idea innova bbva
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Solución móvil presentada a concurso Innova BBVA.TRANSCRIPT
Problema/OportunidadProblema/Oportunidad
La falta de información oportuna sobre el progreso de un trámite realizado en el banco. Por ejemplo, activar el seguro de cesantía de un crédito hipotecario.
Es un problema para el cliente, porque si hay algún obstáculo en la secuencia de ese trámite, sólo se entera cuando acude al banco y ya es tarde, y aunque hay solución ésta es engorrosa, le quita tiempo y lo indispone con el banco.
Este problema afecta a cualquier cliente que realiza un tramite en el banco, y todos los clientes del banco se ven potencialmente afectados. Además de la credibilidad del banco.
® Francisco Larrea S. * CEO Asesorías TIC * Licenciado en Educación * Especialista en Informática Educativa * Mg. en Informática Educativa y Gestión del Conocimiento
SoluciónSolución
Desarrollar una aplicación móvil que realice un seguimiento de cualquier trámite que realice un cliente y que le informe automáticamente o si es que lo solicita, el estado de avance de su trámite; y cuando se presente un problema, le informe oportunamente para que el cliente y el banco puedan solucionarlo en conjunto, sin dañar la confianza del cliente ni la credibilidad del banco.
Aún no hay prototipo.
® Francisco Larrea S. * CEO Asesorías TIC * Licenciado en Educación * Especialista en Informática Educativa * Mg. en Informática Educativa y Gestión del Conocimiento
RelaciónRelación
Se conecta con las necesidades del banco y de sus clientes, porque en la medida que el banco ofrece transparencia e información oportuna, los clientes confían en su banco. Por tanto, a mayor credibilidad del banco, mayor confianza de los clientes. Y un cliente que confía es un cliente que permanece.
BBVA debe elegir este proyecto porque la solución posee una visión estratégica, piensa en una solución para un problema de hoy, transferible al mañana. Esta solución considera a los futuros clientes para los que el acceso móvil será una necesidad. Y será un elemento diferenciador que potencialmente determinará la elección de banco.
® Francisco Larrea S. * CEO Asesorías TIC * Licenciado en Educación * Especialista en Informática Educativa * Mg. en Informática Educativa y Gestión del Conocimiento
Lider del proyectoLider del proyecto
Nombre: Francisco Eliecer Larrea Sanhueza
Email: [email protected]
Especialista en Tecnologías de la Información.
Administrador y analista de redes informáticas.
Fundador de Asesorías TIC, consultora dedicada a la implementación de soluciones tecnológicas.
Perfil en Linkedin.
® Francisco Larrea S. * CEO Asesorías TIC * Licenciado en Educación * Especialista en Informática Educativa * Mg. en Informática Educativa y Gestión del Conocimiento