Guia per a realitzar una Estratègia Social Media

#punttic #canmuntanyola

#guies #emprenedoria

Granollers Mercat 17/12/14

http://canmuntanyolapunttic.wordpress.com

Objectius de la guia • Prendre decisions : Integrar l’estratègia digital dins l’estratègia empresarial • Estalviar temps, planificant i calendaritzant les accions • Implementar noves formes de treball lligades a les TICs (metodologies participatives, cooperació ) • Alinear-te a la teva audiència • Adquirir competències digitals (formació) per a gestionar els teus canals digitals

Fases de l’Estratègia Social Media empresa/projecte/personal

FASE

1. I

NVE

STIG

ACIÓ

QUÈ ENS INTERESSA?

Investigació : Reputació social corporativa/ Visualització a Internet

Sistema d’escolta activa / millora d’atenció a pimes i emprenedoria

Què fa la competència o similars?

FASE

2.P

LAN

IFIC

ACI

Ó

COM HO ACONSEGUIM?

Objectius,

target,

estratègia,

posicionament,

canals digitals,

continguts

FASE

. 3.IM

PLEM

ENTA

CIÓ

ió)

QUÈ FAREM?

Implementació d’Eines

Pla d’accions per canal

Canal d’accions permanents i canals d’accions puntuals

Cronograma

FASE

4. M

ON

iTO

RITZ

ACI

Ó

MÈTRICA/ AVALUACIÓ RESULTATS Registre de l’activitat per a una posterior avaluació de les accions d’informació

Es realitza a través d’eines al núvol

Ajuda en la definició d’una estratègia de comunicació

Fase 1. Investigació La reputació social corporativa Qui som a la internet? Presència al territori • Ens coneixen?

• Què és diu de nosaltres?

• Què es comenta dels nostres serveis?

• Quin és el grau d’implicació dels usuaris amb els nostres serveis?

• Qui parla de nosaltres?

• On es parla de nosaltres?

FASE 1. INVESTIGACIÓ MONITORIZAR = SABER EL QUE DIUEN DE LA NOSTRA MARCA

Controlar les publicacions a través dels clicks:

Comptabilitzar les Mencions:

Twilert: ideal per a excutius que no estan dins d’internet però estan interessats en rebre l’activitat a través

d’un resum diari

Twitterfall: mostra les mencions a temps reals per a comerços.

Analitzar comunitats a twitter:

Socialbro (creada en espanya) no és gratuïta. Pots filtrar el seguidors per segmentació per conèixer la comunitati encaminar la informació ) pots entrar en contacte amb els teus propis seguidors

Follower Wonk: procedencia dels teus seguidors <50.000. Permet segmentar missatges . L’informe de retorn és superficial

(socialmention.com és útil perquè valora si els comentaris són positius o negatius)

Fase 1. Investigació: reputació on-line Què diuen del teu negoci ?

•Hashtags •Dominis de blog i webs •Tags / SEO • Marca personal teva

Fase1. Investigació: factors rellevants de l’entorn

• Escriu aquí les Oportunitats

• Escriu aquí les Fortaleses

• Escriu aquí les amenaces

• Escriu aquí les dificultats

D A

O F

Fase 2.Planificació Com ho aconseguim?

Objectius generals

• Incrementar el posicionament de XXX

• Augmentar la interacció amb el nostres usuaris

• Millorar el nostre servei: a nivell extern comunicar els nostres serveis i

activitat a nivell intern millora de processos

Objectius específics

• Atenció al client: efectivitat, temps de resposta, grau de satisfacció

• Converses a la xarxa:

– Mencions per categories / empreses / ciutadans

– Abast: núm. de persones que volem que participin en la comunitat

– Net promoter score (NPS): promotors, passius i detractors

Fase 2. Planificació Quin és el nostre target?

Target real IDENTIFICACIÓ DE

NECESSITATS Quins problemes tenen? Informació

que busquen? Comportament online

Segmentació demogràfica Segmentació per sectors Segmentació per serveis

Fase 2. Planificació: definició d’estratègia

Determinació de l’estratègia

• On som? • On hauríem d’estar? • Com hi podem arribar

Aprofitar un punt fort – explotar una oportunitat

Posicionament

• Missatge • El to/ estil • Per cada grup del nostre

públic • Què hem de dir? • Com ho hem de dir? • Quina imatge volem que

tinguin del nostre servei

Fase 2. Planificació: Estratègia per canals

Màrqueting de continguts

Què necessiten els nostres clients, usuaris, amics? Què podem oferir a la nostra comunitat?

“Marketing de continguts és un procés per atreure i retenir clients mitjançant la generació i selecció constant de continguts per tal de modificar o millorar el comportament del consumidor”. Joe Pulizzi, Content Marketing Institute

Fase 3. Implementació de xarxes socials Mapa de xarxes socials genèriques (canals d’informació)

Dpt. 1 Dpt 2. Dpt 3.

•Perfil / seguidors •Pàgina (accés públic a l’activitat •Segmentació Altres xarxes •Periodicitat de publicacions

•Pàgina corporativa (web)/ blog (seguidors) •Participació en foros i comunitats temàtiques

• Possibilitat de crear grups i subgrups

•Exemple: Comunitat d’emprenedors- finalitat crear xarxa entre els emprenedors en formació i transferència de coneixement

Funcionalitats • Actualitzacions • Creació de grups

i subgrups temàtics, p.ex: club de feina, polígons, comerciants Granollers, comunitat TIC...

• Productes i serveis: funcionalitat que desapareixerà.

FASE 3. Implementació de xarxes professionals LinkedIn, pàgina d’empresa

Reputació Online / creació de marca / suport als usuaris

FASE 3. Implementació Reputació Online / creació de marca / suport als usuaris

http://www.slideshare.net/granollersmercatajuntamentdegranollers/presentations

Xarxes temàtiques: Slideshare, xarxa socials de presentacions online

FASE 3. Implementació Xarxes temàtiques: Scoop.it, xarxa social de curació de continguts

màrqueting de continguts/ suport a la formació/ creació de comunitat

Fase 4. Monitoratge Definició de metes

Objectius: • Registre de l’activitat per a una posterior avaluació de les accions

d’informació • Es realitza a través d’eines al núvol • Ajuda en la definició d’una estratègia de comunicació

Permet: • Anàlisi de la teva identitat digital: p.ex. incrementar la presència de

Granollers Mercat i promoció econòmica (Aj. Granollers) • Sondejos d’opinió • Millora de l’atenció als usuaris (perfils i segmentació)

Fase 4. Monitorització Tràfic de la web: d’on venen i a on van els nostres clients/usuaris

Google Analytics: Indicadors bàsics/ mensual 1. Pàgines visitades 2. Visió general del

públic 3. Posicionament 4. Traducció en

vedes

Fase 4. Monitorització. Tràfic de la web Indicadors anuals

Eines per a la Integració de xarxes socials i estalvi de temps

Enviament de missatge simultanis a diferents xarxes

Fase 4. Monitorització. Tràfic de la web. Eines bàsiques implementades

Reductor de Links: permet anàlisi de visites

RECURSOS

Canal Punt Tic - Can Muntanyola: Idees i recursos TIC per a l'emprenedoria

Llibre Blanc de les xarxes socials de la Universitat de Barcelona

Videotutorial: Columnes de cerca a Hootsuite: Com funciona la paraula clau?

Curso de Hootsuite básico Videotutorial : IFTTT 39 blogging tools to help you work 5 Novedades que Facebook y Twitter introducirán en

2015