guía para afrontar con éxito las críticas en redes sociales ➡️webinar para #semrush
TRANSCRIPT
Guía para afrontar
con éxito las críticas en las redes
sociales.
> SocialMention
> HootSuite o TweetDeck
Algunas HERRAMIENTAS
para MONITORIZAR
Algunas HERRAMIENTAS
para MONITORIZAR> Google Alerts > BoardReader (contenidos en foros)
> Icerocket: rastrea en blogs y varios idiomas
Algunas HERRAMIENTAS
para MONITORIZAR
> Alerti:
> Mention: herramienta parecida a Alerti
Algunas HERRAMIENTAS
para MONITORIZAR
…y un mal ejemplo…
Caso Nestle y su aceite de palma
Antecedentes:
- Greenpeace denunció mediante un vídeo, que los productos de Nestle se elaboraban con Aceite de Palma , cuya explotación perjudicaba gravemente el hábitat de los orangutanes.
https://www.youtube.com/watch?v=QV1t-MvnCrA
- Comenzaron las críticas hacia Nestle en sus redes sociales.
Caso Nestle y su aceite de palma
Reacción de Nestle: (lo que NO se debe hacer)
-- Nestle empezó a contestar a los insultos que recibía con malas formas y entrando en la polémica.-- Perdió las formas y en muchos casos la educación.--No escuchó lo que los consumidores decían. -- Borraba comentarios sobre el tema de sus perfiles.-- Se convirtió en una lucha MARCA-USUARIOS
Finalmente , se comprometió a que sus productos no formaran parte de la destrucciónforestal
