herramientas-de-gestion-empresarial-yulder-jimenez.pdf
TRANSCRIPT
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HERRAMIENTAS PARA UNA GESTIN
EMPRESARIAL EXITOSA
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Elabor Yulder Jimnez
Comunicaciones Pacto Gobal Colombia
EVOLUCIN DE LAS
ORGANIZACIONES
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Evolucin de las organizaciones
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Elabor Yulder Jimnez
Comunicaciones Pacto Gobal Colombia
NUESTROS GRUPOS DE
INTERS
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Evolucin de los clientes y consumidores
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Video 1: CMO SON LAS NUEVAS
GENERACIONES Ver aqu
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1- SENTIDO COMN
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2- AMOR POR LO
QUE SE HACE
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LEYES ORIENTALES
SOBRE EL TRABAJO
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1 ley:
Hacer la tarea lo mejor posible, en
cada momento y en cada
situacin. Siempre con lucidez,
destreza y dedicacin. No hay que
dejarse alienar por la actividad.
LEYES ORIENTALES
SOBRE EL TRABAJO
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2 ley:
No trabajar con ansiedad. Hay que
valorar lo que se hace por lo que
es y no por los resultados que se
alcanzarn con ella.
LEYES ORIENTALES
SOBRE EL TRABAJO
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3 ley:
Si se trabaja lo mejor que se
pueda, los resultados aparecern
por aadidura. No hay que
obsesionarse por ellos.
LEYES ORIENTALES
SOBRE EL TRABAJO
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4 ley:
Hay que mostrarse indiferente al
halago, insulto, elogio o crtica.
LEYES ORIENTALES
SOBRE EL TRABAJO
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3- TRABAJO EN EQUIPO
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Video 2: TRABAJO EN EQUIPO
Ver aqu
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Se imagina a un equipo de futbol
disputando el partido ms importante de
su historia sin haberse preparado
previamente?
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Se imagina un estreno en cine sin direccin y
sin haber ensayado los das previos?
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Se imagina la construccin de las Torres Petronas
sin horas de trabajo en equipo?
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Si todas las respuestas fueron NO
Entonces: Se imagina
alcanzar los objetivos de su
empresa sin trabajo en
equipo, sin comunicacin,
sin ensayos previos, sin
visiones compartidas?
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Lo nico constante es el cambio.
Herclito.
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Video 3: TRABAJO EN EQUIPO
Ver aqu
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Qu es un Equipo?
Es un conjunto ilimitado de personas con talentos yhabilidades complementarias directamente
relacionadas entre si que trabajan para conseguir
objetivos determinados y comunes, con un alto
grado de compromiso, un conjunto de metas de
desempeo y un enfoque acordado por lo cual se
consideran mutuamente responsables.
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Qu es Trabajo en Equipo?
Es un mtodo de trabajo colectivo
coordinado en el que los participantesintercambian sus experiencias, respetan sus
roles y funciones, para lograr objetivos
comunes al realizar una tarea conjunta.
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Cualquier Grupo no
constituye un Equipo
Grupos Lder centrado en la tarea.
Responsabilidades individuales.
Producto es individual.
Desempean determinados roles.
Tienen un fin u objetivo comn.
Se discute, se decide y se delega.
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Cualquier Grupo no
constituye un EquipoEquipo
Liderazgo compartido.
Responsabilidades compartidas e individuales.
Producto Colectivo.
Destrezas complementarias.
Compromiso con una misma meta.
Se discute, se decide y se trabaja conjuntamente.
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Equipo = Grupo?
El futbolista no debe jugar por s solo, tiene quetomar en cuenta el hecho de que forma parte de
un equipo.
Solemos pensar que el trabajo en equipo sloincluye la reunin de un grupo de personas, sin
embargo, significa mucho ms que eso.
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Trabajar en Equipo
Implica compromiso, no es slo laestrategia y el procedimiento que
las Instituciones llevan a cabo para
alcanzar metas comunes.
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Entonces el Equipo de Trabajo
Implica el grupo humano en s, cuyas habilidades ydestrezas permitirn alcanzar el objetivo final.
Sus integrantes deben estar bien organizados, teneruna mentalidad abierta y dinmica alineada con la
misin y visin de la Institucin.
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Si soy el Lder:Le he dado pautas y objetivos claros?
Evalo objetivamente a los miembros?
Qu tan alcanzables son las metas que propuse en el tiempo que plantee?
Conozco claramente las capacidades y debilidades de mi gente?
Distribu bien los roles?
Existe un plan a corto y largo plazo?
En nuestros Equipos
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En nuestros EquiposSi soy parte del Equipo:
Me siento en igualdad de condiciones parahablar?
Creo que puedo aportar algo o mi funcinno es clara o restringe mis potencialidades?
Veo alguna ventaja al trabajo en equipo oes mas un estorbo?
Coincido con las metas y reglas establecidaso pienso que son desacertadas y las cumplosimplemente por obligacin?
Creo en lo meritos del lder o me parece uninepto, ineficaz o autoritario?
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Video 4: TRABAJO EN EQUIPO
Ver aqu
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Porque trabajar en equipo?
Desde la ptica
individual
Seguridad.
Autoestima.
Beneficios mutuos.
Sociabilidad.
Desde la ptica organizacional
Se complementan habilidades.
Sinergia.
Compromiso y desarrollo.
Mayor comunicacin.
Se da mayor flexibilidad.
Es mas econmico.
La creatividad.
Mayor
productividad
Mejores resultados
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Porque fallan los Equipos
Objetivos no compartidos.
Metas no claras.
Falta de planificacin.
Falta de soporte de los directivos.
Liderazgo no efectivo.
Problemas de comunicacin.
Limitarse a ver sus diferencias e individualidades.
Intereses y motivacin diferentes.
Marcada diferencia de valores.
Falta de tiempo.
Falta de entrenamiento.
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4- SERVICIO AL CLIENTE
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Video 5: SERVICIO AL CLIENTE
(Hay que ser recursivo)
Ver aqu
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Concepto:
Es el conjunto de actividades interrelacionadas
que ofrece un suministrador con el fin de que el
cliente obtenga el producto o servicio en el
momento y lugar adecuado y se asegure un
uso correcto del mismo.
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El servicio al cliente es
una potente herramienta
de marketing.
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1. El cliente por encima de todo.
2. No hay nada imposible cuando se quiere.
3. Cumple todo lo que prometas.
4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle ms de lo que espera.
5. Para el cliente tu marcas la diferencia.
Declogo De La Atencin Al Cliente
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6. Fallar en un punto significa fallar en todo.
7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.
8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente.
9. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar.
10. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo.
Declogo De La Atencin Al Cliente
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Video 6: EL CLIENTE SIEMPRE TIENE
LA RAZN- (Vale la pena pelear con
nuestro cliente?) Ver aqu
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Destrezas de
comunicacin para el
servicio excelente
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Diagnosticar
Para lograr esta sensacin del impacto
en los clientes llamada SERVICIO
EXCELENTE, es muy importante cuidar lo
que comnmente se conoce como
comportamiento no verbal, porque es la
primera impresin que se lleva el cliente.
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Video 7: EL PODER DE LOS
MALENTENDIDOS
Ver aqu
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Escuchar
Escuchar va mas all del hecho de or,
or es una accin refleja, mientras que
escuchar es una habilidad, que aunque
natural desde ser desarrollada.
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Preguntar
Es la manera ms sencilla para
recoger la informacin de quien
tenemos en frente, adems es
una forma de mostrar inters y
empata por nuestro interlocutor.
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Sentir
Transmitimos empata y
aplanamos el camino a los
buenos resultados.
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Video 8: COMUNICACIN CON EL CLIENTE
Ver aqu
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5 Responsabilidad
Social Empresarial
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El Desarrollo Sostenible del planeta,
Introduce el tema de la
Responsabilidad Social en el mundo
entendiendo por desarrollo sostenible o
SOSTENIBILIDAD aqul desarrollo que es capaz de satisfacer las necesidades actuales sin
comprometer los recursos y posibilidades de las futuras generaciones*
*Definicin de Desarrollo Sostenible, introducido por la Comisin
Mundial del Medio Ambiente y del Desarrollo (1988)
Desarrollo Sostenible
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Sostenibilidad
La Sostenibilidad, es
el equilibrio entre lo
econmico, lo social
y lo ambiental
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Definicin RAE
RESPONSABILIDAD: Capacidad existente en
todo sujeto activo de derecho para
reconocer y aceptar las consecuencias de
un hecho realizado libremente.
SOCIAL: Perteneciente o relativo a la
sociedad
EMPRESARIAL: Perteneciente o relativo
a la empresa
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RESPONSABILIDAD SOCIAL
(DEFINICION APROBADA EN EL COMIT DE NORMALIZACIN 180 DE RESPONSABILIDAD SOCIAL)
Es el compromiso voluntario que las organizacionesasumen frente a las expectativas concertadas que enmateria de desarrollo humano integral se generan conlas partes interesadas, y que partiendo delcumplimiento de las disposiciones legales, le permite alas organizaciones asegurar el crecimiento econmico,el desarrollo social y el equilibrio ecolgico.
.
Algunas definiciones
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RESPONSABILIDAD SOCIAL
(DEFINICION Wikipedia)
La contribucin activa y voluntaria al mejoramiento social,econmico y ambiental por parte de las empresas,generalmente con el objetivo de mejorar su situacincompetitiva y valorativa y su valor aadido
Algunas definiciones
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Grupo de inters
son aquellos actores activos o pasivos que tienen un inters o injerencia directa o indirecta con la organizacin y su xito
Otros
Grupos de inters
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Grupo de inters primarios: son aquellos que tienen un inters directo en la organizacin y su xito
Grupo de inters secundarios: son aquellos que tienen un inters pblico o especial en la organizacin
Otros
Grupos de inters
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SOCIAL
CULTURAL
MEDIO AMBIENTE
POLITICO EMPRESA
SOCIEDAD CIVILCOMUNIDAD
ACCIONISTAS
EMPLEADOS
CLIENTES
SOCIOS
GOBIERNOS
COMUNIDADES
Las relaciones de la RSE
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ELEMENTOS COMUNES EN RESPONSABILIDAD SOCIAL
Se trata de la conjuncin de valores, tica y responsabilidad
Se promueve la sostenibilidad
Hay un equilibrio entre lo ambiental, lo social y lo econmico
Incluye a todos los grupos de inters de una organizacin
Implica una accin voluntaria
Se supera paulatinamente el concepto de filantropa y asistencialismo
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Y porqu no
Responsabilidad
Social Individual?
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Unos datos
alarmantes
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Ms de 1.5 billones de personas no
tienen acceso a agua limpia y
segura
El 97% del agua se encuentra en los
ocanos y el 2% permanece
congelada
La agricultura es responsable de
alrededor del 70% del agua usada
mundialmente. Las industrias suman
un 22% ms a estos
Algunos datos del agua
Fuente: http://matadornetwork.com/es/40-datos-alarmantes-sobre-el-agua/
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El estadounidense promedio usa 400
litros de agua por da, en Espaa el
consumo promedio es de 144 Litros
por da
La cantidad diaria de agua
recomendada para limpiar, baarse,
cocinar, y consumir es de
aproximadamente 50 litros por
persona, por da
Ms de un billn de personas usan
mucho menos que eso: seis litros de
agua por da
Algunos datos del agua
Fuente: http://matadornetwork.com/es/40-datos-alarmantes-sobre-el-agua/
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Ducharse 5 minutos supone la cantidad de
agua que consume un habitante de un pas
subdesarrollado durante todo el da
El promedio de agua limpia utilizada en los
inodoros es de ocho litros cada vez que se
jala la cadena
Se calcula que las mujeres africanas y
asiticas caminan alrededor de 6 Km para
recoger agua
Algunos datos del agua
Fuente: http://matadornetwork.com/es/40-datos-alarmantes-sobre-el-agua/
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Y mi cual es mi aporte
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Elabor Yulder Jimnez
Comunicaciones Pacto Gobal Colombia
NUESTRA COHERENCIA ENTRE LO
QUE SOMOS, DECIMOS Y HACEMOS
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La Asociacin Nacional de Empresas de Servicios Pblicos y
Comunicaciones, Andesco, es una entidad gremial, que
representa los intereses de las empresas afiliadas de servicios
pblicos y de tecnologas de la informacin y las
comunicaciones TIC -; promoviendo su actividad en elmbito nacional e internacional y la competitividad del
sector; fomentando la mejora de la calidad de vida de los
colombianos, bajo principios de Responsabilidad Social y
Ambiental que aportan a la competitividad y sostenibilidad
de nuestro pas.
Qu es Andesco
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Andesco Fue creada el 28 de septiembre de 1995; congrega
a ms de 100 empresas de:
Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones TIC-Energa Elctrica
Gas Natural
Acueducto y Alcantarillado
Aseo
Con un cubrimiento poblacional mayor al 95% de las reas
urbanas y rurales de Colombia
Qu es Andesco
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Acuerdo por
la sostenibilidad
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El acuerdo recientemente firmado por Andesco es un compromiso
con la sostenibilidad, entendida esta como el equilibrio entre lo
econmico, lo social y lo ambiental, que comprende los siguientes
elementos:
Equilibrio en las dimensiones del desarrollo
Aporte a las tecnologas para el desarrollo sostenible
Construccin proactiva de polticas pblicas
Valor compartido local y eficiencia global
Acuerdo por la sostenibilidad
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Visin transversal y articulacin con otros sectores
Sostenibilidad apoyada en incentivos a la eficiencia
Modelos de negocios sobre desarrollo sostenible
Compromiso con el agua y el medio ambiente
Acceso al servicio de energa elctrica
Gestin Integral de Residuos Slidos
Uso de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones
Compromiso Social
Acuerdo por la sostenibilidad
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La iniciativa del Pacto Global comienza en
2000 en la sede de la ONU en Nueva York
Por su nmero de participantes, (Casi 12.000
en ms de 130 pases), el Pacto Global es la
iniciativa de Responsabilidad Social
Empresarial ms grande del mundo
Qu es Pacto Global?
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Es la nica Red en donde sus adheridos
pertenecen a todas las industrias y pases,
incluyendo organizaciones laborales,
gremios, sociedad civil, academia, sector
pblico, sector privado y ciudades
Qu es Pacto Global?
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Pacto Global en el mundoCasi 12.000 organizaciones estn adheridas a esta iniciativa en ms de 130 pases del mundo
Fuente: Local Network Report 2012. United Nations Global Compact
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1Incremento de la confianza en la organizacin
2 Integracin de temas de sostenibilidad
3Naturaleza universal de
los principios
4 Abordaje del cambio climtico
5Abordaje de aspectos humanitarios
Para qu el Pacto Global?
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Motiva a una organizacin a definir una visin y una
estrategia de sostenibilidad
Motiva a una organizacin a integrar sus actividades
empresarial a sus operaciones de negocios y aumenta la
sostenibilidad en su cadena de valor,
Mejora el gobierno organizacional y el compromiso de
liderazgo del Director General y fomenta la adopcin de la
alta gerencia para preparar, revisar y patrocinar el informe
Para qu Pacto Global?
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Demuestra participacin activa en materia de RSE y explica
acciones relacionadas para incorporar los principios en las
estrategias y operaciones de negocios
Mejora la reputacin y el valor de la marca de la
organizacin gracias a la transparencia y a la generacin
de confianza
Mejora las relaciones con los grupos de inters al articular la
visin de sostenibilidad, la estrategia y el plan de
instrumentacin
Para qu Pacto Global?
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Ofrece aprendizaje de importancia para los grupos de
inters a travs de la cooperacin,
Facilita la inclusin en fondos de inversin o ndices
socialmente responsables,
Demuestra que la participacin de la organizacin en el
Pacto Global es mucho ms que un ejercicio de relaciones
pblicas.
Para qu Pacto Global?
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Adhesin voluntaria
Compromiso y liderazgo del nivel directivo de la organizacin
Compromiso
Compresin de los principios
Identificar avances y oportunidades de accin
Comunicar
Gestin y reporte Cooperar y
contribuir con los retos y prioridades universales.
Acciones colectivas
Compromiso que genera valor
Para qu el Pacto Global?
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Aquellas empresas que se adhieren al
Pacto Global se comparten a seguir 10
principios universalmente aceptados que
contribuyen a la construccin de a un
mercado global ms estable, equitativo e
incluyente que fomentan sociedades
ms prsperas.
10 principios del Pacto Global
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Principio 1: Las Empresas deben
apoyar y respetar la proteccin de
los derechos humanos fundamentales
reconocidos universalmente, dentro
de su mbito de influencia.
Principio 2: Las Empresas deben
asegurarse de no son cmplices de la
vulneracin de los derechos
humanos.
Derechos Humanos
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Principio 3: Las empresas deben
respetar la libertad de
Asociacin y el reconocimiento
efectivo del derecho a la
negociacin colectiva.
Principio 4: Las Empresas deben
apoyar la eliminacin de toda
forma de trabajo forzoso o
realizado bajo coaccin.
Estndares Laborales
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Principio 5: Las Empresas debenapoyar la erradicacin del trabajoinfantil.
Principio 6: Las Empresas debenapoyar la abolicin de lasprcticas de discriminacin en elempleo y ocupacin.
Estndares Laborales
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Principio 7: Las empresas deben tener un
enfoque preventivo que favorezca el
medio ambiente.
Principio 8: Las empresas deben
fomentar las iniciativas que promuevan
una mayor responsabilidad ambiental.
Principio 9: Las empresas deben
promover el desarrollo y la difusin de
las tecnologas respetuosas con el
medio ambiente.
Medio Ambiente
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Principio 10: Las empresas deben trabajar en contra de la corrupcin en
todas las formas, incluidas la extorsin y
el soborno.
Anticorrupcin
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Para participar en el Pacto Global, una
empresa enva una carta firmada por el
Funcionario Ejecutivo Principal y dirigida
al Secretario General de las Naciones
Unidas, expresando su apoyo al Pacto
Global y a sus 10 principios
Cmo participar en Pacto Global
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Una vez aceptada, la organizacin
debe Integrar los cambios necesarios
en las operaciones, de tal manera
que el Pacto Global y sus principios
sean parte de la gestin, la
estrategia, la cultura y el da a da en
la actividad del negocio
Cmo participar en Pacto Global
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El Pacto Global se convierte para las
organizaciones colombianas, en la forma ms
sencilla de hacer parte de la RSE a nivel global, sobre el entendido que cualquier organizacin
adherida del mundo, sigue y apoya estos 10
principios, desde una iniciativa voluntaria en
busca de resultados sostenibles para misma la
organizacin y el entorno que la rodea
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SENTIDO
COMN
1
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AMOR POR LO
QUE SE HACE
2
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SERVICIO AL
CLIENTE
3
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SER UN
PROFESIONAL
ANTE TODO
4
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UTILIZAR LAS
HERRAMIENTAS
PARA LA GESTIN
EMPRESARIAL
5