historia y evolucion de mercadeo
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HISTORIA Y EVOLUCION DE
MERCADEO VANESA OSORIO GUERRERO
CODIGO: 1212548ALEXIS GARCIA CAMACHO
CODIGO: 0214020DANIEL RICARDO NAVARRO
CODIGO:1212497LUIS JAVIER CASTILLO LEAL
CODIGO: 1212945
¿QUÉ ES EL MERCADEO?»Antes de estudiar la historia del mercadeo es importante resaltar su definición como
"el estudio de los procesos de identificación, anticipación y satisfacción de necesidades y
deseos de individuos y organizaciones (mercados ,
meta) a través de la creación y el intercambio de bienes y
servicios de valor«
En la historia del mercadeo se distinguen varias etapas presentadas a continuación:
ETAPA DE LA AUTOSUFICIENCIA ECONÓMICA
ETAPA DE TRUEQUE
ETAPA DE LOS MERCADOS LOCOS
ETAPA MONETARIA
EL GRAN INVENTO DEL PAPEL
La Difusión Masiva De Conceptos E Ideas No Podía Darse Masivamente Antes De Que Luis Senefelder Inventara La Impresión Litográfica Hace Apenas 180 Años. Por El Mismo Tiempo Luis Robert Inventaba También Una Maquina Para Inventar Papel Industrialmente, El Cual Permite Junto Con La Maquina De Senefelder La Masificación De La Impresión De Revistas Y Libros. Primeros Medios Masivos Que Hicieron Posibles El Mercadeo.
ETAPA DE LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
ETAPA DE PRODUCCIÓN EN MASAS
En el año 1903 se organizo definitivamente la compañía FORD y esto sentó un precedente en la historia de las empresas a nivel internacional, a partir de ese año, hasta el día de hoy ocurrieron hechos relevantes que afectaron el ejercicio del mercadeo, entre los cuales están:
ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL MERCADEO
1960-1970
1970-1980
1980-1990
1990-2000
PENSAMIENTO
Por supuesto que tenemos que hacer un beneficio, pero tiene que ser a largo plazo, no sólo a corto plazo, y eso significa que debemos seguir invirtiendo en investigación y desarrollo. Akio Morita
QUE ES INVESTIGAR PARA USTED
cualquiera puede ser mi clienteUn error muy común es pensar
que “cualquiera puede ser mi cliente“ ¿Por qué es un error? Porque para
vender es necesario enfocarse en un grupo de personas que comparten características comunes.
Con esto se define lo que llamamos la “torta” de la cual vas a sacar tu tajada.
LA INVESTIGACION DE MERCADO ES MUY IMPORTANTE PARA ENTENDER LOS DESEOS Y
NECESIDADES DE NUESTROS
CLIENTES. NO PODEMOS SABER
ALGO SI NO PREGUNTAMOS
¿ CUANDO REALIZAR UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS?
1 Para Identificar Los Problemas De
Comercialización De Un Producto O
Servicio
Demandantes Competencia posicionamiento
2 Para Determinar Las Necesidades Y Deseos De Los
Clientes Frente A Un Bien O Servicio
3 Para La Implementación De
Una Idea De Negocio O La Introducción De Un Nuevo Producto Al
Mercado
QUE ES UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
• Diseño,• Recopilación • Análisis e • Informes
Sistemáticos De Datos Pertinentes A Una Situación De Marketing Especifica Que Enfrenta Una Organización
MERCADOTECNIA
IDENTIFICAR LAS NECESIDADES Y LOS DESEOS
DE LOS VIAJEROS DE NEGOCIOS PUDO CREAR
SERVICIOS ATRACTIVOS QUE LOS HICIERAN VOLVER
MERCADOTECNIA PROCESO DE PLANIFICAR Y EJECUTAR LA
PLANIFICACION DE PRECIOS, PROMOCION Y DISTRIBUCION
DE IDEAS, BIENES Y SERVICIOS PARA CREAR INTERCAMBIOS
QUE SATISFAGAN LOS OBJETIVOS INDIVIDUALES Y DE
LA ORGANIZACION
EL CONCEPTO DE MERCADOTECNIA REQUIERE:1. Orientación hacia al cliente:
identificar a las personas con más posibilidades el
adquirir el producto 2. Orientación hacia las
metas: la empresa tiene que estar orientada hacia el
consumidor y hacia las metas financieras.
3. Orientación de sistemas: Nos permite determinar que
desean los clientes e identificar las
oportunidades del mercado.
INVESTIGACIÓN DE MERCADO
PLANIFICACIÒN, RECOPILACIÓN Y
ANÀLISIS DE DATOS NECESARIOS O
ADECUADOS PARA LA TOMA DE
DECISIONES EN MERCADOTECNIA Y LA COMUNICACIÒN
DE LOS RESULTADOS DE ESTE ANÁLISIS A
LA GERENCIA
DEFINICIÓN DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
MAPA ORGANIZACIONAL
Investigación de
mercados Clientela
Consumidor
publico
Información vendedor
Utiliza para identificar y definir las
oportunidades y los problemas de mercadotecnia
PASOS A ORGANIZAR
INVESTIGACION APLICADA
INVESTIGACIÓN CUYO OBJETO ES RESOLVER UN PROBLEMA PRAGMATICO(se pierde la visión de lo que se quiere hacer) ESPECIFICO, COMO COMPRENDER MEJOR EL MERCADO, DETERMINAR POR QUÉ ALGUNA ESTRATEGIA O TÁCTICA FALLÓ O REDUCIR LA INCERTIDUMBRE EN LA TOMA DE DECISIONES GERENCIALES
EJM. QUE COMERCIAL TIENE MÁS PROBABILIDADES DE QUE LO RECUERDEN ?
CÓMO DECIDIR SI NO ES CONVENIENTE REALIZAR UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADO
Casos en los que no se tendría que llevar acabo: 1.Falta de recursos. 2.Cuando los resultados de la investigación no vayan a ser de utilidad 3.Mala sincronización con el mercado 4.Cuando los gerentes no pueden ponerse de acuerdo acerca de los datos que requieren para tomar una decisión. 5.Cuando los costos de la investigación sobrepasan a los beneficios
USUARIOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO
CLIENTES EXTERNOSComo la investigación de mercados puede ser una fuente valiosa de ventajas competitivas nuevas o mejoradas, y a menudo el costo de obtención de estos datos es alto, su circulación fuera de la compañía suele ser limitada.
Proveedores. Los fabricantes están empezando a formar alianzas estratégicas con sus proveedores como única manera de implementar la manufactura justo a tiempo.
FRANQUICIATARIOS.Los dueños de las
franquicias también comparten información sobre investigación de
mercados con sus franquiciatarios para ayudarlos a reforzar
determinados comportamientos.
USUARIOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO
CLIENTES INTERNOS Es conveniente recordar que la mezcla de mercadotecnia consta de decisiones respecto de productos, promoción, distribución y fijación de precios. La investigación de mercados ayuda a quienes toman decisiones en cada una de estas áreas a hacerlo lo mejor posible, por ejemplo, los gerentes de producto comienzan aplicando la investigación para definir su mercado meta.
ALIANZA ESTRATÉGICA
Dos o más compañías de investigación de mercadotecnia con
destrezas y recursos singulares forman una alianza para ofrecer un nuevo servicio a
los clientes, dar apoyo estratégico a
las compañías o crear de algún otro modo beneficios mutuos.
PROCESO DE LA INVESTIGACION
CARL MCDANIEL & ROGER GATES
OBJETIVOS RESPECTIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Se inicia reconociendo algún problema u oportunidad de mercadotecnia. La investigación de mercados puede utilizarse para evaluar las opciones de productos, promociones, distribución o fijación de precios.Se emplea para encontrar o evaluar nuevas oportunidades
DETERMINAR EL MOTIVO DE LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN Discuta para que se va a
emplear la información y qué decisiones podrían tomarse como resultado de la misma.
Intente que el cliente o el gerente le indique cuáles de las preguntas son más importantes para él.
Recuerde que mientras mas claras y directas parezca la pregunta más necesidad hay de que ponga en duda si ha comprendido la verdadera necesidad.
CREACIÓN DEL DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
Es el plan para responder los objetivos o hipótesis de la investigación. En esencia, el investigador desarrolla cierta estructura de campo para responder a una oportunidad o problema específico de investigación El investigador debe intentar proporcionar a la gerencia la mejor información posible, sujetándose a las restricciones con que debe operar.
ESTUDIOS DESCRIPTIVOS
Responda las preguntas, quien? Cuando ? Como ?
Que?Y donde
En la investigación descriptiva se
encuentra implícito el hecho de que la
gerencia ya sabe o comprende las
relaciones subyacentes al área
del problema
Estudios causales
El investigador establece si una variable causa o determina el valor de
otra
Variable es un símbolo o concepto que puede adoptar determinado
valor de un conjunto de los mismos
Variable dependiente es la variable que
se espera predecir o explicar
Variable independiente es la que el investigador de mercado
puede manipular, modificar o
alterar en un experimento
ELECCIÓN DEL MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
Seleccionar un método para la obtención de datos. Hay tres métodos básicos de investigación: encuesta, observación y experimentación.
ENCUESTA incluye a un entrevistador que
interacciona con los entrevistados para determinar hechos,
opiniones y actitudes.
OBSERVACIÓN se vigilan las acciones de los entrevistados
sin interacción directa
EXPERIMENTOS un experimento se distingue
porque el investigador modifica una o más
variables, como precio, empaque, espacio en la estantería; y observa los
efectos de dichos cambios sobre otra variable
SELECCIÓN DEL PROCEDIMIENTO DE MUESTREO
SE RELACIONA CON QUIÉN O QUÉ DEBE INCLUIRSE EN LA MUESTRA
Esto significa que se requiere una definición precisa de la población de
la cual va extraerse la muestra
EL SEGUNDO PASO SE REFIERE A LOS MÉTODOS UTILIZADOS PARA SELECCIONAR LA MUESTRA
Estos métodos pueden clasificarse a partir de si implican un procedimiento
probabilístico o no probabilístico
EL TERCER PUNTO COMPRENDE EL TAMAÑO DE LA MUESTRA
MUESTRA PROBABILISTICA Se caracteriza porque
todos los elementos de la
población tiene una probabilidad conocida y
diferente de cero de ser
seleccionados
MUESTRAS NO PROBABILISTICAS incluyen todas las muestras que no
pueden considerarse
probabilísticas
RECOPILACIÓN DE DATOS Es fundamental, puesto que por lo general abarca una amplia proporción del presupuesto de investigación y del error total en los resultados de la investigación. En consecuencia, la selección, la capacitación y el control de los entrevistadores es esencial para los estudios eficaces de investigación de mercados
Los servicios de investigación de mercados en campo efectúan la mayoría de las recopilaciones de datos.
ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL REPORTEAquí el objetivo es interpretar y sacar conclusiones de la
masa de datos obtenida. El
investigador de mercados aplica técnicas que van desde el análisis
simple de frecuencia hasta técnicas
multivariadas de tipo complejo
ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL REPORTE
Una vez terminado el análisis de datos, el investigador prepara el informe y comunica las conclusiones y recomendaciones a la gerencia. Es un paso fundamental en el proceso, porque un investigador de mercados que desea que sus conclusiones sean útiles debe convencer a la gerencia de que los resultados son creíbles y se justifican por los datos obtenidos.
Los informes deben comenzar con una declaración clara y concisa de los objetivos investigados, seguida de una explicación o de la metodología empleada
PROCESOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS La caratula del informe
El esquema del contenido
La información básica del trabajo de investigación
El proceso metodológico utilizado para la investigación
El resumen ejecutivo en el que se detallan los descubrimientos o resultados, así como las conclusiones y recomendaciones
Los apéndices o anexos de soporte del proceso de investigación
SEGUIMIENTODESPUES QUE UNA COMPAÑÍA HA DEDICADO CANTIDADES CONSIDERABLES DE ESFUERZO Y DINERO A UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y A PREPARAR UN INFORME, ES IMPORTANTE QUE LOS DATOS SEAN APLICABLES. LA GERENCIA DEBE DETERMINAR SI LAS RECOMENDACIONES SE SIGUIERON Y EL MOTIVO.
UNA FORMA DE AYUDAR A ASEGURAR QUE LA INVESTIGACIÓN SE APLIQUE ES REDUCIR EL MÍNIMO DE CONFLICTOS ENTRE EL DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOTECNIA Y LOS OTROS DEPARTAMENTOS
CONCLUSIÓNEL MERCADO EN LA ACTUALIDAD