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IBERFORMA

BUSINESS ESPAÑA

CATÁLOGOS DE CONTENIDOS

Acciones Formativas Bonificadas para Empresas

Formación Presencial y On-line 2013

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IBERFORMA BUSINESS ESPAÑA. Formación Bonificada 2013

SEGUROS

AUXILIAR ASESOR DE MEDIACIÓN DE SEGUROS ( REF: IB0001 - HORAS: 25 horas)

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. LEY DE MEDIACIÓN DE SEGUROS Y REASEGUROS 2. EL CONTRATO DE SEGURO Y LA LEY DE CONTRATO DE SEGURO 3. LA INSTITUCIÓN ASEGURADORA: OBJETIVO Y PRINCIPIOS 4. MARKETING 5. EL CONTRATO DE SEGURO: CONTRATACIÓN A DISTANCIA 6. LA PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL 7. PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS 8. CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES 9. SEGUROS TÍPICAMENTE OFRECIDOS EN CAMPAÑAS DE VENTA A DISTANCIA

SALUD

DIETÉTICA Y NUTRICIÓN (REF: IB0002 HORAS: 30 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN A LA DIETÉTICA Y LA NUTRICIÓN. CONCEPTOS BÁSICOS

1. INTRODUCCIÓN 2. CONCEPTOS BÁSICOS DE ALIMENTACIÓN Y NUTRICIÓN 3. CLASIFICACIÓN DE LOS ALIMENTOS 4. LA PIRÁMIDE NUTRICIONAL 5. SISTEMA GASTROINTESTINAL 6. EL PROCESO DE LA DIGESTIÓN 7. IDEAS CLAVE

MÓDULO 2: LOS NUTRIENTES

1. INTRODUCCIÓN 2. NUTRIENTES ENERGÉTICOS 3. NUTRIENTES NO ENERGÉTICOS 4. VALORES NUTRITIVOS DE LOS PRINCIPALES GRUPOS DE ALIMENTOS 5. IDEAS CLAVE


MÓDULO 3. ALIMENTACIÓN Y NUTRICIÓN A LO LARGO DE LA VIDA

1. INTRODUCCIÓN 2. DIETÉTICA 3. DIETA EQUILIBRADA 4. NUTRICIÓN DURANTE LA GESTACIÓN, PRIMER AÑO DE VIDA E INFANCIA 5. NUTRICIÓN DURANTE LA ADOLESCENCIA Y LA EDAD ADULTA 6. NUTRICIÓN DURANTE MENOPAUSIA/ANDROPAUSIA Y LA TERCERA EDAD 7. IDEAS CLAVE

MÓDULO 4. DIETOTERAPIA

1. INTRODUCCIÓN 2. CONSEJOS DE ELABORACIÓN DE DIETAS ESPECIALES I 3. CONSEJOS DE ELABORACIÓN DE DIETAS ESPECIALES II 4. CONSEJOS DE ELABORACIÓN DE DIETAS ESPECIALES III 5. IDEAS CLAVE

NUEVAS TECNOLOGÍAS, INTERNET Y COMERCIO ELECTRÓNICO

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN (REF: IB0003 - HORAS: 8 horas)


1. CONTEXTO DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN 2. CICLO DEL SISTEMA DE GESTIÓN 3. DECÁLOGO DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN 4. ESTUDIOS SOBRE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN EN LA PYME

SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE REDES INFORMÁTICAS (REF: IB0004 - HORAS: 8

horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. HACKING 2. REDES INALÁMBRICAS 3. SOLUCIONES DE MOVILIDAD


INTERNET CÓMO CANAL DE COMERCIALIZACIÓN Y DE RELACIÓN CON LOS CLIENTES (REF: IB0005 - HORAS: 15 horas)


1. INTRODUCCIÓN 2. USO DE LOS PRINCIPALES NAVEGADORES. OPTIMIZACIÓN DE LOS MÉTODOS DE

BÚSQUEDA 3. LAS COMUNICACIONES A TRAVÉS DE INTERNET: CORREO ELECTRÓNICO, MENSAJERÍA

INSTANTÁNEA, NAVEGACIÓN GUIADA 4. MODELOS DE COMERCIO A TRAVÉS DE INTERNET 5. EL CONCEPTO DE INTRANET Y EXTRANET 6. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE A TRAVÉS DE INTERNET, INTRODUCCIÓN A LAS

PRINCIPALES HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) 7. INTRODUCCIÓN A LAS HERRAMIENTAS DE SEGURIDAD EN INTERNET. MEDIOS DE

PAGO EN INTERNET

FIRMA Y FACTURACIÓN ELECTRÓNICA (REF: IB0006 - HORAS: 15 horas)


1. INTRODUCCIÓN A LA FIRMA Y FACTURACIÓN ELECTRÓNICA 2. LA FIRMA ELECTRÓNICA 3. IMPLANTACIÓN DE LA FIRMA ELECTRÓNICA 4. CERTIFICADO ELECTRÓNICO 5. LA FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

SOLUCIONES TICS PARA GESTIÓN DE CLIENTES (REF: IB0007 - HORAS: 15 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. LA EMPRESA VIRTUAL. ASPECTOS FUNCIONALES 2. TECNOLOGÍA APLICADA A LA WEB

SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO (REF: IB0008 - HORAS: 20 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS 2. ASPECTOS JURÍDICOS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO 3. SEGURIDAD EN LOS MEDIOS DE PAGO ON-LINE 4. PAGOS Y TRIBUTACIÓN

MARKETING DIGITAL (REF: IB0009 - HORAS: 15 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING DIGITAL


2. ELEMENTOS DEL MARKETING DIGITAL 3. HERRAMIENTAS ESTRATÉGICAS DEL MARKETING DIGITAL 4. LA PERSONALIZACIÓN Y EL MARKETING DIGITAL 5. CAMPAÑAS DE COMUNICACIÓN ON LINE 6. LA PUBLICIDAD ON LINE Y SU EFICACIA

7. MARKETING EN BUSCADORES

PUBLICIDAD EN INTERNET (REF: IB0010 - HORAS: 15 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. LA PUBLICIDAD TRADICIONAL Y LA PUBLICIDAD ONLINE 2. ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS EN INTERNET 3. PLANIFICACIÓN DE LA CAMPAÑA PUBLICITARIA ONLINE 4. PLANIFICACIÓN DE LOS MEDIOS PUBLICITARIOS ONLINE 5. MEDIOS, SOPORTES Y FORMATOS PUBLICITARIOS ONLINE 6. EVALUACIÓN DE LA EFICACIA PUBLICITARIA. MODELOS DE CONTRATACIÓN DE

PUBLICIDAD ONLINE 7. LA WEB

ESTRATEGIAS EFECTIVAS DE E-MAIL MARKETING (REF: IB0011 - HORAS: 15 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. E-MAIL MARKETING

EL E-MAIL MARKETING DENTRO DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING ONLINE. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL E-MAIL MARKETING RECOPILACIÓN DE E-MAILS PLANIFICACIÓN DE UNA CAMPAÑA DE E-MAIL MARKETING PRINCIPALES ELEMENTOS Y TÉCNICAS DE DISEÑO PARA CREAR UN E-MAIL EFECTIVO PROTECCIÓN DE DATOS POR INTERNET EL FORMATO HTML SPAM, LEGISLACIÓN Y NORMATIVAS DEL E-MAIL MARKETING ANÁLISIS DE RESULTADOS DEL E-MAIL MARKETING DIFERENTES HERRAMIENTAS Y PLATAFORMAS PARA GESTIONAR CAMPAÑAS DE E-

MAIL MARKETING

CÓMO POSICIONAR PÁGINAS WEB CON ÉXITO (REF: IB0012 - HORAS: 15 horas)


1. POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES 2. ELECCIÓN DE PALABRAS CLAVES 3. ¿DÓNDE UTILIZAR LAS PALABRAS CLAVE? 4. ENLACES 5. CONTENIDOS DIFÍCILES DE POSICIONAR


6. ANÁLISIS DE LAS ESTADÍSTICAS DE ACCESO 7. HERRAMIENTAS DE GOOGLE ADWORDS

COMUNICACIÓN EN LOS MEDIOS SOCIALES (REF: IB0013 - HORAS: 15 horas)


1. LAS REDES SOCIALES Y LA TECNOLOGÍA 2. MONITORIZAR, ANALIZAR Y MEDIR LAS REDES SOCIALES: HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS 3. LAS REDES SOCIALES EN EL PLAN DE MARKETING 4. LAS REDES SOCIALES Y LA COMUNICACIÓN: SU ANÁLISIS COMO MEDIO Y COMO

SOPORTE PUBLICITARIO 5. CONSTRUIR RELACIONES: EL NUEVO MARKETING RELACIONAL 6. CREATIVIDAD Y REDES SOCIALES 7. LOS BLOGS 8. LAS REDES SOCIALES. SOCIALES: FACEBOOK, TWITTER, YOUTUBE, MYSPACE, HABBO

ETC... PROFESIONALES: LINKEDIN, XING, ETC. 9. MOBILE SOCIAL MEDIA: LOS SMARTPHONES

COMERCIO ELECTRÓNICO PARA PYMES (REF: IB0014 - HORAS: 15 horas)


1. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS 2. ASPECTOS JURÍDICOS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO 3. SEGURIDAD EN LOS MEDIOS DE PAGO ON-LINE 4. PAGOS Y TRIBUTACIÓN

LEGISLACIÓN

PREVENCIÓN DEL BLANQUEO DE CAPITALES (REF: IB0015 - HORAS: 15 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN 2. MEDIDAS DE DILIGENCIA DEBIDA 3. OBLIGACIONES DE INFORMACIÓN

4. CONTROL INTERNO

5. INFRACCIONES Y SANCIONES

FORMACIÓN BÁSICA EN LOPD (REF: IB0016 - HORAS: 10 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. FUNDAMENTOS Y ORIGEN DE LA PROTECCIÓN DE DATOS 2. CONCEPTOS BÁSICOS Y FIGURAS INTERVINIENTES 3. OBLIGACIONES DEL RESPONSABLE DEL FICHERO


4. DERECHOS DE LOS INTERESADOS 5. MEDIDAS DE SEGURIDAD 6. COMUNICACIONES COMERCIALES 7. VIDEO-VIGILANCIA 8. INFRACCIONES Y SANCIONES

LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES - LOPD (REF: IB0017- HORAS: 8 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN

2. CONCEPTOS BÁSICOS

3. DERECHOS DE LOS TITULARES

4. PROCEDENCIA DE LOS DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

5. COMUNICACIONES O CESIONES DE LOS DATOS

6. NOTIFICACIÓN E INSCRIPCIÓN DE FICHEROS


8. MEDIDAS DE SEGURIDAD

APLICACIÓN PRÁCTICA DE LA LOPD (REF: IB0018 - HORAS: 15 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN 2. EL ÁMBITO JURÍDICO DE LA LOPD 3. ÁMBITO DE SEGURIDAD DE LA LOPD 4. INFRACCIONES Y SANCIONES

5. SUPUESTOS PRÁCTICOS

LEY DE PROPIEDAD INTELECTUAL - LPI (REF: IB0019 - HORAS: 5 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN A LA LPI

2. PRINCIPIOS BÁSICOS LPI

3. BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN

4. SANCIONES

LEY DE SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN - LSSI (REF: IB0020 -

HORAS: 5 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN

2. CUMPLIMIENTO


3. SANCIONES

PLAN DE IGUALDAD DE GÉNERO (REF: IB0021 - HORAS: 10horas)


1. ACLARACIONES SOBRE IGUALDAD 2. PLAN DE IGUALDAD 3. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE IGUALDAD 4. SITUACIÓN ACTUAL DE LA PARTICIPACIÓN DE LAS MUJERES

LEY PARA LA IGUALDAD EFECTIVA DE MUJERES Y HOMBRES (REF: IB0022 -

HORAS: 10horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. ANTECEDENTES SOBRE LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES

2. MARCO CONCEPTUAL DE LA IGUALDAD

3. NORMATIVA Y POLÍTICA DE IGUALDAD

4. SITUACIÓN ACTUAL DE LA PARTICIPACIÓN DE LAS MUJERES

DIRECCIÓN DE EMPRESAS

CREACIÓN DE EMPRESAS. EL PLAN DE NEGOCIO (REF: IB0024 - HORAS: 30 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. ELEMENTOS BÁSICOS DE LA ACTIVIDAD EMPRENDEDORA: EL EMPRENDEDOR, LA OPORTUNIDAD Y EL PLAN DE NEGOCIO

2. DEFINICIÓN DEL PROYECTO EMPRESARIAL

3. ANÁLISIS DEL ENTORNO DE LA EMPRESA E INVESTIGACIÓN DE MERCADO

4. PLAN DE MARKETING

5. PLAN DE INVERSIONES 6. PLAN DE OPERACIONES

7. PLAN DE RECURSOS HUMANOS

8. PLAN FINANCIERO

9. EVALUACIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA DEL PROYECTO: PLAN ECONÓMICO FINANCIERO

10. PLAN JURÍDICO MERCANTIL

11. PRESENTACIÓN DEL PROYECTO


CONTROL DE GESTIÓN Y CUADRO DE MANDO INTEGRAL (REF: IB0025 - HORAS: 10


1. PRESUPUESTO. ANÁLISIS DE DESVIACIONES 2. CENTROS DE RESPONSABILIDAD. AUDITORÍAS DE GESTIÓN

3. CUADRO DE MANDO INTEGRAL

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA (REF: IB0026 - HORAS: 25 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. COMPETITIVIDAD Y MANAGEMENT ESTRATÉGICO 2. ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA ESTRATÉGICA 3. ANÁLISIS DEL ENTORNO GENERAL DE LA EMPRESA Y EL ENTORNO ESPECÍFICO 4. DIAGNÓSTICO INTERNO Y DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO 5. POLÍTICAS DE CRECIMIENTO Y DESARROLLO EMPRESARIAL

6. HERRAMIENTAS ESTRATÉGICAS DE GESTIÓN

GESTION DE PROYECTOS (REF: IB0027 - HORAS: 20 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. ¿QUÉ ES UN PROYECTO?

2. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN DE PROYECTOS

3. EL CLIENTE Y LOS OBJETIVOS DEL PROYECTO

4. LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

5. FASES EN LA ELABORACIÓN DE UN PROYECTO

6. ANÁLISIS PREVIO

7. PREPARACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO

8. TÉCNICAS DE PLANIFICACIÓN

9. CONTROL Y SEGUIMIENTO DEL PROYECTO

10. GESTIÓN DE COSTES

11. CALIDAD

12. ANÁLISIS DE RIESGOS 13. LA DOCUMENTACIÓN DEL PROYECTO Y SU GESTIÓN

14. CONTROL DE LA DOCUMENTACIÓN

15. ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS DE USO FRECUENTE

16. EL ARCHIVO DE PROYECTO Y EL APOYO INFORMÁTICO


DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO (REF: IB0028 - HORAS: 15 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. EL TRABAJO EN EQUIPO

2. MOTIVACIÓN. DIRECCIÓN Y LIDERAZGO

3. TOMA DE DECISIONES. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. CAMBIO ORGANIZACIONAL

PROTOCOLO DE EVENTOS (REF: IB0029 - HORAS: 8 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. EL MERCADO DE REUNIONES: PROTOCOLO OFICIAL Y EMPRESARIAL

2. LAS PRECEDENCIAS EN EL PROTOCOLO OFICIAL

3. SIMBOLOGÍA EN LOS ACTOS PROTOCOLARIOS

4. EL BANQUETE

5. PROTOCOLO INTERNACIONAL

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA (REF: IB0030 - HORAS: 15 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. ENTENDER LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA

2. EL DESARROLLO SOSTENIBLE Y LA RENDICIÓN DE CUENTAS

3. DIRECTRICES INTERNACIONALES Y MARCO EUROPEO DE LA RSE

4. LA RSE EN EUROPA

5. LA RSE EN ESPAÑA

6. POLÍTICAS PÚBLICAS

7. ALCANCE DE LA RSE

8. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN E INDICADORES

9. GUÍAS ESPAÑOLAS

10. LAS PYMES ESPAÑOLAS ANTES DE LA RSE

IMPUESTOS

IMPUESTOS DE SOCIEDADES (REF: IB0031 - HORAS: 15 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN

2. BASE IMPONIBLE


3. CORRECCIONES DE VALOR: AMORTIZACIONES

4. CORRECCIONES DE VALOR: PÉRDIDA DE VALOR DE LOS ELEMENTOS PATRIMONIALES Y PROVISIONES

5. DEUDA TRIBUTARIA

6. LIQUIDACIÓN Y PAGO DEL IMPUESTO

GESTION DE IMPUESTOS EN PYMES Y AUTONOMOS (REF: IB0032 - HORAS: 20


1. CONCEPTOS TRIBUTARIOS

2. INICIO DE LA ACTIVIDAD DECLARACIÓN CENSAL MODELO 036 Y 37. INICIO, MODIFICACIÓN O BAJA EN LA ACTIVIDAD ECONÓMICA Y PROFESIONAL

3. EL IMPUESTO SOBRE LA RENTA DE LAS PERSONAS FÍSICAS

4. EL IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO

5. PRESENTACIÓN TELEMÁTICA DE IMPUESTOS

6. IMPUESTOS LOCALES

IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO (IVA) (REF: IB0033 - HORAS: 20 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN

2. OPERACIONES INTERIORES: HECHO IMPONIBLE Y EXENCIONES

3. OPERACIONES INTRACOMUNITARIAS E IMPORTACIONES: HECHO IMPONIBLE Y EXENCIONES

4. DEVENGO DEL IMPUESTO

5. BASE IMPONIBLE, SUJETO PASIVO Y TIPO IMPOSITIVO

6. DEDUCCIONES Y DEVOLUCIONES

7. REGÍMENES ESPECIALES

8. GESTIÓN DEL IMPUESTO Y OBLIGACIONES FORMALES DE LOS SUJETOS PASIVOS

HABILIDADES DIRECTIVAS

DELEGACIÓN COMO HABILIDAD DIRECTIVA CLAVE (REF: IB0034- HORAS: 5 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. ¿QUÉ ES LA DELEGACIÓN?

2. VENTAJAS Y OBSTÁCULOS A LA DELEGACIÓN

3. PROCESO DE LA DELEGACIÓN

4. COMPRUEBE SU CAPACIDAD PARA DELEGAR


REUNIONES EFICACES (REF: IB0035 - HORAS: 5 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. ¿QUÉ ES UNA REUNIÓN?

2. ELEMENTOS DE UNA REUNIÓN

3. TIPOS DE REUNIONES

4. FASES DE UNA REUNIÓN

GESTIÓN DEL CAMBIO (REF: IB0036 - HORAS: 5 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. ¿QUÉ ES EL CAMBIO?

2. MODELOS Y DINÁMICA DEL CAMBIO

3. RESISTENCIA AL CAMBIO

4. PLANIFICACIÓN DEL CAMBIO

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO (REF: IB0037 - HORAS: 8 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

2. DE LOS DATOS AL CONOCIMIENTO

3. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA EMPRESA

4. LAS PERSONAS Y LA VENTAJA COMPETITIVA EN LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

5. HERRAMIENTAS

6. BARRERAS A LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

7. BENEFICIOS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

GESTIÓN EFICAZ DEL TIEMPO (REF: IB0038 - HORAS: 5 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. EL TIEMPO COMO RECURSO

2. LA GESTIÓN EFICAZ DEL TIEMPO

3. LAS INTERRUPCIONES Y SUS SOLUCIONES: LOS LADRONES DE TIEMPO

4. PROGRAMAR SU TIEMPO. LA AGENDA


TOMA DE DECISIONES (REF: IB0039 - HORAS: 5 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN

2. TOMA DE DECISIÓN INDIVIDUAL Y EN GRUPO

3. TÉCNICAS DE TRABAJO EN GRUPO

4. SEGUIMIENTO Y CONTROL

LIDERAZGO (REF: IB0040 - HORAS: 5 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. MEDIATIZADORES DEL ESTILO DE DIRECCIÓN

2. LOS SEIS ESTILOS DE DIRECCIÓN

3. LIDERAZGO

4. DESARROLLO DE LOS ESTILOS DE DIRECCIÓN

TÉCNICAS DE NEGOCIACION (REF: IB0041 - HORAS: 10 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS


2. PREPARACIÓN DE LA NEGOCIACIÓN

3. TÁCTICAS EN LA NEGOCIACIÓN

4. DINÁMICA DE LAS EXIGENCIAS

5. CIERRE DE ACUERDO

AFRONTAR CONFLICTOS LABORALES (REF: IB0042 - HORAS: 5 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. ¿QUÉ ES EL CONFLICTO?

2. EL CONFLICTO POSITIVO O FUNCIONAL

3. EL CONFLICTO NEGATIVO O DISFUNCIONAL

4. AFRONTAMIENTO DE CONFLICTOS

5. CONCLUSIONES

GESTION DE ESTRÉS (REF: IB0043- HORAS: 20 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. EL ESTRÉS Y SUS CARACTERÍSTICAS

2. EL ESTRÉS LABORAL

3. TÉCNICAS PERSONALES DE CONTROL DE ESTRÉS


4. TÉCNICA DE AFRONTAMIENTO DEL ESTRÉS

FINANZAS

INICIACIÓN A LAS FINANZAS (REF: IB0044- HORAS: 10 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN 2. BALANCE DE SITUACIÓN 3. CICLO CONTABLE 4. CUENTA DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS 5. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN ECONÓMICO FINANCIERA 6. CONTABILIDAD DE COSTES 7. FINANCIACIÓN

INICIACIÓN A LA CONTABILIDAD (REF: IB0045 - HORAS: 20 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. LA EMPRESA Y LA CONTABILIDAD

2. EL PATRIMONIO DE LA EMPRESA

3. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA CONTABILIDAD

4. EL PLAN GENERAL DE CONTABILIDAD

5. ASPECTOS CONTABLES DE LAS EXISTENCIAS

6. EL IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO EN OPERACIONES DE CIRCULANTE

7. OPERACIONES DEL TRÁFICO MERCANTIL

8. LOS EFECTOS COMERCIALES

CONTABILIDAD DE COSTES (REF: IB0046 - HORAS: 10 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN

2. CLASIFICACIÓN DE COSTES

3. SISTEMAS DE COSTES PARCIALES

4. SISTEMAS DE COSTES COMPLETOS

5. SISTEMAS DE COSTES ABC

INSTRUMENTOS DE FINANCIACIÓN (REF: IB0047 - HORAS: 15 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN

2. FINANCIACIÓN A CORTO Y A LARGO PLAZO


3. FINANCIACIÓN DE OPERACIONES CON EL EXTERIOR

4. FINANCIACIÓN DEL PATRIMONIO NETO

5. OTRAS VÍAS DE FINANCIACIÓN

RECURSOS HUMANOS

DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS (REF: IB0048- HORAS: 20 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. SELECCIÓN 2. FORMACIÓN Y DESARROLLO 3. RETRIBUCIÓN Y DESEMPEÑO 4. MOTIVACIÓN 5. COMUNICACIÓN. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

6. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA 1. DISEÑO ORGANIZACIONAL

DISEÑO ORGANIZACIONAL (REF: IB0049 - HORAS: 8 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. ESTRUCTURA, FUNCIONES Y PROCESOS EN UNA ORGANIZACIÓN

2. DISEÑO ORGANIZATIVO, MODELOS ESTRUCTURALES Y CICLOS DE VIDA

DIRECCIÓN POR OBJETIVOS (REF: IB0050 - HORAS: 10 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. POLÍTICA RETRIBUTIVA

2. DIRECCIÓN POR OBJETIVOS

3. SISTEMAS DE COMPENSACIÓN E INCENTIVOS

4. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

COMUNICACIÓN INTERNA (REF: IB0051- HORAS: 10 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. TIPOS DE SOFTWARE DE RR.HH. 2. ÁREAS 3. MODELOS DE ADQUISICIÓN. EJEMPLOS DE SOLUCIONES COMERCIALES. 4. HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS 5. PORTALES

6. E-PEOPLE MANAGEMENT


PLANIFICACIÓN DE RRHH. ANÁLISIS Y VALORACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO (REF: IB0052 - HORAS: 15 horas)


1. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE RR.HH. 2. ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO

3. VALORACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO

SELECCIÓN DE PERSONAL. GESTIÓN POR COMPETENCIAS (REF: IB0053 - HORAS:

10 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. EL PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONAL 2. EL RECLUTAMIENTO 3. LA SELECCIÓN DE PERSONAL 4. LA GESTIÓN POR COMPETENCIAS

TÉCNICAS DE MOTIVACION LABORAL (REF: IB0054- HORAS: 5 horas)



2. TEORÍAS Y MODELOS

3. TÉCNICAS

4. OTROS FACTORES

FORMACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS (REF: IB0055 - HORAS: 10 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. FORMACIÓN Y PERFECCIONAMIENTO PROFESIONAL 2. LA IDENTIFICACIÓN DEL POTENCIAL. PLANES DE CARRERA 3. FORMADOR DE FORMADORES 4. E-LEARNING 5. FINANCIACIÓN

INMIGRACIÓN Y MERCADO LABORAL (REF: IB0023- HORAS: 5 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. LA INMIGRACIÓN

2. EL RACISMO Y OTRAS MANIFESTACIONES DE XENOFOBIA


3. LEY ORGÁNICA SOBRE DERECHOS Y LIBERTADES DE LOS EXTRANJEROS

4. INSERCIÓN LABORAL

5. BÚSQUEDA DE EMPLEO

6. YACIMIENTOS DE EMPLEO

HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS PARA LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS (REF: IB0056 - HORAS: 10 horas)


1. TIPOS DE SOFTWARE DE RR.HH. 2. ÁREAS 3. MODELOS DE ADQUISICIÓN. EJEMPLOS DE SOLUCIONES COMERCIALES. 4. HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS 5. PORTALES

6. E-PEOPLE MANAGEMENT

MARKETING

DIRECCIÓN DE MARKETING (REF: IB0057 - HORAS: 20 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. EL MARKETING DENTRO DE LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

2. EL MARKETING Y LA DIRECCIÓN COMERCIAL DE UNA EMPRESA

3. INVESTIGACIÓN COMERCIAL Y SEGMENTACIÓN

4. POLÍTICAS DE PRODUCTO Y PRECIO

5. LA POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓN COMERCIAL

6. POLÍTICA DE COMUNICACIÓN

7. ORGANIZACIÓN DE VENTAS Y PLAN DE MARKETING

8. APLICACIONES DEL MARKETING

INTRODUCCIÓN AL MARKETING (REF: IB0058- HORAS: 10 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. MARKETING

2. DETERMINANTES DEL MARKETING

3. INSTRUMENTOS DEL MARKETING: PRODUCTO Y PRECIO

4. INSTRUMENTOS DEL MARKETING: PROMOCIÓN Y DISTRIBUCIÓN

5. DIRECCIÓN DE MARKETING

6. PLANES OPERATIVOS


PLAN DE MARKETING (REF: IB0059 - HORAS: 5 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. PLANIFICACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL PLAN DE MARKETING

2. IMPLANTACIÓN, EVALUACIÓN Y CONTROL DEL PLAN DE MARKETING

DECISIÓN DE COMPRA EN CLIENTES INDIVIDUALES Y ENTRE EMPRESAS (REF:

IB0060 - HORAS: 10 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. EL CLIENTE ANTE LOS MERCADOS MASIVOS

2. LA DECISIÓN DE COMPRA ENTRE EMPRESAS

3. LA IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES EN LOS PRODUCTOS

4. LA OFERTA DEL PRODUCTO POR EL VENDEDOR

EL CLIENTE. TIPOS Y MOTIVOS DE COMPRA (REF: IB0061 - HORAS: 10 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN

2. LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

3. TIPOS DE CLIENTES

4. INFLUENCIAS SOCIALES EN EL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE

5. LA INFLUENCIA DE LAS PERCEPCIONES EN EL CLIENTE

6. LOS MOTIVOS DE COMPRA

MARKETING ESTRATÉGICO (REF: IB0062- HORAS: 10 horas)


1. FUNDAMENTOS DEL MARKETING ESTRATÉGICO

2. DIFERENCIACIÓN COMPETITIVA Y ESTRATEGIAS DE CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

3. POSICIONAMIENTO

4. MARKETING INTERNACIONAL

MARKETING PROMOCIONAL, DIRECTO Y RELACIONAL (REF: IB0063 - HORAS: 15


1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING. CONCEPTOS Y ELEMENTOS

2. MARKETING MIX

3. DISTRIBUCION Y COMUNICACION


4. TIPOS DE PROMOCIONES

5. OBJETIVOS Y PROMOCIONES

6. LA PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA

7. RELACIÓN DE LAS PROMOCIONES CON OTRAS HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN

8. RELACIONES PÚBLICAS. MARKETING DIRECTO Y RELACIONAL

INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS DE LA DEMANDA DEL MERCADO (REF: IB0064 -

HORAS: 10 horas)


1. SISTEMAS DE MARKETING, DEMANDA DEL CONSUMIDOR Y ANÁLISIS DE MERCADO

2. ANÁLISIS DE LOS MERCADOS EMPRESARIALES Y COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR

3. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO Y SELECCIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO

4. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN Y PUBLICIDAD (REF: IB0065 - HORAS: 10


1. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN DE MARKETING

2. PUBLICIDAD

3. LA PROMOCIÓN DE VENTAS. RELACIONES PÚBLICAS

4. MARKETING DIRECTO

TELEMARKETING (REF: IB0067 - HORAS: 10 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. EL MARKETING

2. ESTUDIOS SOBRE CLIENTES POTENCIALES

3. CALIDAD EN EL SERVICIO

4. ATENCIÓN AL CLIENTE

5. PRESENCIA EN INTERNET

6. MARKETING EN INTERNET

7. MAILINGS ELECTRÓNICOS

8. MARKETING TELEFÓNICO


COMERCIAL Y VENTAS

DIRECCIÓN COMERCIAL (REF: IB0068 - HORAS: 20 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. ORGANIZACIÓN DEL EQUIPO DE VENTAS

2. PERFIL Y CAPTACIÓN DE VENDEDORES

3. SELECCIÓN, SOCIALIZACIÓN Y FORMACIÓN DEL EQUIPO DE VENTAS

4. EL PROCESO DE VENTA

5. PREVISIÓN DE DEMANDA Y TERRITORIOS DE VENTA

6. SUPERVISIÓN, MOTIVACIÓN Y GASTOS

7. COMPENSACIÓN Y VALORACIÓN DEL DESEMPEÑO

8. ANÁLISIS DEL RENDIMIENTO DE LAS VENTAS

NEGOCIACIÓN COMERCIAL (REF: IB0069 - HORAS: 8 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS


2. EL NEGOCIADOR. CARACTERÍSTICAS Y TIPOS

3. PROCESO DE NEGOCIACIÓN

4. DESARROLLO. ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS

5. DOCUMENTACIÓN. FACTORES COLATERALES

TÉCNICAS DE VENTA PERSONAL (REF: IB0070 - HORAS: 20 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. LA VENTA Y LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

CONCEPTO DE VENTA Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA EMPRESARIAL

TIPOS DE VENTA

LA VENTA COMO PROCESO

LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

EL DIRECTOR Y EL EQUIPO DE VENTAS

2. CUALIDADES DEL VENDEDOR

EL VENDEDOR COMO COMUNICADOR

EL PERFIL DEL VENDEDOR

ÉTICA, RESPONSABILIDAD Y HONESTIDAD DEL VENDEDOR

LAS FUNCIONES DEL VENDEDOR


3. CONCERTACIÓN DE VISITAS COMERCIALES

LA VENTA PERSONAL

ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN EN LA VENTA

LA PROSPECCIÓN

FUENTES DE INFORMACIÓN

EL TELÉFONO

EL CORREO O "MAILING"

DEMOSTRACIÓN

LA ARGUMENTACIÓN

LA DEMOSTRACIÓN

4. CIERRE DE LA VENTA

PROCESO LINEAL

CONSIDERACIONES PREVIAS

SIGNOS DE COMPRA

TÉCNICAS PARA EL CIERRE DE LA VENTA

LA DESPEDIDA

GESTION COMERCIAL (REF: IB0071 - HORAS: 10 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. EL CONCEPTO DE VENTA Y LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

2. EL PROCESO DE VENTA: FASE PREVIA Y DEMOSTRACIÓN

3. EL PROCESO DE VENTA: OBJECIONES Y CIERRE DE LA VENTA

4. EL SERVICIO POSTVENTA

5. LA DIRECCIÓN COMERCIAL DE VENTAS

6. LA GESTIÓN COMERCIAL DE VENTAS

LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO POST-VENTA (REF: IB0072- HORAS: 8 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. EL SERVICIO AL CLIENTE

2. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

3. EL SEGUIMIENTO DE LA VENTA

4. LA FIDELIZACIÓN POR LA OFERTA


CANALES DE DISTRIBUCIÓN COMERCIAL (REF: IB0066 - HORAS: 10 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. DISEÑO DE LA ESTRUCTURA

2. MINORISTAS

3. MAYORISTAS

4. RETRIBUCIÓN

DOCUMENTOS Y HERRAMIENTAS BÁSICAS EN LA COMPRA-VENTA (REF: IB0073 -


1. DOCUMENTOS PROPIOS DE LA COMPRAVENTA

2. NORMATIVA Y USOS HABITUALES EN LA ELABORACIÓN DE DOCUMENTACIÓN COMERCIAL

3. ORDEN DE PEDIDO. FACTURA. RECIBO

4. CÁLCULO DEL PVP: MÁRGENES Y DESCUENTOS

5. PROCESADORES DE TEXTOS APLICADOS A LA VENTA

6. UTILIZACIÓN DEL TPV

ATENCIÓN AL CLIENTE

ATENCIÓN AL CLIENTE (REF: IB0074 - HORAS: 10horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. CALIDAD Y SERVICIO

2. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

3. FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS

4. ESTRATEGIAS DE SERVICIOS

5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO

6. NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO

7. A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS

8. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

ATENCIÓN TELEFÓNICA (REF: IB0075 – HORAS 12 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS


2. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA


3. ATENCIÓN TELEFÓNICA

4. MARKETING TELEFÓNICO

ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (REF: IB0076 - HORAS: 12 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS


2. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

3. LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES

4. HOJAS DE RECLAMACIONES

CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE (REF: IB0077 - HORAS: 10 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

CALIDAD Y SERVICIO: CONCEPTOS BÁSICOS

LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO

LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO

LAS NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO

2. PROGRAMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO

CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES

LA CAZA DE ERRORES

MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?

EL TELÉFONO

EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO

CALIDAD

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001 (REF: IB0078 - HORAS: 10 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS


2. IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD

3. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN


4. GESTIÓN DE LOS RECURSOS

5. AUDITORÍAS

SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. ISO 9001, CALIDAD TOTAL Y EFQM (REF: IB0079 - HORAS: 15 horas)


1. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

2. FASES PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD

3. LA CALIDAD EN EMPRESAS DE SERVICIOS

4. LA CALIDAD EN EMPRESAS INDUSTRIALES

5. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA CALIDAD TOTAL

6. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA EFQM

7. LAS NORMAS ISO 9000

SISTEMAS DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL EMAS e ISO 14001 (REF: IB0080 -



2. SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL (SGA)

3. EMAS

4. NORMA ISO 14001

5. NUEVAS TENDENCIAS

SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL EMAS e ISO 14001. IMPLANTACIÓN. GESTION DE RESIDUOS (REF: IB0082 - HORAS: 40 horas)


1. INTRODUCCIÓN

2. REVISIÓN MEDIOAMBIENTAL INICIAL Y EVALUACIÓN MEDIOAMBIENTAL

3. DOCUMENTACIÓN

4. PLANES DE EMERGENCIA

5. FORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

6. RESPONSABILIDADES

7. AUDITORÍA

8. EVALUACIÓN DEL SISTEMA, NO CONFORMIDADES Y CERTIFICACIÓN


GESTIÓN DE RESIDUOS ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN. DEFINICIONES

2. TIPOS DE RESIDUOS Y SU NORMATIVA

3. OBLIGACIONES DE LOS PRODUCTORES Y POSEEDORES DE RESIDUOS

4. INSPECCIONES


6. BUENAS PRÁCTICAS EN LA EMPRESA

7. NORMATIVA

8. BIBLIOGRAFÍA Y PÁGINAS WEB DE CONSULTA

PREVISIÓN DE RIESGOS LABORALES

PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES NIVEL BÁSICO (REF: IB0083 - HORAS: 20


1. INTRODUCCIÓN A LOS RIESGOS EN EL TRABAJO

2. NORMATIVA BÁSICA EN MATERIA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

3. LOS RIESGOS RELACIONADOS CON LOS ESPACIOS Y EQUIPOS DE TRABAJO

4. LOS CONTAMINANTES AMBIENTALES PRESENTES EN EL TRABAJO

5. LOS RIESGOS RELACIONADOS CON LA ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO

6. LAS TÉCNICAS DE CONTROL Y PROTECCIÓN DE LOS RIESGOS

7. LOS PLANES DE EMERGENCIA Y EVACUACIÓN

8. LA GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS EN LA EMPRESA

9. LOS PRIMEROS AUXILIOS EN LA EMPRESA

INTRODUCCIÓN A LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES (REF: IB0084 -


1. CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

2. RIESGOS GENERALES Y MEDIDAS PARA SU PREVENCIÓN

3. ORGANIZACIÓN DE LA PREVENCIÓN EN LA EMPRESA

4. NORMAS BÁSICAS EN CASO DE ACTUACIÓN EN EMERGENCIAS Y EVACUACIÓN


PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LIMPIEZA (REF: IB0085 - HORAS: 20


INTRODUCCIÓN. RIESGOS LABORALES EN EL SECTOR LIMPIEZA.

1. LUGARES DE TRABAJO

2. EQUIPOS DE TRABAJO

3. ORDEN Y LIMPIEZA

4. MANIPULACIÓN MANUAL DE CARGAS

5. HIGIENE POSTURAL

PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS (REF: IB0086 - HORAS: 15


INTRODUCCIÓN. RIESGOS LABORALES EN EL SECTOR OFICINAS. 1. LUGARES DE TRABAJO


3. ORDEN Y LIMPIEZA


5. ESCALERAS MANUALES

6. RIESGO ELÉCTRICO

7. TRABAJO EN OFICINAS PVDs

8. RIESGOS PSICOSOCIALES

9. CARGA MENTAL

10. EMERGENCIAS Y EVACUACIÓN

11. EXTINCIÓN DE INCENDIOS

12. PRIMEROS AUXILIOS

PRIMEROS AUXILIOS (REF: IB0087 - HORAS: 5 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. LOS PRIMEROS AUXILIOS. EL BOTIQUÍN

2. RCP BÁSICA Y MANIOBRA DE HEIMLICH

3. PRIMEROS AUXILIOS EN DIFERENTES SITUACIONES

4. SIGNOS DE ALARMA


PREVENCIÓN DE INCENDIOS (REF: IB0088 - HORAS: 12 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. FUEGO: COMO SE ORIGINA Y COMO SE EXTIENDE

2. CLASES DE FUEGO 3. REACCIÓN DE LOS MATERIALES ANTE EL FUEGO

4. INCENDIO Y RIESGOS ASOCIADOS AL FUEGO

5. PROTECCIÓN FRENTE A INCENDIOS

6. EVALUACIÓN DEL RIESGO DE INCENDIO

7. EL PLAN DE AUTOPROTECCIÓN


HOSTELERIA

MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS (REF: IB0089 - HORAS: 20 horas)


1. INTRODUCCIÓN. CONCEPTOS BÁSICOS

2. LA CONTAMINACIÓN DE LOS ALIMENTOS

3. ELEMENTOS Y FACTORES BÁSICOS DE LAS TOXIINFECCIONES

4. PRINCIPALES ENFERMEDADES CAUSADAS POR EL CONSUMO DE ALIMENTOS

5. SEGURIDAD ALIMENTARIA

6. EL MANIPULADOR

7. PRÁCTICAS CORRECTAS DE HIGIENE

8. MEDIDAS BÁSICAS DE PREVENCIÓN

9. SISTEMAS DE AUTOCONTROL

CREACIÓN DE CARTAS Y MENÚS (REF: IB0090 - HORAS: 10 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN A RESTAURACIÓN MODERNA

2. CREACIÓN DE CARTAS Y MENÚS

3. ELECCIÓN DEL CONTENIDO

4. DISEÑO E IMAGEN

5. ASPECTOS PRÁCTICOS DE LA ELABORACIÓN

6. ESTRATEGIAS PARA LA CREACIÓN DE UNA POLÍTICA DE PRECIOS

7. INGENIERÍA DE MENÚS: POPULARIDAD Y RENTABILIDAD


PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN HOSTELERÍA (REF: IB0093 - HORAS: 20


INTRODUCCIÓN. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN EL SECTOR DE LA HOSTELERÍA

1. LUGARES DE TRABAJO


3. ORDEN Y LIMPIEZA


5. HIGIENE POSTURAL 6. ESCALERAS MANUALES


8. AMBIENTE TÉRMICO

9. MANIPULACIÓN Y ALMACENAMIENTO DE PRODUCTOS QUÍMICOS

10. MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS





15. SEGURIDAD VIAL

CURSO BÁSICO DE CAMARERO (REF: IB0092 - HORAS: 30 horas)


1. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE 2. OPERACIONES PREVIAS AL SERVICIO 3. SERVICIO DE RESTAURANTE 4. DIFERENTES OFERTAS GASTRÓNOMICAS 5. MISE EN PLACE DEL BAR 6. SERVICIO DE BAR 7. SERVICIO DE BEBIDAS 8. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS EN HOSTELERÍA (REF: IB0091 - HORAS: 30 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. ANTES DE EMPEZAR 2. POSIBLES PELIGROS DE LOS ALIMENTOS 3. FUENTES DE CONTAMINACIÓN DE LOS ALIMENTOS 4. PRINCIPALES ENFERMEDADES CAUSADAS POR EL CONSUMO DE ALIMENTOS 5. FACTORES QUE AFECTAN AL CRECIMIENTO DE LOS MICROORGANISMOS


6. PRÁCTICAS CORRECTAS DE HIGIENE DURANTE LA RECEPCIÓN, ALMACENAMIENTO, TRANSFORMACIÓN

7. HIGIENE DEL PERSONAL MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS. RESPONSABILIDADES 8. LIMPIEZA Y DESINFENCIÓN. DESINSECTACIÓN Y DESRATIZACIÓN 9. MANEJO DE RESIDUOS 10. SISTEMA DE ANALISIS DE PELIGROS Y PUNTOS DE CONTROL CRÍTICOS 11. UTILIZAR TERMÓMETROS PARA MEDIR 12. REGLAS DE ORO DE LA OMS PARA LA PREPARACIÓN HIGIÉNICA DE LOS ALIMENTOS 13. ETIQUETADO DE LOS PRODUCTOS 14. DOCUMENTACIÓN

COMERCIO

ESCAPARATISMO (REF: IB0094 - HORAS: 30 horas) ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. MÓDULO 1: EL ESCAPARATE

2. MÓDULO 2: ASPECTOS FUNDAMENTALES EN EL DISEÑO DE UN ESCAPARATE

3. MÓDULO 3. TÉCNICAS DE COMPOSICIÓN EN EL ESCAPARATE

4. MÓDULO 4. EL MONTAJE DEL ESCAPARATE. ELEMENTOS FUNDAMENTALES

5. MÓDULO 5. TIPOS DE ESCAPARATE EN TEMPORADAS Y EVENTOS ESPECIALES

PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN COMERCIO (REF: IB0095 - HORAS: 25


INTRODUCCIÓN. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN EL SECTOR COMERCIO 1. LUGARES DE TRABAJO


3. ORDEN Y LIMPIEZA


5. HIGIENE POSTURAL

6. ESCALERAS MANUALES


8. AMBIENTE TÉRMICO

9. MANIPULACIÓN Y ALMACENAMIENTO DE PRODUCTOS QUÍMICOS

10. MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS






15. SEGURIDAD VIAL

16. PUESTOS ESPECÍFICOS

REDES SOCIALES

COMMUNITY MANAGER (REF: IB0096- HORAS: 80 horas)

INDICE DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCION

2. MARKETING EN INTERNET

INTERNET COMO CANAL DE MARKETING.

a. INTERNET: UN CANAL DE COMUNICACIÓN MASIVA E INTERACTIVA. b. LA TEORÍA LONG TAIL. c. EL NUEVO MARKETING. d. EL NUEVO MARKETING.

FUNDAMENTOS DE CAMPAÑAS DE MARKETING ONLINE

a. OBJETIVOS DEL MARKETING ONLINE. b. TIPOS DE ESTRATEGIAS. c. FACTORES DETERMINANTES DE LA ESTRATEGIA A SEGUIR. d. DEFINICIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO. e. SELECCIÓN DE HERRAMIENTAS.

3. LA FIGURA DEL COMMUNITY MANAGEMENT

a. ¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER? b. CARACTERÍSTICAS DEL COMMUNITY MANAGER. c. QUE HACE UN COMMUNITY MANAGER. d. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA. e. RESPONSABILIDAD DEL COMMUNITY MANAGER. f. HABILIDADES DEL COMMUNITY MANAGER.

4. REDES SOCIALES

a. REDES SOCIALES. b. HISTORIA DE LAS REDES SOCIALES. c. CLASIFICACIÓN DE REDES SOCIALES

5. REDES SOCIALES HORIZONTALES, GENERALISTAS O DE OCIO

a. FACEBOOK. b. TUENTI


c. GOOGLE +

6. REDES SOCIALES PROFESIONALES

a. LINKDLN. b. XING

iberforma business espaÑa · buenas prÁcticas de gestiÓn ... situaciÓn actual de la...

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