HABILID

ADES

DIREC

TIVA

S O

GEREN

CIALE

S

HABILIDADES GERENCIALES

Las habilidades gerenciales son un conjunto de capacidades y conocimientos que una persona posee para realizar las actividades de administración y liderazgo en el rol de gerente de una organización.

EXISTEN 3 GRANDES GRUPOS DE HABILIDADES QUE DEBE DOMINAR UN GERENTE PARA SER EXITOSO:

Habilidades Técnicas:

Involucra el conocimiento y experiencia

Habilidades Humanas:

Habilidad de interactuar con la Gente.

Habilidades Conceptuales:

Se trata de la formulación de ideas.

Dependiendo del nivel gerencial, se vuelven más o menos importantes las distintas habilidades.

• Las habilidades Conceptuales en los altos niveles Gerenciales se hacen mas importante.

• Las habilidades Técnicas tienen mucha importancia en los niveles más bajos.

A medida de que le mundo de los Negocios cambia, también lo hace la necesidad de determinadas habilidades gerenciales.

Es por ello que todo gerente, o quien aspire a serlo, debe estar en constante actualización y mejora de sus Habilidades Gerenciales.

LA GERENCIA

Es una actividad realizada por seres humanos, y como tal, influenciada por sus características personales.

Forma en que una persona se relaciona con sus subordinados al interior de una organización.

Los estilos gerenciales o estilos de dirección no son elegibles o al gusto de cada persona, ya que corresponden a la naturaleza y el carácter y del temperamento de las personas. 

ESTILO GERENCIAL

• El Estilo Personal tiene influencia en el Estilo Gerencial.

• La persona hiperactiva de poca paciencia, quiere imponer la forma de hacer las cosas.

• La persona sosegada, paciente y que deja que cada quien resuelva las cosas de la mejor manera.

ESTILO PERSONAL

El mejor Estilo Gerencial es aquel que logra los mejores resultados, pues su estilo coincide con las situaciones a las que se enfrenta y tiene la facilidad de adaptarse en los casos restantes.

Uno podría llegar a la conclusión de que en cada etapa de la vida de un Negocio, hace falta un Estilo Gerencial diferente.

UNA EMPRESA EXITOSA, TIENE DETRÁS UN GERENTE PREOCUPADO PRINCIPALMENTE POR LA GENTE.Algunas características del Gerente Exitoso:• Enfatiza en la políticas y procedimientos• Mantiene su independencia• Enfatiza la competitividad• Favorece al desarrollo personal• Alienta la participación en la planificación• Establece objetivos desafiantes• Promueve las iniciativas personales• Favorece nuevas ideas e innovaciones• Establece limites en relaciones interiores• Ofrece incentivos económicos prácticos• Se asegura de un adecuado coaching• Delega, delega y delega

COACHING

COACHING • Actividad que lleva a cabo un coach con un

coachee o un grupo de coachees.• Conjunto integrado de acciones orientadas a

mejorar el desempeño de una persona, de manera que alcance su potencial.

COACH

Es un conductor, un guía, un líder, etc.

COACHEE

Al que se encamina, guiado.

COACHING DE EQUIPOS CON PERSPECTIVA SISTÉMICALa característica fundamental de un equipo

relativamente no alineado es el desperdicio de energía.

Por el contrario cuando un equipo logra mayor alineamiento surge una Dirección común y las energías individuales se armonizan.

Peter M. Senge

CARACTERISTICAS FUNDAMENTALES DEL COACHING DE EQUIPOS

• Dominio Personal• No depende de la amistad sino de otro

tipo de relación.• Es un proceso de alineación con la

visión compartida• Cuando el equipo esta alineado con la

visión compartida tiene una sensación difícil de describir. (Experiencia mágica)

PROCESO ESCENCIAL DE COACHING

Alineación con la Visión

Compartida

Se crean resultados que

todos realmente

quieren(OBJETIVOS)

Afrontar Creativamente las poderosas fuerzas que se

oponen

Dominio de las prácticas

EQUIPO ALINEADO

EQUIPO NO ALINEADO

COACHING G

ERENCIAL

Para convertirse en coach gerencial- requiere adquirir maestría en aquellos aspectos que más allá de sus competencias técnicas y gerenciales le habiliten como business coach en un contexto de liderazgo transformador de grupos humanos.

Que intentan lograr objetivos individuales y colectivos.

COACHING GERENCIAL:

Un candidato a líder transformador, requiere :

• Entender a fondo lo que esto significa.

• Aprender a ejercer influencia idealizada

• Generar motivación inspiradora

• Lograr estimulación intelectual

• Prestar consideración individualizada

• Dominar competencias emocionales y corporales

• Que se le faciliten alcanzar situaciones de óptimo desempeño individual, grupal y organizacional, conducentes al logro de elevados niveles de prosperidad y felicidad

Para alcanzar y mantener un éxito sostenido no basta con tener persistencia y deseos de lograrlo, es necesario también tener un hilo conductor, un modelo, una guía.

La acción conduce con más calidad, efectividad y eficiencia esto es productividad; al logro del éxito buscado si se dispone de una visión sistémica de lo que se quiere alcanzar en diferentes entornos, pero -lograrlo- requiere disponer además de una guía, para trascender el pasado y -desde el presente- diseñar, construir y recorrer un camino y un proceso, para alcanzar y formar parte del porvenir deseado... pese a los escollos previsibles y no previsibles.

para afrontar la complejidad de los negocios actuales grandes, medianos o pequeños.

Es innovar radicalmente en la manera de hacer negocios liderando con éxito a la gente, creando capital humano e intelectual.

COMPETENCIAS DE COACHING GERENCIAL

C O M P E T E N C I A S E M O C I O N A L E S

Trabaja con el estado de ánimo y emociones de las personas a cargo.

El gerente como coach, busca una óptima situación de desempeño para esto debe saber:

• relajarse y mostrar a otros como relajarse

• centrarse y mostrar a otros como centrarse

• mostrar a otros como ir al mismo ritmo

• mostrar a otros como energizarse según las circunstancias

• actuar con presencia física y contacto humano

• mostrar a otros como cautivar desplegando empatía.

COMPETENCIAS COMUNICACIONALES

El gerente debe lograr lo siguiente:

1) comunicar valores, visión, misión, estrategias y planes,

2)dar a conocer detalladamente tanto el contexto como lo perseguido y lo planificado,

3)Hacer comprender plenamente todo lo que esto conlleva, e incluso

4) Compartir emocionalmente la satisfacción de lograr lo deseado, para así poder

5) Lograr comprometer apasionadamente, a todos y cada uno, en el logro exitoso y sostenido de lo ambicionado.

COMPETENCIAS LINGÜÍSTICAS

• El gerente como coach debe dominar el diseño de varios tipos de conversaciones, y ser muy versátil en cuando a las modalidades del habla a utilizar en cada caso.

• El gerente como coach debe manejar con destreza las peticiones y las ofertas ya que si son aceptadas se convierten en promesas.

COMPETENCIAS EN LIDERAZGO TRANSFORMADOR

Para poder generar un mayor grado de compromiso, participación, lealtad y desempeño.

Ello implica aprender a:

• Ejercer influencia idealizada: provocando identificación y emulación en su rol de modelos admirados, respetados confiables y con altos estándares éticos y morales.

• Generar motivación inspiradora: planteando desafíos persuasivos, comprensibles y significativos, que estimulen el espíritu de equipo

• Lograr estimulación intelectual: expandiendo las habilidades promoviendo la creatividad, la innovación.

• Prestar consideración individualizada: prestando especial atención a las necesidades de logro y desarrollo del potencial de cada quien, actuando como un guía y coach.

ETAPAS

Concentraci

ón

es la delimitación

clara y precisa del objetivo a conseguir.

Memoria

Es una fuerza que está en

nosotros, viene de antes de

nuestro nacimiento y

seguirá

Este impulso evolutivo esta en nuestra memoria, la consciente, la inconsciente, la personal y la colectiva.

Imaginación

Imaginar es pensar en imágenes, ver con la mente.

Al hacernos una imagen de

lo que queremos alcanzar, nuestro objetivo, podemos

ajustar detalles con más precisión.

Intuiciónproviene de la

limitación de un campo de

atención, de la concentración en

él, de la incorporación de

los recuerdos ilustrativos, del buen uso de la

imaginación creativa y de la

clasificación correcta de todo el

material conseguido

CambioEl cambio es

interno y determina

nuestra percepción de lo

externo, nos da la seguridad de que

nuestro conocimiento comienza por

muy poco y se va ampliando, en la

medida que utilicemos, atenta

y conscientemente

alertas.

LogroEl conocimiento de los logros es individual, existe una ley de crecimientos disparejos y distintos, que ratifica la particularidad de cada uno, debemos poner en primer plano a nuestro objetivo y, desde él, podremos evaluarnos y analizar los logros.

COMUNICACIÓ

N EN LO

S

NEGOCIOS

COMUNICACIÓN Y CALIDAD

La calidad tienen que ver con la capacidad de una organización para adaptarse a los requerimientos de sus usuarios.

Desde este enfoque la organización se ha centrado en el cliente no en el producto.

La información es un recurso vital de la organización para mejoramiento continuo ya que brinda una estructura para flujo de información.

COMUNUCACIÓN EN LA CULTURA DE CALIDADLa comunicación es la herramienta fundamental para la reducción de tiempo y errores, es el pilar de las operaciones de calidad y vital para la competitividad.

COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

Para los sistemas de calidad la información mas valiosa es la que ofrece el cliente o el usuario, para lo que se utiliza el sistema QRS (Quejas, reclamos, sugerencias)

Lo que no debe suceder en una organización.• Que no cuente con canales para obtener reclamos

o sugerencias del cliente.• Cuente con QRS pero sus respuestas son tardías o

ineficaces.• Que las solicitudes del cliente no tengan respuesta.

ERROR EMPRESARIAL

Considerar que el cliente es el mismo de a mediados del siglo pasado.

El ciudadano de hoy ya no ve a las instituciones públicas como un padre proveedor si no como un ente de servicios a la sociedad.

Es exigente en procesos y expectativas de servicio y de no ser cumplido los remplaza con servicios privados.

Ej. Educación.

TABLA DE DIFERENCIAS

COMUNICACIÓN ENTRE DIRECTIVOS Y COLABORADORES

Se puede gestionar con la metodología de:

• Política de puertas abiertas: dialogo abierto con los miembros de la organización.

• Gerencia ambulante: Los directivos visiten periódicamente las instalaciones operativas.

• Liderazgo caliente: Que el directivo atienda directamente a los clientes.

COMUNICACIÓN INTERFUNCIONAL.

La información obtenida de los clientes se tiene que adaptar a la organización, en cada una de sus áreas para ello se utilizan técnicas como:

• Equipos interfuncionales: Integrantes de diferentes áreas.

• Reunión de mejoramiento: Se reúnen dos áreas en busca de colaboración mutua para reducir errores, tiempo, esfuerzo.

COMUNICACIÓN COMO HABILIDAD DIRECTIVA

La habilidad mas importante de un directivo es la comunicación interpersonal ya que en la organización se relaciona:

Hacia afuera: Establece un puente entre la entidad y su entorno, identificando oportunidades y amenazas por los que debe prepararse.

Hacia adentro: Actualiza, motiva, imparte instrucciones a sus integrantes.

COMUNICACIÓN POR INTERNET

Este tipo de comunicación tiene muchas ventajas pero por la facilidad de uso, hace que su factibilidad se vea en peligro.

Las herramientas básicas mas utilizadas son:

• Correo electrónico

• Pagina web

• Mensajería (voz, video, chat)

Uno de los usos prácticos del correo electrónico es el establecimiento de una línea de comunicación bien sea con sus clientes, proveedores, socios de negocios, medios de comunicación, y hasta sus propios empleados.

La Web y el correo electrónico se complementan en el proceso comunicativo. La combinación de ambas herramientas constituye una estrategia exitosa en procesos como los de comunicación, mercadeo, formación, y relaciones comerciales.

En el primero que se debe pensar al elaborar el sitio es en el visitante que esperamos que llegue (porque llegarán otros visitantes también para quienes no está elaborado el portal, de los cuales si uno desea se puede ocupar, pero ser recomienda mas bien ignorar).

MENSAJERÍA INSTANTÁNEA

La mensajería instantánea, a diferencia del correo electrónico y el ambiente Web, permite la interacción de dos o mas personas en tiempo real. Hoy este mercado lo domina el Messenger de Microsoft, con un numero importante de usuarios también con el Mensajero de AOL y el de Yahoo

DIFERENCIA ENTRE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓNComunicación: Acción y efecto de comunicar o comunicarse. La comunicación es percepción, crea expectativas y plantea exigencias.

Información: Acción y efecto de informar (=dar a alguien noticia de alguna cosa). Conjunto de noticias o informes. La información aumenta el conocimiento, comunica novedades.

Ambas se complementan.

EL ARTE DE LA COMUNICACIÓN  La inteligencia interpersonal, es la madre de la comunicación, relacionarse con otras personas , no solo es hablar y hacer gestos.

Personas con mucho carisma que saben trasmitir sus ideas, trasmitir sus sueños y hacer que la gente quiera hacer lo que ellos consideran correcto.

Algunas de estas personas han nacido con un don especial, se comunican de una manera extraordinaria, casi sin ningún esfuerzo, son claros, especiales fascinantes en su discurso y parecen hipnotizar las multitudes.

Con la comunicación se trasmite además de conocimientos, sentimientos y principios de una persona, En ocasiones los oradores que proyectan sentimiento y emociones conmueven de una manera espectacular a sus oyentes.

CREATIVIDAD EN LA EMPRESACREATIVIDAD EN LOS NEGOCIOS

Alfonso Paredes Aguirre afirma que "los miembros de una organización deben fomentar un proceso que incluya oportunidades para el uso de la imaginación, experimentación y acción". La creatividad mejora la productividad y eficiencia en el negocio, a continuación te brindamos algunas claves.

El gerente creativo no se queda de buenas a primeras con la primera idea que se le ocurre, no se limita a una sola alternativa. Todo lo contrario. Pone sobre la mesa varias propuestas y descarta aquellas que considera no necesarias. Quienes piensan guiados por una "norma" o un sistema, no desarrolla una idea por el simple hecho de que al otro no le funcionó o por falta de presupuesto, simplemente esa persona no es creativa.

Cuando confrontamos las ideas, de forma sana y pacífica, esta dinámica nos permite descubrir la creatividad que existe en cada uno de nosotros.

CREATIVIDAD EN LA GERENCIA MODERNA NECESIDAD DE LA CREATIVIDAD

En administración y gerencia, al igual que en otras disciplinas, hay nuevos desarrollos, tendencias e incluso modas. Últimamente se habla de outsourcing, coaching, benchmarking, además de calidad total, reingeniería, etc. Incluso cabe hacer notar que se trata de prácticas que siempre se han realizado, con otros nombres, procesos o de forma intuitiva.

George Terry, uno de los clásicos de la administración, hace más de treinta años decía que “la vitalidad de una empresa se deriva de la habilidad de sus gerentes para crear y aplicar ideas”, agregando que “un buen gerente debe ser capaz de pensar creativamente, debe buscar constantemente nuevas combinaciones, mejores metas y métodos mejorados.

La gestión empresarial constituye un proceso continuo de solución de problemas, toma de decisiones, elaboración de estrategias, mejoramiento de procesos, etc. Toda organización está permanentemente sujeta a una serie de presiones que la obligan a reaccionar y responder a los nuevos acontecimientos, en mercados tan dinámicos como los actuales

TODOS SOMOS CREATIVOS

¿Cuándo recuerda haber tenido su última idea innovadora? ¿Qué la motivo? Rara vez somos creativos sin tener UN aparente apremio.

OBSTÁCULO

S A

LA C

REATIV

IDAD

Existen motivos y circunstancias que impiden el desarrollo del a creatividad, ya que la sociedad se preocupa más por la capacidad de memoria, que formar personas creativas capaces de resolver conflictos, adaptarse y de encontrar soluciones originales. A esto le llamamos bloqueos.

Los bloqueos emocionales se oponen a la creatividad y generan temor a equivocarse o a hacer el ridículo, nos hace tener poca paciencia, prejuicios y desmotivación y nos impide mirar las cosas desde otra perspectiva.

Los frenos organizacionales son los que existen en las empresas como el precio de equivocarse o la gente que evita en lo posible el cambio.

• Falta de estimulo• Si se fracasa, la culpa

es del empleado

Una parte fundamental del trabajo de un gerente es simplemente pensar.

Y … ¿COMO SUPERAR LOS OBSTÁCULOS?

Con una ACTITUD ADECUADA

Reconocer nuestros impedimentos y superarlos,

Mediante métodos o ejercicios que nos puedan ayudar.

Simón Majaro, plantea 3 niveles de cambios

necesarios en la organización

• Cambios cosméticos• Cambios en los sistemas• Cambios en los valores

Una organización puede ser creativa e innovadora, aun si los individuos no son creativos, ya que son las condiciones y estímulos los determinantes.

GERENTES CREATIVOS

Un gerente debe crear la innovación y aprendizaje organizacional.

Los gerentes se diferencian de los administradores en que los primeros innovan, cambian, anticipan.

El administrador acepta el status quo, el verdadero gerente lo desafía.

Los gerentes son capaces de comunicar, entrenar, motivar, dar empoderamiento y recompensar.

Un auténtico gerente es por definición un líder.

El líder creativo pone atención a los valores,

los compromisos y las aspiraciones.

Los gerentes creativos son personas que:

• Saben ser. (ser autónomo, asertivo y seguro de si mismo)

• Saben hacer. (enfrentar y resolver problemas)

• Saben conocer. (las capacidades la información y los recursos)

• Saben convivir. (complementario, cooperativo y respetuoso con las diferencias)

• Saben emprender. (poner en marcha una idea)

La creatividad es el resultado de la interacción de un sistema compuesto por tres elementos:

1.Una cultura que contiene reglas simbólicas

2.Una persona que aporta la novedad al campo simbólico

3.Un ámbito de expertos que reconocen y validan la innovación

Los tres son necesarios para que tenga lugar una idea, un producto o un descubrimiento creativo.

Las organizaciones modernas, con liderazgo en el mercado se esfuerzan por crear un ambiente grato, favorable a la creatividad e innovación, sin embargo, existen organizaciones preocupadas sólo de mantenerse en el mercado, esa significa, pasar a llevar la iniciativa de los trabajadores, las ideas creativas y las soluciones

GERENCIA DE PROYECTOS

Un proyecto es un esfuerzo planificado, temporal y único, realizado para crear productos o servicios únicos que agreguen valor y provoquen un cambio beneficioso.

Gerencia de proyectos es la disciplina de organizar y administrar los recursos, de forma tal que un proyecto dado sea terminado completamente dentro de las restricciones de alcance, tiempo y coste planteados a su inicio.

Todo proyecto tiene tres variables principales

• El alcance• El plazo• El costo

A esto se le llama la triple limitación.

HABILIDADES• Ser creativo

• Atreverse

• Arriesgarse

• Tomar decisiones

• Encontrar soluciones

• Estar abiertos al cambio

• Tener actitud adecuada

• Anteponer nuestros valores

• No limitar nuestra mente creativa

• Ser innovadores

• Ser auténticos

• Motivación

• Trabajo en equipo

• Liderazgo