Guión de cómo vender por teléfono:

TIPS INICIALES:

Vender por teléfonos es exactamente igual que vender en forma presencial aunque tú no lo creas.

No puedes tardar más de 10 minutos en dar la explicación. Recuerda “La actitud es todo” habla pausadamente y con mucha

emoción. A la persona lo único que le interesa es: Si Funciona, cuantos kilos

va a perder al mes y cuanto cuesta. Lee, el guión ya lo probé y funciona. Me ha funcionado por años… Debes estar muy atento a lo que la persona dice antes de dar

información, debes explorar si la persona conoce herbalife. (Recuerda El código de honor, no caigas en tentaciones)

Tu detectas fácilmente si la persona conoce herbalife por el tipo de preguntas por ejemplo, mire cuanto cuesta la merengada, o, mire yo quiero un te quemador de grasa… En ese momento se te prende la alerta roja y debes hacer las preguntas correctas.

Si la persona dice que conoce HERBALIFE antes de dar la información tu debes preguntar: Si lo esta usando, o si lo ha usado, hace cuanto tiempo, porque lo dejo.

Si detectas que no ha cumplido con el tiempo reglamentario muy sutilmente y aunque te duela dile que no puedes atenderla por nuestro código de ética.

Yo Tengo avisos de prensa, volantes y hago 50 contactos diarios para captar prospecto.

No visito a nadie hasta estar segura que le voy a vender. Si estas en una ciudad donde la seguridad te lo permite visita a las

personas De lo contrario haz que venga a tu oficina.

Guión:

TU: ¡Alo!, Buenos Días (tarde, noche).

PROSPECTO: Alo, buenos días, mire yo le llamo porque quiero perder peso y quiero saber que es eso de HERBALIFE…

TU: Excelente permítame un segundo mientras voy a mi oficina para darle la información (busca un lugar tranquilo). Listo, ahora si… Disculpe antes comenzar… ¿cual es su nombre?… ¿A través de que medio publicitario obtuvo nuestro teléfono? (anota para tu controlador).

TU: Permítame informarle Señora esta llamada tiene una duración de 7 minutos aproximadamente, ¿quiere que la llame?... Por favor busque lápiz y papel mientras marco y le llamo… (Sácale el teléfono y la llamas inmediatamente o le dices que la llamas cuanto te desocupes y la LLAMAS)…

(Llamas te identificas y sigues)…

TU: Excelente, buenos días señora… gracias por haberse comunicado con nosotros, permítame presentarme mi nombre es… yo soy representante independiente de HERBALIFE. ¿Usted conoce a HERBALIFE?...

PROSPECTO: Si, Bueno lo he escuchado… (Si dice si… pregunta si lo esta usando o si lo ha usado y hace cuanto tiempo lo uso?, porque lo dejo?)

TU: Excelente, y ¿lo ha usado anteriormente?…

PROSPECTO: Si hace años, Ó conozco a alguien que lo uso… (Código de honor)

TU: EXCELENTE, BUENO PRIMERO QUE TODO QUIERO QUE SEPA QUE HEBALIFE SON PROGRAMAS NUTRICIONALES QUE PUEDEN AYUDARLE FÁCIL Y RÁPIDAMENTE A PERDER PESO SIN VOLVER A RECUPERARLO… CON EL USO DE LA NUTRICIÓN SE PUEDEN PREVENIR PROBLEMAS ASOCIADOS A LA MALA ALIMENTACIÓN TALES COMO, TRIGLICÉRIDOS Y COLESTEROL ALTO, ACIDO ÚRICO, SINUSITIS, RINITIS, ALERGIAS, ASMAS, GASTRITIS, ULCERAS, ESTREÑIMIENTO, COLON IRRITABLE OBESIDAD, SOBREPESO, CELILITIS, FALTA DE ENERGIA, MIGRAÑAS, UÑAS QUEBRADIZAS… ADICIONALMENTE AL PESO ¿HAY ALGO MAS QUE QUISIERA CONTROLAR?

PROSPECTO: Bueno, si…

TU: Hoy yo le voy a explicar brevemente como funciona, le voy a nombrar algunos programas para que usted escoja, pero lo mas importante es que el día que nos encontremos le realizaremos un análisis nutricional con el cual vamos a determinar su índice de masa corporal, su porcentaje de grasa, cual seria su peso ideal y así verificamos si el programa que usted Eligio es el adecuado.

PROSPECTO: OK, excelente…

TU: Señora…. Cuantos kilos quiere perder… (Escuchas)…

TU: NO HAY PROBLEMA…

TU: Porque llego a ese sobrepeso… (Escuchas)

TU: Que ha hecho anteriormente para perder peso… (Escuchas)

TU: Porque no le funcionaron… (Escuchas)

TU: Señora… Quiero me escuche atentamente, primero que todo usted debe entender como funciona la nutrición para que luego pueda elegir su programa…

PROSPECTO: Aja dígame…

TU: Todas la personas dependiendo de su metabolismo pierden peso a ritmos diferentes. Tenemos personas que pueden perder entre 8 y 10 kilos al mes, pero también tenemos personas que son lentas y pierden 5 kilos al mes.PROSPECTO: OK…Si yo soy de metabolismo…

TU: Como yo no conozco su metabolismo, basado en las estadísticas en el peor escenario usted perdería 5 kilos al mes. Eso significa, que en el peor escenario usted tendría que hacer su programa de control de peso por….XXX… Meses y luego el mismo tiempo de mantenimiento, (mínimo 2 meses) para un total de….XXX… Meses. Y en caso de usted ser de metabolismo rápido seguramente seria menos tiempo.

PROSPECTO: OK…

TU: AHORA ESCÚCHEME ATENTAMENTE…, LE PREGUNTO…, SI ECONÓMICAMENTE HABLANDO ENCONTRAMOS UN PROGRAMA QUE SE ADAPTE A USTED, ¿USTED ESTARÍA DISPUESTA A TRABAJAR CONMIGO DURANTE….XXX… MESES PARA PERDER PESO Y MAS NUNCA EN SU VIDA RECUPERARLO?…

PROSPECTO: Depende…

TU: ¿Depende de que?

PROSPECTO: Bueno del precio…

TU: No se preocupe, hay un programa para cada situación económica… Le vuelvo a preguntar, SI ECONOMICAMENTE HABLANDO ENCONTRAMOS UN PROGRAMA QUE SE ADAPTE A USTED, ¿ESTARIA DISPUESTA A TRABAJAR CONMIGO DURANTE….XXX… MESES PARA PERDER PESO Y MAS NUNCA EN SU VIDA RECUPERARLO?

PROSPECTO: A bueno así si…

TU: Excelente entonces anote… (Díctale los programas)

TU: Programa Mínimo: (debes leerlo de el guión que aparece al final) Consta de una bebida nutricional y unas tabletas multivitaminicas. La bebida nutricional va a ser sus comidas, es una completa con la cual va a sustituir dos comidas diarias. Viene en 4 sabores, fresa, chocolate, vainilla y frutas tropicales, entre los cuales usted debe elegir dos. ¿Con que sabor se identifica?... Excelente…Cual otro sabor….

TU: Las tabletas multivitaminicas complementan su nutrición y le da satisfacción por más tiempo. Este programa dura un mes y su inversión inicial con este programa es de… Bs.

TU: Segundo programa, Programa Básico: Consta de los mismos componentes del programa mínimo, pero adicionalmente incorporamos la Proteína de Soya, este componente, le da sensación de saciedad por mas tiempo, le protege la masa muscular y en caso de sufrir de flacidez le fortalece. De esta manera le garantizamos que usted no va a quedar flácida… su inversión inicial con este programa para un mes seria de Bs…

TU: Tercer programa: Programa Avanzado: Consta de todos los anteriores pero aquí le agregamos un TE adelgazante que le ayuda a acelerar la perdida de peso…, entienda que lo que adelgaza es la bebida nutricional, el TE simplemente acelera el proceso, le da energía y le ayuda a controlar un poco la ansiedad. Es como un gimnasio por dentro, quema grasas inclusive mientras usted descansa. Su inversión inicial con este programa para un mes es de Bs.…

TU: Cuarto Programa: Programa Completo: Costa de todos los componentes anteriores, pero adicionalmente le agregamos dos nuevos componentes, el primero es el Cell-u-loss, estas tabletas le ayudan a reducir centímetros y medidas rápidamente, y lo mejor de todo es que en caso de sufrir de celulitis con el tiempo ésta le va a desaparecer en un 80 por ciento. El otro componente que forma parte de este programa es un TE Energizante a base de Guaraná, que esta dirigido a controlar la ansiedad de las horas picos de las 10 de la mañana y las 6 de la tarde… su inversión inicial con este programa para un mes es de Bs.…

TU: Una pregunta usted es hipertensa… (Si dice si te detienes y cierras)

PROSPECTO: No…

TU: Excelente, Quinto programa: Programa total: Consta de todo lo anterior pero adicionalmente incorporamos unas tabletas quemadoras de grasa que literalmente derrite la grasa estancada en su cintura, caderas, brazos… le controla la ansiedad por los carbohidratos, le da energía y le tonifica la piel. Su inversión inicial para un mes con este programa es de Bs.…

(CIERRE… NO TE DISTRAIGAS…NO DEJES QUE HABLE NI HAGAS PREGUNTAS…)

TU: USTED SOLAMENTE DEBE DECIRME CON QUE PROGRAMA QUIERE COMENZAR Y DONDE DESEA QUE SE LE ENTREGUE. POR CIERTO LAS FORMAS DE PAGO SON EN CHEQUE O EFECTIVO… LEA Y DIGAME… (TE CALLAS)

VIENE CIERRE O LAS OBJECIONES PONTE ALERTA Y RESPONDE CON UN CIERRE…

PROSPECTO: Quiero comenzar con este programa…

TU: Excelente decisión, a donde quiere que se lo lleve. ¿Puede venir a nuestras oficinas? ¿A que hora? ¿Cuál será su forma de pago?... Listo nos vemos entonces….

TIPOS DE OBJECIONES:

TENGO QUE HABLAR CON MI PAREJA (mama, papa lo que sea)…

PROSPECTO: Bueno a mi me gustaría preguntarle a mi pareja… TU: ¿Que le va a preguntar a su pareja?…PROSPECTO: Que me de el dinero, yo dependo de el…TU: Excelente, si su pareja esta de acuerdo ¿usted comenzaría?PROSPECTO: Claro yo quiero…TU: A que hora hablará con su pareja…PROSPECTO: A la noche…TU: ¿Quieres que sea yo quien hable con tu pareja?PROSPECTO: No, no yo lo hago. (Si te dice que si cuadras una cita)TU: ¿Que programa le vas a proponer a tu pareja que te compre?... ¿Con cual quieres comenzar?PROSPECTO: Yo quiero el más grande… TU: Recuerda que debes elegir un programa que puedas pagar durante… XXX… meses. ¿Tu crees que el pueda con ese... ¿Quieres que hagamos una combinación diferente?... Veamos… ¿De cuanto crees tu que estamos hablando que podría pagar tu pareja?... Veamos… la merengada es lo mas importante…si a esto le sumamos… (Haz otra combinación) ¿Te parece mejor así?TU: A que hora hablarás con Tu pareja…PROSPECTO: A la noche…TU: Excelente, le llamo mañana en la mañana para saber cuando comienzas…PROSPECTO: No se preocupe, yo le llamo…TU: Excelente, por si o por no espero su llamada. (Igual la llamas al día siguiente y en caso de ser no, la invitas a un SPA facial “gratis” el cual se gano por haber llamado)

TENGO QUE SACAR CUENTAS :

PROSPECTO: OK, déjeme analizar y sacar cuentas. TU: ¿Que cuentas va a sacar?…PROSPECTO: Tengo que revisar mis cuentas y ver con que puedo…TU: ¿A que hora puede revisar las cuentas?PROSPECTO: Hoy mismo, yo le llamo. TU: Excelente, por si o por no espero su llamada (Igual la llamas al día siguiente y en caso de ser no, la invitas a un SPA facial “gratis” el cual se gano por haber llamado)TENGO QUE TOMAR ESTO DE POR VIDA…

TU: No, solo hasta que termine el mantenimiento.

Y DESPUES ¿VUELVO A ENGORDAR?:

TU: No, sin embargo debes entender que esto no es una inyección contra la gordura, una vez que finalices tu programa entras en el sistema de seguimiento personalizado de por vida.

Esto se refiere a que durante tu programa estaremos en constante monitoreo de resultados. Después de finalizado el mantenimiento durante el primer año te visitaremos cada tres meses para monitorear tu mantenimiento

Durante el segundo año será cada seis meses y así de por vida. Lo que significa que estas comprando un servicio personalizado garantizado de por vida.

En caso de aumentar un kilo vuelves al mantenimiento lo pierdes y listo.

TU: Cuénteme ¿con cual programa quiere comenzar?…