habilidades sociales
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24 noviembre 2006
Ana Romano
CEP ALCÁZAR
Ámbito científico
HABILIDADES SOCIALES
COMUNICACIÓN VERBAL
COMUNICACIÓN NO VERBAL
HABLAR EN PÚBLICO
EL USO DEL TELÉFONO
24 noviembre 2006
Ana Romano
CEP ALCÁZAR
Ámbito científico
COMUNICACIÓN VERBAL
Reglas Básicas
La escucha activa – Elementos que facilitan la escucha activa – Elementos a evitar en la escucha activa – Habilidades para la escucha activa
Tipos de Personas
24 noviembre 2006
Ana Romano
CEP ALCÁZAR
Ámbito científico
COMUNICACIÓN NO VERBAL
LA PRIMERA IMPRESIÓN
COMPONENTES
MODALIDADES
24 noviembre 2006
Ana Romano
CEP ALCÁZAR
Ámbito científico
HABLAR EN PÚBLICO
CAPTAR LA ATENCIÓN
TRANSICIONES Y RESÚMENES INTERMEDIOS
MÉTODOS DE PRESENTACIÓN
SUGERENCIAS PARA ORADORES NERVIOSOS
COMPORTAMIENTO FÍSICO
USO DE LA VOZ
SINCERIDAD
24 noviembre 2006
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Ámbito científico
EL USO DEL TELÉFONO
LA PREPARACIÓN AL TELÉFONO
REGLAS A UTILIZAR
NORMAS PARA LA RECEPCIÓN
NORMAS PARA LA EMISIÓN
24 noviembre 2006
Ana Romano
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Ámbito científico
Reglas Básicas Precisión. Concisión y brevedad Claridad. Sencillez. Evitar reacciones emotivas Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es Discutir los temas de uno en uno No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas No hablar del pasado Cuidar la comunicación no verbal Elegir el lugar y el momento adecuados. Velocidad adecuada del habla Sentido común: coherente La fuerza del nombre.
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Ámbito científico
La Escucha Activa
Elementos que facilitan la escucha activa – Disposición psicológica.– Expresar al otro que le escuchas
Elementos a evitar en la escucha activa
Habilidades para la escucha activa – Mostrar empatía.– Parafrasear. – Emitir palabras de refuerzo o cumplidos
– Resumir
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Ámbito científico
•- Expectativas previstas, estereotipos y prejuicios
•- No distraernos.
•- No interrumpir al que habla
•- No juzgar
•- No ofrecer ayuda o soluciones prematuras
•- No rechazar lo que el otro esté sintiendo
•- No Contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte
•- No contraargumentar.
•- Evitar el "síndrome del experto”
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Ámbito científico
Tipos de Personas
Cinestésicas o Kinestésicas.
Visuales.
Auditivas.
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Ámbito científico
LA PRIMERA IMPRESIÓN“Nunca se tiene una segunda oportunidad para causar una
primera buena impresión”
Ir correctamente vestido
Ir aseado
Caminar erguido y con paso firme
Presentarse siempre con una sonrisa
Mirar a la persona a los ojos
Dar una apretón de manos adecuado
Mostrar interés por la persona. Llamarla por su nombre
Ser puntual
Tratar bien al personal subalterno
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Ámbito científico
COMPONENTES
El paralenguaje.
La proxémica.– Espacio de organización fija – Espacio de organización semifija – Espacio informal
La kinesia
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Ámbito científico
MODALIDADES
El Olfato
La Mirada
El Rostro
Las Manos
Postura Corporal
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Ámbito científico
La Mirada Funciones
Gestos con los ojos – La mirada de negocios– La mirada social – La mirada de reojo– La mirada íntima– El bloqueo visual
Cuadro frecuencia de la mirada
Cuadro dirección de la mirada
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Ámbito científico
La frecuencia aumenta cuando:
La frecuencia disminuye cuando:
- cuando están muy separados entre sí
- si están muy juntos
- cuando están hablando de temas impersonales o sencillos
- si están discutiendo un asunto íntimo o difícil
- cuando está interesada por el otro y sus reacciones
- si no está interesada en las reacciones de la otra persona
- cuando ama o le gusta la otra persona
- si no le gusta la otra persona
- cuando intenta dominar o influir al otro
- si el que mira tiene un status superior
- si es extrovertido - si es un introvertido
- si depende de la otra persona y ésta no da señal de respuesta
- si padece ciertas formas de enfermedad mental
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Ámbito científico
Las Manos El apretón de manos
Posición de las palmas
Las manos en Ojiva o triángulo
Manos por detrás
De pie con las manos en las caderas
Las manos en la cara
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Ana Romano
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Ámbito científico
Postura Corporal
Cruce de brazos o piernas
La posición al hablar – Estando de pie – Sentados – Colocación en una mesa