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IM PaymentSuite ™

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Los nuevos retos

El 70% obtiene información online antes de la compra

El showrooming es una de las prácticas que más daño puede hacer a los comercios

Los consumidores están mejor informados

La experiencia del cliente es con la marca, no con canales de comunicación

Los clientes exigen una experiencia multicanal que mejore su experiencia de compra

El consumidor elije los canales por los que desea

interactuar

El mix de medios de pago admitidos es clave para una estrategia multicanal exitosa

A los tradicionales pagos con tarjeta y contra reembolso, se añade la necesidad de gestionar nuevos medios de pago exigidos por los usuarios: PayPal, móvil, cargo en cuenta, transferencia, banca online…

El consumidor elije el medio de pago que desea utilizar

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Los nuevos retos Disponer de una estrategia integrada multicanal es clave para crecer

¿Qué caracteriza una experiencia omnicanal?

Homogeneidad e imagen de marca

única

• Integración multicanal: oferta de productos, precios, acciones de fidelización • Asegurar que todos los productos y servicios están disponibles y accesibles en todos los canales • Mix de medios de pago unificado en todos los canales • Visión 360º de clientes

Flexibilidad • Compra donde quieras, regístrate donde quieras, devuelve donde quieras • La empresa debe estar presente siempre que el consumidor esté en “modo compra”

KYC / Personalización

• Anticipar lo que quiere el cliente • Elaborar promociones y ofertas personalizadas • Comunicar con el cliente en el momento adecuado

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¿Merece la pena? Afrontar el reto merece la pena ya que los beneficios son claros

Mejora la experiencia de compra, la satisfacción del usuario y la fidelización

Las personas están conectadas todo el tiempo y demandan lo mismo mientras compran, incluso en el punto de venta

El retailer omnicanal aporta valor al cliente, con lo que permite competir en algo más que en el precio

Proporciona una valiosa información cross channel sobre los usuarios

La empresa omnicanal tiene más posibilidades de obtener información de cliente , además, puede utilizar mejor la información

Disponer del “track” de lo que el cliente hace en los diferentes canales (customer journey) permite realizar marketing personalizado

Incrementa las ventas al acceder a nuevos segmentos de clientes

Los clientes esperan comprar donde quieran y cuándo quieran. Además, los clientes omnicanal compran y gastan más

La empresa omnicanal, ofreciendo variedad de puntos donde el cliente puede comprar, incrementa las posibilidades de venta

Ofrece grandes ventajas operativas y competitivas

Integración única para todos los medios de pago y todos los canales

Conciliación y contabilización agregada y consistente para todos los canales de venta

Anadir un nuevo medio de pago no requiere ninguna integración

Experiencia de usuario consistente e imagen de marca única

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Soluciones Automatizadas y Multicanal

Plataforma de pagos a través de un portal WEB que facilita el pago de manera flexible, autónoma y segura

Entrega de justificante de pago: PDF / SMS / email

Portal WEB de Agentes para realizar cobros mediante tarjeta de crédito o débito cuando la llamada es atendida por un contact center

Autenticación y trazabilidad de pagos por agente/grupo y entrega de justificante de pago: PDF / SMS / email

Portal WEB (PC/Móvil) IVR (Outbound/Inbound) Pago asistido por Agente

Plataforma de pagos IVR que permite el pago en tiempo real y de manera automatizada, durante una llamada saliente o entrante, con opción de desvío a Agente telefónico

Entrega de justificante de pago por SMS para las llamadas a / desde móvil

Pagos presenciales

Solución de pago mPOS EMV y Contactless, junto con aplicación de firma digitalizada

Certificado en base a criterios de seguridad PCI DSS Nivel I y estándares definidos por PCI, VISA, MASTERCARD, EMV

Punto centralizado de gestión de los pagos

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Soluciones Automatizadas y Multicanal Medios de Pago soportados

Tarjetas de Crédito | Débito | Prepago

Transferencias Bancarias online

Adeudos directos SEPA Pay Pal

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Características IM Payment Suite™ Multiadquirencia

Tantos adquirentes como se desee, nacionales o internacionales, con conciliación unificada

Posibilidad de enrutamiento de las operaciones dinámica en función de sus propios requisitos de negocio

Una única integración, tanto transaccional como de conciliación y reporting, permitiendo incluir nuevos adquirentes y la expansión internacional sin impacto en el cliente

IM

Paym

en

t S

uit

e ™

Web

IVR

Móvil

Agente

Presencial

Adquirente 1

Adquirente 2

Adquirente n

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Características IM Payment Suite™ Servicios de Valor Añadido

Pagos recurrentes

Fraude

Pagos Recurrentes

Pagos 1 Click Reporting

Control de Fraude

Look & Feel personalizable

Incorporación nuevos servicios

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Pueden convivir programas y promociones de diferentes comercios y con diferentes estrategias promocionales y de recompensa

• Puntos asignados

por cada € gastado • Puntos asignados

por unidades compradas

Se puede realizar de forma general del programa o por perfil de usuario • Cheques dto. de n €

por punto acumulado • Tarjetas regalo • Productos regalo • Compre x lleve y • % Descuentos extra

Pueden aplicarse a la totalidad de los usuarios, solo a un perfil determinado o a un porcentaje limitado, lo cual permitirá tener un grupo de control para evaluar la efectividad de la campaña

• Generación de

campañas asociadas a su comercio

• Inclusión de beneficios para perfiles de usuarios

• Puntos extra • Descuentos extra • Prioridad reservas o

reserva anticipada • Gastos de envío

gratis

Canales • Tarjeta física opcional • Interfaz web de consulta • Aplicación móvil Opciones de control • Consulta saldo de puntos • Últimos movimientos • Promociones disponibles • Cheques descuento y

bonos regalo adjudicados

Servicios Avanzados de IM Payment Suite™ Programas de Fidelización

Plataforma de Fidelización configurable

Políticas configurables por perfil comercio dentro de cada perfil de usuario

Configuración de Premios

Generación de campañas

promocionales

Posibilidades para los

comercios

Interfaz con los Usuarios

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Servicios Avanzados de IM Payment Suite™ Pago en Movilidad: mPos

Soluciones de movilidad que permiten el cobro certificado con banda, EMV y contactless en datafonos ligeros y de bajo coste enlazados con una tablet o un Smartphone:

Bajo coste en comparación con las alternativas de POS tradicionales Mantenimiento sencillo y barato Capacidad de evolución del elemento central (Tablet y/o Smartphone),

respondiendo a las nuevas tendencias en materia de comunicaciones (3G, LTE, etc.), sistemas operativos, potencia de CPU…

Seguridad idéntica a las soluciones basadas POS tradicionales, contando con las mismas certificaciones de estándares bancarios internacionales

Posibilidad de gestionar múltiples medios de pago, tanto tarjetas de crédito, débito o prepago como la incorporación de nuevos medios de pago como PayPal o medios privados

Solución propietaria de IM Solutions independiente del fabricante del POS y en los esquemas de adquirencia o Procesadores de pago

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Servicios Avanzados de IM Payment Suite™ Solución de pago mediante IVR para Call Centers IM Solutions proporciona una solución de pago diseñada para minimizar el impacto de cumplimiento de la norma PCI DSS en sistemas, operativas o procesos diseñada específicamente para call centers, mediante el uso de su IVR certificado PCI DSS:

Múltiples niveles de Integración disponibles

Call me Back • No requiere integración con los sistemas de gestión de llamadas. • El operador introduce el número de teléfono y el importe a cobrar en la WEB proporcionada. • El IVR de IM Solutions llama al cliente para gestionar el cobro.

• PROS: no requiere integración alguna con el sistema de gestión de llamadas • CONS: mayor coste ( llamada saliente) y posibilidad de perdida del usuario.

Redirección estándar de llamada • Requiere que el sistema de gestión de llamadas del call center gestione el desvío de la llamada de voz al IVR de IM Solutions y su devolución al mismo operador telefónico tras la gestión del pago.

• PROS: la llamada vuelve al mismo agente, respetando el procedimiento habitual. No requiere llamada saliente. • CONS: el usuario deberá teclear su ID (NIF, NIE,…) para identificarse antes de realizar el pago.

Redirección de llamada avanzada • El sistema de gestión de llamadas gestiona la redirección y recuperación de la llamada igual que en el caso anterior, enviando además mediante tonos multifrecuencia la identificación del usuario al IVR de IM Solution s

• PROS: experiencia de usuario óptima. • CONS: integración de más impacto en los sistemas de gestión de llamadas del call center.

La solución consta de una aplicación WEB donde el operador telefónico introduce la identificación del cliente (NIF, NIE, expediente,…) y el importe a cobrar. En todo momento podrá seguir la operativa del usuario en esta WEB mientras el usuario está interactuando con el IVR de IM Solutions (usuario ha tecleado datos de pago correctos / incorrectos, solicitando autorización, aprobada / rechazada (motivo), usuario abandona,…)

Cuando el operador telefónico necesita que el usuario realice un pago, solicita que la llamada sea redirigida al IVR de IM Solutions, donde se captura la información de pago del cliente (PAN, fecha de caducidad y CVV2) en un entorno seguro certificado PCI DSS nivel 1. El operador telefónico no tiene acceso a esta información en ningún momento.

La comunicación es devuelta al operador telefónico junto con el resultado de la operación de pago en la aplicación WEB, para que éste continúe con el proceso normal que tenga establecido.

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Servicios Avanzados de IM Payment Suite™ Gestión de Fraude de tarjeta financiera

Definición de una parametrización específica por código de comercio y número de terminal en el caso

de que se disponga de varios asociados a un mismo código de comercio

Las reglas de fraude estándar son (los valores límites son parametrizables en su totalidad):

‒ Limitación de IP correspondientes a países determinados o prohibición total de realizar un pago desde una IP correspondiente a un país distinto al del comercio

‒ Limitación al número de transacciones OK diario realizadas desde una misma IP ‒ Limitación al número máximo de transacciones denegadas realizadas desde una misma IP ‒ Limitación en el importe máximo por transacción y diario realizado desde una misma IP ‒ Limitación en el nº transacciones OK diario realizadas con la misma tarjeta desde cualquier IP ‒ Limitación en el importe máximo por transacción y acumulado diario realizado por una tarjeta desde cualquier IP ‒ Limitación del importe máximo de compra en el comercio ‒ Limitación del importe acumulado diario de venta por comercio ‒ Consulta de listas negras de tarjetas

Adicionalmente pueden incorporase reglas específicas por comercio

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Servicios Avanzados de IM Payment Suite™ 3D Secure Inteligente

El uso del mecanismo de seguridad 3D Secure incrementa la seguridad de las transacciones ante el uso de

tarjetas fraudulentas o robadas. No obstante su uso indiscriminado en todas las operaciones realizadas en un comercio supone una bajada en la tasa de conversión superior al 20% en media, lo cual desaconseja su uso.

La pasarela de pagos de IM Solutions realiza un uso inteligente de este mecanismo para convertirlo en un modo de incrementar la tasa de conversión global evitando falsos positivos en los controles antifraude:

‒ La pasarela realiza una comprobación de las reglas de fraude definidas para el comercio, tanto las generales de

geolocalización como listas negras, velocity checks o las específicas definidas por el propio comercio. ‒ En caso de que no se supere dicho control o existan dudas sobre la transacción (por el país de origen, por el

importe,…) se utilizará 3D Secure para la gestión del cobro de la transacción. ‒ Si un cliente ya tiene un historial de compras sin incidencias en el comercio y así se configura, sus intentos de

compra se realizarán sin el uso de 3D Secure.

Este modo de funcionamiento permite recuperar gran cantidad de transacciones que se desecharían por

criterios de fraude como falso positivo, incrementando la tasa de conversión total del comercio sin incremento del fraude.