guía para elaborar un código de Ética

7/24/2019 Gua Para Elaborar Un Cdigo de tica

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MANUAL PARAELABORAR

CDIGOS DE TICA

EMPRESARIAL


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MANUAL PARA ELABORAR

CDIGO DE TICA EMPRESARIAL

Responsable de esta publicacin:Equipo CERES

DISEO y DIAGRAMACIN:Mantis Comunicacin

[email protected]

CERESConsorcio Ecuatoriano para

la Responsabilidad Socialwww.redceres.org

[email protected]


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MANUALPARA

ELABORARCDIGOSDE TICA

EMPRESARIAL


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Manual paraelaborarcdigosde ticaempresarial

CERES

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Otras publicaciones de CERES:

ABC de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) Mis primeros pasos, Responsabili-dad Social empresarial (RSE) Gua de Indicadores de Responsabilidad Social EmpresarialCERES-ETHOS.

ndiceAcerca de CERES 3Captulo I: Introduccin 5Captulo II: Definiciones Bsicas 9

Captulo III: Qu es y por qu un cdigo de tica empresarial 17Captulo IV: Contenidos de un cdigo de tica 23Captulo V: Pasos para elaborar un cdigo de tica empresarial 31Captulo VI: Implementacin del cdigo de tica empresarial 37Anexo I: Ejemplos 45

Anexo II: Ejemplos de Encuetas 59Anexo III: Vas de Denuncia 69


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CERESManual paraelaborarcdigosde tica

empresarial

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El Consorcio Ecuatoriano para la Responsabilidad Social CERES- es una organizacin pri-vada sin fines de lucro, compuesta por empresas, fundaciones empresariales, ONG, univer-sidades y entidades del sector pblico que buscan promover el concepto y las prcticas deResponsabilidad Social y estn comprometidas en llevar su gestin a un nivel de superiordesempeo.

CERES busca involucrar, sensibilizar y apoyar a las empresas a dirigir sus negocios de mane-ra socialmente responsable, para que ellas se transformen en movilizadoras de una sociedadms justa y sostenible. Por ello, CERES es la entidad nacional que gestiona conocimiento einvestigacin sobre la gestin de la Responsabilidad Social en el Ecuador.

Ser parte de CERES otorga a las empresas y organizaciones acceso a informacin prctica,investigaciones, talleres de entrenamiento, intercambio de experiencias, actividades de di-fusin, promocin de buenas prcticas y acceso a redes internacionales en responsabilidadsocial y desarrollo sostenible.

Ser miembro de CERES brinda a las empresas y organizaciones la oportunidad de ser partedel grupo de organizaciones lderes, referentes en la gestin de la Responsabilidad Socialen Ecuador.

CERES integra iniciativas internacionales en Responsabilidad Social, como la red Forum EM-PRESA, el World Wide Initiative for Responsible Philanthropy, y el Programa Latinoamerica-no de Responsabilidad Social PLARSE-.

Entre las actividades que realiza CERES se destacan:1. Talleres, conferencias, cursos y actividades relacionadas con la difusin de la RSE con la

participacin de expertos nacionales e internacionales.2. Difusin de buenas prcticas de RSE nacionales e internacionales mediante boletines

informativos dirigidos al mercado ecuatoriano.3. Capacitacin en RSE especializadas en temas de relevancia nacional e internacional.4. Publicacin y manejo de herramientas y gestin de conocimiento de RSE.

a. Manual de primeros pasosb. ABC de la Responsabilidad Social Empresarialc. Gua de Indicadores de RSE CERES-ETHOS

5. Implementacin de proyectos conjuntos con empresas miembro.

Acercade CERES


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CERES

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AGRADECIMIENTOS Y RECONOCIMIENTOS

CERES agradece a Telefnica y la Fundacin NOBIS por el apoyo a esta iniciativa como partede su compromiso con la generacin de conocimientos en RSE en Ecuador. Estamos segu-

ros que los procesos de transformacin basados en RSE asegurarn un futuro ms justo ysostenible.

CERES agradece especialmente a DERES Uruguay por su apoyo y transferencia de conoci-miento, como fuente general para la preparacin de este manual, gracias a la alianza deambas instituciones a travs de nuestras redes internacionales. Gracias a organizacionescomo DERES, la generacin de conocimiento regional marca sin duda, un incremento en elimpacto y desarrollo de la RSE en Ecuador.

CERES Y LA RSE:El Consorcio Ecuatoriano para la Responsabilidad Social est comprometido con el trabajoen aras de una sociedad ms justa y sostenible. En este sentido, la RSE es definida en CEREScomo:

Una forma de ser empresarial, en la que la empresa gestiona sus operaciones en for-ma sostenible en lo econmico, social y ambiental, reconociendo los intereses de distintospblicos con los que se relaciona, como los accionistas, los empleados, la comunidad, losproveedores, los clientes, considerando el medio ambiente y el desarrollo sostenible de las

generaciones futuras.

Ante mercados cada vez ms sofisticados, las empresas necesitan asegurar su sostenibilidaden el tiempo ms all de lo legal y lo financiero. La realidad indica, que la incorporacin depolticas y prcticas de RSE en la gestin es una ventaja competitiva que se traduce en:

1. Incremento de atractivo para inversores dadas prcticas de transparencia, buen gobiernocorporativo y mejor manejo de riesgos operativos.

2. Acceso a nuevas fuentes de financiamiento como fondos de inversin ticos o verdes.3. Acceso a mercados ms exigentes y emergentes.4. Innovacin y apertura de mercado por medio de prcticas socialmente responsables.

5. Mayor compromiso de sus trabajadores en todos los niveles, mejorando su competitivi-dad y productividad, ahorrando costos y rotacin de personal.

6. Reconocimiento y aceptacin por la comunidad donde operan y con la que operan.7. Fidelidad de sus consumidores y clientes.


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empresarial

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Captulo I Introduccin


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Campos deaccin de RSEen una empresa

1: VALORES Y PRINCIPIOS TICOS

Refiere a cmo una empresa integra un conjunto de principios en la toma de decisiones,en sus procesos y objetivos estratgicos. Estos principios bsicos se vinculan a los ideales ycreencias que sirven como marco de referencia para la organizacin.

Se conoce como enfoque de los negocios basados en los valores y se refleja, en general,en la Misin y Visin de la empresa, en los diferentes Cdigos de tica o Conducta, en susdeclaraciones de principios, etc.

2: CALIDAD DE VIDA LABORAL

Son las polticas de recursos humanos que afectan a los empleados: compensaciones ybeneficios, carrera administrativa, capacitacin y desarrollo personal, ambiente y lugar detrabajo, diversidad, equidad, balance trabajo-tiempo libre, promocin de vida sana, salud,seguridad e higiene, as como la preocupacin por el trabajador y su familia, etc.

3: EJECUCIN RESPONSABLE

Refiere a una poltica que involucra el conjunto de decisiones de la empresa en relacin,fundamentalmente, con sus consumidores. Tiene vinculacin con la integridad del produc-to, las prcticas comerciales, los precios, la distribucin, los procesos de reclamaciones, ladivulgacin de las caractersticas y el uso adecuado del producto, el marketing y la publi-cidad.

El grado de desarrollo de RSE de una empresa, puede ser analizado mediante la utilizacinde la Gua de Indicadores de RSE CERES-ETHOS elaborada por CERES.


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4: PROTECCIN DEL MEDIO AMBIENTE

Es el compromiso de la organizacin empresarial con el medio ambiente y el desarrollo

sustentable. Abarca temas tales como la optimizacin de los recursos naturales, la preocu-pacin por el manejo de sus residuos, la capacitacin y concientizacin de su personal.

Esto, que hoy es una norma legal, implica una inclinacin permanente y cons-ciente del empresario a evaluar el impacto medio ambiental que tienen sus accio-nes y sus productos y servicios durante todo el ciclo de vida (concepto desde la cunaa la tumba); supone asimismo contribuir a minimizar los efectos del cambio climtico.

5: IMPACTO EN LA COMUNIDAD

Es el amplio rango de acciones que la empresa realiza para maximizar el impacto de suscontribuciones, ya sea en dinero, tiempo (programas de voluntariado, etc.), productos, ser-vicios, conocimientos u otros recursos que estn dirigidos hacia las comunidades en lascuales opera; articulaciones con organizaciones de la sociedad civil; oportunidades de pa-santas, tutoras, incorporacin de personas con capacidades diferentes, etc.

Incluye el apoyo al espritu emprendedor, apuntando a un mayor crecimiento econmico detoda la sociedad.

Destinatarios y contenidosEl manual est orientado a todas aquellas empresas que quieran elaborar su propio Cdigode tica, as como a aquellas que ya tienen un Cdigo y quieren ampliar sus conocimientosen cuanto a contenidos y forma de implementacin.

Si bien cubre en profundidad diversos aspectos en cuanto a contenidos, definiciones, proce-dimientos y estructuras, debe visualizarse como una herramienta.

Como tal, puede ser utilizado por todo tipo de empresa: PYMES y Grandes. Depender, por

tanto, de acuerdo a la estructura, tamao, antecedentes y experiencia en el tema, la maneray el grado de profundidad y detalle que cada usuario dar a los contenidos a ser aplicadosen su empresa.

El Captulo 2 contiene el desarrollo terico y definiciones de temas tales como la tica, losprincipios y la moral. El objetivo es aunar criterios sobre estos aspectos al interior de la or-ganizacin. Sienta el contexto sobre el cual se basan los captulos sucesivos.

El Captulo 3 describe lo que es un Cdigo de tica, los motivos por los que se recomiendatener uno y los beneficios que implica su correcta aplicacin.


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El Captulo 4 presenta los contenidos y posibles secciones que debe tener un Cdigo yevala algunos de los temas o dilemas a los que se ven enfrentadas comnmente las orga-nizaciones.

El Captulo 5 explica los pasos que deberan cumplirse para la elaboracin del Cdigo.

El Captulo 6 describe la forma en que, una vez elaborado el Cdigo, se debe comunicar eimplementar para que no quede como una mera declaracin de principios y sea utilizado yreconocido por toda la organizacin.

En los Anexos se recogen ejemplos de contenidos de Cdigos utilizados por algunas empre-sas, modelos de encuestas sobre aspectos ticos en la empresa, as como tambin informa-cin general y links de inters.


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Captulo IIDefinicionesBsicas


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1. tica

La tica es la disciplina que busca fundamentar racionalmente lo que debemos hacer paralograr el perfeccionamiento de cada ser humano, de cada organizacin y del conjunto de la

sociedad.

La tica no se ocupa de lo que se puede o podra hacer desde el punto de vista tcnico,legal, econmico, social, cultural, etc., sino que tiene como meta fundamentar lo que de-bemos hacer para que la persona sea respetada en su dignidad y la organizacin logre lasfinalidades propias de su identidad, contribuyendo al bien de s misma y del conjunto de lasociedad.

La tica se ocupa de formular cules son los valores, principios y normas que garantizanque, tanto el ser humano como las organizaciones en las que ste se desempea, logren

producir el mximo bien posible y minimizar cualquier perjuicio que pueda causarse a lapersona, a las organizaciones o al conjunto de la sociedad.

La tica es parte esencial de la filosofa empresarial porque indica a sus miembros el sistemade valores que permite discernir conductas de diversa jerarqua o rango moral. Ubicar as,en un extremo, las que se consideran obligatorias e imprescindibles; en el medio, las que seconsideran ptimas o deseables; y en el otro extremo, las que se consideran prohibidas oreprobables porque degradan o perjudican a la persona, a la organizacin o al conjunto dela sociedad.

2. Valores ticos

Son aquellas conductas que perfeccionan al individuo como persona, a la empresa comoorganizacin de personas, y a la sociedad como comunidad de personas.

3. Teoras ticas

Cada organizacin tiene una teora tica prevalente en su forma de fundamentar los valorese imperativos ticos. Segn sea la teora tica explcita o implcita que se adopta en la or-

ganizacin, sern los patrones o imperativos ticos que se prioricen, se acaten o se rechacenen la organizacin.

A manera de ejemplo pueden citarse tres teoras ticas:a. tica utilitarista es la que considera que el valor moral de importancia mxima es aquel

que resulta til para la mayora de los involucrados en la organizacin, an cuando seperjudique a una minora de individuos. Esta teora genera una moralidad o patrones deconducta utilitarios, y por ende una organizacin en la que los fines mayoritariamentetiles justifican el sacrificio de minoras.


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b. tica emotivita o espontnea es la que considera que el valor moral de importanciamxima es la conducta que satisface, conviene o da supremaca a los intereses subjetivosde los que ejercen el poder de decisin en la empresa. Esta teora genera una moralidad opatrones de conducta subjetivista, segn la cual las decisiones se toman teniendo como

criterio primordial la satisfaccin del que ejerce el poder.c. tica deontolgica es aquella que considera que los valores morales de importancia

mxima son: la dignidad inalienable del ser humano y los derechos fundamentales dela persona, en equidad con todas las personas involucradas, incluyendo los derechos dela organizacin y del conjunto de los miembros de la sociedad. Esta teora genera unamoralidad o patrones de conducta de validez universal, que buscan aplicarse de formasiempre equitativa en la organizacin y siempre congruente con principios ticos.

4. Moralidad o Ethos empresarial

Es el conjunto de patrones de conducta, implcitos o explcitos, que se utilizan o sirven para to-mar las decisiones organizacionales. En el esquema siguiente puede visualizarse cmo, segncul sea la teora que se adopta como fundamental en la organizacin, se genera una moralidado ethos empresarial que, a su vez, se convierte en una serie de patrones ticamente relevantes.

Los parmetros se vern luego respaldados por los instrumentos de aplicacin que la orga-nizacin facilite, construyendo de esta forma el clima tico organizacional. Cada uno delos patrones incluidos en la llave de la derecha del esquema, puede ser explcito o implcito;aplicados de hecho o, tambin, justificados tericamente. Lo deseable es que cada uno deesos patrones que configuran la moralidad empresarial pueda ser pblicamente expresado.

Teora tica

organizacionalmente

adoptada

Patrones respecto a la forma deejercer y/o distribuir el poder

Patrones respecto a las metas ypropsitos de mxima importanciaque se quieren alcanzar en la

organizacin

Criterios y perfiles de seleccin depersonal considerado deseado oideal (sean gerentes o trabajadores)

patrones para establecer los castigospor faltas y los premios por logrosalcanzados

Patrones para valorar y respetar losacuerdos internos y leyes externas.

Patrones para valorar y respetar ladignidad de las personas

Patrones para contribuir al biencomn de la sociedad

Valores y

principios ticos

fundamentales

ETHOS o

normalidad

empresarial

Normas

ticas

bsicas

Instrumentos

de aplicacin

Cdigos de tica

Comits de tica

Entrenamientotico y programasde auditora

Telfonosconfidenciales

Oficinas dedenuncia defaltas

Supervisor /Consultor tico

Es la

percepcin

de los

involucrados

respecto a si

se con-junta

lo que se dice

que se

debe-no

debe hacer y

lo que se hace

en realidad.

Clima tico

organizacional


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Es comn que las organizaciones los expliciten en los siguientes instrumentos de referenciaorganizacional:

Contratos laborales o acuerdos inter-empresariales.

Reglamentaciones de funcionamiento organizacional. Declaraciones de la Misin Visin empresarial.

Cdigos de tica (o moralidad) empresarial.

5. Dignidad de la persona

Este concepto significa que todo individuo es un centro de autonoma inalienable que tienederecho a que se lo considere siempre como un fin en s mismo, nunca como medio queimpida su propio perfeccionamiento. El trato digno de los colaboradores de una empresa

supone: a) respetar su integridad fsica y psicolgica; b) incrementar su libertad o autono-ma; c) incrementar su igualdad de oportunidades en la comunidad.

6. Principios ticos

Son aquellos imperativos que garantizan la dignidad de la persona y refieren, en particular:

Al deber de respetar la libertad del otro, sea persona u organizacin (Principio de Auto-noma).

Al deber de considerar al otro en igualdad de oportunidades para ejercer su autonoma

(Principio de Equidad). Al imperativo de salvaguardar que toda persona u organizacin sea perfeccionada a) en

su integridad fsica, psicolgica y social, b) en su libertad y c) en su igualdad de oportu-nidades (Principio de Beneficencia o imperativo de hacer-el-bien).

7. Normas ticas

Son imperativos que ayudan a que los principios ticos puedan llevarse a la prctica y re-fieren, en particular:

Al deber de informar verazmente a todos los individuos y organizaciones (norma de ve-racidad).

Al respeto a la intimidad o privacidad de los individuos y organizaciones (norma de con-fidencialidad).

Al cumplimiento de los acuerdos o lealtad a las promesas (norma de delidad a las pro-mesas). Las normas ticas son la garanta para el cumplimiento de los principios ticos.


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8. Honestidad, honradez, integridad, probidad, rectitud

Son conceptos sinnimos o intercambiables. Aunque su origen etimolgico sea diverso,todos aluden a la persona que dice la verdad, no engaa, no tiene intenciones ocultas sino

un comportamiento veraz y recto, del que puede sentirse honrado.

9. Veracidad

Se entiende como la manifestacin al otro de los datos o informaciones que tiene derechoa saber para tomar sus propias decisiones, con libertad. Es mucho ms que evitar decir algofalso. La norma de veracidad obliga a no omitir ninguna informacin relevante para que elinterlocutor ejerza sus verdaderos derechos.

10. Intimidad

Es el reducto ms exclusivo y propio de la persona. Est constituido por todos los datos bio-grficos, psicolgicos, mdicos, financieros, afectivos, religiosos o sociales que configuran elmodo de ser de una persona. Toda persona tiene derecho a ser respetada en su intimidad ya preservar la confidencialidad de los datos que le pertenecen. En contrapartida, toda per-sona tiene el deber de preservar la confidencialidad de los datos de las dems personas. Lomismo puede decirse del derecho de la empresa a que no se divulguen aquellos datos queconforman su identidad, propsitos y mtodos.

11. Conductas obligatorias

Son las conductas que, de acuerdo a la teora tica o filosofa moral de la empresa, constitu-yen un deber ineludible y deben cumplirse siempre, sin excepcin. El no cumplimiento de unaconducta ticamente obligatoria causa un mal por omisin de una conducta ineludible.

12. Conductas ptimas

Son las que encarnan de forma excelente los ideales ticos de la empresa. Estos siempredeben ser buscados para perfeccionar al ser humano, a la organizacin y al conjunto de lasociedad.

13. Conductas deseables

Son las que no siempre pueden ponerse en prctica, pero en la medida que puedan concre-tarse, alientan o fortalecen los ideales de valores ticos asumidos por la empresa.


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14. Conductas prohibidas

Son las que perjudican a la persona, a la organizacin o al conjunto de la sociedad en susderechos fundamentales, de manera tal que jams, en ninguna circunstancia, deben tolerar-

se. A travs de la prctica prohibida se causa el mal por accin.


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En los diagramas 1 y 2 se muestran dos filosofas empresariales diferentes.

En el primer diagrama lo primordial es el lucro econmico y la maximizacin del capitalinvertido. Las dems responsabilidades de orden tico (legal, ambiental y la beneficenciadirecta a la comunidad), son soportadas porque no hay ms remedio. Si se las tiene encuenta, es porque hay una legislacin que impone multas o sanciones, o porque pueden ser

eficientes como inversin publicitaria de la empresa.

Diagrama 1:

Presentacin inadecuada de la responsabilidad tica empresarial

Cada sector se relaciona con el medio por separado y siguiendolgicas racionales diferentes.

El lucro econmico es lo prioritario.

En el diagrama 2, el ncleo de la organizacin -que obviamente implica la sustentabilidad

econmica y el lucro lcito-se ejecuta no soportando las dems obligaciones organizacio-nales (legal, ambiental y comunitaria), sino promoviendo dichas responsabilidades aun msall de lo que marca la ley, en la medida que sea posible hacerlo dentro de los parmetrosfinancieros y de sustentabilidad organizacional.

Dosfilosofasempresariales

Donacionesa la sociedad

Responsabilidadambiental

Responsabilidadlegal

Eficiencia econmica


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Diagrama 2:

Representacin adecuada de la responsabilidad tica Empresarial

Prof. Dr. Omar Frana

El concepto de RSE entendido por CERES como La Responsabilidad Social Empresariales una nueva forma de gestin, con cual las empresas y organizaciones operan en formasustentable en lo econmico, social y ambiental, reconociendo los intereses de distintospblicos con los que se relaciona, como los accionistas, los empleados, la comunidad, losproveedores, los clientes, considerando el medio ambiente y las generaciones futuras, estalineado con el Diagrama 2.

1

2

34

Eficiencia econmica

Responsabilidad legal

Responsabilidad ecolgica

Acciones benefactoras directasy/o promotoras de libertadesy equidad en la sociedad

1

2

3

4


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Captulo III

Qu esy por quun cdigode ticaempresarial?


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Es uno de los instrumentos que puede utilizar la empresa para expresar y recopilar el racimode valores, principios y normas ticas que la organizacin ha hecho propios. Como forma deponerlos en prctica, en los Cdigos suelen formularse por separado aquellos imperativosconductuales considerados obligatorios, de los ptimos, deseables o prohibidos.

La aplicacin del Cdigo no prevalece sobre las disposiciones legales; ms an, busca unaexcelencia mayor a la que obliga la ley vigente.

Teniendo en cuenta la definicin antes formulada, un Cdigo de tica es un texto escritoque cumple con las siguientes funciones:

1. IdentificativaEl texto seala los cometidos, metas y roles que la organizacin pretende cumplir en lasociedad.

2. Declarativa e informativa

El texto indica cul es la teora tica que configura la filosofa empresarial y cul es el ra-cimo de valores ticos asumido por la organizacin como propios. Esta funcin ser mejorcumplida, en cuanto ms precisin se logre en cada uno de los valores ticos adoptados porla organizacin.

Por ejemplo, si uno de los valores que se reconoce en la organizacin es la dignidad de la

persona, un imperativo tico consecuente con ese valor fundamental, es el de la igualdadde trato y la prohibicin de toda discriminacin. Los imperativos, a su vez, se concretan enforma de conductas valoradas por la funcin discriminativa.

3. Discriminativa

El texto del Cdigo es suficientemente claro como para que los involucrados puedan dis-tinguir o percibir como distintas, aquellas conductas que son obligatorias, de las que seconsideran ptimas, de las que se consideran deseables y, finalmente, de las que se

Las funcionesde un Cdigo

de ticaEmpresarial


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consideran prohibidas o reprobables. Sin esta funcin discriminativa no se puede hacer undiscernimiento tico ni tomar las decisiones consiguientes.

4.- Metodolgica y procedimentalEl texto establece las vas adecuadas para llegar a la solucin de los conflictos o de losdilemas ticos que se puedan plantear en la organizacin, sin tener que caer en conductasreprobables. Tambin puede prever los mecanismos de evaluacin de las conductas ticas yquines son los responsables de aplicar el sistema de sanciones.

5.- Coercitiva

El texto establecer el sistema de sanciones que tiene la organizacin, y deber formularlos procedimientos justos para su aplicacin o, por el contrario, las recompensas por lasbuenas conductas. Se cumplir tanto mejor esta funcin, en la medida en que las sancionessean progresivas y proporcionales a la responsabilidad del individuo en las conductas eva-luadas, no en funcin de la magnitud del dao ocasionado.

6.- Protectiva

El conjunto de todas las funciones anteriores tiene como objetivo proteger al individuo deeventuales injusticias, y proteger la imagen y reputacin de la organizacin.

Un Cdigo es uno de los instrumentos con que cuenta la organizacin para aplicar la tica.Si se lo toma de forma aislada puede resultar ineficaz y, an, ser contraproducente. En cam-bio, si se lo vincula con otros instrumentos resulta ser muy til. En el esquema siguiente seindican precisamente otros posibles instrumentos que refieren a la aplicacin de los valores,principios y normas ticas en la prctica empresarial. Finalmente, hay que tomar concienciaque slo si todos esos instrumentos en conjunto conforman un clima tico, tendrn cre-dibilidad para los involucrados.

Teora tica

organizacionalmente

adoptada

Patrones respecto a la forma deejercer y/o distribuir el poder

Patrones respecto a las metas y

propsitos de mxima importanciaque se quieren alcanzar en laorganizacin

Criterios y perfiles de seleccin depersonal considerado deseado oideal (sean gerentes o trabajadores)

patrones para establecer los castigospor faltas y los premios por logrosalcanzados

Patrones para valorar y respetar losacuerdos internos y leyes externas.

Patrones para valorar y respetar ladignidad de las personas

Patrones para contribuir al bien

comn de la sociedad

Valores y

principios ticos

fundamentales

ETHOS o

normalidad

empresarial

Normas

ticasbsicas

Instrumentos

de aplicacin

Cdigos de tica

Comits de tica

Entrenamientotico y programasde auditora

Telfonosconfidenciales

Oficinas dedenuncia defaltas

Supervisor /Consultor tico

Es la

percepcin

de los

involucrados

respecto a si

se con-junta

lo que se dice

que se

debe-no

debe hacer y

lo que se hace

en realidad.

Clima tico

organizacional


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Los Cdigos de tica permiten determinar patrones y expectativas que pueden ser previsi-bles en una empresa.

A pesar de ello, existen importantes interrogantes sobre la eficacia de un Cdigo de tica, sino est acompaado de los dems componentes conformadores del clima tico empresarial.

La valorizacin final de la implementacin le corresponde a la gerencia de una empresa enparticular.

A continuacin se citan algunos beneficios para las empresas de contar con un Cdigo de tica.

1. Beneficios internos

Enmarca la actuacin de los colaboradores y orienta al empresario a actuar con im-parcialidad. Los Cdigos de tica no solamente fijan las expectativas corporativas deactuacin de los colaboradores, sino que son aplicables a todas las personas de la orga-

nizacin, gerencia y directores. Esto hace que todos los participantes de la empresa seordenen bajo los mismos principios. Indica las pautas de conducta y los criterios por los cuales se regirn todos los colabo-

radores de la organizacin al realizar acciones o tomar decisiones en el contexto de losnegocios. Esto coloca a todos los integrantes de la empresa bajo los mismos principios.Los Cdigos fijan pautas de conducta y criterios generales para resolver problemas en eltrato con clientes, proveedores y otros grupos interesados; permiten documentar cmose han resuelto situaciones y conflictos en el pasado y establecer premios y castigos.

Genera lealtad y cooperacin de los colaboradores hacia la empresa. Tener un Cdigode tica crea un ambiente e instaura seguridad laboral que promueve los mejores y msnobles intereses de la empresa.

Motiva a los colaboradores. Cuando la gerencia de una empresa implementa y apoyaun Cdigo de tica contribuye a establecer una cultura tica interna que motiva a loscolaboradores a ser partcipes de ese proyecto.

Mejora la rentabilidad y reduce los costos funcionales. Un Cdigo de tica y los valoresen l contenidos, velan por mejorar la eficiencia, reduciendo la necesidad de una super-visin directa sobre la conducta de los colaboradores y evitando su permanente rotacin.

Proteccin de los intereses econmicos. El cumplimiento de un Cdigo de tica protegelos intereses econmicos de la empresa pues establece normas para salvaguardar losactivos tangibles e intangibles.

Beneficios deun Cdigo

de ticaEmpresarial


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2. Beneficios externos

Previene conflictos. La aplicacin del Cdigo previene o minimiza situaciones de riesgopara la empresa, ya que los temas se tratan internamente, antes de ser regulados por la

ley. Mejora la confianza de los inversionistas. Las empresas que tienen y aplican un Cdigo

generan una mayor confianza y certeza a sus accionistas, respecto a que su inversingenerar la rentabilidad ofrecida, cumpliendo con los principios ticos establecidos. Deesta manera, las actuaciones de la gerencia y los colaboradores estn respaldadas por latransparencia y los valores en los que cree la organizacin.

Atrae a personas altamente calificadas. Atrae a profesionales que ansan trabajar en unaempresa que hace pblicos los valores y la cultura organizacional.

Mejora la imagen corporativa ante la sociedad. La existencia de un Cdigo de tica prc-tico y razonable, bien fundamentado y coherente, es un elemento clave de legitimidad y

permite ganar el respeto y lealtad de los clientes, proveedores y comunidades. Entrega un mensaje sincero a los pblicos interesados fuera de la empresa. Un Cdigo de

tica establece y proyecta una imagen concreta y sincera, respecto del fuerte compro-miso con que una empresa maneja corporativamente sus negocios con sus proveedores,comunidad, estado y otros pblicos interesados.

Desincentiva la corrupcin en las compaas competidoras. Le permite a la empresaenfrentar situaciones o acciones en que la competencia acta fuera de los parmetrosde la tica empresarial.


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Captulo IVContenidosde un cdigode tica


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Como una de las funciones de un Cdigo de tica es la de informar a los involucrados y es-tablecer criterios de discriminacin entre distintos tipos de conductas (prohibidas, deseadas,ptimas y obligatorias), es til analizar los patrones que integran la moralidad empresarialpara explicitar, a partir de ellos, las normas ticas que la empresa considera vlidas en su

propio mbito.

Los patrones de moralidad mencionados anteriormente son: Patrones respecto a la forma de ejercer y/o de distribuir el poder. Patrones respecto a las metas y propsitos de mxima importancia que se quieren alcan-

zar en la organizacin. Criterios y perfiles de seleccin del personal considerado deseado o ideal (sean ge-

rentes o subalternos). Patrones para exigir y distribuir los esfuerzos, las cargas y/o las recompensas en los di-

versos estratos laborales.

Patrones para establecer las sanciones por faltas cometidas y los premios por logrosalcanzados. Patrones para valorar y respetar los acuerdos internos y las leyes externas. Patrones para valorar y respetar la dignidad de las personas. Patrones para contribuir al bien comn de la sociedad.

De estos patrones ticos de fondo que conforman la moralidad de la empresa, surgentemas concretos y particulares. A su vez, los patrones de moralidad inciden en la maneraen que se resuelven las temticas. En el diagrama pueden visualizarse cinco grandes reastemticas en las que se ve implicada la responsabilidad tica de la empresa.Prof. Dr. Omar Frana

Responsabilidadambiental

Temas delCdigo de

tica empresarial

Cumplimientode las leyes yrelacin coninstituciones

oficiales

Relaciones depoder y de

respeto intralaboral

Relacin conlos clientes ypreveedores.Publicidad

responsable

Accionesde apoyo a

la comunidad


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Si bien muchas veces existe falta de conocimiento respecto a la responsabilidad en tornoa ciertos tpicos de las reas temticas medulares (un ejemplo puede ser el referido a losimpactos y prcticas medioambientales), a continuacin se detallan algunos problemas odilemas ticos de particular incidencia en la prctica:

Fraude en inters propio. Competencia desleal. Uso de violencia en publicidad o induccin de criterios contrarios a la dignidad de la

persona / publicidad engaosa. Demora injustificada en el pago de facturas. Utilizacin de mano de obra infantil o ilegal. Irresponsabilidad ambiental. Soborno de autoridades de administracin pblica. Discriminacin de grupos tnicos, sociales, religiosos y polticos.

Irresponsabilidad en la seguridad y la higiene de los trabajadores y de los productos. Lavado de dinero. Abuso de poder, acoso de cualquier tipo.

1. Relaciones de poder y de respeto en la empresa

El activo ms importante de la empresa es el relacional. Y dentro de ste, la relacin que ellalogre mantener con todo su personal ser clave para llevar adelante la estrategia y alcanzarlos objetivos trazados.

Si bien las personas trabajan para satisfacer necesidades econmicas, no son menores susaspiraciones de realizacin y desarrollo personal. El buen ambiente laboral es el primer de-safo de una empresa con vocacin de responsabilidad social, ya que la autntica forma dedesarrollo de sta es siempre desde adentro hacia afuera. Para lograrlo, es necesario contarcon un buen ambiente fsico, buenas relaciones personales, buena organizacin, salud emo-cional, bienestar familiar y social de los colaboradores. Todas estas condiciones protegencontra riesgos, estimulan la autoestima y el control de la propia salud y del ambiente laboral.A ello se debe agregar la eficiencia de sistemas y procesos de trabajo, la activa participacinde los colaboradores en todos los aspectos de la organizacin, una excelente comunicacin,la valorizacin del trabajo en equipo, el reconocimiento y un sistema de incentivos y pre-

miaciones.

2. Relacin con clientes y proveedores. Marketing responsable

El cliente es la razn de ser de la empresa. Satisfacer sus necesidades y expectativas, cauti-varlo, ganar su fidelidad, son los objetivos de crecimiento y desarrollo dentro de un marcocompetitivo.


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El proveedor, por su parte, se constituye en un poderoso socio estratgico, en la medida enque una respuesta acorde a las exigencias de calidad y cumplimiento de la empresa, es vitalpara alcanzar los estndares fijados para la elaboracin de los productos o servicios.

Ambas fuerzas sern autnticos activos intangibles con un determinante aporte al objetivofinal, en tanto los valores que guen la conducta tica de la empresa permitan consolidaruna estrecha y exitosa relacin.

La actividad de la empresa se desarrolla en el mercado. Este posee una dinmica particular,determinada por los constantes cambios en las necesidades y deseos de los consumidores,la presencia de la competencia (directa, potencial, sustitutos) y el poder de negociacin delos proveedores.

La entrada de nuevos competidores, la rivalidad entre los existentes, el poder de negociacin

de los proveedores y de los compradores y la amenaza de ingresos de productos sustitutos,conforman un escenario altamente competitivo.

El xito de la estrategia empresaria depender de cun efectivamente pueda manejar loscambios.

3. Cumplimiento de las leyes y relacin con instituciones estatales

Las relaciones entre empresas y Gobierno (sea nacional o regional), hoy en da, son cada vez

ms transcendentes. Las regulaciones y polticas de un gobierno afectan o impactan conmayor frecuencia en las actividades de una empresa.

Esta realidad hace que la colaboracin con el Gobierno sea parte importante de su estrategia.

Si consideramos una empresa global, esto es an ms representativo. La relacin con el Go-bierno significa mejorar la imagen y la reputacin, promover servicios, innovar y, sobre todo,expresar puntos de vista sobre asuntos importantes de las polticas pblicas.

Especficamente, el desarrollo de relaciones constructivas con el Gobierno y con lderes

polticos, que contribuyan al diseo de polticas pblicas o al perfeccionamiento de las yaexistentes, es una prctica de responsabilidad social empresarial.

Adems, la empresa puede sugerir mejoras para la eficiencia de las instituciones pblicasvinculadas a su actividad y participar en la solucin de problemas sociales, mediante eltrabajo conjunto con el Gobierno (en proyectos de educacin, infraestructura, seguridad,vivienda y otros temas de inters de la comunidad donde opera).

Por ello, estas relaciones tambin estn llamadas a construirse sobre la base y el fomento delas prcticas ticas con el Gobierno. Es as que, en el mbito de las transacciones tanto a ni-


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vel de funcionamiento como de obligaciones con el Estado, la empresa tiene que establecernormas y conductas ticas aceptables. De esta manera, todo contacto con funcionarios p-blicos orientado a incidir en la legislacin, normativa o toma de decisiones, puede suponerun acto de lobbying (cabildeo), lo cual es aceptable siempre que se acte con lineamientos

ticos definidos por la empresa.

Otro captulo en las relaciones de la empresa con el Gobierno lo constituyen los contratoscon empresas pblicas o directamente con el propio Estado. Este es un aspecto en el que laempresa debe pronunciarse para establecer conductas esperadas por parte de sus colabo-radores en esta rea.

4. Relacin con la sociedad, grupos sociales particulares, comunidades especficas

La empresa tiene su razn de ser en la sociedad que le da origen. Por su parte esta ltimase expresa en trminos de comunidad, en la medida en que sus integrantes compartenelementos en comn: idioma, costumbres, valores, tareas, visin del mundo, ubicacin geo-grfica, estatus social, roles, etc.

Uno de sus propsitos es la bsqueda de objetivos comunes, como el bien comn, la felici-dad, la prosperidad, etc.

Desde el punto de vista de la empresa, la comunidad es tambin la existencia de distintosgrupos o actores sociales, econmicos y polticos clave, que inciden en la vida cotidiana, en

un entorno determinado.

En ese sentido la empresa puede y debe planificar y ejecutar acciones que aumenten losefectos positivos y minimicen los negativos hacia la comunidad.

Un camino hacia el encuentro de la empresa con su comunidad consiste en impulsar pro-yectos y planes peridicos y con visin de largo plazo, que contribuyan a mejorar la calidadde vida de la gente, atendiendo a sus necesidades.

5. Medio ambienteLa empresa desarrolla su actividad inserta en un medio ambiente que comparte con la co-munidad en su conjunto.

Tanto la empresa como sus grupos de inters tienen derecho a vivir en l y compartirlo demanera que preserve la salud y la calidad de vida de todos. Es pues obligacin tica y moralde la empresa mantener un medio ambiente sano, minimizando al mximo sus impactos,haciendo un uso pertinente de los recursos naturales, controlando la contaminacin, mane-jando eficazmente los desechos y el ciclo de vida de los productos.


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Controlar la contaminacin del aire y agua y los desechos slidos, conservar y economizarla energa y otros recursos, minimizar los efectos negativos producidos de distintas formas,son algunas de las responsabilidades exigidas a la empresa. A ello la obligan valores como

el respeto, la integridad y la solidaridad, que la comprometen a trabajar por un mundosustentable.


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A continuacin se presentan algunos ejemplos de secciones que puede incluir un Cdigode tica Empresarial. Sus contenidos debern crearse en base al contexto particular de cadaempresa1.

Confidencialidad

Refiere al manejo de la informacin de la empresa -tanto en relacin a activos tangibles(maquinarias, mobiliarios, tecnologa especfica, etc.) como intangibles (procesos, planifica-ciones, estrategias, etc.)- sea a nivel interno como a nivel externo.

Conflictos de intereses

Son polticas de la empresa en cuanto al manejo de intereses institucionales frente a inte-reses personales, involucrando a los distintos grupos de inters (empleados, clientes, pro-veedores. etc.).

Conducta interna

Descripcin de conductas y valores que son buscados y valorados por la organizacin en eltrabajo cotidiano.

Cumplimiento de leyes y reglamentaciones locales

Es el relacionamiento de la empresa en tanto organizacin, con las leyes y reglamentacionesdel pas en el que se encuentra, as como respecto a clientes, proveedores y dems grupos

de inters.

Favores comerciales / regalos / entretenimiento

Definicin de las polticas de la empresa acerca de los intercambios de regalos o agrade-cimientos entre la empresa/organizacin y sus clientes o proveedores, dejando claramenteestablecido cules son regalos/atenciones permitidos y cules no.

1 Por ejemplos concretos, ver Anexo I

Definicinde Secciones


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Contratacin de familiares

En esta seccin se determinan las polticas de la empresa en relacin a la contratacin deparientes de personas ya vinculadas laboralmente con la empresa. Incluir tambin los pa-

rmetros que regularn la relacin laboral de dichos familiares.Temas informticosIncluye las polticas en relacin a la compra y uso de software as como las condiciones deuso de herramientas informticas (pginas de Internet, correos electrnicos, etc.) y el tipode informacin que se manejar por estos medios.

Sobornos

Se refiere a la postura de la empresa frente al ofrecimiento o aceptacin de incentivos inde-

bidos (econmicos, privilegios, favores personales, etc.) a cambio de la realizacin u omisinde un acto, as como las formas de proceder en caso de que ocurran situaciones de este tipo.

Informacin de terceros

Especifica la postura de la empresa / organizacin frente al manejo y uso de informacin deterceros (clientes, proveedores, etc.). Deber aclarar qu tipo de informacin se considerarconfidencial.

Declaraciones

Menciona cul es la forma que la organizacin / empresa tiene para realizar declaracionesal exterior (radios, televisin, diarios, etc.). Deber aclarar cul ser el proceso y establecerreglas para realizarlas.

Seguridad / higiene / lugar de trabajo

Determina la posicin de la empresa / organizacin frente a las condiciones en que las

personas debern desempear sus tareas, incluyendo seguridad, higiene y condiciones ge-nerales del lugar de trabajo.

Poltica / religin

En esta seccin se establece la postura de la empresa / organizacin respecto a su relaciona-miento con instituciones polticas o religiosas. Tambin se deber dejar en claro la posturafrente al relacionamiento de sus empleados con este tipo de instituciones.


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Captulo V

Pasos paraelaborarun cdigode ticaempresarial


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Proporcionamos a continuacin los pasos a seguir en el proceso de elaboracin de un C-digo de tica Empresarial.

1. Decisin de la alta direccinTodo camino de gestacin de un Cdigo de tica tiene como punto de partida la decisin de laAlta Direccin de dar comienzo a un proceso de esta naturaleza. Deber preverse una ocasinpropicia para anunciar tal decisin. El mensaje de la Alta Direccin fijar la postura de la organi-zacin hacia el compromiso tico. Debe transmitir la importancia de la tica y su cumplimientopara la organizacin, as como para los colaboradores y el resto de los grupos de inters.

La direccin es quien debe presentar la iniciativa para la generacin de este documento, com-partiendo su inters en desarrollar estos temas con el rea responsable, y convocar a participar

a otras reas afines o partes interesadas. La definicin de las reas ms afines est dada porel tipo de estructura organizacional, pero por lo general, predominan las reas de RecursosHumanos, Gestin Humana, Responsabilidad Social, e inclusive en algunas empresas en parti-cular, Seguridad e Higiene o Gerencia de Prevencin de Lavado de Activos u otras.

2. A quin aplica

Un Cdigo de tica debe indicar claramente quines son sus destinatarios. Cada empresadeber definir quines son las personas que se espera cumplan con los valores ticos (tra-bajadores, proveedores, etc.). Se recomienda, en tal sentido, que la propia empresa defina a

quines considera sus colaboradores.

Una definicin frecuente de colaborador es la que incluye a todo aquel individuo que por eldesarrollo habitual de sus tareas toma decisiones o realiza acciones que producen efectos entodos aquellos que se relacionan con la empresa. El alcance de dicha definicin constituye unprimer paso para reflexionar sobre quines son los destinatarios de un Cdigo de tica.

De esta manera, una empresa podr definir con un alcance restringido, que contemple so-lamente a aquellos colaboradores contratados directamente, o en un sentido ms amplio, aaquellos individuos contratados en forma indirecta, o subcontratados.

La opcin elegida depender, entre otros factores, de cmo evale la empresa el impactode los colaboradores sobre los pblicos interesados. Es importante que quede de manifiestoque, independientemente del alcance que le demos al trmino colaboradores, en todos loscasos estn incluidos todos los niveles jerrquicos de la organizacin, sin excepciones.

3. Conformacin de un equipo que lo dinamice

El rea o equipo que tome el tema deber planificar las acciones a realizar y establecer


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un cronograma de trabajo. Al planificar la instancia definir a qu personas, tanto dentrocomo fuera de la organizacin, se invitar a trabajar en el proyecto. Este equipo ser res-ponsable de la definicin de los temas, los plazos, los recursos econmicos a consideraren cada etapa, etc.

En el armado de los grupos se recomienda que no sean muy numerosos (mximo 10 perso-nas) y que se designe a un responsable de equipo.

4. Instancias de sensibilizacin yparticipacin en la elaboracin

Entendemos adecuado generar primeramente una serie de talleres de sensibilizacin paralos integrantes de la organizacin, con el objetivo de propiciar instancias de intercambio y

discusin sobre casos prcticos que pueden ocurrir en la empresa, y considerar cul deberade ser la posicin a adoptar.

Estos talleres debern estar integrados por los diferentes niveles de la organizacin y serliderados por la Direccin de la empresa. Debern abordar las temticas de inters de cadaorganizacin (tales como confidencialidad, conflictos de inters, declaraciones, trabajo deparientes, etc.).

En este proceso sugerimos los siguientes pasos:

1. Revise la Misin y Visin de su organizacin. Dicha Misin y Visin, ms all de resumir

las metas y aspiraciones, seguramente revele valores y cultura empresarial. En caso quela organizacin cuente con Visin, Misin y Valores, stos debern estar presentes en sucontenido. Adems, se recomienda incluir otros documentos que pueden servir comoinsumo (reglamentos internos, declaraciones, etc.).

2. Analice qu valores sustentan la estrategia de negocios de su organizacin. Para ello cues-tione cules son los valores que se utilizan diariamente en la toma de decisiones y que seencuentran alineados con la filosofa y metas (Visin y Misin) de su organizacin.

Elementos que pueden ayudar a realizar dicho anlisis:

a. Responda a la pregunta Cmo queremos actuar?b. Haga una lista de situaciones de conflicto que haya tenido en su organizacin y que ha-

yan involucrado a algn grupo de inters (proveedores, clientes, empleados, reguladores,etc.), y analice cmo se solucionaron.

c. Cree un mbito de discusin (incluya a diversos grupo de inters) para analizar las in-terrogantes planteadas. De esta forma podr validar o modificar los valores y en conse-cuencia las conductas o respuestas esperadas en sintona con los valores.

Es aconsejable contar con la participacin de formadores de opinin y stakeholders ex-


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ternos, en caso de que corresponda, con el objetivo que brinden sus opiniones, estimulen laparticipacin e involucramiento en el tema y sean aliados en la etapa de instrumentacin.La empresa lo compartir con el sindicato, comits de direccin y otras personas de inters.

3. Agrupe los valores encontrados. Atendiendo a estos valores, defina el comportamientoesperado de los colaboradores ante esas situaciones delicadas. Ello significa tomar unaposicin tica ante dichas situaciones. Registre las situaciones que puedan ser introdu-cidas en el Cdigo, como ejemplos clarificadores.

En forma complementaria, se podr realizar en la etapa de diagnstico, una encuestasobre el clima tico existente, que permita relevar elementos adicionales para asegurarseque el contenido del Cdigo tenga representatividad en la organizacin.

5. Recopilacin de insumos y redaccin provisoriaCumplidas las fases anteriores, se pasa a la siguiente etapa que consiste en la conformacinde un equipo, ms reducido en su integracin, abocado a la redaccin del Cdigo. Los inte-grantes de este grupo de trabajo tendrn facultades para seleccionar los insumos recibidosy redactar los contenidos del Cdigo de Conducta.

No hay normas o estndares de redaccin para un Cdigo de Conducta o tica. Cada orga-nizacin deber desarrollarlo de acuerdo a sus necesidades y a las de sus grupos de inters.En el presente manual sugerimos algunas pautas para su redaccin. En ese sentido, existenalgunos puntos bsicos que con sideramos prudente tener en cuenta cuando creamos o

modificamos un Cdigo:

El lenguaje del Cdigo deber ser simple, conciso y fcilmente entendible por todosaquellos a quienes alcance.

Debe ser un documento prctico y de fcil acceso y disponibilidad para todos aquellos aquienes est dirigido.

El Cdigo deber estar respaldado por otros instrumentos gerenciales tales como ma-nuales de polticas, procedimientos, ejemplos prcticos, etc.

Es recomendable investigar si el sector, cmara o asociacin al que pertenece la empresaposea algn Cdigo especfico que contenga informacin a incorporar.

6. Consultas multisectoriales

Una vez redactada una primera versin del Cdigo, deber hacerse una nueva ronda deconsultas a todos los niveles para recoger los aportes y correcciones, antes de una redaccinfinal.


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7. Consulta a peritos

Cuando se cuente con un documento borrador se deber compartir con asesores legales dela empresa, as como tambin con personas u organizaciones idneas en el tema (CERES,

etc.).

Asimismo, se recomienda que el documento sea revisado por los asesores legales de la em-presa a los efectos de lograr una coherencia con algunas definiciones que se encuentran endistintas disciplinas del Derecho (por ejemplo: conflicto de inters, proteccin de informa-cin, acoso sexual, competencia desleal, entre otros).


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Captulo VI

Implementacindel cdigode ticaempresarial


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Introduccin

Una vez elaborado, el Cdigo de tica se debe dar a co-nocer, explicar porqu la empresa tiene el Cdigo y dequ forma debe ser utilizado.

Debemos recordar que en el proceso de elaboracin no

participaron todas las personas de la organizacin, sinosolamente algunos niveles. Por lo tanto, la comunicacinjuega un rol fundamental para que el Cdigo cumpla lasfunciones para las que fue creado.

Aprobacin organizacional

La aprobacin debe ser solemne y pblica, anunciada previamente y celebrada.

Como primera accin es deseable que el Cdigo se difunda a travs de un mensaje de laDireccin. Este mensaje debe transmitir el espritu que anim la elaboracin del Cdigo y elsignificado que tiene para la empresa. Debe estimular a cumplirlo de una manera positivay motivadora, y comunicar el compromiso de la Direccin a seguir sus preceptos. Es impor-tante tomar en cuenta la cultura existente en cada empresa para que el mensaje sea acordea la misma. Un ejemplo puede ser el que figura en el cuadro siguiente:

Estimados:

Tengo el placer de presentarles nuestro Cdigo de tica.

Este documento es la expresin concreta de nuestra cultura y nuestros valores ticos.Implica una gua de conducta y comportamiento, y reafirma nuestra voluntad de mante-ner los mejores estndares de honestidad e integridad. Nos ayuda, adems, a hacer mejorlo que ya estbamos haciendo bien.

Es claro para todos que la tica empresarial se ha convertido en pieza fundamental parael sostenimiento y sustentabilidad de nuestras organizaciones, as como para contribuirde manera positiva al medio en el cual trabajamos.


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Por ello, este Cdigo tiene una importancia central para todos los que trabajamos en opara (nombre de la empresa).

Hemos elaborado un Cdigo que ha logrado reunir el siguiente contenido:

los valores ticos que guiarn nuestra actuacin, la conducta esperada con nuestros grupos de inters significativos, principios especficos y conductas esperadas ante ellos, lineamientos para hacer cumplir el Cdigo y tener canales para comunicar inquietudes,

dudas o apartamientos al mismo.

Lo alentamos a leer con detenimiento este documento y desde ya lo congratulamos porsu cumplimiento. Asimismo, estamos a vuestra disposicin para cualquier consulta, co-mentario o aclaracin sobre el mismo.

Lo saludo atentamente,Alta Direccin (*)

(*) En caso de existir varias gerencias, es recomendable que dicha comunicacin contenga las firmas de los gerentes respectivos.

Se entiende necesario que previo a la entrada en vigencia del Cdigo, se firme una hoja deadhesin a su contenido por cada uno de los integrantes de la empresa.

La importancia de este hecho debe ser destacada de manera notoria y pblica dentro de laempresa. Debe comenzarse por la firma de los ms altos directivos y de los representantes

sindicales (para aquellos casos en que el sindicato haya participado en su elaboracin). Lue-go debera ser refrendado por los dems integrantes de la empresa.

El objetivo principal es que el Cdigo sea visto como un compromiso que la organizacin asumecolectivamente y no slo como un conjunto de obligaciones de los empleados ante la direccin.

Difusin inicial / comunicacin

Una vez que se tenga un Cdigo de tica aprobado por la Direccin de la empresa, comen-zar la etapa de difusin, en la que se tendr que especificar un cronograma, determinar

quines participarn de la misma y qu recursos se van a utilizar.

Para las instancias de difusin y a los efectos que el Cdigo se entienda como una he-rramienta til, y no una simple sucesin de enunciados, se recomienda basarse en casosprcticos que se presentan en la empresa. Si esto no es posible, se debera trabajar en casoshipotticos que sean fcilmente trasladables a la realidad propia de la empresa.

Los casos y ejemplos debern ilustrar las mejores prcticas y propiciar el intercambio deideas en torno a valores, conductas deseables e indeseables, decisiones correctas e inco-rrectas, etc.


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Puede ser de utilidad, de acuerdo al pblico con el que se trabaje en la difusin, relevarposibles casos pblicos o conocidos sobre los que pueda tener lugar el debate respecto a lasdecisiones y conductas tomadas, as como sobre las consecuencias de ellas en la empresa.

Se deber definir cules sern las vas de comunicacin de este Cdigo: Presencial (talleres o reuniones). Comunicados organizacionales (carteleras, boletines internos, etc.). Digital (correos electrnicos, intranet, etc.).

Este proceso y el tipo de comunicacin, dependern de las caractersticas de cada organiza-cin, de los destinatarios y de los antecedentes en comunicacin interna que tenga la empresa.

No es lo mismo una empresa que desarrolla su actividad en un nico lugar fsico que otra

que tiene sucursales o dependencias distribuidas geogrficamente en el pas.

Asimismo, al preparar las instancias de comunicacin se deber tener en cuenta distintosaspectos referidos a los colaboradores, tales como nivel socio-cultural y educativo, posiblesaspectos culturales arraigados en la comunidad, etc.

En caso de ser una empresa muy grande es recomendable formar a un grupo de personasdentro de ella, como facilitadores de talleres en los que se explique y se difunda, de formapresencial, el contenido del Cdigo de tica, a los distintos niveles de la organizacin.

A efectos ilustrativos, el esquema siguiente detalla el proceso que utiliz la empresa Arcor

de Argentina para la comunicacin interna de su poltica de RSE. Consideramos que podraser aplicado para el proceso de comunicacin interna del Cdigo de tica.

PLAN DE COMUNICACIN INTERNA 2006 - 2008

CAMPAA DE DIFUSIN EN MEDIOS GRFICOS Y DIGITALES

2006

Diseo de laEstrategia

Grupos

Capacitacin Multiplicadores

Diseo MetodologaOperarios

Operarios

Mediacin - Efectividad de la Comunicacin

Comunicacin

Grupos

Comit Gerentes

Lanzamiento de la Policia

Nivel de Conduccin

Envo de la Poltica Talleres de Planificacin

Nivel de Jefatura

Capacitacin Multiplicadores

Supervisores y Analistas

Referencia Presencial Comunicacin Informede Medicin

Comunicacinen Cascada

Comunicacin

Comunicaciny Capacitacin

2007 2008

2006 2007 2008


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Es recomendable que una vez finalizadas las instancias de difusin, los participantes rea-licen una prueba de asimilacin de conocimiento a travs de un cuestionario, que permitaevaluar lo aprendido as como tambin recoger dudas o comentarios para enriquecer otrasinstancias de comunicacin. Si la empresa cuenta con un nmero elevado de colaboradores,

se podra realizar un muestreo que cubra todas las reas.

La experiencia recogida en las instancias de difusin e intercambio puede ser tomada comoinsumo para futuras actualizaciones del Cdigo, ya que ste debe ser revisado y actualizadoperidicamente.

Comunicacin externa

La empresa debera comunicar a la comunidad y a los dems grupos de inters (stakehol-

ders) el compromiso de la organizacin con sus valores y su Cdigo. Algunas de los posiblesmecanismos son:

Incluir en su sitio web un link que permita a los usuarios acceder (y eventualmente des-cargar) el Cdigo de tica. Adicionalmente, la empresa puede incluir artculos vinculadosa la temtica e informacin sobre casos reales que ilustren el cumplimiento del Cdigo.

Enviar una copia del Cdigo a los integrantes de su cadena de valor (proveedores, distri-buidores, clientes, etc.). En este caso se recomienda que vaya acompaado de una cartafirmada por la Direccin de la empresa expresando el compromiso de la organizacinrespecto al cumplimiento del Cdigo en sus relaciones comerciales.

El modelo de carta, incluido el apartado de Comunicacin Interna, puede ser adaptado deacuerdo al pblico externo al que se dirija.

Mecanismos para fomentar ycontrolar el cumplimiento del cdigo

Como toda norma o estndar de comportamiento, es necesario que el Cdigo de tica tengamecanismos claros para fomentar y controlar su cumplimiento, de forma tal que se favorez-ca la creacin de un clima organizacional tico.

En este sentido, sugerimos introducir en el Cdigo de tica: Criterios y herramientas para solucionar inquietudes o cuestionamientos acerca de la

aplicacin de los enunciados del Cdigo, as como tambin canales para realizar denun-cias sobre incumplimiento.

Al respecto existen diversas alternativas. Entre las ms comunes, se destacan: Seccin de preguntas frecuentes. Designacin de un ombudsman o referente (ver caractersticas en el Anexo IV). Lnea telefnica, buzn, direccin de correo electrnico, etc.


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En todos los casos los mecanismos deben ser muy claros en cuanto a asegurar el anonimatodel consultante. Criterios y mecanismos para establecer correccin y sanciones a aquellos comporta-

mientos considerados indebidos.

Cada organizacin estructurar estos mecanismos de acuerdo a su cultura y mejores prcti-cas organizacionales. No obstante, nos permitimos recordarles que dependern de: Las personas involucradas y su reconocimiento por parte de los colaboradores. Lo abiertos, confiables y confidenciales que sean los canales de comunicacin. Lo ntegro, confiable y confidencial que sea el proceso de anlisis de los comportamien-

tos indebidos y la decisin de tomar acciones y/o sanciones. La comunicacin ulterior que se haga de los resultados del proceso.

Qu hacer con las consultas recibidas?

Todas las consultas deberan ser respondidas y aclaradas. Esto fortalece la credibilidad delCdigo y tambin de los mecanismos desarrollados.

Adems, muchas empresas han adoptado la modalidad de comunicar internamente infor-macin respecto a: La cantidad de consultas recibidas sobre temas incluidos en el Cdigo. Ejemplos concretos de resolucin de incidentes.

En lo que refiere al sistema de consultas y sugerencias respecto al Cdigo de tica, la em-presa Arcor implement un sistema de buzones como uno de los mecanismos para recibir

las mismas.

Mecanismos de revisin y actualizacin


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El proceso de elaboracin del Cdigo de tica deber disearse segn las caractersticaspropias de la empresa.

A su vez, es necesario realizar una revisin peridica del mismo a travs de cuestionarios,

consultas puntuales, grupos de discusin e instancias de intercambio que permitan recabarlas ideas (talleres, etc.).

Luego de cada revisin se deber comunicar a todos los integrantes de la organizacin laexistencia de la nueva versin, la que incluir la fecha de su actualizacin.

El siguiente flujograma permite visualizar las etapas a cumplir en el desarrollo de un Cdigode tica en la empresa.

Iniciativa

de

creacin

de

Cdigo:

Direccin

de la

empresa

Grupo

asignado:

Planifica su

Elaboracin

y

cronograma

de

realizacin

SensibilizacinRealizacin de

encuestas sobreclima tico

existenteen la empresa.

Talleres conintegrantes dela organizacin

Objetivo:sentar las bases

del Cdigo.

Tomando como baseVisin, Misin Va-

lores de la empresa.Documentos

normativos yprcticas de conduc-ta de le empresa.

ElaboracinSistematizacinpor escrito delas conductasa travs de laelaboracinde un Cdigode tica.Se comparteun borradorcon asesoresexternos,legales,organizacionesvinculadas a latemtica, gruposde inters y

formadores deopinin.

AprobacinCdigo

Capacitaciny Difusin

Fomentoy Control

Revisinperidica

Firmade

Hoja deAdhesin

alcontenido

delCdigode tica

A travsde la pre-sentacinde casosprcticos endonde sedemuestrenlas mejoresprcticas atomar en laempresa.

Culminarcon pruebasde asimi-

lacin decontenidos.

Establecercriterios

yherramien-

tas

Lasinstancias

decapacitacin

conmetodologaparticipativa


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Anexo I Ejemplos


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Los ejemplos seleccionados no reflejan criterios de va-lor de CERES, fueron seleccionados para cubrir una va-riedad de sectores y situaciones. Los fragmentos que setranscriben no han sido modificados por CERES. nica-mente se han omitido nombres o datos a fin de preser-var la confidencialidad de la informacin.

Secciones contenidasLas secciones, junto con la definicin de cada una, corresponden a las recomendadas en elCaptulo IV del presente manual. Confidencialidad. Conflictos de inters. Conducta interna. Cumplimiento de leyes y reglamentaciones locales. Favores comerciales / regalos / entretenimiento. Trabajo de parientes.

Temas informticos. Sobornos. Informacin propia / de terceros. Declaraciones. Seguridad / higiene / lugar de trabajo. Poltica / religin.

Confidencialidad

La manera de utilizar las informaciones puede generar resultados positivos o negativos, yaque este uso repercute sobre la dinmica de las empresas y sobre la imagen de las personas.

Por este motivo, el sigilo de las informaciones se transform en una tradicin esen-cial no slo en el mundo de los negocios, sino tambin en los campos ms varia-dos, estando, en algunas situaciones, protegido por la ley. Es el caso del secreto pro-fesional para los mdicos, de la preservacin de la fuente de informacin para losperiodistas, de la reserva que los profesionales liberales mantienen, del sigilo impuesto alas instituciones financieras o de la discrecin necesaria en las investigaciones policiales.


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En este sentido, es de suma importancia:

Por respeto a los dems colegas, proteger la confidencialidad de los registros personales,que permanecen restringidos a quien tiene necesidad funcional de conocerlos, salvo si

el colaborador autorizase su divulgacin o si esto fuese exigido por ley, reglamento odecisin judicial.

Por tratarse de una conducta socialmente reprobada, no manipular ni valerse deinformaciones sobre los negocios de la Empresa o de sus clientes que puedan influenciardecisiones en provecho personal, o generar beneficios o perjuicios a terceros.

Por ir contra la propiedad intelectual, no usar para fines particulares, ni transmitir aotros, tecnologas, marcas, metodologas y cualquier tipo de informaciones que perte-nezcan a la Empresa, aunque se hayan obtenido o desarrollado por el propio colaboradoren su ambiente de trabajo.

Por poder representar legtimas ventajas competitivas, mantener el sigilo de las informa-

ciones internas, o sea, de las informaciones que no sean de dominio pblico.

Proteccin de activos:

La custodia y preservacin de los activos es responsabilidad de todos y cada uno de losintegrantes de la empresa. Entendemos por activos de la empresa, no slo los edificiosautos, maquinarias o mobiliarios sino tambin los planos, diseos, frmulas, procesos,sistemas, tecnologas, dibujos, estrategias de negocios, planes de lanzamiento de pro-ductos, campaas promocionales y desde luego nuestras marcas, entre otros. Hacemosun uso responsable de los activos de la empresa, buscando mantenerlos en perfectoestado de funcionamiento u utilidad, procurando maximizar su capacidad y prolongar

su vida til. Estamos comprometidos con la proteccin de la propiedad intelectual de la empresa,

representada esencialmente por sus marcas, procesos de fabricacin, sistemas de infor-macin general.

Los colaboradores de la empresa cuidarn con especial diligencia los activos que se lesencomienda y estarn atentos a informar a sus jefes sobre situaciones que puedan con-ducir a la prdida o al uso indebido de dichos.

Conflictos de inters

Ningn empleado puede representar a la empresa en relaciones comerciales en las quepudiera tener algn inters personal, directo o indirecto, a expensas de la empresa.

Los colaboradores deben abstenerse de entregar o recibir obsequios, beneficios o favoresque condicionen la relacin comercial de la empresa con terceros.

La toma de decisiones est fundamentada exclusivamente en criterios profesionales,asegurando que la posicin jerrquica, la actividad y la influencia no sean utilizadas paraobtener beneficios personales.

Los colaboradores que realicen actividades laborales externas, de carcter personal, debenasegurar que las mismas no generen conflictos en relacin a los intereses de la empresa.


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Con el propsito de evitar que se presenten conflictos entre los intereses particulares ylos intereses de la empresa y para propiciar una solucin en caso de requerirse, todoslos colaboradores tienen la responsabilidad de declarar cualquier inters financiero o nofinanciero que puede entrar en conflicto con su funcin dentro de la empresa.

Si alguno considera que existen intereses personales que pueden influir en su desempe-o en el trabajo, habr de comunicrselo por escrito a su jefe inmediato.

Cualquier transaccin con empresas que tengan un vnculo personal sern comunicadasal Director Gerente General.

No nos beneficiamos con informacin confidencial, o con las oportunidades de negocioa las que tenemos acceso como resultado de nuestra posicin en la empresa.

Los empleados que tienen alguna influencia en la compra de materiales o servicios, nodeben involucrarse en inversiones personales relacionadas con las mismas.

Representamos la compaa ante clientes, proveedores, competidores u organismos p-blicos o privados, nicamente con expresa autorizacin del Director Gerente General

de la empresa salvo aquellos casos en que este implcita en responsabilidad del cargo. No hacemos uso de los fondos de la compaa para fines particulares, bajo ningnconcepto.

No utilizamos las instalaciones u otros recursos, como as tampoco disponemos del per-sonal de la compaa para fines particulares, salvo expresa autorizacin de la gerenciageneral de la empresa.

No recibimos directa o indirectamente concesiones, valores o bienes que provengan depersonas o empresas en cualquier forma vinculadas a las actividades de la empresa.

Para mantener la transparencia de los concursos, sorteos o promociones en general, quela empresa realice, no participamos de los mismos.

Conducta interna

Pasamos gran parte de nuestro tiempo en el ambiente de trabajo. Sera un motivo de des-gaste que en l imperase el miedo a equivocarse, la desconfianza y la intimidacin. Poreste motivo, alcanzar resultados sustentables merece una dosis compatible de dilogo y deincentivo al perfeccionamiento profesional.

En la cultura de la empresa, est bien considerado aquel que est dispuesto a aprender conlos errores, reconocerlos y no repetirlos. Y, no importa la posicin jerrquica, merece desta-

carse quien asume la responsabilidad por aquello que dice y hace. Es vital que le hagamosa los otros lo mismo que nos gustara que ellos nos hiciesen. Para que seamos dignos deconfianza, los dems esperan de nosotros un trato justo. Esperan que seamos responsablesy que evaluemos las consecuencias de nuestras acciones sobre las otras personas.Tomando actitudes de activa cooperacin, rapidez y respeto mutuo, los colaboradores con-tribuyen para que la empresa ofrezca productos y servicios cada vez ms competitivos.

Los directores, gerentes y jefes desempean un papel preponderante por el ejemplo que danen el da a da y por las orientaciones que difunden. Si fuesen corteses, los otros colaborado-


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res tendern a serlo; si tuviesen confianza en los otros, la confianza har parte del cotidianode la organizacin; si hiciesen de la consulta a los colegas y subordinados un mecanismopreliminar antes de decidir, se incentivar a los colaboradores a sugerir mejoras, identificaroportunidades y proponer nuevos procesos.

stos no tienen solamente la funcin de coordinar a las personas, responden tambin poracciones educativas que contribuyan para el crecimiento personal y profesional de cada unade ellas. La excelencia en el desempeo es una construccin colectiva. Los colaboradores,cuando se enfrentan a desafos profesionales y cuando son evaluados por su mrito, sesienten incentivados a hacer cosas extraordinarias.

En sentido contrario, el asedio moral coacciona, humilla y destruye la auto-estima personaly la cohesin organizativa. Se trata de conductas hostiles y de uso del poder jerrquico paraimponer autoridad u obtener ventajas, entre las que se destacan:

Presionar a los subordinados para que realicen servicios de orden personal. Acosar sexualmente a los colaboradores. Descalificar pblicamente, ofender y amenazar explcita o disimuladamente a los

subordinados o a quienes tienen posicin jerrquica equivalente. Presentar trabajos o ideas de colegas sin otorgarles el merecido crdito. No respetar las atribuciones funcionales de los otros, sin motivo justo.

Cumplimiento de leyes y reglamentaciones locales

Cumplimiento de la legislacin

Respetar las leyes y convenciones nacionales e internacionales integrando a nuestra cadenade valor en este compromiso y promoviendo un contexto comercial sustentable y competitivo.

La empresa compite en los mercados de forma leal y transparente, cumpliendo con la legis-lacin vigente en cada uno de los pases en donde opera y promoviendo la libre competenciaen beneficio de los consumidores.

En los procesos de seleccin de proveedores y relaciones comerciales con los clientes de la

empresa, se considera a aquellos que cumplen con la legislacin, fiscal y laboral, con especialatencin a los aspectos que eviten el trabajo infantil y los impactos ambientales adversos.

Favores comerciales / regalos / entretenimientos

Favores comerciales

Un favor comercial es un regalo (ya sea en dinero o en especie) suministrado a un sociocomercial.


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En ciertas circunstancias, el intercambio de favores comerciales restringidos y en especiespodran considerarse apropiados. Sin embargo no buscamos influenciar indebidamente lasdecisiones de nuestros clientes o proveedores ofrecindoles favores comerciales, del mismomodo que exigimos que las decisiones de los empleados no sean afectadas por el hecho de

haber recibido favores comerciales.

Debe informar de inmediato a su supervisor sobre cualquier oferta de honorario o comisinconfidencial. Solicitar o aceptar un honorario o comisin confidencial podra constituir unacto delictivo.

No acepte ningn regalo relacionado con los negocios de la Compaa a no ser que sea deun valor simblico.

Cuando resulte prctico, cualquier regalo a entregar por usted en calidad de favor comercial

debera incluir el nombre de la empresa.

En cuanto a alimentos y agasajos, puede ofrecer o recibir alimentos ocasionales, razonablesy adecuados o agasajos sencillos con tal que se hable de negocios y que la actividad tengaun propsito comercial claro.

Cualquier actividad que pudiera ser considerada como un derroche o exorbitante no ser nideber ser permitida.

Tampoco debera aceptar ningn equivalente en dinero, ni permitirle a ningn familiar in-mediato que acepte nada de ninguna persona con quien la empresa mantiene una relacin

comercial.

Cualquier oferta que le hagan de regalos o cualquier otro favor comercial que parezca in-compatible con las prcticas comerciales comunes, debern ser informados de inmediatoa su supervisor. Tambin deber ser informado cualquier oferta de dinero, honorarios ocomisin confidencial.

Se deber proceder utilizando el sentido comn y el buen discernimiento cuando se aceptencomidas relacionadas con los negocios o cualquier cosa de valor simblico para evitar cual-quier impresin de deshonestidad o conflicto de intereses.

Se puede recibir y/o entregar regalos en fin de ao, presentes, felici-taciones particulares?

Los colaboradores deben abstenerse de entregar o recibir obsequios, beneficios o favoresque condicionen la relacin comercial de la empresa con terceros. La entrega y percepcinde regalos est permitido siempre y cuando no se vea afectado el inters de la empresa, nisu relacin comercial con personas u organizaciones.


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Por ejemplo, los empleados nunca pueden:

Aceptar efectivo. Aceptar todo tipo de regalo o entretenimiento que se considere ilegal, viole la ley o las

buenas costumbres. Aceptar un regalo si ste pudiera hacerlo sentir comprometido. Aceptar un regalo o entretenimiento que pudiera ser considerado un derroche. Aceptar regalos que influyan o den la apariencia de influenciar su juicio comercial. Aceptar un regalo o entretenimiento como parte de un acuerdo para realizar algo a

cambio del regalo o entretenimiento. Participar de toda actividad a sabiendas que la persona que obsequia el regalo o entrete-

nimiento estara violando las polticas o los estndares propios de su empleador.

La toma de decisiones est fundamentada exclusivamente en criterios profesionales, asegu-

rando que la posicin jerrquica, la actividad y la influencia no sean utilizadas para obtenerbeneficios personales.

Trabajo de parientes

La empresa quiere asegurarse que nuestro lugar de trabajo sea justo y que no est afectadopor ninguna posible impresin de favoritismo.

Nuestra poltica es no emplear a parientes cercanos de un funcionario de la empresa sin lasautorizaciones exigidas.

Los parientes cercanos no podrn ser empleados en puestos en que uno de los empleadosde la empresa tenga control efectivo sobre cualquier aspecto del puesto del empleado delcual es pariente.

Los empleados que estn emparentados no podrn compartir la responsabilidad en el con-trol de activos de la empresa.

Temas informticos

Programas de computadoras, Internet y correo electrnico

Los derechos de autor protegen a la mayora de los programas de computadoras. Nues-tra poltica es respetar tales derechos de autor y cumplir estrictamente todas las leyes yreglamentos pertinentes concernientes al uso y copia de programas de computadoras.

Por consiguiente, no haga copias de ningn programa de computadora de un ter-cero a no ser que la copia sea una copia sustituta autorizada o que la licencia del pro-grama de computadora especficamente permita que se haga la copia. Si usted ha sido


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contratado para disear programas de computadora, no copie ni consulte ningu-na de las lneas del Cdigo escritas por un tercero sin el permiso por escrito del tercero.

Internet y el correo electrnicoQuien haya recibido una conexin a Internet ha recibido tal conexin para ser utilizada enla actividad laboral. No baje informacin alguna que no sea del dominio pblico o que seapropia o inadecuada para asuntos comerciales. Los empleados no deberan abusar del acce-so a Internet para fines personales.

Los sistemas de correo electrnico no son completamente inexpugnables y podran estarexpuestos a ser interceptados. Diferente a un dilogo hablado, el correo electrnico estable-ce un registro permanente.

Cualquier correo electrnico que enve puede ser impreso por el receptor y remitido porel receptor a otras personas, y probablemente es conservado en los computadores de lacompaa por un perodo de tiempo considerable. Por consiguiente, los empleados deberanproceder con el mismo cuidado, cautela y formalidad al enviar un mensaje por correo elec-trnico de la misma manera en que lo haran en un comunicado normal por escrito.

Asegrese que su mensaje de correo electrnico sea profesional y adecuado a las circuns-tancias.

Especficamente, la empresa no admitir correos electrnicos que sean injuriosos, obscenos,

ofensivos ni soeces. Adems, debido a que el sistema de correo electrnico es un recurso dela empresa, esta podra, en circunstancias especiales, tener la necesidad de examinarlo y, porconsiguiente, se reserva el derecho a leer todas las comunicaciones por correo electrnico.

Sobornos

Lineamientos especficos. Transacciones prohibidas

No debemos nunca solicitar, aceptar u ofrecer, ya sea directa o indirectamente, gratifica-

ciones, sobornos o ddivas de ningn tipo. Esto incluye el intercambio indebido de dinero,prstamos, privilegios especiales, favores personales, beneficios o servicios. Cuando tengadudas acerca de si una transaccin est permitida, consulte a su supervisor o jefe inmediato.En el ejercicio de una ciudadana responsable, destacamos la necesidad de abstenerse decualquier forma de soborno de autoridades o de funcionarios pblicos, por medio de venta-jas personales, aunque sea para que cumplan sus obligaciones o apuren sus propias rutinasde trabajo, procedimientos que pueden configurar infraccin penal.


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Informacin de terceros

Uso y proteccin de la informacin del cliente

Habitualmente tenemos acceso a informacin privada sobre las operaciones y relacionescomerciales de nuestros clientes. Tenemos la obligacin tica y profesional de proteger laconfidencialidad de esta informacin y de la informacin relativa al trabajo que llevamos acabo para nuestros clientes tanto durante nuestros trabajos como con posterioridad a ellos.En algunos casos los clientes pueden desear mantener la confidencialidad de sus nombresy la contratacin de nuestros servicios. Por lo tanto, como regla general, no revelamos p-blicamente los nombres de clientes y trabajos que no son de dominio pblico a menos quelos clientes nos autoricen a hacerlo. Incluso si nos desvinculamos de la empresa seguimosteniendo la obligacin de proteger informacin sensitiva del cliente.

Asimismo, debemos evitar utilizar informacin de los clientes y relacionada con los trabajosen beneficio propio. Sacar provecho del acceso a la informacin del cliente no slo no estico sino que puede violar las restricciones legales y de autoridades reguladoras sobre usoindebido de informacin interna.

Declaraciones

Comunicaciones pblicas

Las comunicaciones pblicas efectivas pueden incrementar la visibilidad y credibilidad dela empresa y fortalecer nuestra reputacin. Sin embargo, al mismo tiempo debemos asegu-rarnos de que nuestras comunicaciones pblicas no perjudiquen nuestra reputacin, violenla confidencialidad, perjudiquen las relaciones con clientes o las relaciones con socios enconjuntas o alianzas estratgicas.

La empresa est mejor posicionada en el mercado presentando ideas que citando nombresde clientes o comentando situaciones de clientes. Por lo tanto, cualquiera sea la forma queadopten, nuestras comunicaciones pblicas debern enfatizar nuestro conocimiento de lastendencias de la industria, nuestro dominio de las novedades en tecnologa y gestin ynuestra capacidad para resolver problemas de negocios complejos.

Siempre es aconsejable consultar a los profesionales de relaciones pblicas y/o de comu-nicaciones de la empresa. Ellos no slo pueden ayudarlo a evitar peligros, sino tambin aestructurar y transmitir sus mensajes de la manera que mejor cumpla sus objetivos y los dela empresa.


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Seguridad / higiene / lugar de trabajo

Mantener la seguridad en el lugar de trabajo

La empresa est comprometida a brindar a los empleados un ambiente de trabajo saludabley se

guía para elaborar un código de Ética

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