GUÍA DEL PACIENTE.HOSPITALIZACIÓN.

HOspital universitariode gran canaria dr. negrín

GUÍA DEL PACIENTEHOspital universitariode gran canaria dr. negrín

Bienvenido/a al Hospital Universitario

de Gran Canaria Dr. Negrín.

El objetivo de todos los profesionales que

trabajamos en este centro sanitario es ofrecerle

una asistencia de calidad y un trato personalizado,

con el máximo respeto y en un ambiente cálido y

agradable. Nuestro equipo humano hará lo

necesario para atender sus necesidades durante su

estancia.

Lea atentamente esta guía. Está dirigida tanto

a usted como a sus familiares y acompañantes.

Encontrará en ella información práctica que le

ayudará a conocer nuestra organización,

las normas de funcionamiento y los servicios que

ofrecemos. Si tiene alguna duda, consúltela con

el personal de la planta.

Le deseamos una rápida mejoría.

HOSPITALIZACIÓN

Edita: Dirección Gerencia Hospital Universitario de Gran Canaria Dr. Negrín.Coordina: Unidad de Comunicación. Unidad de Calidad y Docencia.

InformaciónHospitalariaEl Hospital dispone de tres áreasde Información Hospitalaria, si-tuadas en:

� el Hall Principal de Hospitaliza-ción (acceso por la calle principal),

� el hall de Consultas Externas,

� la sala de espera de familiaresde Urgencias.

El personal está a su disposiciónen estos puntos para facilitarleinformación general del Hospitaly sus servicios.

TransportepúblicoEl Hospital se encuentra situadoen el Barranco de La Ballena,junto a la circunvalación.

Guaguas: La empresa GuaguasMunicipales dispone de varias lí-neas que hacen parada en el inte-rior del recinto hospitalario y enlas inmediaciones del mismo. Laempresa Global dispone tambiénde varias líneas que hacen paradaen las inmediaciones del Hospital(ver plano). Puede consultar la in-formación sobre las líneas y hora-rios en sus respectivas páginasweb.

Taxis: Existen dos paradas, unaen Hospitalización y otra enConsultas Externas.

AparcamientoEl aparcamiento es gestionadode forma externa. Las condicio-nes de uso están reguladas encada momento según lo estipu-lado en el contrato en vigor conla empresa adjudicataria de sugestión.

El ingresoEl ingreso programado se realiza através del Servicio de Admisión, si-tuado en la entrada principal (BloqueNorte, Hospitalización). Deberá pre-sentar la siguiente documentación:

� Tarjeta Sanitaria

� DNI

Cuando finalice los trámites de ingre-so, personal del Hospital le acompa-ñará hasta su habitación, le entrega-rá documentación informativa y leexplicará lo que necesita conoceracerca del funcionamiento de la uni-dad de hospitalización.

Le recomendamos que no traiga nin-gún objeto de valor, el Hospital no sehace responsable de su deterioro opérdida. Si utiliza prótesis dental oaudífono debe hacerse responsablede ellos. Existe una caja de seguridadque usted puede utilizar solicitandolos impresos dispuestos a tal efecto.El Hospital no se responsabiliza deningún objeto de valor que no hayasido puesto en custodia.

Visita einformaciónmédicaEl horario de visita médicaes de 8.00 a 12.00 horas.En este horario, el pacien-te y/o el familiar autoriza-do recibirá la informaciónmédica oportuna.

Durante su estanciaDurante su estancia debe seguir las indi-caciones médicas y de enfermería, im-prescindibles para conseguir su mejoría.

El médico responsable de su proceso lefacilitará la información sobre su evolu-ción clínica, las pruebas y tratamientos.

El personal de enfermería le proporcio-nará los cuidados necesarios para surecuperación. Si precisa su atención,llame al timbre situado en la cabecerade su cama.

Por motivos de seguridad y funciona-miento, los pacientes ingresados nopueden abandonar la planta sin infor-mar al personal de enfermería. Ade-más, no pueden salir del Hospital salvoque haya autorización médica por es-crito o solicitud de alta voluntaria.

Los pacientes y sus acompañantes de-berán respetar en todo momento lasnormas de hospitalización plasmadasen esta guía y en la cartelería de laplanta.

Hospitalizacióna domicilioEl Hospital dispone de una Unidad deHospitalización a Domicilio (HADO),un modelo asistencial capaz de dis-pensar un conjunto de atenciones,cuidados médicos y de enfermería derango hospitalario a los pacientes ensu casa.

Usted o su familiar puede solicitar asu médico responsable que valore sipuede beneficiarse de este tipo dehospitalización, que le permite recibirlos mismos cuidados de calidad y se-guridad que en el hospital, pero ensu propia casa, de una manera másconfortable, rodeado de su familia.Seguirá supervisado y en tratamientopor los médicos especialistas del Hos-pital Universitario de Gran CanariaDr. Negrín.

El altaCuando el médico decida el alta, se lecomunicará a usted o a sus familiares.El día del alta deberá abandonar la ha-bitación antes de las 11.00 horas yaguardar la llegada de sus familiaresen la sala de estar. No olvide que otropaciente espera ser ingresado y agra-dece su colaboración.

Solo pueden permanecer en su habita-ción los pacientes que precisen sertrasladados en ambulancia.

Al alta médica recibirá un informe clí-nico sobre su enfermedad, tratamien-to y control posterior.

Si desea abandonar voluntariamenteel Hospital deberá firmar el alta volun-taria.

No olvide rellenar y depositar en losbuzones de la sala de estar la Encues-ta de Satisfacción que le hemos entre-gado durante su ingreso. Es importan-te para conocer su opinión.

Horariode visitasEl horario de la mañana estádestinado a la visita médica, rea-lización de exploraciones, curas,intervenciones y tratamientos.Para no interferir en estas activi-dades, el horario de visitas es de12.00 a 20.00 horas. Recuerdeque no es conveniente que hayamás de dos personas por pacien-te. No se permite la entrada deniños con edad inferior a 3 añospor motivos de seguridad, salvoen casos especiales. A partir delas 20.00 horas solo podrá per-manecer un acompañante porpaciente.

Si no desea recibir visitas, comuní-quelo al personal de enfermería.

Las visitas pueden ser prohibi-das por orden médica.

No está permitido traer al Hos-pital macetas con tierra.

AlimentaciónLa dieta será la indicada por sumédico y en relación a su estadode salud. Es importante que noconsuma comidas que no hayansido indicadas. Solicite informa-ción sobre la dieta asignada porsu médico. Puede que a lo largode su estancia sea modificadasegún su evolución. Si desea seratendido por la dietista de nues-tro centro, puede comunicarloal personal sanitario y acudirá avisitarlo. Estamos aquí parainformarle y aclarar sus dudas.

Horario de comidas:Desayuno:de 8.00 a 8.45 horas.Almuerzo:de 12.30 a 13.15 horas.Merienda:de 17.00 a 17.45 horas.Cena:de 20.00 a 20.45 horas.

Accesoa la HistoriaClínicaPara solicitar documenta-ción (informes) de su His-toria Clínica puede dirigir-se al Servicio de Admisión.Para realizar la solicitud,deberá aportar su DNI, yen caso de que lo haga enrepresentación de otrapersona, es necesario pre-sentar además el DNI yuna autorización firmadadel paciente que solicita ladocumentación.

Horario de solicitud:De lunes a viernes, de 8.00a 15.00 horas.

Horario de recogida:De lunes a viernes, de 8.00a 15.00 horas.

Teléfono:928 450005928 449649/50.

Atenciónal UsuarioEl Hospital dispone de unaUnidad de Atención alUsuario que oferta unaatención personalizada enla gestión de reclamacio-nes, quejas y sugerencias,que serán tramitadas ycontestadas en el plazoprevisto en el Decreto94/999 de 25 de mayo queregula su tramitación en elámbito sanitario.

También ofrece, a través delequipo de Trabajo Social,información, orientación yapoyo a los pacientes conproblemas sociales motiva-dos por su enfermedad oque estén influyendo en suproceso de salud.

Ubicación: Nivel 0 delBloque Norte (entradaprincipal).

Horario de atención alpúblico: 8.00-14.00 horas.

Después de ese horario, lashojas de reclamación estána disposición en el área deInformación Hospitalaria

Protecciónde datosLos datos de carácter perso-nal que se recaben durantela estancia del paciente eneste centro hospitalario conla finalidad de prestarle deforma adecuada la asisten-cia sanitaria se recogeránconforme a la Ley 15/199,de 13 de diciembre, de Pro-tección de Datos de Carác-ter Personal.

del Hall Principal, del Servi-cio de Urgencias y de Con-sultas Externas.

Puede solicitar informa-ción relacionada con estaactividad en los siguienteteléfonos:

Unidad de Atención alUsuario:928 450890 / 450992.

Trabajo Social:- Hospitalización, Consul-tas, UMI y Urgencias:928 450053, 928 450061.

- Unidad de Internamien-to Breve: 928 449604.

- Unidad de ValoraciónGeriátrica: 928 450213.

- Unidad de CuidadosPaliativos: 928 450618.

Bibliotecade PacientesDisponemos de una Bibliotecaque puede utilizar usted o suacompañante durante su es-tancia. En la sala de estar decada planta hay un catálogode los libros existentes y unasfichas que deberá rellenar e in-troducir en los buzones corres-pondientes. Si no puede des-plazarse a la sala de estar, co-muníquelo al personal de en-fermería. El personal de la Bi-blioteca de Pacientes pasarápor su habitación y atenderásus peticiones.

Teléfono: 928 450203.

TelevisiónTodas las habitaciones están do-tadas con televisores de uso indi-vidual que funcionan medianteuna tarjeta que se puede adquiriren las máquinas expendedoras,ubicadas en el hall de acceso a laplanta. No está permitida la en-trada de otros aparatos de televi-sión en el Hospital.

TeléfonoPonga su teléfono móvil en si-lencio o con el volumen bajo.Si necesita utilizarlo, hágalo demanera que no interrumpa eldescanso de los pacientes. Susistema de televisión disponetambién de un servicio de telé-fono, que puede utilizar si-guiendo las instrucciones.Además, existen cabinas tele-fónicas ubicadas en el vestíbu-lo de entrada de los diferentesniveles de hospitalización, enla sala de familiares del Servi-cio de Urgencias, en ConsultasExternas y en la calle principal.

Canal SaludCanal Salud es un canal de televi-sión propio del Hospital, gratuito,dirigido a los pacientes y acompa-ñantes, que se emite a través delsistema de televisión de pacien-tes. Ofrece información generalsobre el Hospital y programas deeducación para la salud.

ManifestaciónAnticipadade VoluntadSi ha formalizado usted su Ma-nifestación Anticipada de Vo-luntad, hágaselo saber a nues-tro personal sanitario.

Donación deMédula ÓseaEl Hospital es el centro dereferencia autonómicapara el trasplante de mé-dula ósea. Si desea ser do-nante y ser incluido en elRegistro Español de Do-nantes de Médula Ósea,contacte con el Banco deMédula Ósea, situado enel Servicio de Inmunología(nivel 5, Bloque Central).

Teléfono: 928 449509/10/16.

Donaciónde órganosContacte con la Coordina-ción de Trasplantes a tra-vés de la supervisora de suplanta si está usted intere-sado en la donación de ór-ganos.

Donaciónde SangreDonar sangre es un actosolidario. Si está interesadoen donar sangre, el Bancode Sangre está situado enel nivel 4 del Bloque Cen-tral, y se accede desde lasConsultas Externas, si-guiendo la señalización.

Horario: De lunes a vier-nes, de 8.15 a 20.00 horas.

Teléfono: 928 449450.

VoluntariadoEl voluntariado desarro-lla tareas no asistencia-les de acompañamientoa los pacientes. Si deseaeste servicio, consultecon el personal sanita-rio.

ServicioReligiosoExiste un servicio perma-nente de asistencia ca-tólica, con el que puedecontactar a través delpersonal de enfermería.La capilla está situada enel nivel 0 del BloqueNorte, sector B (accesodesde el Hall Principal).Si desea recibir asistenciareligiosa de otra confe-sión, comuníquelo alpersonal de la planta.

Hospitalsin HumoSegún la Ley 28/2005, de26 de diciembre, de medi-das sanitarias frente al ta-baquismo, está prohibidofumar en todo el edificio yrecinto hospitalario: callesde Hospital y zonas deaparcamiento.

OtrosserviciosEn la calle principal (áreade Hospitalización) se ubi-can diferentes locales co-merciales, entre los quepodrá encontrar los si-guientes servicios: cafete-ría, tienda, ortopedia, pe-luquería y kiosco. Tambiéndispone de un kiosco en laexplanada de ConsultasExternas.

-1 CENTRO DE GESTIÓN TÉCNICA, ALMACENESDE SUMINISTROS, MANTENIMIENTO, RESIDUOS

0 APARCAMIENTOS, LOCALES COMERCIALES

1 APARCAMIENTOS E INSTALACIONES

2 CONSULTAS, FARMACIA, ARCHIVO, INFORMÁTICA,ESTERILIZACIÓN, ONCOLOGÍA RADIOTERÁPICA,UNIDAD DE ANTICOAGULACIÓN ORAL

3 DIAGNÓSTICO POR LA IMAGEN, QUIRÓFANOS,CIRUGÍA AMBULATORIA, UNIDAD DEREANIMACIÓN POSTANESTÉSICA

4 MEDICINA NUCLEAR, HEMATOLOGÍA, BANCODE SANGRE, HOSPITAL DE DÍA DE MEDICINAINTERNA, HOSPITAL DE DÍA ONCOHEMATOLOGÍA,DIÁLISIS, REHABILITACIÓN, UNIDAD CENTRALDE LABORATORIO, UNIDAD METABÓLICA ÓSEA

5 LABORATORIO DE ANÁLISIS CLÍNICOS,INMUNOLOGÍA, MICROBIOLOGÍA, ANATOMÍAPATOLÓGICA, HEMODINÁMICA, RADIOLOGÍAVASCULAR INTERVENCIONISTA, HOSPITAL DEDÍA POLIVALENTE, UNIDAD DEL DOLOR,ALERGIA, EXPLORACIONES ESPECIALES,UNIDAD DE HEPATOLOGÍA

6 UMI, MEDICINA PREVENTIVA, PSIQUIATRÍA,REANIMACIÓN

Bloque Sur

CONSULTAS/URGENCIAS/DOCENCIANIVEL

Bloque Central

SERVICIOS CENTRALES

NIVEL

AV

D. JU

AN

CA

RLO

SI

2 AUDITORIO, BIBLIOTECA, UNIDAD DEVALORACIÓN GERIÁTRICA

3 URGENCIAS, AUDITORIO, ÁREA DE DOCENCIA

4 AUDITORIO, UNIDAD ADMINISTRATIVA DEDOCENCIA, EXTRACCIONES AMBULATORIAS,ADMISIÓN DE CONSULTAS EXTERNAS,UNIDAD DE TRASLADOS, CONSULTA EXTERNADE ALERGIA

5 CONSULTAS EXTERNAS

MAPA DE SITUACIÓN. HOspital universitariode gran canaria dr. negrín

-1 COCINA, CAFETERÍA PERSONAL, LENCERÍA,SINDICATOS, ILUSTRACIÓN E IMAGEN,ELECTROMEDICINA, PLANIFICACIÓN Y OBRAS

0 CAPILLA, PERSONAL, ADMISIÓN, ATENCIÓN ALUSUARIO, INFORMACIÓN, CAFETERÍA PÚBLICO,RECURSOS HUMANOS - INFORMACIÓN,JEFATURA DE PERSONAL SUBALTERNO,CODIFICACIÓN, REGISTRO, CENTRALITA

1 ÁREA DE DIRECCIONES Y DE GESTIÓN

2 HOSPITALIZACIÓN

3 HOSPITALIZACIÓN

4 HOSPITALIZACIÓN

5 HOSPITALIZACIÓN

6 HOSPITALIZACIÓN

Bloque Norte

HOSPITALIZACIÓN

NIVEL

C/ ALFONSO CHISCANO DÍAZ

LE AGRADECEMOS QUE SIGA ESTAS INDICACIONES..

LE DESEAMOS QUE TENGA UNA ESTANCIA LO MAS.

AGRADABLE POSIBLE Y UNA RAPIDA RECUPERACION..

MAPA DE SITUACIÓN.HOspital universitariode gran canaria dr. negrín

Centralita: 928 450000

Admisión Hospitalización: 928 450005

Admisión Consultas: 928 449178

Admisión Urgencias: 928 449393

Unidad de Atención al Usuario: 928 450890

Hospital Universitario de Gran Canaria Dr. Negrín

Barranco de la Ballena s/n35019 Las Palmas de Gran Canaria

www.gobiernodecanarias.org/sanidad/scs/hospitalnegrinhdrnegrin@gobiernodecanarias.org

2018

-Có

digo

:Z14

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