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GUÍA ORIENTADORA SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN CONTEXTOS 1

GUÍA ORIENTADORA SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN CONTEXTOS

Pili Tatiana Molano Rodríguez

Universidad Distrital Francisco José De Caldas

Nota del autor

Trabajo de Grado elaborado para optar al Título de Especialista en Desarrollo Humano

con Énfasis en Procesos Afectivos y Creatividad, bajo la Tutoría de Jorge David Sánchez,

Docente de la Facultad de Ciencias y Educación de la Universidad Distrital Francisco José

De Caldas.

Correspondencia con el autor: [email protected]

Bogotá, 01 Febrero de 2018

GUÍA ORIENTADORA SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN CONTEXTOS ii

Agradecimientos

A Dios, al universo, a mi familia y a mi pareja, por ser parte de mi bella historia de vida

humana. Soy muy afortunada por tener una vida llena de experiencias únicas y de oportunidades

para amar, pensar, sentir, creer, explorar, ayudar, agradecer, hacer y evolucionar. Agradezco el

lindo encuentro que tuve con personas maravillosas que conocí en la especialización en

Desarrollo Humano, por sus aportes significativos y aprendizajes, que sin duda harán parte en mi

camino.

GUÍA ORIENTADORA SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN CONTEXTOS iii

Contenido

Resumen, 2

Introducción, 3

Objeto, 5

Justificación, 5

Bases conceptuales, 10

Empresa, 10

Cultura, 11

Corea del Sur, 12

Breve recorrido histórico, 12

Características y datos curiosos socioculturales de Corea del Sur,

Emociones, 17

Inteligencia emocional, 18

Desarrollo humano, 24

Guía orientadora, 28

Descripción del proceso, 29

Proceso desarrollo trabajo de grado, 29

Descripción del producto final, 30

Alcance del producto final, 31

Resultado, 32

Referencias, 33

Apéndices, 36

GUÍA ORIENTADORA SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN CONTEXTOS iv

Lista de apéndices

Apéndice A. Encuestas dirigidas a coreanos que tengan a su cargo personal colombiano

Apéndice B. Encuesta dirigida a empleados colombianos con más de 2 años de experiencia

trabajando en empresas coreanas en Bogotá


Resumen

Este trabajo de grado tiene como objetivo la creación de una guía orientadora física sobre la

Inteligencia Emocional en contextos. Por los lazos comerciales, militares y diplomáticos entre

Corea del Sur y Colombia, los colombianos tienen la oportunidad de trabajar en empresas

coreanas en Bogotá. Desde mi experiencia laboral de 6 años en la Agencia de Cooperación

Internacional de Corea de Sur – KOICA, puedo decir que para laborar en un entorno

multicultural, es necesario el uso de la inteligencia emocional para hacer un apropiado proceso

de adaptación y generar adecuadas relaciones interpersonales, entre otros aspectos. Por lo tanto,

la guía orientadora sobre la inteligencia emocional en contextos, contiene los resultados de

encuestas realizadas tanto a jefes coreanos y colombianos que están empleados en empresas

coreanas en Bogotá, hasta recomendaciones del uso de la inteligencia emocional. La proyección

de esta guía orientadora, es que haga parte del proceso de inducción a colombianos que son

contratados por una empresa coreana en Bogotá. La guía es una herramienta informativa para

tener un conocimiento sobre la cultura coreana. Es de gran provecho por sus contenidos, los

cuales serán beneficiosos para los colombianos contratados en empresas coreanas. Además

resalta la importancia del uso de la inteligencia emocional en un contexto multicultural.

Palabras claves: Inteligencia emocional, contextos culturales, adaptación.


Guía orientadora sobre la inteligencia emocional en contextos

El presente trabajo refiere a la creación de una guía orientadora sobre la Inteligencia

Emocional en contextos, teniendo en cuenta el concepto de Inteligencia Emocional del psicólogo

Goleman (1996), así como la importancia del uso de mi inteligencia emocional durante mi

periodo laboral de 6 años en KOICA.

Alrededor del año 1953, Corea del Sur generó lazos importantes de amistad con

Colombia, creando relaciones comerciales, militares y diplomáticas. Actualmente empresas

coreanas importantes están establecidas en Bogotá, donde han brindado oportunidades de empleo

a colombianos. Estas empresas están compuestas por capital humano de dos contextos culturales

diferentes, el coreano y el colombiano. Aquello implica hacer uso de la Inteligencia Emocional y

tener habilidades tanto personales como sociales, para realizar un proceso adecuado de

adaptación a modelos laborales asiáticos constituidos bajo una herencia socio cultural. Sin duda,

esto ha jugado un papel esencial en la manera de pensar y actuar en los coreanos. Su

personalidad está trazada por una historia de sufrimiento y pobreza a causa de tres años de guerra

(1950 – 1953). Los coreanos se organizaron y unieron grandes esfuerzos que día a día buscaban

un solo objetivo, renacer de las cenizas de la destrucción que dejo la guerra contra Corea del

Norte y salir de la pobreza, dejando todo lo ocurrido como un amargo episodio en la historia

coreana. Para los coreanos, el trabajo dedicado, comprometido y la preparación académica con

disciplina fueron esenciales, dejando a la familia en segundo plano en sus vidas, con la intención

de salir adelante. Características como la dedicación 100% al trabajo, la responsabilidad, la

puntualidad, la competitividad, la excelencia y la agilidad en el desarrollo de los procesos

laborales, son elementos esenciales para alcanzar las metas propuestas y mantener a Corea del

Sur como una potencia mundial. Actualmente su economía es una de las más estables del mundo,

destacándose por tener las mejores industrias de tecnología como Samsung o LG. La fabricación


de vehículos y la industria de autopartes son una de las mejores del mundo - marcas como KIA,

Hyundai, Ssangyong se destacan a nivel mundial. Por lo tanto, al momento de contratar personal

extranjero se aseguran que sus modelos empresariales se mantengan y se repliquen de la mejor

manera sin importar el país o la cultura donde se encuentre la empresa coreana.

KOICA me contrato en el año 2011. Me di cuenta que el entorno laboral era diferente a

los anteriores donde había trabajado. Mi equipo de trabajo estaba conformado por jefes y

compañeros coreanos y por supuesto colombianos también. Los coreanos tienen una manera de

ser, de pensar y de actuar muy diferentes a los colombianos, pero son válidas. Sencillamente es

otra cultura en toda su dimensión. Comprendí que tenía que hacer un proceso de adaptación y de

aprendizaje de comportamientos, costumbres y métodos laborales para tener el conocimiento

adecuado y así ejercer mis funciones como subgerente administrativa y recursos humanos,

cumpliendo con eficiencia y con un mínimo margen de error en mis actividades. Esto no hubiera

sido posible sin el uso de mi Inteligencia Emocional, que me permitió conocer y manejar mis

propias emociones, tener motivación propia, reconocer emociones en los demás y manejar las

relaciones interpersonales. Lo anterior me posibilitó un adecuado comportamiento bajo

principios como el respeto, la tolerancia, la empatía, la comprensión y aceptación, entre otros, en

un entorno laboral multicultural, para así dar cumplimiento a los objetivos propuestos dentro de

la empresa.

Actualmente el proceso de inducción en KOICA se centra en la historia de la empresa, la

misión, visión, jerarquías, los deberes que se deben cumplir, las funciones que se deben

desempeñar y los parámetros laborales coreanos, que los nuevos empleados deben tener en

cuenta y respetar. A partir de lo anterior surge el interés de crear físicamente una guía

orientadora sobre la Inteligencia Emocional en contextos, como una herramienta informativa que

haga parte en el proceso de inducción a colombianos que son contratados por una empresa


coreana en Bogotá. La guía contiene información sobre: ¿Por qué Corea del Sur esta agradecida

con Colombia?, características relevantes de Corea del Sur (información geográfica, comida,

vestuario, bandera, etc.) y datos curiosos sobre Corea del Sur, con el objetivo que los

colombianos se documenten un poco sobre la cultura y en su proceso de inducción tengan más

conocimiento del contexto cultural coreano. Así, su interacción en un entorno multicultural será

más acorde. Por otra parte, la guía en su contenido esencial explica el concepto del psicólogo

Goleman (1996) sobre la inteligencia emocional y su importancia teniendo en cuenta mi

experiencia en el contexto laboral coreano. También tiene las respuestas de encuestas realizadas

sobre la importancia de la inteligencia emocional a empleadores coreanos y empleados

colombianos. En la parte final de la guía se concluye sobre la importancia del uso de la

inteligencia emocional en contextos multiculturales.

Para la elaboración de la guía orientadora, el aprendizaje académico y vivencial adquirido

durante la especialización en desarrollo humano con énfasis en procesos afectivos y creatividad

en el año 2017 fue fundamental. Esta experiencia me proporcionó herramientas útiles para tener

una mejor visión del ser humano y comprender que todos somos diferentes por razones ajenas a

nosotros mismos, pero que sentimos igual y tenemos las mismas emociones, solo que la manera

en las que las expresamos y gestionamos son auténticas y únicas, dependiendo de la cultura, las

costumbres y nuestra historia familiar.

Objeto

Creación de una Guía Orientadora física sobre la Inteligencia Emocional en Contextos.

Justificación

En el año 1951 Colombia fue el único país de Suramérica que respondió al llamado de la

ONU para apoyar con un ejército en la Guerra de Corea del Sur (1950 a 1953). Colombia brindó

apoyo con tres fragatas y un batallón de infantería, que a lo largo de tres años de participación en


el conflicto sumó unos 4.750 soldados. Desde este momento histórico Corea del Sur nos ha

denominado país hermano, y tenemos una “alianza de sangre”. Por esta razón Corea del Sur no

nos exige visa para ir a visitar su país, únicamente si la estadía excede los 90 días. Aparte de esto

tenemos varios reconocimientos simbólicos, uno de ellos es un monumento a los Héroes Caídos

colombianos que está ubicado en la base de la 15ª División de Infantería, en la región de

Hwacheon en Corea del Sur, ya que fue en ese lugar donde el Batallón Colombia libró batalla en

defensa de la libertad y democracia de este país. Sin duda Corea del Sur está muy agradecido con

el pueblo colombiano.

Los lazos de amistad que se generaron entre Colombia y Corea del Sur han permitido

realizar alianzas estratégicas e inversiones en Colombia, en el sector de la educación, la cultura y

la salud, entre otros y, por esta razón, muchas empresas abrieron sedes en Colombia. Todo este

movimiento económico y traslado de domicilio de coreanos a Colombia para atender sus

negocios se ha denominado como “La Ola coreana” (Hánliú). No solo las grandes firmas como

Samsung, Hyundai, Kia y LG se han posicionado de una manera sorprendente en nuestro país;

también telenovelas, concursos musicales de K-POP (Korean pop) manejados por grandes

empresas colombianas de marketing y publicidad, con la participación de alrededor de 300

jóvenes, al igual que empresas de cosméticos botánicos y el mundo gastronómico - abriendo sus

puertas a los sabores tradicionales coreanos en nuestra capital.

En el año 2013 el crecimiento de las empresas de Corea del Sur ha sido muy

favorable, no se da solo a través de representaciones sino que cada vez hay más

subsidiarias directas. (…). De 14 que había con esa figura en 2010, pasó a 34 en

2012. Las misiones comerciales aumentaron de 53 en 2011, a 63 en 2012 y este

año superarán las 73. En este momento, la Embajada registra más de 100

empresas e inversionistas interesados en Colombia. Cabe destacar los $4,8


billones facturados el año pasado por las empresas Corea del Sur de electrónica y

automóviles en Colombia (Dinero.com, 2013, p. 2).

Además entra en vigencia el Tratado de Libre Comercio entre Corea del Sur y Colombia

el 15 de julio de 2016, como un acuerdo que involucra diferentes factores y cambios sociales,

culturales y económicos en ambas naciones. Adicionalmente, Corea del Sur y su alianza

estratégica con Colombia en el año 2009, abrió una sede de la Agencia de Cooperación

Internacional – KOICA, con el objetivo de usar recursos públicos coreanos para la creación,

desarrollo y ejecución de proyectos tanto bilaterales como multilaterales de impacto social y

económico. Por otro lado, KOICA maneja un programa de cooperación técnica con voluntarios

coreanos, con el propósito de hacer transferencia de conocimiento a entidades públicas

colombianas. Además, la cooperación internacional ofrece becas para estudiar tanto maestrías

como cursos cortos en Corea del Sur, dirigidos a servidores públicos en diferentes áreas y

sectores como educación, salud, infraestructura, cultura, seguridad cibernética, innovación

tecnológica, autopartes, e ingeniera farmacéutica, entre otros.

La Ola coreana ha permitido generar oportunidades de empleo a colombianos en Bogotá,

posibilitando el intercambio cultural, aprendiendo nuevas estructuras laborales y criterios

sostenidos bajo un pensamiento asiático. Con mi experiencia laboral de 6 años en una empresa

coreana puedo decir que no solamente es importante la experiencia profesional, el coeficiente

intelectual o la capacidad de resolución de conflictos con soluciones rápidas. Para los coreanos

también es relevante, primero, la disposición a la adaptación a la cultura coreana, segundo, el

cumplimiento de las funciones asignadas de manera “pali-pali” – rápido, rápido, con un mínimo

margen de error. Adicionalmente, el desarrollo de estrategias de comunicación, comprendiendo

que el español no es su idioma nativo y por lo tanto es necesario usar una comunicación fácil y

sencilla Cuando se habla de comunicación se debe tener en cuenta tanto lo verbal como lo


corporal, ya que nuestra cultura colombiana es muy expresiva con los gestos, las manos y con el

cuerpo en general. Por lo tanto, esta debe ser regulada y adecuada en un ambiente multicultural.

Por otra parte es importante comprender que un empleado colombiano debe estar disponible a

cualquier hora para dar respuestas a temas laborales, ya que para los coreanos el trabajo es su

primera prioridad. Estas y otras características particulares emergen en el mundo laboral de una

empresa coreana en Bogotá.

La cultura laboral coreana es muy estricta y disciplinada debido a sus antecedentes

históricos culturales, ya que

Corea del Sur logró progresar en sólo seis décadas de la pobreza extrema, su PIB

era uno de los más bajos del mundo pero al final de la guerra, en 1953, se

convirtió en la decimotercera economía mundial y en todo un referente

tecnológico internacional. Es el único país que pasó directamente de ser receptor

de recursos económicos a ser donante tanto de conocimiento, como de capital

financiero para el desarrollo de diferentes proyectos en muchos países del mundo.

Los coreanos encomendaron su futuro a la fuerza de trabajo de sus habitantes, al

compromiso por su país y a la obediencia absoluta al superior. El trabajo exigente

y las extensas jornadas laborales le permitieron salir de la pobreza y hoy en día ser

una potencia mundial (Amerise, 2015, p. 1).

Para que un empleado colombiano tenga una permanencia contractual en una empresa

coreana en Bogotá, es relevante aceptar y comprender lo anterior mencionado, ya que es un

mundo laboral totalmente diferente, nuevo y complejo. Por esta razón es de vital importancia la

Inteligencia Emocional como un elemento esencial que posibilita la regulación de los

comportamientos, la capacidad del manejo y gestión de las emociones de la manera más


apropiada y eficaz dentro del entorno multicultural laboral, permitiendo el logro y la consecución

de los objetivos propuestos dentro de la empresa.

Goleman habla de la Inteligencia Emocional como una forma de interactuar con

el mundo, toma muy en cuenta los sentimientos y engloba habilidades tales como

el control de los impulsos, la autoconciencia, la motivación, el entusiasmo, la

perseverancia, la empatía y la agilidad mental, entre otras. Estas variables

conforman rasgos del carácter como la autodisciplina, la compasión y el

altruismo, que son necesarios para una buena y creativa adaptación social

(Trujillo, 2005, p. 21).

En la última década, la Inteligencia Emocional se ha convertido en un tema esencial en

las diferentes áreas de la sociedad como educativa, administrativa, la salud y la empresarial,

entre otras. El docente Fernández (1995) y su grupo de investigadores concluyeron que en las

labores de tipo perceptivo y las situaciones complejas donde se requieren procesos de

razonamiento y la solución de problemas, los estados emocionales establecen la forma en que se

presenta la información.

Teniendo en cuenta lo anterior, surge la idea de crear una Guía Orientadora física, como

una herramienta informativa para que haga parte en el proceso de inducción a colombianos que

son contratados por una empresa coreana en Bogotá. Esta Guía Orientadora tendrá información

útil, empezando por datos concretos de Corea del Sur, su ubicación geográfica, vestuario, comida

y significado de la bandera, entre otros. Enseguida se ilustrará el significado del concepto de

Inteligencia Emocional del psicólogo Goleman (1996); luego contará con los resultados y el

análisis de entrevistas realizadas a 4 coreanos que tengan a su cargo empleados colombianos en

Bogotá, explicando las habilidades que son importantes para trabajar con ellos. Se presentarán

las respuestas y finalmente, la conclusión general de 8 entrevistas a colombianos que lleven más


de 2 años laborando con coreanos; ellos explicarán porque ha sido esencial el uso de la

Inteligencia Emocional para lograr comprender, aceptar y adaptarse a la cultura coreana, a su

manera de ser y hacer, gestionando las emociones para alcanzar las metas laborales. Además,

esta Guía Informativa concluye con la importancia del uso de la Inteligencia Emocional teniendo

en cuenta mi experiencia laboral de 6 años en una empresa coreana.

Las proyecciones de esta Guía Informativa es ofrecerla a empresas coreanas en Bogotá

para que haga parte del proceso de inducción a nuevos empleados que se sumen a sus empresas.

De esta manera los nuevos empleados tendrán la posibilidad de informarse un poco sobre esta

cultura foránea. Quizás lo más importante es que se documenten sobre la importancia de la

Inteligencia Emocional en un contexto multicultural, ya que es un requisito esencial para lograr

comprender la cultura y su manera de trabajar, teniendo en cuenta sus costumbres y las nuestras,

ambas válidas, aceptadas y sencillamente diferentes.

Bases conceptuales

Empresa.

Con el pasar de los días las empresas han tenido cambios muy significativos; antes el

modelo fordista-taylorista de manufactura y producción era el que primaba en las grandes

empresas. Ahora, con las nuevas necesidades de la sociedad y los avances tecnológicos, el

modelo tecno-globalización se apropió del mercado laboral. Por esta razón las empresas deben

estar en un estado permanente de competencia a nivel local, regional e internacional, con

personal idóneo que tenga tanto las habilidades y conocimientos necesarios para cumplir con los

estándares de calidad y los objetivos propuestos en la empresa (Comisión Económica para

América Latina y el Caribe (CEPAL) y la Oficina Regional de Educación de la UNESCO para

América Latina y el Caribe (OREALC, 1992).


Por la globalización algunas empresas cuentan con capital humano mixto, lo que indica

que el equipo de trabajo está conformado por personal tanto local como extranjero. Permitiendo

el intercambio de conocimientos, organizándose con dinámicas nuevas, y mediante la

transferencia de costumbres y normas culturales, para potencializar sus recursos tantos

económicos como humanos. A parte, este tipo de empresas generan nuevos espacios de

aprendizaje y uso de habilidades como la adaptación a nuevas maneras de relaciones laborales,

tanto interpersonales como intrapersonales de manera asertiva para lograr las metas propuestas.

Cultura.

En sus muchas definiciones, la cultura desde la visión del antropólogo Geertz (2013)

expone que es un sistema de símbolos, que posibilita al hombre su significación de su propia

existencia. Estos sistemas de símbolos creados por el hombre, son compartidos, convencionales

y aprendidos, suministran a los seres humanos un marco significativo dentro del cual pueden

orientarse tanto en sus relaciones recíprocas, relación con el mundo que los rodea, y en su

relación consigo mismos. “Llegar a ser humano es llegar a ser un individuo y llegamos a ser

individuos guiados por esquemas culturales, por sistemas de significación históricamente creados

en virtud de los cuales formamos, ordenamos, sustentamos y dirigimos nuestras vidas ( Geertz,

2013, p. 57)

Hoy en día tenemos muchas opciones para realizar intercambios culturales, sea a nivel

personal, laboral y académico, cada una de estas oportunidades existe la posibilidad de

interactuar con nuevas maneras de ser y hacer, con diversas creencias, con avances tanto

culturales, sociales como tecnológicos, entre otros, posibilitando nuevas rutas para expandir

nuestros horizontes de aprendizaje, y realizar transferencia de saberes y conocimiento con un alto

valor de importancia. La cultura genera la posibilidad de pensarnos como agentes de cambio, con

innovadoras maneras de convivir y relacionarnos. La cultura no es estática, cambia al ritmo de


las necesidades personales y globales del ser humano, usando los diferentes recursos y de sus

ideas para lograrlo.

Corea del Sur.

Breve recorrido histórico.

Corea del Sur trasciende y deja atrás los momentos duros que tuvo a causa de la Guerra

1950 a 1953, su gente se consolidó en la “espiral virtuosa” unieron esfuerzos colectivos y poco a

poco construyeron una nueva sociedad para vivir. Los factores esenciales como la educación,

aprovechamiento de los recursos naturales, las exportaciones, el aprendizaje industrial, las

grandes empresas, la coyuntura internacional, le permitieron a Corea del Sur un salto muy

productivo. Se formó la sinergia entre la tradición con el sistema de mercado y el conocimiento

de sus habitantes. Se concentraron en la cultura del esfuerzo, la disciplina, y la sociedad se

consolidado en grupo, resaltando sus relaciones interpersonales. Adicional buscaron la manera

de aprovechar los mecanismos del mercado global con la política pública (Brañas, 2007).

Como lo expone el investigador Brañas (2007):

En el análisis del proceso económico de Corea del Sur, indica que desde los años

cincuenta se constata una verdadera transformación del país, que ha culminado

con una total metamorfosis. Los cambios en política, la creación lenta pero

imparable de la democracia, la mutación social, tanto a nivel colectivo como

individual, las relaciones económicas y laborales, el creciente, aunque lento, peso

de la mujer, y los objetivos de la sociedad a medio plazo justifican hablar de

metamorfosis y desde ella, su proyección hacia el futuro. Se han experimentado

cambios en cuanto a las concepciones de la familia, el trabajo y la empresa,

conduciendo a un entorno macro subjetivo social y económico nuevo. En este


terreno, la percepción de los procesos mentales ha sido absoluta, aunque perduran

elementos del pasado, tradicionales, en las formas, cortesía y trato (p. 359).

Por lo anterior se puede decir que la herencia cultural sin dudar, ha jugado un papel

fundamental en la manera de pensar y actuar en los coreanos. Su personalidad está trazada por

una historia de sufrimiento y pobreza a causa de tres años de guerra (1950–1953). Los coreanos

se organizaron y unieron grandes esfuerzos que día a día buscaba un solo objetivo, renacer de las

cenizas de la destrucción que dejo la guerra contra Corea del Norte. Salir de la pobreza dejando

todo lo ocurrido como un amargo episodio en la historia coreana. Para los coreanos el trabajo y

el estudio son lo más importante en su vida, más que la familia, ya que la dedicación al trabajo es

100%, la responsabilidad, la puntualidad, la competitividad, la excelencia y la agilidad en el

desarrollo de los procesos laborales, y son elementos esenciales para alcanzar las metas

propuestas, y mantener a Corea del Sur como una potencia mundial. Actualmente su economía es

una de las más estables del mundo, se desatacan por tener las mejores industrias de tecnología

como Samsung, LG, la fabricación de vehículos y la industria de autopartes son una de las

mejores, marcas como KIA, Hyundai, Ssangyong de destacan a nivel mundial. Los coreanos son

personas dedicadas a mantener su país en los diferentes aspectos como la industria, prestación de

servicios y la educación, el trabajo lo es todo, dejando su vida personal y las emociones en un

segundo plano.

Características y datos curiosos socioculturales de Corea del Sur

A continuación se describen algunas características y datos curiosos socioculturales de

Corea del Sur:

Clima: tiene las cuatro estaciones tales como invierno (es la más larga, dura 5

meses), otoño, verano y primavera.


Principal comida: para la cena, el picante es un elemento importante que no puede

ausente en los alimentos, donde lo catalogan como esencial para darle sabor y vida a la comida.

El cereal que no puede faltar en las comidas: el arroz es muy importante para los

coreanos, no puede faltar en ninguna comida, algunas veces es acompañamiento o plato

principal. El arroz que consumen no contiene sal ni otro condimento, esto es para balancear el

sabor de las comidas picantes o muy condimentadas.

Saludo: saludar y decir gracias son muy importantes para los coreanos, esto va

acompañado con una inclinación de la cabeza, la profundidad de la inclinación depende de la

edad entre las dos personas, entre más edad mayor inclinación recibirá.

Propinas: no están permitidas ya que no es una costumbre, se carga el 10% por el

servicio en la factura en caso de restaurantes y hoteles.

Elemento esencial en las oficinas: las plantas naturales, tener diferentes variedades.

El consumo de cigarrillo: los hombres pueden fumar en cualquier parte y delante de

cualquier persona, las mujeres no pueden fumar en lugares públicos y delante de su jefe.

Regalos de agradecimiento: no son bien vistos, si un coreano hace un favor a otro

coreano o a un extranjero solo basta dar las gracias, de lo contrario es tomado como una falta de

respeto.

Taxis: hay dos clases de taxis los normales que son de color blanco, plateado o

anaranjado y los taxis de lujo que son de color negro.

Alquiler de teléfonos móviles: un extranjero que visite Corea del Sur y necesite un

celular lo puede rentar temporalmente en el Aeropuerto Internacional de Seúl, la oficina está

disponible 24 horas.


Conducta: Manifestaciones en público de afecto como abrazos y besos son

considerados como inapropiados.

Modales en una visita: los coreanos tradicionalmente se sientan, comen y duermen en

el suelo, por lo tanto siempre hay que quitarse los zapatos al entrar a una casa coreana.

Solamente se debe quitar los zapatos más no las medias, los pies descalzos pueden ser ofensivo

para los ancianos.

Beber licor: los coreanos se caracterizan porque beben mucho, los hombres pueden

tomar alcohol sin restricciones, las mujeres cuando reciben un trago deben hacer una inclinación

ligera con la cabeza para dar las gracias, luego al momento de beberlo debe girar su cabeza a la

derecha o izquierda en señal de reverencia, es de mala educación tomarse el trago mirando a los

ojos de las personas que están enfrente.

Frutas: en Corea es un alimento de lujo, son muy costosas ya que son importadas.

Servicio militar: es obligatorio para todos los hombres después que termina el

colegio sin importar su estrato social y tiene una duración de 21 meses.

Experimentos destacados: en la Universidad Nacional de Seúl se realizó la primera

clonación de un perro y fue exitosa.

Mito sobre sobre el nacimiento de la primera mujer coreana: un oso se transformó en

la primera mujer coreana tras cumplir con una tarea difícil dada por un dios; el oso soportó 100

días alimentándose solo de artemisa y ajo, sin exponerse a la luz del sol. Más tarde, la mujer se

casó con Hwanung, el hijo del dios, y dio a luz a un niño llamado Dangun, que es el antepasado

del pueblo coreano. Este mito sobre el origen de Corea ilustra las principales características de

las mujeres coreanas, la paciencia y la tenacidad (Korea.net, 1.999).


Política: en el año 2001 Corea del Sur se convirtió en el primer país en abrir un

Ministerio de Igualdad de Género y Familia.

Legados culturales: la UNESCO designo 38 patrimonios de la humanidad en Corea

del Sur.

Plato tradicional: el kimchi, es una col que se adereza con muchas especias, ají y ajo

en ollas de barro y luego son enterradas para su fermentación. La elaboración de kimchi es una

tradición cultural en cuyo proceso de preparación participan toda la familia o muchos miembros

de una comunidad, es una tarea en equipo y demanda esfuerzo mancomunado, promueve la

solidaridad y unidad social.

Nombre del vestuario tradicional: hanbok.

Idioma y caracteres: el vocabulario se llama el hangeul y está compuesto por catorce

consonantes (ㄱ, ㄴ,ㄷ, ㄹ, ㅁ, ㅂ, ㅅ, ㅇ, ㅈ, ㅊ, ㅋ, ㅌ, ㅍ, ㅎ) y diez vocales (ㅏ,ㅑ, ㅓ, ㅕ,

ㅗ, ㅛ, ㅜ, ㅠ, ㅡ, ㅣ). La mayoría de los lingüistas ubican al coreano en la familia delenguas

altaicas, aunque algunos consideran que es una lengua aislada, lo que significa que no se puede

relacionar simplemente con ningún otro idioma (Korea.net, 1999b).

La profesión de mayor prestigio: la docencia tanto en colegios como en

universidades, el salario es uno de los más posicionados en el mercado laboral.

Internet: Corea del Sur es el único país que tiene red wifi en todo su territorio, las

personas pueden usar este servicio hasta en los metros subterráneos sin problema.

Licencias especiales: las trabajadoras han tenido derecho a un día de descanso cada

mes desde el 2001 por cólicos menstruales, pero pocas empleadas en lugares de trabajo

dominados por los hombres están dispuestas a ejercer ese derecho (CNN en español, 2016).


Modales en la mesa: es descortés hablar mucho en la mesa, pero es aceptado hablar

con la boca llena de comida y chasquear. Es de mala educación sonarse la nariz cuando

cualquiera de los presentes esté comiendo. Tradicionalmente la comida coreana no se sirve por

tiempos, en cambio se coloca todos los platos en la mesa al mismo tiempo para compartir con

todos los presentes. La sopa y el arroz lo comen con cuchara y los acompañamientos con palillos.

Los coreanos normalmente esperan a la persona con mayor edad que empiece a comer y luego el

resto de personas, así mismo nadie se puede retirar de la mesa hasta que la persona con mayor

edad no haya terminado.

Una de las fuentes de la anterior información, fue mi interacción social con muchas

personas coreanas maravillosas durante mis 6 años laborales en una empresa coreana; otra fuente

fue la guía de viaje para becarios del programa de KOICA, y por último información tomada de

algunas páginas web.

Emociones.

El estudio de las emociones en el ser humano ha estado presente desde la antigua Grecia

con Hipócrates, en su teoría donde explica que la estabilidad emocional dependía de 4 humores:

la sangre, flema, bilis negra y bilis amarilla, por lo tanto surge la palabra humor que

caracterizaba los estados de ánimo de una persona. Con el pasar de los tiempos surgían nuevas

investigaciones sobre las emociones y la relación con el cerebro donde se atribuía la evidencia de

que las emociones se encontraban en este órgano que es extremadamente importante y a su vez

una de las partes más complejas del cuerpo humano. El neurocientifico LeDoux (1999) expresa

que la “emoción” es el resultado de una serie de procesos cerebrales que pueden resultar distintos

dependiendo de la emoción, LeDoux (1999) con sus estudios realizados concluye que las

emociones en las personas tienen un papel relevante para determinar las conductas y a su vez


pueden dar paso a alteraciones del comportamiento desarrollando alguna patología (Chóliz,

2011).

LeDoux (1999) ha sido la influencia más reciente de Goleman. En su libro “El Cerebro

Emocional”, divulga sus hallazgos acerca de los circuitos neuronales del cerebro. Nos hace caer

en la cuenta de que la emoción precede al pensamiento, y nos explica por qué los procesos de

raciocinio que tienen lugar el neo córtex, la parte más joven del cerebro en la historia evolutiva

del hombre, van muchas veces a la zaga o en contra de los impulsos de la amígdala, el corazón

de la parte más arcaica del cerebro. Con sus investigaciones reivindica y prestigia nuestra

realidad emocional como seres humanos (Alburqueque, 2017).

Por otra parte el docente en psicología Reeve (2010) explica que las emociones tienen

tres funciones significativas: funciones motivacionales (la relación que existe entre emoción y

motivación es esencial, ya que en cualquier experiencia se manifiesta las dos principales

características de la conducta motivada, intensidad e dirección), funciones sociales (facilitar las

conductas adecuadas en los diferentes entornos, que permite los procesos de interrelación con las

personas), y funciones adaptativas (disponer al organismo de manera efectiva para que ejecute

las conductas adecuadas que exige las condiciones ambientales).

Inteligencia emocional.

En el cerebro humano existen conexiones importantes entre la amígdala (encargada del

procesamiento y almacenamiento de las reacciones emocionales), las estructuras del sistema

límbico (gestionan respuestas fisiológicas ante estímulos emocionales), y la neocorteza

(responsable de nuestra capacidad de razonamiento) son el centro de las batallas, las treguas y los

acuerdos entre la cabeza y el corazón, el pensamiento y el sentimiento. Este circuito nos explica

por qué la emoción es esencial para un pensamiento eficaz, tanto para la toma de decisiones

como la simple acción de pensar con claridad, por eso algunas veces cuando la persona esta


alterada expresa que no puede pensar con la “cabeza fría”, las emociones tienen el poder de

alterar el pensamiento. Cada emoción brinda una disposición específica para actuar; las

emociones nos señala una dirección que ha funcionado bien para dedicarse de los desafíos

repetidos de la vida humana. Hay personas muy brillantes que pueden hundirse en las pasiones

desenfrenadas e impulsos incontrolables, y personas con un nivel de coeficiente muy elevado que

son excelentes pilotos de avión, pero pésimos pilotos de su vida personal (Goleman, 2004).

Teniendo en cuenta los 5 elementos que nombra Goleman (1996) para definir la

Inteligencia Emocional, los tomo como referencia y realizo una descripción desde mi experiencia

laboral sobre la importancia que tuvo cada uno de estos para lograr un periodo de trabajo por

seis años en una empresa coreana en Bogotá.

Según Goleman (1996) los elementos son:

1. Conocer las propias emociones: desde mi experiencia laboral de 6 años de

permanencia en una empresa coreana, puedo decir que conocer mis propias emociones, aunque

es un proceso que continua, me permitió tener la disposición adecuada para adaptarme,

comprender y aceptar el lenguaje emocional de la cultura coreana, además la manera de ser y

hacer en un modelo laboral nuevo para mí. Las diversas situaciones y el ambiente laboral, donde

experimente momentos de tensión como un día que recuerdo: mi jefe me solicitó gestionar un

almuerzo de trabajo para 10 personas, en la búsqueda del restaurante indague medio Bogotá

averiguando las características específicas que mi jefe me solicitó, comida (bajita de sal y

azúcar), iluminación natural, atención rápida, buena ubicación de la mesa, etc., finalmente

encontré el restaurante por lo tanto le confirme a mi jefe y a las personas invitadas, pero luego de

10 minutos de haberle dado la información a mi jefe me llama a su oficina y me dice que

cancelara el almuerzo, le pregunte la razón y él serio me dice cancele y ya, sin alguna respuesta

lógica por parte de mi jefe, realice la cancelación colocándome en una posición de aceptar el


presente y fluir con el modo de ser de mi jefe, ya que su personalidad está trazada por una cultura

totalmente diferente a la mía, y no puedo pretender que su comportamiento sea igual o parecido a

los colombianos. En esa situación no niego que me dio rabia y frustración, pero no lograron

interferir en lo que debía hacer a nivel laboral ya que no me quedé enfrascada en lo malo de la

situación, no me lo tome personal, seguí con mi deber ser.

2. Manejar las emociones: es inevitable que las emociones no se asomen en el entorno

laboral, por diferentes circunstancias salen a la luz como una respuesta a un hecho que estamos

viviendo, además somos seres humanos donde las emociones hacen parte de nuestra vida

cotidiana. Gracias a ellas podemos ser sensibles y apreciar las cosas de otra manera, sin ellas la

vida no sería igual. Por lo tanto no solo es indispensable conocerlas como lo mencione

anteriormente sino manejarlas de una manera asertiva y coherente, y más en un ambiente laboral

transitado con personalidades auténticas, formadas en un espacio y tiempo diferente al nuestro.

Recuerdo que durante mi caminar laboral de estos 6 años la vida me coloco una situación muy

dolorosa, a principios del año 2013 a mi papá le descubrieron una enfermedad terminal, mi

familia y yo pasamos por momentos muy difíciles por esta razón. Mientras mi papá estaba en la

clínica, yo debía responder con mis funciones en mi trabajo. Mis jefes y compañeros coreanos

me expresaron su compasión por medio de la reducción de la carga laboral, con palabras de

ánimo y con algunos permisos para salir más temprano del trabajo, para ir a la clínica a ver a mi

papá. No reprimí mis emociones, simplemente aprendí cómo y cuándo debía dejar que estas

salieran con naturalidad y en un entorno de confianza. Manejar mis emociones en ese momento

crítico fue fundamental, primero para no estar triste o irritante durante toda la jornada laboral, y

más cuando debía estar en constate interacción con el personal de trabajo porque yo manejaba

temas de recursos humanos y administrativos, y segundo, a ser conciente y aceptar que mis jefes

expresaron a su estilo su apoyo, no puedo decir que no fue suficiente, simplemente ellos desde


sus recursos emocionales me expresaron lo mejor que pudieron. El amor, la fuerza de mi familia

y mi gestión emocional ante esa situación de perdida de mi papá, fueron la base para aceptar lo

que la vida me coloco en ese momento, hacer un proceso de duelo adecuado y continuar con mi

vida.

3. Tener propia motivación: esta habilidad es para mí primordial, fue el motor, la chispa

divina, la fuerza emprendedora, las ganas de seguir trabajando con paciencia, y poniendo al

servicio mis habilidades en la empresa coreana. Cuando yo inicie mi contrato laboral en el año

2.011, al mismo tiempo inicie mi carrera de Psicología en la noche, al principio fue duro

acostumbrarme tanto al ritmo laboral como al académico al mismo tiempo, tomo tiempo pero lo

logré. No puedo negar que pase por muchas ocasiones laborales difíciles donde quise renunciar,

abandonar mi puesto de trabajo, porque no solo es adaptarme a la cultura si no estar dispuesta a

aprender y desaprender nuevas maneras de ser y nuevas formas de trabajo por parte de los jefes,

ya que cada tres años hay cambio de personal directivo coreano y cada 2 años hay cambio de

personal administrativo coreano. Pero pensaba en mi carrera que tanta ilusión me daba, que por

fin estaba estudiando algo que amaba y disfrutaba mucho. Pensaba en los recursos económicos

que mi trabajo me generaba para poder pagarme mis estudios, pensaba en las dos horas de

almuerzo que tenía y que eran una gran ventaja para hacer mis tareas y trabajos; realice un

balance trabajo vs mi estudio, y me di cuenta que valía la pena seguir trabajando con esfuerzo,

dedicación, paciencia y motivación para lograr mi objetivo, graduarme. Lo logre con honores,

fue muy gratificante para mi darme cuenta de mis capacidades y mi nivel de compromiso para

responder tanto con mis funciones laborales como mis compromisos de estudio. Ahora mi

motivación es terminar mis estudios de especialización en Desarrollo Humano con Énfasis en

procesos Afectivos y Creativos. Definitivamente la motivación es esencial para cualquier logro


en la vida, ya que genera voluntad y dedicación para hacer los esfuerzos necesarios, para lograr

nuestras metas, aunque algunas veces sea difícil pero no imposible.

4. Reconocer emociones en los demás: ha sido un ejercicio interesante el leer y

reconocer las emociones en los coreanos en el entorno laboral, y ver como los colombianos,

hemos buscado la manera de aceptar y respetar nuevas maneras de ser, buscando los puentes de

comunicación sin transgredir al compañero coreano porque su comportamiento es diferente al

nuestro. No se trata de decir que los colombianos somos más amorosos, expresivos

emocionalmente, simplemente nuestra cultura, genética y nuestro aprendizaje social nos ha

permitido que las emociones sean más visibles y palpables en nuestro comportamiento; en los

coreanos reconocer las emociones propias o la de los demás no es una cuestión de interés, ya que

ellos consideran que en un ambiente laboral nunca se debe mezclar, lo personal con lo laboral.

Responder al trabajo de manera puntual es lo más importante ante cualquier situación emocional.

Para los coreanos la manera de reconocer sus emociones y la de sus compañeros, es en un

entorno diferente al laboral, es en una salida social después del trabajo, donde el jefe como figura

de poder organiza e invita a los empleados a beber, y nosotros sin poder negarnos, accedemos a

tener una interacción diferente en un ambiente relajado, para poder hablar de lo cotidiano, o

quizás de algún problema del ambiente laboral. Los coreanos bajo estas características, expresan

sus emociones sin restricciones, la cerveza y soju (licor coreano de patata) les genera el

empoderamiento necesario para hacerlo. Tanto la aceptación como el respecto han sido claves

para lograr un ambiente laboral humano, aunque toma tiempo la adaptación, pero se logra si hay

disposición.

5. Manejar las relaciones: teniendo en cuenta que el entorno laboral está compuesto por

dos culturas, es importante reconocer al otro, y hacer procesos de adaptación para no incurrir en

faltas de respeto, o generar conflictos por las diferentes maneras de pensar y de actuar. La


comunicación es un instrumento esencial tanto verbal como corporal, juega un papel decisivo

para interpretar de la mejor manera, lo que los coreanos y los colombianos desean expresar. En

un ambiente laboral siempre habrán situaciones difíciles y problemáticas, pero es importante no

tomarse las cosas a modo personal y tener una actitud de “no suponer”. En mi trabajo con el

pasar de los días la empatía me ha permitido entender mucho mejor tanto a mis jefes y

compañeros coreanos, teniendo en cuenta su situación laboral; donde los coreanos por un

periodo de tiempo se trasladan a otro país, dejando su cultura, sus costumbres y su familia.

Aunque no sean tan expresivos emocionalmente, yo me di cuenta en muchas ocasiones por sus

comportamientos, que no es un proceso fácil para ellos vivir en otro lugar tan diferente, otro

clima, la comida diferente, costumbres culturales extrañas, etc., se requiere de un doble esfuerzo

para adaptarse y así cumplir con sus obligaciones tanto laborales como personales, y realizar un

excelente trabajo a pesar de las circunstancias.

Por consiguiente el uso de la Inteligencia Emocional, fue muy importante durante mi

periodo laboral para entender, adaptarme y crear puentes de comunicación asertiva entre dos

culturas muy diferentes. Cada cultura tiene su manera de ser y hacer, y ambas son muy válidas e

importantes, por esta razón es necesario conocer las propias emociones, manejar las emociones,

tener propia motivación, reconocer emociones en los demás y manejar las relaciones. Lo anterior

posibilita un adecuado comportamiento bajo principios como el respeto, la tolerancia, la empatía,

entre otros en un entorno laboral multicultural para cumplir con las funciones asignadas y las

metas propuestas.

Hoy en día el mundo empresarial con la globalización, ha conllevado a tener nuevas

posibilidades para interactuar con personas de otras culturas de manera constante sin importar el

lugar o el idioma. Por lo tanto la Inteligencia Emocional se convierte en una herramienta

inestimable para comprender la manera de pensar y actuar de personas de diferentes culturas, y


en una empresa a entender sus modelos laborales, y en como desarrollan sus actividades para

lograr los objetivos de manera exitosa en una empresa.

La Harvard Business Review ha llegado a calificar a la inteligencia emocional

como un concepto revolucionario, una noción arrolladora, una de las ideas más

influyentes de la década en el mundo empresarial. Revelando de forma

esclarecedora el valor subestimado de la misma, la directora de investigación de

un head hunter ha puesto de relieve que los CEO son contratados por su

capacidad intelectual y su experiencia comercial y despedidos por su falta de

inteligencia emocional (Fernández de La Hoz, 2003, p. 1).

El docente David Deming de la Universidad de Harvard (como se citó en Ordoñez, 2017)

comenta que “Casi todo el crecimiento del empleo en Estados Unidos entre 1980 y 2012 estaba

en el trabajo que requiere grados relativamente altos de habilidades sociales” (p.1). Una vez más

se exalta las capacidades que permiten una interacción dinámica con el entorno laboral,

reconociéndose así mismo para reconocer socialmente al compañero o jefe en de trabajo.

En el artículo “The future is emotional” de Gershon (como se citó en Ordoñez, 2017)

expresa que hoy en día es muy importante y yace una necesidad de “alejarnos de nuestro singular

enfoque en el rendimiento académico como el camino hacia el éxito” (p. 1) que existe nuevas

alternativas que saldrán en el mercado laboral en el terreno emocional, Gershon no se refiere a

actividades o tareas que el ser humano tenga que inventar, sino que simplemente están

invisibilizadas, es necesario dimensionar el trabajo emocional y asumir que todos somos de una

manera u otra interdependientes. Estamos en la era de grandes avances tecnológicos, y la

creación de robots es una amenaza dicen algunos expertos, configurará un mundo desposeído de


puestos de trabajo. Quizás la eclosión de las máquinas, irónicamente, ofrezca la oportunidad de

construir un mundo más humano (Ordóñez, 2017).

Desarrollo humano.

El desarrollo humano permite la expresión de la libertad de las personas para descubrir y

hacer uso de los diferentes recursos tanto físicos, emocionales, sociales, culturales entre otros a

nivel personal y general; en la búsqueda y permanencia de una vida más prolongada, equilibrada

entre las solicitudes de la vida cotidiana y la diversión, entre lo saludable y lo creativo; perseguir

objetivos que ellas mismas consideren valorables; participar activamente en la creación de

nuevas prácticas y maneras del desarrollo sostenible y equitativo del planeta que comparten. Por

otra parte el desarrollo humano debe generar la faculta a la gente para ejercer su capacidad de

decidir y de participar, dar forma y beneficiarse de los procesos que le competen en el plano

personal, comunitario y nacional; es decir, generar en las personas empoderamiento. El

desarrollo humano actualmente se enriquece gracias al intercambio cultural y la interacción con

diferentes pensamientos e ideas entre los distintos países, sin parangón en el pasado y que

comprende desde tecnologías para mantener la salud hasta ideales políticos y prácticas

productivas, ha tenido un efecto transformador en la búsqueda de mejor la calidad de vida.

(Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo –PNUD., (2010).

Para Tobón (2004) investigador del pensamiento complejo, la comprensión del desarrollo

humano integral requiere ir más allá de lo convencional y trascender el dualismo tradicional

entre cuerpo/alma, individuo/sociedad, naturaleza/cultura, lo que llevaría a hablar de la

complejidad del ser humano y de lo indivisible de su comprensión para trascender a su

formación desde necesidades como la autoafirmación, autodescubrimiento y realidad histórico

social, permitiéndole hacer procesos propios que le lleva a ser responsable de sus sentimientos,

pensamientos, sensaciones, emociones, actos, decisiones y destino.


La importancia de redescubrir y potencializar las diferentes dimensiones tales como la

física, la mental, la emocional, la espiritual, la energética; como las categoriza la docente Gloria

Sierra en su libro “Identidad y Construcción en el proceso personal”. Que para mi concepto

abarcan lo esencial del desarrollo humano; y la interacción de cada una de estas dimensiones por

medio de las diferentes experiencias de vida, nos conlleva a comprender el sentido de los

significados de los sucesos, donde que en muchas ocasiones no somos responsables de estos,

pero que es necesario asumirlos con conciencia y sabiduría para el crecimiento personal, y que

con el tiempo se convierten en aprendizajes significativos tanto personales como colectivos,

logrando hacer parte de un gran tejido social permitiendo el desarrollo humano tanto individual

como sociocultural.

Desde otro ángulo conceptual, el desarrollo humano desde mi percepción gracias al

aprendizaje obtenido en la especialización de Desarrollo Humano con énfasis en Procesos

Afectivos y Creativo de la Universidad Francisco José de Caldas, me ayudo a comprender y

aceptar que soy el resultado de una serie de sucesos y situaciones enmarcados de sentimientos y

de comportamientos propios y ajenos, con diferentes tintes y personajes, que han hecho de mi

vida una enriquecedora experiencia vivencial, y que cada suceso, cada contenido destacado, cada

persona o lugar con el que he tenido la oportunidad de explorar, conocer, indagar y por supuesto

interactuar, me ha enseñado que de una u otra manera somos interdependientes y todos jugamos

un rol significativo en la vida de otros, sea para enseñar, orientar o para aprender, pero estamos

en un constante aprendizaje cuyo objetivo es expandir nuestros límites para crecer, avanzar y ser

mejores personas y ciudadanos sin importar en qué país o en que la cultura nos encontremos.

En el desarrollo humano las interacciones y los vínculos que generamos con las personas

que nos rodean, juegan un papel importante para generar nuevos aprendizajes y conductas

teniendo en cuenta el entorno en el que estemos inmersos; como lo expone el psicólogo ruso


Vygotski en su teoría sociocultural, donde sus estudios e investigaciones lo conllevaron a

considerar a la persona como el resultado del proceso tanto histórico como social, donde el

lenguaje desempeña un papel esencial. Por otra parte Vygotsky plantea que el conocimiento es

un proceso de interacción entre el sujeto y el medio que lo rodea, pero el medio entendido social

y culturalmente, no solamente físico (Romo, 2006).

Vygotsky (se citó en Carrera & Mazzarella, 2001) señala que todo aprendizaje en un

entorno social como la escuela siempre tiene una historia previa que lo antecede, todo niño ya ha

tenido experiencias de diferentes índole antes de entrar en la fase escolar, por tanto aprendizaje y

desarrollo están interrelacionados desde los primeros días de vida del niño. El psicólogo ruso

describe dos niveles evolutivos: el nivel de desarrollo real, que comprende aquellas actividades y

acciones que un niño puede realizar por sí solo teniendo en cuenta sus capacidades y el

desarrollo de sus funciones mentales inferiores, y por otra parte esta el nivel de desarrollo

potencial que refiere cuando un docente u orientador le ofrece ayuda o le muestra la ruta para

resolver un problema a un niño, ya que él no logra darle una solución independientemente al

problema, sino que llega a ella con la ayuda de otros esto refiere a un desarrollo de sus funciones

superiores. Vygotsky concluyo lo que los niños pueden hacer con ayuda de “otros”, en cierto

sentido, es más indicativo de su desarrollo mental que lo que pueden hacer por sí solos. Por otra

parte otro de los conceptos desarrollados por Vygotsky (como se citó en Carrera & Mazzarella,

2001) es la Zona de Desarrollo Próximo: que es la distancia entre el nivel de desarrollo real y

nivel de desarrollo potencial, aquellas funciones que no se han madurado

Teniendo en cuenta la teoría de Vygotsky (como se citó en Lucci, 2006) y colocándola en

mi contexto laboral, cada empleado sin importar su origen y cultura ya tiene unos conocimientos

y competencias previas con unas conductas preestablecidas, según Vygotsky se pueden

determinar cómo funciones mentales inferiores, pero que estás se pueden modificar de acuerdo a


las necesidades y al entorno sociocultural. Mi oficina era un claro ejemplo, ya que en el mismo

entorno laboral existían 2 culturas diferentes (colombiana y coreana) y según la necesidad había

una interacción importante entre ambas culturas para dar respuesta a las diferentes solicitudes.

Los coreanos al estar en un país diferente no son expertos en algunos temas tanto jurídicos,

sociales o culturales de Colombia, pero al interactuar y compartir con los compañeros

colombianos de trabajo, podían resolver de manera adecuada sus preguntas e inquietudes,

aprendiendo de manera efectiva nuevos conceptos, logrando desarrollar cada día el nivel de

desarrollo potencial o sea las funciones mentales superiores.

El lenguaje es un elemento primordial en la teoría de Vygotski, ya que lo consideró como

mediador en la interacción, con las personas en los contextos para estimular el aprendizaje y

activar una variedad de procesos mentales. Esos procesos, que en cierta medida reproducen

diferentes formas de interacción social, son internalizadas en el proceso de aprendizaje social

hasta convertirse en modos de autorregulación (Carrera-Mazzarella, 2001).

Según lo planteado por Vygotski (se citó en Carrera & Mazzarella, 2001) el lenguaje es

muy importante en la interacción para generar nuevos aprendizajes, sin duda en mi oficina fue un

mediador esencial entre las dos culturas, no solamente para la interacción sino para la

comprensión y adaptabilidad a nuevos modelos y estructuras laborales. Para trabajar con

coreanos el lenguaje tanto verbal como corporal juegan un papel determinante. Ya que la cultura

coreana es poco expresiva en el lenguaje corporal, y la colombiana es bastante cuando deseamos

comunicar algo, por esta razón fue, y sigue siendo importante realizar transferencia de

conocimientos entre ambas culturas para buscar un equilibrio entre lo que se puede adaptar y

reaprendiendo nuevas maneras de lenguaje, siempre reconociendo al otro sin vulnerar sus

principios y moralidad en ambas culturas. Todo lo anterior no lo hubiera logrado sin mi

Inteligencia Emocional ya que al conocer las propias emociones, manejar las emociones, tener


propia motivación, reconocer emociones en los demás y manejar las relaciones no hubiera sido

posible la adaptación y una adecuada interacción sociocultural con la cultura coreana.

Guía orientadora.

Es un documento físico, escrito de forma clara y accesible para cualquier tipo de lector

que comprenda el idioma español, su contenido creativo es a color y con ilustraciones acordes al

tema que se va a exponer en está, la guía orientadora enmarca de manera práctica y corta un

panorama sobre el concepto de Inteligencia Emocional teniendo en cuenta el concepto del

psicólogo Goleman (1996) por otra parte contiene respuestas de 4 coreanos sobre la importancia

del uso de la Inteligencia Emocional para trabajar con ellos en Bogotá, y respuestas de 8

colombianos que llevan más de dos años laborando con coreanos y expliquen porque ha sido

esencial el uso de la Inteligencia Emocional en el entorno laboral.

Por otra parte la guía orientadora contiene datos socioculturales de Corea del Sur, para

que el lector tenga la posibilidad de tener un acercamiento una de las culturas más antiguas

mundo, y en la parte final tiene algunas recomendaciones sobre la importancia del uso de la

Inteligencia Emocional para trabajar con coreanos en Bogotá teniendo en cuenta mis 6 años de

experiencia laboral en una empresa coreana.


Descripción del proceso

Para el desarrollo de este trabajo de grado, inicialmente realice un análisis sobre que

necesidades me rodeaban en ese momento de mi vida, y como podía aplicar el aprendizaje visto

tanto en la especialización en desarrollo humano con énfasis afectivo y creativo, como mis

conocimientos como profesional en Psicología y mi experiencia laboral de 6 años en una

empresa coreana.

Realice una lista de las posibles necesidades que fueron apareciendo en ese momento, y

de la lista seleccione 1 con la que me sentí más identificada y experta en el tema, y fue de esta

manera en como surgió la idea de crear guía orientadora física sobre la Inteligencia Emocional

en contextos, estudio de caso.

Al tener el tema seleccionado, comencé mi ruta de trabajo con la guía de los docentes de

las diferentes clases de la especialización dedicadas en el desarrollo de trabajo de grado y con las

tutorías del estimado docente Jorge David Sánchez.

Proceso desarrollo trabajo de grado

A continuación enumero el proceso realizado para el desarrollo de este trabajo de grado:

1. Indague y busque por diferentes medios (digitales, físicos y humanos) la información

teniendo en cuenta el objeto de creación y la priorice.

2. Recolecte la información de interés para mi trabajo de grado por los diferentes

medios, y teniendo en cuenta mi experiencia laboral, fue el insumo para realizar la encuesta,

usando un lenguaje muy sencillo, sin palabras técnicas o con preguntas de difícil entendimiento

en las encuestas para los coreanos.

3. Realice levantamiento de información tanto en mi oficina como en 2 empresas

coreanas en Bogotá adicionales, por medio de encuestas físicas a personas que cumplían con el

parámetro propuesto, para los coreanos que tuvieran a cargo personal colombiano y para los

colombianos que llevaran más de dos años laborando en una empresa coreana.


4. Tome el concepto de Inteligencia Emocional del psicólogo Daniel Goleman,

adicional mi experiencia laboral fue fundamental como estudio de caso, y las respuestas de las

encuestas que me permitieron transcribir aportes importantes en la guía.

5. Organice y registre (ver en anexos) las respuestas de las encuestas tanto de los

coreanos como de los colombianos.

6. Reunión con la persona experta en diseño gráfico para la selección de todo el

material acorde al tema del trabajo de grado, tanto como las ilustraciones, el estilo, los colores, el

formato y creación.

Descripción del producto final

1. Tamaño: media carta

2. Diseño: la guía orientadora contiene un estilo llamativo, los colores que se usaron

fueron los de la bandera de Colombia y la bandera de Corea, su diseño es muy fresco y ligero, no

recargado. Su vocabulario es sencillo y los conceptos son de fácil comprensión. Las ilustraciones

en las primeras páginas de la guía son referentes a la cultura coreana, en las siguientes páginas

las ilustraciones son de acuerdo al tema de la Inteligencia Emocional y la información en algunas

ocasiones estará expuesta en viñetas.

3. Nombre de la guía: “Culturalmente somos diferentes, pero Humanamente iguales”

Alcance del producto final

La idea de crear la guía orientadora sobre la Inteligencia Emocional en contextos, estudio

de caso, es para ofrecerla en empresas coreanas en Bogotá para que sea usada como una

herramienta orientadora durante el proceso de inducción a colombianos que son contratados por

una empresa coreana en Bogotá.


Resultado

Se concluye que el uso de la Inteligencia Emocional en un contexto multicultural laboral

es indispensable e importante. Ya que posibilita tener una autoconciencia emocional y de esta

manera me permite reconocer por medio de la empatía, lo que necesitan y desean las personas

con las que interactuamos laboralmente. Tanto los colombianos como los coreanos necesitan

hacer procesos de adaptabilidad para poder responder a sus funciones laborales manejando sus

diferencias culturales, y el uso de la Inteligencia Emocional ha permitido que este proceso se

lleve a cabo con asertividad y respeto, ya que cada cultura tiene maneras particulares de ser y

hacer, y que son muy válidas, simplemente es necesario activas los puentes de comunicación

clara y sencilla. Para que la información se entregue y se reciba de manera clara

independientemente de su origen o cultura.

Por otra parte se resalta lo positivo de compartir un contexto multicultural laboral, ya que

nos permite desarrollar y descubrir nuevas habilidades y competencias, que no creíamos tener, ya

que trabajar con coreanos muchas veces es necesario reinventarse y ser creativos para dar

respuestas acordes a la necesidad laboral. Adicional existe una ganancia ya que hay un constate

intercambio de aprendizajes, y cada cultura comparte conocimientos significativos tanto para el

progreso de la oficina como para la vida personal. Para que esto ocurra se concluye que es

necesario gestionar tanto las emociones propias como la de los compañeros, permitiendo

relaciones interpersonales adecuadas, y no tomarse nada personal para tener un ambiente laboral

apropiado.

Quiero resaltar, que las herramientas y la transferencia de conocimiento que recibí en la

especialización de Desarrollo Humano con Énfasis en Procesos Afectivos y Creatividad, fueron

de suma importancia para el desarrollo de este trabajo, ya que me posibilitaron comprender aún

más que todos somos diferentes, que cada persona tiene una manera particular de ver y sentir la


vida. Que estamos educados bajo estructuras familiares, culturales y sociales diversas, con

características propias, algunas que se repiten de generación en generación. Gracias a la

interacción que hacemos entre nosotros, podemos desaprender y aprender nuevos conceptos y

constructos para expandir nuestros conocimientos, tanto a nivel personal como en general, y

cuyo proceso enriquece la mente y como el alma. La especialización me enseño por medio de sus

ejercicios creativos, investigación aplicada y talleres vivenciales, que es necesario autoconocer

las diferentes dimensiones del ser para un desarrollo humano continuo y genuino a nivel

individual como colectivo, sin dejar de lado la importancia de las capacidades personales como

lo es la Inteligencia Emocional y su aplicación.

Para terminar

El desarrollo de esta guía orientadora sobre la Inteligencia Emocional en contextos. Me

generó un sentir de gratitud infinita, primero con Dios y luego con la vida, por cada oportunidad,

cada experiencia vivida y cada persona maravillosa tanto colombiana como coreana, que conocí

durante mis 6 años laborales y por supuesto, con la Agencia de Cooperación Internacional de

Corea del Sur – KOICA, por confiar en mí y hacerme parte de su equipo de trabajo.

Trabajar bajo un contexto multicultural me enseñó a usar de la mejor manera mi

Inteligencia Emocional, permitiéndome manejar y gestionar mis emociones, reconocer las

diferencias culturales, manejar el estrés, no tomarme las cosas a nivel personal, tener una

comunicación tanto verbal como corporal regulada, y disfrutar y aprender. También como tener

buenas relaciones interpersonales y como adaptarme al entorno laboral trazado por

comportamientos nuevos y diferentes para mí, donde en muchas ocasiones existieron

problemáticas por las diferencias culturales, pero siempre hubo una solución bajo principios del


respeto y la tolerancia. Por otra parte, mis habilidades personales y sociales me proporcionaron la

capacidad y la voluntad para responder de manera puntual y asertiva a mis funciones laborales.

Siempre me acompañaron mis metas personales, fueron mi motivación diaria y mi fuerza

para sobrepasar las diferentes circunstancias, que una persona trabajando en un contexto

multicultural puede experimentar. En conclusión, trabajar con coreanos me enseñó a descubrir

nuevas habilidades, a empoderarme de mis capacidades, y a tener una experiencia laboral

significativa que me permite ahora trabajar en diferentes contextos multiculturales, dando lo

mejor de mí, usando mi mejor herramienta, la que me ayudo a permanecer 6 años de trabajo con

KOICA: mi Inteligencia Emocional.

Para finalizar, los contenidos académicos, las herramientas adquiridas, la experiencia

obtenida de los talleres vivenciales y la interacción con los compañeros de la especialización fue

un valioso aprendizaje durante el año 2017. Doy gracias a Dios por esta bella oportunidad, fue de

gran ayuda para apreciar y comprender mucho más la vida en diferentes aspectos incluyendo mi

entorno laboral multicultural.

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Apéndices


Apéndice A

Encuestas dirigida a: coreanos que tengan a su cargo personal colombiano

1. Objetivo: recolectar información sobre cuáles son las capacidades y los factores

determinantes que un colombiano debe tener para trabajar en una empresa coreana en

Bogotá.

2. Cantidad de entrevistados: 4

3. Nivel de importancia: alta, ya que la información recolectada me entregó datos relevantes

sobre la opinión de los coreanos respecto al tema planteado en este trabajo de grado, y

por otra parte las respuestas dadas por los entrevistados hacen parte de la guía orientadora

como insumo esencial para su desarrollo.

ENCUESTA ACADÉMICA

Dirigido a: funcionarios coreanos que tengan a su cargo empleados colombianos.

Objetivo: recolectar información sobre cuáles son las capacidades y los factores determinantes

que un colombiano debe tener para trabajar en una empresa coreana en Bogotá

Empresa:____________________________________________________________

Le solicito de su amable colaboración para responder las siguientes preguntas:

1. Seleccione 5 habilidades importantes que un colombiano debe tener para trabajar en la

empresa coreana:

Habilidades técnicas:

- Manejar muy bien el idioma inglés

- Manejar el paquete de office


- Poseer capacidad de negociación

- Manejo de herramientas informáticas

- Ser profesional

- Tener buena experiencia laboral

Habilidades personales y sociales

- Manejo de las emociones

- Adaptación a la cultura coreana

- Respetar a sus jefes y compañeros de trabajo

- Tener buenas relaciones interpersonales

- Automotivación

- Tener buena comunicación tanto verbal como corporal

- Responsabilidad

- Puntualidad

- Paciencia

- Disponibilidad 100% laboral

2. ¿Qué aspectos han sido difíciles al momento de trabajar con personal colombiano?

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________


Matriz de respuestas de 4 coreanos que cumplían el parámetro para responder las

encuestas.

Empresa

5 Habilidades técnicas, personales o sociales importantes que un colombiano debe tener para trabajar en la empresa coreana

Aspectos que han sido difíciles al momento de trabajar con personal colombiano

Embajada de la República de Corea del Sur (Entrevistado No. 1)

Puntualidad. Adaptación a la cultura coreana. Respetar a sus jefes y

compañeros. Tener buena experiencia laboral. Tener buena comunicación tanto

verbal como corporal.

La impuntualidad. La demora en recibir

respuestas rápidas en algunos procesos.

Falta de compromiso.

Agencia de Cooperación Internacional de Corea del Sur - KOICA (Entrevistado No. 2)

Respetar a sus jefes y compañeros.

Tener buenas relaciones interpersonales.

Automotivación. Tener buena comunicación tanto

verbal como corporal. Responsabilidad.

El incumplimiento de su palabra, por lo tanto es difícil generar confianza.

Su impuntualidad. La demora en las respuestas a

las diferentes solicitudes. Su expresión corporal al

comunicar algunas situaciones.


Adaptación a la cultura coreana. Respetar a sus jefes y

compañeros. Automotivación. Responsabilidad. Puntualidad.

Mal entendido en la comunicación y diferencias culturales.

Impuntualidad. Dominio para las excusas.


Automotivación. Responsabilidad. Tener buena experiencia laboral. Manejo de las emociones. Paciencia.

Personas pasivas, algunas veces no aprovechan el tiempo al máximo.

Incumplimiento en los tiempos de entrega.

Las excusas para justificar una situación.

Falta de entrega al trabajo, los colombianos abandonan su puesto de trabajo para ir a casa, sin importar que sus labores del día no estén terminadas.

Se concluye de las anteriores encuestas realizadas a funcionarios coreanos que tienen a su

cargo empleados colombianos que:


Para trabajar en una empresa coreana en Bogotá, es más importante tener habilidades

personales y sociales más que las técnicas, ya que estás posibilitan un desempeño adecuado bajo

parámetros y estructuras multiculturales. Tener capacidad de adaptación es esencial en los

colombianos, porque comprenderán el estilo de trabajo coreano, y así lograr los puentes de

comunicación asertiva sin generar agresiones culturales en ambas partes. Tener experiencia

laboral para cumplir con sus funciones acordes a los objetivos de la empresa, ya que el trabajo

debe realizarse de manera eficaz. Sobre los aspectos que han sido difíciles para trabajar con

colombianos, resaltan la impuntualidad, ya que la cultura colombiana no tiene tan presente que

unos minutos de retraso para iniciar una reunión o en el envío de un documento, o la respuesta de

un proceso, puede causar perdida de dinero, u otros inconvenientes generando problemas a que el

trabajo no se puede realizar de manera eficaz. Por otra parte los coreanos expresan que nuestra

cultura es experta en dar excusas cuando no queremos responsabilizarnos de nuestras fallas,

demoras o problemas, y esto causa la perdida de la confianza laboral, creando malestar entre

ambas culturas.

Es importante aceptar que para el desarrollo de las diferentes actividades y funciones

laborales, es importante la responsabilidad, la puntualidad, la honestidad y tener respeto por el

trabajo y por quien lo realiza, de esta manera es mucho más fácil la consecución de los logros y

metas laborales.


Apéndice B

Encuesta dirigida a: empleados colombianos con más de 2 años de experiencia trabajando

en empresas coreanas en Bogotá.

1. Objetivo: recolectar información sobre que capacidades de la Inteligencia Emocional que

han sido importantes para trabajar en una empresa coreana en Bogotá.

2. Cantidad de entrevistados: 8

3. Nivel de importancia: alta, ya que la información recolectada me entregó datos

relevantes sobre la opinión de los coreanos respecto al tema planteado en este trabajo de

grado, y por otra parte las respuestas dadas por los entrevistados hacen parte de la guía

orientadora como insumo esencial para su desarrollo.

ENCUESTA ACADÉMICA

Dirigido a: empleados colombianos con más de 2 años de experiencia trabajando en empresas

coreanas en Bogotá.

Objetivo: recolectar información sobre que capacidades de la Inteligencia Emocional que han

sido importantes para trabajar en una empresa coreana en Bogotá.

Empresa:____________________________________________________________

Solicito de su amable colaboración para responder las siguientes preguntas:

1. Seleccione las habilidades 5 que considere importantes que un colombiano debe tener

para trabajar con coreanos en Bogotá:

- Empatía

- Adaptabilidad a la cultura coreana

- Respetar a los jefes y compañeros de trabajo

- Tener buenas relaciones interpersonales

- Automotivación


- Tener buena comunicación tanto verbal como corporal

- Responsabilidad

- Autocontrol emocional

- Trabajo en equipo

- Paciencia

- Iniciativa

- Comprensión

- Manejo del estrés

2. ¿Por qué considera que la Inteligencia Emocional es importante para trabajar en una

empresa coreana en Bogotá?

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________________________________________

3. ¿Qué aspectos han sido difíciles al momento de trabajar con personal coreano?

________________________________________________________________________

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Matriz de respuestas de 8 colombianos que cumplían el parámetro para responder las

encuestas.

Empresa

5 Habilidades que considere importantes que un colombiano debe tener para trabajar con coreanos en Bogotá

¿Por qué considera que la Inteligencia Emocional es importante para trabajar en una empresa coreana en Bogotá?

Aspectos han sido difíciles al momento de trabajar con personal coreano

Embajada de la República de Corea del Sur (Entrevistado No. 1)

- Empatía. - Adaptabilidad a la

cultura coreana. - Tener buena

comunicación tanto verbal como corporal.

- Responsabilidad. - Manejo del estrés.

Porque me ayuda a reconocer mis emociones y controlar mis reacciones, permitiéndome tener mejores relaciones basadas en la sinceridad tanto con los jefes como con los compañeros. Por otra parte la Inteligencia Emocional me ayudado a entender las diferencias culturales, tener una mente abierta para aceptar las diferencias y trabajar con ellas.

Una de las diferencias más difíciles es la diferencia que existe con los colombianos en cuanto a la intensidad del trabajo, para los coreanos el trabajo es lo más importante, incluso por encima de la familia y amigos, para los coreanos es muy difícil entender esta diferencia. Por otro lado es la jerarquía que se maneja, es muy vertical, en ese sentido no se puede contradecir al superior, así sus decisiones no sean las mejores, ya que eso es considerado como una falta de respeto.

Agencia de Cooperación Internacional de Corea del Sur- KOICA (Entrevistado No. 2)


cultura coreana. - Tener buenas

relaciones interpersonales.

- Responsabilidad. - Trabajo en equipo.

Me ayuda a entender el impacto de las dos culturas y de esa manera poder relacionarme y tener buena comunicación, y así mismo pueda cumplir mis metas dentro de la empresa.

El idioma y la comunicación, pero con el tiempo he ido acostumbrándome.


- Adaptabilidad a la cultura coreana.

- Responsabilidad. - Autocontrol

emocional.

Porque me permite afrontar afrontar situaciones de alto estrés que son comunes cuando se

El tiempo: el personal coreano usualmente quiere todo rápido y muchas veces esto no depende de mí sino de


Empresa




- Paciencia. - Manejo del estrés.

trabaja con coreanos. Me permite tener autocontrol en mis reacciones, capacidad para solucionar problemas y madurez para no tomar nada de forma personal.

factores externos. La cultura laboral: el personal coreano no se adapta completamente a las normas laborales colombianas.


- Responsabilidad. - Adaptabilidad a la

cultura coreana. - Respetar a sus jefes y

compañeros. - Autocontrol

emocional. - Trabajo en equipo.

Es importante contener cierto tipo de emociones en momentos de estrés para alcanzar los objetivos planteados. Además tener presente las motivaciones laborales y personales todo momento para no decaer en situaciones de frustración, tristeza e impotencia.

La noción del tiempo que tienen los coreanos es muy diferente a los colombianos, de lo anterior derivan aspecto como la extrema puntualidad y la responsabilidad, que son determinantes para evaluar el desempeño laboral. En un país como Colombia donde la noción del tiempo es muy relajada ha causado choques culturales.



cultura coreana. - Respetar a sus jefes y

compañeros. - Tener buena

comunicación tanto verbal como corporal.

- Comprensión

Debido a las diferencias culturales y a los posibles problemas de comunicación, la Inteligencia Emocional es clave para poder llevar una relación profesional adecuada en la oficina. También es clave conocer un poco más la cultura, para entender el porqué de sus actitudes y así evitar mal entendidos,

La manera de pensar, pues es diferente en las dos culturas, así como las jerarquías tan marcadas. El rol de la mujer en la sociedad aun no es tan valorado, algunos coreanos tienen pensamiento a la antigua y conservador frente a las mujeres. La cultura laboral el nivel de compromiso y el valor que le da al trabajo está por encima de la familia.


Empresa




críticas o juzgamientos.


- Empatía. - Respetar a sus jefes y

compañeros. - Responsabilidad. - Autocontrol

emocional. - Paciencia.

En los escenarios multiculturales hay mayor probabilidad de choque cultural, por esto si no hay Inteligencia Emocional para equilibrar nuestros sentimientos y acciones, vamos a sentirnos agredidos constantemente y entramos fácilmente en desespero.

Rigidez. Aislados de la realidad local. Poco trabajo en equipo. La estructura organizacional es la misma jerarquía cultural coreana.

Oficina Comercial de Corea del Sur - KOTRA (Entrevistado No. 7)


- Respetar a sus jefes y compañeros.

- Responsabilidad.

- Paciencia. - Manejo del estrés.

Porque las características de los coreanos son diferentes de los colombianos. La Inteligencia Emocional posibilita entender cosas como: el trabajo para ellos es lo más importante, quedarse después de la jornada laboral para seguir trabajando, la equivocación es percibida como fracaso y no como la oportunidad de aprender.

Inflexibilidad, Lentitud en la toma de decisiones, pero esperan rapidez de la respuesta del contraparte, asignación de la misma función a miembros de un mismo equipo de trabajo. Algunas veces los coreanos no aceptan que los colombianos son diferentes y es una barrera para hacer negocios.

Oficina Comercial de Corea del Sur - KOTRA (Entrevistado No. 8)


- Responsabilidad. - Paciencia. - Comprensión. - Manejo del estrés.

Considero que en términos generales la Inteligencia Emocional es importante para trabajar en cualquier empresa e incluso

Considero que la parte más compleja es la visión que se tiene sobre las cosas y las expectativas mutuas que se generan de dicha visión, las cuales


Empresa




para cualquier tipo de relación social. No obstante, en el caso específico de la comunidad coreana considero que es importante además, porque al proceder de culturas tan diversas ocasionalmente se pueden presentar fraccionamientos en las relaciones mutuas que hacen necesario cierta regulación en la comunicación por las partes vinculadas.

difieren en muchos casos desde su propia concepción y carecen de puntos de conexión. Por ejemplo, para buena parte de los colombianos el trabajo es una fuente de ingresos para vivir la vida, mientras para las personas de origen coreano ven en el trabajo una forma de vida.

Se concluye de las anteriores encuestas realizadas a empleados colombianos con más de 2

años de experiencia trabajando en empresas coreanas en Bogotá, que:

Los colombianos entrevistados, resaltan habilidades como adaptabilidad a la cultura

coreana, manejo del estrés, responsabilidad, paciencia, son indispensables para trabajar con

coreanos. Las anteriores habilidades son más importantes que las técnicas o profesionales, para

desempeñarse en un ambiente laboral multicultural con éxito. Por otra parte los resultados

expresan que el uso de la Inteligencia Emocional es importante para regular las emociones, el

estrés, no tomarse las cosas personales y comprender la forma de ser de los coreanos para

adaptarse a la cultura de la mejor manera. De este modo se podrá cumplir las funciones y metas,

a pesar de las grandes diferencias y su particular estilo de trabajo y de vida.

guÍa orientadora sobre la inteligencia emocional en...

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