ikea modelo de negocios

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Una manera diferente de hacer negocios.

Queridos amigos:

Es un placer presentaros el informe Una forma diferente de hacer negocios. Este informe es la suma de pequeos pasos que damos cada da para lograr cambios sostenibles. Estoy especialmente orgulloso del esfuerzo y del entusiasmo que los colaboradores de IKEA muestran, trabajando juntos, por conseguir los objetivos que nos hemos marcado en cuanto a sostenibilidad social y ambiental. Crear un mejor da a da para la mayora de las personas: nuestros clientes, colaboradores* y proveedores. Esa es la visin de IKEA y es una condicin fundamental para hacer buenos negocios.

Por eso, desde que llegamos a Espaa en el ao 1996, hemos reducido el precio de nuestros productos ms de un 30%, sin tener en cuenta la inflacin. Hemos democratizado el diseo para que ms personas puedan acceder a muebles bonitos, funcionales y de calidad. Y cmo lo hemos conseguido? Orientando nuestro diseo a la produccin, comprando mayores volmenes, manteniendo una estrecha y larga relacin con nuestros proveedores, optimizando el transporte de mercancas con nuestro famoso paquete plano, innovando en materias primas y en diseo, incrementando el nmero de proveedores locales e involucrando al cliente en el proceso de compra IKEA hace su parte y los clientes la suya. Y todo ello al mismo tiempo que hemos buscado un impacto positivo en las personas y el medio ambiente. Estamos firmemente convencidos de que es posible ser una empresa responsable con las personas y el medio ambiente, al mismo tiempo que vendemos productos a precios asequibles. Y esto se traduce en un compromiso que va ms all de lo legalmente establecido.

Una estrategia basada en las personas En IKEA ofrecemos a las personas con sentido comn la posibilidad de crecer tanto personal como profesionalmente, asumiendo conjuntamente el compromiso de crear un mejor da a da para nosotros y para nuestros clientes. Durante este ao hemos puesto en marcha People Strategy, una estrategia basada en las personas con un objetivo: atraer, desarrollar e inspirar a los mejores colaboradores. Somos una compaa plural y multicultural donde la igualdad y el respeto a las diferencias son ejes transversales que se cuidan a todos los niveles. As, el 48% de los puestos directivos estn ocupados por mujeres y slo en Espaa, ya contamos con 67 nacionalidades en nuestro equipo.

escalones del ciclo de vida de nuestros productos. Un ciclo de vida en el que los proveedores de IKEA juegan un papel esencial. Trabajamos conjuntamente con ellos para obtener muebles de calidad y a precios asequibles, pero garantizando una responsabilidad y un respeto por las personas y por el medio ambiente. Nuestra principal herramienta es el Cdigo de Conducta IKEA Way (IWAY) La manera IKEA de comprar productos para la decoracin del hogar, que recoge lo que esperamos de nuestros proveedores en materia de responsabilidad social (condiciones laborales, seguridad y salud laboral, rechazo al trabajo infantil, remuneracin mnima asegurada...) y responsabilidad ambiental (consumo energtico...).

Compromiso con nuestros clientes Ofrecer una amplia gama de productos para el hogar, funcionales, de buen diseo y a precios asequibles para la mayora de las personas.

Comprometidos con nuestros proveedores responsables La responsabilidad de IKEA no empieza cuando el producto est en la tienda. Est interiorizada en cada uno de los

Integrando el cuidado del medio ambiente en el ADN de IKEA Queremos ser un 25% ms eficientes energticamente (menos energa) y utilizar ms energa renovable (mejor energa). Aumentar nuestros ndices de

* Trmino utilizado en IKEA para referirse a los trabajadores.

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reciclaje de residuos, consumir menos agua y promover un transporte ms sostenible para nuestros colaboradores y clientes son otras de las reas en las que venimos trabajando desde nuestra llegada a Espaa.

Implicados en los avances sociales y ambientales de la comunidad a la que pertenecemos Queremos formar parte del entorno local en el que situamos nuestras tiendas. Con esta premisa naci IKEA Colabora en 2003, como el marco de actuacin para impulsar la accin social y ambiental en ese entorno local. Trabajando con instituciones, asociaciones y ONGs locales conseguimos desarrollar magnficos proyectos; adems, y gracias a nuestro plan de expansin, generamos empleo donde situamos nuetras tiendas. Son pequeos pasos, y sabemos que an nos queda mucho por hacer. Como dice Ingvar Kamprad, fundador de IKEA: la felicidad es estar siempre en el camino. De ello estamos convencidos: tenemos un futuro maravilloso!

Peter Betzel

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Acerca del informe

Este es el primer informe de responsabilidad corporativa de IKEA Espaa. Este informe es una fotografa de los compromisos y acciones de IKEA en materia de responsabilidad social y ambiental en el mbito nacional. El objetivo de este documento es informar a nuestros clientes, colaboradores, proveedores, medios de comunicacin, administraciones, instituciones y lderes de opinin, acerca de los compromisos, los objetivos definidos, las acciones y el avance de IKEA en materia de responsabilidad corporativa. La informacin incluida corresponde al ao comercial 2008 (1 de septiembre de 2007 a 31 de agosto de 2008). La estructura del informe es la siguiente:Una manera diferente de hacer negocio IKEA en Espaa Nuestra responsabilidad Nuestra responsabilidad con los nuestros El medio ambiente en el ADN de IKEA Comprometidos con el entorno social Desde nuestras tiendas IKEA y centros de distribucin.

El mbito de aplicacin de este informe incluye todas las actividades, tiendas y edificios que IKEA tiene en Espaa*. Si deseas ampliar informacin sobre la responsabilidad corporativa de IKEA en nuestro pas, visita www.IKEA.es (Acerca de IKEA/Nuestra responsabilidad).

* Las tiendas IKEA en las Islas Canarias y Baleares son franquicias y no estn incluidas en el mbito de este informe.

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ndice

01. Una forma diferente de hacer negocio 02. IKEA en Espaa

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06. Comprometidos con nuestro entorno local Dnde estamos? Qu hemos hecho? Dnde queremos estar? Visin, misin y estrategia Cultura y valores corporativos Estructura organizativa S&E Modelo de responsabilidad corporativa de IKEA Espaa Nuestro concepto de recursos humanos Nuestros valores, nuestra cultura Las personas en IKEA People strategyRemuneracin Beneficios sociales Acuerdo horario, seguridad y salud y desempeo Ambiente de trabajo Formacin y desarrollo profesional

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Alianza de IKEA con UNICEF y Save the Children IKEA ColaboraFondo IKEA Colabora Donaciones y voluntariado

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07. Desde nuestras tiendas y centros de distribucin

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03. Nuestra responsabilidad

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04. Nuestra responsabilidad con los nuestros

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Alcorcn Asturias Badalona Barakaldo LHospitalet Madrid Este Mlaga Murcia San Sebastin de los Reyes Sevilla Zaragoza Centro de Distribucin de Valls

Comunicacin interna VOICE, qu tal ests? 05. El medio ambiente en el ADN de IKEA 38 Materias primas y productosDiseo Materias primas Sistemas de produccin y proveedores Distribucin Utilizacin del producto Final de vida del producto

Cambio climticoEnerga Transporte de mercancas Transporte de personas

Consumo de agua Gestin de residuos Formacin, sensibilizacin e involucracin IKEA Food

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Una forma diferente de hacer negocios

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En IKEA queremos crear un mejor da a da para la mayora de las personas.

Cualquiera puede ofrecer productos de buena calidad a precios altos, o productos de baja calidad a precios bajos, pero para fabricar buenos productos a precios asequibles, se necesitan mtodos innovadores y eficientes en costes al mismo tiempo. Este ha sido el punto de partida de IKEA desde sus orgenes en Smland, Suecia: maximizar el uso de las materias primas, la produccin y el diseo para responder a las necesidades y preferencias de la mayora de las personas. Normalmente, los productos para la decoracin del hogar de diseo estn pensados slo para los que pueden pagarlos. Desde sus inicios, IKEA ha emprendido un camino diferente.

Hemos decidido acercar el diseo a la mayora. Personas con distintas necesidades, gustos, sueos, aspiraciones y posibilidades econmicas. Personas para las que el hogar es el lugar ms importante del mundo; personas que quieren tener un mejor da a da en sus hogares. Fabricar muebles buenos y caros no es difcil: slo hay que esperar a que el cliente pague. Fabricar muebles bonitos, duraderos, a precios asequibles no es tan fcil. Se trata de encontrar soluciones sencillas a la vez que innovadoras y ahorrar en cada mtodo, proceso o planteamiento que se emplee, pero no ahorrar en ideas. Por eso en IKEA vemos las cosas de forma diferente.

No podemos hacerlo solos Nuestra idea de negocio est basada en la colaboracin con el cliente. En primer lugar, nosotros hacemos nuestra parte, que empieza con nuestros diseadores trabajando en estrecha colaboracin con los proveedores. Despus, nuestros compradores buscan por todo el mundo las materias primas ms apropiadas. Compramos grandes volmenes para conseguir los mejores precios, y as ofrecer al cliente los precios ms asequibles del mercado.

Despus, el cliente hace su parte El cliente consulta el Catlogo de IKEA o la web para elegir sus productos. En la visita a tienda, l mismo puede cogerlos y llevrselos ese mismo da a casa. Como muchos objetos estn embalados en paquetes planos, los puede transportar a su hogar fcilmente y montarlos l mismo. Esto significa que no repercutimos el coste de todo aquello que puede hacer el cliente por si mismo con facilidad. Juntos ahorramos dinero!

1 Primero diseamos la etiqueta de precio Lo primero que conoce el diseador es la etiqueta de precio y la funcionalidad del producto a disear. Con esta informacin, los diseadores de IKEA revisan las materias primas, los procesos de produccin, el embalaje del producto, el transporte y sus costes. La lmpara LAMPAN por ejemplo, se desarroll con un nuevo mtodo de embalaje, donde la pantalla es el propio contenedor para la base de la lmpara.

2 Vemos las cosas de forma diferente Un fabricante de puertas puede ser el mejor proveedor de tableros de mesas. Esto fue lo que pens hace aos uno de los responsables de desarrollo de productos de IKEA. Tableros con un sistema de atamborado (capas de lminas de madera sobre un ncleo con forma de panal) que, adems de dotar a la mesa de una estructura fuerte y ligera, es la mejor opcin ambiental por la menor utilizacin de materias primas. Adems, es eficiente en cuanto a costes. Desde 1980 se utiliza en productos IKEA, como la mesa LACK.

3 Los paquetes planos ahorran costes de transporte Nuestros paquetes planos y la colaboracin de los clientes en el proceso de compra, al montar los productos ellos mismos, nos permiten reducir costes de trabajo, transporte y almacenamiento. IKEA disea muebles que se puedan transportar en paquetes planos. Esto significa que ahorramos en transporte y por lo tanto generamos menos emisiones de CO2, al mismo tiempo que repercutimos al cliente el descenso de precios.

4 Responsabilidad con las personas y el medio ambiente En IKEA creemos que ser responsable con las personas y el medio ambiente es un requisito fundamental para hacer negocios. IKEA trabaja activamente para generar un impacto positivo en las personas y el medio ambiente, mediante procesos productivos responsables y con visin a largo plazo.

5 Buen diseo y funcionalidad

6 Productos y materiales

No es fcil combinar buen diseo y buena funcionalidad con una calidad adecuada, a un precio asequible. Por eso, los diseadores de IKEA trabajan junto a los proveedores en sus fbricas para aprovechar al mximo la materia prima, buscando continuamente soluciones prcticas para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, al mismo tiempo que reducir y minimizar el impacto ambiental y los costes.

IKEA trabaja para asegurar que se utilizan productos y materiales que ayudan a minimizar el impacto sobre el entorno, y que, desde el punto de vista de la salud, son seguros para nuestros clientes. Como parte de nuestra idea de negocio, insistimos en mantener los costes bajos y no utilizar ms materia prima de la necesaria. Nos esforzamos por emplear materiales reciclables, reciclados y renovables en nuestros productos.

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IKEA en Espaa

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Dnde estamos? La primera tienda de IKEA en Espaa fue IKEA Badalona, que abri sus puertas en mayo de 1996. Actualmente, un total de 11 tiendas y 6.500 colaboradores forman parte de la geografa IKEA en nuestro pas. Durante el pasado ejercicio, IKEA ha recibido en las tiendas de Espaa un total de 29 millones de visitantes. Adems, hemos cerrado el ao comercial con cerca de un milln de miembros de IKEA Family.

1. Mapa IKEA en Espaa

Pero IKEA es ms mucho ms que sus tiendas. Las compras se realizan a travs de las Oficinas de Compras que tenemos por todo el mundo. El objetivo de estas oficinas es localizar proveedores que puedan fabricar los diseos de IKEA con calidad y al mejor precio posible. Para conseguir ese precio bajo, tambin se buscan las mejores rutas de transporte y almacenaje, para que nuestra mercanca recorra el menor nmero posible de kilmetros entre proveedor y tienda IKEA, con el fin de reducir los costes finales del producto. En IKEA buscamos siempre proveedores con los que trabajar a largo plazo y a quienes involucrar de alguna forma en nuestros procesos logsticos. En Espaa actualmente tenemos un total de 30 proveedores y nuestro objetivo es incrementar esta cifra con ms proveedores locales. Adems, IKEA cuenta con dos Centros de Distribucin en Valls (Tarragona), que suministran productos a las tiendas de la compaa del suroeste de Europa y que constituyen la base logstica para la expansin de IKEA en la Pennsula.

Qu hemos hecho hasta ahora? IKEA lleva ms de 12 aos respondiendo a las necesidades de millones de personas en lo que se refiere al mbito del hogar, ofreciendo soluciones, ideas e inspiracin, a travs de muebles y complementos de decoracin, funcionales, de calidad, con diseo y a precios asequibles para la mayora de los bolsillos.

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El hogar es el lugar ms importante del mundo.

Durante este perodo, ms de 150 millones de personas han visitado alguna de nuestras once tiendas en Espaa. Estas tiendas han facturado ms de 6.000 millones de euros y durante estos aos hemos bajado los precios hasta superar un descenso acumulado del 30% (sin tener en cuenta la inflacin). Actualmente somos una familia de 6.500 colaboradores frente a los 518 con los que comenzamos hace doce aos. Creemos que el hogar es el lugar ms importante del mundo. Desde IKEA queremos aportar experiencia, conocimiento del mercado, imaginacin e innovacin en este mbito esencial para las personas y familias de todo el mundo. La experiencia adquirida, el estudio de las peculiaridades de cada pas, la sensibilidad para detectar lo que cada persona busca para su hogar, junto con la valenta y nuestra creatividad a lo largo de los aos, han permitido revolucionar el mercado de la decoracin. Nuestro concepto es nuevo y absolutamente diferente, muy centrado en las necesidades reales de las personas en cada momento de su vida. En IKEA tenemos en cuenta la evolucin de estas necesidades, as como la evolucin social de cada pas. En el caso de Espaa esta evolucin ha resultado en una sociedad menos homognea, donde aparecen con fuerza

nuevos tipos de hogares (unipersonales, monoparentales, convivencia). La mujer se ha incorporado al mundo laboral y se ha producido un cambio drstico en la estructura y tamao de los hogares. El hogar y la vivienda, as como su decoracin, han alcanzado en los ltimos aos una gran importancia. Las viviendas son, en general, ms funcionales y los elementos decorativos se supeditan a la funcionalidad. Los muebles se compran buscando su utilidad, las habitaciones son polivalentes, por los nuevos estilos de vida, cambios de residencia, trabajo, estudios, las viviendas y el mobiliario ya no son para toda la vida. Catlogo IKEA El Catlogo IKEA llega en nuestro pas a casi 9 millones de hogares. El objetivo del Catlogo es preparar la visita a las tiendas IKEA y proporcionar soluciones, ideas e inspiracin para crear hogares que respondan a nuestro da a da. Para ser siempre ms accesible a la mayora de las personas, se edita en castellano, cataln, euskera e ingls. El 70% del papel que se ha utilizado en el Catlogo 2009 proviene de bosques certificados gestionados de forma responsable. El objetivo de la compaa es que la totalidad del papel utilizado en la produccin del catlogo sea certificado.

Algunas cifras que resumen estos aos:

Dnde queremos estar? IKEA quiere estar cerca de la mayora de los espaoles, para ayudarles a crear un mejor da a da en su hogar. Por este motivo, nuestro plan de expansin persigue el objetivo de abrir hasta un total de 30-35 centros, para que cualquier ciudadano est a menos de una hora en coche. Las prximas inauguraciones previstas son: A Corua y Jerez. Nuestros planes de expansin en Espaa suponen hasta 2020 una inversin media anual de 120 millones de euros y la creacin de 1.200 puestos de trabajo.

FY06 Colaboradores Visitantes (millones) Proveedores en el mundo Proveedores en Espaa Tiendas Centros de distribucin Catlogos distribuidos (millones) Ventas (miles de ) 8 1 6,5 939,8 4.000 22 1.200

FY07 5.000 26 1.250

FY08 6.500 29 1.350 30

10 1 10 1.054

11 2 8,5 1.209

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Nuestra responsabilidadPrecio asequible S, pero no a cualquier precio.

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Comprometidos con las personas y el medio ambiente.

y una cultura y valores corporativos Esta cultura tiene sus orgenes en Smland, al sur de Suecia, donde naci Ingvar Kamprad, fundador de IKEA, y donde vio la luz el Concepto IKEA hace ahora ms de 50 aos. Valores como la sencillez, el entusiasmo, el deseo constante de renovacin, estn siempre presentes, en el da a da de la

compaa, creando identidad, cohesin y dando fuerza a los colaboradores de IKEA por todo el mundo. En 1976 Ingvar Kamprad describi esos valores en lo que ms adelante pasara a ser conocido como el Testamento de un Comerciante de Muebles. Segn Ingvar Kamprad, mantener una fuerte cultura corporativa es uno de los factores cruciales para que el concepto de IKEA siga siendo un xito en el futuro. Y todo tiene que ver con las personas!

En IKEA tenemos un sueo: crear un mejor da a da para la mayora de las personas. Un mejor da a da para nuestros clientes para nuestros colaboradores para nuestros proveedores para el medio ambiente para las comunidades en las que estamos presentes. En definitiva, para todos los que interactan con IKEA. Y cmo creamos ese mejor da a da?

Con una idea de negocio: Ofrecer una amplia gama de productos para el hogar, funcionales, de buen diseo y a precios asequibles para la mayora de las personas.

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El negocio de IKEA tendr un impacto global positivo en las personas y el medio ambiente.

Con un compromiso! El negocio de IKEA tendr un impacto global positivo en las personas y en el medio ambiente. A largo plazo, y con la implantacin y la aplicacin de las mejores soluciones y alternativas en materia de sostenibilidad y de responsabilidad corporativa, estamos convencidos de que es totalmente posible alcanzar un equilibrio con un mayor impacto positivo. Cmo lo estamos haciendo? El modelo de responsabilidad corporativa es la hoja de ruta con la que trabajamos, y define las prioridades estratgicas en planes a tres aos. El modelo recoge tres grandes bloques: Gobierno Este bloque recoge desde la visin, la idea de negocio de IKEA y su cultura corporativa, hasta el desarrollo de productos y sus procesos. En resumen, es en s el motor que hace posible el compromiso adquirido. Empresa elegida para trabajar Incluye todas las reas clave que componen el compromiso de responsabilidad de IKEA con sus colaboradores*, para conseguir atraer, desarrollar y retener a los mejores profesionales.

Buen vecino IKEA es una empresa comprometida con su entorno ambiental y social. Es en este apartado dnde se encuadran todos los campos de trabajo en materia de medio ambiente y accin social en las comunidades locales en las que estamos presentes.

1. Modelo de responsabilidad corporativa de IKEA en Espaa

Y con personas implicadas En IKEA entendemos que todos y cada uno de los que formamos parte de la compaa somos garantes de la responsabilidad corporativa: es parte de nuestra cultura. En el Plan de Negocios de IKEA existe un equipo de personas implicadas en la identificacin de las reas de mejora y definicin de las lneas bsicas de actuacin. Existen distintos grupos de trabajo multi-disciplinares, tanto a nivel internacional y nacional, como en cada una de las tiendas e instalaciones IKEA para que juntos hagamos realidad nuestro compromiso con las personas y el medio ambiente.2. Organigrama de responsabilidad corporativa

* Colaboradores: trmino utilizado en IKEA para referirse a sus trabajadores.

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Nuestra responsabilidad con los nuestros

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Nuestro concepto de recursos humanos Los cimientos del crecimiento de IKEA lo constituyen todos los colaboradores, personas que comparten con IKEA sus valores, objetivos y entusiasmo. Esta realidad queda recogida en el concepto de recursos humanos de IKEA: "Ofrecer a las personas con sentido comn la posibilidad de crecer tanto personal como profesionalmente, asumiendo conjuntamente el compromiso de crear un mejor da a da para nosotros y nuestros clientes".

Se necesita un sueo para crear una idea de negocio que tenga xito. Se necesitan personas para convertir los sueos en realidad.

Nuestros valores, nuestra cultura Se necesita un sueo para crear una idea de negocio que tenga xito. Se necesitan personas para convertir los sueos en realidad. En IKEA no slo queremos cubrir puestos de trabajo; queremos asociarnos con la gente. Queremos trabajar con individuos nicos que compartan nuestros valores. Buscamos colaboradores para nuestra empresa entre la gran mayora de las personas. Elegimos a los que

comprenden las expectativas de nuestros clientes, aquellos que se sienten identificados con nuestros valores, no slo en teora sino que tambin estn dispuestos a trabajar para convertirlos en realidad. Valores como la fuerza de voluntad, la humildad, la honestidad, la conciencia de costes, el entusiasmo son pilares fundamentales de nuestro concepto de negocio. Smland, donde naci y se cri Ingvar Kamprad, fundador de la compaa, puede identificarse con toda facilidad como la fuente de nuestros valores

compartidos. Sencillez, humildad, ahorro y responsabilidad son todos ellos evidentes en el estilo de vida, actitudes y costumbres del lugar donde empez IKEA.

Las personas en IKEA Tras estos 12 aos en Espaa, ya somos ms de 6.500 personas distribuidas en 14 centros de trabajo diferentes. En IKEA pensamos que las personas que trabajan en nuestras tiendas deben ser un reflejo de la sociedad en la que se encuentran. Adems, queremos asumir nuestro papel de "buen vecino", generando oportunidades de trabajo y desarrollo profesional para las personas del entorno en el que nos situamos. En nuestras tiendas IKEA trabajan personas de distintas edades, reflejo de nuestra creencia de que todos aprendemos de todos y todos aportamos nuestra parte. Tambin queremos ser coherentes con la realidad en la que vivimos, por eso, en nuestras tiendas en Espaa, conviven hasta un total de 67 nacionalidades diferentes. Adems, contamos con personas que se encuentran en diferentes situaciones vitales (estudiantes, profesionales, con hijos, sin ellos...), reflejo de nuestra sociedad y de los clientes que nos visitan. Por esta razn, tenemos una estructura de contratos a tiempo completo y a tiempo parcial que da respuesta tanto a personas que quieren hacer de su

trabajo en IKEA su profesin y pueden dedicar el 100% de su tiempo de trabajo a ello, como a aquellos que por su situacin personal quieren compaginar su trabajo con sus estudios, sus responsabilidades familiares u otros intereses profesionales. Las mujeres e IKEA IKEA promueve activamente la diversidad y el respeto a la diferencia y la igualdad de oportunidades. Actualmente el 60% de las personas que trabajan en IKEA son mujeres. Si atendemos a su ocupacin, un 62% de nuestro colaboradores son mujeres y un 48% de nuestros mandos tambin lo son. Para seguir mejorando en este sentido, en el ao 2008 lanzamos una campaa destinada a la contratacin, promocin y desarrollo de mujeres con capacidad y motivacin para asumir puestos de direccin de tienda. Adems, dentro de la filosofa de "IKEA y t", apoyamos a las futuras madres adaptando su puesto de trabajo y su horario a su nueva situacin. IKEA apoya a los padres y madres que han decidido pasar ms tiempo con su hijo y solicitar una excedencia tras su baja por maternidad/paternidad, a travs de una ayuda econmica que aporta durante los dos primeros meses. En el marco de la ley de igualdad, hemos iniciado todos los procesos necesarios para establecer el plan de igualdad de empresa.

Qu esperamos?

Cual es nuestro compromiso con los colaboradores? La oportunidad de trabajar en una compaa en crecimiento, con una idea de negocio viable. La oportunidad de desarrollar la capacidad profesional en su trabajo diario. La posibilidad de escoger entre muchos trabajos distintos dentro de la empresa. Trabajar en un ambiente de trabajo donde los valores centrales son las personas y el espritu de equipo. Un trabajo con condiciones justas y razonables. La oportunidad de asumir grandes responsabilidades si has demostrado buenos resultados, con independencia de tu edad.

Que las personas tengan la ambicin de hacer un buen trabajo y deseen asumir responsabilidades con todo lo que eso implica. Que se esfuercen al mximo sobre la base de sus capacidades y experiencia. Que estn orientadas a dar servicio y siempre tener en mente los intereses de los clientes. Que estn abiertos a mejorar, con una voluntad de desarrollo continuo. Que desafen los modelos establecidos cuando tengan una idea mejor. Que no les impresione el estatus de las personas, sino que sean abiertas y sinceras en su trato con los dems. Que tengan conciencia de costes y que sepan que todo tiene su etiqueta de precio. Que estn abiertos y deseosos de cambiar a otros puestos que supongan un desafo.

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1. Total mujeres / hombres

mujeres (60%) hombres (40%)

I Love Integra2. Mandos mujeres / hombres

IKEA quiere ser una empresa de referencia en la integracin de personas con discapacidad. Las acciones que lo harn posible vienen recogidas dentro del proyecto I LOVE INTEGRA, que no slo quiere quedarse en cumplir los requerimientos legales en cuanto a la integracin de personas con discapacidad, sino tener la ambicin de duplicarlos. En este sentido IKEA se ha comprometido a desarrollar de la mano de Fundacin Once un plan integral de acciones de integracin que incluye la sensibilizacin, formacin y entrenamiento de nuestros mandos en aspectos de reclutamiento e integracin en equipos de trabajo. Como principio lo que queremos es, contemplar siempre que surja una vacante externa, la posibilidad de contratar a un candidato con discapacidad, siempre y cuando cumpla con los requisitos del puesto. Adems, se ha desarrollado un detallado estudio de compatibilidad de discapacidades con los diferentes puestos de IKEA, que nos permite que todos nuestros puestos puedan ser

ocupados por personas con alguna discpacidad. La cuestin est en estudiar cada caso de manera individual. El empleo indirecto es otra forma de integracin de personas con discapacidad en el entorno laboral, ya que mediante la compra de servicios y productos a Centros Especiales de Empleo (empresas cuyas plantillas cuentan con un 70% de personas con discapacidad), contribuimos a la creacin de empleo en otros negocios. La poltica de compras de IKEA Espaa recoge que entre el abanico de propuestas presentadas ante la eleccin de un proveedor, siempre contaremos con al menos una propuesta de un Centro Especial de Empleo, y que ante igualdad de condiciones en calidad y prestaciones, siempre primar ste ltimo como proveedor elegido. El Proyecto I LOVE INTEGRA contempla tambin que nuestras tiendas abran sus puertas con el certificado de accesibilidad total, que se otorga a empresas que se esfuerzan en disear y construir sus instalaciones de forma que sean accesibles para un amplio espectro de discapacidades.

People Strategy En 2006 arrancamos un proyecto destinado a dar un impulso a nuestro concepto de recursos humanos. Quisimos situar a las personas como elemento clave en el da a da de todos, y no un tema de recursos humanos. Por eso decidimos llamarlo People Strategy (Ppol Estrateyi entre

nosotros) en vez de estrategia de recursos humanos. Como primera fase de este proyecto nos basamos en nuestra propia encuesta de clima laboral, pero tambin en las opiniones de nuestros mandos y colaboradores recogidas en entrevistas individuales y grupales, y en estudios de satisfaccin de nuestros clientes.

mujeres (48%) hombres (52%)

3. Co-workers mujeres / hombres

mujeres (62%) hombres (38%)

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En el cuadro adjunto se recogen las reas en las que se agrupan las conclusiones del trabajo y una descripcin de lo que significa cada una.

Remuneracin En enero de 2008, entr en vigor una nueva poltica de remuneracin para los colaboradores de las tiendas. Se basa en la fijacin de unos complementos especficos de puesto de trabajo, en funcin del grado de especializacin que cada uno de los diferentes puestos tiene en la tienda. Esta nueva poltica supuso una mejora salarial para todas las personas incluidas en la misma (colectivos de colaboradores y coordinadores, ms de 5.000 personas). La comunicacin del proceso se hizo de forma conjunta con el comit de empresa.

Apoyo a la maternidad y a la paternidad Ayudas a la maternidad/paternidad. 2 meses de excedencia por maternidad/paternidad con una remuneracin de 350 /mes. Ayuda de 450 por nacimiento. Kit de nacimiento de regalo. Beneficios sociales Un 15% de descuento en la compra de productos de IKEA. Plan de ahorro o plan de pensiones Seguro de Vida. Regalo de Navidad. Cantina de colaboradores, con mens subvencionados por la empresa donde puedes comer por 1 euro. Servicio mdico y campaas de salud Parking colaboradores. Caf gratuito. Acuerdos especiales con terceros tanto de mbito local como nacional. IKEA comunica anualmente a sus colaboradores el contenido completo de su paquete retributivo a travs de un dossier informativo individual. Acuerdo horario El acuerdo horario que se suscribi con los representantes de los trabajadores el pasado 15 de Diciembre de 2006, naci con la profunda vocacin de mejorar notablemente la calidad de vida de todos los colaboradores, incidiendo de manera directa en la conciliacin de su vida personal y laboral, en consonancia con los valores de la compaa.

IKEA y yo

En este apartado incluimos todo lo referente a cmo combinas tu vida con el trabajo en IKEA. Aspectos como los horarios, los das de libranza, los turnos, la poltica salarial, los beneficios sociales Nuestra empresa tiene una cultura y unos valores profundamente arraigados. Es una manera de ser que influye en nuestra forma de hacer las cosas. Lo que nosotros llamamos a la manera IKEA. Le damos mucha importancia a que esta cultura se mantenga y ms an en una empresa en expansin como es IKEA en Espaa. Cada nueva tienda supone que ms de quinientas personas se incorporen a nuestra empresa. Adems, nuestros productos cambian y mejoran. Nuestro sistema logstico gana en eficiencia, ofrecemos nuevos servicios a nuestros clientes Tenemos que estar preparados para que todos los colaboradores seamos competentes y tengamos los conocimientos necesarios para realizar nuestro trabajo. Ser mando en IKEA es una gran responsabilidad. Esperamos de nuestros mandos un ejercicio responsable de la autoridad que les ha sido otrogada. Adems, en IKEA la posicin de lder se gana cuando los colaboradores te aceptan como mando. Para eso, nuestros mandos han de ser profesionales tanto de la gestin de su unidad de negocio, como de la gestin de su equipo; capaces de fijar objetivos de empresa y de desarrollo individual, y de liderar con el ejemplo, logrando que nuestros valores y cultura sean una realidad viva.

Cultura y Valores

A nivel general, la retribucin en IKEA se dividide en dos apartados: Una parte fija, ligada al puesto de trabajo que desempea cada persona. Una parte variable, ligada a objetivos generales de cada tienda/unidad. Beneficios sociales IKEA ofrece un paquete de beneficios sociales que refleja nuestra visin, valores y necesidades individuales. En IKEA contamos con: Flexibilidad Laboral

Construyendo competencia

Liderazgo para el desempeo

Planificacin anual de la jornada laboral.

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En un pas como Espaa y en un sector como el del comercio y la gran distribucin, los avances y las mejoras pactadas, han resultado absolutamente extraordinarias y nicas. IKEA es una de las pocas empresas en distribucin que garantiza a todos sus colaboradores 2 das de descanso semanal, cuando la costumbre del sector es un da y medio a la semana, o un sistema rotativo de un da una semana, y dos a la siguiente. Adems, trabajamos en una planificacin anual e incluimos una clara mejora de las libranzas en sbado. Finalmente, conscientes de la importancia de incrementar la calidad en el empleo, asumimos el compromiso de incrementar la contratacin indefinida. En octubre de 2008 se haban transformado ms de 500 contratos a indefinido frente a los 210 que exige el convenio. Seguridad y Salud

que utilizan carretillas, elevadoras retrctiles, traspaletas mecnicas, etc. La eficiencia de este procedimiento fue evidenciada durante la Auditora que el Servicio de Prevencin pas en Junio de 2008. Adems, IKEA Ibrica dispone de una intranet corporativa con un apartado dedicado exclusivamente a la seguridad y prevencin de riesgos laborales en las tiendas IKEA, donde los colaboradores pueden consultar los riesgos del puesto de trabajo y las consignas de actuacin frente a emergencias. Para mandos y responsables est establecido un curso presencial que versa sobre actuacin en caso de accidente, accidentalidad, investigacin de accidentes, medidas correctoras, legislacin en prevencin de riesgos laborales, modalidades preventivas y evaluaciones de riesgo. Formacin, desarrollo profesional y desempeo Formacin

donde empiezan a tomar contacto con temas relacionados con la cultura IKEA, el concepto de negocio, la sostenibilidad y la seguridad. Adems, cada tienda IKEA cuenta con un plan de formacin anual que da respuesta a las necesidades especficas de sus colaboradores, lo que les permite ir creciendo en su nivel de competencia en el puesto. Por otro lado, a travs de "IKEA School" complementamos las necesidades formativas de nuestros colaboradores y mandos, muy especialmente en todo aquello relacionado con la cultura de la empresa, los valores, el liderazgo y otras habilidades fundamentales. En el ao 2008, dedicamos un 3% de horas trabajadas a formacin, lo que supone 60 horas anuales de formacin por persona y una inversin por cada uno de 900 euros. Desarrollo profesional IKEA tiene la conviccin de que las personas de mayor valor estn ya dentro de la empresa. Por ello, las oportunidades de crecimiento se ofrecen primero a los colaboradores internos y slo despus nos dirigimos al mercado exterior. Esto garantiza el desarrollo profesional de los colaboradores en IKEA. El punto anterior lo combinamos a su vez con la creencia de que las competencias especficas y la cultura de la empresa adquirida por quin trabaja en IKEA desde hace tiempo se pueden enriquecer con el ingreso de nuevas personas.

En el ao fiscal 08, la necesidad de recursos nuevos ha sido satisfecha de manera equilibrada considerando candidaturas externas e internas. IKEA se pone como objetivo cubrir al menos el 50% de las posiciones de mandos a travs el crecimiento interno, objetivo alcanzado en el ao comercial 2008. IKEA cuenta con diferentes unidades (tiendas, oficinas centrales, centros de distribucin, oficinas de compras, ...) y un ambicioso plan de expansin que, junto con su idea de crecimiento interno, favorece al mximo el desarrollo de los colaboradores en IKEA: cambiando de puesto e incluso de rea, asumiendo mayores responsabilidades o accediendo a una carrera internacional. En cualquier caso encontrando diversas oportunidades de desarrollo dentro de IKEA. Para ello, cada colaborador tiene acceso, a travs de Intranet y de los tablones informativos, a las vacantes no slo de su tienda o de su pas, sino de cualquier unidad y ubicacin geogrfica. A lo largo de este ao, hemos lanzado el programa VIKING para el desarrollo de futuros mandos. Este programa se basa en dos ideas fundamentales. La primera es contar con un sistema de deteccin de potencial que sea homogneo, claro y coherente con las necesidades de nuestra empresa. Por otro, contar con una plataforma de desarrollo de ese potencial centrada no slo en conocimientos tcnicos, sino tambin en el crecimiento en las competencias de esas personas con potencial.

Uno de los puntos ms destacables en la gestin de la prevencin de riesgos laborales en IKEA es la formacin que, en esta rea, recibe cada colaborador. En el ltimo ao hemos desarrollado cursos presenciales adaptados a las necesidades especficas de los diferentes puestos de trabajo (mantenimiento, manipulacin manual de cargas, riesgo elctrico, almacn, cocinas). Se ha implantado un procedimiento de obtencin de carn de conduccin que regula la formacin prctica y terica de los colaboradores

En IKEA todos los colaboradores adquieren conocimientos generales del negocio y de nuestros valores desde que se incorporan a IKEA. Para ello, el programa de introduccin juega un importante papel. Cada colaborador cuenta con un plan de acogida y un tutor que lo acompaa en los primeros pasos en la compaa. En esta primera fase, los colaboradores de IKEA asisten tanto a formaciones prcticas como a sesiones en sala,

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El programa se basa en la metodologa del Self Managed Learning (aprendizaje autodirigido) que combina sesiones de coaching con deberes de reflexin individual para que el programa sea individualizado y dirigido al desarrollo en las reas que cada persona necesita. Al programa Viking08 en sus diferentes modalidades se presentaron un total 809 candidatos de los que se seleccionaron a 123: 92 colaboradores, 16 jefes de seccin y 15 jefes de departamento. Evaluacin del desempeo Como medio para que cada persona conozca con claridad sus objetivos y las demandas de su puesto de trabajo y pueda en todo momento conocer su nivel de cumplimiento, el ao 2008 vio nacer una nueva herramienta para la evaluacin del desempeo. Esta herramienta recoge aspectos relacionados con las diferentes prioridades anuales de cada rea de negocio o de responsabilidad, como objetivos de venta, nivel de atencin al cliente, calidad de servicio o la finalizacin con xito de proyectos concretos. Se incluyen y valoran tambin las competencias que se consideran necesarias en el desempeo de ese puesto concreto, como la orientacin al cliente y al negocio, la capacidad de relacin y comunicacin, la planificacin y organizacin, el liderazgo o la visin estratgica.

Esta herramienta ha aumentado la transparencia en la valoracin del desempeo, el establecimiento de criterios homogneos y compartidos y ha permitido sentar las bases del seguimiento de la evolucin de cada persona, as como las acciones de formacin y desarrollo ms adecuadas. Comunicacin interna La comunicacin interna cumple un papel vital de apoyo al negocio, ya que cuando estamos bien informados somos capaces de tomar decisiones, de asumir responsabilidades y de ser ms proactivos, entendiendo mejor el papel que cada uno juega en la consecucin de los objetivos compartidos. Es una funcin relativamente joven en nuestra compaa, pero ya ha hecho grandes avances. Nuestra revista "En el Aire" ha logrado el premio a la mejor revista interna, otorgado por el Observatorio de la Comunicacin Interna. Nuestra revista ha competido con otras publicaciones corporativas de importantes compaas nacionales y multinacionales en Espaa. Una de sus principales caractersticas es que est dirigida por los propios colaboradores, lo que les convierte en dueos de los contenidos. Otra novedad importante este ao ha sido el lanzamiento de dos grandes herramientas de comunicacin: ADI y Mi Taquilla. ADI es un proyecto de recopilacin, estandarizacin y publicacin de todos los procesos de gestin de equipos

necesarios para el desarrollo del da a da de los grupos de trabajo. Es, por tanto, una estimable ayuda para los equipos de RRHH pero tambin para los mandos. La publicacin de ADI se ha realizado en Intranet, donde pueden encontrarse todos los documentos y procesos de manera gil y organizada. El proyecto se complementa, adems, con sesiones de formacin dirigidas a desarrollar a los mandos en la gestin de sus equipos. Mi Taquilla es una herramienta online a disposicin de todos los colaboradores en la Intranet de IKEA. En ella se dan respuesta a las preguntas ms frecuentes que los colaboradores realizan al departamento de RRHH: qu significan ciertos conceptos de mi nmina, qu debo hacer en caso de baja por enfermedad, qu permisos retribuidos me corresponden, cmo funcionan los programas de desarrollo, qu beneficios sociales puedo disfrutar por trabajar en IKEA. De cara al futuro prximo, el reto de la comunicacin interna en IKEA se centra en proyectos como People Strategy, en trabajar an ms por contribuir al aspecto comercial, y en convertir a nuestros mandos en excelentes comunicadores para sus equipos. Y todo ello, con un estilo de comunicacin basada siempre en los valores IKEA: honesta, abierta, transparente, clara, respetuosa y basada en la confianza.

Canales de comunicacin interna: Revista interna nacional en el aire Intranet IKEA Inside (media de1834 visitas diarias) VOICE, encuesta de clima laboral Mi Taquilla, herramienta online de RRHH para colaboradores ADI, herramienta online de RRHH para mandos Newsletters de proyecto, departamento o funcin Postal IKEA, postales gratuitas Tablones de noticias Boletn local de tienda/unidad Pantallas de plasma Decoracin corporativa en reas de personal Reuniones y eventos informativos Algunas campaas: A lo largo del ao se han realizado numerosas campaas, entre las que podemos destacar por su impacto y su acogida: Lanzamiento del programa de formacin HEART Presentacin de People Strategy (remuneracin, formacin, programa de desarrollo VIKING, planificacin de horarios, las herramientas Mi Taquilla y ADI,) Presentacin del nuevo catlogo nacional de formaciones 08 Campaa anual de recaudacin de fondos para UNICEF y Save the Children: 1 es una fortuna, en la que IKEA dona un euro por cada peluche vendido durante las semanas de duracin de la campaa.

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1. Evolucin del ndice de satisfaccin segn encuesta VOICE

Excelente BuenoVOICE

Potencial CrticoVOICE 2005

VOICE 2006

VOICE 2007

2008

Qu tal ests? VOICE - Encuesta de satisfaccin de los colaboradores VOICE, que as se llama esta herramienta, obtuvo un 92.8% de participacin en 2008 en IKEA Ibrica. Durante la encuesta, los colaboradores tienen oportunidad de opinar y valorar de manera completamente annima y confidencial sobre cuestiones como: Oportunidades de formacin y desarrollo profesional Nivel de colaboracin dentro del departamento y con otros departamentos Eficacia de la organizacin Equipo de direccin y mando directo Diversidad Conocimiento de los objetivos y las necesidades de nuestros clientes Los mandos son responsables de comunicar los resultados a sus equipos y de impulsar los planes de accin necesarios para mejorar determinados aspectos. En la definicin, desarrollo e implantacin de estos planes, cada colaborador juega un papel fundamental, ya que participan activamente en todas las fases del proceso de mejora. VOICE se basa en que todos, desde el colaborador base hasta el director del pas, asuman como propia la responsabilidad de mejorar nuestro da a da. Todos opinamos, todos actuamos. La tendencia en el ndice VOICE muestra la mejora constante en el ambiente de trabajo en IKEA Ibrica durante los ltimos aos (ver grfico de ndice de satisfaccin).

Todo esto es para ti Cuando en IKEA hablamos de compensacin no slo nos estamos refiriendo a salario. Hay ms factores y aspectos que convierten la experiencia de trabajar en IKEA en nica y especial. Estas reas estn conectadas entre si y por este motivo analizamos y trabajamos para mejorarlas de una forma global. Esta combinacin de elementos est pensada para atraer y fidelizar a gente como t, que comparten con nosotros los valores y los transmiten a nuestros clientes y compaeros de trabajo en su da a da, para desarrollar la motivacin, mejorar la calidad y alcanzar los resultados fijados. IKEA quiere establecer un pacto con sus colaboradores que se fundamenta en la transparencia y en sus valores. Este pacto incluye ofertas y expectativas por ambas partes, y queda recogido en los cuatro apartados que componen el paquete retributivo (total reward). Cuando en IKEA hablamos de compensacin no nos referimos slo a salario, sino a: 1. Formacin y el desarrollo 2. Ambiente de trabajo, con nuestra cultura y valores como pilares principales 3. Beneficios sociales 4. Remuneracin Fidelizacin de personas Estos factores estn conectados entre s. Por eso, los analizamos y trabajamos para mejorarlos de forma global, y son los que convierten la experiencia de trabajar en IKEA en algo especial.

Compartir la visin

El 90% de los colaboradores afirman estar familiarizados con la visin de IKEA. El 80% dice que esta visin les inspira en su da a da en el trabajo. El nfasis en inspirar a nuestra gente se ha ido concretando en acciones. El actual esfuerzo en la comunicacin interna y en el desarrollo de los mandos como comunicadores inspiradores de nuestros valores son buenos ejemplos de ello. Un aspecto que caracteriza la filosofa IKEA es la posibilidad, a travs de VOICE, de expresar con total libertad y anonimato el propio punto de vista sobre la capacidad y actividad del mando directo. Las respuestas dan lugar a un "perfil de liderazgo" individual, que permitir a cada mando trabajar en su propio desarrollo como lder. Adems, para apoyarles en el objetivo de ser cada vez mejores lderes, IKEA lanza cada ao una serie de programas que dan respuesta a las diferentes necesidades de nuestros lderes, segn sus niveles de experiencia en IKEA: desde el programa para mandos recin incorporados hasta sesiones basadas en el concepto de autodesarrollo para quienes llevan ms tiempo en la compaa. El 80% de los colaboradores de IKEA Ibrica considera que en su rea de trabajo se encuentran personas de distinta procedencia, estilos y puntos de vista, con las mismas oportunidades para promocionar dentro de IKEA. Proyectos como I love integra para la insercin laboral de personas con discapacidad, as como iniciativas que buscan un balance equilibrado en la presencia de mujeres en puestos directivos, son ejemplos del compromiso de IKEA a favor de la diversidad. Nuestro lema de crear un mejor da a da para la mayora de las personas pasa por la pluralidad. El 82% de los colaboradores de IKEA afirman estar satisfechos y motivados, experimentndose un crecimiento respecto al ao pasado. Hay que destacar esfuerzos realizados como el proyecto recientemente lanzado de People Strategy, que incluye temas de mejoras en remuneracin, nuevas oportunidades formacin y desarrollo, planificacin de horarios, acceso a la informacin, etc.

Liderazgo

Diversidad

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El medio ambiente en el ADN de IKEA

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Es posible hacer buenos negocios siendo responsables con el medio ambiente.

En IKEA sabemos que es posible hacer buenos negocios siendo responsables con el medio ambiente. Para nosotros, el respeto por el medio ambiente y los recursos naturales, forman parte del ADN de IKEA. No es algo aadido a nuestra forma de hacer las cosas, es parte del xito de nuestro negocio. As el cuidado ambiental est presente en todos los procesos de la cadena de valor de IKEA: desde el diseo del producto hasta su transporte a casa del cliente, pasando por la seleccin de las materias primas, los procesos de fabricacin y el ciclo de vida de nuestros productos. Y este compromiso con el medio ambiente es posible gracias a la involucracin de todos nuestros colaboradores, nuestros proveedores, nuestros clientes y todos aquellos que interactan en los procesos de la compaa. Cuidar del medio ambiente es una tarea de todos! Empecemos el viaje! Desde las materias primas hasta su reciclado!

Pero lo ms importante es tener siempre en mente al cliente durante el proceso creativo. Esto ayuda a crear productos cuya esttica en trminos de color, diseo o materiales se adapta perfectamente a la persona que va a utilizarlos. El diseo escandinavo, basado en la funcionalidad, simplicidad de materiales y colores bsicos, est presente en buena parte de los productos que producimos y diseamos cada ao. Del mismo modo, nuestra presencia, a travs de las tiendas IKEA en numerosos mercados, nos permite obtener informacin de primera mano sobre los gustos y necesidades de los diferentes clientes en cada parte del mundo. Las materias primas Nuestros diseadores, responsables del desarrollo de los productos, y los tcnicos, tienen en cuenta los factores de seguridad, calidad e impacto ambiental desde el primer borrador en la fase de diseo. No hay atajos cuando hablamos de seguridad y medio ambiente. Las nuevas materias primas se someten a exhaustivos anlisis y pruebas antes de ser utilizadas en los productos. Laboratorios externos completan el trabajo que se realiza en nuestro propio laboratorio de calidad. El surtido de IKEA cumple con la legislacin y los estndares correspondientes ms rigurosos, y contamos con reglamentos y especificaciones estrictas sobre la utilizacin de sustancias qumicas en el proceso de fabricacin. Si un pais, endurece sus normas, introducimos esta nueva regulacin en todos los mercados.

Los clientes deben tener confianza al comprar y utilizar productos IKEA. Trabajamos con la mayor cantidad posible de materias renovables y reciclables: madera, metal, plstico, vidrio, rota y textiles son las principales. Otros recursos renovables que utilizamos son: algodn, bamb, hojas de banana y lyocell, una fibra natural alternativa al algodn.

Para la seleccin de un material tenemos en cuenta los aditivos que se necesitarn durante su tratamiento y el posterior proceso de fabricacin del producto final. En el caso de la madera velamos por su trazabilidad y favorecemos la utilizacin de madera reciclada. La madera es la materia prima ms importante para IKEA. Es, adems, una excelente eleccin desde el punto de

Materias primas y productos Diseo El punto de partida del diseo de un producto IKEA est basado en los tres puntos clave de su concepto: funcionalidad, buen diseo y por supuesto, precio. No sirve de nada crear productos bellos que la sociedad actual no necesita. El reto es intentar resolver las necesidades que tenemos en nuestro da a da.

Algunos ejemplos: La norma es que los barnices y protectores de IKEA son de base acuosa. IKEA limita estrictamente la utilizacin del formaldehdo. IKEA slo permite la utilizacin del PVC en los cables elctricos y ya est trabajando en la bsqueda de alternativas. Los freones (CFC) no se utilizan para fabricar nuestros productos desde 1992. Para el blanqueo de nuestras servilletas de papel se utiliza oxgeno en lugar de cloro. No utilizamos abrillantadores pticos en los edredones y almohadas de IKEA En la cermica usada para el menaje de cocina no se utilizan ni plomo ni cadmio. Para el tratamiento de ratn, se utiliza aceite de palma en lugar de gasolina.

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LACK

Para la produccin de la mesa LACK se ha utilizado la tcnica del atamborado que consiste en colocar un ncleo de cartn rgido entre dos lminas de madera. De este modo se consigue ahorrar materia prima (madera) y abaratar su coste, sin que ello afecte a su resistencia, funcionalidad y calidad.

vista ambiental, siempre que proceda de bosques de gestin responsable. La madera es renovable, reciclable y biodegradable. IKEA no acepta madera procedente de talas ilegales, o de bosques naturales intactos. sta es una de las condiciones bsicas que impone IKEA a los proveedores de madera maciza. Por este motivo, los proveedores tienen que documentar el origen de la madera. IKEA cuenta con sus propios especialistas forestales, que trabajan junto con los proveedores sobre el terreno. Su tarea ms importante es promover el desarrollo de la gestin forestal responsable, difundiendo informacin y conocimientos. Los especialistas forestales de IKEA trabajan cada da para incrementar entre los proveedores la conciencia de los requisitos de IKEA y asegurar su cumplimiento. Adems, reconstruyen el itinerario de toda la madera hasta sus orgenes para certificar que procede de los bosques declarados por el proveedor. Nuestro objetivo a largo plazo es obtener toda la madera, necesaria para los productos IKEA, de bosques con certificado de gestin responsable. Hoy en da, Forest Stewardship Council (FSC)1 es el nico estndar de certificacin forestal que IKEA reconoce.

Asociarse en beneficio de los bosques IKEA cree que es fundamental resolver problemas como la tala ilegal y la falta de materias primas con certificado FSC. Por esta razn IKEA se ha involucrado en varios proyectos que centran la atencin en gestin forestal, investigacin y formacin. WWF es un socio importante con el que IKEA trabaja en Rusia, China, Bulgaria, Rumana, Ucrania, Letonia, Lituania, Vietnam, Laos y Camboya. IKEA con la produccin de algodn sostenible La mayora de las plantaciones de algodn utilizan ingentes cantidades de agua, de fertilizantes artificiales y pesticidas. En IKEA queremos que el algodn de nuestros productos proceda de recursos ms sostenibles y estamos trabajando activamente para promoverlo. Junto con WWF, estamos formando a cultivadores de algodn en Pakistn e India en escuelas agrcolas, en las que aprenden tcnicas de produccin de algodn ms sostenibles, cmo utilizar el agua de manera ms eficiente, y la utilizacin de pesticidas y fertilizantes de manera ms segura para las personas y para el medio ambiente. Reducir la utilizacin de los recursos permite, adems, a los agricultores aumentar sus ingresos sin incrementar la

NORDEN

La mesa NORDEN est hecha con nudos de abedul, una parte de la madera que normalmente se desecha pero que IKEA aprovecha en la fabricacin de muchos de sus productos, optimizando as el uso de la materia prima.

GLA

La silla gla tiene su respaldo y sus patas huecas. Esto se consigue gracias a una tcnica que permite emplear tubos de plstico reciclado en lugar de plstico macizo en su fabricacin. De este modo se ahorra casi un 30% de materia prima.

IKEA 365+

IKEA 365+ es una nueva lnea de ropa de cama elaborada con lyocell y modal, dos productos alternativos al algodn (cuyo cultivo y transformacin requiere un considerable consumo de agua). Tanto el lyocell como el modal son fibras sintticas elaboradas a partir de la celulosa. Adems, los compuestos qumicos necesarios para su transformacin son reutilizados y aprovechados, lo que supone emplear menos materia prima y generar menos residuos. Las fibras hechas a partir de la celulosa son un excelente aislante para la humedad, garantizando un confortable descanso.

1. FSC es una organizacin internacional que promueve la gestin forestal responsable desde tres perspectivas: ambiental, social y econmica. Para obtener la certificacin FSC, la gestin forestal debe realizarse desde el respeto de los derechos de la poblacin y la garanta de la conservacin de las caractersticas naturales de los bosques (de alto valor de conservacin).

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En el Informe de Responsabilidad Social y Ambiental del Grupo IKEA, disponible en la web www.IKEA.es, puedes consultar los porcentajes de cumplimiento de los requisitos incluidos en el Cdigo de Conducta IWAY, segn los resultados de las auditoras llevadas a cabo durante el ao 2007.

produccin. Estas nuevas formas de trabajar tambin inspiran a otros agricultores. Produccin Una vez identificadas las caractersticas del material y los requisitos que deben cumplirse durante la fabricacin del producto, seleccionamos al proveedor. Los diseadores, los responsables del desarrollo de productos y los compradores, trabajan con frecuencia en las fbricas de los proveedores. As, la mejora de las condiciones laborales y los mtodos de produccin ms ecolgicos se convierten en temas naturales de las discusiones. La oficina de compras es responsable de la seleccin de los proveedores. Esta oficina tiene la tarea de garantizar que IKEA obtiene unos precios competitivos, pero no a cualquier precio: la primera condicin que IKEA exige a todos sus proveedores es el respeto a nuestro cdigo de conducta, llamado IWAY. Queremos que mejoren las condiciones laborales y su desempeo con respecto al medio ambiente. IKEA ayuda a sus proveedores a realizar sus propias inspecciones de forma regular y a adoptar las medidas correctoras oportunas, en lugar de esperar pasivamente las auditoras de IKEA. Los proveedores deben contar con mandos y empleados para hacer el seguimiento de cuestiones como la salud, seguridad y medio ambiente. Nuestro cdigo de conducta: la manera de IKEA de comprar productos para la

decoracin del hogar (IWAY), especifica los requisitos que IKEA exige a sus proveedores en materia laboral, social y ambiental, as como lo que ellos pueden esperar de IKEA a cambio. Este cdigo es aplicable a todos los proveedores de IKEA en cualquier parte del mundo, y adems, les exige que informen sobre este cdigo a sus colaboradores y subcontratistas. IWAY se basa en declaraciones y convenciones internacionales, e incluye disposiciones basadas en la Declaracin de Derechos Humanos de Naciones Unidas (1948), la Declaracin de la Organizacin Internacional del Trabajo sobre Principios Fundamentales y Derechos en el Trabajo (1998), y la Declaracin de Ro sobre Medio ambiente y Desarrollo (1992). Entre los requisitos de IWAY estn:

proveedor deber solventarla en un plazo concreto, a partir del cual se realizar una nueva inspeccin. El Comit de Cumplimiento y Seguimiento de IKEA es responsable de asegurar que se siguen los mismos criterios de auditora en todo el Grupo IKEA. Auditores externos como KPMG, Intertek Testing Services y Pricewaterhouse Coopers auditan y verifican mtodos de trabajo de IKEA, y comprueban los resultados de las auditoras. Estos auditores externos tambin realizan sus propias revisiones a los proveedores de IKEA. Adems, IKEA realiza auditoras no anunciadas en las instalaciones de los proveedores, con el objetivo de verificar que el cumplimiento del cdigo de conducta forma parte del da a da. Distribucin y transporte

menos combustible y se generan menos emisiones. El transporte de mercancas es uno de los procesos en el que IKEA trabaja proactivamente para reducir nuestra huella de emisiones de CO2. As, siempre que es posible el tren y el barco son los medios utilizados en lugar del transporte por carretera. Adems, todos los proveedores de servicios de transporte deben utilizar vehculos modernos, medir sus emisiones de CO2 y tener objetivos trienales de reduccin especficos. Estos requerimientos forman parte del Cdigo de Conducta IWAY en su captulo aplicado a servicios de distribucin / transporte de mercanca. El sistema de embalaje plano utilizado por IKEA permite ahorrar hasta un 70% en los costes de transporte y almacenamiento, ahorro que se ve reflejado en nuestros precios finales, a la vez que se reduce las emisiones de CO2 a la atmsfera. Utilizacin del producto y ciclo de vida En IKEA hablamos de calidad para el da a da. Los productos IKEA son funcionales, de diseo y a precios asequibles. Precios asequibles, pero sin comprometer la calidad. Cuando llega el final de la vida til de un producto IKEA, tratamos de reutilizar todos sus materiales y reciclarlos como nueva materia prima. No olvidemos que el fcil montaje de los muebles IKEA facilita tambin su desmontaje. As es

Cumplimiento de la legislacin nacional Rechazo a los trabajos forzados y al trabajo infantil Rechazo a la discriminacin Salario mnimo garantizado y compensaciones por horas extras Entorno de trabajo sano y seguro Responsabilidad sobre la gestin de residuos, emisiones y tratamiento de productos qumicos Las Oficinas de compra de IKEA son responsables de la implantacin y seguimiento de nuestro cdigo de conducta. Contamos con 70 auditores formados especialmente para auditar a los proveedores. Si durante la auditora se detectara alguna deficiencia, el

Una distribucin eficiente de nuestros productos juega un papel fundamental en la creacin de los precios bajos y en poder ofrecer a nuestros clientes productos asequibles de forma permanente. Adems, reduce considerablemente el impacto en el medio ambiente, ya que la mayora de nuestros productos se distribuyen en paquetes planos, permitindonos optimizar su transporte. No transportamos aire! Con el paquete plano aprovechamos al mximo la capacidad de los camiones, barcos o ferrocarriles, con lo que se realizan menos trayectos, se consume

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Soluciones inteligentes para el desafo al cambio climtico.

1. Consumo energtico (gWh)

2. Eficiencia energtica (KWh/m3)

Consumo energtico (gWh) Total tiendas tiendas comparables Centro de distribucin

TOTAL 2008 72.027.410 52.673.658 5.680.100

61,2 54,8 51,8 48,8

2005

2008

2009 (objetivo)

2010 (objetivo)

ms sencillo reutilizar y reciclar materiales como la madera, el plstico, el metal o el vidrio. En IKEA ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de que lleven a su tienda IKEA algunos residuos urbanos, como son las bombillas de bajo consumo, las pilas o los aparatos elctricos que han adquirido en nuestras tiendas. De este modo, nos aseguramos que estos residuos son gestionados de forma correcta.

Cambio climtico IKEA trabaja activamente para reducir las emisiones de CO2 como consecuencia de sus operaciones, en un intento de detener el acelerado ritmo del cambio climtico. Reducir emisiones requiere ideas inteligentes en reas muy diferentes, como optimizar soluciones de embalaje, transporte de mercancas con el menor impacto ambiental posible, animar a clientes y colaboradores a dejar el coche en casa y reducir nuestro consumo energtico y nuestra dependencia del petrleo. Los productos apilables tienen la ventaja de que nos permiten ahorrar espacio, lo que supone menos unidades de transporte y menos emisiones de CO2. Las lneas de actuacin son: Tiendas y edificios climate neutral. El proyecto IKEA Goes Renewable naci a nivel internacional con dos objetivos claros: ser un 25% ms eficiente energticamente y que todas las tiendas e instalaciones de IKEA lleguen a

alimentarse algn da con energa 100% renovable. Proveedores y sub-proveedores que produzcan productos "climate neutral". Es decir que se involucren con la estrategia de IKEA de utilizar menos energa en el proceso de produccin y utilizarla 100% renovable. Este reto tambin se marca en la produccin del Catlogo de IKEA. Transporte de mercancas low CO2 emissions, optimizando las soluciones de embalaje para transportar menos aire y buscando soluciones de transporte menos contaminantes. Utilizacin de materias primas "low CO2 emissions, productos mejores desde la perspectiva de sostenibilidad y venta de soluciones / productos que permitan a los clientes reducir su huella de CO2. Transporte de personas low CO2 emissions, animando a ms clientes y colaboradores a dejar el coche en casa y mejorando la accesibilidad hacia y desde las tiendas.

Ms eficientes energticamente Cmo trabajamos para conseguir este objetivo? Los datos sobre el consumo de energa de las tiendas y centros de distribucin son registrados por los responsables de mantenimiento dentro de una base de datos: WebEss. Todas las unidades de IKEA en el mundo utilizan esta misma herramienta, lo que nos permite obtener datos comparables y establecer mejores mtodos de actuacin mediante el seguimiento regular. Durante 2007-2008 hemos realizado auditoras en todas las tiendas IKEA para identificar las posibles medidas de eficiencia energtica a implantar. Al mismo tiempo, se han llevado a cabo estudios sobre posibles reconstrucciones en las tiendas para la integracin de sistemas de generacin de energa renovable. Cada una de las tiendas ha diseado un plan especfico a corto, medio y largo plazo. Algunas de las medidas ya aprobadas y en fase de implantacin son: Ajustes de los sistemas de climatizacin e iluminacin a las necesidades de los clientes y empelados (ajustes de software, sectorizacin de las tiendas para gestionar de forma independiente, etc.). Utilizando un sistema de gestin del edificio, los responsables de mantenimiento supervisan el control de la climatizacin e iluminacin de nuestras instalaciones velando por un uso eficiente y ambientalmente responsable.

Cambio de toda la iluminacin interior de las tiendas por bombillas / spots de bajo consumo. Durante 2008-2009 se cambiar toda la iluminacin, con una inversin de 1.200.000 euros y un ahorro de energa entre el 3-4%. Y ya estamos viendo algunos resultados... Hemos reducido 3.600.000 KWh, respecto al ejercicio anterior. Esta cantidad equivale al 90% del consumo de una tienda como la de IKEA Asturias! Con el objeto de medir la eficiencia energtica, en IKEA empleamos el indicador denominado IGR (IKEA Goes Renewable) que mide la energa consumida por metro cbico de producto vendido (para las tiendas) o por metro cbico movido (para los centros de distribucin). Mejor energa, ms renovable La mayora de las tiendas IKEA en Espaa disponen de placas solares trmicas que cubren una gran parte de nuestras necesidades de agua caliente. Adems, todas las tiendas que se construyan debern cumplir con los criterios de IKEA Goes Renewable e incorporarn la tecnologa y medidas que mejoren nuestra eficiencia energtica junto con sistemas de generacin de energa renovable. Apostamos, en los nuevos proyectos en Espaa, por la energa geotrmica y fotovoltaica. El Grupo IKEA ha puesto en marcha un proyecto de investigacin, junto con la Universidad de Oxford, para disear

Estas lneas de actuacin conllevan implcitamente la involucracin y sensibilizacin de todos los grupos de inters que interactan con IKEA: desde los proveedores, hasta los colaboradores y clientes, as como instituciones y sociedad en general. Cambiar de hbitos es cosa de todos y juntos podemos reducir la huella global de CO2. Por lo tanto la sensibilizacin, la formacin y el trabajo en equipo son claves para hacer frente a estos retos.

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1. Utilizacin de transporte alternativo (%)

2. Consumo de agua (L/visitante)

100 80 60 4039 42

Clientes Colaboradores

10 8 6 4 25,5

5,0 4,16

20 06

25 8 15

0 2006 2007 2008

2006

2007

2008

el modelo estndar de implantacin de energa fotovoltaica en las tiendas IKEA. Se han seleccionado cuatro tiendas en el mundo con cuatro condicionantes geogrficas climatolgicas diferentes y en las que se probarn seis tecnologas de placas fotovoltaicas. Las tiendas elegidas han sido: Sevilla (Espaa), Dormund (Alemania), Gante (Blgica) y Brooklyn (Estados Unidos). En funcin de los resultados de cada planta, IKEA definir el estndar que emplear en todas las tiendas del grupo en el mundo. Las placas fotovoltaicas ya estn instaladas en la tienda IKEA Sevilla y durante el 2009 se iniciar el estudio. Menos aire significa menos emisin de CO2

climtico, estamos trabajando con estos proveedores para utilizar vehculos y combustibles ms respetuosos con el medio ambiente. IKEA anima a sus colaboradores a que utilicen el transporte pblico y que compartan coche para reducir los viajes. Tambin es importante que nuestros clientes sean conscientes de cmo el trfico afecta a las emisiones de CO2. Por ello desde IKEA ealizamos campaas de sensibilizacin para cambiar hbitos y utilizar medios de transporte ms respetuosos con el medio ambiente. Desde 2005 estamos realizando estudios de los hbitos de movilidad, tanto para clientes como para colaboradores. El porcentaje de usuarios de medios de trasporte sostenibles est mejorando cada ao. Adems, fruto de esas encuestas de movilidad, cada una de las tiendas ha desarrollado diferentes iniciativas para consolidar y mejorar esos datos. Durante este ao, estamos trabajando en una nueva metodologa para disear nuevos planes de movilidad en cada uno de los centros IKEA. Adems, en 2007 IKEA sustituy la flota de vehculos de empresa que utilizan sus colaboradores por unidades de un modelo hbrido, que consigue un mayor rendimiento un menor consumo de combustible, lo que conlleva unos niveles muy bajos de emisiones contaminantes.

Consumo de agua Durante este ejercicio, y como parte del proyecto IKEA Goes Renewable, todas las tiendas se sometieron a auditoras de consumo de agua. Como resultado de estos estudios se han incluido en los planes de accin puntos concretos de mejora y reduccin en el consumo de agua. En algunas de nuestras tiendas se almacenan las aguas pluviales y de condensacin de equipos de climatizacin para usos no potables, como por ejemplo en los sanitarios de los aseos, riego, etc. As, hemos reducido el consumo de agua un 16%.

Reducir Desde la fase de diseo del producto IKEA se investiga en la reduccin de las dimensiones del embalaje para eliminar los recursos innecesarios y, por tanto, futuros residuos. IKEA, a nivel internacional, lleva a cabo planes de prevencin de residuos a travs de un equipo especfico dedicado ntegramente al estudio de las soluciones de embalaje. Este equipo analiza, no slo el volumen, sino tambin la composicin del embalaje para buscar soluciones ms respetuosas con el medio ambiente, menos costosas y por supuesto que cubran las necesidades del cliente en cuanto a seguridad en el transporte del producto hasta su domicilio. A nivel local, cada tienda cuenta con una seccin llamada Recovery dedicada a evaluar y reparar, siempre que sea posible, los productos daados durante el transporte, almacenamiento o exposicin. La recuperacin de estos productos permite ponerlos a la venta a precios an ms asequibles. De otro modo, habran sido desechados generando residuos. El ndice Recovery, que es el porcentaje de todos los productos que se han recuperado y dejan de ser residuos, es del 75% en Espaa, siendo en el ranking mundial de las tiendas IKEA el segundo pas con mayor ndice de recuperacin.

Residuos El compromiso es la correcta gestin de los residuos y una importante contribucin a la sostenibilidad. Los residuos generados por las tiendas y los almacenes son en su mayora envases, papel, cartn y plstico, vidrio, as como madera, metales y restos orgnicos. Los residuos siempre generan un impacto en el medio ambiente independientemente de la forma de gestionarlos, pero lo que queremos desde IKEA es hacerlo de la manera que suponga el menor impacto ambiental. Para ello, nuestra gestin de residuos se ajusta a la regla de las 3 R: reducir, reciclar y reutilizar. No utilizamos ms material del necesario e intentamos emplear la mayor cantidad posible de materiales renovables, reciclables y recuperables para reducir el consumo de materias primas y recursos.

Transporte de personas: clientes y colaboradores IKEA quiere facilitar a los clientes y colaboradores que dejen el coche en casa y utilicen el transporte pblico hacia y desde las tiendas IKEA. Cuando se planifica una nueva tienda, el acceso a buenas redes de transporte pblico es una parte obligatoria del proceso de toma de decisiones. IKEA trabaja, adems, con las autoridades locales para mejorar los servicios de tren y autobuses a las tiendas ya existentes. Para facilitar a los clientes la utilizacin del transporte pblico, contamos con un servicio de transporte a domicilio. Dentro de nuestro compromiso contra el cambio

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1. Residuos generados (kg residuos/m3 vendidos)

50 40 30 20 10 0 2006 2007 200817,35 12,16 13,02

KLIPPAN

Reduciendo el embalaje del sof KLIPPAN unos centmetros, se ha conseguido cargar cuatro sofs ms en cada camin. Esto supone una reduccin de un 6% en emisiones de CO2.

Reutilizar Fabricar nuevos productos supone necesariamente el uso de energa y recursos, pero desde la fase de diseo se estudia la posibilidad de incluir materiales reutilizados y que han sido parte de otro producto. Reciclar

Un 85% de residuos en nuestras 11 tiendas han sido reciclados o aprovechados energticamente. Nuestro objetivo es conseguir que el 90% de nuestros residuos sean segregados en origen y reciclados, por lo cual vamos a realizar la recogida selectiva de la materia orgnica generada en nuestros restaurantes.

PS VALL

PS VALL es apilable y su diseo est pensado para optimizar el espacio en cada ballet y en cada camin, abaratando as el coste de su transporte y reduciendo las emisiones de CO2.

Cada tienda IKEA dispone de un centro de reciclaje. Cada colaborador est formado y es responsable de reciclar en origen y correctamente los residuos que se generan en su actividad.

GLIMMA

Un colaborador de IKEA propuso modificar en un milmetro de cera la vela GLIMMA y variar ligeramente su base. De esta forma, consigui que encajaran unas dentro de otras optimizando el embalaje y, en consecuencia, el transporte y las emisiones de CO2. Con esta ingeniosa solucin, conseguimos pasar de 252 bolsas a 360 bolsas por pallet. Ms velas en cada camin!

GULLHOLMEN

La mecedora IKEA PS GULLHOLMEN fabricada con hojas de pltano es un ejemplo de cmo IKEA da una segunda oportunidad a un residuo convirtindolo en materia prima.

LDIS

Alguien sabe lo que es un loading ledge? Se trata de una pieza de plstico utilizada por IKEA y que tiene un ciclo de vida ms larga de lo que parece. Los loading ledges se utilizan en la paletizacin de los artculos en los proveedores: las piezas se colocan en la base de la mercanca, aguantados con flejes, a fin de sujetar mejor los artculos. El plstico utilizado para la realizacin de los loading ledges es de buena calidad, as que desde hace aproximadamente un ao, se pidi a las tiendas IKEA que no los tiraran. El resultado es el producto LDIS (caja+tapa). Gracias al reciclado de los loading ledge el artculo llega a las tiendas con un precio de slo 1,99!

PS ELLAN

La silla PS ELLAN est hecha con una mezcla de serrn y polipropileno reciclable. No necesita tornillos para su montaje y se transporta apilada lo que contribuye a la reduccin de emisiones al optimizar el espacio de carga. Los diseadores de IKEA estn constantemente investigando en nuevas tcnicas que contribuyan a minimizar el uso de recursos naturales.

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1. Colaboradores - formacin bsica de responsabilidad ambiental y social

2.000 1.5001.600

1.0001.000

500 0300

2006

2007

2008

Formacin Cada colaborador debe estar informado y formado sobre qu acciones implanta IKEA para generar un impacto positivo en el medio ambiente, qu productos IKEA tenemos que nos ayudan a cuidar de l y qu puede hacer cada colaborador en su puesto de trabajo por contribuir al desarrollo sostenible. Uno de los objetivos de la estrategia ambiental de IKEA es que nuestros colaboradores participen activamente en los programas de formacin y las diversas actividades que se organizan sobre temas ambientales y sociales en cada tienda. Para ello, en nuestras tiendas IKEA existen cuatro niveles de formacin obligatoria para colaboradores: Introduccin a la responsabilidad social y ambiental Tiene lugar cuando el colaborador entra a trabajar en nuestra compaa. El objetivo es informarle acerca de las prioridades ambientales y sociales as como del cumplimiento de las rutinas ambientales diarias en su puesto de trabajo. Formacin bsica de responsabilidad social y ambiental Sirve para profundizar en la actividad ambiental y social de IKEA, las prioridades estratgicas de la compaa, los resultados y proyectos llevados a cabo por cada tienda en el mbito de la responsabilidad social y ambiental.

Formacin especialista de medio ambiente Algunos colectivos, por su puesto de trabajo, tienen ms implicacin directa en la gestin ambiental porque tienen un mayor impacto por la utilizacin de determinadas sustancias o procesos (carpinteros, mantenimiento, decoradores, etc.) stos reciben formacin ad-hoc para desarrollar su trabajo teniendo en cuenta criterios ambientales. Formacin de responsabilidad social y ambiental para el equipo de direccin Tiene como objetivo incrementar el conocimiento del equipo de direccin de las tiendas en materia de medio ambiente y RSC (actualizacin de legislacin, buenas prcticas, workshop sobre el seguimiento ambiental/social en cada tienda, etc.) En los ltimos dos aos se han formado ms de 2.500 colaboradores. Nuestro objetivo es llegar al 100%. Hay mucho trabajo que hacer en esta materia y para lograrlo se estn revisando los planes de formacin y se han establecido medidas de mejora en los planes de accin de las tiendas IKEA.

As, a nivel internacional, todo los aos se celebran competiciones internas denominadas Good Housekeeping con el objetivo de concienciar a los colaboradores respecto a la minimizacin de diferentes impactos ambientales, tanto desde su puesto de trabajo como en su casa en el da a da. Clientes Todos somos responsables de nuestro planeta. En IKEA damos sugerencias, soluciones y tenemos productos para que en el da a da, nuestros clientes hagan pequeos gestos para avanzar hacia una sociedad ms sostenible. Para ello, a lo largo del ao ponemos en marcha distintas iniciativas.

Todo un mes por el medio ambiente! IKEA anualmente celebra junto el Da Internacional del Medio Ambiente animando e invitando a sus clientes y colaboradores a jugar un papel activo a favor del planeta. Desde el 2007, IKEA ha convertido ese da de celebracin en todo un mes de concienciacin y sensibilizacin en torno a diferentes aspectos ambientales. Bajo el lema Cambia de hbitos, reduce el CO2 IKEA quiso concienciar a clientes y colaboradores de la importancia de modificar nuestros hbitos en casa para que, entre todos, contribuyamos a reducir la huella de carbono.

IKEA recicla el 85% de los residuos generados en la tienda Generacin de residuos Residuos separados en origen cuyo destino es reciclaje o aprovechamiento energtico Residuos mezclados cuyo destino es reciclaje o aprovechamiento energtico Residuos mezclados y cuyo destino no es reciclaje o aprovechamiento energtico 2007 60% 2008 80%

Sensibilizacin e involucracin Juntos por el medio ambiente! Colaboradores Dentro del calendario de actividades y en los planes de comunicacin interna se incluyen programas de sensibilizacin de los colaboradores respecto a cuestiones de responsabilidad ambiental.

16%

5%

24%

15%

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Con esta iniciativa IKEA se sum a la campaa del Programa de Naciones Unidas para el Medio Ambiente que invitaba a cambiar de hbitos e impulsar una economa baja en carbono que redujera las emisiones de efecto invernadero. As, durante la visita a las tiendas los clientes recibieron consejos y soluciones para aplicar en su da a da y frenar el cambio climtico. Los productos y las soluciones contenan informacin no slo de los kilogramos de CO2 evitados, sino tambin del ahorro econmico que supone su utilizacin: productos (frigorficos, placas de induccin, bombillas, lmparas LED), soluciones (cubos de reciclaje, bolsas reutilizables) y consejos ecolgicos para todas las estancias del hogar (cocinas, salones, dormitorios) estuvieron disponibles en la tienda. Adems IKEA convoc, desde su web (www.IKEA.es), el concurso para clientes Qu haces t por el medio ambiente en tu casa?. El concurso les invitaba a descubrir algunos de los consejos para contribuir a reducir CO2 desde sus casas mediante una visita virtual por las diferentes estancias del hogar. IKEA premi a cinco clientes por tienda a las acciones ms originales con un kit de bombillas de bajo consumo para que cambiasen todas las bombillas convencionales de sus casas. Ms de 17.000 personas participaron en este concurso.

Campaa recicla tu viejo catlogo! IKEA lanza cada ao la campaa Recicla tu viejo catlogo, con el objetivo de fomentar, entre clientes y colaboradores, el reciclado de los ejemplares antiguos de la publicacin. Reutilizando la materia prima que se puede aprovechar de los catlogos reducimos el impacto ambiental. Cada ao incentivamos a los clientes con diferentes campaas de concienciacin.

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IKEA FOOD Cada ao, millones de personas en todo el mundo comen en los restaurantes de IKEA y compran comida en nuestras tiendas de comida sueca. IKEA se esfuerza para que los productos de alimentacin que se venden en sus tiendas sean saludables y seguros. Los clientes deben tener confianza en los alimentos que compran y estar seguros de que se han producido respetando la flora y la fauna. La agricultura ecolgica prev la supresin de fertilizantes, plaguicidas qumicos sintticos y herbicidas, excluye el uso de organismos modificados genticamente y trata de crecer al ritmo natural de la tierra. Es aquella que trabaja para que se respete el bienestar de los animales sin necesidad de utilizar tcnicas para acelerar su crecimiento; adems de suprimir los colorantes, aromas y conservantes sintticos as como los productos qumicos. El objetivo de la agricultura ecolgica no es slo proporcionar alimentos no manipulados, sino introducir en el mercado productos que son el resultado de acciones con bajo impacto ambiental. Esa es la razn por la que IKEA quiere ofrecer cada vez ms productos orgnicos. En nuestro cdigo de conducta IWAY tambin est presente La manera IKEA de comprar alimentos. Actualmente, el 100% de los proveedores de IKEA Food cumple con las exigencias del IWAY, y alrededor del 5% de los productos de IKEA en Espaa son alimentos orgnicos. El objetivo es alcanzar el 15% en el ao 2011.

Consumo de caf responsable En 2008 hemos introducido el caf certificado Utz como nico caf que se consume en las tiendas IKEA, y que est certificado como caf responsable. Esto significa que las familias de los trabajadores de las plantaciones tienen acceso a alojamientos dignos, atencin sanitaria y escuelas para sus nios. La produccin de caf debe minimizar el uso de agua, fertilizantes artificiales y pesticidas, as como garantizar la plantacin de origen. IKEA ofrece mens para celacos en todos sus restaurantes de Espaa Desde el ao 2006, IKEA Food ofrece platos variados y especiales para celacos en todos los restaurantes de sus tiendas de Espaa. Para ello, firm un convenio de colaboracin con la Federacin de Asociaciones de Enfermos Celacos de Espaa, que garantizaba la disponibilidad de platos sin gluten en los restaurantes de IKEA Ibrica en Espaa.

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Comprometidos con nuestro entorno local

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Nuestra responsabilidad con el entorno social En IKEA, creemos que los nios son las personas ms importantes del mundo. Por eso diseamos nuestros productos pensando en ellos, su imaginacin, su desarrollo y su seguridad. Todos los nios deberan poder jugar y aprender. Pero lamentablemente no todos pueden hacerlo. Se estima que, cada ao, 9,7 millones de nios menores de cinco aos mueren por causas que se podran haber evitado, como enfermedades, conflictos, malnutricin y falta de higiene y agua potable. Otros muchos millones no podrn recibir nunca una educacin adecuada. IKEA Social Initiative tiene como misin mejorar los derechos y las oportunidades de los nios, creando cambios sustanciales y duraderos. Se cre en 2005 con el objetivo de gestionar las inversiones en programas sociales de IKEA a nivel mundial. Lo que comenz como una lucha de IKEA contra el trabajo infantil en la cadena de proveedores, ha evolucionado hasta convertirse en un amplio compromiso para crear un mejor da a da para la mayora de los nios. A nivel local, IKEA tiene una estrecha colaboracin con asociaciones y ONG para poner en marcha proyectos en esta misma lnea, a travs de lo que llamamos IKEA Colabora. Gracias a esta iniciativa hemos participado muy activamente en proyectos dirigidos a mejorar las condiciones de vida de nios

en familias desectructuradas, con discapacidades de diversa ndole o en situacin de maltrato, entre otros. Alianza de IKEA con UNICEF y Save the Children IKEA colabora con UNICEF y Save the Children para defender los derechos de los nios con un enfoque holstico. El trabajo infantil es una realidad social en algunos de los paises en los que IKEA compra sus productos. Por eso IKEA trabaja de forma preventiva con sus proveedores a travs del Cdigo de Conducta IWAY para combatir de raz las causas que originan el trabajo infantil. Save the Children y UNICEF asesoran a IKEA en el diseo e implementacin del cdigo de conducta para nuestros proveedores: La manera IKEA de prevenir el trabajo infantil, en el cual se establece que los intereses de la infancia sern siempre lo primero. Trabajamos con UNICEF y Save the Children para mejorar la salud de mujeres y nios, posibilitar el acceso a una educacin de calidad y facultar a las mujeres para crear un futuro mejor para ellas mismas y para sus comunidades.

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IKEA Colabora cuenta con tres herramientas: el Fondo IKEA Colabora, las donaciones y el voluntariado. 1. Fondo IKEA Colabora El Fondo IKEA Colabora es una iniciativa pionera a nivel mundial, diseada desde IKEA Espaa. Actualmente el Fondo IKEA cuenta con una dotacin econmica de 90.000 euros, para financiar proyectos sociales y/o ambientales nacionales y locales.

Est dirigido a ONL de mbito local, y se convoca anualmente. La decisin final del proyecto o proyectos beneficiarios la toman los propios colaboradores de IKEA en nuestro pas. Para el diseo de las bases y el anlisis y seguimiento de los proyectos IKEA cuenta con la colaboracin de Economistas sin Fronteras que adems, forma parte del Comit del Fondo que pre-selecciona los proyectos finalistas.

Historia del Fondo IKEA Colabora

IMPORTE TOTAL de donacin

El Grupo IKEA y UNICEF colaboran a largo plazo a nivel nacional e internacional. Durante los ltimos 10 aos, IKEA ha financiado programas de UNICEF para beneficiar a los nios y sus oportunidades de aprender y desarrollarse en Asia, frica Europa central y del este. La colaboracin entre el Grupo IKEA y Save the Children comenz en 1994, tanto a nivel nacional como global. Trabajamos juntos para hacer realidad el derecho de los nios a tener una infancia segura y saludable, as como para garantizar el acceso a una educacin de calidad.

Ao

Organizacin

Proyecto Dinamizacin de centros educativos en horario extraescolar Educacin y Ciudadana: desarrollo de la primera infancia Infancia Temprana Nuevo Centro Balia Latina (Madrid)

Descripcin Programa para desarrollar actividades extraescolares en colegios de zonas rurales, con escasez de recursos sociales y culturales para la infancia, en zonas deterioradas socialmente. Mejorar el acceso de la poblacin infantil a la educacin inicial y su permanencia en ella, en 15 municipios rurales de Nicaragua.

Beneficiarios 800 nios y nias de entre 6 y 12 aos en centros escolares de Madrid, Valencia, Castilla-La Mancha y Murcia

2003 Save the Children

2003 UNICEF

Familias pobres de pequeos agricultores u obreros agrcolas, con un promedio de cinco hijos y con dificultades para subsistir Nios y nias de 3 a 12 aos, mltiples orgenes, con carencias socio-afectivas, de adaptacin y de recursos.

Campaa 1 es una fortuna! Desde el ao 2003, IKEA dona un euro a UNICEF y Save the Children, por cada peluche vendido en todas sus tiendas del mundo, para favorecer la calidad de vida y la educacin de nios y nias en situaciones desfavorecidas. Durante varias semanas al ao cada peluche vendido cuenta ms que nunca! Gracias a los clientes de IKEA en todo el mundo, ya hemos donado ms de 16 millones de euros que han servido para financiar 40 proyectos en 20 paises. En Espaa en 2008 hemos alcanzado la cifra de 347.461 euros y somos el quinto pas del mundo con mayor contribucin a la campaa 1 es una fortuna! IKEA Colabora IKEA quiere participar activamente en los retos y en la solucin de los problemas sociales y ambientales del entorno local

en el que opera. En Espaa, en el ao 2003 diseamos IKEA Colabora. Es el marco de actuacin para impulsar las iniciativas sociales y ambientales a nivel nacional y/o local, De esta forma, y desde cada una de las tiendas IKEA, actuamos directamente en el entorno ms cercano en colaboracin con ONG e instituciones locales. Los campos de accin definidos en esta poltica social son: Nios, nias y familias en situacin desfavorecida. Proyectos destinados a mejorar la educacin y sanidad infantil. Medio ambiente. Proyectos destinados a sensibilizar, informar a la comunidad en materia ambiental y a participar en la mejora del entorno ambiental local. E