huesca, 25 de marzo 2011 miguel angel martín ¿por quÉ tu empresa tiene que estar en facebook y...

Huesca, 25 de Marzo 2011

Miguel Angel Martín

¿POR QUÉ TU EMPRESA TIENE QUE ESTAR EN FACEBOOK Y

OTRAS REDES SOCIALES

Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales©Miguel Angel Martín 2011

MIGUEL ANGEL MARTIN• Formador desde 1988.• Experiencia en Marketing desde 1990.• Experiencia en Gestión editorial desde 1992.• Experiencia en Gestión de formación desde

2003.• Experiencia en Redes Sociales desde 2005.• Experiencia en Marketing en Social Media

desde 2007.

• Consultor de Marketing online y Redes Sociales.• Embajador de XING Aragón.• Vocal Junta Directiva ASONET. • Colaborador del programa Aragón 3.0 de Aragón Radio.


http://www.slideshare.net/ma_martin/ por-qu-tu-empresa-tiene-que-estar-en-facebook-y-otras-redes-sociales

#redeshu


INDICE• Estrategia y Plan de Acción

– Social Media y Comunidades virtuales.– La nueva estrategia.– Riesgos y beneficios en el Social Media.

• Tácticas de éxito– Creación y dinamización de comunidades.– Tipología del usuario y del cliente.– Poner en valor la estrategia.

• Herramientas– Universo de elementos.– Selección de las herramientas más apropiadas.

• Métricas y Resultados• Nuevos perfiles profesionales

5Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales©Miguel Angel Martín 2011

LAS PREGUNTAS INICIALES¿Debo crear página para mi negocio en Facebook?

¿Qué puedo escribir en un blog?

¿Cómo funciona Twitter?

¿Cuánto más voy a vender si estoy en las Redes Sociales?

¿Cómo puedo aparecer en la primera página de Google?


LA PRIMERA PREGUNTA

¿Para qué?


LA SEGUNDA PREGUNTA

¿Tiene mi empresa que estar en los Social Media?

ESTRATEGIA Y PLAN DE ACCIÓN


TRES ASPECTOS DEL SOCIAL MEDIA

• Cultura.

• Estado mental.

• Plataforma.


¿DÓNDE ESTÁN MIS CLIENTES?• Buscando en Google.

• Informándose en webs.

• Viviendo los Medios Sociales.


LA NUEVA COMUNICACIÓN•Internet permite conversaciones entre humanos que no eran posible antes.•La comunicación se hace más eficaz y fluida.•La gente desea intercambiar y compartir información.•No es tan esencial conocer la respuesta como saber dónde encontrarla.• Internet ha hecho posible el triunfo de la comunicación.

EL NUEVO MARKETINGMarketing tradicional

• Monocanal.

• Habla.

• Interrumpe.

• Lineal.

• Dicta.

• Megáfono.

Marketing 2.0

• Colabora.

• Conversa.

• Participa.

• Interactúa.

• Comenta.

• Crea comunidad.Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales©Miguel Angel Martín 2011


UN PRIMER PASO

Nueva Red

ColaborarCompartir

Interactuar

Conectarse

Vivir en comunidad

Democratización Masividad

Participación

Afiliación

Acceso


ELEMENTOS DEL SOCIAL MEDIA

Redes Sociales BlogsBlogs TwitterTwitter WikisWikis

OtrosOtros

SOCIAL MEDIA = MEDIOS SOCIALES

MarcadoresMarcadores AgregadoresAgregadores RSSRSS


… PERO LO MÁS IMPORTANTE ES

Crear

CONTENIDO de valor para el usuario


CLAVES DE LA ESTRATEGIA

• Alineación con el Plan de Marketing y los valores de la empresa.

• Voluntad de la dirección.

• Flexibilidad.

• Disponibilidad a compartir conocimiento.

• Deseo de generar comunidad.


PRINCIPALES BENEFICIOS• Bajo coste.• Creación de marca.• Ventajas para la plantilla.• Fidelización.• Equiparación de tamaños.• Generar confianza.• Convergencia de RRPP y Redes.• Posicionamiento orgánico.• Métricas cuantificables.• Aprendizaje continuo.


PRINCIPALES RIESGOS• No tener estrategia.• Tener la estrategia equivocada.• Ignorar la existencia de las Redes.• Aproximación fragmentada.• Como un elefante en una cacharrería.• Abandono.• Desconocimiento de las normas de uso.• Falta de apoyo de la Dirección.• Escasa dedicación de recursos.• Mediciones de resultados equivocadas.• Cambios en las redes y comunidades.

TÁCTICAS DE ÉXITO


¿PARA QUÉ USAMOSEL SOCIAL MEDIA?• Para gestionar tu red de contactos.• Para crear la identidad digital de tu

empresa.• Para encontrar personas clave,

empresas, clientes, proveedores, socios o colaboradores.

• Para crear o compartir conocimiento.• Para crear imagen de marca.• Para interactuar con nuestros

clientes.


CARACTERÍSTICAS DE LAS REDES• Formadas por gente con características

y pensamientos muy dispares.

• Cuanta más gente mejor.

• Pueden ser utilizadas con cualquier fin.

• Permiten el contacto entre dos personas cualquiera del mundo.


¿QUÉ ES EL NETWORKING?

• Estructura social compuesta por nodos unidos por uno o más tipos específicos de interdependencia

• En inglés: cultivar el trato con personas que pueden ayudar a uno profesionalmente


ETAPAS PARA ENTRAR EN EL SOCIAL MEDIA

• Implicación

• Escucha

• Interacción

• Medición


VENTAJAS DEL SOCIAL MEDIA• No es necesario el registro previo, el

usuario ya lo hizo.

• Tu comunidad se desarrolla en un entorno en el que ya hay millones de usuarios.

• No es necesario que inviertas en el desarrollo técnico de las funcionalidades, las aporta la red social.


DESVENTAJAS DE LAS REDES• No ser propietario de los datos de

los usuarios ni poder construir una base de datos propia

• No poder elegir las funcionalidades que están disponibles pues es decisión de la red social

• No tener control de la forma en que tu marca aparece ante el usuario pues las opciones disponibles son algo limitadas


EL USUARIO DE LAS REDES

• Crítico y bien informado• Interactivo, comunicativo• Social• Móvil• Orientado globalmente• Extrovertido• Digital y tecnológico• Cultiva su red - Confía en ellas


¿CUÁNTO TENGO QUE INVERTIR?• Tiempo

• Conocimiento

• Y un poco de experiencia nunca viene mal…

HERRAMIENTAS


HERRAMIENTAS• Web corporativa.• Blogs.• Redes Sociales y Profesionales.• Twitter.• RSS.• Posicionamiento en buscadores.• Dispositivos móviles.• Video-marketing.• Wikipedia.• Podcasts.• White papers (informes).• Etc…


TIPOS DE REDESRed Social

Red Profesional

Red Personal

Red Vertical


REDES SOCIALES


¿PARA QUÉ LO USAMOS?Ser encontrado

Conectar y enlazar

Crear una comunidad

Promover contenido


OPCIONES DE FACEBOOK

• Perfil

• Página

• Grupo


REDES PROFESIONALES


REDES PERSONALES

https://twitter.com/login


¿PARA QUÉ SIRVE TWITTER?• Mensaje de 140 caracteres.

• La gente se apunta a tus actualizaciones, tus seguidores.

• Recibes actualizaciones de la gente que sigues.

• Puedes construir una sólida base de seguidores.

• Los objetivos son muy variados: ¿Qué estás haciendo?

Recomendar enlaces, noticias o eventos

Cómo te sientes, qué estás escuchando o viendo

Tu agenda, reuniones, retransmitir un evento y hacer preguntas

Escuchar la opinión de tus clientes

Lanzar ofertas y promociones


TWITTER EN MI EMPRESA4

Pan recién horneado

Automático

• Proactividad e interacción automática con tus clientes.

En tu negocio

3

¿Qué necesitas?

Promocional

En tu negocio

• Nuevo canal promocional

• Organizar y promover eventos

1

¿En qué se centra tu atención?

• Atención y seguimiento de clientes

• Investigación de mercado

• Vínculos emocionalesB2C, B2E, E2E

En tu negocio

Personal

2

Últimas noticias de tu empresa

• PR / Comunicación corporativa

• Demostrar conocimiento compartiéndolo

En tu negocio

Informativo


REDES VERTICALES

http://www.decayenne.com/

http://www.badoo.com/

http://www.anobii.com/


YouTube1,2B+

Facebook600M+

Twitter200M

LinkedIn100M

EL PANORAMA ACTUAL


DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA

MEDICIÓN DE RESULTADOS


CAUSA - EFECTO


SEARCH ENGINE OPTIMIZATION• SEO: Si no estás en Google (y en

la primera página) no existes.


ON PAGE SEOTienes que encontrar el equilibrio entre ser amigable para los usuarios y para los buscadores.


OFF PAGE SEOLas referencias en buscadores, blogs, etc ayudarán a posicionar mejor tu web.


USABILIDADAprenderás a ver tu propia web con los ojos de tus usuarios.


• Ventas en la red• Ventas intermedias• Ventas personales

• Descargas, Asistencias, formularios, Propuestas…

Enlaces, RT’s, respuestas, DM’s, publicaciones en muro, Comentarios…

Compartir, Sentimientos, Prescriptores, Análisis…

Visitas, vistas, Me gusta, seguidores, menciones…

INFLUENCIA

IMPLICACIÓN

COMPROMISO

ACCIÓN / CONVERSIÓN

RETENCIÓN

EXPOSICIÓN

PARÁMETROS


INFLUENCIA

IMPLICACIÓN

COMPROMISO

ACCIÓN / CONVERSIÓN

RETENCIÓN

EXPOSICIÓN

CONVERSIÓN

CONCIENCIA DE MARCA

GENERACIÓN DE INGRESOS

NUEVOS PERFILES PROFESIONALES


NUEVOS PERFILES LABORALES

• Community Manager.

• Social Media Manager.

• Social Media Strategist.


DEFINICIÓN DE GESTOR DE COMUNIDAD

Es la persona encargada de construir, hacer crecer, gestionar y dinamizar en la red comunidades alrededor de una marca o producto.

Es un nexo entre esa «marca» o «producto» y el usuario.


EL PERFIL DEL GESTOR DE COMUNIDAD•Responsable de la identidad digital de la empresa.•Gestión de perfiles.•Gestión de contenidos.•Investigación de tendencias digitales.•Posicionamiento “off-page”.•Monitorización de resultados. •Monitorización de menciones y marca.•Investigación y análisis de la competencia. •Crear informes sobre su actividad.


REQUISITOS DEL GESTOR DE COMUNIDAD• Experiencia en comunicaciones digitales.• Negociación y comunicación hablada y

escrita.• Conocimientos de internet y las tendencias.• Conocimiento y experiencia en medios

sociales.• Gestión de marca.• Gestión de crisis.• Capacidad de identificar oportunidades.

Visión de negocio.• Análisis de datos y reporting.• Idiomas: Inglés y Español.


¿EN QUÉ DEPARTAMENTO?• ¿Dirección General?• ¿Marketing y comunicación?• ¿Desarrollo de Producto?• ¿Atención al cliente?

Para ser reconocido, ser eficaz y legítimo el Community Manager debe ocupar un

LUGAR TRANSVERSAL


Gracias por tu atención

Miguel Angel Martí[email protected]

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