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Guía de Pimeros Pasos en RSC 2008

Primeros Pasos enResponsabilidad Social Corporativa

Realizado por el Grupo de Trabajo de RSCde la Cámara Argentino-Alemana

Gold Sponsors


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ce •Introducción 3

•ValoresÉticos 5

•Comunidad 7

•AmbientedeTrabajo 10

•Proveedores 13

•Mercado 16

•MedioAmbiente 19

•EstadoySociedad 22

•Comunicación 24

•Conclusión 26

•Recomendaciones 28

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Introducción

LaResponsabilidadSocialCorporativa,comomodelodegestión,colocaalascorporacionesfrentealasustentabilidaddecadaunodenuestrosnegociosdesdediferentesángulosyáreas.

ElgrupodetrabajodeRSCdelaCámaraArgentino-Alemanasereúnedesdejuniode2006paradiscutirlasprácticasymarcosteóricosdelárea.Enestetiempoinclusohanelaboradounadefiniciónpropiaconrespectoaltema:

“La RSC es el sistema de gestión de toda organización que mantenga y promueva una relación ética con sus públicos, orientado a la creación de valor social, económico y ambiental de manera sustentable”.

Elobjetivode2008fuerealizarunapublicaciónparaaportarejemplosdela teoría aplicada en prácticas cotidianas desde diferentes ángulos. Asísemarcauna continuación en la labor de laCámaraArgentino-Alemana,queyapublicódoslibrossobreRSC:CorporateSocialResponsibility–CSRMercosur(2006)yAsociacionesArgentinasdeLenguaAlemana–UnaportealaResponsabilidadSocial(2007).Asuveztambiénseestándesarrollandocursosonlinedecapacitacióneneltema,juntoconelWorldBankInstituteeInWent,yseabrióunespacioenlapáginaWebdelaCámaraenelquelosinteresadospuedenincluirproyectosyasívincularseconempresasquerealicenlaboresdeRSC(http://www.ahkargentina.com/guia_resp_social).Elgrupodetrabajoylosempresariosestánhaciendocosasqueseguramenteseiránampliandoyprofundizando,perosetratadeunprocesoyunaprendizajeconstante.

¿Por qué llevar adelante políticas basadas en Responsabilidad SocialCorporativa?Hacerloimplicaquelosnegocioshanderealizarsedesdeunaposiciónéticamenterespetuosafrentealentorno,loquepermiteunmarcode competitividad armónico. A su vez, porque se depende del entornoambientaly socialpara sostenerenel tiempo lasactividadesproductivas,observandolaglobalizaciónanivelcomercialysusestrategiasque,enéstesentido,vantomandofuerza.

Haydimensionesenlasqueelroldediversasinstitucionesimplicaobservarycuidar;comoenelcasodelosrecursosnaturales,cuyapreservaciónesunaformadegarantizarelaccesoalosmismosenelfuturo.


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nMantener empleados conformes con el espacio de trabajo y permitirlesdesarrollarse mas allá de lo laboral especifico, tanto con capacitacionescomo con un plan de carrera, garantiza que el recambio sea limitadodisminuyendoloscostos. Incluir lagestióndegéneroy lasdiferenciasquemarcalamulticulturalidadenlaArgentinasonalgunasdelasimplicanciasdelmodelo.

Orientar planes comunitarios en redes o alianzas permite una mayorcalificacióny favorece laequidad,mientrasbaja ladesocupación,permitemejorespuestosdetrabajoyasímayorremuneraciónqueacortalabrechadelapobreza.

Apoyar lasnecesidadesde la comunidaddeacuerdoalnegocio enel quese sea activo también garantiza un diálogo entre sus distintos miembros,permitiendoincidirconunainversiónsocialresponsableenelbienestardeotrosactoressociales.

La comunicación con clientes, proveedores, personal, Estado e inversores,alientaaunmejordesarrollocorporativoyaquepermiteundiálogodedoblevuelta;deciryescucharalotro.

ContarconproveedoresqueapliquenpolíticasdeRSCpermitegarantizarlaresponsabilidadenlacadenadevaloryestablecerventajosasrelacionesdelargoplazo,conladisminuciónconsiguientedelosgastosdetransferencia.Garantizaralosclienteselcuidadodelacomunidadylosnuestroscolaboradoresy,además,tratarlosdeformarespetuosa,garantizaunafidelidadque,alargoplazo,quedarádemostradaentérminosderentabilidad.

Sea por el motivo que fuere, la aplicación de estándares basado enResponsabilidad Social Corporativa dará, no solo tranquilidad de espíritu,sinonegociosrentablesdelargoplazo.

Mariano RotmanSecon Turismo

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Valores y Principios Éticos

Las corporaciones persiguen fines puntuales. Aquellas que pretenden sersocialmente responsables deben ir más allá del propósito lucrativo o decalidadyconstruirlosobjetivossobrevaloresyprincipioséticos.

Para este fin es necesario aplicar en forma efectiva los Códigos de Ética,ConductayResolucióndeConflictos,lograndoasídesarrollarnuevoshábitosdecomunicaciónycomportamiento.

Estos principios pueden resumirse en Honestidad, Humildad, Respeto,Integridad,Lealtad,Transparencia,Compromiso,JusticiaySolidaridad,entreotros.

Aplicar estos principios y valores éticos permitirá estar acorde con lasexigenciasquesolicitanlasrelacionesdeunacorporación,yaquelacadenadevalor(proveedores,clientes,accionistasyempleados)tienenencuentaelcumplimientosdeestaspremisasparahacerdeunacorporaciónlaelegidaalahoradehacernegocios,realizarproyectosycomunicarse.

Aspectos a considerar

1.¿Existeunadeclaracióndeprincipioséticosdelacorporación?2.¿TieneencuentalaDeclaracióndelosDerechosHumanosenladeclaración

deprincipiosdesucorporación?3.¿Comunicaasucadenadevaloresosprincipios?4.¿CapacitaasusempleadosenCódigodeÉtica,ConductayResoluciónde

Conflictos?5.¿Considerasuactividadintegralyética?6. ¿Es concientede laResponsabilidadde su corporación en relacióna la

comunidad,medioambiente,empleados,sociosyclientes?7.¿Evitaaccionesqueperviertenlosnegociosylacompetencia?8.¿Rechazauofrecepagosindebidos?9.¿Evitainvolucrarseenactividadesqueimpliquenriesgosocial?10.¿Utiliza las ganancias para la equidad interna y externa de su

corporación?


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Propuesta

Unaformadecomenzaresredactarlavisión,misiónyelcódigodeéticadelacorporación,involucrandoatodalacadenadevalorparaluegocomunicarla.Unsegundopasoescapacitaralpersonalperiódicamenteenloslineamientosdeloscódigosdeética,conductayresolucióndeconflictos.

Conocerloslineamientoséticosdelacorporaciónlebrindaráalpersonallasherramientasnecesariasparaquetomendecisionesalineadasalosmismos.

Brindeunespacioparaladiscusión.Déelejemploconsusacciones.Alhablarconsupersonalseaclaroydemuestrelacoherenciaentrelasdecisionesylosvaloresdelacorporación.

Caso de éxito

Esconvenientequelasorganizacionestenganyhaganconoceratodossuscolaboradorescuálessonlaspautasyvaloresenlosquebasansuoperativa.

Existen,entoda institución,muchassituacionescotidianasquenoshacenpensar:¿cómodeberíaactuarenestecaso?Estoscasosnonecesariamenteestánsiemprerelacionadoscongrandeseventos.Porejemplo,puedesucederque alguno de sus miembros reciba un obsequio que pueda generar unconflictodeintereses,sisesospechaqueelmismosirveparainfluenciarlaconductaodecisióndequienlosrecibe.

Paraevitarestascircunstancias,cadainstitucióndeberíaponerunlímitealosobsequiosqueserecibenyseenvían.Encasodequeseexcedanesoslímites,evaluandoademáselcontexto,deberíanserrechazadossiexistieraalgunasospechadeinfluenciaosoborno.

Ejemplo:unnuevoproveedor,enplenoprocesoparaunalicitación,invitaaalmorzaralejecutivodeCompras.Podríaserunasituacióncotidiana,perolacuentaesexcesivayellugarelegidonosecorrespondeconunalmuerzodetrabajoacordealajerarquíadelosinvitados.Además,elproveedorestáa la espera deuna respuesta por parte de la compañía con respecto a lalicitación.¿DeberíaaceptarlainvitaciónelejecutivodeCompras?Lapolíticadelaempresadeberíacontemplarestetipodesituaciones.

Elisa ZayatEscuela de Objetivos

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Comunidad

UnadelasprimerasaccionesquellevanadelantelascorporacionescuandoprimerosepiensaenRSCsonlasaccionescomunitarias.Eslógico.Luegodelacrisisdelaño2001lasorganizacionesprivadasyeltercersectorsealiaronparasuplirlasnecesidadesbásicasdelpaísduranteeseperíodo.

Hoycasinohaycorporacionesquenorealicenalgunaactividadcomunitaria.Sinembargo,elconceptodeRSCevolucionaenlaformadeacercarsealacomunidad:hoysehabladeInversiónSocialPrivada.

A diferencia de la Filantropía y de las Relaciones con la Comunidad, laInversiónSocialPrivadaconstituyeunenfoquemásintegraldelarelaciónentre corporación y sociedad. Son aquellas inversiones que implicanla destinación de recursos privados a mejorar las condiciones de vida decomunidadesy/ogruposdepoblación.Suponelaextensióndeloscriteriosempresariosalcamposocial,quitándolelasimplefazcaritativaparaotorgarleotramásligadaaldesarrolloy lasustentabilidaddelosproyectos.Así, lasinversionessocialesmásefectivassonlasquedesarrollanlascapacidadesdelosbeneficiariosyestánrelacionadasconlaactividadproductivaotambiénlasnecesidadesdelasorganizaciones/empresas.

Deestamanera,laformacióndecapacidadesrepresentaunmayorretornoentérminosdeinversiónsocialporquegeneranvalorparalasociedadensuconjunto.

Estageneracióndevalortienetresdimensiones:beneficiaaotrosmásalládelbeneficiariodirecto,hacecrecera lacorporaciónyessostenibleeneltiempounavezseretiraoterminalaayuda.

Inversión Social Privada

ParticiparCompromiso

ResponsabilidadPromueve la gestión

Filantropía tradicional

DarPaternalismoDependencia

Exonera de la gestión

Status quo Cambio social


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1.¿Conoceasucomunidad?2.¿Tienerelaciónconellos?3.¿Conocesusnecesidades,fortalezasydebilidades?4.¿Suscolaboradoresvivenenesacomunidad?5.¿Tieneunrelevamientodelasorganizacionessinfinesdelucro,clubes

barriales, sociedades de fomento, escuelas y asociaciones civiles paraconocersusproyectos?

6. ¿Observó las necesidades de la comunidad y las suyas propias? Evalúecómosucorporaciónpuedecolaboraryademásobtenerbeneficios(porejemplo,manodeobracapacitada).

7. ¿Sólopiensaendonacionesdebienesmateriales?Nose limite. Donartiempo,conocimientoomanifestacionesartísticas tambiénenriquecealasociedad.

8.Elegidalaformadecolaborar,piensecómodejarunacapacidadinstaladaenlacomunidad,paraquecrezcaporsuspropiosmediosynodependadesucolaboracióneneltiempo.

Propuesta

Haga del “Compromiso con la comunidad” una prioridad de suadministración.Considereelreclutamientodepersonasprovenientesdeambientesconmenosrecursos.Facilite tiempo y fondos para que sus colaboradores participen enprogramasdevoluntariado.Recompenseaquieneslohagan.Autorice la participación de gerentes y directivos como también laaplicacióndesuscapacidades.Moviliceaproveedoresyclientes.Hagadonacionesdesusproductososervicios. Comprométaseahacercontribuciones.Ofrezcaapoyoalasescuelaslocales.Hagadonacionesdelosequiposymobiliariosusadosexcedentes.Invite a los alumnos de la escuela a visitar su empresa. Proporcionetutores.Apoyealcomerciolocal.Oriente el consumo en el comercio local, dando preferencias a losminoristas.Facilitesusinstalaciones.

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Caso de éxito

Voluntario Z: Voluntariado Corporativo de Zurich Argentina

Lacompañíapromueveyapoyalasactividadesvoluntariasdesusempleadosen apoyo de la comunidad en todos los países donde está presente, lasquesondiseñadasypropuestas localmenteatendiendoasusnecesidades,interesesyestilosparticulares.Lostemasestánrelacionadosconarte,culturayeducación. Sus socios sonFundaciónCimientos,AsociaciónConciencia,FundaciónImpulsarymilesdeescuelas,hogares,institutosdeCapitalFederalytodoelpaís.

Todos los programas de voluntario Z fueron diseñados de una maneraflexible,sobreunamatrizbásicadeoperaciónquelespermiteoperarsegúnsusparticularidades.

Atravésdelaintranetserealizantodaslascomunicacionessobreelprogramadevoluntariadoeinversiónsocial.Laintranettienetambiénalcanceregionallatinoamericano,loquepermitequelasiniciativaspuedanserreplicadas.Zurichofrecealosvoluntariosyatodosupersonalinteresadoeneltemaunprogramaanualdecapacitaciónenvoluntariadomedianteunciclodepresentacionesporpartede líderes sociales, especialistasendesarrollodevoluntarios y suspropiosprofesionalesen temasdecalidad,desarrolloderecursoshumanosydegestión.

El programa está abierto a ex-empleados, familiares y amigos de suscolaboradores,quienesparticipandelCoroZurich,delgrupodeteatroTAZyseintegranalosequiposdecapacitaciónyalasactividadessocialesyderecreación.

Eltiempoenhorariolaboraldestinadoaaccionesdevoluntariadosedeterminaconuncriterioamplio,sobrelabasedelaflexibilidadylareciprocidad.

María Celina KasetaLanxess


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joAmbiente de Trabajo

ElcapítuloresumirálasiniciativasdelagestióndelaRSCenrelaciónalasconductascorporativasqueaportanotramiradacomplementariaparacrearymejorarelambientedetrabajo,partiendodelassiguientespremisas:

-Observación del conjunto de disposiciones que integran el marcoregulatoriolegalenmaterialaboralyseguridadsocial.

-Adopcióndepolíticastendientesaconcretarlasmejoresprácticasenmateria de gestión y organización de los recursos humanos, en unesquemadeadecuada comunicación yparticipación, quealiente lacreatividad,valoresquenecesariamentedeberíanquedarincorporadosalaculturadelacorporación.


1. ¿Adoptamedidaspreventivasdeenfermedadesyaccidentes?2. ¿Brindacapacitaciónalpersonal?3. ¿Otorgabeneficiosalpersonal?¿Dequétipo?4. ¿Estimulalaparticipacióndelpersonalentareaseiniciativasenbeneficio

delacomunidad?5. ¿Establecedirectivas,códigos,espaciosdediscusióotalleressobretemas

deacososexualypsicológico?6. ¿Tiene políticas que promuevan la diversidad? ¿Genera recompensas a

gerenciasqueeligenmejoresestrategias?7. ¿Promueveeldesarrollodecarreras?8. ¿Poseeunprogramaderecompensaenfunciónaresultados?

Propuesta

Mantenga un adecuado nivel de comunicación hacia los empleados,posibilitandolaparticipacióndeéstosenlavidadelaempresa.Canalicesusinquietudeseiniciativashaciéndolasexplícitas.Generecomunicacióndedoblevía.Organiceencuentrosconempleadosdediferentesáreasyrangosparagenerarespaciosdereflexiónsobrelatarea.

Brinde ayudas y beneficios especiales y complementarios que tiendana contribuir a mejorar la calidad de vida del empleado y de su grupofamiliar: prestaciones médico-asistenciales complementarias, cuidadosespecialespormaternidad,etc.

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joBrindeentrenamientoycapacitaciónalosempleados.

Invitealosempleadosarealizaraccionesytrabajosenbeneficiodelacomunidad,liderandolasiniciativasquesepresenten.Estimulealosempleadosaquepreservenelnecesariotiempolibrecomoparaatenderadecuadamentelosvínculossocialesyfamiliares.

Salarios e Incentivos: recompense con un mayor salario o ingreso elcorrecto desempeño (asistencia, puntualidad) de cada empleado o deobjetivostrazadosparaelsector.

Salud,descanso,esparcimiento:estimulelasprácticasdeportivas.

Atiendalasnecesidadesdelgrupofamiliardelempleado,enloquehacea:

-Educación,vivienda,transportedelempleadoy/odesushijoshaciacentroseducativos,etc.

-Prestacionesmédicascomplementarias,medicamentos,etc.

Erradiqueeltratodiscriminatorioylasactitudesdeacoso,tantoverticalescomohorizontales.

Caso de éxito

Aon Risk Services Argentina

En Aon Risk Services Argentina una acción se inició como una inquietudsocialdepartedelComitéEjecutivoyÁreadeRecursosHumanosparasuaniversario,fuemásalláyterminóconfirmandoeldiseñodeunProgramadeResponsabilidadSocialCorporativaquehoytieneidentidadpropia.

Para el 20 aniversario de la compañía a nivel mundial, los ejecutivos deAondecidieronrecrearsuagradecimientoenpartealasociedadquehabíacobijado estos años exitosos a nivel corporativo. Luego de analizar variasalternativas basándose en las necesidades clásicas (educación, salud yalimentación) se decidieron por la más precisa conceptualmente. En Aondesdesiempresevaloróalpersonalcomounodelosactivosmásimportantesdelacompañía.Asimismoseloapreciaporsucontribuciónalacompañía

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jocomoprofesionalesy,portanto,comocolegas.Deallíquesuscolaboradoressonsustalentosinigualables.

Bajoellemade“destinartiempoytalento”,laempresasepusoencontactoconlaFundaciónBancodeAlimentos.Deestaforma,AonArgentinamotivóalosempleadosaque,durantesushoraslaborales(talento),destinaranpartedesuhorariodetrabajo (tiempo)aclasificarproductos.Elcomitépusoalserviciodelpersonaltransportequelotrasladaradeidayvueltaalasoficinasyasíhacermáseficienteellapsoreservadoparaestatarea.

Estaexperiencia-quellevódesdeelCEORegionalentreotrasjerarquíashastalosdiferentesniveles-tuvoimportantesrepercusionesanivelorganizacional,social y humano. Creció porque decidió en conjunto con sus integrantesofrecerdeformaperiódicasuayuda,superandoelfestejoporelaniversario.En este sentido, conformó y desarrolló un equipo responsable de lacoordinacióndeunProgramadeResponsabilidadSocial,lideradoporRR.HH.Deestamanerasearticuló,entreotrasacciones,elVoluntariadoCorporativoque con el tiempo también ganó identidad: “Compromiso Asegurado”. El“compromiso”deloscolegasdeAonnosólounavezy“asegurado”porqueahoraesaactividadespartefrecuentedelProgramayademáslamantieneestrechamenterelacionadaalcorebusinessdelaorganización:seguros.

Esteban CarcavalloSevergnini, Robiola, Grinberg & Larrechea

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Proveedores

CuandodecimosquelaResponsabilidadSocialCorporativadebeentendersecomounaformadegestióncorporativaqueseapliquetransversalmenteentoda lacorporacióny tengaencuenta lasparticipacionesdecadaunadelaspartesinteresadas,tambiénestamoshablandodelosproveedores.Ellosformanpartede lacadenadevalor;encadaetapadelprocesoproductivoestamostrabajandoconvaloressociales,ambientalesyeconómicos,esdecirque los trespilaresde laResponsabilidadSocialCorporativaseaplicanencadapasodelacadena.

Ensíntesis,lograrquelosproveedoresseinvolucrenenlacadenadevaloreincorporenaspectosdeResponsabilidadSocialCorporativaeslaúnicaformadegarantizarqueelesfuerzosepropagueyelobjetivoúltimoselogre:unfuturodesustentabilidadparatodos.


1.¿Quéserviciostienentercerizados?¿Tienedefinidaspolíticasreferidasasucadenadevalor?

2.¿Conocelaspolíticasdecontratacióndepersonaldesusproveedores?3.¿Conocelaspolíticasmedioambientalesdesusproveedores?4.¿Conoce el código de conducta/valores de sus proveedores y su

aplicación?5.¿Quéactitudtomaanteelincumplimientodenormaslegales/éticasdesus

proveedores?6.¿Exigeasuproveedorquehagalomismoconsusproveedores?7.¿Involucra a sus proveedores en sus planes y programas internos y/o

externos?8.¿LescomunicalasaccionesdeRSCquerealizasucorporación?9.¿Tieneunprogramadedesarrolloparaproveedores?10.¿Involucrasusproveedoresparalograrlamejoracontinua?11.¿Quéinformacióndelaempresarecibensusproveedores?12.¿Cómoyaquienessehacomunicadoestosaspectos?

Propuesta

AlahoradeelegirasusproveedorestengaencuentalaaplicacióndepolíticasdeResponsabilidadSocialCorporativa.Siestoeventualmenteleocasionara


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unaumentoenloscostos,piensequeelincumplimientodepolíticasdeRSCporpartedesusproveedorespuedeafectarnegativamenteasuempresadevariasmaneras:

puedetenerconsecuenciaseconómicasanteeventualesfaltasdeentregaporproblemaslegalesoinclusodesabastecimientoporclausura

puedetenerconsecuenciasanivelimagen,afectandosureputación

puedegenerarconflictosconaccionistas(sonconocidosloscasosenquemalasconductasenRSChanafectadoelvalorde lasacciones),entreotros.

EsimportantequesucorporaciónapliquepolíticasdeRSCyquelascomuniquecomo ejemplo para sus proveedores, incitándolos a que las apliquen ellostambién.Deestamaneraestarácreandoconsusproveedoresunarelaciónsustentable,debeneficioparaambaspartesyparalasociedadtoda.

Recuerde:lasaccionesdesusproveedoressontambiénresponsabilidaddesucorporación.Caso de éxito

BASF Argentina SA

EnBASFsetrabajaconunsistemadeevaluaciónycalificacióndeproveedores.Lacalificaciónestabasadaenelanálisisdelacapacidaddeentregadelosproductos y/o servicios requeridos considerando las normas de Calidad,Seguridad,SaludyMedioAmbientedelgrupoBASF,comoasítambiénlasexigenciasdesuprogramadeResponsibleCare.

LaempresacomparteconsusproveedoresinformaciónreferidaalaEstrategiade la compañía, Misión, Visión, Código de Conducta, Normas Internas,RequerimientosdeSeguridad,MedioAmbiente,NuevosNegocios;entodasestascomunicacionessevenreflejadosaspectosdeRSC.

Se lesenvíaunacartadondepresentasuspolíticasdeResponsabilidadenSeguridad, Salud yMedioAmbiente, Trabajo infantil y trabajo ennegroocompulsorio,CondicionesdeTrabajo,Cooperaciónconlasasociacionesque

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representanasusempleados,DiscriminaciónyCorrupción,entreotros.

EncasodequeBASFidentifiquequeunproveedornocumplenormaslegalesy/oéticas,laempresadefinequedebecortarseelvínculocomercial,yexigequesuproveedorhagalomismoconsusproveedorespropios,manteniendoasí lacadenadevalor. Comoejemplo,paraasegurarestosaspectosentrejunio y diciembre de 2006 se visitaron aproximadamente 60 proveedores,seredactaron informescalificandoacadaunosegúnpolíticapreviamenteestablecida y se realizaron las sugerencias correspondientes para obtenermejores resultados. Además, durante la visita, se indagó la posibilidad derealizarpolíticas conjuntasquemejorenel climadenegociosparaambaspartesbajoelcompromisodefomentarundesarrollosustentable.

Natalia ZimmermannTüv Rheinland Argentina


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Mercado: Consumidores y clientes

IncorporarunsistemadegestiónbasadoenlaRSCsignifica,entreotrascosas,establecernuevasrelacionesconlosdiferentesactoresconloscualesoperaoenlosqueimpactalaempresa:esdecir,empleados,clientes,proveedores,sindicatos,comunidad,Estado,inversores,etc.

Satisfacerlasnecesidadesdelclientesignificahoymuchomásqueofrecerproductos o servicios de calidad a buen precio. La RSC nos remite a lafidelizaciónbasadaeninnovacionescomolacomunicacióndevaloresdelacompañía,laproteccióndelmedioambienteylatransparencia.

Enotraspalabras,laclaveestáenconservaryacrecentareléxitoeconómicoapartirdelageneracióndenuevasventajascompetitivascomolaformalizacióndeprogramasqueestimulenlacreacióndelazosdeconfianza,alianzasconlacadenadevaloreidentificaciónconlamarcaatravésdelosvaloresquetransmite,incrementandodeestemodolareputacióndelaempresa.

Apuntaralmercadoconestavisiónprovocaráenlosconsumidoresyclientesunaformarenovadadepercibirproductosyservicios.LasustentabilidaddelnegocioylaperdurabilidaddelamarcaenelmercadosonlosobjetivosdelargoplazoqueplanteaunaempresagestionadaatravésdeestrategiasdeResponsabilidadSocial.

LavoluntariedaddelaRSCpermitehoyexplotarlacreatividadalahoradegenerarvasoscomunicantesynuevosespaciosdeintercambioconquienesaportananuestrapermanenciaenelmercado.


1. ¿Tiene espacios de intercambio con clientes, consumidores o usuarioscomounalíneagratuitaopáginaweb?

2.¿Realizaencuestasdesatisfacciónyempleaalgúnsistemadeencuentroperiódicoconestosgruposdeinterés?

3.¿Tieneunprocesoderespuestaalosreclamos?4.¿Enelrotuladodesusproductos,generamensajesqueincluyanvaloresy

criteriosdeRSE,comoporejemplocuidadoambientalsobreeluso?

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5. ¿Promueve y verifica que la publicidad se anude a valores y mensajespositivos?

6. ¿Promueve el uso de su producto con seguridad y responsabilidad,chequeandolasinterpretacionesdesusconsumidores?

7.¿Indicaelcorrectousodesusproductosycómoevitarefectosnegativos?8.¿Tieneunestándaréticoreferidoalaventadesuproducto/servicio?9.¿Generaalianzasyapoyoacausasoiniciativassociales,dondeseinvolucren

directaoindirectamentelosusuarios,clientesyconsumidores?

Propuesta

Estimulareldiálogoconclientes,empleadosyproveedores.Enlasalianzassecreancondicionesparaeldesarrolloylatransformación.

Focalizarse y aprovechar las múltiples opciones que brinda lacomunicaciónparaacercarsealmercado,trasmitiendovaloressocialmenteresponsables.

Establecerpolíticasyprocesostransparentesparalaatenciónoportunadesugerenciasoreclamosdeconsumidoresyclientesayudaráaatraernuevasoportunidadesdenegocioseideasinnovadoras.

Cuando se logra motivar e incentivar a consumidores y clientes en elinvolucramientodirectoconunafirma,consuproductoyconsufilosofía,lagestiónsocialmenteresponsableestáapuntandoanuevasfuentesdegeneracióndevalor.

Proponeralosgruposdeinteréssumarseaproyectossocialesyambientalesestratégicos con el fin de generar nuevas capacidades y aumentar elimpactosocialpositivo.

Capacitaraloscolaboradoresennuevasherramientasdegestiónparalafidelizacióndeclientes.

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Caso de éxitoFresenius Medical Care Argentina: Cosechando fortalezas

Nuestramisiónes laatencióndepersonascuyos riñonesyano funcionanypara sobrevivir requierendiálisis por el restode susdías. Sonpacientescrónicosque,además,suelentenerefectoscolateralesporotrasafecciones.Un aspecto no tan conocido es que una muy elevada proporción de lapoblaciónendiálisisesdebajosrecursoseconómicos.NuestraincursióneneltemadelaResponsabilidadSocialsedebióalimpactoen esta población vulnerable del aumento en precios de alimentos por ladevaluaciónenelaño2002.Fueenesemomentoquetomamoslainiciativa-conlainspiracióndeProHuertadelINTA-deaportarbolsasdesemillasparaaquellospacientesoparientesquepudierancultivarlasycontribuirasíalpresupuestofamiliar.

Hoy, seis años después, los pacientes huerteros ascienden a unos 4.000,abarcandoprácticamentealamitaddelospacientesdeFreseniusMedicalCareArgentina.

Másalládelobjetivoinicial,quefuecontribuiralaprovisióndealimento,pudimos apreciar queparticipar en la huerta constituíauna herramientaterapéutica de gran riqueza para la calidad de vida y posibilidades derehabilitaciónintegraldelaspersonasendiálisis.

Graciasaesaprimeraexperienciadeejerciciode la responsabilidadsocialpudimos apreciar las potencialidades de nuestros pacientes y motorizarnuevasideas,comolainclusióndeactividadfísicaytalleresdearteterapiasdurantelassesiones,enriqueciendoelfocodenuestraactividadterapéutica.Lostestimoniossonnuestrafuerza.

Cosechamosmuchomásdeloquesembramos.

Teresa CastilloDellacasa & Castillo Consultores

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Medio Ambiente

Elactualdeterioroambientaldejaenclaroqueesnecesariotomarmedidastendientesaasegurarundesarrollosustentable,esdecir,undesarrolloquesatisfagalasnecesidadesdelpresentesincomprometerlacapacidaddelasfuturasgeneracionesparasatisfacerlassuyas.

Es de particular importancia desterrar la creencia existente en algunasempresasporlacualseasociaalaproteccióndelmedioambienteconcostossiderales,considerándolaunatareaperiféricayunadesviacióndelasmetasbásicascorporativas.

Ladisminucióndelconsumoderecursosodelosdesechosylasemisionescontaminantesnosólopuedereducirel impactosobreelmedioambiente,sinoquetambiénpuederesultarventajosaparalacorporaciónalreducirsusgastosenergéticosylaeliminaciónderesiduos,disminuyendolosinsumosygastosenremediarlosdañosalmedioambiente.Distintascorporacioneshandeterminadoqueunmenorconsumodemateriasprimaspuederedundarenunaumentodelarentabilidadycompetitividad.Enmateriademedioambiente,estasinversionesseconsiderannormalmenteventajosasparatodaslaspartes,tantoparalascorporacionescomoparaelentornonatural.

Todo tipodecorporacionespuededesarrollarbuenasprácticasenmateriamedioambiental, ya sea a través de políticas de ahorro de energía, dedisminucióndeinsumos,reciclajedepapelyotrosinsumos,oatravésdeldesarrollodeprogramasquefavorezcanalmedioambiente.


1.¿Poseeunprogramadereciclaje?2.¿Empleasistemasdeiluminacióninteligente?3.¿Promueveelusodeotrastecnologíaseficientesparareducirelconsumo

deenergía?4.¿Poseedispositivosparaeconomizaragua?5.¿Realizaregularmenteunaauditoríaambiental?6.¿Poseeunapolíticaecológicadecompras?7.Enelmomentodeseleccionarasusproveedores,¿tieneenconsideración


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suspolíticasambientales?8.¿Tiene una política de prevención de la polución y de disposición de

residuos?9.¿Consideró implementar acciones concretas que favorezcan al medio

ambiente con la participación de personal de su organización, con elasesoramientodeONG´sespecializadaseneltema?

10.¿Promueveensusempleadoselusodemediosdetransportealternativosyconsideróalentareltrabajoadistancia?

Propuesta

Adoptepolíticasdereciclajeyahorrodeenergía.

Procurehacerfuncionarlamaquinaria,lasinstalacionesylossistemasdeproducción,aspirandoalamáximaeficiencia.

Desarrolleproyectosconcretosparalapreservacióndelmedioambienteinvolucrandoalpersonaldesuorganización.

Reduzca las emisiones, simplificando las técnicas de producción ydisminuyendoelnúmerodefasesqueintervienenenunproceso.

Reduzcalasemisiones,manteniendolosagentescontaminantesdentrodelprocesodeproducciónyluegoreutilizándolosenelmismoprocesooenotros.

Caso de éxito

Sudamfos

SUDAMFOSesunaindustriaquedesarrolla,produceycomercializainsumosquímicostalescomoácidofosfóricoyfosfatosparaunaampliavariedaddeindustrias,especialmenteaditivosalimentarios.

Duranteelaño2007laempresaconsiderónecesariodisminuirlosresiduosgenerados, categorizados como residuosdomiciliarios. ParaelloSudamfosfirmóunconvenioconelCEAMSEydesdemayodeaquelañoformapartedel“ProgramadeCompromisoEmpresarioconelReciclaje”.

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Este programa socio-ambiental consiste en incorporar la separación,clasificaciónyreciclajealasprácticasdedisposiciónfinalderesiduossólidosurbanos.DeestamaneraselograreducirlafracciónadisponerenelCEAMSEy brindar la posibilidad de un trabajo mas formal para las personas queformanpartedeesteprograma.

ElcompromisoasumidoporSUDAMFOSimplicócapacitaralpersonalparaluego comenzar a realizar la separación de residuos reciclables (nylon,streech, cartón, bolsas de papel kraft, plástico y vidrio), para lo cual sedistribuyeron canastos identificados para tal fin en todo el predio de laplanta.Periódicamente,operarioscapacitadosretiranloscanastosllenosconmaterialparareciclar, losreemplazanporcanastosvacíosyalmacenanlosresiduosenundepósitoacondicionadoparatalfin.UnavezporsemanaelCEAMSEretiradeSudamfoslosresiduosparareciclarytrasladalosmismosalasPlantasSocialesdondesonprocesadosparasuposteriorreciclado.

Laimplementacióndeesteprogramadenominado“ProgramadeCompromisoEmpresarioconelReciclaje”produjounareduccióndel25%respectodeltotalde los residuosdomiciliariosgeneradosydepositadosenelCEAMSE,conelconsiguientebeneficioeconómico.

Estaimportantemejoraselogrómedianteunaadecuaciónennuestragestiónde residuos contribuyendo a la generación demateria prima para que lasPlantasSocialespuedantrabajar.

Ignacio Werner

Brons & Salas


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dEstado y Sociedad

Enelescenariosocialactual,laspreguntassiemprepresentessonquéhacerparamejorarlosnivelesdevidadelaspersonasycómomejorarlaciudadaníaylademocraciasinperderdevistaeldesarrollodelasorganizaciones.Unadelasrespuestasposiblesaestosproblemaseseltrabajoconjuntocontodoslosactoresdelacadenadevalor,entreellos,elEstado.Élsolonoesquienseocupadelaformulaciónyejecucióndepolíticaspúblicas,sinoquetambiénparticipanempresasyorganizacionesdelasociedadcivil.

La Responsabilidad Social Corporativa incluye la cooperación entre elEstado, las organizaciones, los agentes delmercado y la ciudadanía. Estacooperaciónpuederealizarseanivellocalonacionalyparticipantambiénenestemodeloformasdeautorregulaciónsocialenlasquelosactoresprivadoscumplenfuncionesquesondeinteréspúblico.

PodemosdecirquelaposibilidaddeundesarrolloprofundodelaRSCdependedelcompromiso,reflexión,diálogoycooperacióndelosdiferentesactores.

Eltrabajocomprendevariostemasdiferentesquevandesdenuestraposiciónfrente a la corrupción, las políticas públicas, la competencia desleal y elcumplimientonormativoprincipal,hastaeltrabajomancomunadoentemasdeinversiónsocial.


1.¿Evitapolíticasanticompetitivasy/omonopólicas?¿Cuáleselporcentajeynúmerototaldeunidadesdenegocioanalizadasconrespectoariesgosrelacionadosconlacorrupción?

2.¿Tomamedidasenrespuestaaincidentesdecorrupción?3.Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas

monopólicasycontralalibrecompetenciaysusresultados.4.¿Tieneunaparticipaciónactivatantoeneldesarrollonacional,provincial

ylocalporigual?5.¿Promuevevínculosconlasorganizacionesnogubernamentales(ONG’s),

estadoysindicatos?6.¿ConocealosrepresentantesdelEstadodesucomunidad?¿Tienevínculos

conellos?7.¿SeinteriorizósobrelosdiferentesprogramasquellevaadelanteelEstado,

parapoderparticipardesdesurol?

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dPropuesta

Evalúe el porcentaje de empleados formados en las políticas yprocedimientosanticorrupcióndelaorganización.

Conozcae infórmese sobre las iniciativasy losespaciosqueelEstadoofreceentemasdeRSC.

Participe de actividades de gestión conjunta entre los actores de sucomunidadlocal.

Mantengacontactocon losorganismosdelEstadoqueseandemayorinterésparasucomunidadyparalagestióndesuorganización.

OptimicelosrecursosylaestructuraqueunEstadopuedeofrecerleparadesarrollaralgunaactividadensuregión.

Caso de éxito

Volkswagen Argentina: Certificación de Competencias

ParaproducirelSuránenelCentro IndustrialPacheco,sepusoenmarchaun proceso de selección, diseñado a partir de un acuerdo firmado entreVolkswagen Argentina, el SMATA y el Ministerio de Trabajo, Empleo ySeguridadSocial.

Basado en un período de capacitación y entrenamiento de seis mesesdenominado “Proceso de certificación de competencias en la industriaautomotriz”,elprogramacombinacapacitaciónteóricaenaulaenlalíneadeproducción,yentrenamientoprácticoenlatarea,conelobjetivodecertificarlashabilidadesycalificacioneslaboralesdetodoslospostulantes.

Cabe destacar que el 93% del grupo de personas seleccionadas, formaactualmentepartedelplanteldelacompañía.Entantoelporcentajerestantehasidopresentadoalacadenadevalor,consusrespectivoscertificadosdecompetencias.

Atravésdeesteprograma,380personas,entreellaslasprimeras48mujeresque ingresaron a la línea de producción, han tenido la oportunidad deaccederaunempleodigno;graciasalcompromisoasumidoporlaempresa,elsindicatoyelEstado.

María Celina KasetaLanxess

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Comunicación

Paraquelasaccionesdeunacorporacióntenganimpactosobresuspúblicosnecesariamentedebensercomunicadasdemodoeficiente.CualquieraccióndeRSCquenosedeaconoceralentornodelainstituciónseconvierteenunaoportunidadperdidaparaganarbuenaimagenyreputación.

Es fundamental, entonces, cumplir también con los estándaresdeRSCenelprocesocomunicativo.Lautilizacióndelosmedios(desdeelbocaabocahastauna campañamasiva) y elmensaje a transmitir deben ser precisos,veracesycoherentesconelaccionardelacorporación.Siestonosediera,seestaríacayendoenladefinicióndecomunicaciónengañosa,entendiéndoseestaportodacomunicaciónenlaqueelmensajequetransmitelainstituciónpuededarlugaraunerroroengañoenelreceptor.

Estáclaroque,ademásdecumplirconestándareséticos, lacomunicaciónde lagestiónbasadaenRSCesunrefuerzoestratégicode los indicadoresdeimagenymarcaqueningunacorporacióndeberíadejardecapitalizar.Lapercepcióndelamarca,unavezinstaladaenlamentedelconsumidor,tienegranpoder paraquedarse.Asimismo, la fuerzade esta fijacióndependeráde las reiteradas impresiones que perciba en cada contacto. A su vez, lacontradicciónentrelodichoylohechogenerapérdidadelaimagenganaday, por consiguiente, disminuye la capacidad diferenciadora de la marca/imagen.

Todaestrategiadecomunicacióntienequedefinirclaramenteasuspúblicos,formularlasdeclaracionesenlaformaenquecadapúblicomejorlaentienday,aúnmásimportante,conelmodoquegeneremayoridentificaciónentrelaspartes.

Lafijacióndemarcaeimagen,positivaonegativa,guíalaseleccionesdelosconsumidoresen losmomentosdedecisióndecompraoadquisiciónyes,muchasveces,elúnicofactordiferencialentrelasempresasysusproductososervicios.

Los mensajes deben diseñarse estableciendo sus efectos deseados y losindicadores medibles que estos pudieran generar. Finalmente, debencontrastarsecon lasdefinicionesdeRSCydecomunicaciónengañosa.Deestaforma,seestableceunsistemadecontrolprevioalaemisión,necesario

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parasostenerlacoherenciaenlaimplementacióndelafilosofíadegestión.Para evaluar si su corporación está comunicando en forma responsabledeberíaevaluar,entreotrascosas,lossiguientesítems:

Comprométasesoloconaquelloquepuedecumplir.

Utiliceensuscomunicacionestérminosrespetuososcuandosedirigeasusclientes,colaboradores,proveedoresoalacomunidadengeneral.

Siestáextractandoinformacióndealgunaotrafuente,hagamenciónalamismay,encasodequerequierapermisoparautilizarla,solicítelodemaneraformal.

Revise que todas las declaraciones que haga en sus comunicacionesseanacordesalarealidad.

Verifique que sus dichos no generen malos entendidos ni lleven aconfusiónrespectodesusintenciones.

Noutilicetérminosquepuedanentendersecomodiscriminatorios.

Adecuesumensajealespaciogeográficoalquevadirigido.Recuerdequetantolalegislacióncomoalgunaspalabrasdifierenensuinterpretacióny/osentidosegúnelpaísolazonadelpaísenquesonusados.

Recuerdeque,enloqueacomunicaciónrefiere,lacomprensiónnoeslineal. Esté preparadopara recibir preguntas y pedidos de aclaración.Entiéndaloscomointerésporpartedequienrecibióelmensaje.

Publiquesiemprealgunaformapor lacual losreceptoresdelmensajepuedanresponder,hacercomentarios,criticar,felicitar,etc.

Unavezemitidoelmensaje,deberecordarsequelosefectosdecualquiercomunicaciónsoninherentesacadapersonay,poreso,nohaymejorelementodeevaluaciónquelaencuestaoentrevistapersonal,haciendoespecial foco en los efectos e indicadores planteados en la etapa deconstruccióndelmensaje.

Mariano RotmanSecon Turismo

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Conclusión

A lo largo de estos capítulos hemos introducido los conceptos deResponsabilidad Social Corporativa, sus aplicaciones y los beneficios másimportantesquesepuedenobtenerconlaimplementacióndeprogramasdeéstetipo.

Másalládelosbeneficiosquetraeráparaelmedioambienteylasociedad,eldesarrollodeunprogramasustentabledeRSCpresentaráoportunidadesa la organización de obtener ventajas claves en ámbitos de Imagen(Posicionamiento de la organización como socialmente responsable),Impositivos (desgravación en función a montos de facturación),Promocionales(relacionadosconaccesoacréditosyprogramasespecialesencasodepresentarvoluntariamenteelBalancedeResponsabilidadSocialyAmbiental).

EsimportantedestacarquelasactividadesdeRSCpuedenserllevadasacaboentodotipodeorganizaciones,sepuedecomenzarporaccionespequeñas,fácilesdeimplementarymonitorear.

La planificación de la gestión de RSC es un proceso cíclico que puedesintetizarseenetapasquesuelenirdelomásabstractoalomásparticular.Estas etapas operan en el marco de la estrategia social básica de laorganizaciónparaellargoplazo,locualledaráelmarcodesustentabilidad,clavedecualquierestrategiadeRSC.Lasetapasmásdestacadasson:

Compromiso: decisión estratégica, donde la alta dirección debedeterminarelcontenidoyalcancedelcompromisosocialyambientalde laorganización,siendoéstatarea laprimeraquedeberealizarseysobrelaqueseconstruyenlasprácticasyestrategiasdelaorganizaciónresponsable.

Implementación:soporteorganizativoqueasegurequesellevanacabolastareasplanificadasysecumplenlosobjetivosfijados.

Verificación: implica un proceso de comprobación (auditoría) eimplementacióndesistemadeinformación.

Revisión y Mejora: la revisión es el principal mecanismo de

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retroalimentaciónyactualizacióndel sistema.Enestaetapa sedebenevaluar oportunidades de mejora y necesidades de efectuar cambiosencualquieradeloselementosdelsistema(política,objetivos,cultura,etc).

Losprogramasquehemosanalizadoalolargodeestaguíasecomprometenconelcumplimientodeunaresponsabilidadquevamásalládelasobligacioneslegalesyquesientencomoexigibleapesardeasumirlademaneravoluntaria.Noesfácilcumplirconlosprincipiosbásicosdeestaresponsabilidadexigible.Peroparalasorganizacionessocialmenteresponsableselpeordelosriesgosesnoarriesgarse.

LaRSCentrañalavoluntadylacapacidaddetrascenderlospropioslímitesorganizacionalesparagenerarmodificacionesenelcontextoquetiendanaquenuestromundoseaequitativoysolidario.Entantoocurraexactamentelocontrario,estasociedadestáamenazadadeextinciónyestasorganizacionesenlasquehoytrabajamoshandesucumbirconella.

Mariela VirardiPuente Hnos.

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guía de pimeros pasos en rsc 2008 · el grupo de trabajo de rsc de la cámara argentino-alemana se...

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