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Una manera diferente de hacer negocios.

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  • Una manera diferentede hacer negocios.

  • 32

    Es un placer presentaros el informeUna forma diferente de hacernegocios.

    Este informe es la suma de pequeospasos que damos cada da para lograrcambios sostenibles. Estoyespecialmente orgulloso del esfuerzo ydel entusiasmo que los colaboradoresde IKEA muestran, trabajando juntos,por conseguir los objetivos que noshemos marcado en cuanto asostenibilidad social y ambiental.

    Crear un mejor da a da para lamayora de las personas: nuestrosclientes, colaboradores* y proveedores.

    Esa es la visin de IKEA y es unacondicin fundamental para hacerbuenos negocios.

    Compromiso connuestros clientes

    Ofrecer una amplia gama de productospara el hogar, funcionales, de buendiseo y a precios asequibles para lamayora de las personas.

    Por eso, desde que llegamos a Espaaen el ao 1996, hemos reducido elprecio de nuestros productos ms de un30%, sin tener en cuenta la inflacin.Hemos democratizado el diseo paraque ms personas puedan acceder amuebles bonitos, funcionales y decalidad. Y cmo lo hemos conseguido?Orientando nuestro diseo a laproduccin, comprando mayoresvolmenes, manteniendo una estrecha ylarga relacin con nuestros proveedores,optimizando el transporte de mercancascon nuestro famoso paquete plano,innovando en materias primas y endiseo, incrementando el nmero deproveedores locales e involucrando alcliente en el proceso de compra IKEAhace su parte y los clientes la suya. Ytodo ello al mismo tiempo que hemosbuscado un impacto positivo en laspersonas y el medio ambiente.

    Estamos firmemente convencidos de quees posible ser una empresa responsablecon las personas y el medio ambiente,al mismo tiempo que vendemosproductos a precios asequibles. Y estose traduce en un compromiso que vams all de lo legalmente establecido.

    Una estrategia basada enlas personas

    En IKEA ofrecemos a las personas consentido comn la posibilidad de crecertanto personal como profesionalmente,asumiendo conjuntamente el compromisode crear un mejor da a da paranosotros y para nuestros clientes.

    Durante este ao hemos puesto en marchaPeople Strategy, una estrategia basada enlas personas con un objetivo: atraer,desarrollar e inspirar a los mejorescolaboradores. Somos una compaaplural y multicultural donde la igualdad yel respeto a las diferencias son ejestransversales que se cuidan a todos losniveles. As, el 48% de los puestosdirectivos estn ocupados por mujeres yslo en Espaa, ya contamos con 67nacionalidades en nuestro equipo.

    Comprometidos con nuestrosproveedores responsables

    La responsabilidad de IKEA no empiezacuando el producto est en la tienda.Est interiorizada en cada uno de los

    escalones del ciclo de vida de nuestrosproductos. Un ciclo de vida en el quelos proveedores de IKEA juegan unpapel esencial. Trabajamosconjuntamente con ellos para obtenermuebles de calidad y a preciosasequibles, pero garantizando unaresponsabilidad y un respeto por laspersonas y por el medio ambiente.Nuestra principal herramienta es elCdigo de Conducta IKEA Way(IWAY) La manera IKEA de comprarproductos para la decoracin delhogar, que recoge lo que esperamosde nuestros proveedores en materia deresponsabilidad social (condicioneslaborales, seguridad y salud laboral,rechazo al trabajo infantil,remuneracin mnima asegurada...) yresponsabilidad ambiental (consumoenergtico...).

    Integrando el cuidado del medioambiente en el ADN de IKEA

    Queremos ser un 25% ms eficientesenergticamente (menos energa) yutilizar ms energa renovable (mejorenerga). Aumentar nuestros ndices de

    Queridos amigos:

    * Trmino utilizado en IKEA para referirse a los trabajadores.

  • 4reciclaje de residuos, consumir menosagua y promover un transporte mssostenible para nuestros colaboradoresy clientes son otras de las reas en lasque venimos trabajando desde nuestrallegada a Espaa.

    Implicados en los avancessociales y ambientales de lacomunidad a la quepertenecemos

    Queremos formar parte del entornolocal en el que situamos nuestrastiendas. Con esta premisa naci IKEAColabora en 2003, como el marco deactuacin para impulsar la accinsocial y ambiental en ese entorno local.

    Trabajando con instituciones,asociaciones y ONGs localesconseguimos desarrollar magnficosproyectos; adems, y gracias a nuestroplan de expansin, generamos empleodonde situamos nuetras tiendas.

    Son pequeos pasos, y sabemos quean nos queda mucho por hacer. Comodice Ingvar Kamprad, fundador deIKEA: la felicidad es estar siempre enel camino. De ello estamosconvencidos: tenemos un futuromaravilloso!

    Peter Betzel

  • 76

    Este es el primer informe deresponsabilidad corporativa de IKEAEspaa.

    Este informe es una fotografa de loscompromisos y acciones de IKEA enmateria de responsabilidad social yambiental en el mbito nacional.

    El objetivo de este documento esinformar a nuestros clientes,colaboradores, proveedores, medios decomunicacin, administraciones,instituciones y lderes de opinin, acercade los compromisos, los objetivosdefinidos, las acciones y el avance deIKEA en materia de responsabilidadcorporativa.

    La informacin incluida corresponde alao comercial 2008 (1 de septiembre de2007 a 31 de agosto de 2008).

    La estructura del informe es la siguiente:Una manera diferente de hacer negocio

    IKEA en Espaa

    Nuestra responsabilidad

    Nuestra responsabilidad con los nuestros

    El medio ambiente en el ADN de IKEA

    Comprometidos con el entorno social

    Desde nuestras tiendas IKEA y centros

    de distribucin.

    El mbito de aplicacin de este informeincluye todas las actividades, tiendas yedificios que IKEA tiene en Espaa*.

    Si deseas ampliar informacin sobre laresponsabilidad corporativa de IKEA ennuestro pas, visita www.IKEA.es (Acercade IKEA/Nuestra responsabilidad).

    Acerca del informe

    * Las tiendas IKEA en las Islas Canarias y Baleares son franquicias y no estn incluidas en el mbito de este informe.

  • 98

    Dnde estamos?Qu hemos hecho?Dnde queremos estar?

    Visin, misin y estrategiaCultura y valores corporativosEstructura organizativa S&EModelo de responsabilidad corporativa de IKEA Espaa

    Nuestro concepto de recursos humanosNuestros valores, nuestra culturaLas personas en IKEAPeople strategy

    Remuneracin

    Beneficios sociales

    Acuerdo horario, seguridad y salud y desempeo

    Ambiente de trabajo

    Formacin y desarrollo profesional

    Comunicacin internaVOICE, qu tal ests?

    Materias primas y productosDiseo

    Materias primas

    Sistemas de produccin y proveedores

    Distribucin

    Utilizacin del producto

    Final de vida del producto

    Cambio climticoEnerga

    Transporte de mercancas

    Transporte de personas

    Consumo de aguaGestin de residuosFormacin, sensibilizacin e involucracinIKEA Food

    01. Una forma diferentede hacer negocio

    02. IKEA en Espaa

    03. Nuestra responsabilidad

    04. Nuestra responsabilidadcon los nuestros

    05. El medio ambienteen el ADN de IKEA

    10

    14

    18

    24

    38

    Alianza de IKEA con UNICEF y Save the ChildrenIKEA Colabora

    Fondo IKEA Colabora

    Donaciones y voluntariado

    AlcorcnAsturiasBadalonaBarakaldoLHospitaletMadrid EsteMlagaMurciaSan Sebastin de los ReyesSevillaZaragozaCentro de Distribucin de Valls

    06. Comprometidos connuestro entorno local

    07. Desde nuestras tiendas ycentros de distribucin

    ndice

    58

    64

  • 11

    Una forma diferente de hacer negocios

    01

  • 1312

    Cualquiera puede ofrecer productos debuena calidad a precios altos, oproductos de baja calidad a preciosbajos, pero para fabricar buenosproductos a precios asequibles, senecesitan mtodos innovadores yeficientes en costes al mismo tiempo.

    Este ha sido el punto de partida de IKEAdesde sus orgenes en Smland, Suecia:maximizar el uso de las materias primas,la produccin y el diseo para respondera las necesidades y preferencias de lamayora de las personas.

    Normalmente, los productos para ladecoracin del hogar de diseo estnpensados slo para los que puedenpagarlos. Desde sus inicios, IKEA haemprendido un camino diferente.

    Hemos decidido acercar el diseo a lamayora. Personas con distintasnecesidades, gustos, sueos,aspiraciones y posibilidadeseconmicas. Personas para las que elhogar es el lugar ms importante delmundo; personas que quieren tener unmejor da a da en sus hogares.

    Fabricar muebles buenos y caros no esdifcil: slo hay que esperar a que elcliente pague. Fabricar muebles bonitos,duraderos, a precios asequibles no estan fcil. Se trata de encontrarsoluciones sencillas a la vez queinnovadoras y ahorrar en cada mtodo,proceso o planteamiento que se emplee,pero no ahorrar en ideas. Por eso enIKEA vemos las cosas de forma diferente.

    En IKEA queremos crear un mejor da a da para lamayora de las personas.

    No podemos hacerlo solos

    Nuestra idea de negocio est basadaen la colaboracin con el cliente. Enprimer lugar, nosotros hacemos nuestraparte, que empieza con nuestrosdiseadores trabajando en estrechacolaboracin con los proveedores.Despus, nuestros compradores buscanpor todo el mundo las materias primasms apropiadas. Compramos grandesvolmenes para conseguir los mejoresprecios, y as ofrecer al cliente losprecios ms asequibles del mercado.

    Despus, el cliente hace su parte

    El cliente consulta el Catlogo de IKEA ola web para elegir sus productos. En lavisita a tienda, l mismo puede cogerlosy llevrselos ese mismo da a casa.Como muchos objetos estn embaladosen paquetes planos, los puedetransportar a su hogar fcilmente ymontarlos l mismo. Esto significa que norepercutimos el coste de todo aquelloque puede hacer el cliente por si mismocon facilidad. Juntos ahorramos dinero!

    1Primero diseamos laetiqueta de precio

    Lo primero que conoce el diseador esla etiqueta de precio y la funcionalidaddel producto a disear. Con estainformacin, los diseadores de IKEArevisan las materias primas, losprocesos de produccin, el embalajedel producto, el transporte y sus costes.La lmpara LAMPAN por ejemplo, sedesarroll con un nuevo mtodo deembalaje, donde la pantalla es elpropio contenedor para la base de lalmpara.

    2Vemos las cosas de formadiferente

    Un fabricante de puertas puede ser elmejor proveedor de tableros de mesas.Esto fue lo que pens hace aos uno de losresponsables de desarrollo de productosde IKEA. Tableros con un sistema deatamborado (capas de lminas de maderasobre un ncleo con forma de panal) que,adems de dotar a la mesa de unaestructura fuerte y ligera, es la mejoropcin ambiental por la menor utilizacinde materias primas. Adems, es eficienteen cuanto a costes. Desde 1980 se utilizaen productos IKEA, como la mesa LACK.

    3Los paquetes planos ahorrancostes de transporte

    Nuestros paquetes planos y lacolaboracin de los clientes en el procesode compra, al montar los productos ellosmismos, nos permiten reducir costes detrabajo, transporte y almacenamiento.IKEA disea muebles que se puedantransportar en paquetes planos. Estosignifica que ahorramos en transporte ypor lo tanto generamos menos emisionesde CO2, al mismo tiempo querepercutimos al cliente el descenso deprecios.

    4Responsabilidad con las personasy el medio ambiente

    En IKEA creemos que ser responsablecon las personas y el medio ambiente esun requisito fundamental para hacernegocios. IKEA trabaja activamentepara generar un impacto positivo en laspersonas y el medio ambiente, medianteprocesos productivos responsables ycon visin a largo plazo.

    5Buen diseo y funcionalidad

    No es fcil combinar buen diseo ybuena funcionalidad con una calidadadecuada, a un precio asequible. Poreso, los diseadores de IKEA trabajanjunto a los proveedores en sus fbricaspara aprovechar al mximo la materiaprima, buscando continuamentesoluciones prcticas para satisfacer lasnecesidades de nuestros clientes, almismo tiempo que reducir y minimizarel impacto ambiental y los costes.

    6Productos y materiales

    IKEA trabaja para asegurar que seutilizan productos y materiales queayudan a minimizar el impacto sobre elentorno, y que, desde el punto de vistade la salud, son seguros para nuestrosclientes. Como parte de nuestra idea denegocio, insistimos en mantener loscostes bajos y no utilizar ms materiaprima de la necesaria. Nos esforzamospor emplear materiales reciclables,reciclados y renovables en nuestrosproductos.

  • 15

    IKEA en Espaa

    02Dnde estamos?

    La primera tienda de IKEA en Espaa fueIKEA Badalona, que abri sus puertas enmayo de 1996. Actualmente, un total de11 tiendas y 6.500 colaboradoresforman parte de la geografa IKEA ennuestro pas.

    Durante el pasado ejercicio, IKEA harecibido en las tiendas de Espaa untotal de 29 millones de visitantes.Adems, hemos cerrado el aocomercial con cerca de un milln demiembros de IKEA Family.

    Pero IKEA es ms mucho ms que sustiendas. Las compras se realizan a travsde las Oficinas de Compras que tenemospor todo el mundo. El objetivo de estasoficinas es localizar proveedores quepuedan fabricar los diseos de IKEA concalidad y al mejor precio posible. Paraconseguir ese precio bajo, tambin sebuscan las mejores rutas de transporte yalmacenaje, para que nuestra mercancarecorra el menor nmero posible dekilmetros entre proveedor y tiendaIKEA, con el fin de reducir los costesfinales del producto.

    En IKEA buscamos siempre proveedorescon los que trabajar a largo plazo y aquienes involucrar de alguna forma ennuestros procesos logsticos. En Espaaactualmente tenemos un total de 30proveedores y nuestro objetivo esincrementar esta cifra con msproveedores locales.

    Adems, IKEA cuenta con dos Centros deDistribucin en Valls (Tarragona), quesuministran productos a las tiendas de lacompaa del suroeste de Europa y queconstituyen la base logstica para laexpansin de IKEA en la Pennsula.

    Qu hemos hecho hasta ahora?

    IKEA lleva ms de 12 aos respondiendoa las necesidades de millones de personasen lo que se refiere al mbito del hogar,ofreciendo soluciones, ideas e inspiracin,a travs de muebles y complementos dedecoracin, funcionales, de calidad, condiseo y a precios asequibles para lamayora de los bolsillos.

    1.

    Mapa IKEA en Espaa

  • 1716

    Durante este perodo, ms de 150 millonesde personas han visitado alguna denuestras once tiendas en Espaa. Estastiendas han facturado ms de 6.000millones de euros y durante estos aoshemos bajado los precios hasta superar undescenso acumulado del 30% (sin tener encuenta la inflacin).

    Actualmente somos una familia de 6.500colaboradores frente a los 518 con los quecomenzamos hace doce aos.

    Creemos que el hogar es el lugar msimportante del mundo. Desde IKEAqueremos aportar experiencia,conocimiento del mercado, imaginacin einnovacin en este mbito esencial para laspersonas y familias de todo el mundo.

    La experiencia adquirida, el estudio de laspeculiaridades de cada pas, lasensibilidad para detectar lo que cadapersona busca para su hogar, junto con lavalenta y nuestra creatividad a lo largo delos aos, han permitido revolucionar elmercado de la decoracin. Nuestroconcepto es nuevo y absolutamentediferente, muy centrado en las necesidadesreales de las personas en cada momentode su vida. En IKEA tenemos en cuenta laevolucin de estas necesidades, as comola evolucin social de cada pas.

    En el caso de Espaa esta evolucin haresultado en una sociedad menoshomognea, donde aparecen con fuerza

    nuevos tipos de hogares (unipersonales,monoparentales, convivencia). La mujer seha incorporado al mundo laboral y se haproducido un cambio drstico en laestructura y tamao de los hogares. Elhogar y la vivienda, as como sudecoracin, han alcanzado en los ltimosaos una gran importancia. Las viviendasson, en general, ms funcionales y loselementos decorativos se supeditan a lafuncionalidad. Los muebles se compranbuscando su utilidad, las habitaciones sonpolivalentes, por los nuevos estilos de vida,cambios de residencia, trabajo, estudios,las viviendas y el mobiliario ya no son paratoda la vida.

    Catlogo IKEA

    El Catlogo IKEA llega en nuestro pas acasi 9 millones de hogares. El objetivo delCatlogo es preparar la visita a las tiendasIKEA y proporcionar soluciones, ideas einspiracin para crear hogares querespondan a nuestro da a da.

    Para ser siempre ms accesible a lamayora de las personas, se edita encastellano, cataln, euskera e ingls.El 70% del papel que se ha utilizado en elCatlogo 2009 proviene de bosquescertificados gestionados de formaresponsable. El objetivo de la compaa esque la totalidad del papel utilizado en laproduccin del catlogo sea certificado.

    Dnde queremos estar?

    IKEA quiere estar cerca de la mayora delos espaoles, para ayudarles a crear unmejor da a da en su hogar. Por estemotivo, nuestro plan de expansinpersigue el objetivo de abrir hasta untotal de 30-35 centros, para quecualquier ciudadano est a menos deuna hora en coche.

    Las prximas inauguraciones previstasson: A Corua y Jerez. Nuestros planesde expansin en Espaa suponen hasta2020 una inversin media anual de 120millones de euros y la creacin de 1.200puestos de trabajo.

    El hogar es el lugar msimportante del mundo.

    Algunas cifras que resumen estos aos:

    FY06 FY07 FY08

    Colaboradores 4.000 5.000 6.500

    Visitantes (millones) 22 26 29

    Proveedores en el mundo 1.200 1.250 1.350

    Proveedores en Espaa 30

    Tiendas 8 10 11

    Centros de distribucin 1 1 2

    Catlogos distribuidos (millones) 6,5 10 8,5

    Ventas (miles de ) 939,8 1.054 1.209

  • Nuestra responsabilidadPrecio asequible S, pero no a cualquier precio.

    03

  • 2120

    En IKEA tenemos un sueo: crear unmejor da a da para la mayora de laspersonas.

    Un mejor da a dapara nuestros clientespara nuestros colaboradorespara nuestros proveedorespara el medio ambientepara las comunidades en las queestamos presentes.

    En definitiva, para todos los queinteractan con IKEA.

    Y cmo creamos ese mejor da a da?

    Con una idea de negocio:

    Ofrecer una amplia gama deproductos para el hogar,funcionales, de buen diseo y aprecios asequibles para la mayorade las personas.

    y una cultura y valorescorporativos

    Esta cultura tiene sus orgenes enSmland, al sur de Suecia, dondenaci Ingvar Kamprad, fundador deIKEA, y donde vio la luz el ConceptoIKEA hace ahora ms de 50 aos.

    Valores como la sencillez, el entusiasmo,el deseo constante de renovacin, estnsiempre presentes, en el da a da de la

    compaa, creando identidad, cohesiny dando fuerza a los colaboradores deIKEA por todo el mundo. En 1976 IngvarKamprad describi esos valores en loque ms adelante pasara a serconocido como el Testamento de unComerciante de Muebles. Segn IngvarKamprad, mantener una fuerte culturacorporativa es uno de los factorescruciales para que el concepto de IKEAsiga siendo un xito en el futuro. Y todotiene que ver con las personas!

    Comprometidos con las personas yel medio ambiente.

  • 2322

    Con un compromiso!

    El negocio de IKEA tendr un impactoglobal positivo en las personas y en elmedio ambiente.

    A largo plazo, y con la implantacin y laaplicacin de las mejores soluciones yalternativas en materia de sostenibilidady de responsabilidad corporativa,estamos convencidos de que estotalmente posible alcanzar un equilibriocon un mayor impacto positivo.

    Cmo lo estamos haciendo? El modelode responsabilidad corporativa es lahoja de ruta con la que trabajamos, ydefine las prioridades estratgicas enplanes a tres aos. El modelo recoge tresgrandes bloques:

    Gobierno

    Este bloque recoge desde la visin, laidea de negocio de IKEA y su culturacorporativa, hasta el desarrollo deproductos y sus procesos. En resumen, esen s el motor que hace posible elcompromiso adquirido.

    Empresa elegida para trabajar

    Incluye todas las reas clave quecomponen el compromiso deresponsabilidad de IKEA con suscolaboradores*, para conseguir atraer,desarrollar y retener a los mejoresprofesionales.

    Buen vecino

    IKEA es una empresa comprometida consu entorno ambiental y social. Es en esteapartado dnde se encuadran todos loscampos de trabajo en materia de medioambiente y accin social en lascomunidades locales en las que estamospresentes.

    Y con personas implicadas

    En IKEA entendemos que todos y cadauno de los que formamos parte de lacompaa somos garantes de laresponsabilidad corporativa: es parte denuestra cultura.

    En el Plan de Negocios de IKEA existe unequipo de personas implicadas en laidentificacin de las reas de mejora ydefinicin de las lneas bsicas deactuacin. Existen distintos grupos detrabajo multi-disciplinares, tanto a nivelinternacional y nacional, como en cadauna de las tiendas e instalaciones IKEApara que juntos hagamos realidadnuestro compromiso con las personas yel medio ambiente.

    1.

    Modelo de

    responsabilidad

    corporativa de

    IKEA en Espaa

    2.

    Organigrama de

    responsabilidad

    corporativa

    El negocio de IKEA tendr un impacto globalpositivo en las personas y el medio ambiente.

    * Colaboradores: trmino utilizado en IKEA para referirse a sus trabajadores.

  • Nuestra responsabilidadcon los nuestros

    04Nuestro concepto derecursos humanos

    Los cimientos del crecimiento de IKEA loconstituyen todos los colaboradores,personas que comparten con IKEA susvalores, objetivos y entusiasmo.

    Esta realidad queda recogida en elconcepto de recursos humanos de IKEA:

    "Ofrecer a las personas con sentidocomn la posibilidad de crecer tantopersonal como profesionalmente,asumiendo conjuntamente el compromisode crear un mejor da a da para nosotrosy nuestros clientes".

  • 2726

    Nuestros valores, nuestra cultura

    Se necesita un sueo para crear unaidea de negocio que tenga xito. Senecesitan personas para convertir lossueos en realidad.

    En IKEA no slo queremos cubrir puestosde trabajo; queremos asociarnos con lagente. Queremos trabajar con individuosnicos que compartan nuestros valores.

    Buscamos colaboradores para nuestraempresa entre la gran mayora de laspersonas. Elegimos a los que

    comprenden las expectativas de nuestrosclientes, aquellos que se sientenidentificados con nuestros valores, noslo en teora sino que tambin estndispuestos a trabajar para convertirlosen realidad. Valores como la fuerza devoluntad, la humildad, la honestidad, laconciencia de costes, el entusiasmo sonpilares fundamentales de nuestroconcepto de negocio.

    Smland, donde naci y se cri IngvarKamprad, fundador de la compaa,puede identificarse con toda facilidadcomo la fuente de nuestros valores

    Se necesita un sueo para crear una idea de negocioque tenga xito. Se necesitan personas paraconvertir los sueos en realidad.

    Qu esperamos?

    Que las personas tengan la ambicin dehacer un buen trabajo y deseen asumirresponsabilidades con todo lo que esoimplica.

    Que se esfuercen al mximo sobre la basede sus capacidades y experiencia.

    Que estn orientadas a dar servicio ysiempre tener en mente los intereses de losclientes.

    Que estn abiertos a mejorar, con unavoluntad de desarrollo continuo.

    Que desafen los modelos establecidoscuando tengan una idea mejor.

    Que no les impresione el estatus de laspersonas, sino que sean abiertas ysinceras en su trato con los dems.

    Que tengan conciencia de costes y quesepan que todo tiene su etiqueta deprecio.

    Que estn abiertos y deseosos de cambiara otros puestos que supongan un desafo.

    Cual es nuestro compromisocon los colaboradores?

    La oportunidad de trabajar en unacompaa en crecimiento, con una ideade negocio viable.

    La oportunidad de desarrollar lacapacidad profesional en su trabajodiario.

    La posibilidad de escoger entre muchostrabajos distintos dentro de la empresa.

    Trabajar en un ambiente de trabajo dondelos valores centrales son las personas y elespritu de equipo.

    Un trabajo con condiciones justas yrazonables.

    La oportunidad de asumir grandesresponsabilidades si has demostradobuenos resultados, con independencia detu edad.

    compartidos. Sencillez, humildad, ahorroy responsabilidad son todos ellosevidentes en el estilo de vida, actitudes ycostumbres del lugar donde empez IKEA.

    Las personas en IKEA

    Tras estos 12 aos en Espaa, ya somosms de 6.500 personas distribuidas en14 centros de trabajo diferentes.

    En IKEA pensamos que las personas quetrabajan en nuestras tiendas deben serun reflejo de la sociedad en la que seencuentran. Adems, queremos asumirnuestro papel de "buen vecino",generando oportunidades de trabajo ydesarrollo profesional para las personasdel entorno en el que nos situamos.

    En nuestras tiendas IKEA trabajanpersonas de distintas edades, reflejo denuestra creencia de que todosaprendemos de todos y todosaportamos nuestra parte.

    Tambin queremos ser coherentes con larealidad en la que vivimos, por eso, ennuestras tiendas en Espaa, convivenhasta un total de 67 nacionalidadesdiferentes.

    Adems, contamos con personas que seencuentran en diferentes situaciones vitales(estudiantes, profesionales, con hijos, sinellos...), reflejo de nuestra sociedad y delos clientes que nos visitan.

    Por esta razn, tenemos una estructurade contratos a tiempo completo y atiempo parcial que da respuesta tanto apersonas que quieren hacer de su

    trabajo en IKEA su profesin y puedendedicar el 100% de su tiempo detrabajo a ello, como a aquellos que porsu situacin personal quierencompaginar su trabajo con sus estudios,sus responsabilidades familiares u otrosintereses profesionales.

    Las mujeres e IKEA

    IKEA promueve activamente ladiversidad y el respeto a la diferencia yla igualdad de oportunidades.

    Actualmente el 60% de las personas quetrabajan en IKEA son mujeres. Siatendemos a su ocupacin, un 62% denuestro colaboradores son mujeres y un48% de nuestros mandos tambin lo son.

    Para seguir mejorando en este sentido,en el ao 2008 lanzamos una campaadestinada a la contratacin, promocin ydesarrollo de mujeres con capacidad ymotivacin para asumir puestos dedireccin de tienda.

    Adems, dentro de la filosofa de "IKEAy t", apoyamos a las futuras madresadaptando su puesto de trabajo y suhorario a su nueva situacin.

    IKEA apoya a los padres y madres quehan decidido pasar ms tiempo con suhijo y solicitar una excedencia tras subaja por maternidad/paternidad, atravs de una ayuda econmica queaporta durante los dos primeros meses.

    En el marco de la ley de igualdad,hemos iniciado todos los procesosnecesarios para establecer el plan deigualdad de empresa.

  • 2928

    People Strategy

    En 2006 arrancamos un proyectodestinado a dar un impulso a nuestroconcepto de recursos humanos.Quisimos situar a las personas comoelemento clave en el da a da detodos, y no un tema de recursoshumanos. Por eso decidimos llamarloPeople Strategy (Ppol Estrateyi entre

    nosotros) en vez de estrategia derecursos humanos.

    Como primera fase de este proyecto nosbasamos en nuestra propia encuesta declima laboral, pero tambin en lasopiniones de nuestros mandos ycolaboradores recogidas en entrevistasindividuales y grupales, y en estudios desatisfaccin de nuestros clientes.

    I Love Integra

    IKEA quiere ser una empresa dereferencia en la integracin depersonas con discapacidad.

    Las acciones que lo harn posiblevienen recogidas dentro del proyecto ILOVE INTEGRA, que no slo quierequedarse en cumplir los requerimientoslegales en cuanto a la integracin depersonas con discapacidad, sino tenerla ambicin de duplicarlos.

    En este sentido IKEA se ha comprometidoa desarrollar de la mano de FundacinOnce un plan integral de acciones deintegracin que incluye lasensibilizacin, formacin yentrenamiento de nuestros mandos enaspectos de reclutamiento e integracinen equipos de trabajo. Como principiolo que queremos es, contemplar siempreque surja una vacante externa, laposibilidad de contratar a un candidatocon discapacidad, siempre y cuandocumpla con los requisitos del puesto.

    Adems, se ha desarrollado undetallado estudio de compatibilidad dediscapacidades con los diferentespuestos de IKEA, que nos permite quetodos nuestros puestos puedan ser

    ocupados por personas con algunadiscpacidad. La cuestin est enestudiar cada caso de maneraindividual.

    El empleo indirecto es otra forma deintegracin de personas condiscapacidad en el entorno laboral, yaque mediante la compra de servicios yproductos a Centros Especiales deEmpleo (empresas cuyas plantillascuentan con un 70% de personas condiscapacidad), contribuimos a lacreacin de empleo en otros negocios.La poltica de compras de IKEA Espaarecoge que entre el abanico depropuestas presentadas ante la eleccinde un proveedor, siempre contaremoscon al menos una propuesta de unCentro Especial de Empleo, y que anteigualdad de condiciones en calidad yprestaciones, siempre primar steltimo como proveedor elegido.

    El Proyecto I LOVE INTEGRA contemplatambin que nuestras tiendas abran suspuertas con el certificado deaccesibilidad total, que se otorga aempresas que se esfuerzan en disear yconstruir sus instalaciones de forma quesean accesibles para un amplioespectro de discapacidades.

    mujeres (60%)

    hombres (40%)

    mujeres (48%)

    hombres (52%)

    mujeres (62%)

    hombres (38%)

    1.

    Total mujeres / hombres

    2.

    Mandos mujeres / hombres

    3.

    Co-workers mujeres / hombres

  • IKEA y yo En este apartado incluimos todo lo referente a cmo combinas tu vida con el trabajoen IKEA. Aspectos como los horarios, los das de libranza, los turnos, la polticasalarial, los beneficios sociales

    Cultura y Valores Nuestra empresa tiene una cultura y unos valores profundamente arraigados.Es una manera de ser que influye en nuestra forma de hacer las cosas. Lo quenosotros llamamos a la manera IKEA. Le damos mucha importancia a que estacultura se mantenga y ms an en una empresa en expansin como es IKEA enEspaa.

    Construyendo competencia Cada nueva tienda supone que ms de quinientas personas se incorporen a nuestraempresa. Adems, nuestros productos cambian y mejoran. Nuestro sistema logsticogana en eficiencia, ofrecemos nuevos servicios a nuestros clientes Tenemos que estarpreparados para que todos los colaboradores seamos competentes y tengamos losconocimientos necesarios para realizar nuestro trabajo.

    Liderazgo para el desempeo Ser mando en IKEA es una gran responsabilidad. Esperamos de nuestros mandosun ejercicio responsable de la autoridad que les ha sido otrogada. Adems, en IKEAla posicin de lder se gana cuando los colaboradores te aceptan como mando. Paraeso, nuestros mandos han de ser profesionales tanto de la gestin de su unidad denegocio, como de la gestin de su equipo; capaces de fijar objetivos de empresa yde desarrollo individual, y de liderar con el ejemplo, logrando que nuestros valores ycultura sean una realidad viva.

    3130

    En el cuadro adjunto se recogen lasreas en las que se agrupan lasconclusiones del trabajo y unadescripcin de lo que significa cada una.

    Remuneracin

    En enero de 2008, entr en vigor unanueva poltica de remuneracin para loscolaboradores de las tiendas. Se basaen la fijacin de unos complementosespecficos de puesto de trabajo, enfuncin del grado de especializacinque cada uno de los diferentes puestostiene en la tienda.

    Esta nueva poltica supuso una mejorasalarial para todas las personas incluidasen la misma (colectivos de colaboradoresy coordinadores, ms de 5.000personas). La comunicacin del procesose hizo de forma conjunta con el comitde empresa.

    A nivel general, la retribucin en IKEA sedividide en dos apartados: Una parte fija, ligada al puesto detrabajo que desempea cada persona.

    Una parte variable, ligada a objetivosgenerales de cada tienda/unidad.

    Beneficios sociales

    IKEA ofrece un paquete de beneficiossociales que refleja nuestra visin,valores y necesidades individuales. EnIKEA contamos con:

    Flexibilidad Laboral

    Planificacin anual de la jornadalaboral.

    Apoyo a la maternidad y a la paternidad

    Ayudas a la maternidad/paternidad. 2 meses de excedencia pormaternidad/paternidad con unaremuneracin de 350 /mes.

    Ayuda de 450 por nacimiento. Kit de nacimiento de regalo.

    Beneficios sociales

    Un 15% de descuento en la compra deproductos de IKEA.

    Plan de ahorro o plan de pensiones Seguro de Vida. Regalo de Navidad. Cantina de colaboradores, con menssubvencionados por la empresa dondepuedes comer por 1 euro.

    Servicio mdico y campaas de salud Parking colaboradores. Caf gratuito. Acuerdos especiales con terceros tantode mbito local como nacional.

    IKEA comunica anualmente a suscolaboradores el contenido completo desu paquete retributivo a travs de undossier informativo individual.

    Acuerdo horario

    El acuerdo horario que se suscribi conlos representantes de los trabajadores elpasado 15 de Diciembre de 2006, nacicon la profunda vocacin de mejorarnotablemente la calidad de vida de todoslos colaboradores, incidiendo de maneradirecta en la conciliacin de su vidapersonal y laboral, en consonancia conlos valores de la compaa.

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    En un pas como Espaa y en un sectorcomo el del comercio y la grandistribucin, los avances y las mejoraspactadas, han resultado absolutamenteextraordinarias y nicas.

    IKEA es una de las pocas empresas endistribucin que garantiza a todos suscolaboradores 2 das de descansosemanal, cuando la costumbre del sectores un da y medio a la semana, o unsistema rotativo de un da una semana, ydos a la siguiente.

    Adems, trabajamos en una planificacinanual e incluimos una clara mejora de laslibranzas en sbado.

    Finalmente, conscientes de laimportancia de incrementar la calidad enel empleo, asumimos el compromiso deincrementar la contratacin indefinida.En octubre de 2008 se habantransformado ms de 500 contratos aindefinido frente a los 210 que exige elconvenio.

    Seguridad y Salud

    Uno de los puntos ms destacables enla gestin de la prevencin de riesgoslaborales en IKEA es la formacin que,en esta rea, recibe cada colaborador.En el ltimo ao hemos desarrolladocursos presenciales adaptados a lasnecesidades especficas de losdiferentes puestos de trabajo(mantenimiento, manipulacin manualde cargas, riesgo elctrico, almacn,cocinas). Se ha implantado unprocedimiento de obtencin de carnde conduccin que regula la formacinprctica y terica de los colaboradores

    que utilizan carretillas, elevadorasretrctiles, traspaletas mecnicas, etc.La eficiencia de este procedimiento fueevidenciada durante la Auditora que elServicio de Prevencin pas en Juniode 2008.

    Adems, IKEA Ibrica dispone de unaintranet corporativa con un apartadodedicado exclusivamente a la seguridady prevencin de riesgos laborales en lastiendas IKEA, donde los colaboradorespueden consultar los riesgos del puestode trabajo y las consignas de actuacinfrente a emergencias.

    Para mandos y responsables estestablecido un curso presencial queversa sobre actuacin en caso deaccidente, accidentalidad, investigacinde accidentes, medidas correctoras,legislacin en prevencin de riesgoslaborales, modalidades preventivas yevaluaciones de riesgo.

    Formacin, desarrollo profesional ydesempeo

    Formacin

    En IKEA todos los colaboradoresadquieren conocimientos generales delnegocio y de nuestros valores desde quese incorporan a IKEA.

    Para ello, el programa de introduccinjuega un importante papel. Cadacolaborador cuenta con un plan deacogida y un tutor que lo acompaa enlos primeros pasos en la compaa. Enesta primera fase, los colaboradores deIKEA asisten tanto a formacionesprcticas como a sesiones en sala,

    donde empiezan a tomar contacto contemas relacionados con la cultura IKEA,el concepto de negocio, la sostenibilidady la seguridad.

    Adems, cada tienda IKEA cuenta conun plan de formacin anual que darespuesta a las necesidades especficasde sus colaboradores, lo que les permiteir creciendo en su nivel de competenciaen el puesto.

    Por otro lado, a travs de "IKEA School"complementamos las necesidadesformativas de nuestros colaboradores ymandos, muy especialmente en todoaquello relacionado con la cultura de laempresa, los valores, el liderazgo y otrashabilidades fundamentales.

    En el ao 2008, dedicamos un 3% dehoras trabajadas a formacin, lo quesupone 60 horas anuales de formacinpor persona y una inversin por cadauno de 900 euros.

    Desarrollo profesional

    IKEA tiene la conviccin de que laspersonas de mayor valor estn ya dentrode la empresa. Por ello, las oportunidadesde crecimiento se ofrecen primero a loscolaboradores internos y slo despus nosdirigimos al mercado exterior. Estogarantiza el desarrollo profesional de loscolaboradores en IKEA.

    El punto anterior lo combinamos a su vezcon la creencia de que las competenciasespecficas y la cultura de la empresaadquirida por quin trabaja en IKEAdesde hace tiempo se pueden enriquecercon el ingreso de nuevas personas.

    En el ao fiscal 08, la necesidad derecursos nuevos ha sido satisfecha demanera equilibrada considerandocandidaturas externas e internas. IKEA sepone como objetivo cubrir al menos el50% de las posiciones de mandos atravs el crecimiento interno, objetivoalcanzado en el ao comercial 2008.

    IKEA cuenta con diferentes unidades(tiendas, oficinas centrales, centros dedistribucin, oficinas de compras, ...) y unambicioso plan de expansin que, juntocon su idea de crecimiento interno,favorece al mximo el desarrollo de loscolaboradores en IKEA: cambiando depuesto e incluso de rea, asumiendomayores responsabilidades o accediendoa una carrera internacional. En cualquiercaso encontrando diversas oportunidadesde desarrollo dentro de IKEA.

    Para ello, cada colaborador tieneacceso, a travs de Intranet y de lostablones informativos, a las vacantes noslo de su tienda o de su pas, sino decualquier unidad y ubicacin geogrfica.

    A lo largo de este ao, hemos lanzadoel programa VIKING para el desarrollode futuros mandos. Este programa sebasa en dos ideas fundamentales. Laprimera es contar con un sistema dedeteccin de potencial que seahomogneo, claro y coherente con lasnecesidades de nuestra empresa. Porotro, contar con una plataforma dedesarrollo de ese potencial centrada noslo en conocimientos tcnicos, sinotambin en el crecimiento en lascompetencias de esas personas conpotencial.

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    El programa se basa en la metodologadel Self Managed Learning (aprendizajeautodirigido) que combina sesiones decoaching con deberes de reflexinindividual para que el programa seaindividualizado y dirigido al desarrolloen las reas que cada persona necesita.

    Al programa Viking08 en sus diferentesmodalidades se presentaron un total809 candidatos de los que seseleccionaron a 123: 92 colaboradores,16 jefes de seccin y 15 jefes dedepartamento.

    Evaluacin del desempeo

    Como medio para que cada personaconozca con claridad sus objetivos y lasdemandas de su puesto de trabajo ypueda en todo momento conocer su nivelde cumplimiento, el ao 2008 vio naceruna nueva herramienta para laevaluacin del desempeo.

    Esta herramienta recoge aspectosrelacionados con las diferentesprioridades anuales de cada rea denegocio o de responsabilidad, comoobjetivos de venta, nivel de atencin alcliente, calidad de servicio o lafinalizacin con xito de proyectosconcretos.

    Se incluyen y valoran tambin lascompetencias que se considerannecesarias en el desempeo de esepuesto concreto, como la orientacin alcliente y al negocio, la capacidad derelacin y comunicacin, la planificaciny organizacin, el liderazgo o la visinestratgica.

    Esta herramienta ha aumentado latransparencia en la valoracin deldesempeo, el establecimiento decriterios homogneos y compartidosy ha permitido sentar las bases delseguimiento de la evolucin de cadapersona, as como las acciones deformacin y desarrollo ms adecuadas.

    Comunicacin interna

    La comunicacin interna cumple unpapel vital de apoyo al negocio, ya quecuando estamos bien informados somoscapaces de tomar decisiones, de asumirresponsabilidades y de ser msproactivos, entendiendo mejor el papelque cada uno juega en la consecucinde los objetivos compartidos.

    Es una funcin relativamente joven ennuestra compaa, pero ya ha hechograndes avances. Nuestra revista "En elAire" ha logrado el premio a la mejorrevista interna, otorgado por elObservatorio de la ComunicacinInterna. Nuestra revista ha competidocon otras publicaciones corporativas deimportantes compaas nacionales ymultinacionales en Espaa. Una de susprincipales caractersticas es que estdirigida por los propios colaboradores,lo que les convierte en dueos de loscontenidos.

    Otra novedad importante este ao hasido el lanzamiento de dos grandesherramientas de comunicacin: ADI yMi Taquilla.

    ADI es un proyecto de recopilacin,estandarizacin y publicacin de todoslos procesos de gestin de equipos

    necesarios para el desarrollo del da ada de los grupos de trabajo.

    Es, por tanto, una estimable ayuda paralos equipos de RRHH pero tambin paralos mandos.

    La publicacin de ADI se ha realizadoen Intranet, donde pueden encontrarsetodos los documentos y procesos demanera gil y organizada. El proyectose complementa, adems, con sesionesde formacin dirigidas a desarrollar alos mandos en la gestin de susequipos.

    Mi Taquilla es una herramienta online adisposicin de todos los colaboradoresen la Intranet de IKEA. En ella se danrespuesta a las preguntas msfrecuentes que los colaboradoresrealizan al departamento de RRHH: qusignifican ciertos conceptos de minmina, qu debo hacer en caso debaja por enfermedad, qu permisosretribuidos me corresponden, cmofuncionan los programas de desarrollo,qu beneficios sociales puedo disfrutarpor trabajar en IKEA.

    De cara al futuro prximo, el reto de lacomunicacin interna en IKEA se centraen proyectos como People Strategy, entrabajar an ms por contribuir alaspecto comercial, y en convertir anuestros mandos en excelentescomunicadores para sus equipos. Y todoello, con un estilo de comunicacinbasada siempre en los valores IKEA:honesta, abierta, transparente, clara,respetuosa y basada en la confianza.

    Canales de comunicacin interna:

    Revista interna nacional en el aire Intranet IKEA Inside (media de1834visitas diarias)

    VOICE, encuesta de clima laboral Mi Taquilla, herramienta online deRRHH para colaboradores

    ADI, herramienta online de RRHHpara mandos

    Newsletters de proyecto,departamento o funcin

    Postal IKEA, postales gratuitas Tablones de noticias Boletn local de tienda/unidad Pantallas de plasma Decoracin corporativa en reasde personal

    Reuniones y eventos informativos

    Algunas campaas:

    A lo largo del ao se han realizadonumerosas campaas, entre las quepodemos destacar por su impacto y suacogida:

    Lanzamiento del programa deformacin HEART

    Presentacin de People Strategy(remuneracin, formacin, programade desarrollo VIKING, planificacin dehorarios, las herramientas MiTaquilla y ADI,)

    Presentacin del nuevo catlogonacional de formaciones 08

    Campaa anual de recaudacin defondos para UNICEF y Save theChildren: 1 es una fortuna, en la queIKEA dona un euro por cada peluchevendido durante las semanas deduracin de la campaa.

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    Qu tal ests? VOICE - Encuesta desatisfaccin de los colaboradores

    VOICE, que as se llama estaherramienta, obtuvo un 92.8% departicipacin en 2008 en IKEA Ibrica.Durante la encuesta, los colaboradorestienen oportunidad de opinar y valorarde manera completamente annima yconfidencial sobre cuestiones como:

    Oportunidades de formacin ydesarrollo profesional

    Nivel de colaboracin dentro deldepartamento y con otrosdepartamentos

    Eficacia de la organizacin Equipo de direccin y mando directo Diversidad Conocimiento de los objetivos y lasnecesidades de nuestros clientes

    Los mandos son responsables decomunicar los resultados a sus equipos yde impulsar los planes de accinnecesarios para mejorar determinadosaspectos. En la definicin, desarrollo eimplantacin de estos planes, cadacolaborador juega un papel fundamental,ya que participan activamente en todaslas fases del proceso de mejora.

    VOICE se basa en que todos, desde elcolaborador base hasta el director delpas, asuman como propia laresponsabilidad de mejorar nuestro da ada. Todos opinamos, todos actuamos.

    La tendencia en el ndice VOICE muestrala mejora constante en el ambiente detrabajo en IKEA Ibrica durante losltimos aos (ver grfico de ndice desatisfaccin).

    Todo esto es para ti

    Cuando en IKEA hablamos decompensacin no slo nos estamosrefiriendo a salario. Hay ms factores yaspectos que convierten la experiencia detrabajar en IKEA en nica y especial.Estas reas estn conectadas entre si y poreste motivo analizamos y trabajamos paramejorarlas de una forma global.

    Esta combinacin de elementos estpensada para atraer y fidelizar a gentecomo t, que comparten con nosotros losvalores y los transmiten a nuestros clientesy compaeros de trabajo en su da a da,para desarrollar la motivacin, mejorar lacalidad y alcanzar los resultados fijados.

    IKEA quiere establecer un pacto con suscolaboradores que se fundamenta en latransparencia y en sus valores. Estepacto incluye ofertas y expectativas porambas partes, y queda recogido en loscuatro apartados que componen elpaquete retributivo (total reward).

    Cuando en IKEA hablamos decompensacin no nos referimos slo asalario, sino a:

    1. Formacin y el desarrollo2. Ambiente de trabajo, con nuestra

    cultura y valores como pilaresprincipales

    3. Beneficios sociales4. Remuneracin

    Estos factores estn conectados entre s.Por eso, los analizamos y trabajamospara mejorarlos de forma global, y sonlos que convierten la experiencia detrabajar en IKEA en algo especial.

    1.

    Evolucin del ndice de satisfaccin

    segn encuesta VOICE

    Excelente

    Bueno

    Potencial

    CrticoVOICE2005

    VOICE2006

    VOICE2007

    VOICE2008

    Compartir la visin El 90% de los colaboradores afirman estar familiarizados con la visin de IKEA.El 80% dice que esta visin les inspira en su da a da en el trabajo. El nfasis eninspirar a nuestra gente se ha ido concretando en acciones. El actual esfuerzo en lacomunicacin interna y en el desarrollo de los mandos como comunicadoresinspiradores de nuestros valores son buenos ejemplos de ello.

    Liderazgo Un aspecto que caracteriza la filosofa IKEA es la posibilidad, a travs de VOICE, deexpresar con total libertad y anonimato el propio punto de vista sobre la capacidad yactividad del mando directo. Las respuestas dan lugar a un "perfil de liderazgo"individual, que permitir a cada mando trabajar en su propio desarrollo como lder.Adems, para apoyarles en el objetivo de ser cada vez mejores lderes, IKEA lanzacada ao una serie de programas que dan respuesta a las diferentes necesidades denuestros lderes, segn sus niveles de experiencia en IKEA: desde el programa paramandos recin incorporados hasta sesiones basadas en el concepto de autodesarrollopara quienes llevan ms tiempo en la compaa.

    Diversidad El 80% de los colaboradores de IKEA Ibrica considera que en su rea de trabajo seencuentran personas de distinta procedencia, estilos y puntos de vista, con las mismasoportunidades para promocionar dentro de IKEA. Proyectos como I love integra parala insercin laboral de personas con discapacidad, as como iniciativas que buscan unbalance equilibrado en la presencia de mujeres en puestos directivos, son ejemplos delcompromiso de IKEA a favor de la diversidad. Nuestro lema de crear un mejor da ada para la mayora de las personas pasa por la pluralidad.

    Fidelizacin de personas El 82% de los colaboradores de IKEA afirman estar satisfechos y motivados,experimentndose un crecimiento respecto al ao pasado. Hay que destacar esfuerzosrealizados como el proyecto recientemente lanzado de People Strategy, que incluyetemas de mejoras en remuneracin, nuevas oportunidades formacin y desarrollo,planificacin de horarios, acceso a la informacin, etc.

  • El medio ambienteen el ADN de IKEA

    05

  • 4140

    En IKEA sabemos que es posible hacerbuenos negocios siendo responsablescon el medio ambiente. Para nosotros, elrespeto por el medio ambiente y losrecursos naturales, forman parte delADN de IKEA. No es algo aadido anuestra forma de hacer las cosas, esparte del xito de nuestro negocio.

    As el cuidado ambiental est presente entodos los procesos de la cadena de valorde IKEA: desde el diseo del productohasta su transporte a casa del cliente,pasando por la seleccin de las materiasprimas, los procesos de fabricacin y elciclo de vida de nuestros productos.

    Y este compromiso con el medioambiente es posible gracias a lainvolucracin de todos nuestroscolaboradores, nuestros proveedores,nuestros clientes y todos aquellos queinteractan en los procesos de lacompaa. Cuidar del medio ambientees una tarea de todos!

    Empecemos el viaje! Desde lasmaterias primas hasta su reciclado!

    Materias primas y productos

    Diseo

    El punto de partida del diseo de unproducto IKEA est basado en los trespuntos clave de su concepto:funcionalidad, buen diseo y porsupuesto, precio. No sirve de nadacrear productos bellos que la sociedadactual no necesita. El reto es intentarresolver las necesidades que tenemos ennuestro da a da.

    Pero lo ms importante es tener siempreen mente al cliente durante el procesocreativo. Esto ayuda a crear productoscuya esttica en trminos de color,diseo o materiales se adaptaperfectamente a la persona que va autilizarlos. El diseo escandinavo,basado en la funcionalidad, simplicidadde materiales y colores bsicos, estpresente en buena parte de los productosque producimos y diseamos cada ao.Del mismo modo, nuestra presencia, atravs de las tiendas IKEA en numerososmercados, nos permite obtenerinformacin de primera mano sobre losgustos y necesidades de los diferentesclientes en cada parte del mundo.

    Las materias primas

    Nuestros diseadores, responsables deldesarrollo de los productos, y los tcnicos,tienen en cuenta los factores de seguridad,calidad e impacto ambiental desde elprimer borrador en la fase de diseo.

    No hay atajos cuando hablamos deseguridad y medio ambiente. Las nuevasmaterias primas se someten a exhaustivosanlisis y pruebas antes de ser utilizadasen los productos. Laboratorios externoscompletan el trabajo que se realiza ennuestro propio laboratorio de calidad.

    El surtido de IKEA cumple con lalegislacin y los estndarescorrespondientes ms rigurosos, ycontamos con reglamentos yespecificaciones estrictas sobre lautilizacin de sustancias qumicas en elproceso de fabricacin. Si un pais,endurece sus normas, introducimos estanueva regulacin en todos los mercados.

    Los clientes deben tener confianza alcomprar y utilizar productos IKEA.

    Trabajamos con la mayor cantidadposible de materias renovables yreciclables: madera, metal, plstico,vidrio, rota y textiles son las principales.Otros recursos renovables que utilizamosson: algodn, bamb, hojas de bananay lyocell, una fibra natural alternativa alalgodn.

    Para la seleccin de un material tenemosen cuenta los aditivos que se necesitarndurante su tratamiento y el posteriorproceso de fabricacin del productofinal. En el caso de la madera velamospor su trazabilidad y favorecemos lautilizacin de madera reciclada.

    La madera es la materia prima msimportante para IKEA. Es, adems, unaexcelente eleccin desde el punto de

    Algunos ejemplos:

    La norma es que los barnices y protectores de IKEA son de base acuosa. IKEA limita estrictamente la utilizacin del formaldehdo. IKEA slo permite la utilizacin del PVC en los cables elctricos y ya est trabajando en la bsqueda de alternativas. Los freones (CFC) no se utilizan para fabricar nuestros productos desde 1992. Para el blanqueo de nuestras servilletas de papel se utiliza oxgeno en lugar de cloro. No utilizamos abrillantadores pticos en los edredones y almohadas de IKEA En la cermica usada para el menaje de cocina no se utilizan ni plomo ni cadmio. Para el tratamiento de ratn, se utiliza aceite de palma en lugar de gasolina.

    Es posible hacer buenos negocios siendoresponsables con el medio ambiente.

  • 4342

    LACK Para la produccin de la mesa LACK se ha utilizado la tcnica del atamborado queconsiste en colocar un ncleo de cartn rgido entre dos lminas de madera. De estemodo se consigue ahorrar materia prima (madera) y abaratar su coste, sin que elloafecte a su resistencia, funcionalidad y calidad.

    NORDEN La mesa NORDEN est hecha con nudos de abedul, una parte de la madera quenormalmente se desecha pero que IKEA aprovecha en la fabricacin de muchos desus productos, optimizando as el uso de la materia prima.

    GLA La silla gla tiene su respaldo y sus patas huecas. Esto se consigue gracias a unatcnica que permite emplear tubos de plstico reciclado en lugar de plstico macizoen su fabricacin. De este modo se ahorra casi un 30% de materia prima.

    IKEA 365+ IKEA 365+ es una nueva lnea de ropa de cama elaborada con lyocell y modal, dosproductos alternativos al algodn (cuyo cultivo y transformacin requiere un considerableconsumo de agua). Tanto el lyocell como el modal son fibras sintticas elaboradas apartir de la celulosa. Adems, los compuestos qumicos necesarios para sutransformacin son reutilizados y aprovechados, lo que supone emplear menos materiaprima y generar menos residuos. Las fibras hechas a partir de la celulosa son un excelenteaislante para la humedad, garantizando un confortable descanso.

    1. FSC es una organizacin internacional que promueve la gestin forestal responsable desde tres perspectivas: ambiental, social yeconmica. Para obtener la certificacin FSC, la gestin forestal debe realizarse desde el respeto de los derechos de la poblacin yla garanta de la conservacin de las caractersticas naturales de los bosques (de alto valor de conservacin).

    vista ambiental, siempre que proceda debosques de gestin responsable. Lamadera es renovable, reciclable ybiodegradable.

    IKEA no acepta madera procedente detalas ilegales, o de bosques naturalesintactos. sta es una de las condicionesbsicas que impone IKEA a losproveedores de madera maciza. Por estemotivo, los proveedores tienen quedocumentar el origen de la madera.

    IKEA cuenta con sus propios especialistasforestales, que trabajan junto con losproveedores sobre el terreno. Su tareams importante es promover el desarrollode la gestin forestal responsable,difundiendo informacin y conocimientos.

    Los especialistas forestales de IKEAtrabajan cada da para incrementarentre los proveedores la conciencia delos requisitos de IKEA y asegurar sucumplimiento. Adems, reconstruyen elitinerario de toda la madera hasta susorgenes para certificar que procede delos bosques declarados por elproveedor.

    Nuestro objetivo a largo plazo esobtener toda la madera, necesaria paralos productos IKEA, de bosques concertificado de gestin responsable. Hoyen da, Forest Stewardship Council(FSC)1 es el nico estndar decertificacin forestal que IKEA reconoce.

    Asociarse en beneficio de los bosques

    IKEA cree que es fundamental resolverproblemas como la tala ilegal y la faltade materias primas con certificado FSC.Por esta razn IKEA se ha involucrado envarios proyectos que centran la atencinen gestin forestal, investigacin yformacin. WWF es un socio importantecon el que IKEA trabaja en Rusia, China,Bulgaria, Rumana, Ucrania, Letonia,Lituania, Vietnam, Laos y Camboya.

    IKEA con la produccin de algodnsostenible

    La mayora de las plantaciones dealgodn utilizan ingentes cantidades deagua, de fertilizantes artificiales ypesticidas. En IKEA queremos que elalgodn de nuestros productos procedade recursos ms sostenibles y estamostrabajando activamente parapromoverlo.

    Junto con WWF, estamos formando acultivadores de algodn en Pakistn eIndia en escuelas agrcolas, en las queaprenden tcnicas de produccin dealgodn ms sostenibles, cmo utilizar elagua de manera ms eficiente, y lautilizacin de pesticidas y fertilizantes demanera ms segura para las personas ypara el medio ambiente.

    Reducir la utilizacin de los recursospermite, adems, a los agricultoresaumentar sus ingresos sin incrementar la

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    produccin. Estas nuevas formas detrabajar tambin inspiran a otrosagricultores.

    Produccin

    Una vez identificadas las caractersticasdel material y los requisitos que debencumplirse durante la fabricacin delproducto, seleccionamos al proveedor.

    Los diseadores, los responsables deldesarrollo de productos y loscompradores, trabajan con frecuencia enlas fbricas de los proveedores. As, lamejora de las condiciones laborales y losmtodos de produccin ms ecolgicosse convierten en temas naturales de lasdiscusiones.

    La oficina de compras es responsable dela seleccin de los proveedores. Estaoficina tiene la tarea de garantizar queIKEA obtiene unos precios competitivos,pero no a cualquier precio: la primeracondicin que IKEA exige a todos susproveedores es el respeto a nuestrocdigo de conducta, llamado IWAY.

    Queremos que mejoren las condicioneslaborales y su desempeo con respecto almedio ambiente. IKEA ayuda a susproveedores a realizar sus propiasinspecciones de forma regular y a adoptarlas medidas correctoras oportunas, enlugar de esperar pasivamente lasauditoras de IKEA. Los proveedores debencontar con mandos y empleados parahacer el seguimiento de cuestiones como lasalud, seguridad y medio ambiente.

    Nuestro cdigo de conducta: la manerade IKEA de comprar productos para la

    decoracin del hogar (IWAY), especificalos requisitos que IKEA exige a susproveedores en materia laboral, social yambiental, as como lo que ellos puedenesperar de IKEA a cambio. Este cdigoes aplicable a todos los proveedores deIKEA en cualquier parte del mundo, yadems, les exige que informen sobreeste cdigo a sus colaboradores ysubcontratistas.

    IWAY se basa en declaraciones yconvenciones internacionales, e incluyedisposiciones basadas en la Declaracinde Derechos Humanos de NacionesUnidas (1948), la Declaracin de laOrganizacin Internacional del Trabajosobre Principios Fundamentales yDerechos en el Trabajo (1998), y laDeclaracin de Ro sobre Medioambiente y Desarrollo (1992).

    Entre los requisitos de IWAY estn:

    Cumplimiento de la legislacinnacional

    Rechazo a los trabajos forzados y altrabajo infantil

    Rechazo a la discriminacin Salario mnimo garantizado ycompensaciones por horas extras

    Entorno de trabajo sano y seguro Responsabilidad sobre la gestin deresiduos, emisiones y tratamiento deproductos qumicos

    Las Oficinas de compra de IKEA sonresponsables de la implantacin yseguimiento de nuestro cdigo deconducta. Contamos con 70 auditoresformados especialmente para auditar alos proveedores. Si durante la auditora sedetectara alguna deficiencia, el

    proveedor deber solventarla en un plazoconcreto, a partir del cual se realizaruna nueva inspeccin.

    El Comit de Cumplimiento ySeguimiento de IKEA es responsable deasegurar que se siguen los mismoscriterios de auditora en todo el GrupoIKEA. Auditores externos como KPMG,Intertek Testing Services yPricewaterhouse Coopers auditan yverifican mtodos de trabajo de IKEA, ycomprueban los resultados de lasauditoras. Estos auditores externostambin realizan sus propias revisiones alos proveedores de IKEA.

    Adems, IKEA realiza auditoras noanunciadas en las instalaciones de losproveedores, con el objetivo de verificarque el cumplimiento del cdigo deconducta forma parte del da a da.

    Distribucin y transporte

    Una distribucin eficiente de nuestrosproductos juega un papel fundamentalen la creacin de los precios bajos y enpoder ofrecer a nuestros clientesproductos asequibles de formapermanente. Adems, reduceconsiderablemente el impacto en elmedio ambiente, ya que la mayora denuestros productos se distribuyen enpaquetes planos, permitindonosoptimizar su transporte.

    No transportamos aire!

    Con el paquete plano aprovechamos almximo la capacidad de los camiones,barcos o ferrocarriles, con lo que serealizan menos trayectos, se consume

    menos combustible y se generan menosemisiones.

    El transporte de mercancas es uno delos procesos en el que IKEA trabajaproactivamente para reducir nuestrahuella de emisiones de CO2. As,siempre que es posible el tren y el barcoson los medios utilizados en lugar deltransporte por carretera.

    Adems, todos los proveedores deservicios de transporte deben utilizarvehculos modernos, medir susemisiones de CO2 y tener objetivostrienales de reduccin especficos. Estosrequerimientos forman parte del Cdigode Conducta IWAY en su captuloaplicado a servicios de distribucin /transporte de mercanca.

    El sistema de embalaje plano utilizadopor IKEA permite ahorrar hasta un 70%en los costes de transporte yalmacenamiento, ahorro que se vereflejado en nuestros precios finales, a lavez que se reduce las emisiones de CO2a la atmsfera.

    Utilizacin del producto y ciclo de vida

    En IKEA hablamos de calidad para elda a da. Los productos IKEA sonfuncionales, de diseo y a preciosasequibles. Precios asequibles, pero sincomprometer la calidad.

    Cuando llega el final de la vida til deun producto IKEA, tratamos de reutilizartodos sus materiales y reciclarlos comonueva materia prima. No olvidemos queel fcil montaje de los muebles IKEAfacilita tambin su desmontaje. As es

    En el Informe de Responsabilidad Social y Ambientaldel Grupo IKEA, disponible en la web www.IKEA.es,puedes consultar los porcentajes de cumplimiento delos requisitos incluidos en el Cdigo de Conducta IWAY,segn los resultados de las auditoras llevadas a cabodurante el ao 2007.

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    ms sencillo reutilizar y reciclarmateriales como la madera, el plstico,el metal o el vidrio.

    En IKEA ofrecemos a nuestros clientes laposibilidad de que lleven a su tiendaIKEA algunos residuos urbanos, comoson las bombillas de bajo consumo, laspilas o los aparatos elctricos que hanadquirido en nuestras tiendas. De estemodo, nos aseguramos que estosresiduos son gestionados de formacorrecta.

    Cambio climtico

    IKEA trabaja activamente para reducirlas emisiones de CO2 comoconsecuencia de sus operaciones, en unintento de detener el acelerado ritmo delcambio climtico.

    Reducir emisiones requiere ideasinteligentes en reas muy diferentes, comooptimizar soluciones de embalaje,transporte de mercancas con el menorimpacto ambiental posible, animar aclientes y colaboradores a dejar el cocheen casa y reducir nuestro consumoenergtico y nuestra dependencia delpetrleo. Los productos apilables tienen laventaja de que nos permiten ahorrarespacio, lo que supone menos unidadesde transporte y menos emisiones de CO2.Las lneas de actuacin son:

    Tiendas y edificios climate neutral. Elproyecto IKEA Goes Renewable naci anivel internacional con dos objetivosclaros: ser un 25% ms eficienteenergticamente y que todas las tiendase instalaciones de IKEA lleguen a

    alimentarse algn da con energa 100%renovable.

    Proveedores y sub-proveedores queproduzcan productos "climate neutral".Es decir que se involucren con laestrategia de IKEA de utilizar menosenerga en el proceso de produccin yutilizarla 100% renovable. Este retotambin se marca en la produccin delCatlogo de IKEA.

    Transporte de mercancas low CO2emissions, optimizando las solucionesde embalaje para transportar menosaire y buscando soluciones detransporte menos contaminantes.

    Utilizacin de materias primas "lowCO2 emissions, productos mejoresdesde la perspectiva de sostenibilidady venta de soluciones / productos quepermitan a los clientes reducir suhuella de CO2.

    Transporte de personas low CO2emissions, animando a ms clientes ycolaboradores a dejar el coche encasa y mejorando la accesibilidadhacia y desde las tiendas.

    Estas lneas de actuacin conllevanimplcitamente la involucracin ysensibilizacin de todos los grupos deinters que interactan con IKEA: desde losproveedores, hasta los colaboradores yclientes, as como instituciones y sociedaden general. Cambiar de hbitos es cosa detodos y juntos podemos reducir la huellaglobal de CO2. Por lo tanto lasensibilizacin, la formacin y el trabajoen equipo son claves para hacer frente aestos retos.

    Ms eficientes energticamente

    Cmo trabajamos para conseguireste objetivo? Los datos sobre elconsumo de energa de las tiendas ycentros de distribucin son registradospor los responsables de mantenimientodentro de una base de datos: WebEss.Todas las unidades de IKEA en el mundoutilizan esta misma herramienta, lo quenos permite obtener datos comparables yestablecer mejores mtodos de actuacinmediante el seguimiento regular.

    Durante 2007-2008 hemos realizadoauditoras en todas las tiendas IKEA paraidentificar las posibles medidas deeficiencia energtica a implantar. Almismo tiempo, se han llevado a caboestudios sobre posibles reconstruccionesen las tiendas para la integracin desistemas de generacin de energarenovable.

    Cada una de las tiendas ha diseado unplan especfico a corto, medio y largoplazo.

    Algunas de las medidas ya aprobadas yen fase de implantacin son:

    Ajustes de los sistemas de climatizacine iluminacin a las necesidades de losclientes y empelados (ajustes desoftware, sectorizacin de las tiendaspara gestionar de forma independiente,etc.). Utilizando un sistema de gestindel edificio, los responsables demantenimiento supervisan el control dela climatizacin e iluminacin denuestras instalaciones velando por unuso eficiente y ambientalmenteresponsable.

    Cambio de toda la iluminacin interiorde las tiendas por bombillas / spots debajo consumo. Durante 2008-2009 secambiar toda la iluminacin, con unainversin de 1.200.000 euros y unahorro de energa entre el 3-4%.

    Y ya estamos viendo algunos resultados...Hemos reducido 3.600.000 KWh,respecto al ejercicio anterior. Estacantidad equivale al 90% del consumo deuna tienda como la de IKEA Asturias!

    Con el objeto de medir la eficienciaenergtica, en IKEA empleamos elindicador denominado IGR (IKEA GoesRenewable) que mide la energaconsumida por metro cbico de productovendido (para las tiendas) o por metrocbico movido (para los centros dedistribucin).

    Mejor energa, ms renovable

    La mayora de las tiendas IKEA enEspaa disponen de placas solarestrmicas que cubren una gran parte denuestras necesidades de agua caliente.

    Adems, todas las tiendas que seconstruyan debern cumplir con loscriterios de IKEA Goes Renewable eincorporarn la tecnologa y medidasque mejoren nuestra eficienciaenergtica junto con sistemas degeneracin de energa renovable.Apostamos, en los nuevos proyectos enEspaa, por la energa geotrmica yfotovoltaica.

    El Grupo IKEA ha puesto en marcha unproyecto de investigacin, junto con laUniversidad de Oxford, para disear

    Soluciones inteligentes para eldesafo al cambio climtico.

    Consumo energtico (gWh) TOTAL 2008

    Total tiendas 72.027.410

    tiendas comparables 52.673.658

    Centro de distribucin 5.680.100

    2.

    Eficiencia energtica (KWh/m3)

    1.

    Consumo energtico (gWh)

    2005 2008 2009

    (objetivo)

    2010

    (objetivo)

    61,2

    54,8 51,8 48,8

  • 4948

    el modelo estndar de implantacin deenerga fotovoltaica en las tiendasIKEA. Se han seleccionado cuatrotiendas en el mundo con cuatrocondicionantes geogrficas -climatolgicas diferentes y en las quese probarn seis tecnologas de placasfotovoltaicas. Las tiendas elegidas hansido: Sevilla (Espaa), Dormund(Alemania), Gante (Blgica) y Brooklyn(Estados Unidos). En funcin de losresultados de cada planta, IKEAdefinir el estndar que emplear entodas las tiendas del grupo en elmundo. Las placas fotovoltaicas yaestn instaladas en la tienda IKEASevilla y durante el 2009 se iniciar elestudio.

    Menos aire significa menos emisinde CO2

    Transporte de personas: clientes ycolaboradores

    IKEA quiere facilitar a los clientes ycolaboradores que dejen el coche encasa y utilicen el transporte pblicohacia y desde las tiendas IKEA.

    Cuando se planifica una nueva tienda,el acceso a buenas redes de transportepblico es una parte obligatoria delproceso de toma de decisiones. IKEAtrabaja, adems, con las autoridadeslocales para mejorar los servicios de tren yautobuses a las tiendas ya existentes.

    Para facilitar a los clientes la utilizacindel transporte pblico, contamos con unservicio de transporte a domicilio. Dentrode nuestro compromiso contra el cambio

    climtico, estamos trabajando con estosproveedores para utilizar vehculos ycombustibles ms respetuosos con elmedio ambiente.

    IKEA anima a sus colaboradores a queutilicen el transporte pblico y quecompartan coche para reducir los viajes.Tambin es importante que nuestrosclientes sean conscientes de cmo eltrfico afecta a las emisiones de CO2.Por ello desde IKEA ealizamos campaasde sensibilizacin para cambiar hbitos yutilizar medios de transporte msrespetuosos con el medio ambiente.

    Desde 2005 estamos realizando estudiosde los hbitos de movilidad, tanto paraclientes como para colaboradores. Elporcentaje de usuarios de medios detrasporte sostenibles est mejorandocada ao.

    Adems, fruto de esas encuestas demovilidad, cada una de las tiendas hadesarrollado diferentes iniciativas paraconsolidar y mejorar esos datos. Duranteeste ao, estamos trabajando en unanueva metodologa para disear nuevosplanes de movilidad en cada uno de loscentros IKEA.

    Adems, en 2007 IKEA sustituy la flotade vehculos de empresa que utilizan suscolaboradores por unidades de unmodelo hbrido, que consigue un mayorrendimiento un menor consumo decombustible, lo que conlleva unos nivelesmuy bajos de emisiones contaminantes.

    Consumo de agua

    Durante este ejercicio, y como parte delproyecto IKEA Goes Renewable, todaslas tiendas se sometieron a auditoras deconsumo de agua. Como resultado deestos estudios se han incluido en losplanes de accin puntos concretos demejora y reduccin en el consumo deagua. En algunas de nuestras tiendas sealmacenan las aguas pluviales y decondensacin de equipos declimatizacin para usos no potables,como por ejemplo en los sanitarios de losaseos, riego, etc. As, hemos reducido elconsumo de agua un 16%.

    Residuos

    El compromiso es la correcta gestin delos residuos y una importantecontribucin a la sostenibilidad. Losresiduos generados por las tiendas y losalmacenes son en su mayora envases,papel, cartn y plstico, vidrio, as comomadera, metales y restos orgnicos.

    Los residuos siempre generan un impactoen el medio ambienteindependientemente de la forma degestionarlos, pero lo que queremosdesde IKEA es hacerlo de la manera quesuponga el menor impacto ambiental.

    Para ello, nuestra gestin de residuos seajusta a la regla de las 3 R: reducir,reciclar y reutilizar. No utilizamos msmaterial del necesario e intentamosemplear la mayor cantidad posible demateriales renovables, reciclables yrecuperables para reducir el consumo dematerias primas y recursos.

    Reducir

    Desde la fase de diseo del producto IKEAse investiga en la reduccin de lasdimensiones del embalaje para eliminarlos recursos innecesarios y, por tanto,futuros residuos.

    IKEA, a nivel internacional, lleva acabo planes de prevencin de residuosa travs de un equipo especficodedicado ntegramente al estudio de lassoluciones de embalaje. Este equipoanaliza, no slo el volumen, sinotambin la composicin del embalajepara buscar soluciones ms respetuosascon el medio ambiente, menos costosasy por supuesto que cubran lasnecesidades del cliente en cuanto aseguridad en el transporte del productohasta su domicilio.

    A nivel local, cada tienda cuenta con unaseccin llamada Recovery dedicada aevaluar y reparar, siempre que seaposible, los productos daados durante eltransporte, almacenamiento o exposicin.La recuperacin de estos productospermite ponerlos a la venta a precios anms asequibles. De otro modo, habransido desechados generando residuos.

    El ndice Recovery, que es elporcentaje de todos los productos quese han recuperado y dejan de serresiduos, es del 75% en Espaa, siendoen el ranking mundial de las tiendasIKEA el segundo pas con mayor ndicede recuperacin.

    2.

    Consumo de agua (L/visitante)

    10

    8

    6

    4

    2

    0

    2006 2007 2008

    5,55,0

    4,16

    1.

    Utilizacin de transporte alternativo (%)

    100

    80

    60

    40

    20

    0

    Clientes

    Colaboradores

    2006 2007 2008

    6

    25

    8

    39

    15

    42

  • 5150

    Reutilizar

    Fabricar nuevos productos suponenecesariamente el uso de energa yrecursos, pero desde la fase de diseo seestudia la posibilidad de incluirmateriales reutilizados y que han sidoparte de otro producto.

    Reciclar

    Cada tienda IKEA dispone de un centrode reciclaje. Cada colaborador estformado y es responsable de reciclar enorigen y correctamente los residuos que segeneran en su actividad.

    Un 85% de residuos en nuestras 11tiendas han sido reciclados oaprovechados energticamente. Nuestroobjetivo es conseguir que el 90% denuestros residuos sean segregados enorigen y reciclados, por lo cual vamos arealizar la recogida selectiva de lamateria orgnica generada en nuestrosrestaurantes.

    KLIPPAN Reduciendo el embalaje del sof KLIPPAN unos centmetros, se ha conseguido cargarcuatro sofs ms en cada camin. Esto supone una reduccin de un 6% en emisionesde CO2.

    PS VALL PS VALL es apilable y su diseo est pensado para optimizar el espacio en cadaballet y en cada camin, abaratando as el coste de su transporte y reduciendo lasemisiones de CO2.

    GLIMMA Un colaborador de IKEA propuso modificar en un milmetro de cera la vela GLIMMA yvariar ligeramente su base. De esta forma, consigui que encajaran unas dentro deotras optimizando el embalaje y, en consecuencia, el transporte y las emisiones deCO2. Con esta ingeniosa solucin, conseguimos pasar de 252 bolsas a 360 bolsas porpallet. Ms velas en cada camin!

    LDIS Alguien sabe lo que es un loading ledge? Se trata de una pieza de plstico utilizadapor IKEA y que tiene un ciclo de vida ms larga de lo que parece. Los loading ledges seutilizan en la paletizacin de los artculos en los proveedores: las piezas se colocan en labase de la mercanca, aguantados con flejes, a fin de sujetar mejor los artculos. Elplstico utilizado para la realizacin de los loading ledges es de buena calidad, as quedesde hace aproximadamente un ao, se pidi a las tiendas IKEA que no los tiraran. Elresultado es el producto LDIS (caja+tapa). Gracias al reciclado de los loading ledge elartculo llega a las tiendas con un precio de slo 1,99!

    1.

    Residuos generados (kg residuos/m3 vendidos)

    50

    40

    30

    20

    10

    0

    2006 2007 2008

    12,1617,35

    13,02

    GULLHOLMEN La mecedora IKEA PS GULLHOLMEN fabricada con hojas de pltano es un ejemplode cmo IKEA da una segunda oportunidad a un residuo convirtindolo en materiaprima.

    PS ELLAN La silla PS ELLAN est hecha con una mezcla de serrn y polipropileno reciclable. Nonecesita tornillos para su montaje y se transporta apilada lo que contribuye a lareduccin de emisiones al optimizar el espacio de carga. Los diseadores de IKEAestn constantemente investigando en nuevas tcnicas que contribuyan a minimizar eluso de recursos naturales.

  • 5352

    Formacin

    Cada colaborador debe estarinformado y formado sobre quacciones implanta IKEA para generarun impacto positivo en el medioambiente, qu productos IKEA tenemosque nos ayudan a cuidar de l y qupuede hacer cada colaborador en supuesto de trabajo por contribuir aldesarrollo sostenible.

    Uno de los objetivos de la estrategiaambiental de IKEA es que nuestroscolaboradores participen activamenteen los programas de formacin y lasdiversas actividades que se organizansobre temas ambientales y sociales encada tienda.

    Para ello, en nuestras tiendas IKEAexisten cuatro niveles de formacinobligatoria para colaboradores:

    Introduccin a la responsabilidad social yambiental

    Tiene lugar cuando el colaborador entra atrabajar en nuestra compaa. El objetivoes informarle acerca de las prioridadesambientales y sociales as como delcumplimiento de las rutinas ambientalesdiarias en su puesto de trabajo.

    Formacin bsica de responsabilidadsocial y ambiental

    Sirve para profundizar en la actividadambiental y social de IKEA, lasprioridades estratgicas de la compaa,los resultados y proyectos llevados a cabopor cada tienda en el mbito de laresponsabilidad social y ambiental.

    Formacin especialista de medioambiente

    Algunos colectivos, por su puesto detrabajo, tienen ms implicacin directa enla gestin ambiental porque tienen unmayor impacto por la utilizacin dedeterminadas sustancias o procesos(carpinteros, mantenimiento, decoradores,etc.) stos reciben formacin ad-hoc paradesarrollar su trabajo teniendo en cuentacriterios ambientales.

    Formacin de responsabilidad social yambiental para el equipo de direccin

    Tiene como objetivo incrementar elconocimiento del equipo de direccin delas tiendas en materia de medio ambientey RSC (actualizacin de legislacin, buenasprcticas, workshop sobre el seguimientoambiental/social en cada tienda, etc.)

    En los ltimos dos aos se han formadoms de 2.500 colaboradores. Nuestroobjetivo es llegar al 100%. Hay muchotrabajo que hacer en esta materia y paralograrlo se estn revisando los planesde formacin y se han establecidomedidas de mejora en los planes deaccin de las tiendas IKEA.

    Sensibilizacin e involucracinJuntos por el medio ambiente!

    Colaboradores

    Dentro del calendario de actividades yen los planes de comunicacin interna seincluyen programas de sensibilizacin delos colaboradores respecto a cuestionesde responsabilidad ambiental.

    As, a nivel internacional, todo los aosse celebran competiciones internasdenominadas Good Housekeeping conel objetivo de concienciar a los colaboradoresrespecto a la minimizacin de diferentesimpactos ambientales, tanto desde su puestode trabajo como en su casa en el da a da.

    Clientes

    Todos somos responsables de nuestroplaneta. En IKEA damos sugerencias,soluciones y tenemos productos para queen el da a da, nuestros clientes haganpequeos gestos para avanzar haciauna sociedad ms sostenible. Para ello,a lo largo del ao ponemos en marchadistintas iniciativas.

    Todo un mes por el medio ambiente!

    IKEA anualmente celebra junto el DaInternacional del Medio Ambienteanimando e invitando a sus clientes ycolaboradores a jugar un papel activo afavor del planeta.

    Desde el 2007, IKEA ha convertido eseda de celebracin en todo un mes deconcienciacin y sensibilizacin en tornoa diferentes aspectos ambientales. Bajoel lema Cambia de hbitos, reduce elCO2 IKEA quiso concienciar a clientes ycolaboradores de la importancia demodificar nuestros hbitos en casa paraque, entre todos, contribuyamos areducir la huella de carbono.

    IKEA recicla el 85% de los residuos generados en la tienda

    Generacin de residuos 2007 2008

    Residuos separados en origen 60% 80%cuyo destino es reciclaje oaprovechamiento energtico

    Residuos mezclados cuyo 16% 5%destino es reciclaje oaprovechamiento energtico

    Residuos mezclados 24% 15%y cuyo destino no es reciclajeo aprovechamiento energtico

    1.

    Colaboradores - formacin bsica de

    responsabilidad ambiental y social

    2.000

    1.500

    1.000

    500

    0

    2006 2007 2008

    300

    1.000

    1.600

  • 5554

    Con esta iniciativa IKEA se sum a lacampaa del Programa de NacionesUnidas para el Medio Ambiente queinvitaba a cambiar de hbitos e impulsaruna economa baja en carbono queredujera las emisiones de efectoinvernadero.

    As, durante la visita a las tiendas losclientes recibieron consejos y solucionespara aplicar en su da a da y frenar elcambio climtico. Los productos y lassoluciones contenan informacin no slode los kilogramos de CO2 evitados, sinotambin del ahorro econmico quesupone su utilizacin: productos(frigorficos, placas de induccin,bombillas, lmparas LED), soluciones(cubos de reciclaje, bolsasreutilizables) y consejos ecolgicospara todas las estancias del hogar(cocinas, salones, dormitorios)estuvieron disponibles en la tienda.

    Adems IKEA convoc, desde su web(www.IKEA.es), el concurso paraclientes Qu haces t por el medioambiente en tu casa?. El concurso lesinvitaba a descubrir algunos de losconsejos para contribuir a reducir CO2desde sus casas mediante una visitavirtual por las diferentes estancias delhogar. IKEA premi a cinco clientes portienda a las acciones ms originalescon un kit de bombillas de bajoconsumo para que cambiasen todas lasbombillas convencionales de sus casas.Ms de 17.000 personas participaronen este concurso.

    Campaa recicla tu viejo catlogo!

    IKEA lanza cada ao la campaaRecicla tu viejo catlogo, con elobjetivo de fomentar, entre clientes ycolaboradores, el reciclado de losejemplares antiguos de la publicacin.Reutilizando la materia prima que sepuede aprovechar de los catlogosreducimos el impacto ambiental. Cadaao incentivamos a los clientes condiferentes campaas de concienciacin.

  • 5756

    IKEA FOOD

    Cada ao, millones de personas en todoel mundo comen en los restaurantes de IKEAy compran comida en nuestras tiendasde comida sueca. IKEA se esfuerza paraque los productos de alimentacin que sevenden en sus tiendas sean saludables yseguros. Los clientes deben tenerconfianza en los alimentos que comprany estar seguros de que se han producidorespetando la flora y la fauna.

    La agricultura ecolgica prev lasupresin de fertilizantes, plaguicidasqumicos sintticos y herbicidas, excluyeel uso de organismos modificadosgenticamente y trata de crecer al ritmonatural de la tierra. Es aquella quetrabaja para que se respete el bienestarde los animales sin necesidad de utilizartcnicas para acelerar su crecimiento;adems de suprimir los colorantes,aromas y conservantes sintticos ascomo los productos qumicos.

    El objetivo de la agricultura ecolgicano es slo proporcionar alimentos nomanipulados, sino introducir en elmercado productos que son el resultadode acciones con bajo impactoambiental. Esa es la razn por la queIKEA quiere ofrecer cada vez msproductos orgnicos.

    En nuestro cdigo de conducta IWAYtambin est presente La manera IKEA decomprar alimentos. Actualmente, el 100%de los proveedores de IKEA Food cumplecon las exigencias del IWAY, y alrededordel 5% de los productos de IKEA en Espaason alimentos orgnicos. El objetivo esalcanzar el 15% en el ao 2011.

    Consumo de caf responsable

    En 2008 hemos introducido el cafcertificado Utz como nico caf que seconsume en las tiendas IKEA, y que estcertificado como caf responsable. Estosignifica que las familias de lostrabajadores de las plantaciones tienenacceso a alojamientos dignos, atencinsanitaria y escuelas para sus nios. Laproduccin de caf debe minimizar eluso de agua, fertilizantes artificiales ypesticidas, as como garantizar laplantacin de origen.

    IKEA ofrece mens para celacos entodos sus restaurantes de Espaa

    Desde el ao 2006, IKEA Food ofreceplatos variados y especiales paracelacos en todos los restaurantes de sustiendas de Espaa. Para ello, firm unconvenio de colaboracin con laFederacin de Asociaciones de EnfermosCelacos de Espaa, que garantizaba ladisponibilidad de platos sin gluten en losrestaurantes de IKEA Ibrica en Espaa.

  • 59

    Comprometidoscon nuestro entorno local

    06Nuestra responsabilidad conel entorno social

    En IKEA, creemos que los nios son laspersonas ms importantes del mundo.Por eso diseamos nuestros productospensando en ellos, su imaginacin, sudesarrollo y su seguridad. Todos losnios deberan poder jugar y aprender.

    Pero lamentablemente no todos puedenhacerlo. Se estima que, cada ao, 9,7millones de nios menores de cincoaos mueren por causas que se podranhaber evitado, como enfermedades,conflictos, malnutricin y falta dehigiene y agua potable. Otros muchosmillones no podrn recibir nunca unaeducacin adecuada.

    IKEA Social Initiative tiene como misinmejorar los derechos y las oportunidadesde los nios, creando cambiossustanciales y duraderos. Se cre en2005 con el objetivo de gestionar lasinversiones en programas sociales deIKEA a nivel mundial.

    Lo que comenz como una lucha deIKEA contra el trabajo infantil en lacadena de proveedores, haevolucionado hasta convertirse en unamplio compromiso para crear un mejorda a da para la mayora de los nios.

    A nivel local, IKEA tiene una estrechacolaboracin con asociaciones y ONGpara poner en marcha proyectos en estamisma lnea, a travs de lo quellamamos IKEA Colabora. Gracias a estainiciativa hemos participado muyactivamente en proyectos dirigidos amejorar las condiciones de vida de nios

    en familias desectructuradas, condiscapacidades de diversa ndole o ensituacin de maltrato, entre otros.

    Alianza de IKEA con UNICEF ySave the Children

    IKEA colabora con UNICEF y Save theChildren para defender los derechos delos nios con un enfoque holstico. Eltrabajo infantil es una realidad social enalgunos de los paises en los que IKEAcompra sus productos. Por eso IKEAtrabaja de forma preventiva con susproveedores a travs del Cdigo deConducta IWAY para combatir de razlas causas que originan el trabajo infantil.

    Save the Children y UNICEF asesoran aIKEA en el diseo e implementacin delcdigo de conducta para nuestrosproveedores: La manera IKEA deprevenir el trabajo infantil, en el cual seestablece que los intereses de la infanciasern siempre lo primero.

    Trabajamos con UNICEF y Save theChildren para mejorar la salud demujeres y nios, posibilitar el acceso auna educacin de calidad y facultar alas mujeres para crear un futuro mejorpara ellas mismas y para sus comunidades.

  • 6160

    Campaa 1 es una fortuna!

    Desde el ao 2003, IKEA dona un euroa UNICEF y Save the Children, por cadapeluche vendido en todas sus tiendas delmundo, para favorecer la calidad devida y la educacin de nios y nias ensituaciones desfavorecidas. Durantevarias semanas al ao cada peluchevendido cuenta ms que nunca! Graciasa los clientes de IKEA en todo el mundo,ya hemos donado ms de 16 millones deeuros que han servido para financiar 40proyectos en 20 paises.

    En Espaa en 2008 hemos alcanzado lacifra de 347.461 euros y somos elquinto pas del mundo con mayorcontribucin a la campaa 1 es unafortuna!

    IKEA Colabora

    IKEA quiere participar activamente en losretos y en la solucin de los problemassociales y ambientales del entorno local

    en el que opera. En Espaa, en el ao2003 diseamos IKEA Colabora. Es elmarco de actuacin para impulsar lasiniciativas sociales y ambientales a nivelnacional y/o local, De esta forma, ydesde cada una de las tiendas IKEA,actuamos directamente en el entorno mscercano en colaboracin con ONG einstituciones locales.

    Los campos de accin definidos en estapoltica social son: Nios, nias y familias en situacindesfavorecida. Proyectos destinados amejorar la educacin y sanidad infantil.

    Medio ambiente. Proyectos destinadosa sensibilizar, informar a la comunidaden materia ambiental y a participar enla mejora del entorno ambiental local.

    Es imprescindible que los proyectos sedesarrollen en el rea de influencia delas tiendas IKEA en Espaa. Es decir,que los beneficiarios se encuentren en elentorno cercano de las tiendasactualmente existentes.

    IKEA Colabora cuenta con tresherramientas: el Fondo IKEA Colabora,las donaciones y el voluntariado.

    1. Fondo IKEA Colabora

    El Fondo IKEA Colabora es una iniciativapionera a nivel mundial, diseada desdeIKEA Espaa. Actualmente el Fondo IKEAcuenta con una dotacin econmica de90.000 euros, para financiar proyectossociales y/o ambientales nacionales ylocales.

    Est dirigido a ONL de mbito local, yse convoca anualmente. La decisin finaldel proyecto o proyectos beneficiarios latoman los propios colaboradores deIKEA en nuestro pas.Para el diseo de las bases y el anlisisy seguimiento de los proyectos IKEAcuenta con la colaboracin deEconomistas sin Fronteras que adems,forma parte del Comit del Fondo quepre-selecciona los proyectos finalistas.

    El Grupo IKEA y UNICEF colaboran a largo plazo a nivel nacional e internacional.Durante los ltimos 10 aos, IKEA ha financiado programas de UNICEF parabeneficiar a los nios y sus oportunidades de aprender y desarrollarse en Asia, fricaEuropa central y del este.

    La colaboracin entre el Grupo IKEA y Save the Children comenz en 1994, tanto anivel nacional como global. Trabajamos juntos para hacer realidad el derecho de losnios a tener una infancia segura y saludable, as como para garantizar el acceso auna educacin de calidad.

    Ao

    2003

    2003

    2006

    2006

    2008

    Historia del Fondo IKEA Colabora

    Organizacin

    Save theChildren

    UNICEF

    FundacinBalia por laInfancia

    Asociacin dePadres denios conProblemas deAudicin yLenguaje(Aspanpal)

    Instituto deReinsercinSocial (Ires)

    Proyecto

    Dinamizacin decentroseduca