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HOSPITAL CRUCES – MEMORIA 2005

1

• Actividad Funcional

• Servidores

• Red de Comunicaciones

• Aplicaciones PC

• Objetivos 2005

• Objetivos 2006

• cpd Bizkaia

• Acceso a la WAN

• Control de Gestión

• Unidad de Información

• Gabinete de Comunicación

Áreas de Organización y Sistemas | Indice


2

Áreas de Organización y Sistemas | Informática | Actividad Funcional


3

Áreas de Organización y Sistemas | Informática | Servidores

I.B.M. AS/400

GESTION DE PACIENTES

H.P. ALPHASERVER

BASE DE DATOS ORACLE

SRVIMPRESION1

DVDWRITER

DVDWRITER

SRVPSM1

SRVPSM2

CRINFOMEGA

SRVFICHEROS

SRVIMPRESION2

HP rp2430

HP 9000/5430

H.P.

LABORATORIOS

ZerbitzariakHARDWARE


4



5

HARDWARE 2005

Procesador 9406-520

Memoria RAM 5 Gb

Capacidad de Disco 246 Gb

SOFTWARE 2005

Sistema Operativo OS/400 i5

Herramientas

COBOLSQL/400

QUERY

CLIENT-ACCESS

TCP-IPMIMIX/400


AS/400GESTION DE PACIENTES


6

APLICACIONES

Ingresados

Consultas Externas

Historia Clínica

Radiología

Medicina Nuclear

Quirófanos

Menús a la Carta

Facturación a tercero

Facturación Contrato Programa

Transplante Renal

Gestión de Bebés

Microfilmación

Admisión de Urgencias

Hospital Día



7

APLICACIONES

UCSI- Hosp. Día Quirúrgico

URP- Ud. Recepción Pacientes

Petición Historias

Reg. Enfer. Declaración Obligatoria

Oncología Infantil-Hospital de Día

Gestión Transporte Sanitario

Hospital de Día Obstetricia

Unidosis



8

H.P. ALPHASERVER BASE DE DATOS ORACLE

HARDWARE 2005

Procesador ES40

Memoria RAM 8 Gb.

Capacidad de Disco 232 Gb.

SOFTWARE 2005

Sistema Operativo HP UNIX TRU 64 versión 4.0G

Base de Datos ORACLE 8.1.7.4



9

APLICACIONES

CLINIC -Consulta de Historias Clínicas

INFOGEN – Generador de Informes

INFORX - Informes de Radiología

Estudios Médicos

Explo/P.M.C.

Explo/GRD

Anatomía Patológica

P.C.H. Urgencias

P.C.H.- Un. Críticas

P.C.H.- Laboratorio

P.C.H.-Hospitalización

P.C.H.-Consultas Externas

P.C.H.-Unidad de Información

ARCHELP- Escanear Historias Clínicas



10

APLICACIONES

A.E.D. – Archivo Electrónico de Datos

Cuadro de Mando

Zaineri- Plan de cuidados de Enfermería

Medical Vision – Imágenes clínicas

D.P.S.I. – Detección Precoz de Sordera Infantil

Code/Help-Ayuda a la codificación



11

CORREOCORREO ELECTRONICO

INTERNET

HARDWARE 2005

Procesador Bull Express 5800

Memoria RAM 2 Gb.


SOFTWARE 2005

Sistema Operativo LINUX 7.3

Almacén de cuentas LDAP

Correo SMTP POSTFIX

POP3 e IMAP COURIER-IMAP

Antivirus MCAFEE



12

TRIGGER PRINCIPALTRIGGERS PARA APLICACIONES P.C.H.

HARDWARE 2005

ProcesadorNec Powermate

Pentium 4

Memoria RAM 180 Mb.


SOFTWARE 2005

Sistema Operativo Nt Workststion



13

TRIGGER SECUNDARIOTRIGGERS PARA APLICACIONES P.C.H.

HARDWARE 2005


Pentium 4

Memoria RAM 180 Mb.


SOFTWARE 2005

Sistema Operativo Nt Workststion



14

CALITEL SISTEMA DE CALIDAD

HARDWARE 2005


Pentium 4

Memoria RAM 180 Mb.


SOFTWARE 2005

Sistema Operativo Windows XP



15

CRINFOWIN B.D. Farmacia

HARDWARE 2005


Pentium 4

Memoria RAM 180 Mb.


SOFTWARE 2005

Sistema Operativo Windows 2000 Server



16

ONCO-NUTRIWIN Nutrición Parenteral Farmacia

HARDWARE 2005


Pentium 4

Memoria RAM 180 Mb.


SOFTWARE 2005




17

CRKARDEX Dispensación de medicación

HARDWARE 2005

Procesador 2 XEON

Memoria RAM 2 Gb.


SOFTWARE 2005




18

PACS RXPACS- Puesto de Radiólogo

HARDWARE 2005

Procesador HP Proliant DL380G4 (2 procesadores Intel Xeon 3.6GHz)

Memoria RAM 2 Gb.

Capacidad de Disco2 discos 72 Gb. En Raid 14 discos 300 Gb. En Raid 5

SOFTWARE 2005

Sistema Operativo Unix HP



19

H.P.9000/5430LAB. RUTINA, URGENCIAS Y MICROBILOGIA- principal

HARDWARE 2005

Procesador Rp 5430

Memoria RAM 1 Gb


SOFTWARE 2005

Sistema Operativo UNIX 11

Base de Datos CACHE v4.1.5

APLICACIONES

OMEGA2000 – Analíticas de rutina, microbiología y de urgencias



20

H.P.rp2430LAB. RUTINA, URGENCIAS Y MICROBILOGIA-secundario

HARDWARE 2005

Procesador Rp2430

Memoria RAM 512 Mb.


SOFTWARE 2005

Sistema Operativo UNIX-11

Base de datos CACHE v4.1.5

APLICACIONES

OMEGA2000 – Analíticas de rutina, microbiología y de urgencias



21

SRVFICHEROSSERVIDOR DE RED OMEGA2000

HARDWARE 2005

Procesador Proliant DL360-Pt III

Memoria RAM 256 Mb


SOFTWARE 2005

Sistema Operativo W2K Server

Memoria RAM CACHE v4.1.10

APLICACIONES

OMEGA2000 – Módulos de urgencias, rutina y microbiología para los laboratorios del Hospital de Cruces



22

SRVPSM1SERVIDOR DE CONEXIONES-PSM-principal

HARDWARE 2005


Memoria RAM 256 Mb


SOFTWARE 2005



APLICACIONES

PSM-OMEGA2000 – Módulo para la conexión de autoanalizadores, distribución y gestión de muestras en el laboratorio del Hospital de Cruces



23

SRVPSM2SERVIDOR DE CONEXIONES-PSM-secundario

HARDWARE 2005


Memoria RAM 256 Mb


SOFTWARE 2005



APLICACIONES

PSM-OMEGA2000 – Módulo para la conexión de autoanalizadores, distribución y gestión de muestras en el laboratorio del Hospital de Cruces



24

CRINFOMEGASERVIDOR INFOMEGA

HARDWARE 2005


Memoria RAM 256 Mb


SOFTWARE 2005


Base de Datos CACHE v3

APLICACIONES

INFOMEGA – Base de datos estadística para Omega2000



25

MODULABLABORATORIO DE SEROLOGIA

HARDWARE 2005

Procesador Pt. 133

Memoria RAM 64 Mb


SOFTWARE 2005


APLICACIONES

MODULAB de Izasa



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NETSIGHTGESTOR DE RED HOSPITAL DE CRUCES

HARDWARE 2005

Procesador Nec Powermate Pentium 4

Memoria RAM 128 Mb.


SOFTWARE 2005

Sistema Operativo NT Workstation

APLICACIONES

NetSight Element Manager



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GESTOR DE RED C.P.D. DE BIZKAIAH.P. OPENVIEW

HARDWARE 2005

Procesador Bull5800/120MC2Pentium III

Memoria RAM 512 Mb.


SOFTWARE 2005

Sistema Operativo NT Server 4

APLICACIONES

H.P. Open View Event

H.P. Open View Network Node Manager

NNM/RME Integration Pack

CAMPUS

CWSI Campus 2.3

Optivity 9.1

Resource Manager Essentials



28

S.M.S.DISTRIBUIDOR DE SOFTWARE

HARDWARE 2005

Procesador Bull 5800/140HBPentium III

Memoria RAM 512 Mb.


SOFTWARE 2005


APLICACIONES

SMS 2.0

SQL Server 7.0



29

CRUCES1SERVIDOR DE RED NOVELL-DATOS

HARDWARE 2005

Procesador PowerEdge 4200

Memoria RAM 512 Mb.


SOFTWARE 2005

Sistema Operativo Novell 4.11

APLICACIONES

Aplicaciones Osakidetza

Aplicaciones Cruces

Bases de Datos para diferentes servicios



30

WINDOWS 2000SERVIDOR DE RED - DATOS

HARDWARE 2005

Procesador Bull Express 5800/120RG2

Memoria RAM 4 Gb


SOFTWARE 2005

Sistema Operativo W2000



31

BANCO DE SANGRESERVIDOR DE RED NT-BANCO DE SANGRE

HARDWARE 2005

Procesador Pentium III

Memoria RAM 128 Mb


SOFTWARE 2005


APLICACIONES

NetBank de Izasa



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CRSVNT7SERVIDOR DE RED NT-HISTORIAS ESCANEADAS

HARDWARE 2005

Procesador Nec Pentium 4

Memoria RAM 256 Mb.


Array de 8 discos 280 Gb

SOFTWARE 2005


APLICACIONES

Historias Escaneadas ARCHELP

A.E.D. Archivo Electrónico de Datos



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ANTIVIRUSSERVIDOR DE RED NT- ACTUALIZACION ANTIVIRUS

HARDWARE 2005

Procesador H.P. Pentium II

Memoria RAM 512 Mb.


SOFTWARE 2005


APLICACIONES

MCAFEE



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Red de Datos Local ( LAN)

17 distribuidores (armarios de comunicaciones) conectados por fibra óptica

Topología física: Estrella con dos nodos principales

Enlace principal entre distribuidores: Gigabit Ethernet (1000 Mbps), Fast Ethernet (100 Mbps.)

Enlaces redundantes: Doble enlace Gigabit en nodos de alta densidad y doble enlace Fast Ethernet en aplilables.

Cableado estructurado categoría 5 Enhanced en cumplimiento de EIA/TIA 568 y de ISO/IEC 11801 Class D Link, capaz de integrar voz, datos e imagen.

Servicio para 2.006 puestos

Acceso a la WAN(Red de Area Extensa) de Osakidetza, a través de equipamiento ATM con una ancho de banda de 34 Mb, dos router, un CISCO 7507 otro CISCO 7204 en alta disponi-bilidad, conectados a la red LAN mediante 2 equipos de encriptación (VPN) también en alta disponibilidad.

Áreas de Organización y Sistemas | Informática | Red de Comunicaciones


35

Áreas de Organización y Sistemas | Informática | Red de Comunicaciones


36

Aplicaciones PC

Gestión Reclamaciones de Pacientes

Explo PMC

Metabolopatías

Reg. Act. Quir. Concertada

Dietas/Gastos

Trianual

Registro Entrada/Salida

Pedidos electrónicos almacén general

Pedidos electrónicos farmacia

Pedidos electrónicos cocina

Pedidos electrónicos suministros

Reg. Pruebas Radiológicas Derivadas

Lencería

Gestión de intervenciones de Cirugía Cardiovascular (SICS)

Áreas de Organización y Sistemas | Informática | Aplicaciones PC


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Aplicaciones PC

Salud Laboral-PIPES

Puérperas por comarcas

RAMSES-Lencería

APACHE-U.C.I.

Cartera de Servicios

Cirugía Bariátrica

C.M.A.-Cirugía Mayor Ambulatoria

Consentimientos Informados

D.P.O.

Gizabide Gestión de Carteleras

Sesiones Clínicas

Fecundación in vitro

Neuropediatría

Orígenes



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Aplicaciones PC

Artroplastias

Radioterapia

Retén de Celadores

Estadísiticas Control de Gestión

Víveres de cocina

Tratamiento del dolor



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Evolución de dispositivos


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Áreas de Organización y Sistemas | Informática | Objetivos 2005

– Instalación de un nuevo sistema de acceso físico al servicio de Informática– Acceso remoto a los sistemas de información del centro por parte de H.Domicilio– Adecuación a la gestión por procesos e ISO 9001:2000 – Documento de Seguridad. – Implantación de las normas y procedimientos: circuito manual, enviando todas las

solicitudes en papel. – Participación en el grupo de trabajo para la configuración del software Babeslebide,

aplicación corporativa para la gestión del D.S.– Expansión de P.C.H. Hospitalización y Consultas Externas – Unidosis - Laboratorio de Rutina en Ctas.Nefrología y trasplante – Recetas – Gestión de pruebas – Adaptación de PCH a las unidades de enfermería con “no camas”– Gestión Continua de las aplicaciones existentes– Implantación versiones LOPD en Aplicaciones Osakidetza en la que se registran todos los

accesos a Base de Datos.– Adecuación de Aplicaciones Osakidetza a Centura 32 Bits.– Mejora en la infraestructura en Comunicaciones y Servidores / Clientes.– Implantación Módulo Gestión de Tiempos en SAP- Gizabide– Parte Accidentes Salud Laboral en SAP– Migrar Bases de Datos Acces de Aplicaciones Cruces a Ficheros DBF o ORACLE– Cambio del servidor NOVELL y migración a Windows 2000.


41

– Gestión de contraseñas en los sistemas de información existentes– Gestión de Incidencias CAU: nuevo software para la gestión de llamadas, incidencias, tareas

y nuevas necesidades en los Sistemas de Información, siguiendo las exigencias de la Norma ISO.

– Implantación de Estudios Médicos en Dermatología– Sustitución de impresoras matriciales en CCEE y Archivo por impresoras láser, adaptando

todos los formularios vigentes.– Desarrollo e implantación de una aplicación para la gestión de tickets en la Cafetería del

Hospital, incluyendo un módulo de estadísticas.– Diseño en el Servicio de Documentación de un sistema automático de extracción de datos

ubicados en AS400 para su estudio en casos de Tumores.– Desarrollo e implantación de una aplicación para la gestión de Sala de Espera en el nuevo

Hospital de Día.– Implantación de Estudios Médicos en Cirugía Vascular.– Implantación de una nueva versión de Infowin (versión Cliente/Servidor y multipuesto) en

el Servicio de Farmacia.– Evaluación de Historias Clínicas (EVALUA) : implantación de un nuevo informe de calidad en

todos los apartados definidos.– Participación en el diseño e implantación de la Guía Farmacoterapeútica en la página web

del Hospital de Cruces.– Participación en el diseño e implantación de la primera versión de PACS en Radiología.– Desarrollo e implantación del Cuadro de Mando en la Dirección y Jefes de Servicio.– Implantación de Kardex en el Servicio de Farmacia.– Configuración y participación en los grupos de trabajo para el proyecto de migración a Win-dows XP, correo Exchange y paquete SMS.



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– Expansión de P.C.H. Hospitalización y Consultas Externas – Unidosis – Recetas – Gestión de pruebas – Adaptación de PCH a las unidades de enfermería con “no camas” – Conexión del laboratorio de microbiología con P.C.H. Urgencias, Hospitalización y

Consultas Externas.– Gestión Continua de las aplicaciones existentes– Adecuación de Aplicaciones Osakidetza a Centura 32 Bits.– Desarrollo e Implantación en al área de Sistemas de Información de un Sistema de Gestión

de Calidad conforme a los requisitos establecidos en la Norma ISO 9001:2000, y coherente con la Gestión por Procesos.

– Implantación de la aplicación Web Gestión de un Centro de Atención al Usuario (CAU). – Renovación de la Red de Datos de Area Local (LAN) en el Hospital de Cruces. - Evolución – Migración de la Red Microinformática. Se trata de llevar a cabo una actualiza-

ción Tecnológica de arquitectura, de Sistema de Gestión (inventario, distribución de software y control remoto) y de homogeneización del sistema para todo Osakidetza.

– Renovación del equipamiento microinformático. Esto implica una revisión exhaustiva de todos los ordenadores e impresoras existentes en el Hospital y establecer unas prioridades de cambio.



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– Renovación de los Sistemas de Información Corporativos de Osakidetza con arquitectura Cliente/Servidor para entornos Hospitalarios. Adquisición de servidores HP de alta genera-ción y versión 9i de Oracle como Base de Datos.

– Implantación de Babeslebide, Sistema de Gestión de la Información relacionada con los ficheros que contienen Datos de Carácter Personal y de los Procedimientos y Normativas establecidos para su protección (L.O.P.D.).



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Áreas de Organización y Sistemas | Informática | cpd Bizkaia

AS/400Hospital de BermeoHospital de Basurto Ambulatorio de DeustoHospital de Cruces Ambulatorio de Algorta Ambulatorio de Las Arenas Ambulatorio de Leioa Ambulatorio de Munguía Ambulatorio de Santurce Ambulatorio de Zalla Ambulatorio de Portugalete Ambulatorio de Ortuella Ambulatorio de Mamariga C.S. de CastañosHospital de Galdakao Ambulatorio de Gernika Ambulatorio de Galdakao Ambulatorio de Basauri Ambulatorio de Durango

Centros con acceso a los siguientes servidores


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AS/400Hospital de GórlizServicios CentralesHospital de San Eloy Ambulatorio de La Felicidad-Barakaldo Ambulatorio de Markonzaga-Sestao C.S de Kueto-Sestao C.S. de San Vicente Consultorio de Zaballa C.S. Desierto Ambulatorio de Lutxana Ambulatorio de ZuazoHospital de Santa MarinaHospital de ZamudioHospital de ZaldibarServicios CentralesDelegación territorial de BizkaiaHospital de AránzazuHospital de SantiagoHospital de Txagorritxu



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UNIXH. Cruces

H. Galdakao

H. Gorliz

H. San Eloy

H. Santa Marina

H. Zamudio

H. Basurto

H. Bermeo

H. Zaldibar

Servicios Centrales

CORREO ELECTRÓNICO - DNS’SH. Cruces hcru.osakidetza.net

H. Gorliz hgor.osakidetza.net

H. San Eloy helo.osakidetza.net

H. Santa Marina hmar. osakidetza.net

H. Zamudio hzam.osakidetza.net

H. Bermeo hber.osakidetza.net

At. Primaria de Bizkaia ap.osakidetza.net



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CORREO ELECTRÓNICO - DNS’SComarca Interior apin.osakidetza.net

Comarca Bilbao apbi.osakidetza.net

C. Ezkerraldea-Enkarterri apee.osakidetza.net

Emergencias de Bizkaia emer-bizkaia.osakidetza.net



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Áreas de Organización y Sistemas | Informática | Acceso a la WAN

Centros con acceso a la WAN de Osakidetza


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Áreas de Organización y Sistemas | Informática | Acceso a la WAN


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Áreas de Organización y Sistemas | Informática | Control de Gestión

ACTIVIDAD PERIÓDICA PLANIFICADA

ACTIVIDADObjeto

Periodicidad

GESTIÓN DE CAMASDisponer de información actualizada del número de camas disponibles y su situación concreta.

Diaria/ Mensual

GESTIÓN ASISTENCIAL (I)Control de la actividad asistencial en cuanto a: Hospitalización, Consul-tas, Intervenciones Quirúrgicas, Urgencias, Partos, Servicio de Atención al Paciente, Alternativas a la hospitalización, Listas de Espera; con la evolu-ción de los tres últimos años.

Mensual

GESTIÓN ASISTENCIAL(II)Informe-Control de la actividad asistencial global y cumplimiento objeti-vos de demoras asistenciales.

Mensual

GENERACIÓN INFORME DE ACTIVIDAD FAX-2Información estadística de actividad asistencial total hospital, para su integración con el resto de información de la red sanitaria.

Mensual

GENERACIÓN INFORME INGRESOS URGENTESInformación ingresos urgentes, actividad quirúrgica programada, CMA y hospitalización a domicilio.

Mensual


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ACTIVIDADObjeto

Periodicidad

GENERACIÓN INFORME SANITARIO ESTADISPreparación de información estadística para su integración con el resto de información de la red sanitaria.

Mensual

INFORMACIÓN POR PROCESO CLINICO–GRDS Proporcionar información de la actividad asistencial cuantificando la complejidad de los distintos procesos de acuerdo a los GRDs (Grupos Re-lacionados por el Diagnóstico).

Mensual

CONSULTAS EXTRAHOSPITALARIASDisponer de información de la actividad desarrollada en las consultas ambulatorias del personal jerarquizado adscrito al Hospital

Mensual

PRUEBAS COMPLEMENTARIASDisponer de información de la actividad de pruebas funcionales y trata-mientos realizados en el centro.

Mensual

ALTERNATIVAS A LA HOSPITALIZACIÓN Resumen de actividad en Alternativas a la Hospitalización,

Mensual

ACCIDENTES TRÁFICO Informe de fallecidos por Accidente de Tráfico al Dpto. de Sanidad.

Mensual

AUTOCONCERTACIÓN Relación nominal, por servicio, técnica quirúrgica y tipo de anestesia de intervenciones quirúrgicas para Servicios Centrales de Osakidetza.

Mensual



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ACTIVIDADObjeto

Periodicidad

ORIGEN DE LA DEMANDA ASISTENCIAL Procedencia por comarca sanitaria de los pacientes hospitalizados, de consultas externas y vistos en urgencias por servicios asistenciales

Mensual

INFORME DE LISTA DE ESPERA Información a fecha determinada de la lista de espera quirúrgica, de con-sultas y de pruebas.

Mensual

CONTROL LISTA ESPERA CONSULTAS EXTERNAS Control de los registros de citas que constituyen la demanda no asistida, para su correcta imputación.

Mensual

ACCIDENTES TRÁFICOInforme de Ingresos hospitalarios y Urgencias atendidas por Accidente de tráfico para el Dpto. de Sanidad.

Trimestral

INFORME LISTA ESPERA QUIRÚRGICA Informe de Lista de espera quirúrgica por servicios y por procesos, demo-ras estructurales, rechazo de centro alternativo.

Semestral

ORIGEN DE LA DEMANDA ASISTENCIAL Procedencia por comarca sanitaria de los pacientes hospitalizados, de consultas externas y vistos en urgencias.

Semestral



53

ACTIVIDADObjeto

Periodicidad

ESTADÍSTICA HOSPITALARIAProporcionar datos estadísticos del Hospital al Departamento de Sanidad y Consumo de la Comunidad Autónoma del País Vasco

Anual

Realización del Informe Anual 2004. Anual

MEMORIA ANUAL Generación de un informe de divulgación de la actividad anual del Hos-pital.

Anual

REGISTRO ESTABLECIMIENTOS SANITARIOSRegistro de autorizaciones especiales, unidades funcionales y equipa-mientos con que cuenta el hospital, modificaciones realizadas y reformas previstas

Anual



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OTRAS ACTIVIDADES

ACTIVIDADObjeto

Periodicidad

CONTROL PROCESOS HOSPITALARIOS- Control y mantenimiento de Unidades Funcionales - Control de prestaciones de consultas y Pruebas- Control evolución actividad y validación de la información

A demanda

ESTADÍSTICAS E INFORMES Emisión de información de actividad con carácter:- Interno: Gerencia, Direcciones, Servicios- Externo: Gobierno Vasco, Osakidetza, Dirección Territorial de Área, Ins-tituto Información Sanitaria, INE, Eustat.

A demanda

COORDINACIÓN INFORMES INSTITUCIONESIntegración de la información entre los servicios en las encuestas de Investigación y Desarrollo, Innovación Tecnológica, Sociedad de la Infor-mación.

Anual

MANTENIMIENTO PÁGINA WEB DEL HOSPITAL En colaboración con la Unidad de Comunicación, actualización de datos de la actividad hospitalaria y otra información de interés.

Continua



55

Procedencia 2005

Servicios Hospital 48

Dirección Hospital 24

Instituciones Comunidad -Autónoma 2

Total 74


PETICIÓN URGENTE DE INFORMES


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INTERVALOS DE RESPUESTA


57

PROCEDENCIA



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Áreas de Organización y Sistemas | Informática | Unidad de Información

ACTIVIDAD DE LA UNIDAD DE INFORMACIÓN

Atención no-sanitaria a pacientes ingresados en Urgencias

• Localización de familiares de pacientes.• Acompañamiento en Áreas Restringidas, de familia-res de pacientes.

Atención de extranjeros atendidos en el Centro

Localización de los familiares de todos los extranjeros que por causas de enfermedad, accidentes de tráfico o laborales, acuden al Servicio de Urgencias, así como de aportar la información no sanitaria que precisen.

Servicio de Información del Hospital

En el Hospital funcionan tres centros de información ubicados en la entrada principal, en Urgencias, y en Consultas Externas, en los que se resuelven las distin-tas cuestiones planteadas por los usuarios y visitantes del centro. En su mayor parte en cuanto a ubicación de Consultas Externas y Servicios Hospitalarios, así como localización de pacientes.

Custodia de Objetos

Teléfonos de habitaciones


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ACTIVIDAD DE LA UNIDAD DE INFORMACIÓN

Reclamaciones

Dentro de la Unidad de Información se crea un grupo de trabajo que se dedica entre sus funciones, a la re-cogida, tramitación, y solución cuando es posible, de las reclamaciones fuera del horario del Sº de Atención al Paciente.

Erradicación del tabaco en el Hospital

• La Unidad cuenta con un equipo dedicado a la erradicación del tabaco en el Hospital. Contribuyendo también al confort dando parte de los desperfectos y anomalías. Así como la distribución, en las salas de espera, de folletos informativos y de prensa diaria y revistas colaboradoras con el Centro.


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ACCESOS MÁS FRECUENTES A LA UNIDAD DE INFORMACIÓN SEGÚN MOTIVOS DE INGRESO EN URGENCIAS

Motivo de Ingreso Volumen anualAtención en

U. Información (%)

Accidentes de Tráfico 4.602 70

Accidentes Laborales 1.243 50

Acc. Escolares, Deportivos y otros 777 30

Agresiones 390 30

Fallecidos e Ingreso cadáver en el S. Urgencias 421 100

Extranjeros 105 100



61

VOLUMEN DE ACTIVIDAD

Familiares localizados 135

Actividad Diaria Mensual %

Laborable Sab-Dom

Actividad cara al Público

• Consultas Externas 258 - 5.425 5,2%

• Pruebas Complementarias 644 - 13.524 12,9%

• Urgencias 2.425 2.175 70.505 69,2%

Consultas Telefónicas

• Área General 251 126 5.115 4,9%

• Urgencias 266 266 7.988 7,8%

Total 3.843 2.568 102.558 100,0%



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Áreas de Organización y Sistemas | Informática | Gabinete de Comunicación

ACTIVIDAD DEL GABINETE DE COMUNICACIÓN

A) COMUNICACIÓN INTERNA:

- Realización mensual del Boletín Interno y a demanda de la actualidad del Berriak, con informaciones de interés general.

- Participación en el Homenaje anual a los Jubilados y en la Fiesta Navideña del Hall.- Participación en las Cartas Domiciliadas, con información relevante sobre objetivos y ac-

tuaciones.Participación en campañas: Hospital sin Tabaco y Encuesta de Satisfacción de las Personas.

B) COMUNICACIÓN EXTERNA:

- Impulso a la publicación de las actuaciones sanitarias en los medios de comunicación es-pecializados y generales ( Diario Médico, El Correo, etc).

- Organización de la cobertura a las demandas exteriores de información por parte de los medios de comunicación.

- Apoyo a la realización de Congresos y Jornadas organizados por los servicios del Hospital, en lo relacionado con la cobertura de medios.

- Colaboración protocolarizada con ONG’S y Asociaciones de Pacientes.- Dirección de contenidos del Canal Interno de TV.- Diseño y realización de Hojas Informativas y Trípticos dirigidos a pacientes, familiares o

personal.- Implantación de la Felicitación por Cumpleaños a los pacientes hospitalizados.- Realización de la página web del Hospital: www.hospitalcruces.org

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