Habilidades Sociales: Conjunto de

comportamientos eficaces en las relaciones

interpersonales.

Nos permiten conseguir nuestros objetivos,

con un coste emocional bajo

sintiéndonos bien con nosotros mismos y

manteniendo una buena relación con los

demás.

Habilidades sociales

3

TÉCNICAS DE

COMUNICACIÓN

¿Qué es la comunicación?

4

COMUNICACIÓN Proceso básico para compartir y expresar

nuestras ideas, sentimientos, informar y conseguir nuestros propósitos.

• Elementos:

• Emisor/a

• Receptor/a

• Código

• Canal

• Mensaje

Elementos de la

comunicación

6

Proceso de degradación del mensaje

LO QUE SE QUIERE DECIR

LO QUE SE SABE DECIR

LO QUE SE DICE

LO QUE SE OYE

LO QUE SE ESCUCHA

LO QUE SE COMPRENDE

LO QUE SE ACEPTA

LO QUE SE RETIENE

LO QUE SE PONE EN PRÁCTICA

Si esto va de comunicación…

COMUNIQUÉMONOS

Comunicación: Barreras

Objetivos contradictorios

Lugar y momento elegidos

Acusaciones, amenazas, exigencias

Preguntas reproche

Ruído externo

Inconsistencia de los mensajes

Cortes de conversación

Etiquetar, enjuiciar

Generalizar

Comunicación: facilitadores.

facilitador

Buscar el momento y el lugar apropiados

Escuchar activamente

Empatizar

Utilizar un lenguaje acorde con el nivel del interlocutor

Expresar sentimentos y opiniones

Comunicación no verbal acorde con el mensaje que transmitimos

Mantener un estado emocional

PRINCIPIOS DE LA

COMUNICACIÓN

RELEVANCIA: crear el mensaje adecuado a las condiciones de

los receptores.

SENCILLEZ: reducir las ideas a los términos más simples

posibles.

DEFINICIÓN: definir antes de desarrollar, explicar antes de

ampliar.

ESTRUCTURA: organizar el mensaje en una serie de sucesivas

etapas relacionadas entre si.

REPETICIÓN: repetir los conceptos más importantes.

ÉNFASIS: enfatizar los aspectos más importantes.

11

Comunicación

Verbal

No verbal

Paralingüística

Cuando recibimos información contradictoria

verbal y no verbal,

atendemos más a la información no verbal.

Nos da información más fiable.

Comunicación

VERBAL

15 %

NO VERBAL

85 %

Comunicación no verbal: Elementos.

• Mirada

• Dilatación pupilar

• Movimientos oculares

• Expresión facial

• Sonrisa

• Gestos

• Proximidad física

• Postura corporal

• Orientación corporal

• Contacto físico

• Aparencia personal

Comunicación no verbal: Funciones.

• Emplazar palabras.

• Regular la interacción.

• Remarcar mensaje

verbal.

• Contradecir mensaje

verbal.

• Comunica actitudes,

emociones y estados de

ánimo.

COMUNICACIÓN

paralingüística

Comunicación paralingüística:

Elementos.

• Volumen

• Timbre

• Tono e inflexión

• Cadencia, velocidad

• Vacilaciones

• Silencios

• Escuchar activamente.

• Atender a las señales no verbales.

• Elegir el lugar y el momento adecuados para cada tipo

de comunicación.

• Resumir aquello que estamos exponiendo.

• Hacer preguntas cortas y directas que nos ayuden a

obtener información.

• Ser positivo.

• Dar información útil y planificada.

• Conceder mucha importancia a los primeros momentos

de la comunicación.

COMUNICACIÓN

Escucha activa

ESCUCHAR

OIR

Escucha activa.¿Cómo actuar?

A) Prestar interés a lo nos dice nuestro/a

interlocutor/a, a través de gestos y a la postura

del cuerpo (contacto visual, movimientos de

asentimiento con la cabeza)

B) Identificar el momento en el que nuestro/a

interlocutor/a desea que hablemos e

intervengamos.

C) Hacer preguntas ajustadas sobre lo que nos

dicen los/as interlocutores/as (RESUMIR,

PARAFRASEAR)

Escucha activa

¿Por qué es importante?

Porque hace posible la comunicación, ya que la

otra persona, al percibir que se la escucha, se

siente aceptada, se crea un clima de confianza, de

tranquilidad y relajación que favorece el estado

de ánimo positivo y el intercambio personal se

convierte en más veraz y eficaz.

ESCUCHA ACTIVA 1. Proporcionar un entorno agradable.

2. Centrarse en el interlocutor.

Escucha activa

3. Emplear lenguaje no verbal positivo.

4. Dejar pequeñas pausas de silencio.

5. No cortar bruscamente para cambiar de tema.

6. Formular preguntas abiertas.

7. Parafrasear con frecuencia lo dicho por el

interlocutor.

8. Reconducir las conversaciones.

9. Mostrar al interlocutor que comprendemos el

contenido y apreciamos cómo se siente.

27

Escucha activa.

Empatía

A

B

C

D

• Preguntas empáticas:

¿POR QUÉ…?

¿PARA QUÉ…?

• NO utilizar “sí…pero” Utilizar fórmulas sumativas:

Y…

ADEMÁS…

Empatía

FÓRMULAS SUMATIVAS

ESTILO DE LA

COMUNICACIÓN

Es el modo que cada persona tiene de relacionarse y

comunicarse con los demás.

Está formado por el conjunto de acciones y recursos

verbales y no verbales.

Los tres estilos básicos de la comunicación son:

- Asertivo.

- Pasivo.

- Agresivo.

ESTILO PASIVO

ESTILO AGRESIVO

ESTILO ASERTIVO

¿Qué tipo de estilo es?

12 HOMBRES SIN PIEDAD

FICHA TÉCNICA

• TÍTULO ORIGINAL : Twelve Angry

Men (12 Angry Men).

• AÑO : 1957

• DURACIÓN :95 min.

• PAÍS : EEUU

• DIRECTOR : t Sidney Lume

• GUIÓN Reginald Rose :

• REPARTO : a Henry Fond , Lee J.

b Cob , l E.G. Marshal , n Jack Warde ,

y Ed Begle , m Martin Balsa , John

Fiedle r , r Robert Webbe

12 HOMBRES SIN PIEDAD

SINOPSIS

• Doce hombres componen un

jurado popular que entra en la

sala de deliberaciones. Deben

acordar el veredicto para un

joven de dieciocho años

acusado del asesinato de su

padre con una navaja. Si lo

consideran culpable, irá a la

silla eléctrica sin posibilidad de

apelación. El juez les advierte

de que el fallo tiene que ser

unánime.

12 HOMBRES SIN PIEDAD

2 3

4 5

6

12 11

10 9

8

1 7

ENTRADA

Formas de cortesía

baño

• Formas de cortesía “ABRELATAS DEL ENTENDIMIENTO”.

POR

FAVOR

GRACIAS

DISCULPE

¿CÓMO

ESTÁ

USTED?

Positivismo Consiste en motivar a los demás a través del uso

de incentivos que sabemos que resultan

agradables para las personas.

¿Por qué es importante?

Porque aumenta la autoestima, la apertura, y la

motivación de la otra persona y le hace

sentirse bien, todo lo cual favorece un mejor

clima de comunicación interpersonal.

“Todo el mundo quiere cambiar el mundo pero nadie quiere cambiarse a sí mismo”

Tolstoi.

AUTOCONTROL

El autocontrol es la

habilidad que nos

permite controlar

nuestras emociones e

impulsos conflictivos.

Sabio es quien sabe controlarse.

Conoce tus debilidades, para

aprender a dominarlas.

Sócrates.

AUTOCONTROL

“autocontrol” significa

que somos capaces de

poder elegir el

momento y las formas

más adecuadas de expresar nuestros

sentimientos.

PARARSE.

1) Asociar los

colores del

semáforo con las

emociones y la

conducta:

Técnica del Semáforo:

PENSAR.

SOLUCIONARLO.

Técnica del Semáforo:

Luz Roja:

1- ALTO, tranquilízate y piensa antes de actuar Luz

Amarilla:

2- PIENSA soluciones o alternativas y sus

consecuencias Luz Verde:

3- ADELANTE y pon en práctica la mejor solución

• Massó (1997)

"Es el significado más directo de la palabra Auto

(sí mismo/a) Estima (amor, aprecio).

Quererse a sí mismo/a, ni es egoísmo, ni es

enfermizo; es un sentimiento fundamental."

AUTOESTIMA

CARACTERÍSTICAS DE LA

AUTOESTIMA POSITIVA :

Defender tus principios y valores, aun cuando

hay gran oposición, pero también sentirte

seguro de poder cambiar estos valores y

principios si nuevas experiencias indican que

estabas equivocado.

Confiar en la capacidad que tienes de resolver

problemas, sin dejarte acobardar por las

dificultades que experimentes.

CARACTERÍSTICAS DE LA

AUTOESTIMA POSITIVA :

No desperdiciar tu tiempo en preocupaciones de

lo que ocurrió en el pasado ni de lo que va

suceder en el futuro.

No dejarse manipular por los demás.

Saber que es una persona valiosa.

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA

AUTOESTIMA.

• La valoración recibida de los demás.

• Las experiencias de éxito o fracaso de nuestra experiencia personal.

• Comparación social.

• Atribuciones:

– Interna/externa

– Controlable/no controlable

– Estable/inestable

Hablando de autoestima.

• Los mensajes culturales que recibimos de

nuestro entorno ¿nos facilitan o dificultan la

tarea de la autoaceptación?

• ¿Para desarrollar la autoestima necesitamos ser

perfectos/as?

Ejercicios para desarrollar la autoestima.

• 1) Afirmación

recibida.

Habituarse a recibir con agrado,

deleitarse, ponerse contento con el afecto, la

atención y el aprecio recibidos.

Powel (psicólogo) Cuando alguien le alababa

sinceramente, en vez de decir "no, no soy

nada', añade "extiéndase, por favor,

extiéndase..."

Ejercicios para desarrollar la autoestima.

2) Afirmación propia.

Animarse a si mismo.

Utilizar habla interna

positiva.

Comprenderse.

Perdonarse.

Hacer uso del humor:

reírse de uno mismo.

Es importante fijarse en

nuestras cualidades y

aciertos, son muchos

más que los errores y

defectos.

LA BAJA AUTOESTIMA.

Técnicas para mejorarla.

• TÉCNICAS para la recuperación

de la autoestima Capacidad de

cambio de pensamiento.

1) Detectar los pensamientos

de autodevaluación. ¿Qué nos

decimos?

- “No voy a poder. Los/as demás son mejores que yo. La otra vez me salió mal, ahora tengo pocas posibilidades. Siempre me equivoco. Nunca seré capaz”...

LA BAJA AUTOESTIMA.

Técnicas para mejorarla.

2) Discutir los pensamientos

activamente

Debemos REFUTARLOS:

confirmar que no son realistas

y que no facilitan metas:

“¿Cómo puedo predecir lo que

pasará?, ¿realmente todo me

sale mal?, quizás estoy

exagerando”

LA BAJA AUTOESTIMA.

Técnicas para

mejorarla.

3) Buscar alternativas de

pensamiento.

“¿No es mejor darme

oportunidades? Puede que me

salga mal y puede que me

salga bien. No soy perfecto/a,

puedo permitirme

equivocarme y aprender de

mis errores. Tengo

capacidades y también límites.

“ 4) Practicarlo.

Cuento: Un pez

debe ser pez

Los animales del bosque se dieron cuenta un día

de que ninguno de ellos era el animal perfecto:

los pájaros volaban muy bien, pero no nadaban

ni escarbaban; la liebre era una estupenda

corredora, pero no volaba ni sabía nadar... Y así

todos los demás. ¿No habría manera de

establecer una academia para mejorar la raza

animal? Dicho y hecho.

Cuento: Un pez debe

ser pez

Cuento: Un pez debe

ser pez

En la primera clase de carrera, el conejo fue una maravilla, y todos le dieron sobresaliente; pero en la clase de vuelo subieron al conejo a la rama de un árbol y le dijeron: '¡Vuela, conejo!' El animal saltó y se estrelló contra el suelo, con tan mala suerte que se rompió dos patas y fracasó también en el examen final de carrera. El pájaro fue fantástico volando, pero le pidieron que excavara como el topo. Al hacerlo se lastimó las alas y el pico y, en adelante, tampoco pudo volar; con lo que ni aprobó la prueba de excavación ni llegó al aprobadillo en la de vuelo.