imagen corporativa
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COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
GUÍA PRIMER PARCIAL
ORGANIZACIÓN
SUJETO QUE
PUEDE SER UNA
EMPRESA,
INSTITUCIÓN,
ONG, FAMILIAS Y
GRUPOS
CARACTERÍSTICAS:
EXIGE UNA ACCIÓN
Y PARTICIPACIÓN
ENTRE LOS SUJETOS
GIBSON
“ES UN CONJUNTO ESTRUCTURADO DE COMPONENTES E INTERACCIONES DEL QUE SE OBTIENEN DELIBERADAMENTE CARACTERÍSTICAS QUE NO SE ENCUENTRAN EN LOS ELEMENTOS QUE LA COMPONEN.”
“ES UNA UNIDAD COORDENADA QUE CONSISTE DE POR
LO MENOS DOS PERSONAS QUIENES
TRABAJAN HACIA UNA META O METAS
EN COMÚN.”
B. ORTOLI
CARACTERÍSTICAS
1. TIENE UN PROPÓSITO DISTINTIVO (METAS A
ALCANZAR)
2. CUENTA CON MIEMBROS O PERSONAS QUE
LA COMPONEN
3. TIENE UNA ESTRUCTURA DELIVERADA
(CADA UNO DETERMINA SU ESTRUCTURA)
Las personas/miembros deben tener en cuenta:
1. Distribución de los roles (Ej. Familia)2. Distribución de autoridad al interior de
una empresa. Jerarquía. (Ej. Escuela)3. Duración indeterminada (No tiene
periodicidad)4. Sistema de comunicación y
coordinación (Proceso jerárquico)5. Criterios de evaluación y resultados
(análisis para subsistir). Autorregulación o auditorías. Son procesos que la misma empresa exige.
Las organizaciones se caracterizan por tener: OBJETIVO: a lo que se quiere llegar
cualitativamente. Pueden ser fijos y a corto plazo.
META: es el tiempo para lograrlo cuantitativo. Son
objetivos particulares por periodos.
MISIÓN: lo que hace la empresa en la actualidad.
VISIÓN: a lo que aspira la empresa a largo plazo.
VALORES: se encuentran de dos tipos:
Al interior. Empleados y personal.
Al exterior. Reflejar al público en general.
CLASIFICACIÓN1. FINES
LUCRATIVA. $$$ beneficio de carácter económico. Busca rentabilidad y economía. NO LUCRATIVA. Sin fines de lucro. ONGs
2. NATURALEZA JURÍDICA PÚBLICA. Son del Gobierno. PRIVADA. No Gubernamentales. Tienen socios.
3. COEXISTENCIA. Su fin es compartir y recreación. Hay contacto mutuo entre diferentes sujetos. Ej. Club de fans/deportivo
4. ACTUACIÓN GRUPO ACTUANTE. Roles determinados y jerarquicos. GRUPO SOMETIDO. No hay roles ni jerarquías, pero puede tener líderes. Ej.
Cooperativas/sindicatos
5. RESULTADOS. Tiene un fin determinado. OBJETIVOS. valor INTERESES. De carácter personal (SME) LUCRO. Obtención económica.
ESTRUCTURA
SIRVE PARA COORDINAR Y CONTROLAR LAS ACCIONES DE SUS INTEGRANTES.
1. COMPLEJIDAD. Grado de actividades dentro de la organización (roles).
HORIZONTAL. Separación de actividades. VERTICAL. Profundidad de la jerarquía. ESPACIAL. Grado de ubicación.
2. FORMALIZACIÓN. Es la medida en que se aplican las reglas al interior
3. CENTRALIZACIÓN. Donde reside la autoridad/poder es en una sóla persona
DESCENTRALIZACIÓN. Se otorga poder a un área o grupo de personas.
CLASIFICACIÓN DE LA ESTRUCTURA.
MECANICISTA/BUROCRÁTICA. Una cabeza y muchos puestos o procedimientos/departamentos que no se pueden saltar.
ORGÁNICA/ADHOCRACIA. Más flexible y menos riguroso. Se adapta a las circunstancias. Más sencilla y menos elaborada.
SIMPLE. Organizaciones pequeñas que acaban de iniciar (no necesariamente). Todos el poder radica en una sola persona. Se puede apoyar de una estructura mecanicista.
FUNCIONAL. Especialistas en el tema o cargo de cada departamento e integrado.
POR MERCADO/PRODUCTO. Grandes empresas. Cada uno se organiza por equipos o departamentos. Cada departamento es como una empresa. Pierde mucho tiempo de producción.
MATRICIAL. Conjunta la MECANICISTA y la de MERCADO. Cada departamento sirve a la empresa.
DIFERENCIAS EN LAS ESTRUCTURAS
FACTORES DE CONTINGENCIA
1. TAMAÑO DE LA ORGANIZACIÓN. Implica complejidad (grado de actividades) y más reglas (formalización). En empresas pequeñas, el grado de centralización es mayor y se puede tener más control. En empresas grandes es muy amplio, por lo que se deben delegar responsabilidades.
2. TECNOLOGÍA. Al interior, determina ACTIVIDADES RUTINARIAS. Ritmo laboral que necesita a un experto, con
un margen de error mínimo y menos capital humano ACTIVIDADES NO RUTINARIAS. El trabajador se siente con más libertad.
3. AMBIENTE (EXTERIOR). Contexto y relaciones que se desarrollan dentro.
4. BINOMIO PODER-CONTROL. Qué tan flexible es cambiar las políticas. Relación con los jefes y los empleados. Opinión de empleados les da poder.
HISTORIA.
FEUDALISMO
ESCLAVITUD
CAPITALISMO
SOCIALISMO
NUEVA ESPAÑA
IGLESIA
MINERÍA
TEXTIL
PORFIRIATO
FERROCARRILES
BANCOS
EMPRESAS ESTATALES
EMPRESADEFINICIÓN
ES UN CONJUNTO ORGANIZADO DE FACTORES DE LA PRODUCCIÓN DEDICADO A BIENES Y SERVICIOS A CAMBIO DE UN BENEFICIO ECONÓMICO.
SOCIALMENTE, ES UNA ORGANIZACIÓN LUCRATIVA QUE PROPORCIONA
TRABAJO REMUNERADO Y EMPLEA CAPITAL
ECONÓMICAMENTE, ES UNA ORGANIZACIÓN CUYO FIN ES OBTENER UN BENEFICIO ECONÓMICO
SE PUEDEN CLASIFICAR SEGÚN:
1. TITULARIDAD DEL CAPITAL DE LA EMPRESA
2. NUMERO DE PROPIETARIOS.
3. SECTORES DE ACTIVIDAD.
4. DIMENSIÓN DE LA EMPRESA.
5. PERSONALIDAD JURÍDICA.
6. NATURALEZA JURÍDICA.
7. RELACIÓN O VÍNCULOS CON OTRAS.
8. ORIGEN DE CAPITAL.
9. AMBITO GEOGRÁFICO.
1. TITULARIDAD DEL CAPITAL DE LA EMPRESA.
a) PÚBLICA. Pertenecen al Estado u
organismos estatales. Ej. IMER, PEMEX,
CANAL 11.
b) PRIVADA. Corresponde a particulares.
c) MIXTA. La propiedad es compartida
entre particulares y el Estado.
2. NÚMERO DE PROPIETARIOS.
a) UNIPERSONAL. Una
sola persona.
b) SOCIETARIA. Dos o
más personas,
consejo
administrativo que
toma las
decisiones.
a) PRIMARIO. Materias
primas y recursos
naturales.
b) SECUNDARIO.
Transformación
c) TERCIARIO. servicios
3. SECTORES DE ACTIVIDAD.
4. DIMENSIÓN DE LA EMPRESA.
a) GRANDES. Más de 400 empleados.
b) MEDIANAS. Entre 50 y 400 empleados.
c) PEQUEÑAS. Menos de 50 empleados
d) VOLUMEN DE PRODUCCIÓN.
e) MONTO DE VENTAS.
f) AMPLITUD EN EL MERCADO.
g) NÚMERO DE PUNTOS DE VENTA.
h) CASH FLOW.
5. PERSONALIDAD JURÍDICA.
a) FÍSICA. Propietarios y
empresa con el nombre,
misma personalidad. Ej.
Disney
b) MORAL. La personalidad de
los propietarios es diferente
a la de la organización. Ej.
CocaCola.
SOCIEDAD ANÓNIMA
(S.A.)
CAPITAL VARIABLE (C.V)
SOCIEDAD
COOPERATIVA (S.C)
6. NATURALEZA JURÍDICA.
7. RELACIÓN / VÍNCULOS
a) INDEPENDIENTES. No mantienen relación con otras ni dependen de nadie. Ej. Coca Cola, Bimbo.
b) VINCULADAS SIN RELACIONES DE DEPENDENCIA. Retroalimentación no drástica. Son independientes pero tienen vínculos en un capital global. Ej. Walmart, Suburbia, Sanborns, Sears.
c) CONTROLANTES Y CONTROLADORAS. Controlantes los que tienen el 50% del capital sobre otras. Controladora es la dependiente de otra en un 100%. Ej. Dependencias del gobierno, Canal 40 y TV Azteca
9. ÁMBITO GEOGRÁFICO.
a) NACIONALES. Ej.
Bimbo, Televisa.
Grupo Modelo.
b) EXTRANJERAS. Ej.
Walmart, Adidas,
CocaCola.
a) GLOBALES. Ej.
CocaCola
b) NACIONALES. Ej. Bimbo
c) REGIONALES. Ej.
Pacífico.
d) LOCAL. Doña Macabra
8. ORIGEN DE CAPITAL.
ORGANIZACIÓN Y SU FORMALIDADDE ACUERDO A SU ESTRUCTURA.
1. FORMALES. Tienen estructuras y sistemas oficiales bien definidos para la toma de decisiones y comunicación. Ej. Secretarías, empresas grandes.
LINEAL. Se considera que el tipo de comunicación al interior es recta, encabezada por una sola persona. Es la más antigua. Ej. Iglesia.
FUNCIONAL. es recíproca. Hay un líder pero los subordinados pueden retroalimentar.
LÍNEA-STAFF. Combinación de los dos. Hay un líder y los jefes reciben comunicación.
COMITÉS. No tienen una estructura definida, es aleatoria y cambiante, no se conoce su dinámica.
2. GRADO DE CENTRALIZACIÓN.
TIPOS DE ORGANIZACIÓN (MX)
TRADICIONALES
Son de carácter inflexible (no cambian)
Tienen sus propias políticas de producción.
Están enfocadas en puestos permanentes
Gerentes toman decisiones.
Fuerza homogénea Días laborales
definidos Instalaciones de
trabajo.
ACTUALES Son más flexibles Se enfocan a las habilidades
del sujeto. Puestos de carácter temporal
para evitar antigüedad. Empleados participan. Fuerza heterogénea (muchos
roles o dptos) Días de trabajo sin límites. Trabajo en cualquier lugar
(avances tecnológicos)
CONSULTORÍADEFINICIÓN
ES UN SERVICIO AL CUAL LOS DIRECTORES DE EMPRESAS PUEDEN RECURRIR SI SIENTEN LA NECESIDAD Y AYUDA EN LA SITUACIÓN DE PROBLEMAS
INTERNA: resuelve los problemas pequeños. Ejemplo. La mala
comunicación dentro de la organización.
CONSULTORÍAOBJETIVO FUNDAMENTAL Y PROFESIONAL
PROPORCIONAR RECOMENDACIONES
VIABLES E IMPLEMENTAR MEDIDAS
ADECUADAS PARA AUMENTAR LA
PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE
LAS EMPRESAS
CARACTERÍSTICAS:
1. Servicio independiente. Para poder detectar los
problemas y resolverlos.
2. Consultor es un asesor. No toma decisiones, sólo
propone.
3. Proporciona conocimientos y capacidades.
4. No proporciona soluciones milagrosas.
5. Hechos concretos.
6. Debe dar resultados.
7. Es una inversión.
8. Proporciona un cambio.
9. Cooperación entre el cliente.
SERVICIOS.
Asistencia en un
diagnóstico.
Implantar sistemas y
procesos. Ej. Checador
de entrada.
Ayuda profesional
(multidisciplinaria)
Ajustar las estructuras
organizacionales. Ej.
Modificar el
organigrama.
Planear el lanzamiento de
productos nuevos.
Obtener un punto imparcial.
Utilizar criterios de
medición.
Diseño de cursos.
Bajar costos.
Precisar áreas
Desarrollo económico de la
empresa.
TIPOS DE CONSULTOR
CONSULTOR DE RECURSOS
PROPORCIONA
INFORMACIÓN PARA
MEJORAR LA EMPRESA
CONSULTOR DE PROCESOS
PROPORCIONA
INFORMACIÓN Y DA
RECURSOS, ES DECIR,
LLEVA A CABO SUS
PROPUESTAS.
IDENTIDAD.DEFINICIÓN
COMUNICA SU SER AL MUNDO QUE LO RODEA
MEDIANTE UN CONJUNTO DE SEÑALES MÁS O
MENOS CLARAS, IMPRESIONANTES Y COMPLICADAS.
SOMOS LO QUE SOMOS EN LA MEDIDA QUE NOS DECLARAMOS A
NOSOTROS MISMOS Y ESTAMOS SEGUROS DE NUESTRA
EXISTENCIA.
IDENTIDAD CORPORATIVA
ES LA LÓGICA COHERENTE. MARCA TODA ACCIÓN COLECTIVA DE LA EMPRESA Y QUE DISTINGUE A
ÉSTA DE OTRA EMPRESA.
SE EXTERIORIZA Y SINTETIZA. SON LOS ATRIBUTOS Y VALORES QUE DEFINEN Y PERFILAN EL CONCEPTO QUE LA EMPRESA Y ORGANIZACIÓN TIENE DE SÍ MISMA.
ES LA PERSONALIDAD Y ESTILO DE UNA ORGANIZACIÓN. PERO NO ES FRUTO DEL AZAR, RESPONDE A LA FILOSOFÍA CORPORATIVA DE LA QUE ES MATERIALIZADA
IMPORTANCIA
HOMOGENEIZACIÓN DE LOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS.
SATURACIÓN DE LA OFERTA.
ACELERACIÓN DEL CONSUMO.
SATURACIÓN COMUNICATIVA
CAMBIOS CUALITATIVOS EN LOS
PÚBLICOS.
Parte de una filosofía corporativa: valores sociológicos, ideológicos,
comunicación.COMPORTAMIENTO
CORPORATIVO
Es el modo de ser de la empresa: su sistema de producción, política comercial, servicio al cliente, etc.
El comportamiento corporativo provoca la imagen funcional.
CULTURA CORPORATIVA Reglas de convivencia entre los
empleados Valores Normas (modos obligados de
hacer) Ritos (actos formalizados Mitos. (líderes de opinión
como paradigma a imitar) Tabúes. Prohibiciones
absolutas. Socioelecto/sociolenguaje.
(juerga de la empresa)LA CULTURA CORPORATIVA CREA LA IMAGEN DE LA ORGANIZACIÓN
PERSONALIDAD CORPORATIVA
Crea la imagen intencional, la forma en que se crea es:1. IDENTIDAD VISUAL. Logotipo, imagotipo, etc.2. INTERVENCIÓN CULTURAL.3. MANUAL DE GESTIÓN O IDENTIDAD
CORPORATIVA.La identidad es lo que se quiere ser, el modo de
comprenderseLa Imagen Corporativa es cómo se percibe
dentro y fueraLa imagen funcional es la forma en que ejecuta
las acciones, modos de hacer. Servicio al cliente.
IDENTIDAD
IMAGEN CORPORATIVA
IDENTIDAD VISUAL
Se refleja en el logotipo
La identidad es lo que se quiere ser, el modo de comprenderse
La Imagen Corporativa es cómo se percibe dentro y fuera
PRINCIPIOS DE IDENTIDAD VISUAL
SIMBÓLICO. Relación empresa-identidad visual.
ESTRUCTURAL. Sencillez (visual) y eficacia expresiva.
SINÉRGICO. Dos anteriores…
UNIVERSALIDAD. Permanencia y durabilidad de la imagen, no es por moda ni por un par de años.
IMAGEN CORPORATIVAPERCEPCIÓN AL INTERIOR Y AL EXTERIOR
DE LA EMPRESA.
INTERIOR. Todos los que componen la empresa. ¿Cómo la perciben ellos?
EXTERIOR. ¿Cómo la percibe el público?
IDENTIDAD VISUAL
1. NOMBRE.2. LOGOTIPO. (nombre en diseño,
tipografía)3. SÍMBOLO. Convención social.4. EMBLEMA. Símbolo y logotipo.5. IMAGOTIPO. Logotipo adecuado a la
superficie donde será plasmado6. PSICOLOGÍA DE GESTALT. Estudia
las formas y figuras estableciendo fondos, en técnicas publicitarias.
TIPOS DE LOGOS.EXISTEN CINCO CLASES DE LOGOS.
SÓLO TEXTO (WORDMARK)
TEXTO ADEMÁS DE LAS IMÁGENES (ICÓNICO LOGO/LOGO DE LA COMBINACIÓN)
SÓLO LA IMAGEN (GRÁFICO LOGO/SÍMBOLO DEL LOGOTIPO/MARCA DEL PRODUCTO SYMBOL)
UNICA ABREVIATURAS (LETTER MARK LOGO)
ABREVIATURAS ADEMÁS DE LA IMAGEN (ICONO LOGO/LOGO DE LA COMBINACIÓN)
LEYES DE LA GESTALT1. PREGNANCIA.
LEY DE CIERRE O DE CLAUSURA
Tendemos a rellenar aquellos huecos de información que nos faltan para completar el objeto completo.
El observador tiene a cerrar, reintegrar y complementar la información necesaria para conformar un objeto percibido.
2. LEY DE PROXIMIDAD
Los elementos relativamente cercanos se captan como pertenecientes a la misma figura.
Nos hace agrupar los objetos más próximos, es decir, separar en grupos.
LAS LEYES DE GESTALT
3. LEY DE SEMEJANZA
Los elementos parecidos, son percibidos como pertenecientes a la misma forma.
4. LEY DE CONTINUIDAD
Los elementos orientados en la misma dirección tienden a organizarse en una forma determinada.
LEYES DE GESTALT
5. LEY DE CONTRASTES
Un elemento se distingue del resto por su singularidad, por su especificidad.
Un objeto puede contrastar con otros por su color, forma, tamaño, cualidades intrínsecas del propio objeto.
6. LEY DE INCLUSIVIDAD
Es un tipo de camuflaje que tiene a homogeneizar la figura y el fondo.
Es muy usada en la publicidad para incorporar, encubrir o disfrazar elementos, objetos o formas que no son percibidas a primera vista
LEYES DE GESTALT
7. LEY DE SIMPLICIDAD.
La simplificación es la tendencia que tenemos a interpretar los estímulos perceptivos de acuerdo al esquema más inmediato y sencillo de entre los posibles.
La publicidad recurre a ejemplos claramente explícitos para producir una lectura inmediata del producto sin otras posibles interferencias distorsivas.
INTERVENCIÓN CULTURAL
Valores, normas y conductas que van a tener al interior de la empresa. CONDUCTA INTERNA. Relación o dinámicas entre los
miembros de la empresa. CONDUCTA COMERCIAL. Cómo voy a posicionar a
una empresa en un target. Medios de comunicación, estrategias de mercado.
CONDUCTA INSTITUCIONAL. Estándares de producción, calidad.
MANUAL DE GESTIÓN. Reglamentos. Todos los puntos que debe llevar la empresa. Indicaciones de cada puesto (formas de comportarse)
MANUAL DE IDENTIDAD.
1. Las especificaciones de códigos, de logotipos,
emblemas, tipografía, color y estructura.
2. Comportamiento corporativo. Lenguaje,
actitudes, atuendo, normas y formularios.
3. Breve historia de la empresa. Quién la fundó,
etc.
DISEÑO VISUAL IDEOGRAMA. Son conceptos
representados gráficamente
ALEGORÍA. Referencia a un concepto abstracto. Ej. Paz, Justicia, Amor.
SEÑALES. Asociados a una acción a llevar a cabo. Ej. Señales de no fumar.
HERÁLDICA. Estudia el linaje de las familias. Ej. Escudo de la familia.
COLORES.
AZUL
Frío, profundidad, calma, quietud y sabiduría. Significa lealtad y fantasía.
NO se usa en alimentos, ya que suprime el hambre. Representa limpieza, salud, suavidad.
Se usa para el cielo y el mar. Se considera un color masculino.
AMARILLO
Luz, sol, alegría, felicidad. Significa energía. Estimula la habilidad mental.
Llama la atención. Se usa para productos de niños, entretenimiento y diversión.
HERALDICA. Es honor y lealtad. Se asocia a la cobardía.
VERDE
Color de la naturaleza, armonía,
exuberancia, fertilidad y frescura.
Se relaciona con seguridad emocional.
OSCURO: dinero
Se asocia al poder (curación).
Es relajante, sugiere estabilidad.
HERÁLDICA. Esperanza.
Se recomienda a empresas de ecología.
NARANJA
Entusiasmo, atracción, creatividad,
determinación, éxito.
Ideal para la gente joven.
Asocia a la alimentación sana,
estimula el apetito.
Adecuada a juguetes, productos
alimenticios.
HERALDICA. Fortaleza y resistencia.
MORADO
Realeza. Simboliza poder, nobleza, el lujo, la ambición.
Asocia a sabiduría, creatividad, independencia y dignidad, muerte, melancolía, tristeza y frustración.
Es un color artificial, ya que no existe en la naturaleza.
BLANCO NEGRO
Pureza, inocencia, bondad, perfección por su simpleza.
Se usa en productos tecnológicos.
Combinado con AZUL es frescura y calidad.
Duelo, misterio, muerte.
Refleja elegancia, poder, formalidad.
Se asocia al miedo a lo desconocido, es prestigio y seriedad.
GRIS ROSA
Dulce, romántico,
íntimo y gentil.
Simboliza la indecisión, ausencia de energía, monótono, sucio e impersonal.
ROJO CAFÉ
Color de lo masculino, de lo viril, de lo violento, cálido, ardiente, vivo, sexual, del pecado.
HERÁLDICA. Señorío y nobleza.
Color neutro. Fácil de combinar con los demás colores.
Se asocia con las actividades cotidianas
FAVRE
ÁCIDO: Amarillo/Verde DULCE:
Naranja/Amarillo/Rosa/Rojo AMARGO: Azul Marino/
Café/Violeta SALADO: Gris/Verde/ Azul VENENO: Negro/Amarillo VITAMINAS: Naranja/Rojo DETERGENTE: Azul/Verde CHOCOLATE: Amarillo/Café/Negro LÁCTEOS: Blanco/Azul VEGETALES: Verde