CONSTRUYE TU IMAGENEMPRESARIAL

GUÍA DEBUENAS PRÁCTICAS

CONSTRUYE TU IMAGENEMPRESARIAL

GUÍA DEBUENAS PRÁCTICAS

Elaborado por:Gisella Valencia Petrevich

Diseño y diagramación:Arturo Ikehara Pun

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El mayor error que cometen las pequeñas empresas es creer que construir una buena

imagen es sólo para las grandes empresas y compañías. Esto se debe a que ellas son, supuestamente, las que tienen los recursos y el presupuesto suficiente para desarrollar y proyectar su marca.

¿Qué entendemos por imagen?

La imagen representa un acto comunicativo completo. Toda imagen contiene signos y estos están compuestos por dos elementos asociados: (según el modelo de Saussure).

1.

SIGNIFICADO

SIGNIFICANTE

P E R R O

Es la idea o representación mental del objeto.

Es la imagen acústica que lo

expresa (nombre o símbolo).

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Triángulo de la significación:

La palabra “casa” es el significante. Es la manera fonética y se puede ver a la izquierda del triángulo. Cuando escucha el significante, pasan otras dos cosas en su cabeza: primero viene a usted el significado de esa palabra, que

es “un lugar para vivir”; pero ese significado también viene acompañado por la imagen mental de la palabra y del significado, que es la linda imagen de una casita que aparece en su cabeza, que es, a su vez, el objeto.

Lugar para vivir

Objeto

Casa

(Significado)

(Significante)

ACTIVIDAD 1: ¿Qué comunica su imagen?

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¿Por qué es necesario construir su imagen empresarial?

2.

¡ !El objetivo de la imagen de una empresa es proyectar su profesionalidad, transmitir confianza a sus clientes potenciales y conseguir ser más competitivos. Hay que tener en cuenta que ningún cliente va a confiar en una empresa si es que ésta no transmite todo lo que se espera de ella.

Está comprobado que más del 80% de las decisiones que realiza un cliente se basa en la imagen, es decir que compra “por los ojos”.

La mayor parte del impacto que provoca una empresa es de forma visual: bien sea por su apariencia o por la forma de comportarse. El impacto que podemos causar a través de la imagen puede ayudarnos a potenciar nuestra venta o, por el contrario, a reducirlas.

Estará de acuerdo conmigo que no existe una segunda impresión. Por tanto, la primera impresión que causemos en un cliente definirá la confianza que éste depositará en nosotros. Al mismo tiempo esta impresión será determinante para nuestra credibilidad.

Así que, si decide construir una imagen adecuada desde el principio va a ganar una gran ventaja que le ayudará a posicionarse más fácilmente en el mercado.

Una mala primera impresión es una oportunidad perdida.

La primera impresión es única, no hay otra oportunidad

Hay tres cosas en esta vida que nunca vuelven atrás, la palabra pronunciada, la flecha lanzada y la oportunidad perdida”.

Un refrán conocido dice:

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¿Cómo debe construir su imagen empresarial?

3.

Para construir su imagen empresarial es necesario que empiece a descubrir cómo quisiera que su empresa sea percibida por sus clientes. Para ello, debe tener en cuenta lo siguiente:

A través de:

- Opinión pública- Libros de opinión- Medios de comunicación.

IdentidadImagen

Identidad Corporativa vs Imagen Corporativa

Como una empresa es percibida

Como una empresa quiere ser percibida

A través de:

- Visión y misión- Logotipo- Soporte gráfico y visual

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3.1. Visión y Misión

¿Qué es una visión?, ¿qué es una misión? Obviamente no son lo mismo pero se complementan. Es el propósito por el cual una empresa existe.

a) Misión:

La misión responde a la pregunta: ¿por qué existimos? y ¿para qué existimos?

Para desarrollar la misión de su empresa, ésta debe constar de tres partes:

1. Descripción de lo que la empresa hace.2. Definición del público objetivo.3. Presentación de la particularidad de la

empresa, el factor diferencial.

b) Visión:

La visión responde a la pregunta: ¿Qué es lo que realmente queremos?

Para desarrollar la visión de su empresa, ésta debe constar de lo siguiente:

1. Debe ser factible alcanzarla, no debe ser una fantasía.

2. La visión motiva e inspira.3. Debe ser compartida.4. Debe ser clara y sencilla de fácil

comunicación.

La visión será aquello que nos permitirá que todas las cosas que hagamos tengan sentido y coherencia. Es la organización proyectada a FUTURO.

Ser una de las 20 mejores empresas multinacionales del mundo para el 2020.

Ser una empresa innovadora, líder a nivel mundial en la identificación y satisfacción de las necesidades de los más exigentes clientes, desarrollando y apalancando sus capacidades para aprovisionar, procesar y comercializar alimentos con los más altos estándares de calidad; anticipándose y adaptándose a las cambiantes condicionescompetitivas del mercado.

Ser la mejor alternativa de productos elaborados en busca de la excelencia de forma integral, para construir al bienestar de la sociedad.

Ser un proveedor confiable, de calidad consistente, líder a nivel mundial en el rubro de productos agroindustriales y servicios conexos, creador comprometido de valor para nuestros clientes, colaboradores, proveedores, y accionistas, y promotor de un continuo y sano crecimiento de nuestra sociedad.

www.ajegroup.com

Ejemplos empresariales:

www.danper.com

DANPER TRUJILLO

AJEGROUPVisión Misión

Visión Misión

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Ser una corporación reconocida por su alta confiabilidad, innovación, solidez financiera y responsabilidad social.

Ser una empresa líder a nivel nacional e internacional en productos tejidos a mano a base de fibras de alpaca y algodón de la más alta calidad, a través del cumplimiento de las exigencias del comercio internacional.

Innovadora que ofrece productos de calidad, generando valor a los accionistas, colaboradores y proveedores.

Ofrecer productos tejidos a mano a base de fibras de alpaca y algodón de la más alta calidad a consumidores en todo el mundo, contribuyendo en el crecimiento personal de nuestros colaboradores y al desarrollo sostenible de la sociedad.

www.textilescamones.com

TEXTILES CAMONES

EXPORTKAMAQMAKI DEL PERÚ

Visión

Visión

Misión

Misión

ACTIVIDAD 2: ¿Qué comunica su imagen empresarial? Luego de responder esta pregunta, ¿de qué manera cree que debería mejorar?

3.2. El logotipo, su firma empresarial

¿Qué es el logo?

Un logo es un grupo de letras, símbolos, abreviaturas, cifras etc., unidas en un solo bloque para facilitar una composición tipográfica, es decir, también podemos entender esta composición tipográfica como la firma de su empresa que se puede aplicar en toda clase de material impreso o visual. Un buen diseño de logo refleja la identidad

corporativa de una empresa y tiene una relevancia fundamental en el éxito de ésta.El logo estará presente en toda la papelería comercial, ya sea en cartas, membretes, sobres, facturas, tarjetas personales, publicidades, etc.

El diseño gráfico de un logo adecuado ayuda a su empresa a ser reconocida y mejor recordada por sus clientes.

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El logotipo (tipografía) es un logo que se compone tan solo de una tipografía única y original que generalmente es el nombre de la empresa o marca. Ejemplos de este tipo son:

El Isotipo (imagen figurativa o abstracta) es un ícono (dibujo, esquema, línea) que identifica la identidad de una marca y no requiere del uso de tipografías, es decir del logotipo. Ejemplos de este tipo son: Nike, McDonald’s, Ferrari, Apple, etc. Y el isologotipo es el que integra el isotipo con el logotipo, es decir, la tipografía con el icono. Ejemplos de este tipo son, como veremos en siguiente recuadro, Shell, Walt Disney, etc.

La mayoría de las empresas, tanto grandes como pequeñas, necesitan una imagen comercial que esté presente en todo el material impreso de su negocio. El objetivo es establecer una etiqueta diferente y apropiada que separe a este comercio de sus competidores. La aplicación más habitual de logo es en membretes, facturas, postales, talonarios de recibos y tarjetas comerciales. Su empleo se puede extender a uniformes, embalajes, etiquetado de productos y anuncios de prensa.

Un logotipo de calidad proporciona a la empresa un aire inmediato de profesionalismo. No importa que la empresa sea nueva o no tenga aún un gran alcance: un cliente siempre le dará una oportunidad a un negocio que se “vea” profesional.

Si los signos usados en el desarrollo de un logotipo están cuidadosamente diseñados deberían contribuir a la construcción de una imagen corporativa eficaz y duradera. Para que un logotipo resulte ser adecuado y exitoso debe estar compuesto de los siguientes criterios:

1. Simple (claro y sencillo).2. Único (original y creativo).3. Un reflejo (transmitir los valores y objetivos

de la empresa).4. Funcional (el logo debe ser apropiado para

ser utilizado en todo tipo de medios).5. Memorable (que impacte y no se olvide).

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3.3. Piezas Gráficas

En la primera parte de este tercer capítulo revisamos los conceptos de identidad corporativa e imagen corporativa. Con ello, consideramos la importancia de lograr una imagen positiva y cómo ésta puede lograr influenciar a nuestros clientes. A continuación, observaremos las piezas gráficas que se pueden utilizar para transmitir de manera adecuada su imagen empresarial ante sus clientes.

3.3.1. Papelería, sobres y tarjeta de presentación

Hay ciertas características que debería tener en cuenta si desea dar una impresión profesional a la gente que recibe su correspondencia. Aquí algunas sugerencias:

• En relación con el tamaño de papel, use el formato A4 (21 x 29.7 cm).

• La calidad del papel debería ser al menos de 80 gramos, con un alto grado de blancura o si desea puede elegir un color claro.

• El logo debe estar impreso ligeramente como si fuera el fondo de un texto.

• Siempre coloque el logo o el nombre de su empresa en un mismo lugar.

• Es una buena opción colocar el logo en la esquina superior derecha ya que esto es atractivo a la vista.

• Determine un espaciado normal entre los párrafos de contacto.

• Seleccione una fuente apropiada acorde al estilo que desee transmitir.Puede darse cuenta que el tipo de letra que ha seleccionado puede llegar a influir en su cliente; por ejemplo puede hacerlo aparecer como amigable, serio o confiable.

• Trate en lo posible de usar solo una variación en letra y tamaño de fuente.

• Mantenga un margen de 2cms a su izquierda. El margen derecho puede variar.

3.3.2. Sobres

• De preferencia use sobres blancos o sobres con el mismo color del papel que utilizó.

• La colocación de un marco como ventana en el lado izquierdo es un espacio ideal para colocar el destinatario y sus respectivos datos.

• El logo debe ir en la parte superior izquierda del sobre justo encima del marco insertado.

• Es una buena elección colocar debajo del logo sus datos de contacto.

3.3.3. Tarjetas de presentación

• Valiosa información de contacto debe ir en el anverso de su tarjeta. Para Información complementaria puede usar el reverso de la misma.

• En el anverso, se recomienda colocar el logo, nombre-cargo y datos de contacto relevantes como dirección, teléfono, fax, correo electrónico y página web.

• El logo, fuente y colores debe coincidir con la papelería.

• Los tamaños ideales son de 9 x 5.5 cm ó 8.5 x 5.4 cm.

• Para una mejor presentación visual, la orientación de la tarjeta debe ser diseñada de forma horizontal.

• Para fines comerciales le sugerimos que su tarjeta de presentación sea elaborada en dos idiomas. El anverso en castellano y el reverso en inglés. Esto es usando el mismo diseño.

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Avenida Segura 123San Isidro - LimaPerúTeléfono: 456-1234Fax: 123-4567email: informes@disser.comwww.disser.com

Hoja Membretada

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José Ramirez AguilarGERENTE GENERAL

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3.3.4. Brochure corporativo

El brochure es una pieza de comunicación fundamental en el desempeño y representación de cualquier empresa: en él se plasma la historia, visión, misión así como los servicios o productos que ofrece la empresa.

El brochure desempeña tres funciones: informa, publicita e identifica.

• Función Informativa: Es muy usual utilizar el brochure

para informar al público acerca de algún aspecto de su organización. El contenido del mismo puede presentar a su empresa, algún nuevo producto o servicio que ésta ofrezca, un reciente cambio de nombre empresarial, etc.

• Función publicitaria: El brochure es una importante

herramienta de marketing y es un excelente medio para promover uno o varios productos o servicios que ofrezca su empresa de manera atractiva.

El brochure es tu empresa por lo tanto un buen diseño de brochure es la mejor carta de presentación de tu organización.

• Función identificadora: Un buen diseño de brochure permite

mantener un solo criterio a través de los diferentes (tipos de) brochures que encargue su compañía. Este criterio (llamado muchas veces “concepto”) unificado a lo largo de los diferentes brochures permite a quien los reciba reconocer automáticamente de qué compañía se trata. Y no solo eso: es también una manera de presentarse ante el público que le otorga a su compañía un alto grado de prestigio y credibilidad. En el brochure es vital que no sea únicamente el “concepto” lo que identifique a su compañía sino primeramente el Logo de la misma: un adecuado diseño de Logo es vital para cualquier compañía, es la piedra fundacional de toda la estructura publicitaria.

BIBLIOGRAFÍA

Your Image Builder, 2007sp.soslogodesign.comwww.brochuredesignteam.com