herramientas de ccii y rrss

8/16/2019 Herramientas de Ccii y Rrss

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Robin LaightEstrategias de Prensa y Comunicación J. E. Uriburu 115, Piso 6, Estudio MC1027AAC Buenos Aires, Argentina Tel. 5!"11# !$5%"&717

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Herramientas deComunicación

Interna y

Redes Sociales


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strategias de Prensa y Comunicación 2

Objetios del seminario

• Compartir estrategias y prácticas de comunicacióninterna que implementan las organizaciones modernas. • Identificar modelos de experiencias de organizacionesque integran la comunicación interna como un elementode la estrategia del negocio. • Contribuir a posicionar la comunicación interna como

un servicio esencial dentro de la compañía.


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strategias de Prensa y Comunicación !

Contenido

• a Comunicación interna responsable. !u rol social.• "l papel de los líderes como comunicadores.• #erramientas de CI. Cómo diseñarlas para querespondan a las necesidades del personal. $efinir un

estilo.• Implementación de una %ed de %eferentes deComunicación Interna.• "ncuestas de clima interno. &u' miden. Cómo definiracciones de CI concretas.• (rograma de sugerencias del personal.• "ventos de reconocimiento y de integración.


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strategias de Prensa y Comunicación "

La comunicación interna responsable

• La CI trasciende los límites de la empresa, llegando a la sociedad

• La cultura de una empresa trasciende a la sociedad y puede influir en lacultural social.

• Las personas tienen comportamientos en sociedad que provienen deconductas adquiridas en el trabajo.

• La comunicación social influye en la comunicación interna

• La comunicación interna tiene responsabilidad en términos sociales


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strategias de Prensa y Comunicación #

En COMUNICACIÓNlas herramientas sonimportantes, pero lodeterminante son las

personas


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strategias de Prensa y Comunicación $

%&'( ES CO)'*IC+CI*-

• E*.E/ER antes de Comunicar

) *uestra +istoria, nuestra cultura

) *egocio. "strategia de la compañía.

• CO)'*IC+CI* es acción

) $iagnóstico - Identificación de problemas

) "stableciendo prioridades

) $iseño estrategia

) Implementación del (rograma de CI

) !eguimiento y control


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PRO1LE)+S /E CO)'*IC+CI*

LOS )S CO)'*ES SO*3

Problemas por falta de credibilidad

a empresa y los efes no son confiables.

"l personal no cree en lo que le dice la empresa.

!e duda de la +onestidad, de la 'tica y de la forma de +acer negocios de la empresa.

*o se cumple lo que se promete.

Problemas por falta de coerencia

os efes no dicen lo que piensan y no +acen lo que dicen./bunda el doble discurso, e incluso se lo utiliza como 0arma1.

#ay distintas versiones sobre los +ec+os y nadie se ocupa de aclarar nada.

*o se predica con el eemplo. as declamaciones son 0cáscaras vacías1.

a empresa no es co+erente entre lo que dice puertas afuera y puertas adentro.

Problemas por una cultura basada en el secretismo y la desconfian!a

a empresa se guarda información, no comunica todo lo que debiera."l personal siente que la empresa le esconde información porque no confía en ellos.

a dirección cree que cuanto menos sepa el empleado sobre la marc+a de los negocios, muc+o meor 2salvo cuandoa la empresa le va mal y a+í sí se muestran los 0n3meros1 y se pide que 0todos se austen el cinturón14.

a información no llega en tiempo y forma.


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Problemas por un lidera!go negativo

a empresa y sus líderes no comunican, informan.

"l líder cree que +ablar es comunicarse.

5ambi'n cree que comunicarse con su equipo es una obligación y no una responsabilidad in+erente a su tarea."l líder no conoce a su receptor ni le interesa +acerlo.

Cree que lo importante es lo que uno dice y no lo que el otro entiende.

*o tiene voluntad de diálogo.

Problema por un mal manejo del poder

5odos creen que cualquier tipo de información es poder... y que el modo de acumular poder es reservando información,callándose la boca.

os mandos medios filtran la información 2cuando circula +acia abao o +acia arriba4.!e quiere utilizar a la comunicación interna como +erramienta de manipulación o de 0maquillae1.

!e subestima a la gente, se la pretende engañar, se le quiere vender lo que no es.

Problemas por falta de confian!a en la comunicación

a empresa no cree que la comunicación interna sea una +erramienta de gestión estrat'gica y la ve más como un símbolode modernidad o una acción de mar6eting dirigida al p3blico interno.

a comunicación interna es un costo, no crea valor.

"l área de Comunicación Interna está en una zona perif'rica de la empresa, sin peso político, sin recursos.

os líderes ven a la comunicación como un fin en sí mismo 2+acer la revista interna4 y no como un medio para alcanzarotros fines 2motivar al personal, por eemplo4.

!e confunde la comunicación con las +erramientas de comunicación.

!e cree que la comunicación interna es 0propiedad y responsabilidad1 del departamento de Comunicación Interna y no detoda la empresa.


9/25strategias de Prensa y Comunicación 5


Problemas por una mala estructura organi!acional

a estructura es verticalista y autoritaria."s burocrática7 impide la comunicación rápida y eficaz.

a estructura deforma la comunicación en cada relevo.

5ambi'n impide que los vínculos sean fluidos.

*o es permeable a la información.

Problemas por subestimar al personal

a empresa considera que el empleado tiene que +acer lo que uno le pide y nada más.

Cree que su opinión no es valiosa y que cada uno debe ocuparse de lo suyo.

(or ende, nadie escuc+a al personal, sus dudas, problemas, ideas.

5ampoco se incentiva la participación, motivación o integración.

BASA !E "#OBLEMAS, "ENSEMOS SOLUCIONES



POL8.IC+ 9E*ER+L

CI :asa a ser un eje central

O1;E.I



Los res:onsables de la comunicación internatradicional3 las herramientas

• "8I!9% 5:C*IC97 profesional que gestiona la CI masiva. (ero *9 es el responsable.

• "8I!9% %"!(9*!/;"7 tiene la voluntad de la comunicación. (ropone y aprueba losmensaes centrales.

•



Comunicación de los )+*/OS )E/IOS

• ;eneficios7

) Co+esión - "spíritu de equipo

) ?ortalecimiento de pertenencia - Cultura - %elacionesinterpersonales

) "s más +umana - tiene mayor llegada

• (roblemas7) >eneración de información errónea

) *ocividad sobre el clima cuando la percepción es negativa

) $esmotivación - entorpecimiento de la gestión

!esa$%o& 'ue operen a $a(or de la or)ani*ación para recuperarla ri'ue*a cultural de la comunicación in$ormal


13/25strategias de Prensa y Comunicación 6!

Comunicación in=ormal3 el rumor

• a comunicación interna informal surge de las relaciones sociales que se desarrollan entre los miembros de laempresa.

• $esempeña un papel extremadamente importante dentro de la misma.

• "stas conversaciones y diálogos conducen muc+as veces a la creación de redes informales más o menosactivas7 son muy eficaces debido a la rapidez con que aglutinan a un n3mero importante de personas ydesempeñan un papel importante en la co+esión y motivación del personal.

• "l %umor aparece cuando los canales de comunicación formal no proporcionan la suficiente información a losmiembros de la organización sobre la vida y funcionamiento de la misma. a dirección debe diseñar eimplementar estrategias para controlarlo y reducirlo.

• os rumores o 0radio pasillo1 pueden resultar beneficiosos para la organización7 generan sentimientos deamistad, alivien las tensiones y el estr's.

• 8aneras de revertirlos cuando son nocivos7 el meor m'todo siempre será meorar los canales decomunicación formal y esforzarse por comunicar a los empleados lo que realmente ocurre en la empresa.


14/25strategias de Prensa y Comunicación 6"

HERR+)IE*.+S /E CO)'*IC+CI* I*.ER*+

• Intranet

• *e@sletter digital• %evista interna

• Carteleras

• ;uzón de ideas

• ;anners institucionales

• Aebs especiales

• %ed de facilitadores

• %euniones, desayunos

• "ncuentros de CCII

• %edes sociales


15/25strategias de Prensa y Comunicación 6#

/IS.I*.+S PROP'ES.+SCampa+as de CI Btilizando como canales al mail, las carteleras y la intranet, estas campañas serán una pieza clave para incentivar alpersonal, recordarles los beneficios por pertenecer, contarles novedades de la compañía, así como reforzar todo lo queconsideremos necesario para mantener informado y activo a nuestro personal.

"emplos7 Campaña de verano, refuerzo beneficios, vuelta al cole, campañas de prevención, etc.

!esaunos con el -erente -eneral."residente

a actividad consta de reuniones frecuentes con el personal, para enterarse cómo funcionan diversas áreas por medio desus protagonistas directos. ?ormato7 $esayunos mensuales a modo de incentivo. "sta actividad generará además, que losempleados puedan acercarle sus inquietudes directamente al >erente >eneral-(residente. Bn beneficio secundario de

estos encuentros, pero no por eso menor, será que involucraremos a personal de diversas áreas, logrando que seconozcan entre sí.

#ed de $acilitadores

Conformación de una especia de 0colaboradores1 del área de CCII, con el fin de que puedan participar de las campañas lasnotas para Intranet, ne@sletters, etc. aportando ideas, novedades, apoyo en eventos y distribución de la información. /cambio, se los capacitará en comunicación con foco en el negocio.

Acti(idad de escucha

"legir, una vez a la semana, a un empleado que será acompañado en su tarea durante la mañana. $e esta forma descubrirqu' +acen, qu' les pasa, cómo trabaan, etc. !e requerirá apoyo del >erente-$irector correspondiente.


16/25strategias de Prensa y Comunicación 6$

/IS.I*.+S PROP'ES.+S

#euniones Inter/reas& 5ienen como obetivo el generar conocimiento entre las diferentes áreas de la

organización. "starán a cargo de referentes de cada >erencia-$irección.

#euniones trimestrales de cada -erente con su personal, con la participación de CI&Incluyendo no solamente a los efes, sino a todo el personal a cargo.

Capacitación en habilidades comunicaciones a -erentes 0e$es1

2ia3e anual a todas las Sucursales.#e)iones, para rele(amiento de necesidades oportunidades1

Un d%a en la (ida de4& %ealizar actividades con dos empleados de distintosdptos. donde se genere conflicto, así pueden observar cómo es el trabao del otro.


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>1osnia no tiene carreteras? :ero tiene @acebooAB)arA ucAerberg

• Las redes sociales en la actualidad

"n DE


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Las entajas de las redes sociales en las em:resas

F)ejoran la colaboración3

as redes sociales pueden agilizar el trabao colaborativo, especialmente en grandes empresas que tienen sedes

en diferentes regiones o países, facilitando el intercambio de información entre departamentos y dentro de ellos, lagestión de proyectos transversales y la actualización permanente del conocimiento. as redes sociales en elámbito laboral tambi'n pueden evitar la p'rdida de conocimiento cuando alg3n empleado no está en su puesto detrabao o dea la compañía.

F@acilitan la gestión del conocimiento"n el ámbito interno, algunas empresas crean grupos privados, que funcionan a modo de intranet, para compartirinformación corporativa. (lataformas como ?aceboo6, 5@itterMpermiten la creación de comunidades, tantoabiertas como privadas, sobre temas profesionales que pueden influir en la meora competitiva de las

organizaciones.

FRe=uerGan el com:romiso de los em:leadosas redes sociales pueden utilizarse para establecer y meorar el diálogo con los empleados y reforzar lapercepción de pertenencia a la empresa, promoviendo la fidelización y potenciando el sentido de pertenencia. asredes sociales tambi'n pueden ser de utilidad para dar voz a todos los miembros de la organización abriendo víaspara la innovación, la meora de los productos y su promoción.



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Las entajas de las redes sociales en las em:resas

F)ejoran la comunicación con el clienteas empresas tambi'n pueden utilizar las redes sociales para dar a conocer sus noticias y abrir canales decomunicación bidireccionales para comprender las preocupaciones de sus clientes y potenciales clientes. /trav's de las redes sociales, las empresas tratarán de interactuar con los usuarios, atender sus queas ysugerencias. 5ambi'n pueden permitir promocionar productos y servicios, creando comunidades de seguidoresa trav's de concursos o promociones.

JO=recen nueas as de comunicación cuando no se :uede recurrir a otros ti:os de comunicaciónas organizaciones, tanto privadas como p3blicas, recurren a las redes sociales para comunicarse en casos de

emergencia, tratando de mantener informados, en tiempo real, a sus clientes.

J+yudan en la selección de recursos humanosas redes sociales tambi'n pueden ser 3tiles para realizar contactos empresariales y reclutar a futurostrabaadores. "l reclutamiento D.E permitirá acceder a un n3mero elevado de potenciales candidatos, de unmodo más rápido y a un coste menor.



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Caso StarbucAs

a cadena de restauración logró durante el año DE



PROP'ES.+S E


23/25strategias de Prensa y Comunicación 2!

Conclusiones

• a comunicación la +acemos entre todos y debe +aber compromiso de

los líderes en ayudar a meorarla día a día como ee clave de sufunción.

• a información es un derec+o y los colaboradores son aliados. !9* /C98(/ST/. U(or qu' entonces no comunicarnos con ellos si somossus líderesQ.

• !iempre debe monitorearse el devenir del ambiente cultural de laorganización para saber qu' y cómo comunicar.

• os líderes formales son clave para generar credibilidad y compromiso.$ebemos trabaar para que sean nuestros primeros aliados a la +orade crear espíritu de equipo y pertenencia.

• !in un liderazgo efectivo, el resultado de cualquier (rograma de

Comunicación Interna es incierto.


24/25strategias de Prensa y Comunicación 2"

Conclusiones

• La con=ianGa entre ;e=e y Colaborador es lacaracterstica =undamental :ara de=inir losmejores ambientes laboralesD

• 'n lder?

) Ins:ira una isión com:artida

) Habilita a otros :ara actuar

) )odela el camino

) Reconoce


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1ibliogra=a recomendada

• >arcía Vim'nez, Ves3s. La comunicación interna. "diciones $íaz de !antos, 8adrid,

"spaña, onzález ?rígoli, 8 Comunicación Interna, "diciones a Cruía, ;uenos/ires, DEEF.

• >offee, %ob, Vones, >aret+ %l car&cter organi!acional. Como la cultura corporativa puedecrear o destruir negocios, "diciones >ranica !./., ;uenos /ires,

herramientas de ccii y rrss

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