humanizando el marketing online con inbound

CÓMO HUMANIZAR EL MARKETING ONLINE

CON INBOUND

@Inturea#Intureando

/inturea

Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 2

El consumidor ha cambiado

La forma que los usuarios se relacionan con las marcas es

diferente

¿Por qué seguimos vendiendo igual?


La comunicación ha cambiado

• El 81% de los móviles en España son Smartphone.

En 2012 la penetración era de un 61%.

• El 72% de los usuarios de smartphones lo consultan

en el interior de las tiendas.

• 4 de cada 5 usuarios valora muy positivamente

recibir información personalizada de la zona en la

que vive

• Un 19% de ellos realiza compras que no tenía

previstas.


El Consumidor ha cambiado

• Exigente

• Hace pública su opinión

• Excéptico de la publicidad

• Omnicanal

• Espíritu crítico

• Compara información

• Sin barreras

• Controlan la reputación de tu marca

• Poder de decisión

“Puede ser tu mejor aliado para aumentar ventas o tu peor pesadilla si ignoras sus

poderes” por Sixto Arias


Tenemos que cambiar la forma de vender

LE GUSTA

Comunicación efectiva

Google y Redes Sociales

Información personalizada (aporta valor)

Entretenerse y aprender

NO LE GUSTA

Información estática

Publicidad en TV, Radio, Prensa...

Información de masas

Que le vendan directamente


Ahora el consumidor decide la información que recibe


El marketing tradicional ha perdido eficacia

OUTBOUND MARKETING

Quiere llegar a todos

(comunicación de masas)

Trata a todos los consumidores por igual

Mensajes puramente comerciales

INBOUND MARKETING

Diferencia/ Segmenta

Centrado en el cliente

Contenidos que aportan valor/

Personaliza el mensaje


El Inbound Marketing es marketing de atracción.

Una metodología que estudia al target en detalle, crea contenidos para atraer

un tráfico cualificado, personaliza la comunicación para convertir contactos en

clientes y fidelizar.

“Cuenta una historia. Haz que sea cierto. Hazla convincente. Y sobretodo, que sea

relevante.” por Rand Fishkin, fundador de Moz


Beneficios del Inbound Marketing

PARA EL USUARIO

• Encuentra información para solucionar sus problemas

• No se siente atacado por mensajes comerciales (se identifica con la marca)

• Encuentra información útil

• Interactúa con la marca sin sentir que le están vendiendo

• Se siente un usuario único (one to one marketing)

• Se olvida del spam

• Va a recibir emails sólo con información relevante

• Se forma para convertirse en mejor consumidor

• No se siente avasallado

• Recibe contenidos personalizados


Beneficios del Inbound Marketing

PARA LAS EMPRESAS

• Mejora el porcentaje de conversión

• Conoce mejor a su cliente - datos muy

útiles para mejorar su producto

• Focaliza sus esfuerzos en captar

únicamente público interesado en su

producto

• Diferenciarse de la competencia

• Consigue consumidores que se sienten

identificados con su marca

• Clientes que fidelizan naturalmente

• Aumento de visibilidad de la marca -

viralización de contenidos

• Posicionamiento en el Top of Mind

• Aumentar ventas

• Ahorro de costes

• Resultados medibles - mejora de la

eficiencia de los procesos de venta

• Creación de un sistema de venta continuo


¿Cómo trabaja el Inbound Marketing?

ATRACCIÓN

PLANIFICACIÓN

PERSONALIZACIÓN

CONVERSIÓN

FIDELIZACIÓN

R


La Evolución del Usuario en el Inbound Marketing


La Evolución del Usuario en el Inbound Marketing

PERSONALIZACIÓN

SEOSocial Media

Blogging Mailing

RRPP 2.0

Cualificación de LeadsCall To

Action

Landing PageFormularios

DescargablesThank You Page

MailingBlogging

Social MediaWeb

Escucha activaSocial Media

Formularios de satisfacciónMailing


Decide a quién y cómo quieres captar

ATRACCIÓN

PLANIFICACIÓN

PERSONALIZACIÓN

CONVERSIÓN

FIDELIZACIÓN

• Seleccionar Audiencia por sus

intereses, retos y objetivos

• No por edad, clase social o sexo.

• Conocer los canales y con qué

frecuencia nos vamos a comunicar con

ellos.


El Buyer Persona

JUAN FAMILIAREmpleado de una PYME, Casado, 2 hijos de 3

a 10 años

· En busca de las vacaciones de verano perfectas para toda la familia.

· Preferencias de destino: playa, relax,

naturaleza, alejado de una gran ciudad.

· Preferencias del hotel: actividades para niños, opción de Todo Incluido, actividades deportivas para adultos.

· Preferencias personales: submarinismo, gastronomía local, bar con televisión para ver deportes.

· Su comportamiento online: Google, email y

Facebook.

PLANIFICACIÓN


El Buyer Persona

PLANIFICACIÓN


El Buyer Journey

El usuario se acaba de dar cuenta y muestra síntomas de un problema o una oportunidad.

El usuario ha definido y le ha puesto nombre a su problema u oportunidad.

El usuario sabe qué que tiene que hacer para alcanzar ese objetivo o solucionar su problema.

Conocimiento Consideración Decisión

PLANIFICACIÓN


El Buyer Journey

Conocimiento Consideración Decisión

Juan Familiar

· Vacaciones en familia· Playas para niños

· Hoteles para familias en Mallorca· Excursiones para niños en Mallorca

· Paquetes vacacionales para familias en Mallorca· Opiniones Hotel “La Playa”

Marta Cosmo

· Agenda cultural de Barcelona en Semana Santa· Hoteles con habitaciones para cuatro personas en Barcelona

· Salas de concierto más populares de España· Bares de tapas de diseño

· Opiniones Hotel “La Rambla”· Paradas de metro cerca del hotel “La Rambla”

PLANIFICACIÓN


PERSONALIZACIÓN

CONVERSIÓN

FIDELIZACIÓN

ATRACCIÓN

PLANIFICACIÓN

Es Marketing de Atracción

POTENCIAR LA VISIBILIDAD DE LA MARCA

• Crear contenido susceptible de ser

buscado y distribuido en las plataformas

en las que interactúa nuestro Buyer

Persona.

• Atraer tráfico cualificado a la página web,

mejorando así los ratios de conversión.


¿Cómo conseguimos atraer a nuestro público?

SEO WEB BLOGGING SOCIAL MEDIA RR.PP. 2.0

Estudio y

estrategia de

Palabras Clave

adaptado al

lenguaje de

nuestro Buyer

Persona.

Adaptar la

Experiencia de

Usuario en la web

al conocimiento

del Buyer Persona

Hablar de

intereses y retos

de cada uno de

los Buyer Persona

Estar en los

canales y

momentos

adecuados

Conectar con los

líderes de opinión

relevantes


Atracción en Inbound Marketing

JUAN FAMILIAR• Blog:

• “Mejores destinos de playa para viajar en

familia” (Conocimiento)

• RRSS:

• Foto de la playa que está frente al hotel de

Mallorca (Consideración)

• RRPP 2.0:

• Experiencia de un influencer en el hotel.

(Decisión)

• MARTA COSMO• RRPP 2.0:

• Influencer cuelga en Instagram una foto de sus

vacaciones en Barcelona (Conocimiento)

• Blog:

• “Los planes más underground para hacer en

Barcelona esta Semana Santa” (Consideración)

• Web:

• Promoción especial menores de 35 - 4x3 en

Semana Santa hoteles de ciudad (Decisión)

ATRACCIÓN


CONVERSIÓN

FIDELIZACIÓN

ATRACCIÓN

PLANIFICACIÓN

PERSONALIZACIÓN

Hacer que el cliente se sienta único

CONVERTIR VISITAS A LEADS

• Ofrecemos contenido premium a

cambio de datos acerca del usuario

para cualificar y clasificar a los

potenciales clientes


¿Cómo conseguimos los datos?

Haz clic aquí y

descárgate la guía

“Los 10 locales

más hipster de

BCN”

Microsite

promoción del

descargable

Necesario para la

descarga

de la Guía.

Datos para

cualificar al Lead.

eMail Confirmación de

la descarga con

un nuevo link

y nueva oferta

“Descuento

exclusivo en

nuestro bar”

Más datos a

cambio del

descuento

PERSONALIZACIÓN


FIDELIZACIÓN

ATRACCIÓN

PLANIFICACIÓN

PERSONALIZACIÓN

CONVERSIÓN

No vendemos, Convertimos

VENDER EL PRODUCTO PERFECTO EN

EL LUGAR Y MOMENTO ADECUADO

• Convertir los LEADS en CLIENTES

• Gracias al historial de comportamiento

y a la inteligencia de la herramienta de

marketing sabemos cuándo hacer la

oferta


¿Cómo conseguimos los datos?

MAILING BLOGGING SOCIAL MEDIA WEB

Ofrecer el

contenido

adecuado según

lo que el usuario

consume y

demanda

Estar en los

canales y

momentos

adecuados más

susceptibles

Hablar de

intereses y retos

de cada uno de

los Buyer Persona

en la fase de

Decisión

La experiencia

de compra debe

ser natural, fácil

y sobretodo sin

ningún “stop”


Convierte a tu público en clientes

JUAN FAMILIAR• Mail:

• Actividades para niños en hotel de Mallorca

este verano.

• RRSS:

• Vídeo de los animadores del hotel explicando

las actividades.

• Blog:

• Los 5 planes más apetecibles para hacer en

familia este verano en Mallorca.

• Web:

• “Oferta vuelo más 8 noches en régimen de

Todo Incluido para familias numerosas”

• MARTA COSMO• Mail:

• Servicios especiales para nuestros clientes del

Hotel en Barcelona

• RRSS:

• Nuestro hotel en Barcelona el mejor puntuado

por jóvenes viajeros a Barcelona”

• Blog:

• Experiencia de una fashion blogger en el hotel

• Web:

• Banner personalizado escapada 4x3 (smart

content)

CONVERSIÓN


ATRACCIÓN

PLANIFICACIÓN

PERSONALIZACIÓN

CONVERSIÓN

FIDELIZACIÓN

Enamora a tus clientes

¡QUE LA EXPERIENCIA CONTINUE!

• No hay que olvidarse de los clientes

una vez que haya comprado

• El coste por adquisición (CPA) de un

cliente nuevo es 7 veces mayor que el

de un cliente fidelizado


No los pierdas de vista

¡FIDELIZA Y VENCERÁS!• Escucha activa:

• Mejora tu servicio.

• RRSS:

• Que compartan tus contenidos, convierte a tus clientes en promotores de tu marca.

• Mailing:

• Siempre con una base de datos hipersegmentada seguir nutriendo a los clientes con

información útil para que vuelvan

• Formulario de Satisfacción:

• Conoce su opinión de primera mano y hazles sentirse especiales.

FIDELIZACIÓN


¿Pero el Inbound realmente funciona?

• El 71% de las empresas que invirtieron en Inbound en 2013

decidieron aumentar o mantener este presupuesto en 2014.

• El ROI del marketing con Inbound aumentó en el 92% de las

empresas españolas que lo pusieron en marcha en 2014.

• Las empresas que ponen en marcha Inbound Marketing

aumentaron en un 50% su base de datos en contactos.


El Inbound enamora a los clientes generando experiencias únicas

con las marcas.

/inturea

Proyecto Inturea: Microsite de Inbound Marketing

inboundmarketing.inturea.com

Puedes encontrar la presentación en:

Inturea es una agencia especializada en Inbound Marketing y Comunicación

Turística

¡GRACIAS!

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