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H o s te le r a 2.0:íNuevos canales de comunicación para la restauración y el alojamiento
H o s te le r a e in te rne t?¿ íHostelería 2.0
Hostelería 2.0
93% de las búsquedas sobre turismo y hostelería
Migrando desde las webs a las redes sociales
Hostelería 2.0
Público 2.0: De 20 a 35 años, con pareja, con y sin hijos.
Opina, comparte, promociona, recomienda,… especialmente con sus conocidos.
Blo gs
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Blogs Medios de Comunicación
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Hostelería 2.0
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Hostelería 2.0
Opinión dependiente de un crítico y sus intereses
También dependiente de los intereses de su empresa
Multiplicación de comentarios, pero entre un círculo
Hostelería 2.0
Hostelería 2.0
Intención comercial
Expuesto a comentarios… y críticas
Mejor complemento que medio único
Hostelería 2.0
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Fac e b o o k
Hostelería 2.0
Red social: conversación y comunicación
Conocer: clientes, amigos... competencia y detractores
Acciones de comercio y promociones
Hostelería 2.0
Perfil: particular que tiene “amigos”
Página: empresa que tiene “fans”
Grupo: “compañeros”Hostelería 2.0
Temas relacionados y vida diaria
Participar en Facebook de otros
Concursos, promociones, ofertas,…
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Selección de público objetivo
Selección de importe
Selección de forma de pago
Tw itte r
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Concreción: 140 caracteres
Contactar, difundir y promocionar
Monitorizar
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Inmediatez, medio de información
Múltiples herramientas
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Las o tras p antallas
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Hostelería 2.0
No diferenciación entre pantallas
Rápida adaptación
Las otras pantallas
Meliá Alicante: http://bit.ly/hPSKJg
Olympia Valencia: http://bit.ly/6AORW
Youtube y vídeos
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Chek-ins
Recomendaciones y opiniones
Foursquare
Hostelería 2.0
Para q u la H o s te le r a ¿ é í2.0?
Hostelería 2.0
Posicionar nuestra marca
Visibilidad, atención y seguimiento
Para qué sirve 2.0
Hostelería 2.0
Lo que hacen
Lo que no hacen
Conocer nuestro mercado
Opiniones clientes
Hostelería 2.0
Comentarios y quejas
Vender
Atender
Preguntas y sugerencias
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Ele m e nto s p ara la H o s te le r a í2.0
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1 . E l p ro d u c to
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- C ris is
- O p o rtu n id ad
-
D ife re nc iac i nó
2. E l u s u ario
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- Blog: Fabián González- Twitter: #hotelfacts- Trending Topic
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3. La e xp e rie nc ia
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Inspírate para decidir cuál será tu próximo destino, planifica tu viaje, los rincones por descubrir y comparte con otros viajeros tu experiencia.
Buscador y red social.
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El lib ro b lanc o d e lo s viaje s
s o c iale s
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