Guía Hospitalaria

Estación de Enfermería PB2 1300

Admisión e ingreso

Derechos y deberes de los pacientes

Visitas y seguridad

Tablero de servicios

Hospitalización

Servicios de nutrición y mantenimient

Alta y salida de pacientes

Servicios complementario

Rutas de evacuación

o

Si usted se va a realizar un procedimiento programado deberá cumplir con los requisitos previos a su ingreso, de acuerdo a s u Compañía Aseguradora o Prepaga (notificación, preautorización o autorización).

Informar e n admisiones que usted v a a aplicar c rédito hospitalario.

Presentar s u tarjeta de i dentificación d e su Compañía Aseguradora o Prepaga.

Usted deberá presentar durante su estadía el formulario de s u Compañía Aseguradora o Prepaga, lleno e n su totalidad: • Firma y sello de la empresa contratante del Seguro • Firma y sello del médico tratante. • Firma y datos del titular.

ADMISIÓN E INGRESO

Si necesita cualquier información con relación a la admisión antes de su ingreso, puede comunicarse al 2977-900 ext. 1165 – 1163.

El ingreso al Servicio de Admisiones se lo realiza por la puerta principal del hospital donde se le solicita los datos para su ingreso, fundamentales para brindarles una mejor atención. Si usted dispone de algún seguro o programa de medicina prepagada, favor comunicar al personal de admisiones.

Ingreso por Emergencia:Si su cirugía u hospitalización es antes de las 7h00, favor realizarlo a través de admisiones Emergencia, ahí le indicarán los pasos a seguir en caso de ser hospitalizado.

Crédito Hospitalario:Si va a utilizar algún seguro médico, deberá completar los siguientes requisitos:

1

Garantía:Se le solicitará una garantía, cheque o voucher de una t arjeta d e crédito a s u i ngreso, l a cual se liquidará al momento de su alta.

La tarjeta de crédito se someterá a una verificación de su cupo previa a la admisión.

En caso de utilizar crédito hospitalario, el voucher le será devuelto cuando su compañía aseguradora liquide la cuenta.

Solo en los siguientes casos, un representante del Departamento de Cartera se comunicará con usted:

Si e l monto a cobrar e s superior a $ 200 y e l documento entregado es un cheque.

Si e l monto a cobrar e s superior a $500 y e l documento entregado es un voucher.

En caso de no recibir respuesta de la llamada del hospital, se procederá al cobro de su garantía.

Si usted no desea utilizar la garantía entregada al ingreso, se le recomienda cambiar la misma, antes de su egreso del hospital.

Accionista:Si usted e s accionista del hospital, i nfórmelo a l momento de s u ingreso e n admisiones o emergencia, para obtener sus beneficios.

Historia Clínica:Durante su admisión, usted autorizará a una tercera persona, o seguro médico, a tener acceso a su Historia Clínica.

Todos los datos que usted suministre al ingreso, así como resultados d e exámenes y procedimientos, pasarán a f ormar parte d e su historia clínica.

Objetos de Valor:El hospital no se responsabiliza por dinero, joyas, celulares, computadoras o artículos de valor, por lo tanto es i mportante que deje estos e n casa antes de ingresar al hospital.

Sin embargo, s i usted trae consigo a lguno, por favor, a l ingresar por admisiones o e mergencia, entregue sus pertenencias para que estén bajo custodia del hospital. Este servicio no tiene costo adicional.

Prohibido Fumar:El hospital es un edificio libre de humo, por lo que no se permite fumar dentro del mismo, ni en sus alrededores.

(Ley Orgánica de Defensa del Consumidor 14 de septiembre 2006, prohibición de fumar en sitios públicos.)

Flores:Con l a finalidad d e proporcionar seguridad a nuestros pacientes, se p rohíbe e l ingreso de flores a las áreas hospitalarias, ya que éstas y sus reservorios d e agua son f uente de microorganismos.

Agradecemos tomar muy en cuenta este punto.

2

HOSPITALIZACIÓN

Al pasear

Avise a la enfermera.

Manténgase en el área de hospitalización.

Si está con suero en un soporte rodante, solicite instrucciones.

Está p rohibido s alir d e las áreas y p isos hospitalarios asignados.

Actitudes

Coopere con nuestro personal, están para ayudarle.

Siga las instrucciones cuidadosamente.

Comunique a l a enfermera cualquier problema que le afecte.

No vacile en pedir ayuda para su higiene. Su salud lo requiere.

Le s ugerimos traer sólo ropa d e dormir, ropa para la s alida y artículos de h igiene personal.

El hospital le proporciona bata de paciente y artículos básicos de aseo personal.

Sistema de identificación:En admisiones l o identificarán con un brazalete plástico en la muñeca, le solicitamos no removerlo, a su egreso personal de servicio al cliente se encargará de retirarlo.

Habitaciones:Las h abitaciones e stán diseñadas para proporcionar comodidad tanto a usted como a sus visitantes.Está dotada d e elementos necesarios para brindarle bienestar y calidad en la atención.

Favor c uidar y hacer buen u so d e los mismos.

Consulte al personal sobre:Funcionamiento de la cama y el timbre de llamado a enfermería.

Funcionamiento del control remoto de TV, cada habitación cuenta con servicio de cable.Funcionamiento de internet, red inalámbrica WIFI libre acceso.

Al levantarseSi usted requiere levantarse d e su c ama solicite ayuda, nunca lo haga por su propia cuenta.

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Medicinas:

Llamadas telefónicas:Llamadas locales, marque el 9 y el número deseado.

Llamadas p rovinciales, i nternacionales y celulares, marque 0. La operadora tomará los datos y se encargará de su comunica-ción. El costo de esta llamada será cargado a su cuenta.

Cama de acompañante:El hospital cuenta con cuartos privados y suites, cada uno provistos de sofá-cama.

Usted puede s olicitar que l o preparen llamando a la estación de enfermería de piso, este servicio no tiene costo adicional.

Si u sted toma m edicación d e forma continua, comunique a l médico e n el momento de su ingreso.

Notifique para evitar las interacciones entre m edicamentos que pueden poner en riesgo su salud.Al m omento del alta, confirme con su médico el tratamiento a seguir en casa.

Pacientes que requieren acompañante:Los pacientes con riesgos de caída, mayores de 65 años, niños, pacientes psiquiátricos o aquellos que r eciben m edicación sedante, deberán permanecer con compañía las 24 horas del día.

Si no tiene acompañante, solicite cuidado de enfermera o a uxiliar, a l jefe o s upervisora del área. Este servicio tiene costo adicional.

Desechos:En su habitación tiene dos tipos de basureros:

Funda negra: para depositar desechos comunes.

Funda r oja: para depositar desechos infecciosos (fluidos corporales, sangre..)

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Parqueadero:La administración del parqueadero lo realiza una e mpresa i ndependiente al hospital, y e stá a d isposición de pacientes, visitas y público en general.

Atiende las 24 horas del día.Este servicio tiene un costo adicional.

Tienda de Regalos:En l a planta baja frente a Admisiones se encuentra “ Un Detalle”, a llí puede adquirir variedad d e artículos, r egalos, revistas y libros.

Horario de atención:Lunes a Viernes 10h00 a 18h00Sábados 11h00 a 14h00.

Muletas y/o Andadores:Ofrecemos servicio d e alquiler de m uletas y/o andadores para su recuperación

Extensión de Servicio al Cliente: 1299de Lunes a sábado de 7h00 a 19h00.

Servicio Religioso:El o ratorio del hospital se encuentra e n la planta baja.

Los días jueves contamos con la visita de los Ministros de l a Eucaristía durante la mañana.

Para otros días y horarios, o si desea la visita de un sacerdote u otro representante de su religión, c omuníquese c on nuestra extensión de servicio al cliente.

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

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Servicio de NutriciónDurante su permanencia en e l hospital, s u alimentación será preparada y supervisada por p rofesionales d e planta del s ervicio de dietética, a fin d e garantizar la óptima calidad de sus comidas.

Aquellos pacientes c on d ietas especiales serán atendidos de acuerdo a l as indicaciones dadas por el médico tratante.

Es i mportante cumplir e strictamente la orden m édica, ya que son parte de su tratamiento.

Si existe la orden NPO (nada por vía oral) por parte de su médico, usted no debe ni beber ni comer. Esto es de primordial importancia antes d e una cirugía y para ciertos exámenes.

Si tiene dudas al respecto comuníquese con la enfermera del p iso, de i gual m anera, si usted necesita u n menú adicional para su acompañante, esto tiene un costo adicional.

Sus familiares y amistades deberán estar al tanto de la importancia de las restricciones que tenga.

Es i mportante que r ecuerde a s us visitas que NO está permitido ingresar c on alimentos al área hospitalaria.

Cualquier duda e n el c aso de Nutrición comunicarse a las extensiones 1845 o 7007.

Los horarios de distribución de dietas son:

Desayuno desde las 7h30

Almuerzo desde las 12h00

Cena desde las 18h00

Cafetería “La Grulla”En la planta baja del hospital se encuentra la cafetería para sus visitas y acompañantes, el horario es:

Lunes a Viernes de 7h00 a 20h00Sábados, Domingos y Feriados de 8h00 a 18h00

Nota: Por s eguridad de los pacientes está prohibido s ubir alimentos d e la c afetería a las habitaciones.

Servicio de Aseo de su Habitación:

Diariamente el personal d e limpieza del hospital realiza el aseo de su habitación.

Si usted requiere de servicio adicional favor solicitar en la estación de enfermería.

SERVICIO DE NUTRICIÓN, DIETÉTICA Y ASEO

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Horarios de salida:Usted puede salir hasta las 12h00, pasado este límite se le considerará que su estadía se prologará medio día más y se facturará como tal. Consulte previamente por el costo de la misma.

Una vez finalizada su atención el personal de facturación se comunicará a su habitación para el cierre de su cuenta.

Formas de Pago:Si usted o un familiar es responsable de la cancelación de la cuenta, puede comunicarse con Facturación a las extensiones 1163 – 1165 – 1901 – 1170. El hospital pone a su disposición las siguientes alternativas de pago:

Efectivo Cheques nacionales Tarjetas de Crédito Crédito hospitalario (ver pag.# 1)

Honorarios Médicos:Existe una tabla referencial de honorarios médicos para los procedimientos, donde las tarifas son reguladas de acuerdo a los procedimientos medicoquirúrgicos realizados.

Encuesta de Satisfacción:Personal d e Servicio a l Cliente le r ealizará una encuesta antes d e su i ngreso, o s i usted entregó su correo electrónico al ingreso podrá también recibir la misma por medio de esta vía, le agradecemos s e tome u n minuto de s u tiempo para llenarla, para nosotros es importante conocer su experiencia en el hospital.

Una vez que su médico le de el alta, el proceso administrativo de egreso tomará aproximadamente 1 hora, durante la cual, la enfermera del á rea le entregará el P lan de Egreso realizado por s u médico tratante, que i ncluye las i nstrucciones sobre medicamentos, alimentación, a ctividades no permitidas, tipo de c uidados y l a fecha del próximo control médico.

No o lvide reclamar estas instrucciones a l a enfermera asignada a su cuidado y realizar las preguntas necesarias para mantener el plan de cuidados para su c ompleto restablecimiento.

ALTA Y SALIDA DE PACIENTES

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Visitas:

El horario de visitas es de 10h00 a 20h00.

No se permite el ingreso de niños menores de 1 2 años, por l a seguridad del m enor y del paciente, e xcepto hermanos/as/ de recién nacidos, quienes deberán ser identi-ficados por el personal de servicio al clien-te.

El número de visitas por habitación es de 3 personas al mismo tiempo, al ingreso del hospital usted tendrá que r egistrarse y entregar u n documento de i dentificación, para que l e entreguen l a tarjeta d e la habitación, la misma que debe colocarase en u n lugar visible para que s e desactive las puertas de seguridad.

Cuidados Intensivos:

Los horarios de visita son de lunes a domingo de 11h00 a 12h00 y de 17h00 a 18h00.

El horarios de visitas puede cambiar cuando el e stado d e los pacientes demanda m ucho tiempo en su atención y no se pueda cumplir con el horario establecido, en estos casos se diferirá l a hora de visitas previa c omunica-ción a los familiares que se encuentran en la sala de espera.

Los pacientes d e Cuidados I ntensivos solamente pueden recibir visita de parientes cercanos (padres, cónyuge, hijos, hermanos).

Las visitas son i ndividuales y n o podrán exceder de 10 minutos.

VISITAS Y SEGURIDAD

En caso de pérdida de la tarjeta tendrá que cancelar un valor por la misma.

Por su seguridad se recomienda que no lo visiten personas con cuadros respiratorios contagiosos.

Sala de Espera:

Cada p iso de hospitalización y la Unidad de Cuidados I ntensivos tienen una s ala de espera para comodidad de visitantes.

Está prohibido comer o hacer ruido en salas de espera y áreas hospitalarias.

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Seguridad:El hospital cuenta con personal especializado para proporcionar a pacientes y visitantes protección las 24 horas del día.

Si tiene alguna inquietud o duda comunicarse a la consola de seguridad, extensión 4000.

El hospital NO se hace responsable por objetos olvidados (ver pag# 2 custodia de valores).

Situaciones de emergencia o desastre:Informe siempre, cualquier situación que pueda poner e n riesgo su vida y la d e otras personas.

Si se presenta una emergencia, mantenga la calma, asegure su integridad para que pueda ayudar a otros, espere instrucciones del personal hospitalario o de control de emergencias.

En caso de terremoto, ubíquese al lado de un mueble (triángulo de la vida) lejos de la ventana, nunca se ubique bajo el marco de la puerta, espere instrucciones de evacuación.

En caso de conato de incendio, informe inme-diatamente a la enfermera encargada, s i es un incendio, acuéstese en el suelo, de espalda a la pared más cercana a la puerta, y evacue, no s e levante, puede i nhalar s ustancias tóxicas y desmayarse.

En caso de evacuación, siga las instrucciones del personal encargado de controlar la emer-gencia, evacue siempre por la derecha, esto permitirá el ingreso de los bomberos y resca-tistas por l a izquierda, siga las señales fluorescentes “salida de e mergencia”, el punto de r eunión o encuentro s e localiza frente al Laboratorio del hospital.

Higiene de manos:

Todas las personas, incluyendo el personal sanitario que c uida del paciente, debe llevar a cabo la h igiene de manos (lavado de manos o fricción con alcohol gel) cumpliendo c on l os cinco momentos e stablecidos por l a Organización Mundial d e la Salud.

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DERECHOS Y DEBERES DE LOS PACIENTES

10

11

12

ENFERMERAS

ESTACIÓN

Salida

1A

1B

2A

2B

3B

3A

4A

4B

5A

5B

6B

6A

7A

7B

8B

8A

Hospitalización Planta Baja 2

ENFERMERASESTACION

AREPSE

SNOISIMDA

OIR ED

LAPICNIRPOSERGNI

02 04 06 08 10 12 14 16 81

2022242628303234

31 29 27 25 32 21 19

1 2 3 4 5 7 8 9

Hospitalización Planta Baja

RUTA DE EVACUACIÓN

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Salida

Salida

Salida

ESPERA

ESTACIONENFERMERAS

102 104 106 108 110 112 114 116 118

511113111109107105301

120122124126128130132134

119121123125127129131

NOICATSEAREMREFNE

Hospitalización Primer Piso

Hospitalización Segundo Piso

Salid

a

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Salid

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ESPERA

ESTACIONENFERMERAS

102 104 106 108 110 112 114 116 118

511113111109107105301

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NOICATSEAREMREFNE

Hospitalización Primer Piso

Hospitalización Segundo Piso

Salid

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Salid

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PORTAFOLIO DE SERVICIOS

CirugíaTraumatologíaGinecología y obstetriciaUrologíaCirugía plásticaCirugía GeneralNeurocirugíaOtorrinolaringologíaOftalmologíaCirugía pediátricaCirugía torácicaCirugía Vascular periféricaCirugía MaxilofacialHemodinámica (Intervencionismo cardíaco y neurológico)Terapia del dolorAnestesiologíaBroncoscopia (diagnóstico y terapéutica)

ElectrodiagnósticoElectromiografíaElectroencefalogramaPotenciales EvocadosElectrocardiograma

EmergenciasPediatríaAdultosAdministración de medicaciónCuracionesAmbulancia

FarmaciaNutrición parenteral totalPreparaciones magistralesMedicamentos reenvasados

Gastroenterología endoscópicaColanpancreatogiografía retrógrada endoscópicaEndoscopia digestiva altaEndoscopia digestiva bajaGastrostomía percutánea con control endoscópico

ImagenologíaResonancia magnéticaTomografía Computada MulticorteAngiografía Rotacional y 3DUltrasonido Doppler y vertebrales color

MamografíaDensitometría óseaEcocardiografía

LaboratorioHematología y coagulaciónQuímica ClínicaInmunologíaMicrobiologíaGasometríaCoprologíaUrinologíaPruebas de referencia externaToma de muestras a domicilioToma de muestras

RehabilitaciónTerapia físicaRH TraumatológicaRH Neurológica RH GeriátricaEstimulación AdecuadaTerapia RespiratoriaMicronebulizacionesTerapia Respiratoria IntegralEspirometrías (Simples y post Broncodilatador)Toma de muestras inducidas

Banco de Sangre

Patología

Servicio al ClienteAlquiler de muletas y andadores

Unidad de Cuidados Intensivos e Intermedios adultos, pediátricos y neonatales.

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Cirugía

Farmacia

Medicina Alternativa y Complementaria

Venta al público de medicamentos

Acupuntura Tratamiento manipulativo osteopatico Tratamiento quiropractico

Broncoscopía pediátrica

Cirugía cardiaca de emergencia

Endoscopía virtual

Gastroenterología pediátrica

Laser verde

Transplante corazon/pulmón

Tumores cardiacos

Cirugia de coronarias

Anomalias cardiacas y de los grandes vasos

Servicios de transplante de médula osea

Transplante de páncreas

Los tratamientos detallados a continuación NO se realizan en el Hospital de los Valles

ImagenologíaGammagrafía

Pet-ct

RehabilitaciónEspirometrías pediáricas menos 6 años

Kinesiotaping

Deportología

Medicina NuclearBraquiterapia

Lodoterapia

Radioterapia

SERVICIOS NO DISPONIBLES

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www.hospitaldelosvalles.com

Av. Interoceánica Km 12.5 y Av. Florencia - PBX 2977900