TEMA

CREACIÓN DE UNA MICROEMPRESA QUE BRINDE UN

SERVICIO DE LUBRICACION Y MANTENIMIENTO

EXPRESS A LOS BUSES DE LA COOPERATIVA

MULTIORO DE LA CIUDAD DE MACHALA

Justificación

Justificación de la Investigación

El siguiente proyecto investigativo a realizar tiene como fin conocer más a fondo sobre todos los aspectos posibles y más importantes de una lubricadora, cuales son los equipos necesarios a utilizar, el personal idóneo a contratar, y demás aspectos concretos que se debe tomar en consideración para poder implementar una empresa que brinde servicio de asesoría y mantenimiento de vehículo a la cooperativa de trasporte Multioro; todo esto se lo realizará con conceptos básicos aprendidos a lo largo de esta investigación complementando con conceptos de Marketing, servicio al Cliente, entre otras, todas estas junto con la aplicación de técnicas adecuadas.

Técnicas que deben ser las más adecuadas ya que nos permitirán alcanzar los objetivos planteados y a que el proyecto que se tiene en mente tenga el éxito que se desea.

Brindar una atención de primera con estándares de calidad, brindando un servicio técnico garantizado a la cooperativa Multioro

Objetivos específicos y metas

Contar con un sistema de información para poder tener un correcto control del inventario.

Lograr tener sucursales en varias ciudades de nuestro ciudad

Incrementar nuestras ventas para el próximo periodo en un 10 %

Acceder a nuevos servicios innovadores

Crear confianza con los clientes

En vista de estos malestares que se han dado en los usuariosde esta cooperativa, estos exigen un nuevo servicio que seajuste a sus necesidades, con excelente calidad de serviciopara el cliente.

Por este motivo surge la idea de implementar este proyectocon el único propósito de mejorar la calidad de vida denuestra población, brindándole un excelente servicio a lacooperativa de servicios Multioro y de esta manera satisfacersus necesidades en cuanto a la lubricación y mantenimientogeneral automotriz.

En la actualidad se estima que por lo menos 7 de cada 10familias utilizan un servicio de transporte urbanodiariamente. Es por eso que se muestra un incrementovehicular en relación a todo el mundo. Cabe destacar queel numero de buses que suman las tres cooperativas detransporte urbano es de 262 unidades distribuías en 162de la Cooperativa Ciudad de Machala, 52 ServicioOroconti y 50 de Multioro. Es realmente interesante deanalizar que los buses de esta cooperativa la mayoría noson moderno y tienden a tener fallar con frecuencia.

Pero qué ocurre cuando no disponemos de 3 aspectosimportantes para mantener los vehículo de lacooperativa en buen estado:

•Tiempo para llevar el vehículo a mantenimiento

•Control y Cuidado

•Servicio Confiable

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El producto o servicio

Nuestros servicios van a ser prestados a la cooperativa

Multioro y al público en general ya que no solo nos

dedicamos a cambios de aceite, si no también damos

servicio de lavado, engrasada, pulverizada, limpieza en

general.

El motor a combustión es un invento que revolucionó y

cambió para siempre la vida del hombre, los vehículos a

motor necesitan obligatoriamente realizarse un

mantenimiento preventivo, parte de este mantenimiento es el

cambio periódico de lubricantes para el buen

funcionamiento, en la actualidad existe gran variedad de

lubricantes para todo tipo de motor, parte de este tipo de

mantenimiento también viene a ser el proceso de lavado,

engrasado y pulverizado.

Origen del servicio

Está basado en la importancia de dar el mantenimiento al

vehículo, y la demanda en el sector es muy afluente; ya que

contamos con una clientela a nivel de cooperativas de buses

y taxis

Comparación de nuestro producto frente a la

competencia.

Nuestro servicio es de calidad con técnicos de

primera con experiencia y debidamente

preparados, todo esto nos brindar a nuestros

clientes de la cooperativa multioro una

satisfacción y confianza al momento de adquirir

nuestros servicios.

Para esto contamos con una infraestructura

debidamente organizada y con equipos de

necesarios para un correcto servicio.

También brindamos una serie de productos

acorde a los requerimientos de los clientes de la

cooperativa.

Esto nos hace acreedores a obtener clientes

fieles ya que superamos el servicio brindado por

la competencia, al renovar y mejorar nuestros

servicios

Entorno y competencia

Segmentación de mercado

VARIABLES GEOGRÁFICAS

Región: Costa

Provincias Machala

Zona: Urbana

VARIABLES DEMOGRÁFICAS

Vehículos en general

VARIABLES PSICOGRÁFICAS

Todo tipo de vehículos de transporte de la Cooperativa Multioro

Competencia

La única lubricadora que nos da competencia en el sector eslubricadora Gutiérrez que está ubicado a 2 km de la nuestra.

Introducción al Mantenimiento Automotriz

El mantenimiento automotriz varía según la

aplicación para la cual se utilice el vehículo,

clasificándose en cuatro tipos los cuales se

encuentran relacionados directamente con el

momento en el tiempo en que se realiza el

chequeo, el objetivo particular para el cual

son puestos en marcha y en función a los

recursos que son utilizados por lo que se

tiene:

•Mantenimiento correctivo

• Mantenimiento preventivo

1 Mantenimiento Correctivo

El mantenimiento correctivo aparece luego de ocurrida la falla o avería en el vehículo, es una consecuencia directa de un mal funcionamiento del mismo o de que éste deje de funcionar, este mantenimiento trae consigo las siguientes consecuencias.

•Paradas no previstas del vehículo.

•Afecta las cadenas productivas.

•Aparecen costos por reparación y repuestos no presupuestados,

•Es frecuente que se presente el caso que por falta de recursos económicos

•No se podrán comprar los repuestos en el momento deseado.

•La planificación del tiempo que estará el vehículo fuera de operación no es predecible.

2. Mantenimiento Preventivo

El mantenimiento preventivo es aquel que tiene lugar antes de que el equipo o vehículo soporte una falla o avería, está presupuestado y se efectúa bajo condiciones controladas y es el resultado de una planificación, este tipo de mantenimiento presenta las siguientes características.

Se lleva a cabo siguiendo un programa previamente elaborado donde se detalla el procedimiento a seguir y las actividades a realizar.

El mantenimiento preventivo se lo programa dependiendo las horas de uso del equipo o el kilometraje del mismo.

Permite a la empresa controlar con un historial de todos los vehículos además brinda la posibilidad de actualizar la información técnica de cada vehículo.

LAS COOPERATIVAS DE TRASNPORTE MULTIORO

FOTO DE LA LUBRICADORA

• Una gran mayoría de choferes de la cooperativano tiene un conocimiento amplio sobremecánica básica, mientras que un grupo másreducido conoce aspectos mucho más avanzadossobre el mismo.• Existe un grupo considerable de choferes que no se

encuentran satisfechos en su totalidad con lo ofrecido

de las actuales lubricadoras, mostrando así una gran

parte a la cual se puede captar como nuestros clientes.

• Un servicio de calidad, personal capacitado, y la

ubicación del centro de lubricación fueron los

principales aspectos que consideran los más

importantes al momento de asistir a una lubricadora.

• Los cambios de aceite y revisiones de

filtros fueron las necesidades más

solicitadas por los usuarios que asisten a las

respectivas lubricadoras.

conclusiones

Utilizar personal altamente capacitado que conozca cada uno de los aspectos primordiales para los vehículos.

Enfocarnos en cada uno de los aspectos que los choferes y usuarios consideran de mayor importancia al momento de recibir un servicio de este tipo.

Establecer estrategias adecuadas que nos permitan otorgar el servicio de la mejor manera posible para la satisfacción plena de los usuarios.

Impulsar este nuevo tipo de servicio en el medio, con la aplicación de técnicas de marketing y publicidad para darnos a conocer más rápidamente en el medio.