Diplomado Luxury Retail 2020

IEL

Instituto Europeo del Lujo

IELujo es una escuela de negocios , asociada con la Universidad Anáhuac de México, que organiza e imparte diplomados especializados en la gestión y comercialización de productos y servicios de lujo.

Todos nuestros diplomados y cursos disponen del reconocimiento y aval de la Universidad Anáhuac (3ª universidad de México) , ofreciendo a nuestros alumnos una certificación oficial Universitaria con alto valor curricular. El más alto nivel de certificación y prestigio en México y Latinoamérica.

Desde el inicio de nuestros programas educativos hemos diplomado a más de 100 alumnos, en 6 ediciones , dando respuesta a las necesidades de contratación de las empresas y del mercado y a los empresarios y emprendedores de estar específicamente cualificados en el management y la venta en el lujo.

Instituto Europeo del Lujo

Disponemos de un panel de más de 30 profesores y ponentes, todos ellos directivos en activo de las principales empresas del lujo, que aseguran la calidad y actualidad del conocimiento que transmitimos en cada una de las clases y conferencias magistrales

Hemos conseguido un alto nivel de satisfacción en nuestros alumnos ( 4,7/5 en valoración interna y 4,9/5 en Plataforma Emagister ) además de un networking profesional de alto nivel que les ayuda a impulsar sus objetivos profesionales.

El Instituto Europeo del Lujo imparte sus clases en el campus norte del Universidad Anáhuac a través de la metodología presencial y simultáneamente en Streaming Interactivo que permite a los alumnos una participación activa en las clases aunque se encuentren fuera de la CDMX.

DIPLOMADO LUXURY RETAILOBJETIVO DEL PROGRAMA: Dominar las características diferenciales del mundo del lujo y

desarrollar las competencias críticas necesarias para vender con éxito en Retail del Lujo o Aspiracional. Conseguir un profundo conocimiento de los diferentes sectores del mundo del Lujo.

DETALLES DEL DIPLOMADO:Lugar: Universidad Anáhuac Campus Norte, CDMX Inicia: 21/08/2020 Termina: 07/11/2020Modalidad: Presencial. y SemipresencialDuración: 80 horas Día: Sábados 8:00 A.M. a 3:00 P.M.Costo: 40,000 MXN + IVA, facilidades de pagoCertificación: Diploma oficial U.Anáhuac e IELujo, con valor curricular.

¿A QUIEN VA DIRIGIDO?Managers de equipos retail, Store managers, Profesionales dle Marketing , Empresarios, Emprendedores, Distribuidores comerciales, Franquiciados , Responsables Comerciales y de entrenamiento así como vendedores en Retail que desean mejorar las habilidades comerciales en el sector del Lujo o aspiracional, o acceder a él, de sus equipos de venta o de ellos mismos así como maximizar la calidad de la atención al cliente del Lujo y su fidelización.

QUE CONSEGUIRÁ AL CURSAR ESTE PROGRAMA:1. Entenderá y conocerá la estructura y el funcionamiento del mercado del lujo Latinoamericano, Mexicano e Internacional así como las características del cliente de lujo mexicano y extranjero.2. Obtendrá los conocimientos necesarios para desarrollar habilidades de venta eficaces en el Retail del lujo y aspiracional, con el fin de lograr resultados excelentes y una correcta fidelización de los clientes.3. Aprenderá las más modernas habilidades de comunicación interpersonal que le permitirá establecer relaciones de influencia y credibilidad con sus clientes en la tienda .4. Construirá una marca profesional potente que le permitirá diferenciarse y conseguir un networking que impulse su negocio5. Tendrá una visión general y comprensiva de los Indicadores de Calidad y los KPIs de Gestión de manera que desarrolle una Inteligencia Comercial adecuada al retail del lujo y aspiracional .6. Habrá obtenido un networking profesional invaluable para su desarrollo profesional y el de sus proyectos o empresa a través del contacto directo con profesores, ponentes y compañeros.

MÓDULOS:1. El mundo del lujo2. Comunicación eficaz con el cliente de lujo3. Habilidades de venta en el Luxury Retail 4. Inteligencia Emocional en el Lujo5. La experiencia de compra y el servicio al cliente en el retail de Lujo.6. Marca personal y networking para profesionales del lujo.7. Gestión de los KPI en Retail8. Responsabilidad social corporativa

MÓDULO 1. El mundo del lujo1.1 Concepto y sociología del lujo. 1.2 Historia y evolución del lujo.1.3 Grupos y empresas del sector del lujo.1.4 Situación actual del sector del lujo en el Mundo, Latinoamérica.1.5 Los retos presentes y futuros del lujo.1.6 Las tendencias en el lujo actual.1.7 Análisis y comportamiento del consumidor del lujo mexicano y extranjero.1.8 El Marketing Generacional del Lujo.1.9 El Luxury travel retail.

MÓDULO 2. Comunicación eficaz con el cliente de lujo2.1. Neurocomunicación e influencia.2.2. La comunicación según sexo.2.3. El manejo de la comunicación NO Verbal con el cliente.2.4. Cómo conectar con el cliente a través de la Sintonía y el Raport. 2.5. La Escucha Activa para entender mejor a los clientes y mejorar el servicio.2.6. La comunicación efectiva por medios digitales: WhastApp, Email y teléfono.

MÓDULO 3. Habilidades de venta en el Luxury Retail 3.1. Reglas de comportamiento del equipo de ventas de lujo.3.2. La preparación de la tienda de lujo.3.3. Reconocimiento , acercamiento y contacto con el cliente.3.4. La apertura y transición a la venta de lujo.3.5. La diferencia entre ser empático y compasivo.3.6. Las situaciones especiales con el cliente y cómo resolverlas.3.7. Cómo investigar los deseos y las necesidades no funcionales de su cliente.3.8. La estrategia de investigación para obtener información relevante.3.9. El presupuesto , los límites del cliente y cómo manejarlo.3.10. El acompasamiento en el lujo. Qué es y cómo se hace.3.11. La demostración en la venta de artículos de lujo . Los protocolos.3.12. La argumentación eficaz en el lujo.3.13. La prueba del cierre y el cierre para artículos de lujo.

MÓDULO 4. Inteligencia Emocional en el Lujo4.1. La Empatía como herramienta de entendimiento profundo del cliente del lujo.4.2. La preparación emocional del vendedor para la venta perfecta.4.3. Desarrollo de la autoestima , la autoconfianza y la automotivación.4.4. Técnicas de control del estrés.4.5. La asertividad en las conversaciones difíciles.4.6. Gestión de las críticas.4.7. Cómo recibir y dar feed-back efectivo.

MÓDULO 5. La experiencia de compra y el servicio al cliente en el retail de Lujo.5.1. Que es la experiencia de lujo5.2. Neurociencia y emociones en la experiencia5.3. Diseñar y recrear una experiencia de lujo5.4. Nuevas tendencias en la experiencia del lujo5.5. Cómo evaluar la experiencia5.6. ¿Por qué volvemos a una tienda ?5.7. El servicio al cliente de lujo como parte integral de la venta

MÓDULO 6. Marca personal y networking para profesionales del lujo.6.1. Qué es y para que sirve el Personal Branding.6.2. El proceso de construcción de la marca personal. Brand Wheel.6.3. Cómo divulgar y transmitir la marca personal.6.4. Ejercicio: construcción una marca profesional.6.5. Habilidades sociales y networking.6.6. El Elevator Pitch.6.7. Reglas del networking y seguimiento.

MÓDULO 7. Gestión de los KPI en Retail7.1. Seguimiento del Business Monitoring: KPI ́s y objetivos.7.2. Planes de Acción SMART.7.3. Acciones para un Mistery Shopper exitoso. 7.4. Customer service: la excelencia en el servicio al cliente VIP. 7.5. Manejo y gestión del producto no disponible.

MÓDULO 8. Responsabilidad social corporativa8.1. La responsabilidad social corporativa.8.2. Sustentabilidad: El cambio climático. 8.3. Consumidores.8.4. Eco-Lujo, ¿qué es?8.5. Las 10 tendencias clave en sustentabilidad.8.6. Ejemplo de programa de Sustentabilidad en una empresa lujosa.