hotel majestic elegance

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Hotel Majestic Elegance

Hotel Majestic Elegance

Descripcin del hotel

Este maravilloso resort cuenta con una edificacin de 597 habitaciones, divididas en 7 bloques o villas.

Todas las habitaciones del Majestic Elegance Punta Canaestn amuebladas con materiales nobles y todas las facilidades que los huspedes esperaran encontrar en un Resort 5 estrellas.

Elegance Club cuenta con rea exclusiva de playa con servicio de bar, piscinas privadas con servicio de bar, terraza/bar con espectacular vista al mar.

Justificacin

Fortaleza:

Mayor rentabilidad

Tasa de ocupacin mxima

Anlisis FODA

Oportunidades:

Surgimiento de nuevas tecnologas.

Cierre temporal de competencias.

Debilidades y amenazas

Departamento de Servicio al Cliente

Control de calidad

Llegar a tiempo

Uniformes limpios y bien planchados

Cortesa telefnica

Graficar procesoFechaMayo 13Mayo 14Mayo 15Check List RRPPLunes MartesMircolesTurno Maana 7am/ 3pmColaboradorColaboradorColaboradorAbrir centro de Internet, verificar papel impresora y Sacar el Radio.Reporte Clientes Majestic, Colocarlos en Operativa de servicio y enviar.Colocar Clientes Majestic en Intranet en Llamadas de reservas de Restaurantes.Finalizar Informe diario y EnviarloCargar Desayunos y Cenas RomnticasVerificar Inspecciones e imprimir informe tiempoTurno AM

Firmar asistencia y libro de novedadesEnviar Correos de FloresHacer que el Sr. Holgado Firme las Cartas y colocar nm. De hab. En atenciones 1:oo pm.Tomar incidencias y Darle seguimientoHacer Atenciones de la 5pm y Colocar Clientes Majestic; Hacer Tartas LM/Aniv.Confirmar las atenciones de la 5 y la 1Hacer Descripcin VIPOrganizar Llamadas de Cortesa y EquipajeCartas Despedida y CumpleaosReservas de Golf y restaurantes hasta las 6pmReporte Medico, Pasarlo, Enviarlo y Colocarlo en AvalonIngresar novedades a AvalonCaptar Mnimo 15 Comentarios por turnoTomar Room ServiceChequear Turno Completo(Persona distinta de la que ha hecho las tareas)Organizar Horario de Comida

Check List RRPP Mayo 13Mayo 14Mayo 15Lunes MartesMircolesTurno Tarde 3pm/11 pmColaboradorColaboradorColaboradorFirmar asistencia y libro de novedadesHacer Desayunos (imprimir) con sus CartasInforme Cenas, Atenciones, Tartas (imprimir)Hacer Informe DiarioRealizar llamadas de cortesa, recogida de equipaje, Clientes enfermos en casa y habitaciones sin servicioLlamadas de Cortesa de Clientes Majestic del Intranet para Reserva de RestaurantesLlevar reporte de desayunos con sus cartas, cenas y tartas antes de las 8:00pmTurno PMAtenciones de la 1pm con Cartas y SobresRevisar la Descripcin de VIP Tomar incidencias y room service y Dar seguimientoImprimir Mens de Cenas Romnticas de da SiguienteLimpiar carpeta trabajo diario y pasar de pendientes prox. Da / poner habitaciones sin servicio en bitcoraCargos del da ( Cenas, Tartas, Flores o Especiales)Chequear los pendientes del da sig. Estn todos en sistema y en la Carpeta de trabajo diarioReserva de Golf y Restaurantes hasta las 6pmCaptar Mnimo 15 Comentarios por turnoIngresar novedades a AvalonCorreosDescripcin VipLlamadas de Cortesa, habitaciones sin servicio y Recogida de equipaje