hard soft
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Delegación Córdoba CINDE Consultores - Félix Sánchez
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Delegación Córdoba CINDE Consultores - Félix Sánchez
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Diferenciar:o Necesidades y expectativas clientes
o Requisitos de calidad
o Valor añadido
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SIN SOFISTICACIONES EXAGERADAS NI
CUADRATURAS DE CÍRCULOS EN TORNO AL
SISTEMA DE COSTES
IR A LO PRINCIPAL: DOCUMENTARLO Y TOMARLO
COMO FUNDAMENTO PARA SU DESPLIEGUE Y
BÚSQUEDA DE SOLUCIONES INNOVADORAS
CONSIDERAR LOS ELEMENTOS MÁS OBVIOS Y
PRIMARIOS COMO EL FOCO DE MEJORA
PRINCIPAL, DETENIDAMENTE Y TANTAS VECES
COMO SEA POSIBLE
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Elementos ¡
HARD
Lo que aporta identidad, personalidad, solidez
y firmeza
Lo que no se presta a ser modificado ni recibir otra
concepción ni forma
Lo que define mi actividad y se gestiona y controla
Elementos !
SOFT
Lo que a un cliente le hace superar sus expectativas
Por lo que un cliente pagaría cierta cantidad de dinero
Lo que hay que cumplir siempre e intentar mejorar
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Son los elementos
que ya disponen por
sí mismos de
criterios de
calidad, por tanto
hay un mínimo de
cumplimiento legal
en su manipulación
y de no tentar el
intelecto del cliente
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Ya no son los clientes los
que siguen a las
empresas,
sino que son las
empresas las que siguen
a los cliente