#herramientas de producción y colaborativas - eoi.es · esta nueva capacidad tecnológica de...

Pág. 1 Fuente principal: Observatorio Regional de la Sociedad de la Información

#Herramientas de

producción y colaborativas

octubre , 2013

Mario Á[email protected]/malvarez_smo

facebook.com/malvarez.smoes.linkedin.com/in/malvarezmartinez


ÍNDICE1. Introducción y conceptos

2. Algo de tecnología

3. Herramientas colaborativas

4. Cuestiones legales

INTRODUCCIÓN


Introducción

Internet ha dejando de ser, principalmente, un sitio donde se consulta información o se intercambian mensajes, para ser un espacio abierto y participativo. Esto es lo que se llama Web 2.0 o Web Social.

Vinculado a la filosofía de la Web 2.0 aparecen las herramientas 2.0, soluciones tecnológicas que permiten pasar de ser mero receptor de información a ser partícipe de esa información, creándola, compartiéndola o mejorándola a través de redes de colaboración.

Esta nueva capacidad tecnológica de participación es la que facilita el trabajo colaborativo dentro de la empresa, aspecto fundamental a la hora de mejorar la competitividad y la optimización de los recursos.


Introducción

WEB 2.0


Introducción

¿Para qué es necesario el trabajo colaborativo?

• En la relación con los empleados de la empresa y entre ellos mismos, para realizar su trabajo diario.

• Con los clientes, para conocer sus expectativas y opiniones.

• Con los proveedores, para el seguimiento de un servicio, proyecto, producto, etc.

• Con nuestras alianzas, empresas con las que colaboramos en un objetivo común.


Introducción

Ventajas del uso de herramientas colaborativas

• Facilitan la comunicación tanto interna como externa.

• Mejoran la gestión del conocimiento dentro de la empresa, facilitando el acceso a una información de interés completa y actualizada.

• Facilitan la participación de todos los grupos de interés en múltiples ámbitos, como por ejemplo en los servicios o productos, o en la mejora continua dentro de la empresa.

• Disminuyen los costes de algunas actividades.

• Aumentan la transparencia de las actuaciones, fortaleciendo la RSC de la empresa ante todos los grupos de interés (motivación de los trabajadores, confianza y fidelización de nuestros clientes, etc.).


Productividad

La productividad es la relación entre la cantidad de productos obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha producción. También puede ser definida como la relación entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado deseado, más productivo es el sistema. En realidad la productividad debe ser definida como el indicador de eficiencia que relaciona la cantidad de recursos utilizados con la cantidad de producción obtenida. (fuente: Wikipedia)

ALGO DE TECNOLOGÍA


Algo de tecnología

Gestores de contenido - CMSCMS (Content Management System):

• Se llama así a cualquier programa que gestione (cree, borre o modifique) los contenidos de un fichero o de una base de datos. Se ha generalizado este concepto para los programas que lo hacen en Internet.

• Desarrollados con lenguajes de Internet (PHP, ASP, Ruby, …) y motores de bases de datos robustos y adaptados a las comunicaciones (MySQL, Oracle, SQLserver, …), bajo arquitectura cliente-servidor.


Algo de tecnología

Arquitectura web_DinámicaEl proceso es así:

Un usuario, desde cualquier parte del mundo abre un Internet Explorer y teclea una dirección de Internet

Esto “dispara” en el servidor un programa desarrollado en un lenguaje (PHP)

Este programa accede a una base de datos (MySQL) para consultar y/o utilizar los datos de la misma

Con esos datos y los resultados de los cálculos necesarios el PHP fabrica una página web con los contenidos adecuados

El servidor web envía esa página al navegador del usuario que requirió la consulta.

HTML

HERRAMIENTAS COLABORATIVAS


Herramientas colaborativas

El Software colaborativo o también conocido como Groupware se refiere al conjunto de programas informáticos que integran el trabajo en un sólo proyecto, con muchos usuarios concurrentes que se encuentran en diversas estaciones de trabajo, conectadas a través de una red (internet o intranet). El concepto de Groupware está pensado para comunicarse, para cooperar y para coordinar.

Las actividades de comunicación y coordinación de los miembros del equipo son facilitadas por las tecnologías que tienden un puente sobre las diferencias de tiempo o espacio dentro del grupo.

(fuente: unadocenade.com)


Herramientas colaborativas

• Ventajas– No es necesario descargar ningún programa

– La aplicación y los datos estás disponibles desde cualquier lugar del mundo

– Los datos están en un servidor seguro (o así debería ser)

– La administración queda totalmente a cargo del proveedor

– No hay separación entre aplicación y servicio técnico

– Abundan las opciones de coste cero o la opción basic

• Desventajas– Privacidad

– En caso de producto comercial: alquilar en lugar de comprar, modelo SaaS

– Datos cautivos en algunos casos: menores opciones de importación / exportación


Herramientas colaborativas¿Cuál, cómo, ...? 1/3

• Comunicación interna– Foro

– Microblog

– Redes sociales

• Networking– Redes sociales profesionales



• Gestión del conocimiento– Wiki

– Marcadores sociales

– Almacenamiento on-line

– Publicación (documentos y presentaciones)

– Fotos y vídeos

– Mapas colaborativos



• Planificación y gestión de proyectos– Tareas y calendarios

– Reuniones on-line

– Mapas conceptuales y tableros colaborativos

– Edición colaborativa de documentos

– Gestión de proyectos

• Gestión administrativa y atención al cliente


Herramientas colaborativasComunicación interna

FORO

Un foro es una herramienta on-line que favorece las discusiones, las opiniones y la compartición de ideas. Permite proponer un tema de debate concreto, para que todos los usuarios puedan compartir información relevante, discutir y opinar sobre el asunto tratado de forma libre e informal.

Por ejemplo: http://e-ciencia.com/opinion/foros/index.php



FORO – Uso en la empresa

• Espacio de resolución de dudas

• Realizar encuestas o solicitar sugerencias

• Compartir (internamente) ideas buscando comentarios o valoraciones

• Sistema interno de atención al cliente

Todo ese conocimiento queda almacenado para ser consultado o reactivado en cualquier momento.

Mediante herramientas OpenSource, como por ejemplo phpBB se puede implantar, con mucha facilidad, un foro en la intranet de la empresa.

Existen muchas soluciones on-line que, de forma habitualmente gratuita, nos permiten crear nuestros propios foros de discusión.



FORO – herramientas de creación

• FOROACTIVO (www.foroactivo.com)

• FOROSPRO (www.forospro.com)

• FOROGRATIS (www.forogratis.es)

• FORONUEVO (www.foronuevo.com)



MICROBLOG

El Microblog es una combinación entre los blogs y la mensajería instantánea , que consiste en la publicación de mensajes cortos, en el perfil del usuario , para informar sobre lo que está ocurriendo de forma rápida y efectiva.

Por ejemplo: https://twitter.com/malvarez_smo

Mediante herramientas OpenSource, como por ejemplo StatusNET se puede implantar, con mucha facilidad, una plataforma de microblogging en la intranet de la empresa.

Existen muchas soluciones on-line que, de forma habitualmente gratuita, nos permiten crear nuestros propios sistemas de microblogging.



MICROBLOG – Uso en la empresa

• Crear diálogo entre la dirección y los trabajadores

• Difundir información sobre productos, servicios, competencia, ...

• Convocar reuniones

• Notificar cambios organizativos

• Canal de atención al usuario interno (incidencias, sugerencias, ...)

• Recabar opiniones, realizar encuestas, ...

La empresa recibe feedback en tiempo real y los mensajes quedan como parte de su know-how.


MICROBLOG – herramientas de creación

• YAMMER (www.yammer.com)

• JAIKU (www.jaiku.com)

• TUMBLR (www.tumblr.es)

• COMINCORP (www.comincorp.com)




REDES SOCIALES

Las Redes Sociales son espacios virtuales donde un usuario puede interactuar con otros. Se trata de estructuras sociales compuestas por grupos de personas conectadas por algún tipo de afinidad o relación que puede ir desde la amistad o el parentesco hasta intereses comunes, necesidad de compartir, adquirir conocimientos, etc.

Por ejemplo: https://www.facebook.com/malvarez.smo

Mediante herramientas OpenSource, como por ejemplo movim.eu se puede implantar, con mucha facilidad, una red social en la intranet de la empresa.

Existen muchas soluciones on-line que, de forma habitualmente gratuita, nos permiten crear nuestras propias redes sociales.



REDES SOCIALES – Uso en la empresa

• Promocionar productos y servicios

• Promocionar la empresa

• Conseguir contactos

• Fidelizar clientes y usuarios

• Difundir información

• Recabar opiniones, etc.

La empresa recibe feedback continuo de todas las actuaciones.



REDES SOCIALES – propuestas ...

• FACEBOOK (www.facebook.com)

• FACEBOOK grupos privados (www.facebook.com/groups)

• GOOGLE+ (https://plus.google.com)


Herramientas colaborativasNetworking

REDES SOCIALES PROFESIONALES

El Networking es el uso de herramientas sociales para la gestión de contactos profesionales en el ámbito empresarial, es decir, contacto con clientes, proveedores, colaboradores o incluso la competencia, con el objetivo de conseguir nuevos contactos profesionales o mantener los que ya se tienen.

Por ejemplo: es.linkedin.com/in/malvarezmartinez

Existen muchas soluciones on-line que, de forma habitualmente gratuita, nos permiten crear nuestras propias redes profesionales.



REDES SOCIALES PROFESIONALES – Uso en la empresa

• Nuevos proyectos y vías de colaboración

• Contactar con posibles clientes, proveedores, directivos, ...

• Participar en grupos especializados

• “Quid pro quo” con efecto viral

• ...

Para el área de RRHH es una fuente importantísima de perfiles profesionales.



REDES SOCIALES PROFESIONALES – propuestas ...

• LINKEDIN (www.linkedin.com)

• XING (www.xing.com)

• VIADEO (www.viadeo.com)

• WOMMS (www.womms.com)

• …


Herramientas colaborativasGestión del conocimiento

WIKI

Una Wiki es un sitio web colaborativo (con texto, enlaces, imágenes y cualquier otro tipo de contenido) cuyas páginas pueden ser editadas por varios usuarios registrados a través de un navegador Web.

Los usuarios pueden crear, modificar y/o borrar el contenido que comparten, conservando un histórico de los cambios realizados, lo que posibilita la recuperación de las versiones anteriores; dichas facilidades hacen de una wiki una herramienta muy efectiva para la escritura colaborativa.

Mediante herramientas OpenSource, como por ejemplo MediaWiki se puede implantar, con mucha facilidad, una Wiki en la intranet de la empresa.

Existen muchas soluciones on-line que, de forma habitualmente gratuita, nos permiten crear Wikis.



WIKI – Uso en la empresa

La empresa puede aprovechar este tipo de herramientas para gestionar y compartir contenidos de interés para un determinado ámbito, como por ejemplo:

• Toda la empresa, un área, departamento, delegación, ...

• Un equipo de trabajo

• Un proyecto o investigación

• Creación, revisión y/o modificación de documentos en equipo, ...

Uno de los usos más extendidos de las Wikis es la elaboración colaborativa de documentación para proyectos.



WIKI – propuestas on-line ...

• MEDIAWIKI (www.mediawiki.org)

• TIKIWIKI (info.tiki.org)

• DOKUWIKI (www.dokuwiki.org)

• XWIKI (www.xwiki.org)

• …


Herramientas colaborativasGestión del conocimientoMediaWiki es un software para wikis libre

programado en el lenguaje PHP. Es elsoftware usado por Wikipedia y otrosproyectos de la Fundación Wikimedia(Wikcionario, Wikilibros, etc).

http://www.mediawiki.org/wiki/MediaWiki/es


Herramientas colaborativasGestión del conocimientoDocuWiki está enfocado para ser usado por

grupos de desarrolladores, grupos detrabajo en general y pequeñas compañías.Su sintaxis es similar a la de MediaWiki,aunque a diferencia de este software, lainformación se almacena en archivos detexto planos, por lo que no requiere el usode una base de datos

https://www.dokuwiki.org/dokuwiki



MARCADORES SOCIALES (bookmarking)

Un Marcador Social es un espacio en la web donde se pueden almacenar los “Favoritos”, es decir, aquellos enlaces a sitios webs de interés, como los que se suelen tener en el navegador de nuestro ordenador.

Los marcadores sociales son muy útiles a la hora de trabajar de forma colaborativa con diversas fuentes de información en la web.

En la red se pueden encontrar herramientas, como por ejemplo Submitter 6.0 que se puede implantar, con mucha facilidad en la intranet de la empresa.

Existen muchas soluciones on-line que, de forma habitualmente gratuita, nos permiten crear Marcadores sociales on-line.



MARCADORES SOCIALES – Uso en la empresa

Como los marcadores sociales se encuentran almacenados en la nube son accesibles desde cualquier sitio y por ello, esta herramienta es muy útil para quienes tengan que trabajar desde diferentes sitios y con diferentes dispositivos (ordenadores, tablet, móvil, etc.).

Los marcadores son de gran utilidad para equipos de proyecto en los que sea necesario crear una base de datos donde estén incluidos los enlaces a sitios web de interés para el proyecto como, por ejemplo, legislación, normativa, proveedores, conocimientos técnicos, novedades, noticias, etc. En estos casos se emplean marcadores sociales de acceso privado, para que la gestión de la información contenida sea sólo accesible para los miembros del equipo de trabajo.



MARCADORES SOCIALES – propuestas on-line ...

• Del.icio.us (del.icio.us)

• Digg (digg.com/)

• BLINKLIST (www.blinklist.com)

• REDDIT (www.reddit.com) …



ALMACENAMIENTO ON-LINE

Almacenamiento on-line (también llamado “en la nube” o “cloud storage”) se define como un entorno de almacenamiento compuesto por muchos recursos distribuidos, pero que actúan como uno solo, con gran tolerancia a fallos porque implementa redundancia y distribución de datos, lo que posibilita la perpetuidad o recuperación de la información.

Los servicios de almacenamiento on-line pueden ser accedidos por diferentes medios, como una web service API, interface web de usuario o alguna otra seleccionada por el cliente.

El servicio más conocido de almacenamiento on-line es DropBox.



ALMACENAMIENTO ON-LINE – Uso en la empresa

• Copias de seguridad

• Repositorio de ficheros para clientes autorizados

• Carpetas de intercambio de ficheros

• ...



ALMACENAMIENTO ON-LINE – propuestas ...

• Dropbox (www.dropbox.com)

• DIINO (www.diino.com)

• HIDRIVE (www.free-hidrive.com)

• SUGARSYNC (www.sugarsync.com)



Publicación de DOCUMENTOS Y PRESENTACIONES

En la Red podemos encontrar diferentes sitios web que facilitan la publicación de documentos (principalmente en formato PDF) y presentaciones (ppt, pps, pptx, ppsx).

Los servicios de almacenamiento on-line , de cualquier tipo de documento, se conocen como “repositorios” y se puede acceder a ellos de diferentes formas, siendo la más habitual mediante un navegador web.

El acceso a los ficheros allí almacenados puede configurarse según necesidades.

El repositorio de documentos más conocido es Scribd y para presentaciones Slideshare.



Publicación de DOCUMENTOS Y PRESENTACIONES – Uso en la empresa

• Manuales técnicos

• Fichas de producto

• Presentaciones corporativas

• Presentaciones de productos

• ...



Publicación de DOCUMENTOS Y PRESENTACIONES – propuestas ...

• SCRIBD (www.scribd.com)

• SLIDESHARE (www.slideshare.net)

• SLIDEROCKET (www.sliderocket.com)

• ISSUU (http://issuu.com)



Publicación de FOTOS Y VÍDEOS

Al igual que con los documentos anteriores, en la Red también podemos encontrar sitios web (repositorios) que permiten almacenar y publicar fotos y vídeos.

Es importante distinguir entre un repositorio de ficheros (los almacena en el formato original) y un espacio para publicación (habitualmente el fichero sufre transformaciones).

El acceso a los ficheros allí almacenados puede configurarse según necesidades.

Uno de los repositorios de fotografías más conocido es Flickr y para vídeo Youtube.



Publicación de FOTOS Y VÍDEOS – Uso en la empresa

• Fuente para web

• Intercambio de archivos

• Tutoriales

• Presentaciones corporativas

• Presentaciones de productos

• ...



Publicación de FOTOS Y VÍDEOS – propuestas ...

• FLICKR (www.flickr.com)

• PICASA (www.picasa.com)

• YOUTUBE (www.youtube.com)

• VIMEO (www.vimeo.com)



Publicación de MAPAS COLABORATIVOS

La definición de este item es tal cual se desprende de su nombre, se trata de mapas on-line sobre los cualquier persona, debidamente autorizada, puede incluir o modificar información.

La múltiples acciones que se pueden ejercer sobre un mapa colaborativo, son definidas y administradas por el creador del mapa o persona autorizada para ello, con lo que podemos encontrarnos mapas públicos o de acceso restringido.

Un ejemplo: http://bit.ly/11fcuAV

http://bit.ly/LaU4L2



MAPAS COLABORATIVOS – Uso en la empresa

• Seguimiento proyectos geográficamente deslocalizados

• Notas de reuniones en diferentes localidades

• Control de incidencias en ruta

• ...



MAPAS COLABORATIVOS – propuestas ...

• Google maps (maps.google.es)

• MEIPI (www.meipi.org)

• MAPME (www.mapme.com)


Herramientas colaborativasPlanificación y gestión de proyectos

TAREAS Y CALENDARIOS

Parte del éxito en la gestión de un proyecto reside en una adecuada gestión de las actividades y tareas que tenemos que llevar a cabo para alcanzar los objetivos previstos en el proyecto, tanto en el plazo como en los resultados de dichas tareas.

En la Red encontramos muchas herramientas que permiten gestionar y compartir calendarios, algunas de ellas de modo independiente y otras integradas dentro de sistemas de información integrados.



TAREAS Y CALENDARIOS – propuestas ...

• Google calendar (www.google.com/apps)

• Remember the milk (www.rememberthemilk.com)

• ZOHO PLANNER (planner.zoho.com)

• NYABAG (www.nyabag.com)



REUNIONES ON-LINEVideoconferencia es la comunicación simultánea bidireccional de audio y

vídeo, que permite mantener reuniones con grupos de personas situadasen lugares alejados entre sí. Adicional mente, pueden ofrecerse facilidadestelemáticas o de otro tipo como el intercambio de gráficos, imágenes fijas,transmisión de ficheros desde el ordenador, etc.

Existen dos tipos de sistemas de videoconferencia:– Sistemas de videoconferencia dedicados. Hay varios tipos de

dispositivos de videoconferencia dedicada:• Videoconferencia para grandes grupos

• Videoconferencia para grupos pequeños

• Videoconferencia individual

– Sistemas de escritorio (e-meetings o conferencias web)(fuente: Wikipedia)



REUNIONES ON-LINEEquipos dedicados• http://csirc.ugr.es/informatica/comunicaciones/Videoconferencia• http://www.vidyo.com• http://www.officeedgemiami.com/es/videoconferencia• http://www.oigaa.com• ...



REUNIONES ON-LINESistemas de escritorio• https://www.meetingburner.com• http://www.meetin.gs• http://www.twiddla.com• http://www.webex.com• ...



REUNIONES ON-LINESistemas de escritorio

https://www.meetingburner.com

• No necesita descargas adicionales• Integración con Skype• Grabación de archivos de audio para compartirlos instantáneamente• Transmisión en vivo de la pantalla del anfitrión• Estadísticas para registrar la interacción de los usuarios presentes en la

charla• Planes de pago desde 40$• Gratuito con límite de 10 usuarios simultáneos




http://www.meetin.gs

• Para la gestión de reuniones:– edición de documentos

– opciones para compartir material (notas, ficheros)

– manejar agendas

– invitar contactos en segundos, etc.

• Se integra con:– Dropbox

– Skype

– Servicios de calendarios y redes sociales (también vía móvil)

• Versión gratuita y planes de pago desde 19$



REUNIONES ON-LINE

Sistemas de escritorio

http://www. twiddla.com

• Orientado a trabajos gráficos• Excelente para crear diagramas de flujo• Permite compartir documentos y comunicarse vía audio o texto• Registra todo tipo de ideas colaborativamente• Usa una pizarra multifuncional (formas, líneas, trazos libres, imágenes)• Versión gratuita y planes de pago desde 14$



REUNIONES ON-LINE

Sistemas de escritorio

http://www. webes.com

• Para compartir escritorio, audio, video, ficheros, ...• Permite conectarse a través de móviles• Trabajar en documentos colaborativamente o armar una lluvia de ideas

con los trazos de cada usuario• Planes desde 19$ (Windows, Mac, Linux y Solaris)




http://www. skype.com

• Líder en cuanto a llamadas vía internet (VoIP)• Opción de videollamadas grupales• Requiere al menos que uno de los usuarios conectados tenga cuenta

Premium (desde 4€)



REUNIONES ON-LINEOtros sistemas de escritorio

• http://www. tinychat.com

• https://www.facebook.com/videocalling

• https://plus.google.com/hangouts (necesita cuenta de Gmail)

• ...



MAPAS CONCEPTUALES Y TABLEROS COLABORATIVOS

Otro tipo de herramientas de gran utilidad en la gestión de proyectos son aquellas que nos permiten la edición colaborativa de diagramas y mapas mentales

Algunas propuestas ...

• GLIFFY (www.gliffy.com)

• Bubbl (bubbl.us)

• Mind42 (www.mind42.com)

• Mindmeister (www.mindmeister.com)

• Corkboard (http://corkboard.me)



EDICIÓN COLABORATIVA DE DOCUMENTOS

La gestión de un proyecto conlleva la creación, revisión, modificación y validación de multitud de documentos, en muchas ocasiones contando con la participación de numerosas personas en todo el proceso.

La Red nos proporciona herramientas oara facilitar la gestión colaborativa de esos documentos.


• ZOHO DOCS (zoho.com/docs)

• BASECAMP (basecamp.com/write-together)

• GOOGLE DOCS (docs.google.com)



GESTIÓN DE PROYECTOS

La gestión de un proyecto integra todas (o casi) las herramientas anteriormente vistas. Uno de los principales inconvenientes que podemos encontrar a todo lo anterior es su “independencia”, lo que dificulta la gestión integral del proyecto. A continuación presentamos algunos ejemplos de sites colaborativos que pueden servir de ayuda en la gestión integral de proyectos y equipos:


• TEAMBOX (www.teambox.com/es)

• COLLABTIVE (collabtive.o-dyn.de)

• ZYNCRO (www.zyncro.com)

• ZOHO PROJECTS (www.zoho.com/projects)



GESTIÓN DE PROYECTOS

Aunque hemos presentado herramientas on-line que se explotan en servidores ajenos, existen algunas, muy útiles y efectivas, que pueden funcionar en cualquier servidor web (por ejemplo, en la intranet de la empresa).

Un buen exponente es dotProject (www.dotproject.net)

Dotproject es una completa herramienta que permite gestionar las distintas fases y tareas que componen un proyecto.

La herramienta cuenta con los siguientes módulos: Empresa, Contactos, Proyecto, Calendario, Tareas, Ficheros, Foros, Informes, Tickets, Administración.


Herramientas colaborativasGestión administrativa y atención al cliente

• DocOnYou (www.doconyou.com)

Es una red social privada de facturación que permite intercambiar, conversar, archivar, validar y conectar todo lo relacionado con las facturas y otros documentos de trabajo.

• ENNETO (enneto.com)

Es una herramienta de facturación electrónica que permite interactuar con los clientes a la hora de revisar las facturas.

• ZOHO CRM (www.zoho.com/crm)

Es una herramienta de la plataforma Zoho para la administración y la gestión de las relaciones con nuestros clientes, con agenda de contactos, tareas y gestión de grupos de usuarios.


Software - Aplicaciones (SugarCRM)http://www.sugarforge.org/content/open-source/


Software - Aplicaciones (openbravo)http://www.openbravo.com/es/


Software – Aplicaciones ------http://www.openerp.com/es


SoftwareAplicaciones SaaS

Entender el

Software como un Servicio( Software as a Service )

eso significa SaaS

¿CÓMO ESTAMOS?


#Stress tecnológico

¿te ves aquí?

Fuente: http://www.youtube.com/watch?v=ONXVjJLBD3g


#Stress tecnológico

¿o aquí?

Fuente: http://www.youtube.com/watch?feature=endscreen&v=RZfwuCjbBDk&NR=1

CUESTIONES LEGALES


Cuestiones legales

LEYES Y TECNOLOGÍA_España

La normativa española regula el régimen jurídico de los servicios de la sociedad de la información y de la contratación por vía electrónica.

Nuestra normativa sobre Comercio Electrónico es la más extensa y exigente de la Unión Europea. En la siguiente diapositiva se menciona toda la normativa aplicable.


Cuestiones legales


• Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico. LSSI.• Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica.• Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. LOPD• Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones.• Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje.• Ley 47/2002 de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, para la transposición al ordenamiento jurídico español de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia, y para la adaptación de la Ley a diversas Directivas comunitarias.• Ley 37/1992 de IVA. Régimen especial aplicable a los servicios prestados por vía electrónica.• Ley 41/1998, de 9 de diciembre, sobre la Renta de No Residentes y Normas Tributarias.• Real Decreto 292/2004, de 20 de febrero por el que se crea el distintivo público de confianza en los servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y se regulan los requisitos y procedimiento de concesión.• Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre, por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, de 13 de abril, de condiciones generales de la contratación.• ORDEN HAC/1736/2003, de 24 de junio, por la que se desarrolla el régimen especial aplicable a los servicios prestados por vía electrónica, a efectos del Impuesto sobre el Valor Añadido.• Orden de 21 de febrero de 2000 por la que se aprueba el Reglamento de acreditación de prestadores de servicios de certificación y de certificación de determinados productos de firma electrónica.


Cuestiones legales


LSSILey 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de

Comercio Electrónico

Esta Ley se aplica al comercio electrónico y a todos los servicios de internet cuando forman parte de una actividad económica

Define las obligaciones que deben cumplir los vendedores, las empresas, los ISPs, los anunciantes, … y los derechos y obligaciones de los usuarios

http://www.lssi.es


Cuestiones legales


LSSI _ Aspectos que regula

• La prestación de servicios de la sociedad de la información

• Comunicaciones comerciales por vía electrónica (spamming)

• Contratación por vía electrónica

• Solución judicial y extrajudicial de conflictos: códigos de conducta

• Sanciones

http://www.lssi.es


Cuestiones legales


LOPDLey de Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal 15/1999.(LOPD

15/99) y Real Decreto 1720/2007 (R.D. 1720/07)

Afecta a todas las organizaciones, entidades o empresas físicas o jurídicas que almacenen en sus sistemas informáticos o administrativos datos personales de clientes, proveedores, socios administradores, personal, agentes, representantes, pacientes contribuyentes, etc.


Cuestiones legales


LOPD _ Aspectos que regula

• Tiene por objeto garantizar y proteger, en lo relativo al tratamiento de los datos personales, las libertades públicas y los derechos fundamentales de las personas físicas, y especialmente de su honor, intimidad y privacidad personal y familiar

• Regula el tratamiento de los datos y ficheros, de carácter personal, independientemente del soporte en el cual sean tratados, los derechos de los ciudadanos sobre ellos y las obligaciones de aquellos que los crean o tratan.


Cuestiones legales

Contratación_SLA (Service Level Agreement)

o Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS)

– Acuerdo o contrato relativo a la calidad y nivel del servicio que una empresa se compromete a prestar a otra.

– Estos contratos suelen incluir cotas de nivel de servicio y métricas de comprobación del mismo.

– Se suelen establecer contraprestaciones (indemnizaciones o "penalizaciones") por incumplimiento, escalonadas en función del "daño" causado.

Ejemplos SLA:• https://dinahosting.com/dedicados/sla• http://www.pydot.com/terminos/sla.php


ANEXO 1.- Webgrafía, bibliografíay referencias de interés


• Observatorio Regional de la Sociedad de la Información(www.orsi.es), con el agradecimiento expreso, origen de gran parte de la información que en esta presentación se refleja.

• Observatorio nacional de las telecomunicacioneshttp://www.ontsi.red.es/ontsi/es/estudios-informes

• Asociación española de economía digitalhttp://www.adigital.org/


Gracias por su atención

Mario ÁlvarezConsultor de negocio [email protected]

tel.: 669775757twitter.com/malvarez_smo

facebook.com/malvarez.smoes.linkedin.com/in/malvarezmartinez

#herramientas de producción y colaborativas - eoi.es · esta nueva capacidad tecnológica de...

Documents