imagen corporativa
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Desarrollo del tema de Imagen Corporativa, su definición, elementos y principales características para desarrollarlaTRANSCRIPT
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IMAGEN CORPORATIVA
Carlos Iván Rosales Brito
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Conceptos preliminares
Personalidad: conjunto de características propias singulares que distinguen a una entidad de otra. La personalidad es duradera en el tiempo pero puede cambiar paulatina o abruptamente.
Identidad: mecanismo a partir del cual las personas perciben la personalidad de la entidad que componen.
Imagen: resultante de la proyección exterior de la identidad percibida.
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Personalidad
Es lo que hace única y singular a una marca.
Es un marco de referencia que permite trazar una estrategia comunicacional y mensajes coherentes, creíbles y debidamente dimensionados.
Es un recorte operacional de la realidad para su apropiación
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Identidad
Es el ADN de una organización, se forja con la manera en la que fue concebida. Es el capital genético de la organización.
Es el núcleo generador de los vectores esenciales de la gestión de la imagen corporativa.
Se manifiesta simbólicamente en lo verbal, gráfico, icónico, cromático, en todo lo perceptible.
Joan Costa, La comunicación en acción
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Dimensiones de la identidad
Verbal /
auditiva
• Nombre
Visual • Gráfica
Relacional • Cultura
Táctil • Productos
Espacial/ ambiental
• Entornos
Joan Costa. Imagen Corporativa en el siglo XXI.
Identidad
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Identidad: componentes
La identidad incluye al comportamiento corporativo, resume sus “modos de hacer”.
La identidad contiene a la cultura corporativa, la ideología de la organización.
La identidad es una expresión de la personalidad corporativa.
Justo Villafañe, Imagen Positiva
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Aproximación gestáltica al concepto de Imagen
Justo Villafañe, Imagen Positiva
Identidad
Comportamiento corporativo
Cultura corporativa
Personalidad corporativa
Sistema fuerte
Imagen funcional
Imagen de la organización
Imagen intencional
Sistema débil
Imagen corporativa
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Semiosis de la imagen
Signo (discurso)
Objeto(operaciones
)
Interpretante(representaciones)
Semiosis de la
imagen
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Imagen corporativa
Imagen corporativa
Representa unilateralmente las capacidades de la
empresa
Imagen financieraImagen institucionalImagen internaImagen de producto
Auditoría de imagenGestión de la comunicación corporativaConfiguración de la personalidad corporativa
Pilares Componentes
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¿Qué es la imagen corporativa?
Conjunto de elementos que identifican y distinguen a una empresa u organización, como las marcas,
logotipos, envases, envoltorios, carteles, uniformes, colores, etc.
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MÁS DEFINICIONES
Paul Capriotti, autor de Branding Corporativo, la describe como el conjunto de "atributos que los públicos asocian a una empresa".
Para Joan Costa la imagen corporativa es: “La representación mental en la memoria colectiva, de un conjunto significativo de atributos configurando un estereotipo que es capaz de influir o de determinar comportamientos.
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ELEMENTOS
Logotipo
Colores corporativos
Tipografía (tipo de letra)
Papelería (sobres, folios, tarjetas, carteles, hoja membretada, gafete institucional).
Otros elementos (uniformes, vehículos).
Publicidad (Anuncios, carteles, etiquetas).
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Factores clave a tener en cuenta
La imagen corporativa debe:
Ser diferente
Ser atractiva
Ser fácil de recordar
Inspirar confianza
Ser comprensible
Despertar interés
Ser perfeccionada
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Evolución de la imagen corporativa
La imagen corporativa debe de ir cambiando en función de los cambios que se van produciendo dentro y fuera de la empresa
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Razones: Actualizar su imagen (moda, tendencias) Reflejar un cambio de rumbo de la empresa
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Dimensión estratégica de la imagen corporativa
Justo Villafañe, Imagen Positiva
Sistema débil:Identidad visual
corporativaCultura corporativa
Comunicación corporativa
Sistema fuerte:Productos y servicios
Estructura organizativaPlanificación y controlCapacidades y Know
How
Sistema corporativo global
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Vectores de gestión de la imagen corporativa
¿Quién soy?
• Identidad corporativa• Dimensiones verbal, gráfica, visual, objetual, ambiental y comportamiento.
¿Cómo soy?
• Cultura organizacional• Estilo propio. Orientación al cliente, a la calidad, al servicio, etc.
¿Qué hago?
• Acción global• Decisiones estratégicas y sus realizaciones. Conducta global de la empresa.
¿Qué digo?
• Comunicación integrada• Comunicación institucional, interna, intermediaria, comercial, interpersonal, técnica,
funcional, de difusión, carismática, fría, etc.
Imagen
• Imagen pública• ¿Cuál es la suma de las imágenes generadas individualmente?
Joan Costa, La comunicación en acción
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Imagen
IdentidadTrabajo
corporativo
Imagen
Justo Villafañe, Imagen Positiva
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Para poder representar visualmente las marcas existen los LOGOTIPOS,
que son la IMAGEN de la MARCA CORPORATIVA.
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¿Qué es el logotipo? Es la representación visual de todo lo que significa la
empresa.
Distintivo formado por un grupo de letras, abreviaturas o símbolo que representa una empresa, un producto, la celebración de un acontecimientos, entre otras.
ORIGEN: En la Edad Media, en los escudos de armas.
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El logotipo representa a la empresa y pasa de leer a ver; ya que un logotipo muy visual y llamativo ya no lo lees sino
que lo ves y memorizas.
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PARTES DE UN LOGOTIPO
ISOTIPO O ANAGRAMA
TIPOGRAFÍA
No es obligatorio,pero sí muy recomendable porqueayuda a identificar visualmentelo que la empresa ofrece.
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TIPOS DE LOGOTIPOS
LOGOTIPOCompuesto por tipografía (letras) y sin dibujos,de acuerdo a la imagen que la empresaquiere transmitir.
ISOTIPOEs un dibujo, una imagen que se utilizapara representar la empresa sin utilizartipografía. (letras).
ISOLOGOTIPOCombina logotipo e isotipo (contiene dibujo y tipografía)
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¿LOGOTIPO? ¿ISOTIPO? ¿ISOLOGOTIPO?
¿QUÉ TIPOS DE LOGOTIPOS SON?
![Page 25: Imagen corporativa](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062419/55869335d8b42a81158b4611/html5/thumbnails/25.jpg)
1. Tipografía (fuente, letra)
logotipologotipoLogotipoLogotipologotipo
-Tipo de letra (IMPORTANTE: QUE SEA LEGIBLE) - El tipo de letra influye en lo que se transmite (fuerza, elegancia, seriedad, diversión, complejidad, simplicidad, etc.). - Elegir la que transmita un mensaje acorde a los valores de nuestra empresa.- Mayúscula-minúscula- Negrita, cursiva, …- Tamaño de letra, etc.
ELEMENTOS A TENER EN CUENTA AL DISEÑAR UN LOGOTIPO
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2. La Forma
REALISTA(relacionada con la forma del productoo servicio que ofrece la empresa)
ABSTRACTO
CONSEJOS
- SENCILLO Y SIMPLE- EXCLUSIVO (evitar copiar de otros existentes)- QUE VAYA BIEN CON LA TIPOGRAFÍA ELEGIDA
CONSEJOS
- SENCILLO Y SIMPLE- EXCLUSIVO (evitar copiar de otros existentes)- QUE VAYA BIEN CON LA TIPOGRAFÍA ELEGIDA
![Page 27: Imagen corporativa](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062419/55869335d8b42a81158b4611/html5/thumbnails/27.jpg)
2. La Forma : Significado de las distintas formas
Las distintas figuras geométricas causan efectos diferentes que deben conocerse cuando vayamos a diseñar un logotipo para elegir aquella forma que encaje con el mensaje que queremos transmitir.
Círculo(el todo, la perfección, protección, inestabilidad)
Cuadrado(estabilidad, lo quieto,permanencia, rectitud,equilibrio)
Triángulo(indicación hacia donde apunta el triángulo; acción, tensión,equilibrio si descansa en un lado )
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3. El color
No utilizar más de tres colores. Es uno de los elementos que más influye en el significado del
logotipo
![Page 29: Imagen corporativa](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062419/55869335d8b42a81158b4611/html5/thumbnails/29.jpg)
¿Qué transmiten estos logotipos por su color?
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DEFINICIÓN DE MARCA
El Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI) dice
que una marca es todo signo visible que se utiliza
para distinguir e individualizar un producto o
servicio de otros de su misma clase o especie. Su
función principal es servir como elemento de
identificación de diversos productos o servicios que
se ofrecen y prestan en el mercado.
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La American Marketing Association (AMA) dice: la marca es un “nombre, término, signo, símbolo o diseño, o combinación de ellos que se utiliza para identificar los productos y servicios de un vendedor o grupo de vendedores y diferenciarlos de los de su competencia.
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Elementos de diseño de identidad de marca.
IMAGOTIPOSPerceptualmente es
un elemento muy poderoso ya que lo
primero que se reconoce es la forma. Ayuda a
generar conciencia de marca.
LOGOTIPOSSon portadores de significado y
asociaciones que afectan de forma
importante la percepción del
consumidor
SLOGANSSe usan para posicionar o disparar las
asociaciones relacionadas a la
marca.
COMBINADOSLos elementos se pueden separar una vez que el consumidor se acostumbra a
ellos y los relaciona a la
marca.
PERSONAJES Se usan para darle
un tono más humano a la marca y que el consumidor
se sienta más identificado. Es un recurso muy útil en
publicidad.
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La mayoría de las marcas tienen su primer contacto con un
posible cliente a través de transmisión verbal, por lo que
cualquier nombre debe…
Transmitir la esencia de la marca y lo que hace.
Ser memorable.
Ser fácil de pronunciar.
Ser simple.
Ser agradable a la vista
Tener un sonido adecuado a la categoría del producto /
servicio.
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La esencia de marca es aquello que anima y da vida a cualquier marca, es el
corazón y alma que la hace ser única y diferente.
Un posicionamiento estratégico es uno o más enunciados que comunican
de forma simple pero memorable la esencia de marca. Para llegar a este
enunciado se requiere creatividad e inspiración pero también método.
La esencia de marca se compone de
Atributos, Beneficios, Sentimientos y
Personalidad.
Es necesario hacer un inventario de estos
cuatro factores para conocer la esencia de
la marca y arribar al posicionamiento
estratégico.
![Page 35: Imagen corporativa](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062419/55869335d8b42a81158b4611/html5/thumbnails/35.jpg)
Valor de marca con base al consumidor (CBBE)
¿Quién eres?
¿Qué eres?
¿Qué crees que opino o siento sobre ti?
¿Qué tipo de asociación hay entre nosotros? ¿Hasta qué punto me gustaría vincularme contigo?
Identidad de marca
Significado de la marca
Respuesta sobre la marca
Relaciones con la marca
![Page 36: Imagen corporativa](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062419/55869335d8b42a81158b4611/html5/thumbnails/36.jpg)
Pirámide de valores de marca centrales
Relaciones
Respuesta
Significado
IdentidadNotoriedad
Rendimiento Imagen
Juicios Sentimientos
Resonancia
![Page 37: Imagen corporativa](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062419/55869335d8b42a81158b4611/html5/thumbnails/37.jpg)
Pirámide de valores de marca centrales - subdimensiones
Identificación en la categoríaNecesidades satisfechas
Lealtad - ApegoComunidad - Compromiso
Calidez – Diversión Entretenimiento – Seguridad Aprobación – Amor propio
Confiabilidad – Durabilidad Efectividad – Estilo y diseño Precio
Perfil de usuario – ExperienciasSituaciones de compra y uso Valores y personalidad
Calidad – CredibilidadConsideración -Superioridad
![Page 38: Imagen corporativa](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062419/55869335d8b42a81158b4611/html5/thumbnails/38.jpg)
Objetivos de la marca
Diferenciación respecto de la competencia.
Ser un signo de garantía y calidad para el producto.
Dar prestigio y seriedad a la empresa fabricante.
Ayudar a que se venda el producto mediante la promoción.
Posicionar el producto en la mente del consumidor.
![Page 39: Imagen corporativa](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062419/55869335d8b42a81158b4611/html5/thumbnails/39.jpg)
Estrategias de la marca
Marca de familia. Es la que se utiliza para todos los artículos de una empresa; por ejemplo, Nestlé utiliza su marca como segundo nombre para todos sus productos. (La Lechera, de Nestlé).
Marca individual. Se refiere al nombre que el fabricante da a cada producto, independientemente de la firma que lo produce y de los demás artículos que fabrica; por ejemplo, Sprite y Fanta. (Coca-Cola)
![Page 40: Imagen corporativa](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062419/55869335d8b42a81158b4611/html5/thumbnails/40.jpg)
Estrategia de marca
Extensiónde línea
Multimarcas
Extensiónde marca
Marcasnuevas
No
mb
re d
e m
arca Existente Nueva
Categoría de productos
Existente
Nuevo
![Page 41: Imagen corporativa](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062419/55869335d8b42a81158b4611/html5/thumbnails/41.jpg)
Referencias bibliográficas
Scheinsohn, Daniel. (2006).Comunicación estratégica. Management y fundamentos de la imagen corporativa. México: McGraw Hill.
Costa, J. (2009). Imagen corporativa en el siglo XXI (4ª edición). Buenos Aires: La Crujía Ediciones.
Capsule. (2007). Design Matters, Logos. Estados Unidos: Rockpor
Frutiger, A. (2007). Reflexiones sobre signos y caracteres (edición español). Barcelona: Ediciones Gustavo Gili SL.
Satué, E. (2004). El diseño gráfico. Desde los orígenes hasta nuestros días. (11ª edición). Madrid: Alianza Editorial S.A
Healey, M. (2009). ¿Qué es el branding?. Barcelona: Ediciones Gustavo Gili SL.