HOSPITAL COMO EMPRESA DE SERVICIOS

HOSPITAL COMO EMPRESA DE SERVICIO

HOSPITAL: Es un establecimiento sanitario donde se atiende a los enfermos para proporcionar el diagnostico y tratamiento que necesitan.

EMPRESA: Es una unidad económico-social, integrada por elementos humanos, materiales y técnicos, que tiene el objetivo de obtener utilidades a través de su participación en el mercado de bienes y servicios.

SERVICIO: Es el conjunto de actividades que lleva a cabo internamente una empresa para poder responder y satisfacer las necesidades de un cliente.

HOSPITAL EMPRESA Según la OMS: Es parte integrante de la organización médica y social cuya misión consiste en proporcionar a la población una asistencia médico-sanitaria completa, tanto curativa como preventiva, y cuyos servicios externos irradian hasta el ámbito familiar.

¿Por qué considerar al hospital, como una empresa?

Porque el hospital desarrolla sus actividades

dentro de un mercado, el mercado de servicios de salud, y por lo tanto

está sujeto a las leyes de la oferta y la demanda de cualquier mercado.

Entender al hospital como una empresa

de servicios trasciende Público o privado.

General o especializado.

Grande o pequeño.

La importancia de entenderlo como una empresa radica

en el constante incremento de los costos de la atención

de la salud y en la utilización eficiente de los recursos, cada

vez menos, asignados para la producción de los servicios de

salud.

CONTINUACION El proceso productivo de los servicios de salud variará

en función de la complejidad del hospital o establecimiento de salud. Los productos (actividades) se producirán de acuerdo a la complejidad del servicio de salud demandado dentro del mercado de servicios de salud.

CONTINUACION El hospital integral incorpora todos estos conceptos

pero plantea la asistencia de todos los niveles de atención: preventivo, asistencial y rehabilitador. Es decir, todos los niveles de atención en un centro de salud, hospital o de otro tipo de acuerdo a su nivel resolutivo.

Los factores que utiliza son:

Características

características que no se dan en otro

tipo de empresas. PACIENTE MÉDICO

No decide lo que compra Define el producto final

No paga generalmente. Lo hace el

seguro de salud

Apoderado de las

decisiones del paciente

Difícilmente puede evaluar la

calidad de la atención médica

Proveedor de unos

servicios y cliente de otros

Generador simultáneo de

demanda y oferta

Principios básicos en los servicios de salud. Evaluar el impacto de la igualdad, equidad,

sustentabilidad y calidad de las soluciones socio-sanitarios-asistenciales brindada a la población.

La continuidad y disponibilidad en la prestación de los servicios, acercando los mismos al usuario, en tiempo, espacio y cantidad.

Aportar cambios continuos y

necesarios para mantener la calidad.

Elementos del hospital empresa

Profesionalización directiva

Organización centrada en el cliente

Presupuesto = Ingresos conseguido

Integración y diversificación de sus profesionales

Tecnificación

Estos elemento contribuyen la esencia de una

organización profesional, permitiendo a este ser

responsable claro de su actuación en la prestación de

servicios de salud a sus clientes.

Causas favorables hospital empresa:

Fortaleza de sus servicios y su imagen

como empresa social.

Naturaleza y comportamiento como

servicios de atención médica.

Integración voluntaria que se observa en el personal de salud, al interactuar espontáneamente con sus usuarios.

Las experiencias vivenciales y funcionales del usuario, relacionados con sus valores psicológicos y sociales, una vez que se ha comportado como consumidor en la producción y consumo de la oferta.

Clasificación de los hospitales

Por la dependencia patrimonial

Por su función

Generales

Demográficos

Por la complejidad asistencial Esta clasificación viene determinada por las

instalaciones, tecnologías, especialidades, personal empleado, etc., que posee el hospital y le permite abordar niveles de asistencia distintos:

De alta complejidad o terciario.

De complejidad media o secundario

De baja complejidad o primario

CONTINUACION Por el tipo de pacientes

Agudo

Crónico

Por su ámbito de influencia

Locales

De distrito

Regionales

Estructura y organización hospitalaria

La organización y Estructura Interna de los Hospitales, recomienda una serie de medidas que deben ser adoptadas. Algunas de ellas son las siguientes:

Integración de las prestaciones médicas a enfermos hospitalizados y no hospitalizados.

Organización de los cuidados.

Continuación.

Sistema de información.

Política de comunicación.

Estructura de los servicios médicos del hospital.

Evaluación del trabajo médico.

CONTINUACION Estructura de los servicios de enfermería.

Derechos del enfermo.

División del trabajo, participación e incentivos.

Un buen servicio necesita un soporte organizativo

para que se lleve a cabo con eficacia se requiere:

Servicio de admisión y urgencias

Servicio de Admisión centralizado

Recepción y registro de pacientes.

Programación de consultas externas

Gestión de listas de espera.

Gestión y programación de camas y de

altas hospitalarias.

Elaboración de presupuestos

(CMBD) conjunto mínimo

básico de datos.

Nivel de utilización de los recursos y eficiencia Hospitalización

recurso más costoso, se tiene en cuenta el

índice de ocupación, que es la relación existente

entre el número de camas ocupadas en un

período y el número total de camas utilizables

LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS Proceso productivo son:

Recursos humanos.

Equipo capital.

Gestión de personal

La dirección de recursos humanos

La retribución del personal

equipo capital adscrito al hospital

La demanda de servicios complementarios

EL CONTROL

Para que sea eficaz, debe reunir

tres condiciones:

Debe estar fundamentado en un sistema organizado de información.

Debe ser rápido.

Debe estar integrado en el proceso de decisión (control en feedback).