humanizaciÓn del servicio de salud · 2021. 2. 5. · humanizaciÓn •dinámica de...
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HUMANIZACIÓN DEL SERVICIO DE SALUD
LA ORGANIZACIÓN MUNDIAL DE LA SALUD
• Involucra los siguientes factores:
✓Un alto nivel de excelencia profesional.
✓Un uso eficiente de los recursos.
✓un mínimo riesgo para el paciente.
✓un alto grado de satisfacción del
paciente.
✓ y la valoración del impacto final en la
Salud.
HUMANIZACIÓN
• Dinámica de transformación cultural de las instituciones en la cual se desarrolla una
atención de los servicios con un abordaje integral que dé respuesta a las
necesidades singulares de usuarios y colaboradores, comprendiendo al ser humano
en sus dimensiones: biológicas, psicológicas, socio familiares y espirituales, que
facilite ofrecer una asistencia con dignidad, respeto, calidez y competencia en un
marco de goce efectivo de derechos y pleno conocimiento de deberes. La palabra
humanización, sintetiza todas las acciones, medidas y comportamientos que se deben
producir para garantizar la salvaguarda y la dignidad de cada ser humano como
usuario de un establecimiento de salud
HUMANIZACIÓN EN LA SALUD
• Requiere Lideres que se caractericen
por generar cambios en los
comportamientos y actitudes de las
personas, promoviendo el bienestar
integral a partir del trato
humanizado.
PROGRAMA DE HUMANIZACIÓN
• Impulsar el proceso de transformación mediante una cultura más humanizada,
en la prestación de los servicios en salud, destacando valores, principios y
logros alcanzados a partir del cambio de actitud en el personal que hace
parte de FRANCONEIRA IPS SAS.
DIMENSIONES DE HUMANIZACIÓN
Necesidades
del usuario Necesidades
de la familia
del usuario
Necesidades
del personal
en salud
Factores
estructurales y
organizativos
MÁS CORAZÓN EN TUS MANOS
La Constitución Política de Colombia -CPC
de 1991 ARTICULO 1o. Colombia es un
Estado social de derecho, organizado en
forma de República unitaria,
descentralizada, con autonomía de sus
entidades territoriales, democrática,
participativa y pluralista, fundada en el
respeto de la dignidad humana, en el
trabajo y la solidaridad de las personas
que la integran y en la prevalencia del
interés general.
Decreto 1011 de 2006, art 4.
Minsalud. - Procesos de calidad
enfocados en los resultados de
la atención del paciente.
Ley 100 de 1993, art 153, numeral 9. Calidad. El
sistema establecerá mecanismos de control a los
servicios para garantizar a los usuarios la calidad en
la atención oportuna, personalizada, humanizada,
integral, continua y de acuerdo con estándares
aceptados en procedimientos y prácticas
profesionales.
Ejes de acreditación
en salud en
Colombia: •
Seguridad del
Paciente. •
Humanización de la
Atención. • Gestión
de la Tecnología. •
Enfoque de Riesgo. •
Transformación de la
cultura y
Responsabilidad
Social.
Ley 1751, estatutaria de 2015, art. 18
MINSALUD Respeto a la dignidad de los
profesionales y trabajadores de la salud.
Los trabajadores, y en general el talento
humano en salud, estarán amparados por
condiciones laborales justas y dignas, con
estabilidad y facilidades para incrementar
sus conocimientos, de acuerdo con las
necesidades institucionales
NORMATIVIDAD
POLITICA DE HUMANIZACIÓN
Principios Orientadores
-Atención digna -Atención
centrada en el usuario
-Bienestar laboral
FRANCONEIRA IPS S.A.S., se compromete a ofrecer
un trato humanizado, respetuoso, digno, confidencial
y con garantía de la privacidad del usuario y su
familia, a través de la sensibilización, divulgación y
fortalecimiento del conocimiento de los funcionarios
y colaboradores de los derechos y deberes de los
pacientes; con el fin de prestar un servicio de
calidad, con atención humanizada, oportuna y
efectiva, que responda a las necesidades y
expectativas físicas, mentales y sociales del usuario.
POLITICA DE HUMANIZACIÓN
Principios Orientadores
-Atención digna -Atención
centrada en el usuario
-Bienestar laboral
FRANCONEIRA IPSS.A.S., se compromete a ofrecer
un trato humanizado, respetuoso, digno, confidencial
y con garantía de la privacidad del usuario y su
familia, a través de la sensibilización, divulgación y
fortalecimiento del conocimiento de los funcionarios
y colaboradores de los derechos y deberes de los
pacientes; con el fin de prestar un servicio de
calidad, con atención humanizada, oportuna y
efectiva, que responda a las necesidades y
expectativas físicas, mentales y sociales del usuario.
GENERAL
Orientar, técnica y metodológicamente, a los
colaboradores de la IPS que intervienen en
la atención integral en salud de sus usuarios
en la valoración, análisis y abordaje de la
situación de calidad y humanización de la
atención, buscando gestionar cambios
favorables en este proceso para el logro de
resultados en el mejoramiento de la salud.
ESPECIFICOS
– Aportar elementos técnicos y
metodológicos que permitan reconocer la
situación de la calidad y humanización de
la atención en salud dirigida a todos los
usuarios.
Aportar elementos técnicos y metodológicos
para el desarrollo de capacidades
individuales, organizacionales y
comunitarias en torno a la gestión de las
prioridades identificadas.
Aportar elementos técnicos y
metodológicos para el desarrollo de
capacidades individuales,
organizacionales y comunitarias en
torno a la gestión de las prioridades
identificadas.
OBJETIVOS DE LA POLITICA
HABILIDADES
Capacidad de
orientar y
asesorar
Razonamiento
y persuación
Capacidad de
escucha
Dinamismo y
creatividad
Tolerancia,
paciencia y
autocontrol
Sensibilidad y
compromiso
EL COMPROMISO ES DE TODOS
SER HUMANO ES…………
• Brindar atención personalizada.
• Reconocer las diferencias entre los usuarios.
• Utilizar un lenguaje apropiado, sencillo y
comprensivo.
• Mostrar alternativas.
• Ayudar al prójimo a encontrar sentido a su
crisis.
• Ser cálido.
• Ser sensible.
¿POR QUE HABLAR DE HUMANIZACIÓN?
• Porque, a diario observamos como
las personas que requieren de
nuestros servicios deben esperar una
eternidad.
POR QUE HABLAR DE HUMANIZACIÓN
▪ Y apenas los admitimos en nuestra
institución , lo convertimos de
persona a usuario. Los cuales deben
emplear marañas y trucos para que
se le preste atención…
POR QUE HABLAR DE HUMANIZACIÓN
• Les negamos a nuestros usuarios el
derecho a recibir información clara
y oportuna… Y nunca es el
momento para dedicarles el tiempo
que requieren...
POR QUE HABLAR DE HUMANIZACIÓN
• Y frecuentemente se nos olvida que
la persona que atendemos esperan
de nosotros que respetemos su
privacidad…
DEBES TENER EN CUENTA
• Las personas atendidas identifican
la calidad de nuestros servicios a
través de su propia experiencia
humana: su expectativa es recibir un
trato adecuado (digno, humano y
profesional).
DEBES TENER EN CUENTA
• Nuestra capacidad de respuesta a
las expectativas de los usuarios,
determina sus insatisfacción o
satisfacción en la prestación del
servicio.
DEBES TENER EN CUENTA
• La capacidad de respuesta incide
en la facultad de la institución para
atraer y retener a sus usuarios y
cliente se considera un objetivo
intrínseco del desempeño de un
sistema de salud.
QUE ES EL BUEN TRATO
EL BUEN TRATO
• Se Define en las relaciones con el
otro y el entorno. Se refiere a las
interacciones.
• Promueve un sentimiento mutuo de
reconocimiento y de valoración .
ESTE TIPO DE RELACIÓN ES UNA BASE QUE FAVORECE EL CRECIMIENTO Y EL DESARROLLO PERSONAL.
• Las relaciones de buen trato parten
de la capacidad de reconocer que
existe un YO y también que existe el
OTRO, ambos con necesidades
diferentes que se tienen en cuenta y
se respetan.
DECÁLOGO DEL BUEN TRATO
2.Aprender a
escuchar consejos
y seguir
indicaciones
de personas con
mas experiencia o
practica en el
trabajo.
1. Respetar a los
demás como así
mismo.
3.Controlar
emociones cuando
no se tienen
argumentos,
demostrando
educación y
respeto
4. Al no estar de
acuerdo con algo, se
debe actuar con
inteligencia,
reflexionando , después
expresar los
comentarios en el
momento y con la
persona adecuada.
5. Evitar la
murmuración y la
critica que
afectan
negativamente a
la personalidad
de los demás.
6. Ser siempre
honestos en el
comportamiento
, afectos y
palabras.
7. Aceptar
serenamente los
errores y fallas
que se han
cometido, así como
sus consecuencias
(Rectificar y
ofrecer
disculpas).
8. Cumplir con
los deberes y
obligaciones
sobreponiéndos
e a las
dificultades y al
cansancio.
9. Conocer y vivir
plenamente los
principios y
valores,
convirtiéndose en
el ejemplo para
los demás.
10. No se debe
ofender o tratar
mal a las
personas , por su
condición sexual,
raza u estrato
socioeconómico .
La humanización
en la salud esta en
sus manos… Pero
sobre todo en su
corazón.
GRACIAS