gurus de calidad

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Contiene a los principales gurus de la calidad y sus aportaciones a este concepto

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Derechos Reservados, 1999

Filosofías de CalidadFilosofías de Calidad

Page 2: Gurus de calidad

Filosofías de CalidadFilosofías de Calidad

• W Edwards Deming• Joseph M. Juran• Philip B. Crosby• Kaouro Ishikawa• Armand V. Feigenbaum• Genichi Taguchi• Shigeo Shingo• Masaaki Imai• Claus Moller

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W. Edwards DemingW. Edwards Deming

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• Nació en 1900, considerado el principal responsable del milagro japonés.

• En 1950, fué invitado a Japón a dar una conferencia acerca

del control estadístico de calidad y les dijo que si seguían su filosofía, la calidad japonesa sería la mejor del mundo en 5 años.

• Su predicción resulto incorrecta ya que en tan solo 4 años los japoneses lograron alcanzar esa meta.

W. Edwards DemingW. Edwards Deming

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• Un grado predecible de uniformidad y confiabilidad a bajo costo, y adecuado al mercado.

• Es lo que el cliente desea y necesita.

• La productividad mejora cuando la variabilidad disminuye.

Definición de Calidad de DemingDefinición de Calidad de Deming

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• Planear– Identificar

oportunidad de mejora; analizar

el proceso; plan guía de la mejora.

• Actuar– Poner en operación los

nuevos recursos mediante objetivos compartidos y acciones entrelazadas.

El Ciclo DemingEl Ciclo Deming

• Hacer– Llevar a cabo el

plan; experimentar teniendo contacto con el cliente para cumplir requisitos.

• Estudiar– Verificar que los

cambios planeados dieron por resulta-do una mejoría en elsistema.

Page 7: Gurus de calidad

Los 14 puntos de Deming Los 14 puntos de Deming para lograr la Calidadpara lograr la Calidad

• (1) Establezca constancia de propósito en el servicio.

• (2) Adopte la nueva filosofía• (3) Solicite evidencia estadística acerca de la

calidad del personal, material y equipo que adquiere.

• (4) Trate con proveedores que puedan suministrar evidencia de control estadístico.

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Los 14 puntos de Deming Los 14 puntos de Deming para lograr la Calidadpara lograr la Calidad

• (5) Constantemente y para siempre, mejore el sistema.

• (6) Reestructure el entrenamiento.• (7) Mejore la supervisión.• (8) Elimine el miedo.• (9) Elimine las barreras entre departamentos.• (10) Elimine metas numéricas, lemas y carteles en

donde se invite a la gente a hacerlo mejor.

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Page 9: Gurus de calidad

Los 14 puntos de Deming Los 14 puntos de Deming para lograr la Calidadpara lograr la Calidad

• (11) Elimine estándares que fijen cuotas.• (12) Implante un programa masivo de

entrenamiento en técnicas estadísticas.• (13) Instituya un programa vigoroso para entrenar

a la gente con nuevas habilidades.• (14) Cree una estructura administrativa que

empuje todos los días los trece puntos anteriores.

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• Nacio en Rumania en 1904, fué el primero en tratar los aspectos de la administración de la calidad,

y afirmaba que las cuestiones técnicas ya habían sido

cubiertas; sin embargo, las compañías aún no sabían cómo administrar la calidad, por lo que identificó e incluyó los problemas de organización, comunicación y coordinación de funciones -el elemento humano.

• También se le atribuye parte del éxito japonés.

Joseph M. JuranJoseph M. Juran

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Definición de Calidad de JuranDefinición de Calidad de Juran

Calidad es la adecuación al uso … es un concepto universal aplicable a todos los bienes y servicios … la adecuación al uso está determinada por las características de los productos o servicios que el cliente reconoce como beneficio para él.

Page 12: Gurus de calidad

Los 10 pasos de Juran Los 10 pasos de Juran para la Mejora en Calidadpara la Mejora en Calidad

• (1) Cree conciencia de la necesidad y oportunidad de la mejora

• (2) Fije objetivos de la mejora• (3) Organice para lograr los objetivos• (4) Proporcione entrenamiento• (5) lleve a cabo proyectos para resolver los

problemas.

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Los 10 pasos de Juran Los 10 pasos de Juran para la Mejora en Calidadpara la Mejora en Calidad

• (6) Reporte el progreso obtenido• (7) Dé reconocimiento• (8) Comunique con resultados• (9) Lleve cuenta de logros y fracasos• (10) Mantenga el compromiso, haciendo al

programa de calidad parte de los sistemas y procesos normales de la compañía

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Los 4 Pasos de Juran Los 4 Pasos de Juran para Obtener Resultadospara Obtener Resultados

1. Establecer metas específicas.

2. Establecer planes para lograr las metas.

3. Asignar claramente las respon- sabilidades de cada uno para lograr las metas.

4. Establece los reconocimientos de acuerdo a los resultados logrados.

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Philip B. CrosbyPhilip B. Crosby

• Nació en 1926, conocido por suconcepto de “Cero Defectos,”

creado cuando estuvo a cargo de lafabricación de misiles en Martin-Marietta.

• Director de Calidad de la ITT.

• Presidente de su propia empresa con ingresos superiores a los $80 millones de dólares anuales.

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• Calidad es el cumplimiento de losrequerimientos.

• Se puede producir con CeroDefectos.

• Un error que ha sido prevenido no necesita reparación.

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Definición de Calidad de CrosbyDefinición de Calidad de Crosby

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Philip B. CrosbyPhilip B. Crosby

Para Crosby prevención significa perfección.

La calidad es gratis.

Lo que cuesta dinero son las cosas sin calidad -todas las acciones que involucran no hacer las cosas bien a la primera.

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Kaoru IshikawaKaoru Ishikawa

• Nació en 1915, fue el primer autor que intento destacar las diferencias entre

los estilos de administración japoneses y americanos.

• Principal precursor de la Calidad Total en Japón.

• Creador del diagrama causa-efectotambien conocido como diagrama de pescado o diagrama de Ishikawa.

Page 19: Gurus de calidad

Definición de Calidad de Definición de Calidad de IshikawaIshikawa

• La Calidad tiene que ser construida en cada diseño y cada proceso. No puede ser creada por medio de la inspección.

• Practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil, y siempre satisfactorio para el consumidor.

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Diagrama de IshikawaDiagrama de Ishikawa

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Mano de ObraMáquina Medición

Problema

Métodos de Trabajo

MediciónMaterial

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• Nació en 1922, fue el primero en utilizar la frase “Control de Calidad Total.”

• El concepto de Calidad Total abarca toda la organización e involucra la puesta en práctica de actividades orientadas hacia el cliente.

• Fue el primer autor en visualizar la idea de que la calidad no se centra en el proceso

productivo, sino en todas las funciones administrativas de la organización.

Armand V. FeigenbaumArmand V. Feigenbaum

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Definición de Calidad de Definición de Calidad de FeigenbaumFeigenbaum

• La resultante total de las características

del producto y servicio de

mercadotecnia, ingeniería, fabricación,

y mantenimiento a través de los cuales

el producto o servicio en uso satisfacerá

las expectativas del cliente.

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• Nació en 1924.• Desarrolló el concepto de la

Función de Pérdida de la Calidad.

• Desarrolló métodos estadísticospara el diseño de experimentos.

• Ha recibido en dos ocaciones el premio Deming a la calidad.

Genichi TaguchiGenichi Taguchi

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Definición de Calidad de Definición de Calidad de TaguchiTaguchi

La pérdida que un servicio causa a la

sociedad después de haber sido

proporcionado. Estas pérdidas son

diferentes a las causadas por la

función intrínseca del servicio y esta

pérdida es ocasionada por la

variabilidad.

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La Función de PérdidaLa Función de Pérdida

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• Taguchi no estaba de acuerdo con las especificaciones, por que decía que con este sistema de todos modos existen costos por la mala calidad.

• En la función de pérdida ocurren

pérdidas en calidad siempre que

la característica de calidad se

desvía de su mejor valor.

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Shigeo ShingoShigeo Shingo

• Nació en 1909, contribuyó al desarrollo de la filosofía Just-In-Time, inspecciones en la fuente, y el Poka-Yoke (a prueba de errores).

• La idea básica de su filosofía es que el proceso se debe detener siempreque ocurra un defecto, se debe identificar la fuente u origen para prevenir la recurrencia del defecto.

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Masaaki ImaiMasaaki Imai

Responsable de popularizar el concepto de Kaizen.

Kaizen significa mejoramiento contínuo en la vida personal, en la casa, la vida social y en el trabajo.

Kaizen significa mejoramiento contínuo para todos, trabajadores y administradores. Asume que nuestra forma de vida merece un mejoramiento constante.

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Claus MollerClaus Moller

• Nació en Dinamarca.• Fundó la empresa Time Manager International

donde desarrolló herramientas para la administración del tiempo.

• Escribió el libro Putting People First, donde señala que la calidad

comienza con las personas.• “El mejor lugar para comenzar a desarrollar la calidad

en una compañía u organización es en la actuación y actitud de los individuos con respecto a la calidad.

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Definición de Calidad de Definición de Calidad de MollerMoller

• No es sólo la calidad de productos y servicios lo

que es importante, la calidad de las personas que

entregan los productos y servicios también es

esencial. La calidad del Producto y del Servicio

depende de los esfuerzos de los individuos y

grupos.

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Evolución de la Calidad

• W Edwards Deming Producto• Joseph M. Juran Admin. de la

Calidad• Philip B. Crosby Cero defectos• Kaouro Ishikawa Proceso• Armand V. Feigenbaum Calidad Total• Genichi Taguchi Función de pérdida• Shigeo Shingo JIT-Poka yoke• Masaaki Imai Kaizen• Claus Moller Personas