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HUMANIDADES ROSMERY MARIÑO MARIÑO UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA TECNOLOGIA EN GESTION DE SALUD

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HUMANIDADES

ROSMERY MARIÑO MARIÑO

UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA

TECNOLOGIA EN GESTION DE SALUD

DUITAMA

2014

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HUMANIDADES

(TALLER)

ROSMERY MARIÑO MARIÑO

PROFESOR: JOSE ERIBERTO CIFUENTES

UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA

TECNOLOGIA EN GESTION DE SALUD

DUITAMA

2014

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TABLA DE CONTENIDO

1- Introducción 2- Teorías del desarrollo humano3- Técnicas de comunicación4- La comunicación 5- Que son las competencias 6- Consulte, pensamiento creativo, critico, inteligencias múltiples, trabajo

colaborativo, trabajo en equipo, riesgos profesionales y valores corporativo.7- Defina dignidad humana, valores humanos, libertad, justicia, respeto,

responsabilidad, tolerancia, solidaridad, autonomía, motivación y desarrollo humano integral.

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INTRODUCCIONEste trabajo está realizado con el fin de afianzar los conocimientos y reforzar los conceptos de humanidades para la integración que hace a una persona de ética moral y profesional.

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1- TEORÍAS DEL DESARROLLO HUMANO

Psicoanálisis de Sigmund Freud

Nos habla del inconsciente del ser humano, nos dice que es la fuente de nuestra motivación o instintos.

Ello:(sistema nervioso) necesidades del cuerpo llamado pulsiones y ellos llaman deseo.El yo: cumple los deseos de ello de manera realista. El superyó: contrarresta al ello con pensamientos morales y éticos y consta de la conciencia y el ideal yo.

Teoría del sueño donde nos nombre pulsiones, que es el impulso que se inicia con la excitación corporal y la plantea en tres fases

Fase oral:(12 a 18 meses) está relacionada con el placer de beber a la hora de comer.Fase oral-sádica: se considera como la segunda etapa de la fase oral que consiste en el acto de morderFase anal(18meses a 4 años) la actividad anal adquiere connotaciones la cual es fuente de excitaciónFase fálica en este momento las pulsiones de las fases anteriores se combinan en la genética.

JOHN RAWLS

La justicia como imparcialidad debe estar compuesta a la manera de un jerrarquia de principios

Desarrollo humano de la justicia

En la justicia como en la imparcialidad se limita el papel de la intuición de varias maneras-los principios de la justicia -ningún principio puede intervenir a menos que los colocados hayan sido previamente haya sido planeado-también puede reducirse la dependencia de la intuición planteando cuestiones más limitadas y sustituyendo el juicio moral.

Erick Erikson y Watson

Enfatizo que la personalidad está incluida por la sociedad, expuso que el desarrollo del yo dura toda la vida. Donde todas las etapas deben ser resueltas satisfactoriamente para lograr un mejor yo

Confianza frente a desconfianza 0 a 12 o 18m

Autonomía frente a vergüenza 12 a 18 meses a 3 años

iniciativa frente a culpa 3 a 6 años

Laboriosidad frente a interioridad de 6 años a la pubertad

Identidad frente a confusión de identidad pubertad a 20 años

Identidad frente a aislamiento 20 años a40 años

Generatividad frente a estancamiento40 a65 años

Identidad del yo frente a estancamiento 65 años en adelante

El bebe siente el mundo como un lugar seguro

El niño desarrolla independencia sobre la vergüenza y la duda

El niño desarrollo iniciativa en sus actividades

Comienza el desarrollo autoestima

El adolecente logra la identidad

Hacen compromisos con otro y terminan las carreras

Establecer y guiar la siguiente generación

Aceptan su vida o se desesperan por la incapacidad de volver a vivirla

Jean Piaget La teoría de PIAGET descubre los estadios de desarrollo cognitivo desde la infancia a la adolescencia

etapa motora sectorial pre operacional dede 0 meses a 2 años 2 a 7 años

Concreta operacional. Formal operacional.De 7 a 12 años de 12 a 15 años

Control motor y desarrollo de Aprendizaje acerca de habilidades Los Motores fiscos verbales

Inicio de asentamiento desarrollo de De conceptos habilidades y lógicas Abstracto de razonamiento

Kohlberg. El camino evolutivo para él, es la transformación de identidad moral que se rige por principios externos en una que se rige por una ética universal autónoma

Pre convencional convencional Pos convencionalCastigoObediencia Evitar violar normas y respaldadas por los castigos

Relativismo instrumental actuar por satisfacer los intereses y necesidades propios

Concordancia interpersonal vivir de acuerdo con lo que esperan las personas

Orden social y autoridad cumplir con los deberes con los que se está de acuerdo

Contrato socialSer consiente que todas las personas somos y pensamos diferente

Principios éticos universalidadSeguir los principios éticos

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Skinner El desarrollo del lenguaje depende de los estímulos externos; el niño aprende respuestas verbales e intraverbales. Es decir a todo estimulo corresponde una respuesta que se ve reforzada; por lo que el niño aprende respuestas verbales por condicionamiento operante

Chomsky Afirma que el lenguaje ya está en la mente presenta como modo innato y que obedece a principios generativos, establece dos principios básicos: principio de autonomía y especificidad del lenguaje: el lenguaje está separado de lo demás y además ya aparece en nosotros innatamente. Y principio de innatismo: el lenguaje es un conjunto de elementos y reglas formales (una gramática) que no puede aprenderse asociativamente.

Abraham Maslow

La escala de las necesidades de maslow se describe a menudo como una pirámide que consta de cinco niveles: los cuatro primeros niveles pueden ser agrupados como <<necesidades de déficit>>;al nivel superior lo denomino <<autorrealización>>,<<motivación de crecimiento>>o <<necesidad de ser>><<la diferencia estriba en que mientras las necesidades de déficit pueden ser satisfechas, la necesidad de ser es una fuerza impelente continua>>

Manfred Max-Neef

Las necesidades humanas fundamentales son pocas, delimitadas y clasificables.

Las necesidades humanas fundamentales son las mismas en todas las culturas y en todos los periodos históricos. Lo que cambia a través del tiempo y de las culturas es la manera o los medios utilizados para la satisfacción de las necesidades. Las necesidades humanas fundamentales son pocas, delimitadas y clasificables.

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA.

Es la habilidad de expresar de manera positiva o negativa ideas y sentimientos de manera abierta, honesta y directamente. Sin embargo no es sencillo aplicarla si durante mucho tiempo has reprimido esa comunicación honesta.Existen seis técnicas con las cuales tú puedes mejorar considerablemente y hacer un hábito en tu vida la comunicación asertiva.Seis técnicas para hacer más eficiente la comunicación asertiva:

1.- ensaya el comportamiento con el cual quieras ser vista y escuchada. Al comenzar a practicar el uso del “yo opino…” o “yo siento…” te permitirá comenzar a darte cuenta qué es lo que realmente quieres transmitir de fondo. De eso se trata la comunicación asertiva, que comuniques lo que verdaderamente crees y sientes, pero a la vez que tú te vayas conociendo tú misma más.

2.- repetición de afirmaciones. Esta técnica te permitirá aumentar en la comunicación asertiva y no caerás en manipulaciones o trampas verbales mientras tú te mantienes firme en tu punto. En esta técnica repites tranquilamente el punto haciendo énfasis a la situación presentada, siendo educada y amable con la persona con la cual te comunicas.Un ejemplo para que quede claro esta técnica para la comunicación asertiva:“me gustaría que vieras algunos de los productos que yo tengo”

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“no gracias, no estoy interesada”“de verdad tengo una gran gama de productos que te puedo ofrecer”“sí así es, pero de verdad no estoy interesada en el momento”“hay muchas personas que están interesadas en estos productos”“lo sé, pero yo en este momento no estoy interesada por estos productos”“ok, te puedo dar un volante para que lo pienses”“sí claro tomaré uno de tus volantes”“gracias”“de nada”.

3.- aceptación de la verdad. En esta técnica te das la oportunidad de ser criticada debido a que tú misma te pones en evidencia con el objetivo de poder entablar comunicación y ayudarse a encontrar una solución a la situación. Un ejemplo de ello es “estoy de acuerdo en que probablemente la mayoría de las veces no te doy la respuesta a tus preguntas…”Simplemente eres honesta contigo misma y con ella y logras comunicarte de persona a persona, sabiendo que ambas tienen defectos y a la vez virtudes. Esto hace la comunicación asertiva una conexión real donde puedes expresarte sin miedo a ser criticada o juzgada, y cualquier comentario de “crítica” lo tomas más bien como una retroalimentación para ti.

4.- pregunta negativa. Con esta técnica de comunicación asertiva lo que haces es plantear una pregunta de manera negativa incitando a la persona con la cual te comunicas a hacerte de manera abierta y honesta una crítica. Tú debes estar preparada para escuchar su respuesta y saber distinguir si es honesta o es manipuladora. Un ejemplo de ella es: “¿tú piensas que no estoy interesado?”

5.- afirmaciones negativas. En la comunicación asertiva lo importante es transmitirse lo que uno piensa y cree. así que en esta técnica lo que harás es decir alguna afirmación negativa de ti misma logrando así abrirte a recibir críticas, sin embargo estas no te harán entrar a la defensiva ni ansiosa. Y de manera considerable reduce las críticas hostiles al tu aceptar tus propios errores y faltas. Un ejemplo es “sí, tienes razón. No siempre te escucho todo lo que me dices”.6.- compromiso a realizar. Esta técnica de comunicación asertiva solamente la podrás usar cuando consideres que no es urgente en ese momento hablar con esa persona y tienes urgencia por hacer otra actividad. Lo que puedes hacer es un compromiso para no interrumpir dicha tarea y platicar a otra hora ese mismo día. Un ejemplo es “entiendo que tengas la necesidad de hablar y yo tengo la necesidad de terminar esto que estoy haciendo. Te parece si nos vemos en media hora?

La comunicación asertiva es una gran herramienta que te permite compartir los pensamientos, creencias y sentimientos que tienes de una manera clara y honesta. Al hacerlo así logras un mayor acercamiento con las demás personas, y transmites más fácil lo que deseas comunicar. Si utilizas la comunicación asertiva verás cómo muchos aspectos de tu vida comienzan a cambiar.

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TOMA DE DECISIONES

Es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las opciones o formas

para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a

nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial (utilizando metodologías

cuantitativas que brinda la administración). La toma de decisiones consiste,

básicamente, en elegir una opción entre las disponibles, a los efectos de resolver

un problema actual o potencial (aun cuando no se evidencie un conflicto latente).

La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una

persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una solución a

un problema que se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un

problema, deberá ser capaz de resolverlo individualmente tomando decisiones con

ese específico motivo.

En la toma de decisiones importa la elección de un camino a seguir, por lo que en

un estado anterior deben evaluarse alternativas de acción. Si estas últimas no

están presentes, no existirá decisión.

Para tomar una decisión, cualquiera que sea su naturaleza, es

necesario conocer, comprender, analizar un problema, para así poder darle

solución. En algunos casos, por ser tan simples y cotidianos, este proceso se

realiza de forma implícita y se soluciona muy rápidamente, pero existen otros

casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena elección pueden

tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el éxito o fracaso

de la organización, para los cuales es necesario realizar un proceso más

estructurado que puede dar más seguridad e información para resolver el

problema

IMPORTANCIA DE TOMA DE DECISIONES

Las decisiones se pueden clasificar teniendo en cuenta diferentes aspectos, como

lo es la frecuencia con la que se presentan. Se clasifican en cuanto a las

circunstancias que afrontan estas decisiones sea cual sea la situación para decidir

y como decidir.

DECISIONES PROGRAMADAS

Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte

en una rutina tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y se presentan

con cierta regularidad ya que se tiene un método bien establecido de solución y

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por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo de problemas, por esta

razón, también se las llama decisiones estructuradas. La persona que toma este

tipo de decisión no tiene la necesidad de diseñar ninguna solución, sino que

simplemente se rige por la que se ha seguido anteriormente.

DECISIONES NO PROGRAMADA

También denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman ante

problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que

necesitan de un modelo o proceso específico de solución, por ejemplo:

“Lanzamiento de un nuevo producto al mercado”, en este tipo de decisiones es

necesario seguir un modelo de toma de decisión para generar una solución

específica para este problema en concreto.

Los siguientes términos pueden ayudar a tomar la decisión según el resultado que

se busque:

Maximizar: Tomar la mejor decisión posible.

Satisfacer: Elegir la primera opción que sea mínimamente aceptable

satisfaciendo de esta forma una meta u objetivo buscado.

Optimizar: La que genere el mejor equilibrio posible entre distintas metas.

MANEJO DE CONFLICTOS

Se entiende al conjunto de estrategias y actividades que procuran prevenir una

escalada de tensiones y/o para transformar relaciones de confrontación en

relaciones de colaboración y confianza para la convivencia pacífica, justa y

equitativa.

Conflicto socio ambiental: Proceso de interacción social caracterizado por un

desacuerdo entre dos o más organizaciones, comunidades, o actores sociales

por una incompatibilidad real o percibida en torno al uso, acceso y control de

recursos naturales.

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Gobernanza: Los mecanismos, procesos e instituciones a través de los cuales

el estado y la sociedad civil articulan sus intereses, ejercen sus poderes,

cumplen con sus obligaciones, rinden cuentas y median sus diferencias.

Enfoque Transformador: En el enfoque de manejo de conflictos se asume

que éstos tienen repercusiones negativas y por lo tanto hay que mitigarlos o

eliminarlos, mientras que en el enfoque transformador, el conflicto es visto

como un catalizador de cambios sociales positivos. Actividades que procuran

abordar un conflicto para prevenir una escalada de tensiones, y/o crear y

sostener condiciones FFLA asume como definición de transformación de

conflictos: Conjunto de estrategias y de buena gobernanza y convivencia justa,

pacífica y equitativa como base para el desarrollo sustentable.

SOLUCION DE PROBLEMAS

El proceso de solución de problemas, en un sentido muy amplio, abarca

actividades muy diferentes, heterogéneas sin embargo, en sentido escrito,

englobaría: aquellas tareas que exigen proceso de racionamiento de

racionamiento relativamente complejo y no una simple actividad asociativa o

rutinaria. Duncker (1945) define el proceso de solución de problemas como:

una persona se enfrenta a un problema cuando acepta una tarea pero sabe de

antemano como es su desarrollo en sí.

COMUNICACIÓN ESCRITA

O comunicación técnica impresa, a diferencia de la oral, no está sometida a los

conceptos de espacio y tiempo. La interacción entre el emisor y el receptor no es

inmediata e incluso puede llegar a no producirse nunca, aunque aquello escrito

perdure eternamente. Por otro lado, la comunicación escrita aumenta las

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posibilidades expresivas y la complejidad gramatical, sintáctica, y léxica, con

respecto a la comunicación oral entre dos o más individuos.

La composición como parte de la comunicación escrita lleva mucha creatividad y

sensibilidad en sus textos ya que es la expresión de un trabajo por un individuo

para demostrar su manejo del idioma y el tema, con ésta se intenta lograr que los

estudiantes desarrollen la imaginación y creatividad. Sus características son:

narración, reelaboración de acciones, creatividad, subjetividad, interpretación,

emotividad, estilo personal e intencionalidad de entender.

En su composición cada emisor involucra sus sentimientos, sus opiniones, sus

expectativas y sus vivencias. Por esta razón, el emisor cuando está relatando de

manera subjetiva suele contar su propia visión del mundo y da un énfasis a lo que

para él es más importante como su opinión con respecto ésta misma, es decir

siempre toma una posición personal frente a todos los hechos.

LA COMUNICACIÓN VERBAL

Es el tipo de comunicación en la que se utilizan signos en el mensaje. Los signos

son arbitrarios y/o convencionales, ya que expresan lo que se transmite y además

son lineales; cada símbolo va uno detrás de otro.

La comunicación verbal puede realizarse de dos formas:

La comunicación oral, a través de signos orales y palabras habladas de

forma gestual,

La comunicación escrita, es por medio de papel o mensajes.

En la comunicación verbal existen varias etapas: el mensaje, el código, el canal,

que incluye el contexto, ruidos y redundancia. Pero normalmente se identifica la

comunicación verbal con la comunicación oral, de la cual existen múltiples formas.

También es cualquier tipo de comunicación que requiera articular palabras de

forma que la otra persona entienda de lo que se está hablando o comunicando.

LA COMUNICACIÓN N O VERBAL

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Es el proceso de comunicación mediante el envío y recepción de mensajes sin

palabras, es decir, mediante indicios y signos. Se lleva a cabo sin una estructura

sintáctica, por lo que no pueden analizarse secuencias

de constituyentes jerárquicos.

Estos mensajes pueden ser comunicados a través de gestos, lenguaje corporal o

postura, expresión facial y el contacto visual, la comunicación de objetos tales

como ropa, peinados o incluso la arquitectura o símbolos y la infografía, así como

a través de un agregado de lo anterior, como la comunicación de la conducta. La

comunicación no verbal desempeña un papel clave en el día a día de toda

persona.

Las formas no verbales de comunicación entre los seres vivos incluyen: luces,

imágenes, sonidos, gestos, colores y entre los humanos, además, los sistemas

simbólicos: las señales, las banderas y otros medios técnicos visuales. Estos

sistemas simbólicos son creados por los hombres para comunicarse y para ello

deben ponerse de acuerdo acerca del significado que van a atribuirle a cada

señal.

Se puede hacer una clasificación en tres grupos de los signos no verbales, según

sus usos principales:

1. los signos no verbales con usos sociales (interacción social);

2. los signos no verbales con usos estructuradores del discurso (organizar la

comunicación en interacción);

3. los signos no verbales con usos comunicativos (para expresar sensaciones,

sentimientos y determinar nociones).

La comunicación no verbal puede estudiarse subdividiéndola en canales,

destacando la comunicación como interrelación entre los participantes. Los

canales relevantes son:

Para el emisor, es decir, la persona que envía el mensaje:

Cara: ceño, sonrisa, mueca.

Ojos: dirección mirada, alteraciones pupila.

Cuerpo: postura, posición brazos y piernas, distanciamiento.

Voz: tono, ritmo.

Para el receptor, es decir, la persona que recibe el mensaje:

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Vista: Percibe la forma, color, tamaño de las cosas.

Oído: Capta los sonidos y distingue si son fuertes, débiles, agudos o graves.

Olor: Aprecia los aromas y los distingue unos de otros.

Tacto: Nota el frío, calor, suavidad o aspereza de las cosas.

Los esquemas de clasificación que se utilizan para el estudio de esta

comunicación se refieren a características estructurales, a la descripción física

del comportamiento.

COMUNICACION KINESTESICA

Es el estudio de los movimientos del cuerpo, los gestos, las configuraciones

faciales, la expresión, etc.

Por otra parte es una ciencia que estudia el significado expresivo, apelativo o

comunicativo de los movimientos corporales de todo tipo de gestos, ya sea

solo o en relación con la estructura lingüística y paralingüística y con

situaciones comunicativas.

De una manera más simple la kinestésica, es el lenguaje corporal que abarca

los gestos, la postura, la expresión facial, la mirada y la sonrisa. Su función es

otorgarles significados especiales a las palabras orales y a la vez

complementar una idea. Ray Birdwhistell un antropólogo americano, fue quien

otorgo el nombre de kinestésica, a la comunicación silenciosa a la que el

cuerpo juega un papel a la ora de enviar un mensaje.

COMUNICACIÓN PROXEMICA

El estudio del uso y percepción del espacio social y personal para comunicarse. Por espacio entendemos el aspecto físico del lugar o la distancia para hablar.

 Es el término empleado por el antropólogo Edward T. Hall en 1963 para describir las distancias medibles entre las personas mientras éstas interactúan entre sí. El término proxemica se refiere al empleo y a la percepción que el ser humano hace de su espacio físico, de su intimidad personal; de cómo y con quién lo utiliza.

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Ante todo Hall identifica sus cuatro radios de acción ( o zonas):

Espacio público: es en el que no hay ninguna función definida de los

integrantes, son espacios sociales como los aeropuertos.

Espacio habitual: también adopta un carácter más público de acceso libre, no

hay papeles marcados (bar, disco..)

Espacio de interacción: hay un papel marcado una cosa clara que se tiene

que hacer (hospital, clase...)

Espacio corporal: actividades de carácter íntimo, solo franqueable por

individuos con muchísima confianza.

COMUNICACIÓN PARALINGUISTICA

Es parte del estudio de la comunicación humana que se interesa por los elementos que

acompañan a las emisiones propiamente lingüísticas y que constituyen señales e indicios,

normalmente no verbales, que contextualizan, sugieren interpretaciones particulares de la

información propiamente lingüística.

Principales elementos paralingüísticos

Algunas características que acompañan a la información lingüística como:

La intensidad o el volumen de la voz: Debe ser el apropiado al tipo de conversación que

se está manteniendo y procurando un equilibrio con el volumen adoptado por el

interlocutor.

La velocidad de emisión de los enunciados: Se refiere a la fluidez verbal que tiene una

persona. Puede ser lento o entrecortado, el cual implica una huida de la comunicación y

un rechazo al contacto social, siendo, por el contrario, un ritmo fluido, ligero, modulado y

animado condicionante de una buena comunicación y de un deseo de contacto

interpersonal.

El tono y las variantes de entonación y la duración de las sílabas. Es el mejor indicativo de

las emociones en la comunicación. Una emotividad excesiva, ahoga la voz y el tono se

vuelve más agudo, por ello, la mayor proyección hacia los tonos agudos indica inhibición

emocional.

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El volumen: Debe ser el apropiado al tipo de conversación que se está manteniendo y

procurando un equilibrio con el volumen adoptado por el interlocutor. Un volumen alto

implica dominio, sobreposición en la conversación, esa voz quiere hacerse oír; por el

contrario, un volumen bajo se asocia a personas introvertidas, cuya voz no tiene intención

de hacerse oír.

El llanto, la risa, el ritmo, la fluidez, el control de órganos respiratorios y articulatorios, etc.

Permiten extraer información sobre el estado anímico u otra información contextual sobre el

emisor y constituyen algunos de los principales elementos paralingüísticos

CONTEXTO SOCIAL

 Es donde un individuo humano vive con determinadas condiciones de vida,

condiciones de trabajo, nivel de ingresos, nivel educativo, esto determinado o

relacionado a los grupos a los que pertenece. El entorno social de un individuo,

también es llamado contexto social o ambiente social, es la cultura en la que el

individuo fue educado y vive, y abarca a las personas e instituciones con las que el

individuo interactúa en forma regular.

La interacción puede ser de persona a persona o a través de los medios de

comunicación, incluso de forma anónima, y no puede implicar la igualdad de

estatus social. Por lo tanto, el entorno social es un concepto más amplio que el de

la clase social o círculo social. Sin embargo, las personas con el mismo ambiente

social, a menudo, no sólo desarrollan un sentido de solidaridad, sino que también

tienden a confiar y ayudarse unos a otros, y se congregan en grupos sociales.

ENTORNO LABORAL

La vida laboral de una organización es el entorno, el cual incluye: el ambiente, el

aire que se respira en la organización. Durante años se ha tratado de estudiar el

entorno, encontrando, según los teóricos varios tipos; entre ellos, el entorno

externo, el interno y el micro entorno.

El entorno, representa el medio externo de la empresa y puede ser definido como:

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a) Condiciones ambientales o fuerzas que influyen o modifican,

b) Conjunto de condiciones sociales y culturales como costumbres, leyes, lengua, religión, organización, política y economía, que influyen en la vida de un individuo, comunidad y organización.

En el entorno de cualquiera organización existen tres dimensiones fundamentales,

la capacidad, la volatilidad y la complejidad. La capacidad de un entorno, es el

grado en que puede sostener un crecimiento. Los entornos ricos y crecientes

generan exceso de recursos, que sirven de amortiguadores para la organización

en épocas de escasez relativa. La dimensión de volatilidad tiene que ver con el

grado de inestabilidad de un entorno, cuando hay muchos cambios imprevisibles,

el entorno es dinámico y la administración tiene dificultades para pronosticar las

probabilidades de las diversas alternativas de decisión, todo lo contrario sucede

con el entorno estable, finalmente, la dimensión de la complejidad la cual expresa

el grado de heterogeneidad y concentración entre los elementos del ambiente. Los

entornos simples son homogéneos y concentrados y los complejos son todo lo

contrario. Las organizaciones que operan en entornos caracterizados como

escasos, dinámicos y complejos enfrentan más incertidumbres.

TIPOS DE CLIENTES

Los diferentes tipos de clientes que una empresa puede tener presentan particularidades que los hacen diferentes, aunque lleguen a coincidir con los productos o servicios que solicitan.

De manera general las empresas clasifican el tipo de clientes

Clientes actuales: Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado.

Clientes Potenciales: Este tipo de clientes es el que podría dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo) y por tanto, se los puede considerar como la fuente de ingresos futuros.Clasificación de los Clientes Actuales: Se dividen en cuatro tipos de clientes, según su vigencia, frecuencia, volumen de compra, nivel de satisfacción y grado de influencia.

De manera particular la empresa clasifica a los clientes de la siguiente manera:

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Clientes Activos e Inactivos

Los clientes activos son aquellos que en la actualidad están realizando compras o lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo.

Los clientes inactivos son aquellos que realizaron su última compra hace tiempo atrás, por lo tanto, se puede deducir que se pasaron a la competencia, que están insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o que ya no necesitan el producto.

Esta clasificación de clientes permite identificar a los que en la actualidad realizan compras y requieren de atención especial para retenerlos, son los que en el presente le generan los ingresos a la empresa. Y para identificar a los clientes que ya no compran a la empresa, tratar de identificar las causas es un factor importante para después lograr recuperarlos.

Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional

Una vez que se han identificado a los clientes activos, se les puede clasificar según su frecuencia de compra, en:

Clientes de Compra Frecuente: Realizan compras a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra es corto que el realizado por el grueso de clientes.

Clientes de Compra Habitual: Realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio.

Clientes de Compra Ocasional: Realizan compras de vez en cuando o por única vez.

Clientes de alto, promedio y bajo volumen de compras

Luego de identificar a los clientes activos y su frecuencia de compra, se puede realizar la siguiente clasificación (según el volumen de compras):

Clientes con Alto Volumen de Compras: Son aquellos que realizan compras en mayor cantidad que el grueso de clientes, a tal punto, que su participación en las ventas totales puede alcanzar entre el 50 y el 80%.

Clientes con Promedio Volumen de Compras: Realizan compras en un volumen que está dentro del promedio general.

Clientes con Bajo Volumen de Compras: Son aquellos cuyo volumen de compras está por debajo del promedio, por lo general, a este tipo de clientes pertenecen los de compra ocasional.

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Clientes Complacidos, Satisfechos e Insatisfechos

Después de identificar a los clientes activos e inactivos, y de realizar una investigación de mercado que haya permitido determinar sus niveles de satisfacción, se los puede clasificar en:

Clientes Complacidos: Son los clientes que percibieron que el desempeño de la empresa, el producto y el servicio han excedido sus expectativas.

Clientes Satisfechos: Son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el producto y el servicio como coincidente con sus expectativas.

Clientes Insatisfechos: Son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el producto y/o el servicio por debajo de sus expectativas; por tanto, no quieren repetir esa experiencia desagradable y optan por otro proveedor.

Clientes Influyentes

Tiene influencia en su entorno. De ellos se pueden derivar  más clientes que sugieran el servicio o producto.

Clientes Altamente Influyentes: Este tipo de clientes se caracteriza por producir una percepción positiva o negativa en un grupo grande de personas hacia un producto o servicio.

Clientes de Regular Influencia: Ejercen una determinada influencia en grupos más reducidos.

Clientes de Influencia a Nivel Familiar: Tienen un grado de influencia en su entorno de familiares y amigos.

COMPETENCIAS

Se entienden como actuaciones integrales para identificar, interpretar, argumentar y resolver problemas del contexto con idoneidad y ética, integrando el saber ser, el saber hacer y el saber conocer. Son un conjunto articulado y dinámico de conocimientos, habilidades, actitudes y valores que toman parte activa en el desempeño responsable y eficaz de las actividades cotidianas dentro de un contexto determinado.

Son las capacidades de poner en operación los diferentes conocimientos,

habilidades, pensamientos, carácter y valores de manera integral en las diferentes

interacciones que tienen los seres humanos para la vida en el ámbito personal,

social y laboral. Las competencias son los conocimientos, habilidades, y destrezas

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que desarrolla una persona para comprender, transformar y practicar en el mundo

en el que se desenvuelve.

COMPETENCIAS PERSONALES

Las competencias personales incluyen capacidades, habilidades, rasgos de

personalidad, destrezas, conocimientos… que influyen en el desempeño del

trabajo, marcando diferencias entre unos empleados y otros.

Hoy en día el mercado de trabajo cambia constantemente, y las competencias

más demandadas son:

- Integridad

- Flexibilidad

- Capacidad de aprendizaje

- Capacidad de adaptación

- Capacidad de trabajo en equipo

- Innovación y creatividad

- Idiomas

- Destrezas en el uso de tecnologías

- Orientación al servicio al cliente

COMPETENCIAS LABORALES

Existen múltiples y variadas aproximaciones conceptuales a la competencia laboral. Un concepto generalmente aceptado la define como una capacidad efectiva para llevar a cabo exitosamente una actividad laboral plenamente identificada.

La competencia laboral no es una probabilidad de éxito en la ejecución de un trabajo; es una capacidad real y demostrada.

Una buena categorización de la competencia, que permite aproximarse mejor a las definiciones, es la que diferencia tres enfoques. El primero concibe la competencia

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como la capacidad de ejecutar las tareas; el segundo la concentra en atributos personales (actitudes, capacidades) y el tercero, denominado “holístico”, incluye a los dos anteriores. Llevar a cabo exitosamente una actividad laboral plenamente identificada

PENSAMIENTO CREATIVO

Hace referencia al pensamiento del entorno social de la creatividad, que es en

general el campo o ámbito en que uno se desempeña.

Se puede entender entonces, por pensamiento creativo en la adquisición del

conocimiento un modo particular de abordaje cognitivo que presenta

características de originalidad, flexibilidad, plasticidad y fluidez, y funciona

como estrategia o herramienta cognitiva en la formulación, construcción y

resolución de situaciones problemáticas en el contexto de aprendizaje, dando

lugar a la apropiación del saber.

Los elementos que conforman la creatividad serian:

1. Producir una forma de pensar nueva

2. El propósito de esta idea es darle solución a una problemática

3. La idea original deberá desarrollarse al 100% de sus capacidades.

4. Tener previstas las consecuencias que la nueva idea traerás consigo

PENSAMIENTO CRÍTICO

Es un proceso cognitivo que se propone analizar o evaluar la estructura y

consistencia de la manera en la que se articulan las secuencias cognitivas que

pretenden interpretar y representar el mundo, en particular las opiniones o

afirmaciones que en la vida cotidiana suelen aceptarse como verdaderas. También

se define, desde un punto de vista práctico, como un proceso mediante el cual se

usa el conocimiento y la inteligencia para llegar, de forma efectiva, a la posición

más razonable y justificada sobre un tema.

Ser capaz de utilizar un pensamiento crítico significa que piensas por ti mismo,

que no aceptas las ideas y opiniones de los demás simplemente porque lo dicen

ellos, lo dice la mayoría o lo dice la sociedad, sino porque has pensando en ello,

conoces los argumentos a favor y en contra y has tomado tu propia decisión

respecto a lo que consideras verdadero o falso, aceptable o inaceptable, deseable

o indeseable.

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Un pensamiento crítico, es un pensamiento objetivo, personal, se basa en

creencias o en la contextualización social de cada individuo, es un pensamiento

muy personal, formación de ideas con un objetivo específico, pensamiento lleno

de prejuicios, es decir que nos basamos en ellos para después formar nuestro

pensamiento crítico.

El pensamiento crítico tiene cualidades del pensamiento Divergente y estos a su

vez conforman el Pensamiento Creativo. Es imperativo considerar la importancia

de organizar los procesos del pensamiento a través de estrategias no ortodoxas.

Para ello, se puede hacer uso de ciertos alineamientos a partir de los cuales se

revisará la construcción de nuestros planteamientos. Los cuales son siete:

Claridad: Modo en cómo se expresa la propuesta.

Exactitud: Grado en que la estructura empleada se encuentra en congruencia

con el material a abordar.

Precisión: Construcción o propuesta debe ser adecuada en el manejo de los

conocimientos.

Pertenencia o relevancia: Contexto en el que se trata la cuestión.

Profundidad: Cuando el nivel de análisis, investigación y explicación se

encuentra lo suficientemente cuidado.

Amplitud: Extensión para el planteamiento del problema.

Lógica: Argumentación con forme a las reglas de un pensamiento bien

articulado.

INTELIGENCIAS MULTIPLES

Es un modelo propuesto en un libro de 1983 por Howard Gardner en el que

la inteligencia no es vista como algo unitario que agrupa diferentes capacidades

específicas con distinto nivel de generalidad, sino como un conjunto de

inteligencias múltiples, distintas y semi-independientes. Gardner define la

inteligencia como la «capacidad mental de resolver problemas y/o elaborar

productos que sean valiosos en una o más culturas».

Todos los seres humanos son capaces de conocer el mundo de nueve modos

diferentes. Según los análisis de las ocho inteligencias todos somos capaces de

conocer el mundo a través del lenguaje, del análisis lógico-matemático, de la

representación espacial, del pensamiento musical, del uso del cuerpo para

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resolver problemas o hacer cosas, de una comprensión de los demás individuos y

de una comprensión de nosotros mismos. Donde los individuos se diferencian es

en la intensidad de estas inteligencias y en las formas en que recurre a esas

mismas y se les combina para llevar a cabo diferentes labores, para solucionar

diversos problemas y progresar en distintos ámbitos.

Lógicamente cada inteligencia está compuesta por determinados subconjuntos lo

cual explica la inabarcable biodiversidad incluso en este tema. La educación

actual, por tanto, no es que se centre realmente en las dos primeras inteligencias,

sino que se centran en determinados subconjuntos de dichas inteligencias.

Tipos de inteligencias

Inteligencia lingüístico-verbal

Aspectos biológicos 

Capacidades implicadas 

Habilidades relacionadas 

Perfiles profesionales 

Inteligencia lógica-matemática

Capacidades implicadas

Perfiles profesionales 

Actividades y materiales de enseñanza que se podrían emplear para desarrollar

esta inteligencia 

Inteligencia espacial

Aspectos biológicos 

TRABAJO COLABORATIVO

Se define como aquellos procesos intencionales de un grupo para alcanzar

objetivos específicos, más herramientas de dar soporte y facilitar el trabajo. Un

ejemplo de esto son las llamadas tecnologías de la información y la comunicación.

Para un buen trabajo colaborativo se destacan cinco aspectos de gran

importancia: (1) confianza; (2) compromiso; (3) comunicación; (4) coordinación; y

(5) complementariedad

Este tipo de trabajo ha empezado a ser utilizado en educación ya que las llamadas

NTICs (Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación) sí como la

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conectividad, permite que usuarios físicamente distantes realicen un trabajo en

conjunto en forma on-line (en línea), pudiendo cada uno incorporar sus aportes,

pues todos pueden editar y modificar los textos en forma interactiva.

TRABAJO EN EQUIPO

Es una de las condiciones de trabajo de tipo psicológico que más influye en los

trabajadores de forma positiva porque permite que haya compañerismo. Puede

dar muy buenos resultados, ya que normalmente genera entusiasmo y produce

satisfacción en las tareas recomendadas.

Las empresas que fomentan entre los trabajadores un ambiente de armonía

obtienen resultados beneficiosos. El compañerismo se logra cuando hay trabajo y

amistad.

En los equipos de trabajo, se elaboran unas reglas, que se deben respetar por

todos los miembros del grupo. Son reglas de comportamiento establecidas por los

miembros del equipo. Estas reglas proporcionan a cada individuo una base para

predecir el comportamiento de los demás y preparar una respuesta apropiada.

Incluyen los procedimientos empleados para interactuar con los demás. La función

de las normas en un grupo es regular su situación como unidad organizada, así

como las funciones de los miembros individuales.

Ventajas del trabajo en equipo

Para las empresas y organizaciones y personas

Aumenta la calidad del trabajo al tomarse las decisiones por consenso.

Se fortalece el espíritu colectivista y el compromiso con la organización.

Se reducen los tiempos en las investigaciones al aportar y discutir en grupo las

soluciones.

Disminuyen los gastos institucionales.

Existe un mayor conocimiento e información.

Surgen nuevas formas de abordar un problema.

Se comprenden mejor las decisiones.

Son más diversos los puntos de vista.

Hay una mayor aceptación de las soluciones.

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RIESGOS PROFECIONALES

Los riesgos profesionales, es un riesgo existente en el área laboral que pueden ser una enfermedad o un accidente.

Real Decreto 486/1997, de 14 de abril, por el que se establecen las disposiciones mínimas de Sistema General de Riesgos Laborales

El Sistema General de Riesgos Laborales en Colombia "es el conjunto de entidades públicas y privadas, normas y procedimientos, destinados a prevenir, proteger y atender a los trabajadores de los efectos de las enfermedades y los accidentes que puedan ocurrirles con ocasión o como consecuencia del trabajo que desarrollan".

Hace parte del Sistema General de Seguridad Social Integral de Colombia instituido mediante la Ley 100 de 1993 y está dirigido por el Ministerio de Salud y protección Social y el Ministerio de Trabajo.

El sistema de riesgos laborales colombiano está reglamentado primordialmente en la Ley 100 de 1993 que lo instituye con el nombre de Sistema General de Riesgos Profesionales, en el decreto-ley 1295 de 1994 que lo define y regula con detalle, la Ley 776 de 2002 y en la Ley 1562 del 11 de julio 2012 que lo actualiza y entre otras cosas le asigna la denominación vigente en sustitución de la original

Según el Decreto Ley 1295 de 1994 los objetivos del sistema buscan:

Establecer las actividades de promoción y prevención tendientes a mejorar las condiciones de trabajo y salud de los trabajadores

Fijar las prestaciones de atención en salud y las prestaciones económicas derivadas de las contingencias de los accidentes de trabajo y enfermedad profesional

Vigilar el cumplimiento de cada una de las normas de la Legislación en Salud Ocupacional y el esquema de administración de Salud Ocupacional a través de las Administradoras de Riesgos Laborales.

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Se aplica en el campo laboral

Con las excepciones previstas en el Artículo 279 de la Ley 100 de 1993, el Sistema General de Riesgos Laborales colombiano se aplica a todas las empresas que funcione en el territorio nacional y a los trabajadores, estudiantes aprendices, contratistas, subcontratistas de los sectores públicos, oficial, semioficial en todos sus órdenes y en el sector privado en general. Incluye también en forma voluntaria a trabajadores independientes, informales que puedan cotizar.

VALORES CORPORATIVOS

Los valores son el conjunto de principios, creencias, reglas que regulan la gestión

de la organización. Constituyen la filosofía institucional y el soporte de la cultura

organizacional.

RESPONSABILIDAD: Hacer las cosas de la mejor manera, de tal forma que nunca se perjudique al otro; Asumir las consecuencias de nuestras palabras, acciones, decisiones y compromisos contraídos.PUNTUALIDAD: Disciplina de cumplir a tiempo nuestros compromisos.LEALTAD: Actuar con respeto, fidelidad, rectitud y sentido de pertenencia, sin que nuestro comportamiento ocasione  perjuicio a nuestros compañeros de trabajo ni a la  empresa.COOPERACION Y AYUDA  MUTUA: Enmarcar el trabajo en equipo y plantear la importancia de la coordinación y el conocimiento de las actividades de nuestros asociados para brindar un servicio a la medida de sus necesidades.RESPETO: Actuar reconociendo los derechos y la dignidad de las personas y las instituciones.HONESTIDAD: Actuar con la verdad, honradez y total transparencia. Buscar, aceptar y decir la verdad, respetando los derechos y bienes de las personas.EQUIDAD: Brindar bienestar a las personas de acuerdo a sus necesidades y capacidades.COMPROMISO: Surge de la convicción en torno a los beneficios que trae el desempeño responsable de las tareas. El Compromiso permite pasar de las promesas a los hechos, generando resultados y beneficio. Asumir el reto permanente de atender los requerimientos internos y externos de manera oportuna y eficaz.

Toda institución implícita o explícitamente tiene un conjunto de valores

corporativos, por lo tanto estos deben ser analizados, ajustados o redefinidos y

luego divulgados. 

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DIGNIDAD HUMANA

Hace referencia al valor inherente al ser humano en cuanto ser racional, dotado de

libertad y poder creador, pues las personas pueden modelar y mejorar sus vidas

mediante la toma de decisiones y el ejercicio de su libertad.

La dignidad se explica en buena medida por la «autonomía» propia del ser

humano, como vieron ya Platón, Pico della Mirandola y Kant, pues sólo el que

sabe y puede gobernarse a sí mismo, según un principio racional, resulta "señor

de sus acciones" y en consecuencia, al menos parcialmente, un sujeto libre; al

regular su comportamiento según normas propias, según el significado etimológico

de la voz griega 'auto-nomía', ya no es un mero súbdito, ya no está bajo el dictado

de otro, sino que es un ciudadano. Entendemos que esa autonomía o dignidad es

solo un «potencial de emancipación» respecto a las necesidades e imposiciones

naturales o sociales y en la historia universal del género humano. La dignidad

humana es un valor o (derecho) inviolable de la persona.

VALORES HUMANOS

Son aquellos conceptos universales conductores de la acción que se encuentran

en todas las culturas, todas las sociedades y en todos los lugares donde los

seres humanos interactúan con los demás. Los cinco valores humanos, que se

pueden encontrar en todas las culturas, todas las sociedades y en todas las

religiones, son la Verdad, Rectitud, Amor, la Paz y la No Violencia. Estos valores

son eternos, son esencias eternas, que elevan la vida humana a su máxima

expresión, a su más alta capacidad.

LIBERTAD

Es la capacidad de la conciencia para pensar y obrar según la propia voluntad.

La ética filosófica señala que la libertad es inherente al hombre, es un dato

fundamental originario de la existencia humana, fundamentado en la

autoconciencia y la responsabilidad moral. Por tanto, el individuo humano no

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puede remitir su propia libertad/responsabilidad a ningún otro y, por eso mismo, la

libertad, en su sentido antropológico, es algo que no es posible eliminar ni

contradecir.

JUSTICIA

Es la concepción que cada época y civilización tiene acerca del sentido de sus

normas jurídicas. Es el conjunto de reglas y normas que establecen un marco

adecuado para las relaciones entre personas e instituciones, autorizando,

prohibiendo y permitiendo acciones específicas en la interacción de individuos e

instituciones.

Respeto

Es la consideración de que alguien o incluso algo tiene un valor por sí mismo y se

establece como reciprocidad: respeto mutuo, reconocimiento mutuo

Responsabilidad

La es un valor que está en la conciencia de la persona, que le permite reflexionar, administrar, orientar y valorar las consecuencias de sus actos, siempre en el plano de lo moral.

Tolerancia

Es el respeto hacia las ideas, creencias o prácticas cuando son diferentes o

contrarias a las propias y morales

Solidaridad

Es una de los valores humanos por excelencia, del que se espera cuando un otro significativo requiere de nuestros buenos sentimientos para salir adelante.

Autonomía

Es la capacidad que tiene una persona de tomar sus propias decisiones, sin dejar que otras personas Ejerzan presión externas o internas, sin dejarte influenciar

Motivación

‘’es «el señalamiento o énfasis que se descubre en una persona hacia un determinado medio de satisfacer una necesidad, creando o aumentando con ello el impulso necesario para que ponga en obra ese medio o esa acción, o bien para que deje de hacerlo»

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Desarrollo humano integral

Consiste en el desarrollo del ser humano en todas sus dimensiones, considerando todas las áreas que necesita para su realización como persona y como profesional. Incluye el desarrollo de los criterios, actitudes y habilidades requeridas para un eficaz desempeño en su carrera profesional.

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CONCLUSIONES

Con este trabajo logre reforzar más mis conocimientos y aproveche al máximo para poder aclarar mis dudas y así poder poner en práctica lo aprendido También con este trabajo logre tener poder aclarar mis dudas y reforzando lo aprendido durante el trascurso de la materia.

El trabajo está realizado con el fin de tener las definiciones claras de los valores en general de lo que es una buena persona con valores.