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HISTORIASEN MODORESUMEN DE DESEMPEÑODESTACADO LOCAL

ARGENTINA 2019

2Home

Historias en modo on

En DIRECTV sabemos que las buenas historias pueden entretener, pero también educar, informar y motivar a las personas.

Con esta visión, nuestro Reporte de Sustentabilidad 2019 reúne las historias que dan cuenta de nuestro desempeño económico, social y ambiental; historias que definen nuestros valores y muestran de forma fe-haciente el impacto de DIRECTV en las comunidades; historias en modo on.

Por primera vez comunicamos nuestra gestión a nivel regional:

Y además elaboramos seis reportes que resumen el desempeño local de cada una de nuestras ope-raciones.

Comentarios y consultas: rse@directvla.com.ar.

Nuestras redes

#DIRECTVArgentina

https://twitter.com/DIRECTVarhttps://www.facebook.com/directvla.ar/http://

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Somos DIRECTV Argentina

Introducción

Queremos que cuando nuestros clientes pulsen ON vivan las mejores historias. Trabajamos para ofrecer una propuesta única con productos exclusivos y de calidad, y apostamos por la tecnología para enrique-cerla.

OFRECEMOS LOS MEJORES PRODUCTOS

Contamos con una diversidad de productos, paquetes y planes, para que nuestros clientes puedan armar su propia experiencia.

Servicio de televisión satelital sin contratos ni factura. Se comercializa con un kit autoinstalable y el usuario puede recargar su saldo cuando lo desee. Incluye los planes Bronce, Plata y Oro, con programación de 112, 127 y 166 señales, respectivamente, y sus versiones HD, con 164, 184 y 255 señales.

DIRECTV SD: Alternativa básica de televisión sa-telital, con una amplia selección de programación. El decodificador DIRECTV digital cuenta con funciones de búsqueda avanzada, guías de programación persona-lizadas y bloqueo de programación. Incluye los planes Bronce, Plata y Oro, con programación de 112, 127 y 166 señales, respectivamente.

DIRECTV HD: Televisión en Alta Definición, con imá-genes más nítidas y detalladas y sonido Dolby Digital 5.1 para una experiencia de audio envolvente. Incluye los planes Bronce, Plata y Oro, con programación de 164, 184 y 255 señales, respectivamente.

DIRECTV PLUS HD: Al servicio de televisión HD se le agrega un moderno sistema de grabación digital que permite controlar la programación en vivo y gra-barla, pausarla o retrocederla.

Acceso inmediato a una amplia variedad de pelícu-las, series y programación exclusiva, disponible para clientes que tengan su decodificador conectado a In-ternet.

Televisión con definición 4 veces más alta que Full HD. Se necesita el nuevo decodificador DIRECTV 4K, una TV con tecnología 4K (UHD), idealmente HDR, y contratar el servicio 4K. Acceso a todo el contenido que DIRECTV ofrece en su canal 4000, como deportes, naturaleza, documentales, aventuras, viajes, lifestyle, series, entre otros.

Plataforma de streaming con una completa progra-mación online, accesible desde cualquier dispositivo móvil. Con una oferta de entre 63 y 94 señales, depen-diendo del plan adquirido, incluye canales en vivo, una sección exclusiva de deportes y un amplio catálogo de títulos on demand. Todos los clientes de Prepago y Pospago de DIRECTV acceden gratis a DIRECTV GO.

Servicio de Internet para unos 900.000 hogares de Buenos Aires, Córdoba y Mendoza. Cuenta con tecno-logía de Fibra al Hogar, LTE y LTE Advanced, lo que permite velocidades de entre 6 y 100 megas.

Desde 2019 nuestros clientes de Prepago, también pueden

realizar operaciones utilizando MercadoPago.

Internet

On Demand

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NOS COMUNICAMOS

Como parte de las experiencias que brindamos a nuestros clientes, promovemos un relacionamiento permanente a través de diferentes canales de comuni-cación.

Al igual que en el período anterior, durante el 2019 no se

registraron reclamos de terceras partes corroboradas ni por parte

de autoridades regulatorias vinculados a violaciones de la

privacidad del cliente.

Plataforma online de autogestión MIDIRECTV.

Plataforma online de programación: DIRECTV GO.

Sitio web.

Redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram.

Líneas telefónicas para clientes de Pre y Pospago.

SMS “Antena + Código Postal”: para asesoramiento sobre el diámetro necesario de antena para tener la mejor señal.

Imágenes en las facturas impresas, mensajes promocionales en call centers y folletos institucionales.

nivel deinsatisfacción

AÑO 2019

74.367encuestasField Services*

706.567encuestasCustomer Care**

10,1%

nivel deinsatisfacción

5,9%

*Evaluación del servicio en la atención en domicilio realizada por los técnicos. | **Evaluación del servicio de atención telefónica.

Cómo creamos experienciasexcepcionales

Clientes

Trabajamos para ser cada vez mejores: escuchamos y conocemos a nuestros clientes y sumamos tecnología para ampliar su experiencia, mientras que protege-mos su información.

PROTEGEMOS A NUESTROS USUARIOS

Nuestro compromiso es que los usuarios se sientan seguros con respecto a la información que nos con-fían y a la disponibilidad de nuestro servicio. Por eso trabajamos para garantizar la privacidad de sus datos y la seguridad de nuestra infraestructura tecnológica, alineados con las políticas y normas de Vrio y AT&T:

Desarrollamos capacitaciones en seguridad infor-mática.

Implementamos renovación tecnológica y mejora continua para maximizar estándares.

Realizamos auditorías internas y externas de los procesos de IT y seguridad de la información.

Monitoreamos la frecuencia de las interrupciones a través de la cual evaluamos la calidad del servicio que brindamos.

CONOCEMOS A NUESTROS CLIENTES

Buscamos el feedback de nuestros clientes. Realiza-mos encuestas a usuarios y potenciales para conocer cómo viven nuestra experiencia y qué percepción tie-nen de nuestro desempeño.

En 2019 realizamos más de

798.000encuestas en Argentina*.

*Realizadas a clientes, no clientes y no usuarios de televisión paga.

Somos reconocidos por el 65% de los encuestados en el país por nuestro servicio Prepago para las comuni-dades de bajos recursos económicos, con el que pro-movemos la reducción de la brecha digital.

5Colaboradores

Cómo armamos el mejor equipo Nuestro equipo hace la diferencia: buscamos talentos plurales, promovemos su bienestar y acompañamos su desarrollo, en el marco de una cultura organizacio-nal de ética e integridad.

BUSCAMOS TALENTOS PLURALES

Sobre la base de una cultura que promueve la inclu-sión y la diversidad, nuestro proceso de búsqueda y selección de nuevos colaboradores se realiza respe-tando los valores de no discriminación por cuestiones de raza, género*, estado civil, ideología, preferencias sexuales, opiniones políticas, nacionalidad, religión o condiciones físicas, personales o sociales.

ACOMPAÑAMOS EL DESARROLLO

Realizamos acciones de formación online y presencial para facilitar la igualdad de oportunidades y fomentar la empleabilidad:

Consolidamos el My Development Plan de cada co-laborador y evaluamos anualmente su desempeño y potencial.

Generamos espacios de mentoring e impulsamos capacitaciones para desarrollar competencias y habi-lidades.

Promovemos capacitaciones en ventas e instalacio-nes, y realizamos DIRECTV Talks para abordar temas transversales.

Promovemos el dinamismo y la búsqueda de desa-fíos, a través de oportunidades de movilidad local e internacional que comunicamos en nuestras platafor-mas online. Estas plataformas, también disponibles en dispositivos móviles, nos permiten tener una co-municación transversal y fluida.

El programa de terminalidad secundaria que impulsamos junto al Ministerio de Educación de la Ciudad de Bs. As. permite a muchos de nuestros empleados concluir sus estudios se-cundarios. Ya se sumaron 110 empleados de 11 oficinas técnicas del país y seguiremos crecien-do en 2020.

SOMOS 3.552 PERSONAS

HOMBRES61%

MUJERES39%

en modo on, generando experiencias únicas para nuestros clientes de Argentina.

Dotación2018 2019

20%15%

74% 78%

6% 7%

< = 30años

31 a 50años

> = a 51años

Distribución por género y categoría

74%

22%

78%

2018 2019

26%

70%

29%

71%

30%

68%

32%

68%

33%44%

56%44%

56%

90%

3%

97%

10%

Directores Gerentes Jefes Técnicos

*En DIRECTV respetamos el género como una vivencia interna e individual de cada persona, que puede corresponder o no con el sexo asignado al momento del nacimiento. En este sentido, la autopercepción puede in-volucrar la modificación de la apariencia o la función corporal a través de medios farmacológicos, quirúrgicos o de otra índole, siempre que sea libremente elegido.

6PROMOVEMOS EL BIENESTAR DE NUESTRA GENTE

Nuestras políticas y prácticas contemplan la equidad de género y una cultura intergeneracional para mejo-rar las oportunidades de desarrollo de nuestra gente y facilitar el equilibrio entre la vida personal y profe-sional.

Women Leadership: promovemos espacios para potenciar las carreras de nuestras colaboradoras.

Equidad en la remuneración: trabajamos con es-calas salariales basadas en las responsabilidades y el desempeño, y no consideramos otros factores. Las remuneraciones se encuentran por encima de los sa-larios mínimos legales.

Flexibilidad: Brindamos a nuestros colaboradores condiciones flexibles para gozar de las licencias por maternidad y paternidad. Gracias a esta posibilidad, en el año 2019 la tasa de retención de las mujeres 12 meses después de regresar al trabajo tras un período parental fue del 99%.

CUIDAMOS LA SALUD Y LA SEGURIDADDE NUESTROS COLABORADORES

Capacitamos al personal en base a nuestra Política de Salud y Seguridad Ocupacional.

El programa YesOkay permite conocer rápidamente el estado de los empleados en caso de que ocurra una emergencia.

Contamos con un fondo solidario para brindar asis-tencia a empleados que se encuentren en dificultades

financieras debido a un evento de fuerza mayor.

COLABORADORES

Acceso a licencias por maternidad / paternidad:

2018 | 832019 | 68

2018 | 1132019 | 91

Reincorporaciones al finalizar las licencias:

2018 | 832019 | 68

2018 | 1132019 | 91

Tasa de regreso al trabajo:

2018 | 100%2019 | 100%

2018 | 100%2019 | 100%

Distribución por edad y categoría 2019< = 30 años 31 a 50 años > = a 51 años

0%

87%

13%0%

90%

10% 5%

85%

10%19%

76%

5% 0%

89%

11%

AÑO 2018 AÑO 2019

0 0

3Tasa 0,46

9Tasa 1,3

221Tasa 34,1

296Tasa 42,4

6.976.736 6.480.474Horas trabajadas

Fallecimientospor lesión de accidente laboral

Accidentes laborales con grandes consecuencias

Accidentes laborales registrables

7ASEGURAMOS LA INTEGRIDAD DE NUESTROS NEGOCIOS

El desarrollo profesional se fomenta en una cultura organizacional de ética e integridad. Nuestro Gobier-no Corporativo cuenta con políticas que determinan las conductas esperadas y destacan valores y buenas prácticas.

En el marco de adhesión al Código de Ética de AT&T, de quien somos subsidiaria a través de Vrio Corp., nos comprometemos a actuar con integridad y confiabili-dad con todos los que nos relacionamos.

LA DIVERSIDAD SUMA

En DIRECTV la diferencia nos une. La celebramos y la promovemos, porque sabemos que formar parte de una compañía de alcance global, presente en múlti-ples países, nos enriquece.

Por ello, en 2019 diseñamos la estrategia de Diversi-dad & Inclusión (D&I), con el propósito de contribuir a la sostenibilidad del negocio y crear prácticas que reconozcan la importancia y el impacto que existe en la diversidad de pensamientos, opiniones y visiones, independientemente del grupo de pertenencia de cada miembro del equipo. El plan estratégico incluye diver-sos pilares de trabajo y acciones asociadas a ellos.

En este camino, en DIRECTV Argentina promovimos la empleabilidad de personas con Trastorno del Espectro Autista (TEA). Junto a una consultora especializada, en 2019 implementamos un programa de entrena-miento de un mes y sumamos a dos personas con au-tismo a la compañía. Esta iniciativa se replicará en el resto de Latinoamérica.

Nuestro compromiso con la promoción de la igualdad y el respeto está explicitado en el Código de Ética, las políticas internas y el Modelo de Líder Extraordinario (ELM), que garantizan el trato justo y equitativo para todos los empleados, independientemente del cargo que ocupen en la compañía, su género, orientación se-xual, filiación política, edad, raza o religión, y en el plan estratégico a tres años de Diversidad e Inclusión (D&I).

Órgano de gobierno DIRECTV Argentina

Michael BowlingPresidente

María Luján CasanovasCFO – VP Administración y Finanzas

Marcelo GrantVP Recursos Humanos

Julie RothschildDir. Senior de Legales

Gonzalo EstarliVP IT

Francisco BarretoVP Asuntos Externos y Regulatorios

Sofía CorralDir. Com. Estratégicas y Prensa

Nicolás AlbisturVP Programación y Contenido

Composición del órgano de gobierno por franja etárea

< = 30años

31 a 50años

> = a 51años

0%

70%

30%

60%

40%

Composición del órgano de gobier-no por género

El 90% de los miembros de nuestro órgano de gobierno es

de nacionalidad argentina.

8RSE

Cómo transformamos comunidades

En DIRECTV estamos comprometidos con el desarro-llo de las comunidades donde operamos: alentamos a nuestros colaboradores a participar en acciones de voluntariado y trabajamos en alianza con diferentes organizaciones sociales.

GENERAMOS CAMBIOS POSITIVOS

Generación DIRECTV es nuestra iniciativa regional de responsabilidad social, donde buscamos ser un agen-te de cambio social. Aportamos nuestra tecnología, servicios, recursos, y -lo más valioso- nuestros co-laboradores, que donan horas de dedicación. Se trata de una experiencia que contribuye en un doble senti-do: mientras transformamos realidades vulnerables, nuestros voluntarios se benefician con el ejercicio de capacidades internas y un mayor relacionamiento con otras personas.

Este programa de voluntariado hermana a colabora-dores de DIRECTV de toda la región, aportando tiempo y trabajo para mejorar hogares, escuelas y orfanatos. A lo largo de 10 años sumamos muchas historias de mejoras que pueden verse en una serie documental por OnDIRECTV.

Durante el 2019 realizamos mejoras edilicias y de equi-pamiento en distintas organizaciones sociales y educa-tivas, tales como hogares, escuelas y merenderos.

#ppt10

Hogar San José:En julio de 2019 volvimos junto a 108 voluntarios al Hogar San José de la Providencia, donde 10 años antes realizamos la primera acción de voluntariado corporativo de Latinoamérica. Allí refaccionamos sus instalaciones eléctricas, instalamos ventanas en las habitaciones, equipos de climatización y lavado para el hogar y los abuelos que viven en la zona rural de Lima, Buenos Aires.

PPT Corrientes:En mayo de 2019 nos unimos con la aerolínea low-cost Flybondi y llegamos a la escuela rural San Luis del Palmar, Corrientes. Un centenar de voluntarios de Buenos Aires, Chaco y Corrientes pusieron manos a la obra para que más de 2.250 metros cuadrados que-daran relucientes. También participaron los jugadores del clásico del básquet provincial, San Martin y Rega-tas Corrientes.

6.448

985

AÑO 2019

4.369

personasimpactadas

38,82% participaciónde empleados

voluntarios

horas de voluntariado

9

En DIRECTV promovemos a los jóvenes talentos del cine latinoamericano, por eso apoyamos y colabora-mos con el Festival Académico de Cine Universitario (FACIUNI), que anualmente desarrolla una intensa agenda de actividades en la región, y con FACIUNI Be-cas, un concurso de cortometrajes cinematográficos en los que se premia a los ganadores con becas de estudios.

En este festival no solo se difunden cortometrajes, sino que se organizan paneles de discusión y Master Classes con reconocidos directores latinoamericanos, como Juan José Campanella, Pablo Larraín, Ciro Gue-rra, Sebastián Lelio y Axel Kuschevatzky.

En la última edición del festival en Argentina partici-paron más de 30 universidades públicas y privadas, y se inscribieron más de 100 participantes, entre quie-nes resultó elegido uno de los ganadores del FACIUNI Becas.

Como parte de nuestro apoyo al estudio de las ar-tes cinematográficas, también participamos en el 4º Festival Online de Videos de la Universidad de Cine, otorgando a la escuela ganadora del certamen los ele-mentos para armar un cine en el aula, como un pro-yector, parlantes potenciados y notebook.

Frente a una catástrofe natural, brindamos respues-tas a las comunidades a través de nuestro programa Acción Generación. Entre otras iniciativas, invitamos a los colaboradores a hacer donaciones que luego son duplicadas por la compañía y entregadas a una funda-ción que esté trabajando en el lugar afectado. En este tipo de situaciones elaboramos un plan con pasos a seguir, que incluye acciones para el momento de la emergencia y otras para un tiempo después de la ca-tástrofe.

En octubre de 2019 varias zonas del conurbano bo-naerense se vieron afectadas por fuertes lluvias y mi-les de vecinos fueron damnificados por inundaciones.

Para acompañarlos, invitamos a nuestros colabora-dores a realizar donaciones voluntarias, reflejadas en sus recibos de sueldo, comprometiéndonos a dupli-carlas. Lo recaudado fue aportado a la Fundación Sí, dedicada a la entrega urgente de alimentos y produc-tos para la higiene personal, y al equipamiento esco-lar o de herramientas de trabajo en “la vuelta a casa”, algunos meses después.

2.333

AÑO 2019

23249

provincias: Buenos Airesy Corrientes

iniciativas

voluntarios

horas de voluntariado

10

Donamos

11.782 segundos, equivalentea más deUS$ 381.000 en pautapublicitaria.

Con esta iniciativa ponemos nuestra pantalla al ser-vicio de causas valiosas que necesitan difusión. Cada año, donamos segundos de televisión a organizacio-nes para que puedan comunicar a nivel masivo sus lo-gros e historias de cambio positivo. Además, premia-mos a las tres fundaciones más votadas por nuestros usuarios, en toda la región.

En 2019 apoyamos a 41 ONGs de toda la región, de las cuales 11 fueron argentinas: • Plato Lleno (Hospital Austral)• Fundación Integrar• Fundación Avon• América Solidaria• Fundación Tzedaka• Ic Ballenas• Vivienda Digna• Hogar María Luisa• Fundación Leer• Fundación Varkey• Pura Vida

A través de Escuela+ utilizamos la pantalla como he-rramienta educativa. Este programa regional nos per-mite contribuir a la reducción de la brecha social y tec-nológica en Latinoamérica, y enriquecer el contenido curricular de las escuelas primarias y secundarias.

III CONGRESO IBEROAMERICANO DE ESCUELA+En octubre de 2019, junto a la Secretaría de Educación de la Ciudad de Medellín (declarada por la ONU Ciudad del Aprendizaje), se realizó la tercera edición del Congreso Escuela Plus.

Más de 700 personas entre colaboradores y aliados se hicieron presentes para debatir so-bre la transformación digital en el aula junto a especialistas internacionales, docentes y otros actores destacados.

https://www.youtube.com/watch?v=g99GhUrlkdY

11Ambiente

Cómo preservamosCreemos que las soluciones para los problemas medioambientales son realmente efectivas si trabaja-mos en alianza con otros actores sociales.

CONSUMO DE ENERGÍA Y EMISIONES

INICIATIVAS PARA PRESERVAR EL MEDIO AMBIENTE

Lanzamos el nuevo modelo de decodificadores L14, que ahorra un 29% de energía eléctrica para nues-tros clientes y que, debido a su menor tamaño, reduce un 43% su embalaje y un 64% el combustible requerido para su distribución.

Instalamos una prensa hidráulica para compac-tar el cartón que generamos y entregamos a nues-tro socio medioambiental “El Correcamino”, coope-rativa de trabajo que nuclea a más de 20 familias. Donamos más de 236 toneladas de materiales, lo que representa más de 2 millones de pesos en ventas e ingresos por servicios.

PREMIOS LATINOAMÉRICA VERDE

Desde 2015 participamos como media partners de este certamen, que reúne a los 500 mejores proyec-tos sociales y ambientales de Latinoamérica, y es organizado por la consultora ambiental Sambito, con el patrocinio de CAF-Banca de Desarrollo de América Latina, la Municipalidad de Guayaquil y otros socios.

En 2019, participamos desde AT&T como moderado-res de las presentaciones de los 30 proyectos finalis-tas, y también en diversos paneles, como el de “Co-municación para la Sostenibilidad” y el de “Industrias 4.0”.

En esta edición, otorgamos el premio “Tecnología con Impacto” a los proyectos Alinti, E-Crow y Plantsss, y destacamos las historias más inspiradoras con la distinción “Protagonistas”, para los proyectos Rebird, Food for the Future, ITAF (Institutos Técnicos Agrope-cuarios y Forestales) y Restauración Coralina. Con es-tas historias realizamos el documental que emitimos por OnDIRECTV a toda la región.

*En este momento, DIRECTV no cuenta con un procedimiento para el pasa-je de los viajes de empleados (km) a GJ. Al igual que el resto de la opera-ción regional, seguimos los lineamientos de DIRECTV Estados Unidos, que no recopila la información en GJ.

Consumo de energíay emisiones

97.137

2.476.399

1.848.302

8.483

262

197.845

Variacióninteranual

Consumo interno

Energía indirecta(scope 3)

Total consumointerno de energía

Viajes de empleados (km*)

Consumo “decos”(GJ)

AÑO2019 (GJ)

54.304 3.898Combustiblefósil (scope 1) -2%

42.833 4.585Energía eléctrica(scope 2) -8%

-5%

-42%

2%

Trabajamos con nuestra cadena de valor para mitigar nuestro impacto en el cambio climático, reduciendo el consumo de energía y emisiones de GEIs en todas las operaciones.

Conocé más sobre El Correcamino

Proveedores

Cómo sumamos valor Para llevar a los hogares las mejores historias, tra-bajamos junto a proveedores de insumos y servicios, agentes comerciales e instaladores. En 2019, la ges-tión de proveedores de productos para la operación involucró un gasto total de US$ 62.248.000.

Somos un gran equipo, y nos hacemos más fuertes trabajando en unidad con personas de otras organiza-ciones que nos ayudan en actividades de venta, insta-lación, recupero y reciclado, seguridad física, limpieza, entre otras. Este modelo colaborativo facilita nuestra tarea y nos ayuda a entregar una experiencia destaca-da para nuestros clientes, además de contribuir indi-rectamente con la generación de empleo local.

En 2019 contamos con la colaboración de

2.423 personasa través de nuestros proveedores.

ARGENTINA

Facilitadores externos y diseño: Iezzi & Asociados

IntroClienteColaboradoresRSEAmbienteHomeProveedores

Home: Página 1: Página 3: Página 4: Página 5: Página 6: Página 7: Página 8: Página 9: Página 10: Página 11:

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