1. 1. ICP TECH. SOLUTIONS
2. 2. 1. Presentacin Clientes y fabricantes Actividad Compaa Instalaciones 2. 3. Laboratorio 4. Sistemas 5. Calidad y seguridad 6. Postventa Atencin al cliente Call Center
3. 3. jun.-15 Presentacin corporativa 3 Actividad ICP Tech. Solutions es un centro homologado de reparaciones y mantenimiento de dispositivos mviles y electrnicos. Desarrollamos, instalamos y operamos sistemas y procesos propios de reparacin para optimizar nuestra actividad y ofrecer el mejor servicio. 1. Presentacin Telfono fijo Telfono mvil Tablet Smartwatch Router
4. 4. jun.-15 Presentacin corporativa 4 Compaa 1. Presentacin Capital social Ventas 2013 Empleados Empleados IT Almacenes 42.000 6.900.000 250 7 2.500 m2
5. 5. jun.-15 Presentacin corporativa 5 Compaa 1. Presentacin 4.500.000 reparaciones 100.000 repuestos gestionados al mes 120.000 reparaciones mensuales 4.500 referencias gestionadas
6. 6. jun.-15 Presentacin corporativa 6 Instalaciones 1. Presentacin Laboratorio rea de Soldadura Recepcin/Expedicin Administracin Almacn de repuestos Almacn Las Palmas Madrid Con ms de 2.500m2 de superficie y un equipo de 250 profesionales, nuestras instalaciones estn equipadas con la ltima tecnologa del mercado.
7. 7. 1 3 6 5 2 Presentacin Clientes y fabricantes Laboratorio Sistemas Calidad y seguridad Posventa 4
8. 8. jun.-15 Presentacin corporativa 8 2. Clientes Clientes Fabricantes homologados
9. 9. 3 1 6 5 2 Presentacin Clientes y fabricantes Laboratorio Sistemas Calidad y seguridad Posventa 4
10. 10. jun.-15 Presentacin corporativa 10 3. Laboratorio RETORNO Qu ocurre en nuestro laboratorio? RECOGIDA DEL TERMINAL ANLISIS DE COMPONENTES Y SNTOMA DE CLIENTE ENTRADA EN ICP APLICACIN DE AUTODIAGNSTICO REVISIN DEL ESTADO DE LA GARANTA REPARACIN EN LA CLULA CORRESPONDIENTE CONTROL DE CALIDAD DE LA REPARACIN EFECTUADA
11. 11. jun.-15 Presentacin corporativa 11 3. Laboratorio Servicios CONTROL DE REPUESTOS GESTIN DE MATERIALES CONTROL DE CALIDAD GESTIN DE DOASREFURBISH VERIFICACIN Y TESTEO DE LOS TERMINALES SOLDADURA BGA REPARACIN DE TERMINALES RESISTENTES AL AGUA
12. 12. 3 1 6 5 2 Presentacin Clientes y fabricantes Laboratorio Sistemas Calidad y seguridad Posventa 4
13. 13. jun.-15 Presentacin corporativa 13 4. Sistemas Nuestro sistema SCLNet de desarrollo propio cuenta con la ventaja de ser un sistema modulable, escalable, flexible y en constante evolucin. Estas caractersticas nos permiten adaptarnos a las necesidades del cliente y exigencias del mercado, manteniendo los procesos ptimos en cada momento.
14. 14. jun.-15 Presentacin corporativa 14 4. Sistemas Desarrollamos soluciones a medida B2B & B2C: Desarrollo de aplicaciones mviles.Integracin de sistemas Desarrollo de aplicaciones mviles. Desarrollo de aplicaciones mviles Desarrollo de aplicaciones mviles. Seguimiento online del estado de la reparacin
15. 15. 5 3 1 6 2 Presentacin Clientes y fabricantes Laboratorio Sistemas Calidad y seguridad Posventa 4
16. 16. Cumplimos los requisitos ms exigentes de la normativa ESD para el control de las descargas electrostticas, tanto en el control de acceso restringido a la zona EPA, como en el vestuario y herramientas. En colaboracin con los fabricantes establecemos un protocolo de gestin de residuos, incentivando la reutilizacin y reciclaje de componentes. jun.-15 Presentacin corporativa 16 5. Calidad y seguridad
17. 17. 6 5 3 1 2 Presentacin Clientes y fabricantes Laboratorio Sistemas Calidad y seguridad Posventa 4
18. 18. jun.-15 Presentacin corporativa 18 Atencin al cliente 6. Posventa Call Center Tcnico Gestin de reparaciones por control remoto Envo de email y SMS con estado de la reparacin Call Center Administrativo rea de cliente, consulta online Envo boletn informativo Contamos con un sistema Customer Relationships Management multicanal.
19. 19. jun.-15 Presentacin corporativa 19 Call Center 6. Posventa Call Center Tcnico. Agentes tcnicos especializados que asesoran al usuario sobre el correcto mantenimiento del terminal y resuelve las posibles discrepancias en el diagnstico antes del proceso de reparacin. Call Center Administrativo. Atencin al cliente sobre el estado de su reparacin, gestin de envos y entrega de los terminales. Nuestros agentes dan apoyo durante todo el proceso para garantizar la trazabilidad de los envos.
20. 20. C/ Zeus, 16-18 28880 Meco(Madrid) - Spain atencioncliente@icp.es www.techsolutions.icp.es