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Red Escuelas de Aprendizaje
Guión Módulo 6 Comunicación
Objetivos
● Comprender los distintas formas de comunicarnos
● Presentar y conocer el enfoque de Comunicación No violenta
● Abordar algunas estrategias de resolución pacífica de conflictos
Contenidos
Comunicación
Las micro-capacidades que lo componen:
1. Escucha activa
2. Asertividad
3. Apertura a las diferencias
4. Prevención y resolución de conflictos
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1. Dinámica de Apertura
Opción 1: Códigos
Objetivo: identificar diferentes canales de comunicación no verbal, logrando hacerse entender.
Duración: 20 minutos
Descripción: Se le reparte a cada participante una tarjeta con una frase que tendrá que comunicar
hablando en idioma o código inventado. Andando por la sala, cada vez que pare la música agruparse
según el número de personas que indique el facilitador (primero dos, y si sale bien, tres, y así de
manera progresiva) y cada cual tiene que lograr comunicar su tarjeta (logrando una respuesta).
Por ejemplo:
- Preguntar: “¿Cómo estás?”
- Preguntar: “¿qué hora es?”
- Contarle que afuera hace (frío, calor, nieva, llueve) y que se abrigue, desabrigue, lleve paraguas,
etc.
- Explicar la última peli que vio.
- Contarle con quiénes vive, y preguntar con quién vive a otra persona
- Quedar para ir a tomar algo
- Ponerse de acuerdo para ir de vacaciones a algún lugar...
Si el grupo es muy numeroso puede realizarse con esta variante: por parejas, uno habla y el otro es
el traductor. Se le da un mensaje a uno de los dos participantes y este tiene que comunicárselo a su
traductor, quien a su vez, lo traduce, tras lo cual una persona de la otra pareja responde en idioma
inventado y su pareja lo traduce.
Se puede realizar de manera simultánea o con 4 participantes en el medio y el resto de público.
Otra variante podría ser: por tríos, empieza un trío saliendo frente al resto del grupo que hará de
público. Una de las tres personas explica verbalmente -sin gesticular- algo en jerigonza (idioma
inventado), una segunda lo traduce al castellano y la tercera gesticula, expresa con su cuerpo y
realiza todos los movimientos correspondientes a la explicación.
Cambiar de roles y tras ello, sale otro trío para realizar el ejercicio.
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Dinámica de apertura:
Opción 2: Miradas en Ronda 1
Duración estimada: 10 min
Objetivos: Esta actividad aborda la interacción a través de las miradas. De esta manera los
participantes toman contacto y establecen un primer acercamiento generando reconocimiento
interpersonal e intercambio. Esta dinámica consiste en dejar lugares para ubicarse en otros
diferentes dentro del espacio y del grupo. - Favorecer un primer acercamiento entre los miembros
de un grupo.
- Reconocer visualmente a los integrantes.
- Identificar el espacio físico e interpersonal.
- Motivar la interacción entre los integrantes de un grupo.
Desarrollo:
El grupo se ubica en ronda. El facilitador mira a algún participante de la ronda e inicia una caminata
hacia el centro de la ronda. Cuando ese participante se reconoce mirado, sale a caminar en otra
dirección en busca de la mirada de otra persona de la ronda, ocupando el lugar del participante
observado, y así sucesivamente. Variante de la actividad: además de intercambiar las miradas y
lugares, los participantes pueden decir su nombre, una palabra que resulte significativa, una
expectativa, un gesto, como se sienten. etc. Si estas variantes son las mismas para todos los
participantes, se generará una suerte de polifonía de palabras y gestos. Para generar más
interacciones y recorridos entre los participantes, el facilitador puede iniciar nuevas caminatas
tocando en el hombro a otros participantes e iniciar nuevas caminatas.
1 Inés Sanguinetti y José María D’Angelo (2013) La creatividad en el aula, aprender a vivir y vivir aprendiendo. San Isidro: Fundación Crear vale la pena.
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2. Dinámica de Profundización: CNV
Objetivos:
● Vivenciar los 4 pasos de CNV
● Construir colaborativamente una petición desde este modelo
● Acercarnos a una comunicación asertiva
● Ejercitar la escucha activa
Duración: Con el marco teórico, 80 min
Dinámica
1er momento:
- El Facilitador y un participante representan en role playing una situación problemática
previamente llevada por el facilitador por escrito (tener en cuenta llevar una copia para el
participante y entregar al comienzo de la jornada, tomar unos minutos para explicar el caso
si es necesario).
Caso Tomás y Claudia, Estudiante y Docente de 3er año nivel Primario
Contexto
Tomás tiene 10 años, es estudiante de tercer año de Primaria. Presenta algunas actitudes
disruptivas ya que se rehúsa cumplir normas y consignas constantemente. Deambula en el
aula y fuera de ella, entra y sale de la clase sin aviso ni permiso. Cuando los docentes o
compañeros se dirigen a él no responde ni hace contacto, y camina en dirección opuesta.
Su grupo familiar está integrado por su madre y sus dos hermanos, sus abuelo, una tía y no
hay diferenciación de roles familiares y se observa una falta de figura de contención y
autoridad. Su familia no asiste a la institución a pesar de las reiteradas convocatorias.
Su aislamiento social, sus conductas disruptivas crean un clima áulico caótico y entorpecen
la marcha de la clase. Durante una clase, se le dio como consigna a todos los estudiantes
dibujar una escena sobre un lindo recuerdo.
La docente se lo transmitió utilizando distintos tonos de voz y actitudes desde suaves y
cariñosas hasta enérgicos e imperativos pero evidentemente las voces de las creencias
construidas por Tomás eran más potentes y le impedían dar cabida a las sugerencias
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impartidas por los agotadores esfuerzos de Claudia. En una de sus andanzas recogió una
tijerita con la cual empezó hacer múltiples cortes amorfos en una hoja de papel, sus
conductas y su actitud desafiante transmitían un mensaje de rechazo a las demandas de su
docente. Entonces ésta optó por estrategia lo que dio lugar a la siguiente interacción:
(El siguiente texto es el que representan el Facilitador y un participante, a través de Role
Playing).
- Docente: Hola chicos, en esta hora vamos a dibujar, les pido que piensen en un lindo
recuerdo, y lo pinten en esta hoja. Pueden recordar algún momento en familia, un
juego con amigos o simplemente algún momento agradable.
Tomás sin decir palabra, deambula por el aula, distrae a los compañeros, les pide colores, obtiene
una tijerita. Vuelve a su asiento y comienza a cortar la hoja entregada por la docente, en pequeños
pedacitos amorfos.
- Docente: (Con expresión de cansancio) “¿Tomás, podrías volver a tu lugar y dar
comienzo al dibujo?”
Tomás: Continúa caminando por el aula, esta vez dejando caer los papelitos al suelo, sin responder a
la pregunta, ni darse vuelta para mirar.
- Docente: (Con voz agitada, y rostro angustiado): “¿Tomás, podés comportarte como
un chico normal por favor, no ves que tus compañeros están haciendo la tarea y sos
el único que no logra hacerla, es un simple dibujo!” - “Volvé ya mismo a tu asiento o
te envío a dirección”! (Balbucea para sí misma: “¡Siempre lo mismo este chico, no
puede ser!”).
Tomás comienza a cortar una hoja en tiritas, pero sigue inquieto. Se sienta, se da vuelta, molesta a su
compañero, se para…
- Docente:(Gesticulando y cargada de ira) Tomás dejá de hacer basura, sentate y
ponete a hacer la tarea. ¡Ya!
- Tomás: (gritando) ¡NO voy a hacer Nada!
- Se divide (Previamente a la Representación), el aula en 3 grupos de observación, (A, B, C),
cada uno de los cuales observará con atención hechos, sentimientos, y necesidades (ver de
identificarlos con una letra o color para el 2do momento).
El grupo A: Observa lo que sucede, va realizando un registro de los hechos sin llevar a cabo
ningún tipo de juicio. Centra su atención en las acciones y no en las interpretaciones.
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El grupo B: Identifica y registra los sentimientos y emociones de todos los actores.
El grupo C: Intenta descubrir las necesidades que están detrás de lo que expresa cada uno.
(como por ejemplo, llamar a la maestra gritando en clase, la necesidad que se puede leer en
esa acción es la de ser reconocido por la misma).
2do momento:
- Los participantes conforman nuevos grupos de 3 (o 6 si es un grupo grande), cada grupo
debe contener al menos un (1) participante de cada grupo de observación A, B y C.
- Realizan una puesta en común de lo que observaron, si les resultó sencillo o no, con qué
obstáculos se encontraron, etc.
- En equipo elaborarán un pedido (seria el paso 4) claro, positivo y factible para que un actor
le realice al otro teniendo en cuenta lo observado en A, B y C. ( por ejemplo, “ Srta. Marcela
necesito de su atención..”)
- El pedido o petición podrá representarse en Role Play si lo consideran (importante aclarar
que no se trata de modificar la acción, sino el poder expresar un pedido claro que involucre
los 4 pasos de CNV).
(si es necesario el facilitador introduce algo más sobre la Petición, paso 4 de CNV).
3er momento: Introducción al Marco Teórico del Módulo
El ejemplo del Chacal y la Jirafa:
Las palabras que usamos moldean nuestras relaciones y conexiones sociales. La Comunicación No
Violenta (CNV) es un modelo educativo desarrollado por Marshall Rosenberg que ayuda a conectar a
las personas y permite que se valoren por igual las necesidades de todos. Para ampliar sobre este
contenido, pueden visitar el siguiente link:
https://www.fundacionbotin.org/post-plataforma/eres-chacal-o-jirafa.html
El Modelo de Comunicación No Violenta (en adelante CNV) fue propuesta por Marshall Rosenberg, 2
Doctor en Psicología clínica, educador y reconocido mediador en conflictos internacionales, quien
creó en 1985, el Centro para la Comunicación No violenta (CNVC).
2 Ampliar el marco teórico teniendo como referencia el Cuadernillo 6 para el Referente.
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La CNV es una herramienta para comunicarnos de forma más efectiva y resolver los conflictos sin
violencia ni coacción, enfocada básicamente en tres aspectos:
❏ Auto-empatía -conocimiento profundo de uno mismo-
❏ Empatía con el otro
❏ Expresión honesta -auténtica-
Rosenberg nos involucra en un proceso de reflexión y aprendizaje relacionado con cómo nos
comunicamos habitualmente y cómo podemos hacerlo de un modo más efectivo y coherente con
nuestros valores. Enfatiza la importancia de expresar con claridad, observaciones, sentimientos,
necesidades y peticiones a los demás, de un modo que evite el lenguaje evaluativo, que etiquete o
defina a los interlocutores. Es conectarse con el otro desde la comunicación y los sentimientos,
reconociendo y aceptando las propias necesidades, poniéndolas en palabras.
La Comunicación No Violenta es una forma de comunicarse que permite la resolución de situaciones
difíciles desde la cooperación y el respeto y no desde la agresión y los juicios de valor.
La CNV empieza con un cambio interior, esto es, con aprender a observar sin juzgar, tomando
consciencia de nuestros sentimientos y necesidades, generando así, una apertura al exterior: una
conexión con la otra persona y una expresión auténtica de cómo puede contribuir a mejorar nuestra
vida.
La Comunicación No Violenta (CNV) se compone de cuatro elementos claves, esto es: observar sin
evaluar, identificar y expresar los sentimientos, asumir la responsabilidad de nuestros sentimientos y
formular a los demás peticiones conscientes para enriquecer nuestra vida. También se señala la
importancia de conectar con nuestras necesidades y con las de los demás, hecho que nos aleja de
prejuicios y evaluaciones y nos hace capaces de poner en práctica el poder de la empatía para
comunicarnos de manera efectiva, como se describe en el siguiente cuadro:
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PASO 1
La observación de los hechos
Solemos realizar observaciones
mezcladas con pensamientos y
juicios deformados por nuestra
imaginación y las
interpretaciones ligadas a lo
que nos ha sucedido en el
pasado.
Para practicar CNV: observa lo que
sucede, describe la situación sin
emitir ningún juicio. Focaliza en los
hechos no en las
interpretaciones.Ejemplo: ante una
llegada tarde, podría decirse:
“Cuando veo que llegas tarde a las
10.30 hs… cuando habíamos
quedado en vernos a las 10 h”.
PASO 2
La expresión de los
sentimientos
Nuestros sentimientos y
emociones son distintas de los
pensamientos y se manifiestan
en nuestro cuerpo a través de
las sensaciones corporales.
Para practicar CNV: Identifica y
expresa tus sentimientos, a la vez
que identificas los de tu interlocutor.
“yo me siento enojado porque…”
PASO 3
La expresión de las necesidades
Una necesidad no depende de
ninguna circunstancia
particular ni de ninguna
persona específica y hemos de
prestar atención a distinguir
nuestras necesidades de las
estrategias (medios, acción,
petición) que llevemos a cabo
para satisfacerlas.
Para practicar CNV: descubre la
necesidad que “escondes” en el
sentimiento o que esconde tu
interlocutor. Ejemplo: “estoy
cansado y necesito apoyo” podría
decirse .
Abrir y continuar el diálogo con
una petición diferenciándose
claramente de una exigencia.
En una petición se da al
Para practicar CNV: formula tu
pedido. Tiene que ser claro, positivo
y factible. Focaliza lo que quieres y
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PASO 4
La petición
interlocutor la oportunidad de
elegir. Las peticiones se
refieren al presente, son
concretas, y se expresan en
lenguaje positivo (pido lo que
quiero; no lo que no quiero) es
realista, a la vez que realizable
y es negociable.
no lo que buscas evitar.
Ejemplo: “ … por eso te pido que la
próxima vez que acordemos un
horario lo respetes”
Para ejemplificar este modo de comunicación, el autor utiliza las metáforas de la Jirafa y el Chacal.
La jirafa es el animal terrestre con el corazón más grande. Además, su cuello largo le da una
perspectiva mayor de lo que le rodea. Representa la comunicación compasiva. Unifica y vincula. El
chacal, en cambio, simboliza la competencia, el juicio, la crítica y la acusación. Es el lenguaje que
utilizamos cuando nos sentimos atacados o cuando imponemos nuestros deseos. La jirafa, en
cambio al representar el lenguaje del corazón lleva en sí inherente la compasión. Puede retener en èl
muchos sentimientos, nos permite abrir nuestros corazones y expresarnos, nos ayuda a
comunicarnos abiertamente y sin juicios y por último nos permite observar, aprender y llegar a
conocer a aquellos con quienes nos comunicamos.
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¿Qué entendemos por Comunicación No Violenta (CNV)?
Cualquier cosa que digamos o no digamos, que hagamos o no hagamos, y que provoque en
la otra persona sensación de cuidado, consideración y comprensión.
¿Podemos utilizar la CNV en el día a día?
Sí. Por muchas razones: para solucionar desencuentros, profundizar, crecer, ayudar, superar
situaciones de bloqueo, escuchar, disfrutar de las relaciones, lograr mayor libertad y un largo
etcétera.
¿Por qué decimos que los conflictos pueden enriquecernos?
Toda relación viva conlleva desencuentro y conflicto. La resolución satisfactoria de un
conflicto nutre la relación, la enriquece, genera mayor cercanía. La resolución no
satisfactoria de los conflictos termina por deteriorar las relaciones, invariablemente.
¿Cómo estamos acostumbrados a comunicar?
No sabemos identificar nuestras verdaderas necesidades y por tanto no las comunicamos.
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Estamos educados para acudir a la huida, la imposición, el sometimiento o el poder ante un
conflicto, en lugar de aceptarlo y resolverlo como parte integral de nuestras relaciones.
¿Cuáles son los límites de la CNV?
La CNV no significa decir sí a todo, sino también marcar los límites que necesitemos. Nos han
enseñado a poner límites cuando ya es demasiado tarde, cuando estamos hartos; no hemos
aprendido a poner límites amorosos, cuidadosos, cálidos, firmes y respetuosos.
Para resumir, veamos el siguiente video:
https://www.youtube.com/watch?v=Gqod-kdSOJk
Receso: 20 minutos
3- Reflejando la conversación 3
Opción 1 (lo usamos como recreo mental)
3 El Darse Cuenta. John O. Stevens. Editorial Cuatro Vientos Chile 1976. Reimpresión 1994
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Desarrollo: Se agrupan de dos personas. A continuación reflejan la conversación y
expresiones faciales del compañero, una de las personas dice lo que quiera, mientras la
otra repite inmediatamente lo dicho tan pronto y exactamente como pueda, con el mismo
tono de voz, intensidad, vacilaciones etcétera. Mientras hace esto también, refleja los
movimientos expresivos de la cara y cabeza del que habla trata de sentir verdaderamente la
sensación de ser esa otra persona. Tome conciencia de cómo se expresa a sí misma, esto
durante unos minutos, ahora cambia los roles de modo que una persona hable mientras la
otra refleja inmediatamente lo que el primero dice así como sus expresiones faciales y
movimientos durante un par de minutos. Luego se emplea unos minutos para comunicarse
la experiencia y si de esto descubrieron algo nuevo sobre ustedes mismos y sobre reflejar a
un compañero.
Opción 2
Desarrollo: El docente invita a los alumnos a juntarse por parejas, y se decide quien es “A” y
quien es “B”.
El grupo b, sale afuera y se les da la consigna: Primero oyen con indiferencia. Luego ponen
atenciòn y practican la escucha empàtica.
Puesta en común: ¿cómo se sintieron en cada uno de los casos?
Para desarrollar una comunicación no violenta tenemos que aprender a escuchar activamente y a
comprender más allá de las palabras. Es decir, para centrar toda la atención en el mensaje que nos
transmite la otra persona, se requiere de empatía y de apertura a las diferencias.
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La palabra “empatía”, proviene del término griego empatheia, que significa “sentir dentro” y se
utiliza para describir la habilidad para sentir las emociones de las otras personas, sumado a la
habilidad de imaginar lo que la otras personas pueden estar pensando o sintiendo.
Nuestra capacidad de ofrecer empatía permite neutralizar la violencia potencial, escuchar la palabra 4
“no” sin tomarla como un rechazo personal. La empatía consiste en una comprensión respetuosa de
lo que los demás están experimentando. La verdadera empatía requiere escuchar con todo el ser. En
nuestra relación con los demás la empatía sólo se produce cuando hemos sabido desprendernos de
todas las ideas preconcebidas y todos los prejuicios.
En este sentido, podríamos diferenciar entonces dos tipos de empatía:
Empatía afectiva Empatía cognitiva
“Nos ponemos en los zapatos del otro”
Refiere a las sensaciones y sentimientos
que percibimos en respuesta a las
emociones de otros.
Hacemos algo para solucionar la situación
“Entiendo lo que sientes”
Refiere a nuestra habilidad para identificar
y entender las emociones de otros
Toma de perspectiva
¿Cómo nos comunicamos frente a un conflicto? Veamos el siguiente cuadro comparativo:
Modelo competitivo Modelo Asertivo (ganar-ganar)
Uno gana, otro pierde Ganan los dos
4 Empatizar con los demás implica conocer nuestros modelos mentales: transformar nuestras creencias limitantes en funcionales. Se recomienda tener en cuenta la mentalidad de crecimiento y mentalidad fija abordadas en el Módulo 5. Esta microcapacidad será ampliada en el Módulo 7: Conciencia social.
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Cuánto más gana uno, más pierde el otro Se maximizan los resultados compartidos
Manipulación, amenaza Sinergía, influencia
Retención de información Se comparte la información
Centrado en posturas Centrado en intereses
Los conflictos, en general, surgen cuando nos centramos en las posiciones, en lugar de centrarnos en
los intereses. Veamos el siguiente esquema:
La resolución de conflictos requiere del desarrollo de las habilidades emocionales, tanto personales
como sociales. Los pasos para la resolución de conflictos son:
1) Decir el problema: describiendo lo sucedido, sin juicios, críticas o interpretaciones
2) Pensar en diferentes soluciones posibles: que sean seguras respetuosas
3) Explorar las consecuencias de cada solución posible: qué pasaría si…
4) Seleccionar la mejor solución
¿Que importancia tiene el lenguaje positivo en la comunicación? Veamos el siguiente video:
https://www.youtube.com/watch?v=7IDiTMzR100
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4- Recuperación del Plan de acción e Introducción a Campus
Virtual
NIVEL GRUPAL: Presencial en el encuentro: En pequeños grupos compartimos: ¿Qué capacidad/es y
microcapacidad/es ha priorizado el Plan? ¿A través de qué dinámicas?, ¿Se ha podido implementar
alguna/s sugerencias de manera gradual y sostenida?, ¿Quiénes fueron los destinatarios?, ¿Lograron
identificar mejora en el clima del aula o la escuela a partir de esa implementación?, ¿Cuáles?
Está actividad puede realizarse compartiendo con todo el grupo general.
Dinámica de cierre: Ronda de intercambio
Tareas para el próximo encuentro
1- La comunidad virtual
Introducir el uso del Campus Virtual, realizando un recorrido por el mismo. Socializar forma de
ingreso, modo de participación en los foros, etc.. 5
FORO 6: Los invitamos a recorrer el Foro 6 y a participar del mismo.
2- Nivel personal
5 En caso de que la Sede no disponga de conectividad, se sugiere compartir el link del campus en el grupo de WhatsApp de la CdA o, en su defecto, por correo electrónico, para realizar el recorrido a través del uso de dispositivo móvil.
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Te sugerimos continuar con la práctica de Atención plena, ya sea a través del uso de la App
sugerida en el Módulo 5 o bien, a mediante la selección de alguna de las actividades
sugeridas por el Programa para tal fin, durante 2 semanas. Recuerda que es importante
llevar registro de las emociones movilizadas, sensaciones, percepciones…
Bitácora
Las preguntas guías para la bitácora:
● Nivel personal: ¿Qué puedo observar y aprender de mi propio proceso de aprendizaje?
(¿Cuáles son los momentos de aprendizaje en donde fluyo, cuáles son los momentos de
aprendizaje que más me incomodan, puedo mirar este desafío o situación de alguna forma
diferente?).
● Nivel de las relaciones: ¿Qué tipo de relaciones estoy construyendo? ¿Qué tipo de
relaciones veo en mi contexto? (¿Cómo son estas relaciones, qué cualidades tienen, son
habilitantes de espacios de aprendizaje o no, realmente quiero conectarme y comprender a
la otra persona, estoy abierto a aprender de mis pares?).
● Nivel del Contexto: ¿Qué realidad estamos construyendo en nuestro entorno? ¿Qué
dinámicas están ocurriendo? (se está generando un clima, un contexto que habilita el
aprendizaje, la colaboración, la prueba y el error, la vulnerabilidad).
En este módulo, te invitamos a reflexionar sobre estas preguntas:
1. ¿A lo largo de mi vida por qué personas me he sentido escuchado, por quienes no?
2. ¿ A quienes escucho con atención y dedicación, a qué personas me cuesta escuchar, por
qué?
3 ¿Cómo definiría mi capacidad de escuchar, qué es lo que me ayuda a comunicarme mejor,
qué es lo que obstaculiza o impide mi comunicación?
4. ¿ Cuál es el espacio de comunicación que tenemos más desarrollado y el menos
desarrollado?
5. ¿ En qué espacio se sitúan comúnmente nuestros encuentros y comunicaciones?
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6. ¿ En qué espacio nos sentimos invitados a trabajar a fin de que crezca la comunicación
entre nosotros? Cuando crecemos en nuestra capacidad de escuchar la vida así como se nos
presenta y de escucharnos a nosotros mismos, crece también nuestra capacidad de escuchar
en profundidad a otros que llegan a nosotros para compartir sus vidas.
Bibliografía
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Hofstadt Roman, Carlos J. van-der: "El libro de las habilidades de comunicación" Ediciones
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Rosenberg, M. (2000) Comunicación No Violenta. Ediciones Urano: España.
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Cooperación Posibilita la Integración de la Diversidad en las Escuelas” 12/8/2018
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diversidad-en-las-escuelas_a15492.html
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