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Gua para la mejora y la implantacin de la Responsabilidad Social Empresarial en las pymes

Iniciativa Comunitaria Equal

Proyecto Adapt Time, conanciado por el Fondo Social Europeo y subvencionado por la Cmara Ocial de Comercio e Industria de Madrid

El contenido de esta edicin se ha actualizado a Julio de 2007. La Cmara Ocial de Comercio e Industria de Madrid ha procurado que todas las informaciones contenidas en la misma se ajusten a las disposiciones legales existentes hasta la fecha en el cierre de esta edicin, y no asume responsabilidad alguna por las eventuales prdidas que pudieran ocasionarse a quienes acten o dejen de actuar como consecuencia de alguna informacin contenida en esta publicacin.

Ninguna parte de este libro puede ser utilizada con nimo de lucro, sin autorizacin pre-

via y por escrito de la Cmara Ocial de Comercio e Industria de Madrid.

Gua para la mejora y la implantacin de la Responsabilidad Social Empresarial en las pymes 2007

ndice

1. Introduccin .................................................................................................................7

2. Objetivos de la Gua ....................................................................................................9

3. Cmo es una Empresa Socialmente Responsable? ...............................................11

4. Por qu es importante ser una Empresa Socialmente Responsable? ....................15

5. Qu pasos hay que seguir para convertirse en una empresa socialmente responsable? FASES ...............................................................................................19 1. Anlisis de la situacin ........................................................................................202. Elaboracin de un plan de actuacin ..................................................................223. Aplicacin de medidas socialmente responsables ..............................................244. Evaluacin del plan de actuacin ........................................................................475. Mejora continua ...................................................................................................58

6. Referentes de pequeas y medianas empresas espaolassocialmente responsables ........................................................................................61

7. Portal de RSE de la Cmara de Madrid ....................................................................71

8. Simulacin de ejemplo prctico en la implantacin de medidas de Responsabilidad Social Empresarial ....................................................................................................73

9. Anexo: Autodiagnstico RSE .....................................................................................89

10. Bibliografa ...............................................................................................................97


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1. Introduccin

La Gua actual es un producto elaborado por la Cmara Ocial de Comercio e Industria de Madrid. Accin enmarcada dentro del proyecto europeo Equal ADAPT TIME, implan-tado en la Comunidad de Madrid, en el perodo 2005- 2007, y que persigue la adaptacin del tejido empresarial a la nueva realidad tecnolgica y organizativa del mercado de tra-bajo actualmente imperante.

La Cmara de Comercio lidera esta actuacin (entre otros) en un esfuerzo para hacer llegar a las empresas madrileas, una gua y modelo que facilite la implantacin de una gestin socialmente responsable en la empresa.

La presente gua tiene una funcin divulgativa e informativa, y persigue ser una herra-mienta prctica para la asuncin de un nuevo modelo de gestin empresarial, que asume el impacto que la empresa ejerce a nivel social, en su plantilla y en el entorno local en la cual est ubicada, principalmente; el impacto medio ambiental, como la gestin de sus residuos o la contaminacin que genera su sistema productivo, entre otros; y el impacto econmico que ejerce con un aumento de la productividad, la creacin de empleo en su entorno o la promocin de condiciones laborales de calidad, etc.

Este es uno de los objetivos principales del proyecto ADAPT TIME, ya que persigue la adaptacin de las Pymes y sus recursos humanos a este nuevo modelo de gestin em-presarial, a travs de las siguientes medidas:

Adopcin de una nueva forma de gestin empresarial a travs de criterios de Res-ponsabilidad Social Empresarial.

La admisin de nuevas tcnicas ms exibles de organizacin del trabajo, es de-cir, la aplicacin de medidas que faciliten la conciliacin de la vida laboral, familiar y personal del personal empleado; as como la aplicacin de medidas que persigan la Igualdad de Oportunidades entre mujeres y hombres.

Incorporacin de las nuevas tecnologas en todos los mbitos de la empresa suscep-tibles de mejora tanto cuantitativa como cualitativamente.

Mejora de las competencias tcnicas de las personas trabajadoras a travs de la formacin, ya que es la mejor forma de mantener y aumentar la riqueza de una em-presa.

La Responsabilidad Social Empresarial, no slo se traduce en benecios para la socie-dad y el medio ambiente, sino que tambin aporta benecios econmicos a las empresas que aplican este tipo de medidas por lo que el coste inicial que pueda ocasionar su im-plantacin, se considera realmente una inversin empresarial para obtener benecios a corto/medio plazo.


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2. Objetivos de la gua

La Responsabilidad Social Empresarial cada vez va logrando una mayor visibilidad en la sociedad actual, sin embargo, este concepto ha sido asociado siempre a las grandes empresas. Una de las nalidades que persigue esta gua prctica es superar esta idea acercando la Responsabilidad Social a las pequeas y medianas empresas, para que puedan incorporar las ventajas que supone el disponer de un sistema de gestin basado en normas ticas y sociales.

El objetivo general de la presente gua es ofrecer a las pequeas y medianas empresas un instrumento til para la implantacin de medidas socialmente responsables. En cuanto a los objetivos especcos que persigue la gua, son los siguientes:

Conocer los rasgos caractersticos que presentan las empresas socialmente res-ponsables

Destacar la importancia de que una empresa aplique medidas socialmente respon-sables

Ofrecer pautas y orientacin sobre el camino a seguir en la implantacin de medidas socialmente responsables

Facilitar un instrumento prctico que relacione las diferentes medidas socialmente responsables que se pueden implantar, una orientacin sobre los costes que supon-dran y las ventajas de su implantacin

Proporcionar indicadores que permitan medir econmicamente los efectos de las actuaciones en responsabilidad social que la empresa haya llevado a cabo

Potenciar la contribucin a la preservacin del medio ambiente, el desarrollo del entorno local en el que opera la empresa y mejorar la calidad de vida del personal empleado

La presente gua, comienza con dos preguntas que permiten a las personas interesadas en Responsabilidad Social, conocer cmo es una empresa socialmente responsable y por qu es importante seguir los criterios de la Responsabilidad Social. Describe adems los pasos a seguir a la hora de hacer de una empresa una organizacin socialmente responsable.

Adems, ofrece la posibilidad de conocer qu medidas se pueden llevar a cabo, que coste supondran, y que benecios reportaran a la empresa, as como una serie de indi-cadores que permitirn cuanticar el grado de ecacia de las medidas aplicadas. Para un acercamiento ms efectivo, la gua tambin permite conocer casos concretos de empre-sas que tras aplicar medidas de Responsabilidad Social, obtuvieron benecios.


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3. Cmo es una empresa Socialmente Responsable?

Las empresas no son entidades aisladas, sino que son una parte ms de la sociedad, y tienen gran poder sobre la misma, son generadoras de empleo, desempean un papel crucial en el desarrollo econmico, provocan un impacto en las localidades donde desa-rrollan su actividad. Este impacto que tiene la empresa sobre su entorno y la sociedad que les rodea es la que cada vez ms motiva a las empresas a orientar su estrategia hacia la Responsabilidad Social, cuyo objetivo es integrar en la gestin valores ticos como la calidad de la vida laboral, respeto al medio ambiente, igualdad, solidaridad. Se trata de un acto voluntario (por encima de lo que establece la legislacin) que no ha de entenderse como un coste sino como una inversin que ser recuperada y generar benecios constantes.

Grco 1. La empresa en la sociedad actual.


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UNA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE ES AQUELLA QUE:

OPTIMIZA SU GESTIN ECONMICA:

Estableciendo medidas que: Medidas

Aumenten su grado de modernidadInvertir en I+D+i (investigacin, desarrollo e in-novacin)

Incorporar TICs (Tecnologas de informacin y comunicacin)

Mejoren sus productos/serviciosEstablece algn tipo de certicacin de calidad (ISO, EFQM, )

Realiza encuestas de satisfaccin para detectar posibles mejoras

Mejoren la estimacin de costes-beneciosIncorporar Sistemas Integrados de Gestin

Elaborar un catlogo de proveedores clasica-dos por: volumen, importancia para la empresa y grado de satisfaccin

La empresa NORBOLSA mantiene una decidida apuesta por la innovacin tecnolgica como arma de diferenciacin competitiva y dispone de un modelo de excelencia EFQM como marco de referen-cia para conseguir un proceso de mejora continua con el n de conseguir la calidad total.

TIENE EN CONSIDERACIN LAS NECESIDADESDE SUS GRUPOS DE INTERS:


Permitan una comunicacin uida con clientes, proveedores

Encuestas de satisfaccin, reuniones

Ofrecer informacin veraz y transparente

Permitan una comunicacin uida con el perso-nal empleado

Reconocer las necesidades de formacin del personal empleado

Conocer la opinin, inquietudes y expectativas mediante estudios de clima laboral. Buzn de sugerencias. Poltica de puertas abiertas 1

Permitan una comunicacin uida con los con-sumidores

Ofrecer productos y servicios con calidad, abi-lidad y servicios

Diseo de productos para ser utilizados por el mayor nmero posible de usuarios (discapaci-tados)

1 Medida estratgica en la que los espacios de la empresa son lugares abiertos, con pocos despachos y los que existen mantienen sus puertas abiertas la mayor parte del da con el objetivo de que los responsables sean accesibles a cualquier cuestin que les surja a los empleados.


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La empresa HARINERAS VILLAMAYOR mantiene abiertos canales de comunicacin con sus gru-pos de inters para conocer sus necesidades y expectativas, a travs de reuniones peridicas, foros, mesas redondas, encuestas de satisfaccin

PROMUEVE CONDICIONES LABORALES QUE MEJOREN LA CALIDAD DE VIDA DEL PERSONAL EMPLEADO:


Flexibilicen el horario Posibilidad de adelantar o retrasar la hora de entrada y salida

Jornada intensiva en el periodo estival

Flexibilicen el espacio Facilitar ordenador porttil y conexin a Internet al personal empleado

Uso de videoconferencias para evitar desplaza-mientos

Ofrezcan servicios y apoyo al personal emplea-do

Servicio mdico propio o concertado

Ayudas para el cuidado de menores y familiares dependientes

La empresa TEAM INGENIERA AMBIENTAL Y DE RIESGOS se muestra responsable ante el bien-estar material y la conciliacin de la vida personal, laboral y familiar de todo el equipo humano de la empresa. Busca la promocin y el desarrollo pleno de todas las personas que forman la organi-zacin.

RESPETA EL ENTORNO ECOLGICO:


Contribuyan a la proteccin del medio ambien-te

Acondicionar contenedores para reciclar

Adquirir productos que no tengan efectos noci-vos contra el medio ambiente

Ahorren agua y energa

Formar a los empleados/as sobre minimizacin y correcta gestin de residuos

Disponer de instalaciones que permitan ahorro de agua y energa. Formar a los trabajadores/as en el uso eciente del agua y la energa.

Realizacin de Auditoras Energticas.

Promuevan una buena gestin medioambientalImplantar un Sistema de Gestin medioambien-tal

Establecer una metodologa de recepcin, al-macenamiento de productos


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La empresa ERABI TECNOLOGA AUDIOVISUAL S.L.L. mantiene una poltica de reciclaje de resi-duos y de minimizacin de utilizacin de recursos naturales, adems, lleva a cabo una comprobacin y seguimiento de normas de calidad en gestin medioambiental. La empresa est comprometida con la no adquisicin de productos con componentes potencialmente contaminantes.

CONTRIBUYE AL BIENESTAR DE LA SOCIEDAD:


Promuevan la insercin laboral Ofrecer oportunidades de formacin a colecti-vos desfavorecidos

Reservar puestos de trabajo a colectivos des-favorecidos

Patrocinen actividades de la comunidad Brindar apoyo econmico a fundaciones, ONGs, iglesia...

Participar en actividades culturales, deporti-vas

Incrementen la provisin de voluntarios/as en la comunidad

Realizacin de campaas de sensibilizacin para el personal empleado

Ofrecer recursos humanos que participen en ac-tividades para la comunidad en horario laboral

La empresa SADEKOSA, S.A fomenta el dilogo y la participacin en el respeto a la sociedad y el medio ambiente. Se muestra comprometida con las inquietudes de la sociedad actual, ayudando mediante su poltica empresarial a tratar los problemas ms relevantes de su entorno potenciando la concienciacin al respecto.


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4. Por qu es importante ser una Empresa Socialmente Responsable?

La sociedad actual ha sufrido una profunda transformacin dada la incorporacin masiva de la mujer al mundo laboral, la preocupacin generalizada por el medio ambiente, la ne-cesidad de equilibrio entre la vida personal, familiar y laboral. Una empresa no puede mostrarse ajena a estos cambios y para evitar una prdida de competitividad que pondra en peligro su existencia ha de conseguir adaptarse incorporando los cambios pertinentes. La empresa actual debe dar respuesta a las nuevas necesidades de los diferentes grupos de inters con los que interacta, replanteando su papel en la sociedad del siglo XXI.

Las decisiones que toma una empresa afectan al entorno social y medioambiental, por lo que el benecio ser mayor si la actividad se produce en un clima de cooperacin con su entorno inmediato en lugar de conicto. Al producirse la implantacin de un sistema de gestin responsable, la empresa obtendr un amplio abanico de benecios. Por tanto es importante ser una empresa socialmente responsable por los siguien-tes aspectos:

1. Su notoriedad en el entorno en el que acta, se ve incrementada gracias a la parti-cipacin y patrocinio de actividades culturales, deportivas, etc.

2. El hecho de mostrarse socialmente responsable en cuestiones ambientales y so-ciales, produce una inuencia positiva de la empresa en la sociedad, que se traduce en un aumento de benecios derivado normalmente por un aumento en la demanda del producto o servicio, adems de los propios benecios para el entorno local y el medio ambiente.

3. La buena reputacin de la empresa/marca contribuye tanto a la atraccin de nue-vos clientes/consumidores, como a reforzar la delizacin de los mismos.

4. Implantar en la empresa un sistema de Gestin de la Calidad o de Gestin Medio-ambiental y certicarlo, genera una mayor conanza de los clientes.

5. La buena imagen de una empresa adquirida al aplicar medidas de Responsabili-dad Social, permite gozar de una mejor estrategia de comunicacin, siempre que la empresa se ocupe de transmitir correctamente el mensaje a travs de los canales adecuados, las veces que considere necesario para que la sociedad o su entorno conozcan las acciones que est llevando a cabo. Es decir, el mensaje de las empre-sas con este tipo de polticas llega con mayor facilidad a la sociedad en general, que se muestra ms predispuesta a escucharlo. (Publicidad del producto/servicio ms fructfera).

6. Las medidas orientadas a los recursos humanos (exibilidad en el horario, das adicionales a los que marca la legislacin en determinadas situaciones, benecios econmicos como ayudas para menores, familiares dependientes, transporte)


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aumentan el grado de implicacin y sentido de pertenencia a la empresa, por lo que se consigue una mayor motivacin del personal empleado y por tanto una mayor productividad.

7. Una empresa que ofrezca esta serie de medidas para el personal empleado, redu-ce la probabilidad de fuga de talentos y atrae a empleados/as potenciales.

8. La mejora del clima laboral que consiguen las medidas de Responsabilidad Social aumentan el compromiso del personal empleado y por tanto consiguen una mayor estabilidad de la plantilla.

9. La formacin dada al personal empleado hace que su capacidad desempeo me-jore. 10. La adaptacin al cambio de una empresa, incorporando TICs (Tecnologas de la Informacin y Comunicacin), invirtiendo en I+D+i, aumentan la competitividad de la misma frente al resto de empresas

La adopcin de medidas socialmente responsables, aporta de manera paulatina una serie de benecios a la empresa como el aumento de la productividad del personal empleado, aumento de la estabilidad de la plantilla, aumento del nmero de clientes/consumidores y mayor grado de delizacin de los mismos, mejora de la imagen de la empresa, reduccin de costes por absen-tismo laboral, desmotivacin del personal empleado. En denitiva, mayor benecio econmico, mayor competitividad y reduccin de costes.


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5. Qu pasos hay que seguir para convertirse en una empresa socialmente responsable? FASES

La incorporacin de acciones Socialmente Responsables, no ha de entenderse como la aplicacin de medidas puntuales, sino todo lo contrario, la gestin de la empresa ir siendo guiada de una forma paulatina por los criterios de la Responsabilidad Social Em-presarial. La adopcin de medidas responsables, requiere que la empresa atraviese una serie de fases:

FASES PARA LA IMPLANTACIN DE MEDIDAS SOCIALMENTE RESPONSABLES EN LA EMPRESA

Cul es el punto de partida?

Fase 1

Gracias a la cumplimentacin del autodiagnstico, la em-presa conocer su situacin respecto a la Responsabilidad Social Empresarial. Ha de revisar sus valores y polticas, as como identicar y sistematizar a sus grupos de inters y denir las responsabilidades (primarias, secundarias y terciarias) que se ve capacitada para cumplir.

Hacia dnde ha de orientarse

la estrategia empresarial?

Fase 2

Los resultados de la fase anterior, guiarn la estrategia a elaborar. Es necesario determinar las reas en las que actuar la Responsabilidad Social Empresarial, para co-menzar a denir polticas de actuacin (qu es lo que se quiere conseguir?), sus correspondientes medidas (cmo se va a conseguir?) y sus plazos de actuacin (temporalizacin).

Cmo va a avanzar la empresa al respecto?

Fase 3

Es necesario dilucidar las vas mediante las que se pre-tende poner en marcha los avances hacia una gestin socialmente responsable. Para ello, es preciso establecer una ruta que permita encaminar la implantacin de medi-das responsables: priorizar los objetivos denidos en la fase anterior, y tener presente los costes y benecios que acarrearn las medidas aplicadas

Cmo hacemos pblico el

resultado del proceso?

Fase 4

Para conocer qu efectos ha tenido la implantacin de las medidas responsables, se elabora un informe de sosteni-bilidad o de evaluacin que contenga los resultados obte-nidos: logros, fracasos, metas futuras.

Carcter cclico del proceso

Fase 5

El informe de sostenibilidad detecta las medidas que no han funcionado, las medidas a aplicar en el futuro, por lo que el ciclo vuelve a comenzar siendo este el nuevo punto de partida en el que se encuentra la empresa respecto a la Responsabilidad Social Empresarial.


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Fase 1. ANLISIS DE LA SITUACIN

Para comenzar el proceso de implantacin de acciones socialmente responsables, el primer paso es conocer el estado global de la situacin actual en la que se encuentra la empresa, se trata de hacer un anlisis exhaustivo de una serie de aspectos:

1.1 Anlisis del punto de partidaPara que el resultado nal goce de consistencia, es crucial que la cultura empresarial se dirija a incorporar aspectos socialmente responsables, por lo que ser necesario un proceso de revisin o punto de partida para conocer los aspectos a modicar y el esta-blecimiento de valores. Para realizar este anlisis existen herramientas y consultores que pueden ayudar. Adems, es preciso realizar un anlisis de la estructura de la empresa, para que la Responsabilidad Social impregne a cada una de las reas existentes.Es importante conocer el punto exacto en el que se encuentra la empresa en materia de Responsabilidad Social, para ello, ha de aplicarse el:

DIAGNSTICO: cuestionario que evala de forma sencilla, a travs de preguntas, la situacin de una empresa frente a una serie de aspectos relacionados con la Responsabilidad Social Em-presarial. (Puede consultar un modelo de diagnstico de RSE en el Portal de RSE de la Cmara de Madrid www.rse.camaramadrid.es ).

El autodiagnstico ha de referirse a diversos mbitos que sern estructurados en base a dos vertientes: la dimensin interna y la dimensin externa:

Dimensin interna: Se reere fundamentalmente a aspectos relacionados con las personas empleadas y con aspectos medioambientales vinculados con la gestin de los recursos naturales en la produccin (gestin de recursos humanos, salud y se-guridad en el trabajo, adaptacin al cambio, gestin del impacto ambiental y de los recursos naturales y el apoyo de la Alta Direccin).

Dimensin externa: Se reere a las relaciones de la empresa con interlocutores/as externos/as y su entorno social y medioambiental (consumidores, proveedores, co-munidad, poderes pblicos).

El autodiagnstico sirve para detectar las carencias con las que cuenta la empresa en lo que a responsabilidad social se reere y las medidas que ya cumple pero ha de man-tener o reforzar, es decir, ofrece una visin general que cada empresa deber adaptar a sus caractersticas particulares con el n de orientar su gestin hacia la Responsabilidad Social Empresarial.

1.2 Identicar, sistematizar y conocer las necesidades de los grupos de inters

El personal empleado, los clientes/consumidores, proveedores, entorno local, son los llamados grupos de inters, es decir, son las terceras partes interesadas (ya sean per-


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sonas fsicas, jurdicas o colectivos) que se ven afectados de forma directa o indirecta por la actividad desarrollada por la empresa o inciden sobre ella. Cada empresa ha de identicar cules son sus grupos de inters. Una vez hayan sido reconocidos, la empresa ha de establecer un sistema de recogida de informacin sobre las necesidades y expectativas, que sern valoradas en funcin de las necesidades y expectativas de la propia empresa.

Las necesidades y expectativas de los grupos de inters pueden ser recogidas por dis-tintas vas: encuestas de satisfaccin, reuniones de grupo, entrevistas, en denitiva, manteniendo con ellos una comunicacin uida. Una vez se dispone de esta informacin, la empresa tratar de orientar su gestin hacia la implantacin de medidas responsables que satisfagan aquellas necesidades y expectativas que encajen con la estrategia de la empresa.

A continuacin se exponen los grupos de inters ms comunes a la empresa y ejemplos de las necesidades y expectativas que pueden mostrar:

GRUPOS DE INTERS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS GRUPOS DE INTERS

Accionistas/ InversoresConseguir buenos resultados nancieros que demuestren el acierto que supone disponer de una gestin socialmente res-ponsable

Personal empleadoBuen clima laboral, ambiente de trabajo saludable, seguridad en el trabajo, benecios y servicios que mejoren la calidad de vida

Clientes/consumidoresProductos seguros y con calidad cuya produccin haya sido respetuosa con el medio ambiente, socialmente responsable y a buen precio

Proveedores Lograr relaciones duraderas en el tiempo con empresas social-mente responsables

Entorno local Contribucin al bienestar social, creacin de empleo, apoyo a actividades de la comunidad

Alta DireccinLa Alta Direccin de la empresa tiene que estar implicada y apoyar la nueva estrategia empresarial para poder realizar una implantacin exitosa.

Por ejemplo la empresa ASESORA TORREALDAY, S.A. mantiene una relacin de colaboracin continua con los clientes, adecundose a sus necesidades y tratando de ofrecer el mejor servicio a travs del dilogo permanente. Existe un Plan de comunicacin abierta y transparente entre todas las personas de la organizacin. Cuida la comunicacin peridica y abierta con la Administracin Pblica. En denitiva, intenta superar siempre las expectativas de sus grupos de inters.


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1.3 Denir Responsabilidades asumibles

La empresa ha de establecer los compromisos en materia de Responsabilidad Social que ser capaz de asumir, para ello, ha de tener en cuenta que existe una tipologa de responsabilidades y deber establecer prioridades:

Las responsabilidades primarias son aquellas inherentes a la actividad especca, como por ejemplo: crear productos tiles y seguros en condiciones justas, procurar la autocontinuidad de la empresa y lograr un crecimiento razonable y minimizar la genera-cin de residuos, reduccin de emisiones nocivas a la Atmsfera (CO2, NOX, COVs.), mejorar la calidad de los vertidos a las aguas (cauce o ro). Las responsabilidades se-cundarias son las que hacen referencia a la incidencia de la actividad especca sobre los grupos de inters, entre las que cabe destacar: las medidas que persiguen el logro de un equilibrio entre la vida personal, laboral y familiar del personal empleado, la formacin del mismo, atender a sus posibles necesidades, fomentar el empleo en el entorno local, contribuir a mejorar el medio ambiente, facilitar ayuda a los proveedores para una mejor calidad de su servicio y una mayor profesionalizacin (exibilidad horaria, Teletrabajo, Videoconferencia, callcenter)y por ltimo, las responsabilidades terciarias se re-eren a mejoras del entorno mediante acciones no incluidas en la actividad especca de la empresa, entre las que se pueden encontrar las atenciones o acciones para el disfrute del personal empleado al margen de su propia actividad laboral, actuaciones destinadas a contribuir subsidariamente a la mejora del entorno sociocultural, etc.

Fase 2. ELABORACIN DE UN PLAN DE ACTUACIN

Una vez la empresa es consciente del punto en el que se encuentra respecto a la Res-ponsabilidad Social, es preciso elaborar un plan de actuacin. Para ello:

1. El primer paso es la formulacin de los objetivos a conseguir en la materia en cuestin, que orienten o reorienten la actividad.

2. Una vez establecidos los objetivos, es necesario delimitar en qu mbitos actuar la empresa, y dentro de cada mbito establecer subreas que doten de una estructura al proceso. A continuacin se muestran las tres principales vertientes sobre las que se arti-culan las actuaciones socialmente responsables y sus posibles subreas:


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Grco 2. Planicacin de mbitos de actuacin y subreas

3. El tercer paso consiste en determinar cmo se va a actuar en cada una de las sub-reas, es decir, describir las medidas que la empresa llevar a cabo, (ver medidas desa-rrolladas en Fase 3). Estas medidas deben ser sometidas a un proceso de jerarquizacin, los criterios a seguir pueden ser dar prioridad a aquellas medidas que reporten mayores benecios para la empresa, mayores benecios para los grupos de inters, correcciones necesarias que han sido detectadas en el autodiagnstico, etc.

4. El cuarto paso se reere a la temporalizacin, es decir, cada rea y sus correspon-dientes medidas deben disponer de un marco temporal que establezca en qu momento comienza y naliza el ciclo de implantacin, se trata de acortar en el calendario el periodo que la empresa considera oportuno para que cada una de las medidas responsables hayan sido implantadas correctamente.

Grco 3. Pasos en la elaboracin de un plan de actuacin.


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Fase 3. APLICACIN DE MEDIDAS SOCIALMENTE RESPONSABLES

En la siguiente tabla se expone un ejemplo de programa a desarrollar que puede orientar a la hora de establecer medidas de Responsabilidad Social en la empresa:

mbito de actuacin Principales grupos de

inters

reas de Actuacin

SOCIAL

Personal empleado

Equilibrio entre la vida personal, laboral y familiar

Igualdad de Oportunidades

Salud y seguridad en el trabajo

Salario y prestaciones

Entorno local

Creacin de puestos de trabajo

Apoyo a proyectos y actividades de la comunidad

Adaptacin de las instalaciones para personas con movilidad reducida

MEDIOAMBIENTAL

Entorno local

Ahorro de agua y eciencia energtica.

Gestin correcta de residuosControl y reduccin de Emisiones y Vertidos

Reciclaje

ProveedoresCerticaciones ambientales

Productos no nocivos para la salud y el medio ambiente

ECONMICO

ClientesSeguridad de los productos

Satisfaccin de los clientes

Publicidad tica

ProveedoresInformacin transparente y veraz

Alianzas de cooperacin duraderas en el tiempo

Es importante designar en este punto a una persona encargada (junto con la Direccin de la em-presa), de recopilar informacin sobre Responsabilidad Social Empresarial, comunicar medidas responsables al personal empleado y a la sociedad, recoger las sugerencias ofrecidas por los mis-mos para ampliar las medidas que podrn ser aplicadas. El tamao de la empresa determinar si este puesto en cuestin se desarrolla de una manera exclusiva o ser cubierto por una persona que forme parte de la empresa y desempee dicha labor compatibilizndola con las funciones propias de su puesto de trabajo

Puede darse el caso de que el personal empleado tenga escasa informacin sobre lo que representa la Responsabilidad Social Empresarial, por lo que sera conveniente que la empresa llevara a cabo campaas de sensibilizacin y formacin al respecto.


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Los recursos disponibles de la empresa, las caractersticas de la propia actividad y los lazos de comunicacin (a nivel interno y externo) que tenga con sus grupos de inters, son tres aspectos cruciales a tener en cuenta para lograr el xito en la implantacin de medidas socialmente responsables.

Con el n de facilitar la labor de aquellas empresas que hayan optado por integrar la Res-ponsabilidad Social en su gestin, a continuacin, se ofrece la posibilidad de consultar diferentes medidas a aplicar por reas (mbito social, medioambiental y econmico) as como una orientacin sobre los costes que puede generar la implantacin de cada una de ellas y las ventajas y benecios que proporcionaran.

1. mbito Social

1.1 Conciliacin de la vida Familiar, personal y laboral

1.1.1 Flexibilidad en el horario

1.1.2 Flexibilidad en el espacio

1.1.3 Servicios y apoyo al empleado

1.2 Igualdad de Oportunidades

1.3 Otros Aspectos relacionados con los recursos humanos

1.4 Entorno Local

2. mbito Medio Ambiental

2.1 Eciencia Energtica

2.2 Ahorro de agua

2.3 Consumo de productos/ generacin de residuos

2.4 Reduccin de emisiones a la atmsfera

2.5 Otras medidas medioambientales

3. mbito Econmico


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1. MBITO SOCIAL1.1. CONCILIACIN DE LA VIDA PERSONAL, LABORAL Y FAMILIAR1.1.1 FLEXIBILIDAD EN EL HORARIO

PROPUESTAS COSTES BENEFICIOS GRUPOS DE INTERS

Concesin de perio-dos de permisos y excedencias segn lo establecido por con-venio

Coste de la persona sustituta Formacin de la per-sona sustituta

Mayor nivel de satis-faccin del personal empleado La empresa da res-puesta a las necesida-des del personalMejora el rendimiento de la plantilla

Personal empleado

Ofrecer exibilidad en la hora de entrada/sa-lida

Gastos de suministros (luz, calefaccin) Tiempo dedicado a la organizacin del tra-bajo

Ampliacin del horario de actividad Mejora el rendimiento de la plantilla y el cli-ma laboralReduccin del absen-tismo laboral

Personal empleado

Realizar una jornada intensiva los viernes, recuperando las horas a lo largo de la sema-na

No implica coste Mejora del clima labo-ralMayor nivel de satis-faccin del personal empleadoMejora el rendimiento de la plantilla

Personal empleado

Trabajar con una jor-nada intensiva en el periodo estival

El servicio que ofrece la empresa queda li-mitado (menor nmero de horas al servicio de los clientes/consumi-dores)

Reduccin del absen-tismo laboral Mayor nivel de satis-faccin del personal empleado Mejora el rendimiento de la plantilla

Personal empleado


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Promover exibilidad en la eleccin del pe-riodo vacacional

Tiempo dedicado a la organizacin del tra-bajo

Mejora el rendimiento de la plantilla Mayor nivel de satis-faccinLa empresa da res-puesta a las necesida-des del personalMayor compromiso/sentido de pertenencia con la empresa

Personal empleado

Conceder das libres ms all de lo esta-blecido por convenio (muerte de familiar, matrimonio)

Coste del nmero de das que disfrute la persona

La empresa da res-puesta a las necesida-des del personal Mayor nivel de satis-faccin del personal empleadoMejora el rendimiento de la plantilla y reduce el absentismo laboral

Personal empleado

Concesin de das adi-cionales de vacacio-nes como incentivo.

Coste del nmero de das que disfrute la persona Tiempo dedicado a la organizacin del tra-bajo

Mejora del clima labo-ralMayor productividad

Personal empleado

Permiso para acompa-ar a la pareja en las clases de preparacin al parto

Nmero de horas con-cedidas Tiempo dedicado a la organizacin del tra-bajo

Mayor compromiso/sentido de pertenencia con la empresaMejora del clima labo-ral Reduccin del absen-tismo laboral

Personal empleado

Ofrecer la opcin de reduccin de jornada (posibilidad de tener un contrato a tiempo parcial en funcin de las necesidades del trabajador)


La empresa da res-puesta a las necesida-des del personalMayor nivel de satis-faccin del personal empleadoMayor productividad

Personal empleado


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Fomentar empleos compartidos (dos personas comparten un mismo puesto de trabajo distribuyendo el turno de trabajo en funcin de sus necesi-dades (consultndolo con su responsable)


El material es compar-tido, no hay duplicidad de costesLa empresa da res-puesta a las necesida-des del personalReduccin de la fuga de talentosMayor productividad. Optimizacin del tiem-po de trabajo

Personal empleado


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1. MBITO SOCIAL1.1. CONCILIACIN DE LA VIDA PERSONAL, LABORAL Y FAMILIAR1.1.2 FLEXIBILIDAD EN EL ESPACIO


Fomentar el teletraba-jo: facilitar ordenador porttil y conexin a Internet, facilitar te-lfonos mviles que sean necesarios para desempear el tra-bajo, usar videocon-ferencias para evitar desplazamientos

Compra de telfonos mviles Facturas mensuales de las lneas de telfo-nos mvilesSupervisin y control de consumo del per-sonal empleado Compra de ordenado-res porttiles Conexin mensual a Internet Mantenimiento de equipos Supervisin y control WebcamServidor Web

Reduccin de gastos de suministro en la ocina (luz, calefac-cin) Facilita el contacto di-recto con clientes, pro-veedores Mejora la exibilidad laboral y la organiza-cin del trabajoSe moderniza la cultu-ra de la empresa que vinculaba la produc-tividad con la perma-nencia en el puesto de trabajoEl personal reduce el tiempo de desplaza-miento, facilitando su vida personal, familiar y laboralMejora el rendimiento de la plantillaLa inversin en tec-nologa se recupera a medio plazo y es ren-table a largo plazoReduccin del gasto en viajes, alojamiento, dietasMayor nivel de satis-faccin del personal empleado

Personal empleado


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Aplicar una poltica de acercamiento al do-micilio, (ubicar al per-sonal empleado en la sede ms cercana a su domicilio)


Mayor motivacin del personalReduccin del absen-tismo laboralEliminacin del plus de transporte (en el caso de que exista este coste)Mejora de la gestin del tiempo

Personal empleado

1. MBITO SOCIAL1.1. CONCILIACIN DE LA VIDA PERSONAL, LABORAL Y FAMILIAR1.1.3 SERVICIOS Y APOYO AL PERSONAL EMPLEADO


Dotar al personal em-pleado de un servicio mdico propio o con-certado

Tarifa del seguro m-dicoGastos de gestin del servicio mdico

Mejora del clima labo-ralMayor compromiso/sentido de pertenencia con la empresa

Personal empleado

Ofrecer al personal empleado ayuda legal, scal y psicolgica

Tarifa del asesora-miento legal, scal y psicolgico Ayuda econmica mensual Contratacin de per-sonal especializado por horas

Reduce el peligro de problemas causados por el estrsMejora el rendimiento de la plantillaMejora del clima labo-ralMejora el rendimiento de la plantilla

Personal empleado

Conceder benecios extrasalariales en fun-cin del rendimiento

Valor del cheque o re-galo Tiempo dedicado al anlisis: trabajo por objetivos

Mayor motivacin del personal Mejora del rendimiento de la plantilla Mayor compromiso/sentido de pertenencia con la empresa

Personal empleado


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Adecuar la carga de trabajo ante determi-nadas circunstancias personales

Horas extra del perso-nal que asume mayor carga de trabajo (ade-cuacin a circunstan-cias personales de una persona empleada)Tiempo dedicado a la organizacin del tra-bajo

Mayor motivacin del personal Mayor compromiso/sentido de pertenencia con la empresa Reduccin del absen-tismo laboral Mejora el rendimiento de la plantilla

Personal empleado

Ofrecer ayudas para el cuidado de meno-res (guardera, edu-cacin) y familiares dependientes

Cifra a la que ascienda la ayuda econmica por menores, familia-res dependientes

Mejora del clima labo-ral y mayor motivacin del personalMejora el rendimiento de la plantilla Mayor compromiso/sentido de pertenencia con la empresa

Personal empleado

Conceder ayudas para comida (cheques res-taurante, servicio de catering, lugar habili-tado)

Cifra a la que ascienda la ayuda econmica para comida Coste Contratacin de personal especiali-zado en el servicio de catering Coste de la adecua-cin de instalaciones y compra de equipa-miento

Mayor nivel de satis-faccin del personal empleado Mejora del clima labo-ralReduccin del estrs

Personal empleado

Ayudas para el trans-porte (ayuda econ-mica, autobs de ruta, coche de empresa)

Cifra a la que ascienda la ayuda econmica para transporte/com-bustibleCoste de la compra/alquiler de coche de empresaCoste de la contrata-cin de un servicio de autobs de ruta

Mayor compromiso/sentido de pertenencia con la empresa Mayor nivel de satis-faccin del personal empleado Reduccin del estrsMayor productividadMejora del clima labo-ralMayor puntualidad al puesto de trabajo

Personal empleado


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Formacin para el per-sonal empleado

Coste de la formacin ofrecida al personal empleado Coste de las horas que el personal se au-sente de su puesto de trabajo Tiempo dedicado a la organizacin del tra-bajo

Mejora de la capacita-cin personal y profe-sionalMayor nivel de satis-faccin del personal empleado Reduccin de la fuga de talentos Mayor nivel de calidad en los procesos pro-ductivos

Personal empleado

1. MBITO SOCIAL1.2. IGUALDAD DE OPORTUNIDADES


Aplicar criterios claros y objetivos (nivel de estudios, experiencia, evitar preguntas per-sonales no relaciona-das con el puesto a cubrir) en los proce-sos de seleccin

Tiempo dedicado a la elaboracin y aplica-cin de un plan en-focado a eliminar la discriminacin en los procesos de seleccin

Impacta positivamente en la imagen pblica de la compaaGarantiza un proceso de seleccin justoContribuye a fortalecer la Igualdad de Oportu-nidadesPreviene la discrimi-nacin por razones de sexo, orientacin sexual, religin

Personal empleado

Ampliar los mtodos de reclutamiento para que las ofertas de em-pleo sean accesibles tanto a hombres como a mujeres

Esfuerzo econmico superior para utili-zar nuevas vas en la bsqueda de personal empleado hasta ahora sin utilizar

Potencia la incorpora-cin del talento feme-nino en la empresa Mayor diversidad, creatividad

Personal empleado

Procurar una propor-cin de contratos a tiempo parcial e inde-nidos equitativa entre ambos sexos

No genera ningn cos-te

Contribuye a fortalecer la Igualdad de Oportu-nidadesMejora del clima labo-ral

Personal empleado


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Realizar anlisis para conocer las diferen-cias salariales entre hombres y mujeres y reduccin de esas di-ferencias

Coste de la realizacin de este tipo de anli-sis

Contribuye a fortalecer la Igualdad de Oportu-nidades Mejora del clima labo-ralReducir o acabar con las diferencias sala-riales hombre-mujer a igual trabajo-respon-sabilidad.

Personal empleado

1. MBITO SOCIAL1.3. OTROS ASPECTOS RELACIONADOS CON LOS RECURSOS HUMANOS


Conocer la opinin, inquietudes, expec-tativas del personal empleado a travs de estudios de clima la-boral, buzn de suge-rencias

Coste de la realiza-cin de este tipo de estudios por parte de una empresa especia-lizadaTiempo dedicado a analizar las propues-tas del personal em-pleadoCoste derivado de la mejoras propuestas por el personal em-pleado

Mejora del clima labo-ralReduccin de conic-tos Mayor productividadMayor compromiso/sentido de pertenencia con la empresa Reduce el peligro de problemas causados por el estrsEleva la autoestima de los empleados

Personal empleado

Propiciar el trabajo en equipo


Mejora del clima labo-ralFomenta el compae-rismoAyuda a que los em-pleados desarrollen competencias y habili-dades como el lideraz-go, la iniciativa propia, la creatividad en el tra-bajo

Personal empleado


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Procurar que el mayor nmero de emplea-dos/as est contratado de forma indenida

Costes derivados de la aplicacin de este tipo de contrato a dife-rencia de los contratos temporales

Mayor estabilidad la-boral y compromiso/sentido de pertenencia con la empresa Mejora del clima labo-ral y Mayor productividad

Personal empleado

Actuar ante acciden-tes y enfermedades laborales de una for-ma rpida que permita dar respuesta a este tipo de problemas

Coste de la realizacin de este tipo de investi-gaciones por parte de una empresa especia-lizada Gasto en la correccin de las deciencias que ocasionaron el acci-dente o enfermedad laboral

Obtencin de un am-biente de trabajo ms seguroReduccin del nmero de accidentes a corto-medio plazoReduccin del coste que podran generar las indemnizaciones, bajas laborales

Personal empleado

Garantizar el cumpli-miento de la normati-va relacionada con la Prevencin de Ries-gos Laborales (forma-cin en PRL, dotar al personal empleado de EPIs, sealizar con carteles visibles: peligros (Equipos de Proteccin Individual disponer de documen-tacin relacionada, etc.

Horas en las que el personal empleado no est produciendo Coste del servicio ofre-cido por una empresa de formacin en Pre-vencin de Riesgos Laborales Coste de los Equipos de Proteccin Indivi-dualTiempo dedicado a se-alizar correctamente la empresa Coste de los carteles de sealizacinTiempo dedicado a la organizacin del tra-bajo

Obtencin de un am-biente de trabajo ms seguroReduccin del nmero de accidentes a corto-medio plazoReduccin del coste que podran generar las indemnizaciones, bajas laborales

Personal empleado


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1. MBITO SOCIAL1.4. ENTORNO LOCAL


Desarrollar prcticas laborales con centros educativos que favo-rezcan la integracin de jvenes o colecti-vos desfavorecidos

Coste del periodo de aprendizaje

Impacta positivamente en la imagen pblica de la compaa Mejora la posibilidad de empleo en la zona

Entorno local

Mantener especial cui-dado en acumular la menor cantidad de re-siduos fuera de las ins-talaciones y evitar en la medida de lo posible otro tipo de molestias, ruido, olores.

Tiempo dedicado a la elaboracin y aplica-cin de un plan enfo-cado a la reduccin de aspectos que pueden generar molestias en la comunidad

Impacta positivamente en la imagen pblica de la compaa Potencia el buen fun-cionamiento, sosteni-bilidad y supervivencia recproca

Entorno local

Animar al personal empleado a participar en actividades para la comunidad en horario laboral (actividades or-ganizadas para recau-dar fondos para una causa social, eventos deportivos)

Horas en las que el personal empleado no est produciendo

Impacta positivamente en la imagen pblica de la compaaIncrementa la provi-sin de voluntarios Consigue una mayor concienciacin hacia colectivos con proble-mas

Entorno local


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Brindar apoyo eco-nmico a proyectos y actividades de la co-munidad: obras ben-cas, patrocinios,

Cifra concreta que se decida destinar a la causa en cuestin

Impacta positivamente en la imagen pblica de la compaa Atrae nuevos clientes y refuerza la delidad hacia la marca Estimula la formacin de futuras relaciones valiosas con el entor-no local Mayor cohesin entre diferentes empresas (programas conjuntos) que pueden derivar en colaboraciones econ-micas o de otro tipo en el futuro Aumenta el atractivo de la empresa para los empleados/as poten-ciales

Entorno local

Adaptacin de las ins-talaciones para per-sonas con movilidad reducida

Coste derivado de la adaptacin de la infraestructura de la empresa: rampas, wc, ascensor

Fortalece el vnculo entre la empresa y la comunidadImpacta positivamente en la imagen pblica de la compaa Ayuda en la lucha con-tra las barreras arqui-tectnicas

Entorno local


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2. MBITO MEDIOAMBIENTAL2.1. MEDIDAS DE EFICIENCIA ENERGTICA


Fomentar entre los empleados el aho-rro energtico (por ejemplo, a travs del establecimiento de normas, carteles... que informen de cmo ahorrar energa...)

Horas en las que el personal empleado no est produciendo Coste del servicio pro-porcionado por una persona experta en te-mas medioambienta-les para dar formacinCoste de los carteles informativos

Mayor concienciacin del personal empleado con el medio ambiente Reduccin de costes por optimizacin del uso de los recursosContribucin a la pro-teccin del medio am-biente

Entorno localPersonal empleado

Aprovechar al mximo la luz natural (trabajan-do cerca de ventanas, adaptando el horario laboral a las horas de luz)

Horas necesarias para realizar un nue-vo planteamiento de ubicacin de personal y reorganizacin del horario laboral

Reduccin del gasto energtico (ahorro de costes)

Entorno local

Adaptar las instala-ciones para reducir el consumo de energa: instalar dispositivos basados en energas renovables (placas solares ), instalar lmparas de bajo con-sumo, dispositivos o sensores de presencia etc.

Coste del servicio de instalacin de disposi-tivos basados en ener-gas renovablesCoste del servicio para realizar instalaciones elctricas Coste del servicio ofrecido por personal cualicado en el ais-lamiento de puertas y ventanas

Reduccin del gasto energtico (ahorro de costes)Contribucin a la pro-teccin del medio am-biente Obtencin de bene-cios econmicos a travs de la venta del excedente de energa

Entorno local

Desconectar las c-maras, ordenadores, fotocopiadoras y otros aparatos sin uso

No genera costes Reduccin del gasto energtico (ahorro de costes)Contribucin a la pro-teccin del medio am-biente

Entorno local


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Realizar un manteni-miento peridico de los aparatos elctricos

Coste del servicio de mantenimiento

Reduccin del gasto energtico (ahorro de costes)Reduccin del coste en averas provocadas por falta de manteni-mientoContribucin a la pro-teccin del medio am-biente

Entorno local

Disponer de buenos cerramientos en las cmaras frigorcas

Coste generado por la instalacin de cerra-mientos adecuados

Reduccin del gasto energtico (ahorro de costes)Reduccin del gas-to generado por una mala conservacin del gnero

Entorno local

Realizacin de Audito-ras energticas

Coste de Auditora Amortizacin del Gas-toEstimacin de ahorrosComparacin estads-tica con empresas del sector Concienciacin del gasto energticoAumento de la Com-petitividad

Entorno local

Implantacin de ter-mostatos fro-calor que mantengan la tempe-ratura constante

Coste del servicio de instalacin de estos dispositivos

Benecio econmico del ahorro energtico eciente del uso ade-cuado de la calefac-cin y el aire acondi-cionado.

Entorno local


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2. MBITO MEDIOAMBIENTAL2.2. MEDIDAS DE AHORRO DE AGUA / CONTROL DE VERTIDOS


Utilizar productos ab-sorbentes en vez de agua para la recogida de derrames de acei-tes y otros lubricantes

Coste en productos absorbentes

Reduccin del uso del agua (ahorro costes) Contribucin a la pro-teccin del medio am-biente

Entorno local

Realizar inspecciones de la instalacin de la fontanera para detec-tar fugas

Coste del servicio de reparacin y manteni-miento de las instala-ciones de fontanera


Entorno local

Instalar limitadores de presin, difusores, temporizadores en grifos y duchas

Contratacin de per-sonal cualicado en instalaciones de fon-tanera


Entorno loca

Emplear agua a pre-sin o barredoras me-cnicas para la limpie-za de las instalaciones

Compra/alquiler de mquina especca para este tipo de lim-pieza


Entorno local

Plantar rboles en los jardines para crear zo-nas de umbra (redu-ce la temperatura del suelo y disminuye las prdidas de agua por evaporacin

Coste de la compra de rboles Coste de agua y jardi-nera para su manteni-miento


Entorno local

Depuracin del agua que se vierte a cauce, ro o alcantarillado

Depuradora o uso de productos con menor proporcin de sustan-cias contaminantes

Reutilizacin del agua depurada para el riego y algunos usos indus-triales

Entorno localEmpresa


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2. MBITO MEDIOAMBIENTAL2.3. CONSUMO DE PRODUCTOS/GENERACIN DE RESIDUOS


Contratar suministra-dores que dispongan de certicacin am-biental: adquirir pro-ductos que no tengan efectos nocivos contra la salud y el medio am-biente

Aumento del esfuerzo a la hora de seleccio-nar la compra de ma-terias primas

Impacta positivamente en la imagen pblica de la compaa Ventaja competitiva

Entorno local y pro-veedores

Cumplir los requisitos de almacenamiento material para conser-var su calidad y evitar riesgos de contami-nacin por derrame o evaporacin

Elaboracin un siste-ma metdico y forma-cin sobre el mismo al personal empleado

Reduccin de coste por mercanca estro-peada Reduccin de emisio-nes gaseosas Reduccin del uso de materia prima (ahorro costes)Ahorro en las multas

Entorno local

Analizar los mtodos de envasado y emba-laje para evitar envol-torios excesivos

Horas dedicadas al estudio de la reduc-cin de envoltorios

Disminucin de resi-duos generados (re-duccin de costes) Reduccin del uso de materia prima (ahorro costes)

Entorno local

Optimizar la utiliza-cin de papel (utilizar la vista preliminar en los equipos informti-cos antes de imprimir, imprimir en papel reci-clado, imprimir por las dos caras)

Coste que suponga el establecer unas nor-mas al respecto: sensi-bilizacin del personal empleado a travs de charlas, comunicados de empresa en sitios visibles de la misma

Disminucin de la utili-zacin de papel (aho-rro costes) Contribucin a la pro-teccin del medio am-bienteReduccin del volu-men fsico de docu-mentos por lo que se optimiza el espacio

Entorno local


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Consideracin de aspectos medioam-bientales a la hora de disear productos y servicios

Tiempo dedicado al diseo de productos y servicios orientado a la proteccin del me-dio ambiente

Contribucin a la pro-teccin del medio am-bienteImpacta positivamente en la imagen pblica de la compaa

Entorno local

Establecer una meto-dologa de recepcin, almacenamiento y ex-traccin de productos (pinturas, disolven-tes)

Horas dedicadas a la elaboracin de una organizacin que per-mita cumplir el este objetivo

Reduccin de coste por mercanca estro-peadaReduccin del uso de materias primas (aho-rro costes) Contribucin a la pro-teccin del medio am-biente

Entorno local

Adquirir productos que no tengan efectos no-civos contra la salud y el medio ambiente

Aumento del esfuerzo a la hora de seleccio-nar la compra de ma-terias primas

Impacta positivamente en la imagen pblica de la compaa Contribucin a la pro-teccin del medio am-biente

Entorno local y pro-veedores

Evitar el uso de papel de aluminio y recubri-mientos de plsticos, sustituyndolos por re-cipientes que se pue-dan reutilizar

Compra de recipientes reutilizables

Disminucin de resi-duos generados (re-duccin de costes)Contribucin a la pro-teccin del medio am-biente

Entorno local

Utilizar siempre que sea posible, materia-les y productos que no sean de un solo uso (pilas recargables, embalajes...)

Aumento del esfuerzo a la hora de buscar productos reutilizablesCoste algo mayor de este tipo de productos

Ahorro y recuperacin de la inversin a corto plazoContribucin a la pro-teccin del medio am-biente

Entorno local

Depositar en un punto limpio o a gestores au-torizados los residuos peligrosos como tner, tubos uorescentes, pilas

Tiempo y combustible para el traslado de este tipo de residuos a un punto limpio

Contribucin a la pro-teccin del medio am-bienteAhorro en las multas

Entorno local


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Mantener los contene-dores de basura higi-nicamente limpios para evitar malos olores y la aparicin de insectos y roedores

Gasto peridico en productos y mano de obra para limpieza de contenedores

Impacta positivamente en la imagen pblica de la compaa

Entorno local

Acondicionar conte-nedores para reciclar (Papel, plstico)

Coste de contenedo-res apropiados Formacin necesaria para el personal em-pleado

Contribucin a la pro-teccin del medio am-bienteDisminucin de la con-taminacin

Entorno local

Almacenar los resi-duos peligrosos en re-cipientes adecuados. Suministrados por el Gestor de residuos peligrosos autorizado por la Comunidad de Madrid

Contrato con la Ges-tora de residuos peli-grosos

Contribucin a la pro-teccin del medio am-bienteAhorro de multas y ac-cidentes importantes para la salud pblica

Entorno local

Almacenar los aceites usados de cocina en contenedores estan-cos para entregarlos a gestores autorizados.

Contrato con Gestor Autorizado

Contribucin a la pro-teccin del medio am-biente

Entorno local

Triturar, reutilizar o vender como subpro-ductos los restos de los materiales

Anlisis sobre qu productos poder ven-der, buscar posibles compradores

Disminucin de resi-duos generados (re-duccin de costes)Obtencin de bene-cios econmicos a travs de la venta de subproductosLa Cmara de Comer-cio de Madrid dispo-ne de una Bolsa de Subproductos, donde las empresas publici-tan los subproductos.

Entorno local


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2. MBITO MEDIOAMBIENTAL2.4. REDUCCIN DE EMISIONES A LA ATMSFERA


Renovar las otas de vehculos

Coste que genere la adquisicin de cada uno de los nuevos ve-hculos

Reduccin de costes generados por ave-rasContribucin a la pro-teccin del medio am-biente

Entorno local

Uso de disolventes al agua para la reduc-cin de emisiones de COVs (Compuestos Orgnicos Voltiles)

Coste de disolventes Contribucin a la pro-teccin del medio am-biente

Entorno local

Filtros de partculas Coste de ltros Contribucin a la pro-teccin del medio am-biente

Entorno local

Uso de biocombusti-bles en el proceso de produccin

Coste de biucombus-tible


Entorno local

Control de contadores de emisiones de CO2

Coste de contadores de emisiones de CO2


Entorno local

2. MBITO MEDIOAMBIENTAL2.5. OTRAS MEDIDAS MEDIOAMBIENTALES


Formar a los emplea-dos sobre la minimiza-cin y correcta gestin de los residuos y con-taminacin

Horas en las que el personal empleado no est produciendo Coste del servicio de formacin prestado por una persona ex-perta en temas medio-ambientales

Reduccin de costes a corto plazo Contribucin a la pro-teccin del medio am-biente



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Realizacin de campa-as de concienciacin que eviten la conduc-cin imprudente: evitar frenazos

Horas en las que el personal empleado no est produciendoCoste de la contrata-cin de una persona experta en el tema

Reduccin de gasto en combustible Reduccin en gasto de mantenimiento del vehculoContribucin a la pro-teccin del medio am-biente

Entorno local

Implantacin de un Sistema de Gestin medioambiental (ISO 14000, EMAS)

Precio especco de la implantacin y certi-cacin de un Sistemas de Gestin medioam-biental

Impacta positivamente en la imagen pblica de la compaa Logra un desarrollo sostenible Previene o minimiza los efectos no desea-dos sobre el medio ambiente Desarrollo econmico ptimo

Entorno local

Realizar una buena gestin de rutas evi-tando las zonas con-gestionadas

Compra de GPS Tiempo dedicado al clculo de la ruta ms adecuada

Minimiza las emisio-nes atmosfricas de gases debidas a la combustin Reduccin de gasto en combustible Contribucin a la pro-teccin del medio am-biente

Entorno local

Aislar acsticamente las instalaciones para evitar el ruido excesi-vo

Contratacin de ser-vicios profesionales para el aislamiento de instalaciones

Disminucin de la con-taminacin acstica Reduccin de conicto entre la empresa y el entorno local

Entorno local

Mantener en buen es-tado los vehculos co-merciales

Gasto en manteni-miento peridico de los vehculos

Minimiza las emisiones atmosfricas de gases debidas a problemas de combustin Contribucin a la pro-teccin del medio am-biente

Entorno local


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No incinerar los restos de neumticos usado (altamente contami-nantes) y llevarlos a un punto limpio2 o a un gestor autorizado

Tiempo y combustible para el traslado de este tipo de residuos a un punto limpio


Entorno local

Implantar medidas de movilidad Sostenible: Autocar de empresa, compartir vehculo, fomento del transporte pblico nancindo-lo.

Coste de la compra o alquiler de un AutocarCoste de la ayuda eco-nmica para el despla-zamiento en transpor-te pblico del personal empleado

Contribucin a la pro-teccin del medio am-bienteMayor nivel de satis-faccin del personal empleado Mejora del clima labo-ralReduccin del estrs


Control de los olores desagradables

Gasto peridico en productos y mano de obra para limpieza

Impacta positivamente en la imagen pblica de la compaaMayor nivel de satis-faccin del personal empleado


2 Solo para particulares no para empresa

3. MBITO ECONMICO


Incorporacin de TICs (Tecnologas de la informacin y la Co-municacin) necesa-rias para la gestin y transformacin de la informacin

Gasto destinado a la compra de TICs y su mantenimiento Coste en formacin del personal empleado en la utilizacin de TICs

Mayor grado de mo-dernizacin de la em-presaAumento de la ecacia en la produccin

Personal empleado

Tener en cuenta si los proveedores con los que se relaciona la empresa mantienen valores ticos3

Aumento del esfuerzo a la hora de seleccio-nar proveedores

Impacta positivamente en la imagen pblica de la compaa

Proveedores

3 Denicin de valores ticos: no emplear mano de obra infantil. No emplean sistemas de produccin que ex-ploten al personal empleado. Trabajar con empresas que tienen implantados sist. de Gestin de Calidad y/o Medio Ambiente.


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Tratar de acortar pla-zos de cobros y pagos

Tiempo dedicado a la reorganizacin del ca-pital econmico

Satisfaccin de pro-veedores que pueden responder a esta me-dida aumentando su ecacia y rapidez

Proveedores

Establecer algn tipo de certicacin de cali-dad (ISO, EFQM, etc.)

Coste establecido para instaurar la cer-ticacin de calidad concreta

Mayor nivel de calidad en los procesos pro-ductivos Mayor nivel de ventasVentaja competitivaMayor garantaConanza de los agentes relacionados con la empresaFidelizacin del cliente

Personal empleado, proveedores, clientes, entorno local

Inversin en I+D+I (Destinar parte de los benecios a la investi-gacin, el desarrollo y la innovacin)

Gasto que se destine a I+D+I

La inversin en tec-nologa se recupera a medio plazo y es ren-table a largo plazo Mayor grado de mo-dernizacin de la em-presa Aumento de la eca-cia en la produccin

Clientes, Entorno lo-cal

Incorporacin de Sis-temas Integrados de Gestin Software que permite obtener infor-macin sobre costes, benecios)

Compra de Software para implantar un Sistema Integrado de Gestin Personal dedicado a la implantacin del Sistema Integrado de Gestin y tiempo de aprendizaje

Disponer de informa-cin para realizar un mayor control de cos-tes-benecios, evolu-cin de la empresaMejorar las estimacio-nes de costesMejorar los servicios ofrecidos

Clientes, Entorno lo-cal

Ofrecer informes a agentes relacionados con la empresa con informacin veraz y transparente de la actividad y productos/servicios que ofrece la empresa

Gasto en la realiza-cin de documentos con este tipo de infor-macin Gasto en publicitar esta informacin

Impacta positivamente en la imagen pblica de la compaa Mayor nivel de ventas Mayor estabilidad para la empresaConanza de los agentes relacionados con la empresaFidelizacin del cliente



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Identicar las necesi-dades de los grupos de inters de la em-presa (trabajadores/as, proveedores, clien-tes) a travs de una comunicacin uida (a travs de reuniones, encuestas de satisfac-cin)

Gasto en llamadas te-lefnicas, organizacin de reuniones con los agentes relacionados con la empresa Gastos derivados de solventar en la medida de lo posible las nece-sidades de los agen-tes relacionados con la empresa Gastos en Estudios de Clima Laboral, en-cuestas de satisfac-cin a clientes, buzn de sugerencias

Reduccin de conic-tos gracias a una co-municacin uidaImpacta positivamente en la imagen pblica de la compaa Mejora del produc-to/servicio gracias a la opinin del cliente/consumidor Mayor nivel de ventas


Fase 4. EVALUACIN DEL PLAN DE ACTUACIN

Una vez han sido aplicadas las medidas de responsabilidad social previstas, es hora de conocer su alcance, es decir, determinar hasta qu punto han sido efectivas o no. Para ello, es preciso que la empresa realice una memoria de sostenibilidad o informe de evaluacin, que ser dado a conocer a los grupos de inters. La manera de determinar el xito o fracaso de cada una de las medidas se alcanza gracias a la aplicacin de una serie de indicadores (desarrollados en el punto 4.2.).

4.1 Informe de Evaluacin

El informe de evaluacin (o sostenibilidad) es para la empresa, una herramienta de se-guimiento y mejora, que permite la realizacin de un anlisis comparativo tanto de la empresa a lo largo del tiempo como de la empresa frente a otras ofreciendo la posibilidad de conocer qu avances va logrando en materia de Responsabilidad Social. En esta fase, el objetivo es aprender de la experiencia para eliminar debilidades y potenciar fortalezas en el siguiente ciclo de gestin, cuya nalidad ha de estar basada en la consecucin de un proceso cclico de mejora continua.Tras haber aplicado el Plan de Actuacin durante el tiempo establecido, es necesario el desarrollo de un informe que ser dado a conocer a los grupos de inters. El objetivo prin-cipal que se persigue es evaluar e informar de la posicin de la empresa en materia de Responsabilidad Social en los diferentes mbitos en los que puede ser aplicada: social, medioambiental y econmico.A continuacin se sugiere a modo de ejemplo los contenidos mnimos que puede presen-tar un informe de de evaluacin:


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Contexto general en el que se encuentra la empresa

Polticas denidas en materia de Responsabilidad Social

Resultados de las medidas aplicadas

Principales avances en materia de Responsabilidad Social

Trabas encontradas que no han permitido avanzar o han dicultado el avance en materia de Responsabilidad Social

Retos para el futuro: propuestas de mejora de las medidas que no han obtenido xi-to, mantenimiento de medidas que s lo hicieron y formulacin de nuevas propuestas a incorporar en la gestin empresarial.

Conclusiones

Las grandes empresas tienden en su funcionamiento cotidiano a realizar memorias de sostenibilidad. Existen ejemplos de pequeas y medianas empresas que tambin elabo-ran de forma peridica memorias de sostenibilidad, como es el caso de JAVIERRE4 , que desde el ao 2004 viene publicando anualmente una memoria de sostenibilidad en la que hace un recorrido por el perl de la organizacin, los parmetros de la propia memoria (periodo que cubre, cambios signicativos respecto a anteriores memorias), el compro-miso y participacin con sus grupos de inters y una serie de indicadores de desempeo econmico (se puede consultar en www.javierre.es)

HARINERAS VILLAMAYOR5 es otro ejemplo, en el ao 2003 deciden elaborar su prime-ra memoria de sostenibilidad, este hecho propici que recibieran el Primer Premio Arago-ns a la Responsabilidad Social Corporativa 2004. Sus memorias de sostenibilidad hacen referencia entre otros aspectos a la estrategia que persigue la empresa, los productos que ofrece, su infraestructura, su sistema de gestin y el compromiso adquirido con sus grupos de inters (se puede consultar en www.harinerasvillamayor.com). Sin embargo, es ms frecuente que las Pymes desarrollen informes evaluativos cuyo objetivo es comunicar lo que se ha conseguido hasta el momento en materia de Respon-sabilidad Social Empresarial: dicultades, logros, revisin de los objetivos que la empresa se marc inicialmente, establecimiento de nuevos objetivos. Se trata de informar a los diferentes grupos de inters sobre la situacin de la empresa y ofrecer informacin transparente.

4 JAVIERRE: Empresa con una plantilla de 10 personas dedicada a la realizacin de excavaciones, movimientos

de tierras, subcontratacin de maquinaria de Obras Pblicas y demolicin de edicios. Primer Premio Aragons a

la Responsabilidad Social Corporativa 2006.5 HARINERAS VILLAMAYOR: 67 personas en su plantilla y dedicada a la produccin de harinas, smolas, salva-

dos y otros derivados del trigo.


49

4.2. Cmo evaluar las medidas implantadas: Indicadores sociales, medioambienta-les y econmicos

Tras decidir y establecer las medidas que la empresa va a incorporar a su gestin dia-ria, una forma de medir y evaluar la ecacia de las mismas es a travs de indicado-res. A continuacin, se ofrece la posibilidad de consultar una serie de indicadores que permitirn determinar el impacto de las medidas responsables en el ecosistema social, medioambiental y econmico, es decir, cuanticar si los objetivos planteados han sido alcanzados6.

INDICADORES SOCIALES

Flexibilidad en el horario

Nmero de trabajadores/as que han solicitado una jor-nada de trabajo exible

Proporcin de trabajadores/as con jornada exible res-pecto al total de trabajadores/as

Nmero de medidas exibilizadoras que la empresa pone a disposicin del personal empleado

Benecios adicionales para los trabajadores/as (das extra por

maternidad, ayuda a educacin, seguros mdicos)

Nmero de das adicionales y motivo

Proporcin de trabajadores/as que disfrutan de estos benecios

Criterios para el disfrute de estos das

Importe destinado a ellos

Nmero de cheques/regalos que ha recibido el personal empleado

Proporcin de trabajadores/as que disfrutan de che-ques/regalos

Importe de cheques/regalos7

6 Es importante que los indicadores midan lo que nos interesa porque tienen que ser denidos por la empresa en

funcin de las medidas que ha ido implantando. 7 Proporcin econmica del Cheque con respecto al salario que percibe ese trabajado


50

Formacin del personal empleado8

Nmero de trabajadores/as que han recibido formacin

Proporcin de trabajadores/as formadas res-pecto al total de trabajadores/as

Nmero de cursos que ha ofrecido la empresa al personal empleado

Tipologa de cursos que ha ofrecido la empresa al personal empleado

Suma de todos los gastos y costes ocasionados por la formacin del personal empleado

Proporcin de gasto de formacin respecto al total de gastos

Horas reales dedicadas a la formacin/total de horas trabajadas

Horas totales de formacin/trabajadores/as for-mados/as (media de horas de formacin por trabajador)

Igualdad de Oportunidades

Tipo de criterios objetivos aplicados en el proce-so de seleccin de personal

Nmero de campaas de sensibilizacin para el personal empleado

Resultado de anlisis realizado para conocer las diferencias salariales entre hombres y mu-jeres

Nmero de hombres y mujeres en cada uno de los departamentos de la empresa

Nmero de hombres y mujeres con contratos indenidos

Nmero de hombres y mujeres con contratos a tiempo parcial

Nmero de canales utilizados en la bsqueda de trabajadores/as (Internet, peridicos, familia-res/conocidos del personal empleado)

8 Satisfaccin de los trabajadores con respecto a la formacin realizada. Aplicacin de la formacin al desempeo

del puesto de trabajo, desarrollo de carreras.


51

Estabilidad de la plantilla

Sumatorio de la antigedad media de cada em-pleado-a/nmero de empleados/as

Trabajadores/as jos/as / total de la plantilla

Trabajadores/as temporales / total de la plan-tilla

Nmero de movimientos de entradas y salidas denitivas de trabajadores/as durante un perio-do de tiempo

Nmero de bajas (despidos, bajas voluntarias, bajas por n de obra)/plantilla total

Nmero de puestos de trabajadores/as sujetos a rotacin

Nivel de satisfaccin/motivacin

Existencia o no de sistemas formales de comu-nicacin

Nmero de sistemas

Proporcin de trabajadores/as que utilizan los sistemas de comunicacin respecto al total de trabajadores/as

Grado de satisfaccin/motivacin de los trabaja-dores/as respecto a la informacin que se obtie-ne a travs de estos sistemas

Nmero de estudios de clima laboral

Anlisis de resultados de clima laboral

Nmero de sugerencias por parte del personal empleado que han sido recogidas

Proporcin de sugerencias satisfechas sobre el total de sugerencias recogidas

Absentismo laboral: horas no trabajadas por baja laboral/total de horas trabajadas


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Prevencin de Riesgos Laborales

Nmero y tipologa de actuaciones en materia de prevencin de riesgos laborales

Importe total en medidas de seguridad

Proporcin de bajas por accidente laboral sobre el total de bajas

Nmero de das perdidos por accidentes labo-rales

Horas no trabajadas por accidentes laborales/total horas trabajadas

Proporcin que representan los das perdidos por accidente laboral sobre el total de das tra-bajados

Tipos de accidentes laborales

Nmero de accidentes laborales (causen o no baja)

Nmero de carteles y sealizaciones relaciona-dos con la Prevencin de Riesgos Laborales

Resultado del anlisis en la deteccin de pues-tos de trabajo con mayor siniestralidad

Nmero de actividades de formacin realizados sobre seguridad y salud

Nmero de trabajadores/as asistentes a las ac-tividades

Nmero de expedientes abiertos en la inspec-cin de trabajo


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Insercin laboral

Nmero de empleados/as que responden a un perl de colectivo de riesgo de exclusin

Nmero de trabajadores/as acogidos a contra-tos de insercin laboral/total de trabajadores/as

Nmero de horas de formacin de personas con dicultades en el acceso al empleo

Nmero de personas con dicultades en el ac-ceso al empleo que ha realizado formacin en la empresa

Nmero de estudiantes en prcticas (colabo-racin con entidades educativas: universidad, centros de formacin)

Nmero de puestos de trabajo reservados a personas discapacitadas

Inversin anual en la adaptacin de las insta-laciones para personal con discapacidad/factu-racin anual

Creacin de empleo en el entorno local

Nmero de personas locales o comarcales con-tratadas

Distribucin de la plantilla por lugar de proce-dencia (residencia habitual)

Creacin neta de empleo: (Plantilla total ao en curso/plantilla ao anterior)-1

Contribucin a proyectos y actividades de la comunidad

Nmero de contribuciones a proyectos cultura-les, de educacin

Nmero de campaas para captar fondos para causas sociales o medioambientales

Distribucin de las contribuciones por mbito de actuacin

Distribucin de las contribuciones por tipo de recurso aportado: dinero, productos, personal empleado (voluntariado corporativo)

Importe total de las contribuciones

Proporcin que supone el importe total de las contribuciones sobre el total de benecios

Diferencia (aumento o disminucin) respecto a aos anteriores del importe total destinado a contribuciones (culturales, de educacin)


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Apoyo a proveedores locales Nmero de proveedores locales sobre el total de proveedores

INDICADORES MEDIO AMBIENTALES

Implantar un Sistema de Gestin Medioam-biental

Nmero de Certicaciones obtenidas

Nmero de mejoras logradas

Nmero y periodicidad de auditoras medioam-bientales llevadas a cabo

Canales utilizados para la mejora de cuestiones medioambientales

Nmero de propuestas recogidas para la mejo-ra de cuestiones medioambientales

Numero de sugerencias realizadas

Nmero de objetivos medioambientales alcan-zados/nmero total de objetivos medioambien-tales

Consumo de agua

Gasto relacionado con el consumo de agua/fac-turacin anual

Total de metros cbicos en euros

Reduccin del consumo de agua total respecto a periodos anteriores

Consumo de agua por proceso o por unidad de producto

Consumo de energa

Suma del consumo de todas las fuentes de energa

Gasto relacionado con el consumo de energa/facturacin anual

Reduccin o aumento del total respecto a pe-riodos anteriores

Consumo total/rendimiento de produccin (kwh) para todos los tipos de energa

Consumo de productos

Cantidad de productos adquiridos con etiqueta medioambiental/cantidad total de productos

Cantidad de embalaje reutilizable/cantidad total de embalaje (en toneladas)


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Residuos

Nmero de polticas y actuaciones llevadas a cabo en materia de gestin de residuos sean considerados o no peligrosos

Existencia o no de planes de prevencin de en-vases y residuos de envases

Residuos totales/produccin (Kilogramos o uni-dades de producto)

Comparacin de residuos totales con otros pe-riodos (aumento o reduccin)

Residuos reciclados o reutilizados absolutos en toneladas

Tasa de reciclaje: Cantidad de residuos recicla-dos en toneladas/cantidad total de residuos en toneladas

Existencia o no de planes, polticas o actuacio-nes en materia de prevencin o reduccin de la generacin de residuos

Reduccin de del volumen de residuos por im-plantacin de dichas polticas

Inversiones medioambientales

Gasto absoluto en modicar las instalaciones

Total inversiones medioambientales/total de in-versiones

Ahorro generado por la implantacin de medi-das medioambientales

Comparacin del ahorro con otros periodos

Seleccin de proveedores

Nmero de proveedores que poseen certica-dos relacionados con el medio ambiente

Proporcin que representan los proveedores con certicados medioambientales sobre el total de proveedores

Nmero de proveedores que presentan infor-mes medioambientales

Exigencia o no de dichos informes


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Formacin medioambiental para empleados

Nmero de trabajadores/as que han recibido formacin

Proporcin respecto al total de trabajadores/as

Nmero de cursos medioambientales que ha ofrecido la empresa al personal empleado

Tipologa de cursos que ha ofrecido la empresa al personal empleado

Suma de todos los gastos y costes ocasionados por la formacin del personal empleado

Proporcin de gasto respecto al total de gastos

Horas reales dedicadas a la formacin medio-ambiental/total de horas trabajadas

Horas totales de formacin/trabajadores/as for-mados (media de horas de formacin por tra-bajador)

INDICADORES ECONMICOS

Atraccin de nuevos clientesAmpliacin o reduccin del nmero de clientes respecto a otros periodos

Porcentaje que representan los nuevos clientes sobre el total de clientes

Fidelizacin de los clientesPorcentaje de clientes que desertan

Resultados de la elaboracin de un catlogo de clientes clasicados por volumen de compra, -delidad, nivel de satisfaccin...

Informacin al cliente / consumidor

Existencia o no del servicio

Listado de los sistemas de informacin veraz y transparente ms utilizados

Nmero de sistemas que se utilizan

Nmero de jornadas abiertas que se realizan


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Comunicacin uida con los clientes/consumidores

Nmero de reclamaciones/nmero de clientes

Nmero de reclamaciones repetidas

Nmero de clientes diferentes que usan servi-cios de atencin al cliente/total de clientes (pro-porcin)

Nmero de encuestas de satisfaccin

Resultado de las encuestas de satisfaccin

Salario

(Masa salarial ao n/plantilla ao n)/salario me-dio del convenio

Nivel salarial respecto al benecio anual (masa salarial/benecio anual)

Diferencias salariales: importe salario anual mximo/importe salario anual mnimo

Adaptacin al cambio

Gasto anual en I+D+i/facturacin anual

Volumen de ventas en productos mejorados el ltimo ao/facturacin anual

Nmero de patentes o modelos de utilidad en los ltimos tres aos

Nmero de TICs incorporados

Comunicacin uida con los proveedores

Existencia o no de un servicio de atencin al proveedor: recepcin de quejas y reclamacio-nes y buzn de sugerencias

Resultados de la elaboracin de un catlogo de proveedores clasicados por: volumen, impor-tancia para la empresa y nivel de satisfaccin

Encuestas peridicas para conocer las expec-tativas y el grado de satisfaccin de los provee-dores

Relacin con la competencia

Nmero de participaciones en jornadas de Res-ponsabilidad Social Empresarial en el entorno

Nmero de actuaciones para la difusin de buenas prcticas realizadas por la empresa

Nmero de colaboraciones realizadas para pro-yectos de innovacin

Nmero de compromisos y cdigos de conducta sectoriales impulsados por la empresa


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Gestin nanciera

Destino de excedentes de capital a inversiones socialmente responsables

Nmero de entidades nancieras que trabajen conforme a criterios ticos sobre el total de en-tidades nancieras con las que trabaja la em-presa

Nmero de auditoras de cuentas al ao (inclu-so en casos sin obligacin legal)

Imagen de empresa

Nmero de informes de sostenibilidad editados por la empresa

Comunicacin de logros en Responsabilidad Social Empresarial al personal empleado

Registro de premios y reconocimientos obteni-dos

Fase 5. MEJORA CONTINUA

La Responsabilidad Social Empresarial es un modelo de gestin empresarial innovador adaptado a las nuevas demandas sociales, que supone una labor continua y constante, y que no ha de entenderse como un hecho puntual. Aplicar una poltica de gestin em-presarial basada en criterios econmicos, sociales y medioambientales a menudo supo-ne una transformacin de cultura y gestin empresarial, que en muchas ocasiones, no permite dar marcha atrs, ya que una vez entendida la empresa como un ente vivo que interacta con su entorno, que inuye y es inuenciado por l, es difcil volver a entender la empresa desde un punto de vista mecanicista, en el que nicamente se valoran los rendimientos econmicos.

A partir de la realizacin del informe de evaluacin plasmado en la memoria de soste-nibilidad, el ciclo se reinicia, formulando y reformulando medidas y objetivos en materia de Responsabilidad Social, y reforzando una vez ms los lazos de comunicacin con los diferentes grupos de inters, para recoger opiniones y sugerencias al respecto.

De nuevo la empresa ha de planicar las medidas de actuacin, aplicarlas, evaluar los resultados obtenidos, corregir efectos negativos y proponer metas futuras.

Es el camino a la Sostenibilidad a travs de la mejora continua para alcanzar la Excelen-cia Empresarial.


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Grco 4. Proceso de mejora continua.


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6. Referentes de pequeas y medianas empresas espaolas socialmente responsables

ERABI TECNOLOGA AUDIOVISUAL S.L.L Web: www.erabi.esActividad: Integracin de Nuevas Tecnologas Audiovisua

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