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gua para el sustentante

EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA

EN ADMINISTRACIN

Direccin del rea de los EGEL

FEBRERO 2018

Direccin del rea de los EGEL

FEBRERO 2018

gua para el sustentante EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA

EN ADMINISTRACIN

Gua para el sustentante Examen General para el Egreso de la Licenciatura en Administracin (EGEL-ADMON) D.R. 2018 Centro Nacional de Evaluacin para la Educacin Superior, A.C. (Ceneval) Cuarta edicin

Directorio

Direccin General Dr. en Qum. Rafael Lpez Castaares

Direccin del rea de los Exmenes

Generales para el Egreso de la Licenciatura (DAEGEL) M. en Ed. Luz Mara Sols Segura

Direccin del Programa de Evaluacin

de Egreso (EGEL) en Ciencias Sociales y Humanidades Mtra. Mara de Jess Jovita Urza Hernndez

Coordinacin del Examen General para el Egreso

de la Licenciatura en Administracin (EGEL-ADMON) Lic. Leticia Jeannette Alvarez Ruiz

ndice Presentacin ...................................................................................................................... 5

Propsito y alcance del EGEL- ADMON ........................................................................... 5

Destinatarios del EGEL-ADMON ....................................................................................... 6

Cmo se construye el EGEL-ADMON? ........................................................................... 6

Caractersticas del EGEL-ADMON .................................................................................... 7

Qu evala el EGEL-ADMON? ........................................................................................ 8 Estructura general del EGEL- ADMON por reas y subreas ....................................... 8 Temas ........................................................................................................................... 9

Examen en lnea ....................................................................................................... 19 Cmo ingresar a su examen ...................................................................................... 19 Cmo responder los reactivos de su examen ............................................................. 25 Cmo desplazarse dentro del examen ....................................................................... 27 Cmo marcar o resaltar una pregunta de la cual tiene duda ...................................... 28 Cmo consultar el tiempo disponible ........................................................................... 29 Cmo interrumpir la sesin del examen ..................................................................... 30 Cmo terminar la sesin del examen ......................................................................... 31

Examen en papel y lpiz ................................................................................................. 33 Hoja de respuestas .................................................................................................... 33 Cuadernillo de preguntas ........................................................................................... 34 Portada del cuadernillo .............................................................................................. 34 Instrucciones para contestar la prueba ....................................................................... 35 Qu tipo de preguntas se incluyen en el examen? .................................................. 37

Registro para presentar el examen .................................................................................. 41 Requisitos ................................................................................................................... 41 Cuestionario de contexto ............................................................................................. 42 Nmero de folio ........................................................................................................... 43

Condiciones de aplicacin ............................................................................................... 43 Duracin de las sesiones ........................................................................................... 43 Recomendaciones tiles para presentar el examen .................................................... 43 Procedimiento por seguir al presentar el examen ........................................................ 44 Reglas durante la administracin del instrumento ....................................................... 44 Sanciones ................................................................................................................... 45

Resultados ....................................................................................................................... 46 Reporte de resultados ................................................................................................. 46 Descripcin de los niveles de desempeo ................................................................... 47 Nivel de desempeo satisfactorio ............................................................................... 47 Nivel de desempeo sobresaliente .............................................................................. 47 Testimonios de desempeo ........................................................................................ 48 Consulta y entrega ...................................................................................................... 49

Recomendaciones y estrategias de preparacin para el examen .................................... 50 Cmo prepararse para el examen? ........................................................................... 50

Cuerpos colegiados ......................................................................................................... 51 Consejo Tcnico ......................................................................................................... 51 Comit Acadmico ...................................................................................................... 52

GUA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

5

Presentacin

El Centro Nacional de Evaluacin para la Educacin Superior, A.C. (Ceneval) es una

asociacin civil que ofrece, desde 1994, servicios de evaluacin a cientos de escuelas,

universidades, empresas, autoridades educativas, organizaciones de profesionales del pas

y de otras instancias particulares y gubernamentales. Su actividad principal es el diseo y

la aplicacin de instrumentos de evaluacin. Su misin consiste en proveer informacin

confiable sobre los aprendizajes que logran los estudiantes de distintos niveles educativos.

En el terreno de la educacin, como en todas las actividades humanas, la evaluacin es el

proceso que permite valorar los aciertos, reconocer las fallas y detectar potencialidades.

Contar con informacin vlida y confiable garantiza tomar decisiones acertadas.

Esta gua est dirigida a quienes sustentarn el Examen General para el Egreso de la

Licenciatura en Administracin (EGEL-ADMON). Su propsito es ofrecer informacin, que

permita a los sustentantes, familiarizarse con las principales caractersticas del examen, los

contenidos que se evalan, el tipo de preguntas (reactivos) que encontrarn en el examen,

as como con algunas sugerencias de estudio y de preparacin para presentar el examen.

Se recomienda al sustentante revisar con detenimiento la gua completa y recurrir a ella de

manera permanente durante su preparacin o para aclarar cualquier duda sobre aspectos

acadmicos, administrativos o logsticos en la presentacin del EGEL-ADMON.

Propsito y alcance del EGEL-ADMON

El EGEL-ADMON tiene como propsito identificar que los egresados de la licenciatura en

Administracin que presentan el examen cuentan con los conocimientos y habilidades

necesarios para iniciarse eficazmente en el ejercicio de la profesin. La informacin que

ofrece permite al sustentante:

Conocer el resultado de su formacin en relacin con un estndar de alcance nacional

mediante la aplicacin de un examen confiable y vlido, probado con egresados de

instituciones de educacin superior de todo el pas.

Conocer el resultado de la evaluacin en cada rea del examen, por lo que puede ubicar

aqullas donde tiene un buen desempeo, as como aquellas en las que presenta

debilidades.

Beneficiarse curricularmente al contar con un elemento adicional para integrarse al

mercado laboral.


6

A las instituciones de educacin superior (IES) les permite:

Incorporar el EGEL-ADMON como un medio para evaluar y comparar el rendimiento de

sus egresados con un parmetro nacional, adems del uso del instrumento como una

opcin para titularse.

Contar con elementos de juicios vlidos y confiables que apoyen los procesos de

planeacin y evaluacin curricular que les permita emprender acciones capaces de

mejorar la formacin acadmica de sus egresados, al adecuar planes y programas de

estudio.

Aportar informacin a los principales agentes educativos (autoridades, organismos

acreditadores, profesores, estudiantes y sociedad en general) acerca del estado que

guardan sus egresados, respecto de los conocimientos y habilidades considerados

necesarios para integrarse al campo laboral.

A los empleadores y a la sociedad les permite:

Conocer con mayor precisin el perfil de los candidatos a contratar y de los que inician

su ejercicio profesional, mediante elementos vlidos, confiables y objetivos de juicio,

para contar con personal de calidad profesional, acorde con las necesidades

nacionales.

Destinatarios del EGEL-ADMON

Est dirigido a los egresados de la licenciatura en Administracin que hayan cubierto el

100% de los crditos, estn o no titulados, y en su caso a estudiantes que cursen el ltimo

semestre de la carrera, siempre y cuando la institucin formadora as lo solicite.

El EGEL-ADMON se redact en idioma espaol, por lo que est dirigido a individuos que

puedan realizar esta evaluacin con esa habilidad lingstica. Los sustentantes con

necesidades fsicas especiales sern atendidos en funcin de su requerimiento especial.

Cmo se construye el EGEL-ADMON?

Con el propsito de asegurar la pertinencia y validez de los instrumentos de evaluacin, el

Ceneval se apoya en Consejos Tcnicos integrados por expertos en las diferentes reas

que conforman la profesin, los cuales pueden representan a diferentes instituciones

educativas, colegios o asociaciones de profesionistas, instancias empleadoras del sector

pblico, del sector privado y/o de carcter independiente. Estos consejos tcnicos funcionan

a partir de un reglamento y se renuevan peridicamente.

El contenido del EGEL-ADMON es el resultado de un complejo proceso metodolgico,

tcnico y de generacin de consensos en el Consejo Tcnico y en sus Comits Acadmicos

de apoyo en torno a:


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i) La definicin de las principales funciones o mbitos de accin del profesional

ii) La identificacin de las diversas actividades que se relacionan con cada mbito

iii) La seleccin de las tareas indispensables para el desarrollo de cada actividad

iv) Los conocimientos y habilidades necesarios para la realizacin de esas tareas

profesionales

v) La inclusin de estos conocimientos y habilidades en los planes y programas de

estudio vigentes de la licenciatura en Administracin

Lo anterior tiene como referente fundamental la opinin de centenares de profesionistas

activos en el campo del Administracin, formados con planes de estudios diversos y en

diferentes instituciones, quienes, a travs de una encuesta nacional, aportaron su punto de

vista respecto a:

i) Las tareas profesionales que se realizan con mayor frecuencia

ii) El nivel de importancia que stas tienen en el ejercicio de su profesin

iii) El estudio o no, durante la licenciatura, de los conocimientos y habilidades necesarios

para la realizacin de estas tareas Caractersticas del EGEL-ADMON

Es un instrumento de evaluacin que puede describirse como un examen con los siguientes

atributos:

Atributo Definicin

Especializado para la carrera profesional de Administracin

Evala conocimientos y habilidades especficos de la formacin profesional del licenciado en Administracin que son crticos para iniciarse en el ejercicio de la profesin. No incluye conocimientos y habilidades profesionales genricos o transversales.

De alcance nacional

Considera los aspectos esenciales en la licenciatura en Administracin para iniciarse en el ejercicio de la profesin en el pas. No est referido a un currculo en particular. Se disean y preparan para que tengan validez en todo el pas.

Estandarizado Cuenta con reglas fijas de diseo, elaboracin, aplicacin y calificacin.

Criterial Los resultados de cada sustentante se comparan contra un estndar de desempeo nacional preestablecido por el Consejo Tcnico del examen.

Objetivo Tiene criterios de calificacin unvocos y precisos, lo cual permite su automatizacin.

De mximo esfuerzo Permite establecer el nivel de rendimiento del sustentante, sobre la base de que este hace su mejor esfuerzo al responder los reactivos de la prueba.

De alto impacto Con base en sus resultados los sustentantes pueden titularse y las IES obtienen un indicador de rendimiento acadmico.


8

De opcin mltiple Cada pregunta se acompaa de cuatro opciones de respuesta, entre las cuales solo una es la correcta.

Contenidos centrados en problemas

Permite determinar si los sustentantes son capaces de utilizar lo aprendido durante su Licenciatura en la resolucin de problemas y situaciones a las que tpicamente se enfrenta un egresado al inicio del ejercicio profesional.

Sensible a la instruccin

Evala resultados de aprendizaje de programas de formacin profesional de la licenciatura en Administracin, los cuales son una consecuencia de la experiencia educativa institucionalmente organizada.

Contenidos validados socialmente

Contenidos validados por comits de expertos y centenares de profesionistas en ejercicio en el pas.

Qu evala el EGEL-ADMON?

El Examen est organizado en reas, subreas y aspectos por evaluar. Las reas

corresponden a mbitos profesionales en los que actualmente se organiza la labor del

licenciado en Administracin. Las subreas comprenden las principales actividades

profesionales de cada uno de los mbitos profesionales referidos. Por ltimo, los aspectos

por evaluar, identifican a los conocimientos y habilidades necesarios para realizar tareas

especficas relacionadas con cada actividad profesional.


9

Estructura del EGEL-ADMON por reas y subreas

rea/Subrea Nm. de reactivos

% en el examen

Distribucin de

reactivos por sesin

1a. 2a.

A. Administracin organizacional y gestin de la calidad 48 30.4

1. Diseo de plan estratgico 11 7.0 11

2. Diseo de sistemas de calidad 6 3.8 6

3. Evaluacin de escenarios con apoyo de mtodos de anlisis cuantitativos y cualitativos 3 1.9 3

4. Diseo organizacional 9 5.7 9

5. Desarrollo de liderazgo 12 7.6 12

6. Establecimiento de sistemas de control 3 1.9 3

7. Promocin de la innovacin tecnolgica 4 2.5 4

B. Administracin de las finanzas 20 12.7

1. Elaboracin de pronsticos y presupuestos 4 2.5 4

2. Evaluacin de proyectos de inversin 5 3.2 5

3. Anlisis de estados financieros 8 5.1 8

4. Evaluacin de la estructura de fuentes de financiamiento, sus alternativas y costos 3 1.9 3

C. Administracin de la mercadotecnia 53 33.5

1. Identificacin de las estructuras del mercado 10 6.3 10

2. Administracin del portafolio de productos 9 5.7 9

3. Establecimiento de estrategias de precios 7 4.4 7

4. Desarrollo de estrategias de publicidad y promocin 6 3.8 6

5. Diseo de programas de ventas 5 3.2 5

6. Diseo de canales de distribucin acorde al mercado de la organizacin 4 2.5 4

7. Creacin de planes de atencin y servicio al cliente 7 4.4 7

8. Definicin de la imagen corporativa 5 3.2 5

D. Administracin de los recursos humanos 37 23.4

1. Planeacin de personal en la organizacin 7 4.4 7

2. Desarrollo del programa de reclutamiento, seleccin y contratacin de personal 9 5.7 9

3. Desarrollo de sistemas de evaluacin del desempeo en la organizacin 7 4.4 7

4. Administracin del proceso de capacitacin y desarrollo del personal en la organizacin 3 1.9 3

5. Administracin de relaciones laborales 7 4.4 7

6. Promocin del clima organizacional favorable 4 2.5 4

Total 158* 100.0 73 85 *Adicionalmente se incluye un porcentaje de reactivos piloto

Estructura ratificada por el Consejo Tcnico del EGEL ADMON el 11 de septiembre de 2015.


10

A continuacin se sealan los temas en cada rea y subrea que compone el examen. Cada uno de estos temas se relaciona con los conocimientos y habilidades que el egresado de Administracin debe poseer para iniciarse en el ejercicio profesional.

A. Administracin organizacional y gestin de la calidad

A 1. Diseo de plan estratgico

En esta subrea se pretende medir en el sustentante la capacidad en las tareas relacionadas con: Definicin de objetivos, estrategias, acciones y recursos

Identificacin de la cadena de valor de la organizacin

Identificacin de la misin, visin y filosofa de la organizacin

Realizacin de anlisis FODA organizacional

A 2. Diseo de sistemas de calidad

En esta subrea se pretende medir en el sustentante la capacidad en las tareas relacionadas con:

Diseo de sistemas de calidad orientados al incremento de la productividad

Distincin de los sistemas de calidad de la organizacin en cualquiera de sus modalidades (ISO, NOM, entre otras)

A 3. Evaluacin de escenarios con apoyo de mtodos de anlisis cuantitativos y cualitativos


Aplicacin de mtodos de investigacin y administracin de operaciones

Diferenciacin entre los escenarios que permitan evaluar aspectos de calidad y productividad dentro de la planeacin estratgica

A 4. Diseo organizacional


Aplicacin de sistemas organizacionales para el logro de metas

Diseo de los procesos organizacionales

Diseo de polticas organizacionales

Identificacin de tipos de estructuras organizacionales


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A 5. Desarrollo de liderazgo


Desarrollo de programas de comunicacin que asegure el logro de objetivos organizacionales

diseo de programas de desarrollo de equipos de trabajo

Evaluacin de los resultados del lder

Participacin en el plan de coaching/empowerment

A 6. Establecimiento de sistemas de control


Diseo de programas de evaluacin a la medida para la organizacin de manera integral o para cada rea de inters en lo particular

Realizacin de diagnsticos organizacionales

A 7. Promocin de la innovacin tecnolgica


Identificacin de las condiciones de la cultura organizacional para integrar nuevas tecnologas

Identificacin de necesidades de nuevas tecnologas

Bibliografa sugerida

Breyfogle, F. (2003). Implementing six sigma: smarter solutions using statistical methods. 2a. ed., Hoboken, New Jersey, John Wiley. Chiavenato, I. (2004). Comportamiento organizacional: la dinmica del xito en las organizaciones. Mxico, Thomson. Coleccin de normas serie ISO 9000 y/o serie CC de normas nacionales NOM. ltima edicin. Daft, R. L. (2004). Administracin. 6a. ed., Mxico, International Thomson. Daft, R. L. (2007). Teora y diseo organizacional. 9a. ed., Mxico, International Thomson Deming, William E. (2005). Calidad, productividad y competitividad. Madrid, Daz Santos, 391 p. Dez de Castro (2001). Administracin y direccin. Mxico, McGraw-Hill.


12

Franklin, Fincowsky y Enrique Benjamn (2004). Organizacin de empresas. 2a. ed., Mxico, McGraw-Hill, 369 p. Garrido, Buj (2006). Direccin estratgica. 2a. ed., Espaa, McGraw-Hill. Gibson James, L. (2003). Las organizaciones, comportamiento, estructura, procesos. Mxico, McGraw-Hill. Gmez Ceja, Guillermo (2000). Sistemas administrativos, anlisis y diseo. Mxico, McGraw-Hill. Gryna, F., Chua, R., Defeo, J. (2007). Mtodo Juran: anlisis y planeacin de la calidad. 5a. ed., Mxico, McGraw-Hill. Hampton, David (2007). Administracin. Mxico, McGraw-Hill. 10 Harold Koontz y Heinz Heihrich. Administracin, una perspectiva global. 12a. ed., Mxico McGraw-Hill, 794 p. Ivancevich et. al. (2006). Comportamiento organizacional. 7a. ed., Mxico, McGraw-Hill. Jhonson, Ferry (2000). Direccin estratgica. Mxico, Pearson Educacin. Koontz y ODonnell (2007). Administracin. Mxico, McGraw-Hill. Krajewski, L., Ritzman, L. (2000). Administracin de operaciones, estrategia y anlisis. 5a. ed., Prentice Hall. Mintzberg H. y Quinn J. (1997). El proceso estratgico, conceptos, contextos y caso. Mxico, Prentice Hall. Mnch, Lourdes (2007). Administracin. Mxico, Pearson. Mnch, Lourdes (2007). Fundamentos de administracin. 11a. ed., Mxico, Trillas. Mnch, Lourdes (2006). Planeacin estratgica. Mxico, Trillas. Nahmias, S. (1999). Anlisis de la produccin y las operaciones. Mxico, CECSA. OIT (2005). Introduccin al estudio del trabajo. Mxico, McGraw-Hill. Robbins, S.P. & Coulter, M. (2005). Administracin. 8a. ed., Mxico, Pearson Educacin. Robbins, Stephens (2004). Comportamiento organizacional, conceptos, controversias y aplicaciones. Mxico, Pearson Educacin. Steiner, G. (1997). Planeacin estratgica, lo que todo director debe saber. 22a. reimpresin, Mxico, CECSA.


13

Stoner, A.F. y Wankel, Charles (2001). Administracin. Mxico, Prentice-Hall Hispanoamericana. Thierry, Libaert (2005). El plan de comunicacin organizacional: como definir y organizar la estrategia de comunicacin. Mxico, Noriega Editores. Wheelen T. y Hunger D. (2007). Administracin estratgica y poltica de Negocios. Conceptos y casos. 10a. ed., Mxico, Pearson Education Prentice Hall.

B. Administracin de las finanzas

B 1. Elaboracin de pronsticos y presupuestos


Elaboracin del flujo de efectivo de la empresa

Elaboracin del presupuesto de ingresos y egresos

B 2. Evaluacin de proyectos de inversin


Elaboracin de propuestas sobre la mejor alternativa mediante la estimacin e interpretacin de indicadores econmicos y financieros

Formulacin de los componentes de un proyecto de inversin

B 3. Anlisis de estados financieros


Aplicacin de las tcnicas de anlisis de estados financieros

Realizacin de reportes comparativos sobre resultados del anlisis de los estados financieros

B 4. Evaluacin de la estructura de fuentes de financiamiento, sus alternativas y costos


Elaboracin de la propuesta sobre alternativas de inversin, desinversin o alianzas como una forma de crecimiento de la empresa

Elaboracin de propuestas sobre la combinacin de fuentes de financiamiento para minimizar el costo financiero y maximizar el valor de la empresa


14


Brealley-Mayers (2007). Principios de finanzas corporativas. 8a. ed., Mxico, McGraw-Hill. Brigham Eugene F., Houston Joel F. Fundamentos de administracin financiera. 10a. ed., Mxico, Thomson. Gitman Lawrence J. Principios de administracin financiera. 11a. ed., Pearson Addison Wesley. Moreno Fernndez, Joaqun (2007). Las finanzas en la empresa. 7a. ed., Mxico, Patria, 710 p. Scott Besley, Brigham Eugene F. Fundamentos de administracin financiera. 12a. ed., Mxico, McGraw-Hill Interamericana. Van Horne James C., Wachowicz John M. Fundamentos de administracin financiera. 8a. ed., Mxico, Prentice Hall.

C. Administracin de la mercadotecnia

C 1. Identificacin de las estructuras del mercado


Desarrollo de investigaciones de mercado

Generacin de informacin especfica a partir de la investigacin de mercados para la toma de decisiones

Identificacin de la actividad y el mercado en el que se desarrolla la empresa

C2. Administracin del portafolio de productos

En esta subrea se pretende medir en el sustentante la capacidad en las tareas relacionadas con: Diseo de planes de productos

Evaluacin del ciclo de vida de los productos

Identificacin de las caractersticas del segmento del mercado de cada producto del portafolio

C 3. Establecimiento de estrategias de precios

En esta subrea se pretende medir en el sustentante la capacidad en las tareas relacionadas con: Diseo de la estrategia de precios

Elaboracin de estudios de comparacin de precios en relacin con la competencia


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C 4. Desarrollo de estrategias de publicidad y promocin

En esta subrea se pretende medir en el sustentante la capacidad en las tareas relacionadas con: Comunicacin y promocin con el mercado que atiende la empresa

Definicin de la estrategia promocional

C 5. Diseo de programas de ventas

En esta subrea se pretende medir en el sustentante la capacidad en las tareas relacionadas con: Elaboracin de los planes de venta

Elaboracin del modelo de la fuerza de ventas

C 6. Diseo de canales de distribucin acorde al mercado de la organizacin

En esta subrea se pretende medir en el sustentante la capacidad en las tareas relacionadas con: Identificacin de los canales de distribucin

Seleccin de los canales y medios de distribucin

C 7. Creacin de planes de atencin y servicio al cliente

En esta subrea se pretende medir en el sustentante la capacidad en las tareas relacionadas con: Diseo del programa del servicio al cliente

Establecimiento de estrategias de la administracin de las relaciones con el cliente

Realizacin del seguimiento del servicio al cliente

C 8. Definicin de la imagen corporativa

En esta subrea se pretende medir en el sustentante la capacidad en las tareas relacionadas con: Definicin de estrategias para desarrollar la imagen corporativa

Definicin de las marcas de la organizacin


Adam Curry (2002). CRM. 1a. ed., Espaa. Gestin 2000. vila, Octavio (2007). Sistema integral de ventas. 1a. ed., Mxico, Express de impresin. Belch y Belch. Comunicacin integral de marca.


16

Carl McDaniel-Roger Gates, Investigacin de mercados contempornea. Thomson. Fischer, Navarro & Espejo (2004). Investigacin de mercados. 1a. ed., Mxico. Fernndez, R. (2004). Manual para elaborar un plan de mercadotecnia. India. ECAFSA. Gilmore James H y Pine II, Joseph (2000). Marketing 1x1. 1a. ed., Colombia. Norma. Hair, Bush, Ortinau (2004). Investigacin de mercados. 2a. ed., Mxico. McGraw-Hill. Kotler, Marketing, (edicin adaptada a Latinoamrica). 8a. ed., Prentice Hall. Lerma Kirchner, Alejandro (2004). Mercadotecnia. El producto, el precio y sus estrategias. 1a. ed., Mxico. Gasca. Lpez Vzquez, Beln (2007). Publicidad emocional. Estrategias creativas. Madrid. ESIC. Malhotra, Naresh. Investigacin de mercados. 1a. ed., Mxico. Fischer. McKenzie, Ray (2002). La empresa basada en las relaciones: impulsando el xito en la empresa a travs de la gestin de las relaciones con los clientes (CRM). Espaa. Deusto. Munch, Lourdes & Sandoval, Paloma (2006). Nuevos fundamentos de mercadotecnia. Mxico. Trillas. OGuinn, Thomas (2004). Publicidad y comunicacin integral de marca. Mxico, Thompson. Peter y Olson (2006). Comportamiento del consumidor y estrategia de marketing. 7a. ed., Mxico. McGraw-Hill. Philip Kotler, Gary Armstrong. Fundamentos de marketing. Pearson, Prentice Hall. Stanton (2004). Fundamentos de mercadotecnia. China. McGraw-Hill. Trevio, Rubn (2000). Publicidad comunicacin integral en marketing, Mxico, McGraw-Hill.

D. Administracin de los recursos humanos

D 1. Planeacin de personal en la organizacin


Administracin de las compensaciones

Aplicacin de los sistemas y controles de pago del personal

Determinacin de las necesidades del personal a corto, mediano y largo plazo


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D 2. Desarrollo del programa de reclutamiento, seleccin y contratacin de personal


Anlisis y elaboracin de la descripcin de puestos para identificar competencias y talentos requeridos en la organizacin

Reclutamiento, seleccin y comunicacin de la contratacin del personal al rea correspondiente

D 3. Desarrollo de sistemas de evaluacin del desempeo en la organizacin


Definicin del plan para evaluar el desempeo del personal

Proposicin de estrategias para mejorar el desempeo del personal

D 4. Administracin del proceso de capacitacin y desarrollo del personal en la

organizacin


Diagnstico de las necesidades de capacitacin y desarrollo del personal

Coordinacin del proceso integral de capacitacin y desarrollo del personal

D 5. Administracin de relaciones laborales


Seguimiento al cumplimiento de la normativa laboral

Terminacin de relaciones laborales

D 6. Promocin del clima organizacional favorable


Diseo de la encuesta del clima organizacional

Proposicin de estrategias de cambio para favorecer al clima organizacional


Arias Galicia, Fernando (2005). Administracin de recursos humanos. Mxico, Trillas.

Cenzo y Robbins (2006). Administracin de recursos humanos. Limusa Noriega.


18

Chiavenato, Idalberto (2000). Administracin de recursos humanos. 1a. ed., Mxico, McGraw-Hill.

Dalton E. Mcfarland. Administracin de personal. FCE.

Gibson, Ivancebich, Donnelly. Las organizaciones (comportamiento, estructura, procesos). 10a. ed., McGraw-Hill.

Grados, Jaime (2005). Reclutamiento, seleccin, contratacin e induccin de personal, Mxico D.F., 3a. ed., Manual Moderno.

Ley Federal del Trabajo (2007). Mxico, Porra.

Ley del ISSSTE. Mxico, vigente.

Ley del Seguro Social. Mxico, vigente.

Mnch, Lourdes (2006). Administracin de capital humano, Mxico, Trillas.

Reyes Ponce, Agustn (2000). Administracin de personal. Mxico, Limusa Noriega.

Reyes Ponce, Agustn (2005). Anlisis de puestos. Mxico, Limusa.

Strauss, George. Personal, Herrero Hermanos.

Walton, Drill Scott. Direccin de personal.

Werther, William (2006). Administracin de personal y recursos humanos. Mxico, McGraw-Hill.

Yoder, Dale (1996). Administracin de personal. Mxico, Compaa Editorial Continental


19

Examen en lnea En esta modalidad de examen, usted:

revisar las preguntas (reactivos) del examen en la pantalla de una computadora

responder los reactivos seleccionando la opcin correcta con el ratn (mouse) de

la computadora

Durante el examen en lnea, podr realizar las mismas acciones que efecta en una prueba de lpiz y papel:

leer y contestar los reactivos en el orden que desea

marcar un reactivo cuya respuesta desconoce o tiene duda

regresar a revisar un reactivo

modificar la respuesta de un reactivo

visualizar el texto de cada caso o situacin

En caso de que usted requiera hacer algn clculo, el aplicador le proporcionar hojas foliadas para dicho fin. Al finalizar la sesin del examen las deber regresar al aplicador, pues no podr sustraerlas del espacio asignado para la aplicacin. Cmo ingresar a su examen Al momento de llegar a la sede en la cual presentar el examen, se le asignar una computadora que ha sido configurada para manejar el examen en lnea del Ceneval y que mostrar la siguiente pantalla de entrada:

1. Seleccione el tipo de

examen que va a presentar


20

1. Seleccione el examen que va a presentar y luego d un clic en el botn [Aceptar].

1. Seleccione el examen que

va a presentar


21

2. D un clic en la sede de aplicacin que le corresponda y despus en el botn

[Aceptar].

3. Introduzca el folio que se le proporcion. Considere que el sistema distingue

maysculas y minsculas. Antes de ingresar su folio, revise que la funcin Bloqueo

de maysculas no est activada. Por lo general, en el teclado se enciende una luz

para indicarlo. Tenga cuidado de no introducir espacios en blanco, ya que el sistema

los considera como un carcter. Haga clic en el botn [Aceptar].

2. D un clic en la sede que le corresponde

Haga clic en [Aceptar]

Haga clic en [Aceptar]

3. Introduzca su folio y contrasea


22

4. Aparecer una pantalla con las sesiones que comprende su examen, el estado en

que se encuentra cada una de ellas y la accin que puede ejecutar. Haga clic en

iniciar sesin.

5. Cuando usted oprima Iniciar sesin se desplegar el texto de la Carta de

Confidencialidad. Una vez que la haya ledo, haga clic en [siguiente] para

continuar.

4. Haga clic aqu para iniciar la sesin

EGEL en Administracin Sesin 1 EGEL en Administracin Sesin 2

Haga clic en para continuar

Lea el contenido


23

6. Aparecer una pantalla que le mostrar las reas y el nmero de reactivos que

comprende el examen; as como algunas recomendaciones para responderlo. Una

vez que la haya ledo, haga clic en [siguiente] para continuar.


Lea el contenido

El EGEL en Administracin consta de 123 preguntas en 2 reas. Si su examen consta de ms de una sesin, siga las instrucciones que le dar

el aplicador al terminar la actual.


24

7. En la siguiente pantalla se mostrarn las instrucciones para desplazarse dentro del

examen (adelante se explicar con mayor detalle).

Utilice estos botones para avanzar a la siguiente

pregunta o regresar a la anterior.

Utilice el botn [Interrumpir] cuando necesite hacer una pausa en el

examen (salir del recinto de aplicacin)

Utilice el botn [monitor] para observar el resumen

Utilice el botn [resaltar] para marcar las preguntas



25

Cmo responder los reactivos del examen La pantalla del examen consta de diferentes secciones:

A. Una superior que contiene los botones que permiten terminar o interrumpir la sesin, ver el tiempo que le resta para responder la sesin, monitorear el avance en el examen, resaltar la pregunta, y avanzar o retroceder entre los reactivos

B. Una central que muestra el ndice de los reactivos contenidos en el examen

C. Una inferior que contiene de dos secciones. La izquierda que muestra los reactivos o preguntas, y la derecha las opciones de respuesta

21.59

21.70

25.90

32.10

A

B

C


26

Existen reactivos que tienen un texto, situacin o caso que es comn a otros reactivos a los que se les denominan multirreactivos. En estas circunstancias, usted podr visualizar la informacin completa del caso en la columna izquierda de la pantalla y cada reactivo asociado aparecer en la seccin derecha. Considere que el texto de la columna izquierda se mantendr mientras se da respuesta a las preguntas asociadas. En cuanto se responda la ltima del caso y se elija la siguiente pregunta, cambiarn ambas secciones con los textos del caso siguiente y su primera pregunta; o bien, con la pregunta y sus opciones de respuesta.

21.59

21.70

25.90

32.10


27

Para responder a cada reactivo del examen deber realizar el siguiente procedimiento:

1. Lea cuidadosamente la pregunta que aparece en la seccin izquierda. Si se trata de un caso o multirreactivo, entonces lea el texto de la seccin izquierda y cada una de sus preguntas en la seccin derecha

2. Analice las opciones de respuesta 3. Identifique la respuesta que usted considera correcta y haga clic en el botn redondo

que se encuentra a la izquierda de la opcin seleccionada. Note que el nmero correspondiente a la pregunta cambia de color en la ventana que aparece en la parte superior derecha de la pantalla: los nmeros de los reactivos que ya respondi se despliegan en color turquesa y los que an no ha contestado, estn en negro

Reactivo simple Multirreactivo

Cmo desplazarse dentro del examen Al igual que en un examen en papel, usted puede revisar y contestar las preguntas de su examen en lnea en el orden que le resulte ms conveniente, bajo dos tipos de situacin:

a) Puede responderlas conforme aparecen; es decir, primero la 1, despus la 2 y as sucesivamente hasta llegar al final del examen

b) Puede ir directamente hacia una pregunta en particular

1. Lea la pregunta

1. Lea el contexto del caso y cada una de las preguntas asociadas

3. Haga clic sobre la opcin correcta

2. Analice las opciones de respuesta


28

A continuacin se describen estas dos formas de "navegar entre las preguntas.

a) Para ver las preguntas en orden predeterminado. Si desea responder los reactivos en el orden que aparecen, deber responder a la

primera pregunta y dar un clic en el botn [Siguiente] que se ubica arriba de la ventana del ndice de los reactivos, y se desplegar el siguiente reactivo. Para

regresar a la pregunta que acaba de responder, d un clic sobre el botn [Anterior]

b) Para ir a una pregunta en particular. La barra que aparece despus del texto Seleccione la pregunta, le permite moverse directamente a una pregunta en particular. Para hacerlo, basta con dar un clic sobre el nmero de la pregunta a la cual desea moverse. Recuerde que usted ya ha respondido las preguntas cuyo nmero aparece en color turquesa y le falta por contestar las que estn en negro

Cmo marcar o resaltar una pregunta en la cual tiene duda En el examen en lnea, usted puede marcar una pregunta en la que tenga duda sobre su respuesta y desea revisarla en caso de que le sobre tiempo; o bien, porque decidi responderla al final. En la pantalla donde se despliega la pregunta que quiere marcar, d un clic en el texto Resaltar pregunta y el nmero correspondiente aparecer resaltado en color arena en la seccin donde se encuentran las preguntas.

a) Utilice estos botones para avanzar a la siguiente pregunta o regresar a la

anterior

Las preguntas que se han marcado se muestran

resaltadas en color arena

b) Utilice la barra para seleccionar una pregunta. Las preguntas respondidas aparecen en turquesa, y las no contestadas en negro


29

Cmo consultar el tiempo disponible

En la parte superior izquierda de la pantalla del examen en lnea aparece la figura de un reloj seguido de la frase Tiempo restante. Al dar un clic en el reloj, se muestra el tiempo que le queda disponible para terminar el examen, como se indica en la figura anterior.

Cinco minutos antes de que se agote el tiempo disponible para el examen, el sistema desplegar una ventana con una advertencia. Cuando haya transcurrido el tiempo designado para el examen, el sistema lo cerrar y no podr continuar respondiendo a las preguntas.

Usted podr monitorear el avance que lleva en el examen. D un clic en el botn [Monitor] y aparecer una ventana que le permitir observar el avance.

Haga clic en el reloj para ver el tiempo restante del

examen

Monitor de avance

1. ADMINISTRACIN ORGANIZACIONAL Y GESTIN

DE LA CALIDAD

2. ADMINISTRACIN DE LAS FINANZAS

3. ADMINISTRACIN DE LA MERCADOTECNIA


30

Cmo interrumpir la sesin del examen Si usted necesita hacer una pausa para despus continuar contestando el examen, deber

dar un clic en el botn [Interrumpir] que aparece en la barra superior de la pantalla y avisar al aplicador para que autorice la interrupcin mediante el registro de una clave y contrasea.

El examen se cerrar y el sistema estar advertido de que usted dejar de estar activo, aunque debe tener presente que el tiempo disponible para responder se seguir consumiendo. Para continuar, tanto usted como el aplicador debern ingresar nuevamente su clave o folio y su contrasea.

Utilice el botn [Interrumpir] cuando necesite hacer una pausa en el

examen (salir del recinto de aplicacin)

Regresar al examen

PARA SUSPENDER LA SESIN DEBE INGRESAR LA CLAVE DEL APLICADOR

Utilice la clave y contrasea del aplicador para continuar con el

examen


31

Es importante que usted d un clic en [Interrumpir] si se separa de la computadora y deja de responder el examen por cualquier motivo. El sistema verifica de manera continua que los sustentantes que han iniciado una sesin se mantengan activos. Si detecta que alguno ha estado inactivo durante 5 minutos, bloquea el folio correspondiente. En este caso, para volver a abrir la sesin, se deber esperar 5 minutos ms.

Tenga cuidado de no dar clic en el botn [Terminar], salvo cuando haya finalizado la sesin del examen. Esta opcin le indica al sistema que usted ha concluido la sesin y ya no podr regresar o revisar o contestar las preguntas. Cmo terminar la sesin del examen Una vez que ha finalizado su examen y ya no desea revisar alguna pregunta, siga estos pasos para concluir su sesin y salir de ella:

1. Haga clic en el botn [Terminar] que aparece en la parte superior izquierda de la pantalla y aparecer una ventana para confirmar su decisin de concluir definitivamente su sesin. Si an hay preguntas que usted no ha contestado, aqu se le indicar mediante un mensaje emergente.

2. D un clic en el botn [Aceptar] para confirmar que desea terminar la sesin del examen o seleccione [Cancelar] si desea continuar en la sesin. Terminar la sesin implica que usted ha concluido con ella y el sistema cerrar su sesin de manera definitiva. Su folio ya no podr utilizarse para abrirla de nuevo.

Haga clic en [Terminar] cuando haya contestado todas las preguntas y desee

cerrar la sesin

Haga clic en [Aceptar] para confirmar su decisin de terminar la sesin del examen. Seleccione [Cancelar] si quiere revisar

de nuevo las preguntas


32

3. Aparecer una pantalla que le indica que ha finalizado su examen. D un clic en el botn [Salir] para cerrarla.

D clic aqu para cerrar la sesin


33

Examen en papel y lpiz

Hoja de respuestas

La hoja de respuestas est diseada para ser leda por una mquina denominada lector ptico. Por esta razn, cualquier doblez, enmendadura o marcas diferentes a las que se solicitan pueden alterar la lectura de sta y, por lo tanto, de los resultados. ES IMPORTANTE QUE USTED REVISE LA HOJA DE RESPUESTAS CUANDO SE LA ENTREGUEN Y LA CUIDE MIENTRAS EST EN SUS MANOS PARA EVITAR QUE EST EN MALAS CONDICIONES EN EL MOMENTO DE DEVOLVERLA.

Anote un cero al principio cuando el cuadernillo tenga un nmero de dos dgitos. Por ejemplo, el cuadernillo 89 debe

registrarse como 089.


34

Cuadernillo de preguntas

El cuadernillo de preguntas consta bsicamente de los siguientes elementos: portada,

instrucciones y reactivos.

Portada del cuadernillo

A continuacin, se presenta un ejemplo de la portada de uno de los cuadernillos del

examen, correspondiente a la primera sesin de la aplicacin. En la parte inferior, usted

deber anotar su nombre completo y el nmero de folio que le fue asignado cuando se

registr para el EGEL.

EXAMEN GENERAL

PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

EGEL-ADMON

EXAMEN 01 PRIMERA Y SEGUNDA SESIONES

NOMBRE DEL

SUSTENTANTE:

APELLIDO PATERNO APELLIDO MATERNO NOMBRE(S)

NMERO DE FOLIO DEL PASE DE INGRESO

ADVERTENCIA: QUEDA ESTRICTAMENTE PROHIBIDO CUALQUIER TIPO DE REPRODUCCIN, EXPLOTACIN COMERCIAL,

INTERCAMBIO O ALTERACIN, PARCIAL O TOTAL, DEL CONTENIDO DE ESTE MATERIAL IMPRESO.

LA VIOLACIN DE ESTA PROHIBICIN SE PONDR EN CONOCIMIENTO DE LAS AUTORIDADES COMPETENTES SIN EXCEPCIN DE

PERSONA ALGUNA Y DAR LUGAR A QUE SE IMPONGAN LAS SANCIONES PENALES, CIVILES O ADMINISTRATIVAS QUE PROCEDAN,

DE ACUERDO CON LAS LEYES, TRATADOS INTERNACIONALES Y EL CDIGO PENAL FEDERAL.

EGADM/01

En esta seccin deber

anotar su nombre completo

En esta seccin deber anotar su nmero de folio


35

Instrucciones para contestar la prueba

1. Asegrese de que entiende perfectamente las instrucciones del cuadernillo y de la hoja de respuestas. Pregunte al aplicador lo que no le parezca claro. El aplicador no podr atenderle para resolver dudas relacionadas con el contenido e interpretacin de las preguntas del examen.

2. Solo puede ingresar al examen con lpiz, goma, sacapuntas, calculadora financiera o cientfica no programable y, si es el caso, el material de consulta especfico para el examen que presenta, tal y como se estipula en la gua del sustentante. Queda prohibido introducir cualquier otro material as como aparatos electrnicos (incluido el telfono celular).

3. No desprenda el sello del cuadernillo hasta cuando el aplicador se lo indique. Revise que no falten pginas y no existan problemas de impresin.

4. Utilice exclusivamente lpiz del 2 o 2 1/2. Si usa pluma, la hoja no podr ser leda por el programa calificador.

5. Anote su nombre completo y el nmero de folio en la portada de este cuadernillo.

6. Verifique que la hoja de respuestas corresponda a esta sesin. En ella anote y llene los valos con los siguientes datos: nmero de folio, nombre iniciando con el apellido paterno, nombre del examen, nmero de examen (aparece en la cartula de este cuadernillo) e institucin donde estudi la licenciatura.

7. Asegrese de que el nmero de examen asignado sea el mismo en todas las sesiones.

8. Firme su hoja de respuestas, en la parte de atrs, con lpiz.

9. Al inicio de este cuadernillo encontrar una carta de confidencialidad, llene los datos que se le solicitan. Al final encontrar una encuesta de opinin que deber contestar en el espacio correspondiente en la hoja de respuestas.

10. Lea cuidadosamente cada pregunta antes de marcar su respuesta. Cada pregunta tiene cuatro opciones de respuesta identificadas con las letras: A, B, C y D y solo una es la correcta. Si marca ms de una, el programa de cmputo la considerar incorrecta.

11. La opcin correcta debe marcarla en la hoja de respuestas. Dado que la hoja se procesar por computadora, tome en cuenta lo siguiente:

Llene completamente el valo que corresponda a la opcin elegida.

INCORRECTO CORRECTO

Si quiere cambiar alguna respuesta, borre por completo la marca original con goma y llene totalmente

el valo de la nueva seleccin. No use ningn tipo de corrector!

Asegrese que est marcando las respuestas en el lugar preciso; verifique que el nmero de cada pregunta coincida con el de su respuesta.

Si necesita hacer clculos o anotaciones, hgalo en los espacios en blanco de este cuadernillo de preguntas.

No maltrate ni doble la hoja de respuestas.

Recomendaciones

1. Conteste todas las preguntas; si alguna de ellas la considera particularmente difcil, no se detenga

demasiado y mrquela en este cuadernillo. Al finalizar, si tiene tiempo, regrese a ellas y seleccione sus respuestas.


36

2. No trate de ser de los primeros en terminar. Si otros acaban antes que usted, no se inquiete, ni se presione. Si le sobra tiempo, revise y verifique sus respuestas.

3. No intente copiar las respuestas de otro sustentante o los reactivos del examen; estas conductas no son ticas ni estn permitidas, por lo que sern sancionadas.

Para que su examen sea vlido, deber presentar todas las sesiones que lo integran.

Al terminar de resolver su examen, devuelva la hoja de respuestas junto con este cuadernillo y, cuando sea el caso, el formulario del examen.


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Qu tipo de preguntas se incluyen en el examen?

En el examen se utilizan reactivos o preguntas de opcin mltiple que contienen

fundamentalmente los siguientes dos elementos:

La base es una pregunta, afirmacin, enunciado o grfico acompaado de una

instruccin que plantea un problema explcitamente.

Las opciones de respuesta son enunciados, palabras, cifras o combinaciones de

nmeros y letras que guardan relacin con la base del reactivo, donde slo una opcin

es la correcta. Para todas las preguntas del examen siempre se presentarn cuatro

opciones de respuesta.

Durante el examen usted encontrar diferentes formas de preguntar. En algunos casos se

hace una pregunta directa, en otros se le pide completar una informacin, algunos le

solicitan elegir un orden determinado, otros requieren de usted la eleccin de elementos de

una lista dada y otros ms le piden relacionar columnas. Comprender estos formatos le

permitir llegar mejor preparado al examen. Con el fin de apoyarlo para facilitar su

comprensin, a continuacin se presentan algunos ejemplos.

1. Preguntas o reactivos de cuestionamiento directo

En este tipo de reactivos, el sustentante debe seleccionar una de las cuatro opciones de

respuestas, a partir del criterio o accin que se solicite en el enunciado, afirmativo o

interrogativo, que se presenta en la base del reactivo.

Ejemplo correspondiente al rea de Administracin de la mercadotecnia

Una empresa que vende productos de plstico centraliza las decisiones en el gerente y

los 40 trabajadores le reportan directamente. Esta situacin ha afectado la operacin, ya

que el tiempo de espera para atender a los clientes se prolonga demasiado al estar

esperando que el gerente revise los pedidos. El resultado que se obtuvo del diagnstico

del clima organizacional muestra que el personal se esfuerza por cumplir con su trabajo y

cumplen con sus funciones, pero no se sienten en libertad de tener iniciativa, pues cuando

lo han hecho no son tomados en cuenta.

Qu tcnica de cambio contribuir al mejoramiento del clima organizacional

considerando el costo beneficio?

A) Empowerment

B) Capacitacin

C) Evaluacin del desempeo

D) Mentoring


38

2. Ordenamiento

Este tipo de reactivos demanda el ordenamiento o jerarquizacin de un listado de

elementos, de acuerdo con un criterio determinado. La tarea del sustentante consiste en

seleccionar la opcin en la que aparezcan los elementos en el orden solicitado.

Ejemplo correspondiente al rea de Administracin organizacional y gestin de la

calidad.

El vendedor de una comercializadora de equipos de seguridad es capacitado para

realizar ventas corporativas, de modo que sea l quien actualice la informacin y d

seguimiento al flujo de las mercancas; su manual indica que son puntos elementales: la

atencin al cliente, cotizacin, orden de venta, consulta y modificacin en sistema,

facturacin, verificacin fsica en transporte y cierre de documentos.

Ordene los procedimientos que el vendedor debe cumplir.

1. Despacho de mercanca

2. Comprobacin en almacn

3. Recepcin de pedidos

4. Emisin de comprobante fiscal

5. Acuse de recepcin

6. Actualizacin de inventarios

A) 1, 3, 5, 4, 2, 6

B) 1, 6, 4, 2, 5, 3

C) 2, 1, 6, 4, 3, 5

D) 3, 2, 6, 4, 1, 5

Argumentacin de las opciones de respuesta

La opcin correcta es la A, porque esta tcnica permite que el trabajador tome

decisiones de su trabajo, permite relacionar los conocimientos con la motivacin para

realizar sus funciones adecuadamente. Adems, de que el jefe es quin le da ese poder

de facultar y participar en el desarrollo de los trabajadores.

El resto de las opciones se refieren a tcnicas que no resuelven la problemtica pues el

jefe no participa en el cambio.


39


La opcin D es la respuesta correcta, porque contiene la secuencia que permite cumplir

las actividades establecidas en el manual: la atencin, cotizacin y orden se cumplen con

la recepcin de pedidos; la consulta y modificacin del sistema con la comprobacin y

actualizacin de inventarios; la facturacin con la emisin del comprobante; la verificacin

fsica con el despacho, y el cierre de documentos con el acuse de recepcin.

El resto de las opciones atienden parcialmente la secuencia en algunos de sus puntos,

pero no reflejan fielmente el orden que permite el cumplimiento de las actividades

establecidas para el vendedor.

3. Eleccin de elementos

En este tipo de reactivos el sustentante debe clasificar una serie de hechos, conceptos,

fenmenos o procedimientos de acuerdo con un criterio especfico solicitado en la base del

reactivo.

Ejemplo correspondiente al rea de Administracin de recursos humanos.

Una tienda departamental abre una nueva sucursal en septiembre, los datos histricos de

otras ciudades sealan que en temporada navidea, noviembre a enero, el nmero de

clientes se incrementa un 40%. Requiere contratar su plantilla de personal con un mes de

anticipacin para tener tiempo de capacitarlo.

Seleccione las tcnicas de planeacin de administracin para elaborar un programa que

responda a las necesidades del personal.

1. Delphi

2. Lluvia de ideas

3. Sinctica

4. Decisin por consenso

A) 1, 3

B) 1, 4

C) 2, 3

D) 2, 4


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La opcin B es correcta, porque el mtodo Delphi permite la consecucin de un consenso

basado en la discusin entre expertos, los cuales pueden dar una idea de cules sern

las proyecciones esperadas y la decisin por consenso. La decisin por consenso es un

proceso de decisin que busca el acuerdo de la mayora de los participantes y persigue

el objetivo de resolver o atenuar las objeciones de la minora para alcanzar la decisin

ms satisfactoria.

El resto de las opciones contienen tcnicas que no son tiles para el caso descrito.

Registro para presentar el examen

El registro al examen puede hacerse en papel o en lnea. El calendario de aplicaciones est

disponible para consultarse en la pgina www.ceneval.edu.mx.

En cualquiera de las modalidades de registro, ya sea de manera presencial o en lnea, es

de suma importancia que el sustentante proporcione correctamente todos sus datos, en

especial los referidos a la institucin donde estudi la licenciatura: nombre de la

institucin, campus o plantel y, en particular, la clave. En la modalidad presencial, la

clave se la proporciona la persona con quien realiza el trmite; en caso de la modalidad

virtual, aparece en el portal un catlogo de instituciones y la clave correspondiente. La

importancia de este dato, radica en que los resultados obtenidos en el examen sern

remitidos a la institucin que el sustentante seale al momento de registrarse.

Requisitos

Para poder inscribirse al examen es necesario:

1. Haber cubierto el 100% de crditos de su licenciatura o, en su caso, estar cursando el

ltimo semestre de la carrera, siempre y cuando la institucin formadora as lo estipule.

2. Responder correcta y completamente el cuestionario de contexto del Ceneval que le

ser entregado en la sede de registro o en registro en lnea.

3. Realizar el pago correspondiente. Si su registro es a travs del portal del Ceneval, el

pago ser referenciado de acuerdo con las indicaciones en el pase de ingreso. Si su

pase de ingreso no contiene los datos para el pago, deber acudir a la Institucin donde

presentar el examen

4. Acudir a la sede de registro que ms le convenga y llevar los siguientes documentos:

a) Fotocopia del comprobante oficial que acredite haber concluido el 100% de sus estudios

(certificado total de estudios, constancia de terminacin o historial acadmico) y que
http://www.ceneval.edu.mx/


41

indique claramente la institucin de egreso (incluyendo campus, en su caso), as como

la fecha de ingreso y egreso de la licenciatura

b) Fotocopia de identificacin oficial es: la credencial para votar expedida por el

Instituto Nacional Electoral (INE), o por el IFE an vigente, o el pasaporte expedido

por la Secretara de Relaciones Exteriores para el caso de los mexicanos

c) Dos fotografas tamao infantil recientes

d) Ficha de depsito con el sello y la rfaga del banco por la cantidad correspondiente

al EGEL o comprobante impreso de transferencia bancaria

Registro en lnea

Uno de los servicios electrnicos que ofrece el Ceneval es el registro por medio de internet. Se trata de un medio gil y seguro para que los sustentantes proporcionen la informacin que se les solicita antes de inscribirse a la aplicacin de un examen.

Antes de registrarse, por favor revise la lista de sedes de aplicacin para saber si debe acudir a la institucin o puede hacer su registro en lnea.

Para las sedes de la Ciudad de Mxico el registro se realiza nicamente en lnea. Adems, se cuenta por lo menos con una sede en esta modalidad en Aguascalientes, Chihuahua, Guerrero, Hidalgo, Jalisco, Estado de Mxico, Morelos, Nayarit, Quertaro, Tabasco, Tamaulipas, Veracruz y Yucatn. En estas entidades federativas el registro se hace en la siguiente liga: Registro en Lnea.

El horario de servicio del registro en lnea es de lunes a domingo, las 24 horas del da. Este registro permanece abierto desde las 0:01 horas del da que inicia el registro de sustentantes hasta las 24:00 horas del da de cierre (para las fechas de aplicacin consulte

la liga http://www.ceneval.edu.mx/web/guest/paquete-informativo)

Cuestionario de contexto

Todo sustentante, al registrarse al examen, deber llenar el cuestionario de contexto, el

cual es un complemento importante de las pruebas de logro, pues busca obtener

informacin que permita explicar los resultados obtenidos por los estudiantes en el EGEL. El cuestionario de contexto tiene como propsito: 1. Describir a la poblacin evaluada, as como el contexto en el que se desenvuelven.

2. Contextualizar las medidas de logro acadmico obtenidas por los sustentantes, a partir

de ciertas variables.

3. Promover la realizacin de estudios que den cuenta del desempeo de los sustentantes,

identificando factores que afecten o promuevan el aprendizaje.

Ubicar las diferencias en el desempeo de los sustentantes y ofrecer a las instituciones

educativas informacin clave que explique estas diferencias, lo cual permitir contar con

elementos para la mejora de la calidad de los servicios educativos que ofrecen.
http://www.ceneval.edu.mx/web/guest/sedes-egel1http://registroenlinea.ceneval.edu.mx/RegistroLinea/http://www.ceneval.edu.mx/web/guest/paquete-informativo


42

Nmero de folio

El nmero de folio es el cdigo que el Ceneval utiliza para la identificacin de los

sustentantes en el proceso de aplicacin de los exmenes; en el momento en que un

sustentante se registra para presentar un examen, se le asigna un nmero de folio nico y

personal, que tendr que registrar en su hoja de respuestas al momento de responder el

examen. Este nmero de folio juega un papel importante en el proceso de aplicacin, ya

que permite unir los datos del cuestionario de contexto de cada sustentante con sus

respuestas del examen, para posteriormente calificar el examen y emitir los resultados.

Como puede deducirse, este nmero es de enorme importancia en el control de la

informacin y es fundamental que el sustentante sea cuidadoso en el manejo de este dato.

Condiciones de aplicacin

El examen se realizar en el transcurso un da, dividido en dos sesiones, cada una de las

cuales tendr una duracin mxima de cuatro horas. Cada sesin es conducida y

coordinada por personal previamente asignado y capacitado por el Ceneval. Dicho personal

ser responsable de entregar los materiales y dar las instrucciones necesarias.

Duracin de las sesiones

Da Sesin

Duracin de la

sesin reas

1 Matutina

(1)

9:00 a 13:00

horas

B. Administracin de las finanzas

C. Administracin de la mercadotecnia

1 Vespertina (2) 15:00 a 19:00

horas

A. A. Administracin organizacional y

gestin de la calidad

D. Administracin de los recursos

humanos

Recomendaciones tiles para presentar el examen

1. Procure visitar o ubicar con anticipacin el lugar donde se llevar a cabo el examen,

identifique las vas de acceso y los medios de transporte que garanticen su llegada a

tiempo.

2. Descanse bien la vspera de cada sesin del examen.

3. Ingiera alimentos saludables y suficientes. Si toma algn medicamento asegrese de

traerlo consigo.

4. Porte un reloj.

5. Use ropa cmoda.


43

6. Asegrese de llevar la credencial para votar expedida por el Instituto Nacional Electoral

(INE), o por el IFE an vigente, o el pasaporte expedido por la Secretara de Relaciones

Exteriores para el caso de los mexicanos

7. Lleve dos o tres lpices del nmero 2, una goma de borrar y un sacapuntas.

8. Llegue por lo menos 30 minutos antes de iniciar cada sesin del examen, con lo cual

evitar presiones y tensiones innecesarias.

Procedimiento por seguir al presentar el examen

1. Para tener acceso al examen, antes de iniciar cada sesin se le solicitar el Pase de

Ingreso al Examen General para el Egreso de la Licenciatura (taln del Cuestionario de

contexto o Formato de registro por Internet), junto con una identificacin oficial con

fotografa y firma, despus de verificar su identidad se le devolvern los documentos.

2. Se realizar un registro de asistencia (en un formato especial previsto para ello). Es

importante que verifique que su nombre est bien escrito y que firme su ingreso en el

espacio que corresponde a la sesin que presenta.

3. Con base en el registro de asistencia, en la primera sesin se le informar el lugar

fsico que se le ha designado, lugar que ocupar en ambas sesiones.

Escuche con atencin las indicaciones del aplicador; l le proporcionar informacin

sobre el inicio y la terminacin del examen, as como otras instrucciones importantes.

La misin principal del aplicador consiste en conducir las sesiones de examen y

orientar a los sustentantes. Por favor, aclare con el aplicador cualquier duda sobre

el procedimiento.

4. En cada sesin se le entregar un cuadernillo de preguntas y una hoja de

respuestas.

5. En cada material deber anotar sus datos en los espacios destinados para ello, con el

fin de identificar debidamente los materiales: nmero de folio, nombre y nmero de

examen (este dato se le proporcionar el da del examen).

6. Debe asegurarse de que los datos anotados sean correctos; cualquier equivocacin en

ellos puede ocasionar errores en el resultado.

Al trmino de la sesin, los aplicadores darn las instrucciones para la recuperacin del

material y para salir de manera ordenada.

Al iniciar una nueva sesin deber asegurarse de anotar correctamente sus datos en el

nuevo material.

Reglas durante la administracin del instrumento

1. No se permitir el acceso a ningn sustentante 30 minutos despus de iniciada la

sesin.


44

2. No llevar identificacin oficial (la credencial para votar expedida por el Instituto Nacional

Electoral (INE), o por el IFE an vigente, o el pasaporte expedido por la Secretara de

Relaciones Exteriores para el caso de los mexicanos) es causa suficiente para que no

se le permita la realizacin de su examen.

3. Le recordamos que usted ingresa al rea de aplicacin con:

a) Identificacin oficial b) Taln del Cuestionario de contexto o Formato de registro por internet c) Lpiz, goma, sacapuntas d) Calculadora austera y cientfica y financiera, no programable Es fundamental considerar que es lo nico que le est permitido introducir.

4. No est permitido fumar, comer o ingerir bebidas dentro del lugar de aplicacin donde

se est resolviendo el examen.

5. Las salidas momentneas del recinto sern controladas por el supervisor y el aplicador.

En ellas no est permitido sacar ningn documento del examen ni materiales que se

estn empleando para su realizacin.

6. Cualquier intento de copiar a otro sustentante o situacin de intercambio de respuestas;

uso de claves; copia de reactivos a hojas, libros o cualquier otro mecanismo para

llevarse el contenido del examen, causar su inmediata suspensin.

Sanciones

LA SUSTRACCIN INDEBIDA DE CUALQUIERA DE LOS MATERIALES DEL EGEL O LA INFRACCIN DE ALGUNA DE ESTAS REGLAS ES CAUSA DE SUSPENSIN DE SU EXAMEN Y DE CUALQUIER OTRA SANCIN DERIVADA DE LA APLICACIN DE LAS LEYES DE LA INSTITUCIN DE DONDE USTED PROVIENE, EL ESTADO Y LA FEDERACIN.


45

Resultados

Reporte de Resultados

A cada persona que sustenta el EGEL-ADMON se le entrega un reporte individual como el que se muestra a manera de ejemplo. En el reporte aparece la siguiente informacin: 1) datos de identificacin (nombre y nmero de folio nico, asignado previamente); 2) dictamen general del examen; 3) criterios para determinar el nivel de desempeo alcanzado en la totalidad del examen; 4) nivel de desempeo por cada rea del examen, y 5) criterios numricos que explican el nivel de desempeo alcanzado por rea. Al reverso se describen los niveles de desempeo de cada rea.

Como regla de confidencialidad, nicamente el sustentante y el director de la institucin de procedencia tienen acceso a estos resultados.

3

5 4

1

2


46

Niveles de Desempeo*

El Examen General para el Egreso de la Licenciatura en Administracin (EGEL-ADMON) permite identificar el nivel de dominio o desempeo logrado por el sustentante con respecto a los conocimientos y habilidades que el Consejo Tcnico del Examen ha definido como necesarios para iniciarse eficazmente en el ejercicio profesional. Para estos efectos, se definen dos niveles de dominio o desempeo para cada una de las reas que lo componen:

Nivel de desempeo satisfactorio Nivel de desempeo sobresaliente

Administracin organizacional y gestin de la calidad. El sustentante

es capaz de identificar la cadena de valor de la organizacin, tcnicas de organizacin, variables del entorno, fortalezas y debilidades, elementos de la planeacin estratgica, anlisis de procesos organizacionales y puede distinguir reglas y polticas. Tambin es capaz de identificar de forma cualitativa las variables de la calidad y los instrumentos para la recoleccin de datos, as como mecanismos de comunicacin y elementos clave para elevar la productividad y los resultados en las organizaciones. Administracin de las finanzas. El sustentante es capaz de identificar

planes para maximizar el rendimiento y minimizar el riesgo; aplicar las tcnicas de anlisis financiero; elaborar la proyeccin de la estructura de capital, las propuestas sobre la combinacin de fuentes de financiamiento y alternativas de inversin, desinversin y alianzas como una forma de crecimiento de las organizaciones; seleccionar los proyectos de inversin ms rentables, as como el diseo y la estructuracin de los presupuestos de ingresos y egresos, y el clculo del flujo de efectivo. Administracin de la mercadotecnia. El sustentante es capaz de

investigar, analizar y segmentar el mercado; disear la mezcla de mercadotecnia; desarrollar la imagen corporativa y el posicionamiento; administrar un portafolios de productos y crear un plan de ventas, atencin y servicio al cliente. Asimismo, es capaz de aplicar las herramientas y tcnicas necesarias para elaborar, evaluar e implementar un plan de mercadotecnia. Administracin de los recursos humanos. El sustentante es capaz de

identificar y aplicar tcnicas para la planeacin, reclutamiento, seleccin, contratacin y capacitacin de personal, as como estrategias para la administracin de las compensaciones, la evaluacin del desempeo, la mejora del clima organizacional, el diseo del plan de vida y carrera para lograr el ptimo desempeo y desarrollo del talento humano en las organizaciones, de acuerdo con la legislacin laboral vigente.

Administracin organizacional y gestin de la calidad. Adems de lo

comprendido en el nivel satisfactorio, el sustentante es capaz de aplicar las tcnicas de planeacin estratgica, de disear modelos organizacionales, herramientas de evaluacin, control de gestin e interpretacin de indicadores, as como metodologas de calidad. Tambin es capaz de demostrar que posee competencias para la toma de decisiones en las organizaciones y de liderazgo en los colaboradores, as como de generar propuestas de innovacin tecnolgica y de la cultura organizacional para incrementar la competitividad mediante la aplicacin de modelos de optimizacin de recursos y el anlisis de congruencia de la planeacin estratgica con los objetivos, misin y visin organizacionales. Administracin de las finanzas. Adems de lo comprendido en el nivel

satisfactorio, el sustentante es capaz de analizar e interpretar estados financieros y aplicar los mtodos para evaluar proyectos de inversin y fuentes de financiamiento con nfasis en el anlisis financiero para maximizar el valor de la organizacin. Administracin de la mercadotecnia. Adems de lo comprendido en el

nivel satisfactorio, el sustentante es capaz de identificar la problemtica del mercado, detectar oportunidades y planear estrategias clave para el desarrollo de las organizaciones. Tambin es capaz de seleccionar herramientas, tcnicas y estrategias de mercadotecnia para su implantacin en una situacin determinada, as como analizar las tendencias en mercadotecnia para la toma de decisiones. Administracin de los recursos humanos. Adems de lo comprendido

en el nivel satisfactorio, el sustentante es capaz de tomar decisiones estratgicas relacionadas con la evaluacin del desempeo, las relaciones laborales y el desarrollo del talento humano.

* Ratificada por el Consejo Tcnico del EGEL ADMON el 11 de agosto de 2017.


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Testimonios de desempeo

A partir de sus resultados, usted puede obtener un Testimonio de Desempeo Satisfactorio o Sobresaliente, que se otorgan con base en los lineamientos que fija el Consejo Tcnico del EGEL.

Para hacerse acreedor al testimonio que reconoce el nivel de dominio mostrado, usted debe obtener los puntajes requeridos en cada rea.

A. Testimonio de Desempeo Satisfactorio (TDS)

El Consejo Tcnico del EGEL-ADMON aprob otorgar el Testimonio de Desempeo Satisfactorio a los sustentantes que obtengan al menos tres reas con nivel de desempeo satisfactorio (DS, 1000 a 1149 puntos) o desempeo sobresaliente (DSS, 1150 a 1300 puntos).

B. Testimonio de Desempeo Sobresaliente (TDSS)

El Consejo Tcnico del EGEL-ADMON aprob otorgar el Testimonio de Desempeo Sobresaliente a los sustentantes que obtengan de las cuatro reas, al menos dos con nivel de desempeo sobresaliente (DSS, 1150 a 1300 puntos) y las restantes con desempeo satisfactorio (DS, 1000 a 1149 puntos).

Obtener un testimonio de desempeo satisfactorio o sobresaliente del Ceneval, en s mismo, no condiciona la expedicin del ttulo ni de la cdula profesional por parte de la institucin de educacin superior a la que pertenece el egresado. Para efectos de titulacin, cada centro educativo es responsable de establecer el nivel o resultado requerido y los trmites necesarios.


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Consulta y entrega

Despus de 20 das hbiles, posteriores a la presentacin del examen, usted podr

consultar en la pgina www.ceneval.edu.mx, en el apartado resultados de exmenes. Para

ingresar a este apartado se le solicitar su nmero de folio por lo que deber tenerlo a la

mano.

El reporte individual se le entregar en la institucin educativa en donde present el

examen.

Recomendaciones y estrategias de preparacin para el examen

La mejor forma de preparacin para el examen consiste en haber tenido una slida

formacin acadmica y haber trabajado fuertemente durante sus estudios de licenciatura.

Sin embargo, las actividades de estudio y repaso que practique, con base en esta gua,

constituyen un aspecto importante para que su desempeo en el examen sea exitoso, por

lo que se le sugiere considerar las siguientes recomendaciones.

Cmo prepararse para el examen?

Prepararse para un examen requiere poner en prctica estrategias que favorezcan recuperar lo aprendido para alcanzar un nivel de rendimiento deseado.

En la medida en que organice sistemticamente sus actividades de preparacin, se le facilitar tomar decisiones sobre las estrategias que puede utilizar para lograr un buen resultado en el examen.

Las estrategias para la preparacin del examen que le recomendamos a continuacin, deben utilizarse tan frecuentemente como usted lo requiera, adaptndolas a su estilo y condiciones particulares. Es importante que no se limite a usar nicamente las estrategias fciles, de naturaleza memorstica, ya que ello sera insuficiente para resolver el examen. El EGEL-ADMON no mide la capacidad memorstica de la persona, sino su capacidad de razonamiento y de aplicacin de los conocimientos adquiridos durante la licenciatura.

El uso de estrategias adecuadas para la preparacin del examen debe facilitarle:

Prestar la atencin y concentracin necesarias para consolidar el aprendizaje alcanzado durante su formacin escolar.

Mejorar la comprensin de lo aprendido.

Recordar rpido y bien lo que ya se sabe para poder aplicarlo a situaciones y problemas diversos.

Una estructuracin eficaz de los conocimientos no slo mejora la comprensin de los materiales extensos y complejos, sino que facilita el recuerdo y la aplicacin de lo aprendido para resolver problemas.
http://www.ceneval.edu.mx/


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Preprese para una revisin eficiente

Es importante definir un plan general de trabajo al establecer un calendario general de

sesiones de estudio y repaso. Decida fechas, horarios y lugares para realizar las actividades

necesarias de su preparacin, esto le permitir avanzar con tranquilidad sabiendo que tiene

perfilada una ruta que lo preparar para presentar el examen.

Para construir el plan, primeramente se recomienda identificar las dificultades potenciales que necesita superar: lo que le falta saber o saber hacer sobre un tema. Dicha identificacin implica:

Revisar la estructura del examen: reas, subreas y temas.

Sealar aquellas reas en las que se perciba la falta de preparacin y en las que se tengan dudas, carencias o vacos. Se debe reconocer honestamente aquellos conocimientos tericos o conceptuales y habilidades que requieran mayor atencin.

Para una revisin ms efectiva, puede elaborar una tabla donde seale los temas, conceptos, principios y procedimientos que le presenten mayor dificultad; en ella escriba las dificultades correspondientes y especifique en otra columna, con suficiente detalle, las estrategias para revisarlos.

Temas Dificultades al aprender o

revisar Estrategias pertinentes

A 1. Diseo del plan estratgico Definir los criterios de evaluacin del plan estratgico

Identificar las estrategias incluidas en un plan estratgico

Revisin de ejemplos donde se presenten la misin o la visin de una organizacin para identificar las estrategias para un plan estratgico

B 4 Elaborar el presupuesto de ingresos y egresos

Calcular los diferentes rubros que integran el presupuesto de ingresos y egresos

Conocer el procedimiento para el clculo de rubros que integran un presupuesto

Ejercicios para el clculo de rubros que integran presupuestos

D 6 Promocin del clima organizacional favorable

Proponer estrategias de cambio para favorecer al clima organizacional

Mantener la coherencia entre el diagnstico y las estrategias para favorecer el clima organizacional

Ejercicio de anlisis de casos sobre distintos climas organizacionales

La tabla puede tener tantas columnas o ttulos como usted lo requiera, por lo que es una herramienta personal que permite detectar y relacionar lo que se sabe, lo que se debe repasar con ms dedicacin y las mejores formas para resolver la comprensin de dichos aspectos.

Es comn que los sustentantes concentren su estudio en temas que desconocen o de los cuales tienen poco dominio. Si bien sta es una estrategia til y pertinente, es importante cuidar que no se agote el tiempo de estudio y, en consecuencia, afectar su desempeo en el examen.

Seleccione la informacin que debe revisar


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Una vez que ha identificado los aspectos que deber revisar para prepararse para el examen, ya que forman parte de la estructura de la prueba y que tienen importancia considerable, es momento de que seleccione la informacin especfica que habr de repasar. Para ello:

Localice las fuentes de informacin relacionadas con el contenido del examen que debe repasar y seleccione lo ms til.

Busque esas fuentes de informacin en sus propios materiales o en la bibliografa sugerida en la gua. Identifique aquellos aspectos que deber consultar en otros medios (biblioteca, Internet, etctera).

Es importante que tenga los materiales de consulta a la mano; identifique lo que le haga falta, y si tiene ubicada toda la informacin necesaria para el estudio a fin de no sufrir contratiempos por la ausencia de recursos en el momento de prepararse.

Conviene tambin considerar que, aunque dedique tiempo suficiente para la preparacin del examen, es prcticamente imposible y poco til pretender leer todo lo que no se ha ledo en aos. Cuando est revisando los contenidos por evaluar, tenga siempre cerca esta gua para tomar decisiones respecto del momento adecuado para pasar a otro tema y no agotar su tiempo en una sola rea del examen.

Autorregule su avance

Mediante la autoevaluacin, planeacin y supervisin de lo logrado, puede identificar si ha logrado sus metas de aprendizaje. Considere el grado en que stas se han logrado y, si es el caso, haga modificaciones o incorpore nuevas estrategias. Es importante evaluar tanto lo que aprendi como las maneras en que logr aprender. Si logra identificar estas ltimas, puede mejorar sus hbitos de estudio para este momento y para el futuro.

Una preparacin consciente y consistente contribuir a su desarrollo personal y le permitir construir un repertorio de estrategias eficientes que mejorarn su desempeo en el aprendizaje. Las estrategias que se han presentado de ninguna manera deben concebirse como una lista de habilidades de aprendizaje rgidas, estticas y mutuamente excluyentes. Utilcelas de acuerdo con sus necesidades.

Recomendaciones finales

Es importante que, adems de seguir las sugerencias arriba enunciadas, considere la importancia de iniciar el estudio con anticipacin y de manera organizada, no es de utilidad hacerlo pocos das antes del examen y en sesiones excesivamente largas. Asimismo, es fundamental descansar y dormir lo suficiente el da anterior al examen; as se tendrn mejores condiciones para la jornada.


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Cuerpos colegiados

Consejo Tcnico

Representantes de Instituciones de Educacin Superior

Dr. Ignacio Gonzlez Snchez Dra. Elvira Carlina Anzola Gonzlez Tecnolgico de Monterrey Universidad Anhuac

Mtro. David Carrillo Lpez Mtro. Samuel Gmez Patio

Universidad Autnoma de Aguascalientes

Universidad Autnoma de Baja

California

Dra. Josefa Melgar Bayardo En espera de nueva designacin* Universidad Autnoma de Ciudad

Jurez

Universidad Autnoma de San Luis Potos

Mtra. Blanca Cecilia Salazar Hernndez En espera de nueva designacin* Universidad Autnoma del Estado de

Hidalgo

Universidad Autnoma del Estado de Mxico

Mtro. Carlos Humberto Lpez Ortiz Dr. Juan Carlos Robles Ibarra

Universidad de Guadalajara Universidad de Sonora

Mtra. A. Ingrid Garca Santoscoy Mtro. Juan Carrasco vila Universidad del Valle de Atemajac Universidad del Valle de Mxico

Dra. Luca Yfarraguerri Villareal Mtra. Edith Lugo Nieto Universidad Iberoamericana Universidad Tecnolgica de Mxico

Dra. Laura Vernica Herrera Franco

Universidad Veracruzana

Representantes de Colegios y Organizaciones Gremiales

Mtra. Alma Emma Navarro Vega

Colegio Nacional de Licenciados en Administracin


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Comit Acadmico

Paulina Angelina Vargas Larraguivel Centro de Enseanza Tcnica y Superior

Luz Mara Rosales Vzquez Centro Universitario Continental

Gladys Sols Silva

Karina Jasmn Snchez Corona

Escuela Bancaria y Comercial Oscar Gonzlez Landin

Ricardo Feregrino Sezatti

Raymundo Tllez Rodrguez Instituto Tecnolgico de Iztapalapa

Perla Xchitl Orozco Brito Universidad Abierta y

guía de examen - egelsc.dgaeuv.comegelsc.dgaeuv.com/guias-egel/guiaegel-admon.pdf · dirección...

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