2 HORA EMPLEOS u lt i m a hora ASUNCIÓNLUNES 29, OCTUBRE 2012

DIRECTORES Y GERENTES

Cómo ser un jefe inspiradorLos jefes sonel espejodonde losempleadosdeben verse,y por ello esfundamentalque inspirenconfianza yrespeto.Además, esprimordialque motivenal grupo detrabajo.

Un estudio realizado recien-temente revela que la elocuen-cia y la motivación constantepermiten mantener inspirados alos empleados de una empresa.Como es sabido, todos los tra-bajadores necesitan que los ins-piren, y esta responsabilidad esdirectamente del jefe.“Todo buen gerente debeaprender con su discurso adeleitar, conmover y persuadira su equipo”, dice André DeWaal, profesor asociado de Di-rección Estratégica en la Maas-tricht School of Management ydirector académico del Centrode HPO (Centro para el De-sempeño Organizacional). Espor ello, que un buen jefe debeinyectar entusiasmo a su equi-

po constantemente en sus in-tervenciones, debe ser moti-vador.

Visión de futuroDejar que las personas de unequipo de trabajo se sientanparte de un proyecto de laempresa, es tarea de un jefecon visión de éxito al futuro. Asíinspiran a sus colaboradores aser mejores e inmiscuirse másen el trabajo de llevar adelantela empresa en la cual trabajan.De acuerdo con otra inves-

tigación mundial, donde se en-cuestó a 6.000 profesionalesde 12 países, aproximadamen-te 8 de 10 (78%) dijeron que, elentrenamiento de carrera departe del jefe directo contri-buyó en la mejora o desem-peño en el trabajo. Lo malo esque solo el 56% siente que losjefes son eficientes en esatarea. Por eso, manos a la obrapara lograr empleados máscapaces y llenos de amor haciasu empresa. Esto está en ma-nos de ustedes, los jefes.

Convertite en un jefe inspi-rador teniendo en cuenta lossiguientes tips:• Sé un apasionado de losobjetivos de la empresa,mostrá tus emociones, ygenerá entusiasmo conellas a tus empleados.• Conectate con tus emplea-dos, mostrando interés real enellos, y descubrí lo que losmotiva e inspira. Además, so-

licitá activamente sus ideas yopiniones sobre la empresa.• Sé cercano como jefe, unapersona de equipo, y re-gularmente expresá a tusempleados que todo tieneque ver con “nosotros” y node “mi”.• Convertite en un “contadorde historias”, que no es lomismo que un “cuentista”. Sécapaz de dar los mensajes en

una forma atractiva que cau-tive a tus empleados.• Establecé metas ambi-ciosas para tus emplea-dos y dáles más respon-sabilidades y la libertadde programar su propiotrabajo.•Lo importante debe ser noconvertirse como jefe en uncharlatán y cumplir las pro-mesas.

¡ATENCIÓN JEFES!

Las situaciones que irritan a los subordinados acerca delcomportamiento del jefe:1. No comunica con claridad los objetivos2. No motiva3. No escucha4. No lidera, sino que manda5. No enseña, no forma6. Se contradice con frecuencia7. Se estresa con frecuencia

Los 7 pecados del jefe

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APEX AMÉRICA

Un contactcenter deprimeraApex América es un contact centermultimedia que en nuestro país brindaservicios de primer nivel, desde hace unaño. En la empresa trabajan 250 personasde entre 20 y 25 años.

La firma Apex América está enParaguay desde el 17 de octubrede 2011. En ese lapso de pocomás de un año ya ha dadotrabajo a 250 jóvenes y prestaservicio a numerosas empresas,tanto nacionales como multi-nacionales.Al respecto de cómo nació lafirma empresarial Apex América,el gerente, Diego Ávila, contó aÚltima Hora: “En diciembre delaño 2002 comenzamos a ope-rar en Argentina como el primercontact center totalmente mul-timedia, concebido para expor-tar servicios de atención al clien-te, prestando servicios no solopor vía telefónica, sino tambiénpor vía web-chat, web-cam y víae-mail”.Servicios que brinda

Atención al Cliente• Actualización de informaciónde pagos y cobranzas. Actua-lización de canales de pago.• Servicios de CRM (CustomerRelationship Management oGestión de Relaciones con elCliente).• Encuestas de Satisfacción declientes vía IVR, llamadas en-trantes o salientes;• Activación y mantenimiento decuentas: resolución de disputasy gestión de quejas, manteni-miento de programas de fide-lización, recompensas/loyalty,mantenimiento de rutina a tra-vés de plataformas de back of-fice, cambio de productos, acre-ditaciones y reintegros; mante-nimiento de perfil del cliente,actualización de cuentas (pri-vacidad);• Mantenimiento de línea de cré-dito;• Ventas cruzadas o upsellingsobre llamadas entrantes.

En la búsqueda de un mundomejorLa razón de ser de Apex Amé-rica, según comentó Diego Ávila,

es la de conformar un equipo depersonas que quieran dejar almundo mejor de como lo en-contraron, mediante la entregade valor agregado a los clientes yla calidad de los servicios pres-tados. “Así, brindamos a todoslos empleados de la compañía

un espacio de realización pro-fesional y humana, despertandoel compromiso activo de todos,o al menos de una parte re-levante de los mismos, para conlas comunidades en las queApex forme parte”, finalizó elgerente.

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LA BUENA NOTICIA

Discapacitadosvisuales seinsertan en elmundo laboral

Nuestro paísestáavanzando enla promoción ycapacitaciónlaboral depersonas condiscapacidadvisual, segúnFernandoIglesias,directorgeneral de laFundaciónOnce paraAméricaLatina(FOAL), consede enEspaña.

Paraguay cuenta con nume-rosas personas con diferen-tes grados de discapacidadvisual y en la actualidad va-rias de ellas van insertándoseal mundo laboral. La inclu-sión de jóvenes y adultos condiscapacidades visuales enprogramas de formación pa-ra el trabajo son realizadaspor la FOAL, a través delServicio Nacional de Promo-ción Profesional (SNPP), me-diante el proyecto Aulas deGestión Ocupacional paraAmérica Latina (Ágora), elministerio de Educación yCultura (MEC) y el Centro de

Rehabilitación para PersonasCiegas (CRPC).Fernando Iglesias, directorde FOAL, estuvo de visita ennuestro país y destacó quepaulatinamente se va con-siguiendo brindar una forma-ción de calidad para las per-sonas ciegas o de baja visión.“El avance hasta aquí es in-dudable, hemos conseguidoque personas ciegas no solode Asunción sino también delinterior, accedan a una for-mación digna y buena, con elagregado de que decenas deellas cuentan hoy día con unempleo en instituciones pú-blicas y privadas”, expresó elvisitante.

Ágora ParaguayEl programa Ágora Paraguayestá en su segunda fase de

ejecución actualmente. Elmismo proporciona forma-ción laboral en diferentesespecialidades a jóvenes yadultos con discapacidadesvisuales. Pero eso no es to-do, pues también gestionaque los mismos obtenganun empleo digno. Un totalde casi 600 personas yafueron capacitadas en elámbito laboral y 54 de ellaspudieron insertarse laboral-mente en oficinas públicas yprivadas.Este proyecto ofrece gra-tuitamente varios cursos,entre ellos: Informática, Ma-saje terapéutico, Secreta-riado ejecutivo, Atención alcliente, entre otros. Paramayores informes puedenllamar al teléfono (021)607-609.

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TALENT SEARCH

Soluciones

Talent Search es unacompañía dinámica y versátil,que nació hace un año yevoluciona para responder alas nuevas demandas en elmundo de los RecursosHumanos.

“Nuestra compañía nació haceun año con el objetivo de brin-dar servicios de alta calidad entodo lo que respecta a Re-cursos Humanos. Todos losprofesionales que componennuestra empresa provienen demultinacionales del rubro conuna vasta experiencia en Ges-tión de Recursos Humanos”,comenzó contando José MaríaMazier, directivo de TalentSearch.La compañía es especialista enreclutamiento y selección depersonal en todos los niveles ysus profesionales son expertosen identificar a los mejores ta-lentos del mercado. “Actual -mente, tenemos varios con-venios que permiten la vin-culación de paraguayos y ex-tranjeros desempleados alcambiante mundo laboral. Tra-bajamos con empresas nacio-nales, multinacionales, bancos,empresas del agro, industriasimportantes”, reveló nuestroentrevistado.La diferencia entre Talent Sear-ch y la competencia “es lacalidad de nuestros servicios y

la flexibilidad que tenemos conlos clientes para adaptarnos asus necesidades y su tiempos”,aseguró Mazier, quien junto aSamuel Carreras llevan ade-lante la firma.

Visión de la compañíaTalent Search busca ser unaconsultora líder en brindar ser-vicios, que se distinga por pro-porcionar una calidad de ser-vicio excelente a sus clientes yampliando las oportunidadesde desarrollo profesional a lostalentos del mercado laboral.“Dada la alta competitividad del

Samuel Carreras - Director de Talent Search.

Jose Mazier - Director de Talent Search.

corporativas

Staff de Talent Search.

mercado en cuanto a produc-tos y servicios, es más queimportante tener Recursos Hu-manos que acompañen y es-tén a la altura de la situación.Por ende, en estos tiempos larealidad nos exige invertir enlos RR.HH. de nuestras em-presas, cambiando el paradig-ma de que esto significaba uncosto. Por el contrario, se debeinvertir cada vez más en RR.HHy realizar un seguimiento de losresultados que van producien-do estas inversiones”, apun-taron los directivos de Talent.“Hoy día, el mercado se en-cuentra con una carencia detalentos, tal es la situación quelas empresas empiezan a com-petir por obtener a los mejores.Es ahí donde nuestra empresaentra al escenario, brindando elservicio de obtener dichos ta-lentos para satisfacer las ne-cesidades de nuestros clien-

tes”, expresó José María Ma-zier, quien también destacóque Talent Search tiene la ma-yor base de datos de profe-sionales del país.

Lic. Roberto Román - Su -pervisor CorporativoAbog. Luz Silva - EncargadaOperativa de ServiciosDiego Aveiro - Ejecutivo deCuentasEnrique Fernández - Ejecu -tivo de CuentasDeisy González - ConsultoraAsociadaAriel Fernández - ConsultorAsociado

Staff