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HPE Insight Remote SupportVersión de software: 7.6

Guía de actualización

Fecha de emisión del documento: Febrero de 2016

Fecha de lanzamiento del software: Febrero de 2016

Avisos legales

GarantíaLas únicas garantías para productos y servicios Hewlett Packard Enterprise se establecen en lasdeclaraciones expresas de garantía que acompañan a dichos productos y servicios. Este documento no debeinterpretarse como una garantía adicional. HPE no se responsabilizará por errores técnicos o editoriales ni poromisiones contenidas en este documento.

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Página 2 de 25HPE Insight Remote Support 7.6: Guía de actualización

Contenido

Prefacio 5Objetivo y público del documento 5

Visión general del producto 5

Documentos relacionados 6

Historial de revisión de documentos 6

Regístrese para recibir comunicaciones de Insight Remote Support 6

Información de soporte 7

Sus comentarios son bienvenidos. 7

Capítulo 1: Descripción general de la actualización 8Elección para actualizar Insight Remote Support 8

Actualización de las versiones de Insight Remote Support 9

Capítulo 2: Actualización de Insight Remote Support 7.x 10Mejores prácticas antes de la actualización 10

Actualizar usando actualizaciones de software 10

Actualizar usando el Repositorio de software 11

Problemas conocidos de la actualización de Insight RS 7.x 12El servicio HPRSMain no se inicia tras la actualización 12

Acción sugerida 12

Capítulo 3: Actualización de Insight Remote Support Advanced 14Evaluar el entorno para actualizar 14

Trabajo previo a la actualización 15

Actualización directa de Insight RSA versiones 5.7 y posteriores 17Habilitar y configurar el adaptador HPE SIM 18

Actualizaciones que requieren una instalación nueva 18Cuándo utilizar el recurso 18Prerrequisitos 19

Insight RSA v5 19Insight RS v7 19

Exportar datos de dispositivos Insight RSA v5 19Importar datos de un dispositivo Insight RSA v5 al entorno Insight RS v7 20Desinstalación del entorno v5 20

Problemas conocidos de la actualización de Insight RSA a Insight RS 21Husos horarios incorrectos para los emplazamientos 21

Capítulo 4: Actualización de Insight Remote Support Standard 22Actualización de Insight RSS versiones 5.6 y posteriores 23


Actualización de versiones anteriores a 5.6 de Insight RSS 23

Problemas conocidos de la actualización de Insight RSS a Insight RS 24Idioma preferido para contactos incorrecto 24

Capítulo 5: Reversión de la actualización de 7.x a 5.x 25

HPE Insight Remote Support 7.6: Guía de actualización Página 4 de 25

Prefacio

Objetivo y público del documentoEste documento incluye la información necesaria para actualizar Insight Remote Support (RS) de la versión5.x y las versiones 7.x anteriores a la versión 7.6.

Este documento se dirige a clientes empresariales de HPE, socios comerciales de HPE y equipos de cuentaHPE. Este documento pretende guiar tanto a clientes de HPE como al personal de soporte de HPE en laactualización de Insight Remote Support.

Visión general del productoInsight RS es una solución de software que permite soporte activo y reactivo paramejorar la disponibilidad deservidores, sistemas de almacenamiento y otros dispositivos compatibles en su centro de datos. Insight RSse basa en diferentes componentes de HPE y la comunicación entre distintas aplicaciones de software de laempresa del cliente y HPE para proporcionar servicios de soporte. Los componentes de software puedeninstalarse en el dispositivo host o en los dispositivos supervisados según su propósito.

Insight RS se puede usar solo o se puede integrar con HPE Systems Insight Manager (SIM).

Para obtener más información sobre Insight RS, vaya a: www.hpe.com/services/getconnected.

Importante: Para configurar correctamente Insight RS, es esencial que lea detenidamente estedocumento antes de continuar con la instalación de Insight RS.


http://www.hpe.com/services/getconnected

Documentos relacionadosPara ver documentación adicional de Insight RS, vaya a: www.hpe.com/info/insightremotesupport/docs.

l Notas de la versión de HPE Insight Remote Support

Este documento ofrece detalles del producto e información sobre qué dispositivos supervisados ydispositivos host se pueden usar con la solución Insight RS.

l Guía de instalación rápida de HPE Insight Remote Support

Este documento proporciona una lista de tareas para la instalación y la configuración de Insight RS.

l Guía de instalación y configuración de HPE Insight Remote Support

Este documento proporciona información detallada sobre la instalación y la configuración de Insight RS.

l Guía de configuración de dispositivos monitoreados con HPE Insight Remote Support

Este documento proporciona información para configurar los dispositivos que supervisará Insight RS.

l HPE Insight Remote Support Security White Paper

Este documento proporciona una descripción general de los recursos de seguridad disponibles en InsightRS.

l Guía de actualización de HPE Insight Remote Support

Este documento proporciona información sobre la actualización de Insight RS a la versión 7.6.

l Guía de primeros pasos de HPE Insight Online

Este documento brinda información sobre los prerrequisitos para usar HPE Insight Online y explica cómousarlo para administrar los dispositivos, los contratos y las garantías de HPE de su compañía.

Historial de revisión de documentosEdición Versión de software Fecha de

publicaciónResumen de cambios

1.0 7.6 Febrero de 2016 Publicación inicial.

Regístrese para recibir comunicaciones de InsightRemote SupportEl equipo de producto de HPE Insight Remote Support utiliza el proceso de comunicaciones de soporte deHPE para comunicar noticias importantes, como asesoramiento de ingeniería, asesoramiento de clientes,avisos de ingeniería y avisos de clientes.

Para registrarse y recibir comunicaciones de soporte con HPE Subscribers Choice, vaya a:www.hpe.com/software/swupdatealerts.


Prefacio

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http://www.hpe.com/software/swupdatealerts

Tras suscribirse, busque Insight Remote Support.

Información de soporteHPE recomienda que consulte la documentación de Insight RS para resolver cualquier problema. Ladocumentación está diseñada para ayudarlo a instalar y configurar el producto correctamente. Sin embargo, sinecesita soporte adicional para Insight RS, encontrará ayuda en los Centros de respuesta locales de HPE.Para buscar los detalles de contacto, vaya a: http://www.hpe.com/services/getconnected.

Antes de ponerse en contacto para solicitar soporte, puede comprobar si se dispone de una solución para elproblema. Tenga en cuenta que se necesitan un contrato válido y un registro de HPE Passport para ver ladocumentación de solución de problemas.

Para ver la solución de problemas de Insight RS, complete los pasos siguientes:

1. Vaya a www.hpe.com y navegue aSoporte→ Soporte y solución de problemas.

2. En la fichaSolución de problemas, haga clic enVer todo para navegar por todas las categorías deproductos.

3. En el campo Introducir nombre/número de producto, escriba Insight Remote Support y haga clicen el icono de búsqueda.

4. En los resultados de la búsqueda, haga clic enSoftware HPE Insight Remote Support Next Gen.

5. En la fichaSoluciones y problemas principales, haga clic enVer todo para ver las soluciones.

Sus comentarios son bienvenidos.Si tiene comentarios sobre este documento, puede contactar con el equipo de documentación por correoelectrónico. Si tiene un cliente de correo configurado en este sistema, haga clic en el enlace de arriba y seabrirá una ventana de correo con la información siguiente en el asunto:

Comentarios sobre Insight Remote Support 7.6 Guía de actualización

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mailto:[email protected]?subject=Feedback on Insight Remote Support 7.6

Capítulo 1: Descripción general de laactualizaciónEste capítulo es una descripción general de la actualización de HPE Insight Remote Support (RS) a la nuevaversión 7.6.

Elección para actualizar Insight Remote SupportInsight Remote Support 7.6 reemplaza todas las capacidades y la cobertura del producto que se encuentranen HPE Insight Remote Support Standard. Asimismo, Insight RS 7.6 también puede utilizarse como unaalternativa de Insight Remote Support Advanced con las excepciones indicadas en la Tabla a continuación.Los clientes de Insight Remote Support Advanced actuales deben observar que la versión 7.6 no incluyesoporte para los dispositivos demisión crítica.

Los siguientes dispositivos y funcionalidad se admitían en las versiones 5.x de Insight RS, pero no en laversión 7.6:

Función Detalles

Dispositivo host l Todas las versiones del sistema operativo Microsoft Windows 2003 no seráncompatibles con cualquier versión de Insight RS 7.x.

Productos que no admitenninguna versión 7.x

l HPE Enterprise Secure Key Manager

l HPE Secure Key Manager

l Refrigeración inteligente dinámica HPE

l Plataforma de servicios de virtualización de SAN HPE

l Array modular HPE

l Array modular empresarial HPE

l Array Raid HPE

l Array de almacenamiento empresarial HPE

l Conmutadores serie M (McData)

l Servidores a nivel del operador (cx2620, cc3310)

l HPE 9000 serie rp2400 (Clase A), serie rp5400 (Clase L), y servidoresD,K,R,T,V (Clase)

l Sistemas HPE Neoview

l Servidores IBM AIX

l Servidores Sun Solaris

Prestación de servicios demisión crítica(Insight RSA únicamente)

Capacidades para distribuir los siguientes servicios críticos de misión:

l Evaluaciones de estado del sistema HP-UX (no disponibles en Insight RS 7.x,pero disponibles como cliente independiente)

l Servicios TAM-S y CCMon

l Notificación de dispositivos sin conexión

Tabla 1.1 Funciones de Insight RS 5.x no disponibles en Insight RS 7.6


Actualización de las versiones de Insight RemoteSupportLa actualización de versiones anteriores de Insight Remote Support a la versión 7.6 funciona íntegramente através del instalador. El instalador de Insight Remote Support 7.6 detecta una versión anterior de InsightRemote Support, actualiza la versión y migra los datos de configuración. Para obtener más información sobrela instalación y configuración de Insight Remote Support, consulteGuía de instalación y configuración deHPE Insight Remote Support.

Las siguientes versiones son compatibles para actualizar a 7.6:

l Insight Remote Support versión 7.0.5 y posterior

l Insight Remote Support Advanced (RSA) versión 5.7 y posterior

Los clientes con Insight RSA versión 5.6 o anterior deben hacer una nueva instalación para actualizarse aInsight RS 7.6.

l Insight Remote Support Standard (RSS) versión 5.6 y posterior

Las versiones de Insight RSS anteriores a 5.6 no pueden actualizarse y requieren una reinstalacióncompleta para actualizar a Insight RS versión 7.6.

En la actualización, se producen los siguientes pasos:

l El instalador exporta los datos de configuración de Insight Remote Support 5.x y lanza Insight RemoteSupport 7.6 para la importación de los datos.

l El instalador se cierra y desactiva Insight Remote Support 5.x, pero deja instalado el software.


Capítulo 1: Descripción general de la actualización

Capítulo 2: Actualización de Insight RemoteSupport 7.xInsight RS 7.0.5 y versiones posteriores se puede actualizar a la versión 7.6 con uno de los siguientesmétodos:

l Uso de la herramienta de actualización de software en la consola de Insight RS.

l Descargando el instalador de 7.6 desde el Repositorio de software HPE.

Importante: Insight RS 7.3 solo admite hardware y sistemas operativos de 64 bits. Si estáactualizando desde un dispositivo host de 32 bits, debe actualizar su hardware y SO a 64 bits o lacomprobación de prerrequisitos del instalador de Insight RS rechazará el SO.

Importante: Para la actualización de Insight RS, no es unmétodo la desinstalación de una versiónanterior de Insight RS 7.x y la instalación de la versiónmás reciente. Cuando se desinstala elsoftware 7.x, quedan datos residuales si se va a reinstalar la misma versión, y los conflictos conesos datos pueden hacer que Insight RS cierre algunos procesos. Actualice usando uno de losmétodos que se indican a continuación.

Mejores prácticas antes de la actualizaciónComplete los pasos siguientes antes de intentar actualizar Insight RS:

l Asegúrese de que los dispositivos elegibles para soporte remoto estén actualizados en la consola deInsight RS, incluidos: credenciales, contacto e información del sitio. Asegúrese también de eliminar de laconsola de Insight RS cualquier dispositivo no existente.

l Reinicie su dispositivo host para aplicar cualquier actualización pendiente deMicrosoft. El comprobador deprerrequisitos del repositorio de software de Insight RS evita la instalación si alguna actualización desoftware tiene un nuevo nombre de archivo en cola o las operaciones de borrado están esperando alsiguiente reinicio.

l Haga una copia de seguridad de los datos de Insight RS con el comando siguiente: rsadmin backup –now

l Exporte la información de su dispositivo con el comando siguiente: rsadmin unload -file C:\[ruta_de_archivo]\[nombre_de_archivo].csv

Importante: Si utiliza cualquier herramienta demonitoreado de procesos paramonitorear el estadode los servicios HPRS en el dispositivo host de Insight RS, HPE le recomienda pausar elmonitoreado de servicios HPRS antes de instalar o actualizar Insight RS. Si se deja habilitada, laherramienta demonitoreado puede reiniciar los servicios HPRS antes de completarse la instalacióno actualización, con el resultado de una instalación de Insight RS corrupta.

Actualizar usando actualizaciones de softwareEl paquete de actualización 7.6 está disponible en la pantalla Actualizaciones de software de la consola deInsight RS.


Si se utiliza SIM, Insight RS es compatible con las versiones 7.2.2 a 7.5. HPE recomienda la actualización ala versión de SIM compatible más reciente. Al actualizar desde Actualizaciones de software, no se leadvertirá si está usando una versión no admitida de SIM. El instalador desactivará y desinstalará el Adaptadorde HPE SIM, y usted deberá volver a instalarlo y activarlo tras instalar una versión admitida de SIM.

Para actualizar Insight RS desde Actualizaciones de software, complete los pasos siguientes:

1. Si usa una versión de SIM anterior a 7.2.2, actualice a la última versión de SIM.

Si no instala una versión admitida de SIM primero, el Adaptador de HPE SIM se desinstalará ydesactivará durante la actualización, y usted deberá instalar y activar el Adaptador de HPE SIM trasinstalar una versión admitida de SIM.

2. En la consola de Insight RS, vaya aConfiguración de administrador→Actualizaciones desoftware e instale el paquete de actualización.

3. Si no actualizó SIM primero, actualice SIM a una versión admitida, y luego instale y active el Adaptadorde HPE SIM.

Importante: Cuando actualice desde Insight RS 7.6, la actualización puede parecer estar completacuando no lo está. El proceso de actualización desactiva la interfaz del usuario durante laactualización, pero la interfaz del usuario se reactiva antes de que se complete la actualización y nopuede accederse a la interfaz del usuario más allá de la pantalla de inicio de sesión. Cuandoaparece el número de versión en la pantalla de inicio de sesión, la actualización ha finalizado. Laactualización requiere aproximadamente 10minutos para completarse, pero varía según cuántosdispositivos estámonitoreando.

Actualizar usando el Repositorio de softwareEl instalador de Insight RS 7.6 se puede descargar desde el Repositorio de software HPE y se puede usarpara actualizar la versión 7.0.5 y posterior.

Si se utiliza SIM, Insight RS es compatible con las versiones 7.2.2 a 7.5. HPE recomienda la actualización ala versión de SIM compatible más reciente.

Para actualizar a Insight RS 7.6 usando el paquete del repositorio de software, complete los pasossiguientes:

1. Si usa una versión de SIM anterior a 7.2.2, actualice a la última versión de SIM.

Si no instala una versión admitida de SIM primero, el instalador lleva a cabo una verificación deprerrequisitos antes de instalar Insight RS 7.6 y, si hay instalada una versión no admitida de SIM, usteddebe cancelar la actualización e instalar una versión admitida de SIM primero.

2. Obtenga el software Insight RS 7.6 del Repositorio de software HPE en:h20392.www2.hpe.com/portal/swdepot/displayProductInfo.do?productNumber=REMOTESUPPORT.

3. Ejecute el instalador para actualizar a la versión 7.6. Haga clic con el botón derecho del ratón y elijaEjecutar como administrador.

Se lleva a cabo una verificación de prerrequisitos como parte del instalador de Insight RS. El instaladorverifica si su dispositivo host cumple los prerrequisitos, si la versión 7.6 admite todos sus tipos ynúmeros de dispositivos y, si corresponde, si su versión de SIM es compatible.


Capítulo 2: Actualización de Insight Remote Support 7.x

https://h20392.www2.hpe.com/portal/swdepot/displayProductInfo.do?productNumber=REMOTESUPPORT

Si no cumple con alguno de los prerrequisitos, detenga el instalador, resuelva el problema y reinicie elinstalador. Si el fallo no es crítico, confirme que comprende la advertencia y desea continuar con laactualización.

El comprobador de prerrequisitos evita la instalación si alguna actualización de software tiene un nuevonombre de archivo en cola o las operaciones de borrado están esperando al siguiente reinicio. Lomásadecuado es reiniciar antes de comenzar la instalación de Insight RS, en particular si Windows Updateha aplicado algún parche de software.

Si desea aprovechar el soporte de Insight RS 7.6 para dispositivos monitoreados que funcionan conWindowsServer 2012, debe asegurarse de queWMI Mapper está actualizado a la versión 7.2.3 o posterior. Estaversión deWMI Mapper se incluye en las distribuciones recientes de SIM, y también está disponible comopaquete que se puede instalar desde la pantalla de actualizaciones de software de Insight RS.

Para asegurarse de que tiene una versión compatible deWMI Mapper, complete los pasos siguientes:

1. Para verificar la versión instalada deWMI Mapper, vaya a Inicio→ Panel de control→ Programa yfunciones. Verifique la columna Instalado para el paquetePegasus WMI Mapper. Si se ha instalado laversión 7.2.3 o posterior, no se necesita ninguna otra acción. Si no se ha instalado la versión 7.2.3 oposterior, proceda con el paso siguiente.

2. Para instalar o actualizarWMI Mapper desde la consola de Insight RS:

a. Inicie sesión en la consola Insight RS.

b. En la consola de Insight RS, navegue aConfiguración de administrador→Actualizaciones desoftware.

c. Seleccione el paqueteWMI Mapper en la tabla.

d. Seleccione la fichaVersión disponible debajo de la tabla, y haga clic en Instalar. Tenga en cuentaque el servicio de Insight RS se detendrá y se reiniciará tras la instalación deWMI Mapper, por loque la interfaz web indicará la necesidad de terminar la sesión.

Problemas conocidos de la actualización de InsightRS 7.x

El servicio HPRSMain no se inicia tras la actualizaciónTras actualizar Insight RS con éxito, después del siguiente reinicio, no se inicia el servicio HPRSMain. Elproceso de actualización puede necesitar el reinicio o HPRSMain puede no iniciarse tras el primer reinicioposterior a una actualización.

Acción sugerida1. Abra el panel de control y vaya a Programas y características. Anote la versión de Insight RS instalada

para verificar si se trata de la versión correcta.

2. EnWindows Explorer, vaya al directorio desde donde se ha descargado el archivo del instalador deInsight RS. Si se ha utilizado Actualizaciones de software para la actualización, el kit se encuentra en%HP_RS_DATA%SWM\LANDINGZONE.

3. Cambie el nombre del archivo de .exe a .zip.



4. Haga clic con el botón derecho sobre el archivo .zip y seleccioneExtraer todo…. Seleccione undirectorio o use el directorio por defecto.

5. Abra una línea de comando como Administrador y vaya al directorio de extracción.

6. Ejecute el siguiente comando para reparar la instalación:

msiexec /f hprs7kit.msi /lv "%HP_RS_LOG%\hprs_recovery.log"

7. Este proceso puede continuar sin interrupción, pero es posible que aparezca el diálogo siguiente. Siaparece, introduzca la ruta donde se extrajo el .zip en el paso 4.

8. Si desea visualizar el archivo de registro de recuperación, una vez finalizada la operación de reparación,abra una ventana deWindows Explorer y escriba %HP_RS_LOG% en la barra de direcciones. Ordene losarchivos por fecha demodificación, y vea el archivo de registro de recuperación cerca de la partesuperior.

9. Borre lo siguiente para liberar espacio en el disco duro:

a. El archivo hprs_recovery.log original de%HP_RS_LOG%

b. El directorio completo donde se ha extraído el .exe en el paso 4.

Ha finalizado la operación de recuperación.



Capítulo 3: Actualización de Insight RemoteSupport AdvancedPuede actualizar a la versión 7.6 de Insight Remote Support desde Insight RSA versiones 5.7 y posteriores.Estas versiones de Insight Remote Support se actualizarán sin ninguna interacción del usuario, pero lasversiones anteriores de Insight Remote Support necesitarán una nueva instalación de Insight RS. Si utilizaSIM, también puede realizar la actualización a Insight Remote Support 7.6, pero debe asegurarse deactualizar en primer lugar SIM a la versión 7.2.2 a 7.5. Esto garantiza que SIM e Insight Remote Supportpuedan comunicarse.

Evaluar el entorno para actualizarInsight RS 7.6 no admite determinados dispositivos y características. Antes de actualizar, evalúe si suentorno necesita soporte para los siguientes recursos:

Función Detalles

Dispositivo host l Todas las versiones del sistema operativo Microsoft Windows 2003 no seráncompatibles con cualquier versión de Insight RS 7.x.

Productos que no admitenninguna versión 7.x

l HPE Enterprise Secure Key Manager

l HPE Secure Key Manager

l Refrigeración inteligente dinámica HPE

l Plataforma de servicios de virtualización de SAN HPE

l Array modular HPE

l Array modular empresarial HPE

l Array Raid HPE

l Array de almacenamiento empresarial HPE

l Conmutadores serie M (McData)

l Servidores a nivel del operador (cx2620, cc3310)

l HPE 9000 serie rp2400 (Clase A), serie rp5400 (Clase L), y servidoresD,K,R,T,V (Clase)

l Sistemas HPE Neoview

l Servidores IBM AIX

l Servidores Sun Solaris

Prestación de servicios demisión crítica(Insight RSA únicamente)

Capacidades para distribuir los siguientes servicios críticos de misión:

l Evaluaciones de estado del sistema HP-UX (no disponibles en Insight RS 7.x,pero disponibles como cliente independiente)

l Servicios TAM-S y CCMon

l Notificación de dispositivos sin conexión

Tabla 3.1 Funciones de Insight RS 5.x no disponibles en Insight RS 7.6

Utilice la tabla siguiente para determinar el tipo de actualización que debe realizar. Si respondeNo acualquiera de las preguntas siguientes, no podrá hacer una actualización y deberá realizar una nueva


instalación a Insight RS 7.6. Puedemigrar los datos de su dispositivo desde Insight RSA v5 usando elprocedimiento "Actualizaciones que requieren una instalación nueva".

Requisito ¿Sí o No?

¿Cumple su CMS/dispositivo host los requisitos de hardware para Insight RS 7.6?

Para los requisitos de dispositivo host, consulte Notas de la versión de HPE Insight RemoteSupport.

¿Cumple su CMS/dispositivo host los requisitos de espacio en disco y memoria para Insight RS7.6?

Para los requisitos de dispositivo host, consulte Notas de la versión de HPE Insight RemoteSupport.

¿Funciona su CMS/dispositivo host con un SO compatible, Windows Server 2008 64 bits oposterior?

Si su CMS/dispositivo host funciona con Windows Server 2003 o una versión de 32 bits deWindows Server 2008, deberá actualizar el SO y realizar una instalación nueva de Insight RS.

¿Es su versión de Insight RSA la 5.7 o posterior?

¿Se aceptan todos los dispositivos en Insight RS 7.6?

Tabla 3.2 Lista de comprobación de evaluación del entorno

Trabajo previo a la actualizaciónComplete los pasos siguientes antes de intentar actualizar Insight RS:

Requisito ¿Completada?

¿Están abiertos los puertos necesarios en el dispositivo host?

Para los puertos necesarios, consulte Guía de instalación y configuración de HPE InsightRemote Support.

Importante: El puerto TCP/IP 7905 debe estar abierto para que Insight RemoteSupport 7.6 se comunique con los dispositivos monitoreados que utilizanWBEM/WMI.

Insight RSS y RSA utilizan el puerto TCP/IP 7906 para comunicarse desde losdispositivos monitoreados con el dispositivo host/servidor de administración central.Insight Remote Support 7.6 utiliza ahora el puerto 7906 para la consola de InsightRS, y cuando se utilizan las capacidades de OA y HPE ProLiant Gen8 iLO 4incorporadas de Insight Remote Support.

Insight Remote Support 7.6 utiliza el puerto 7905 para comunicarse con dispositivosmonitoreados que utilizan WBEM/WMI, como los servidores HP-UX, Linux yWindows. Si ha asegurado el puerto 7905 al utilizar Insight RSS o RSA, ahora debecerciorarse de que el puerto TCP/IP 7905 está abierto en los dispositivosmonitoreados, el dispositivo host y cualquier firewall entre los dos. Para obtener másinformación acerca de la configuración específica de los puertos, consulte el HPEInsight Remote Support Security White Paper.

Asegúrese de que los dispositivos elegibles para soporte remoto estén actualizados en SIM,incluidos: credenciales, contacto e información del sitio. Asegúrese también de eliminar de SIM

Tabla 3.3 Lista de comprobación de trabajo previo a la actualización


Capítulo 3: Actualización de Insight Remote Support Advanced

Requisito ¿Completada?

cualquier dispositivo no existente.

Exporte la información de su dispositivo con el comando siguiente: C:\Program Files(x86)\HPE\RemoteSupport\bin\batchUpload.exe /export c:\temp\batch_systems.csv

¿Está utilizando SIM versión 7.2.2 o posterior?

Si está utilizando una versión de SIM anterior a 7.2.2, debe actualizar a la versión 7.2.2 oposterior antes de la actualización.

Importante: Insight Remote Support 7.6 solo admite SIM 7.2.2 a 7.5. Si se instalauna versión de SIM anterior a 7.2.2, el instalador de Insight RS falla con un mensajede que primero debe actualizar SIM. Asegúrese de actualizar a SIM 7.2.2 a 7.5 antesde actualizar Insight RS a 7.6.

¿Desea integrar su implementación de 7.x con HPE Insight Online o la aplicación HPESCMobile?

Reinicie su dispositivo host para aplicar cualquier actualización pendiente de Microsoft.

¿Se ha configurado el tipo de inicio del servicio de captura SNMP en Automático?

Para que la actualización separe correctamente Insight RSA 5.x de SIM, el usuario tambiéndebe tener derechos administrativos en SIM.

En SIM, navegue a Opciones→ Seguridad→ Usuarios y autorizaciones y seleccione la fichaAutorizaciones para verificar que el usuario sea un administrador en SIM.

Si instala como Administrador, la actualización funcionará correctamente. Sin embargo, sidesea instalar Insight RS 7.6 como otro usuario de Windows Administrator, debe agregar dichousuario a SIM:

1. En SIM, navegue a Opciones→ Seguridad→ Usuarios y autorizaciones y haga clic enla ficha Usuarios.

2. Haga clic en Nuevo.

3. En la sección Usuario nuevo, agregue el Nombre de inicio de sesión que desea utilizarpara instalar Insight RS. Observe que también puede seleccionar un usuario existente ycopiar los derechos de dicho usuario en la lista desplegable Copiar todas lasautorizaciones de este usuario.

4. Haga clic en Aceptar y seleccione el apartado Autorizaciones para verificar que seagregó el usuario.

Nota: Esta restricción se requiere solo cuando Insight RS 7.6 se actualiza de InsightRSA 5.x, o cuando se revierte de Insight RS 7.6 de nuevo a Insight RSA 5.x. Este noes un requerimiento de tiempo de funcionamiento de Insight RS 7.6.

Si utiliza cualquier herramienta de monitoreado de procesos para monitorear el estado de losservicios HPRS en el dispositivo host de Insight RS, HPE le recomienda pausar el monitoreadode servicios HPRS antes de instalar o actualizar Insight RS. Si se deja habilitada, laherramienta de monitoreado puede reiniciar los servicios HPRS antes de completarse lainstalación o actualización, con el resultado de una instalación de Insight RS corrupta.

Tabla 3.3 Lista de comprobación de trabajo previo a la actualización, continuación



Actualización directa de Insight RSA versiones 5.7 yposterioresEn una actualización directa, usted puede instalar Insight RS 7.x en el mismo host que Insight RSA 5.x. Estopuede hacerse si CMS 5.x cumple todos los requisitos del sistema necesarios para Insight RS 7.x.

Importante: HPE recomienda enfáticamente que instale Insight RS como usuario administrativo.

Para actualizar Insight RSA versiones 5.7 y posteriores, complete los siguientes pasos:

1. Si está utilizando SIM con Insight Remote Support Advanced, asegúrese de tener instalada una versiónde SIM entre 7.2.2 y 7.5. De lo contrario, actualice SIM a una versión compatible.

Importante: Si va a actualizar a Insight Remote Support 7.6 y también va a actualizar HPESIM, debe asegurarse de instalar o actualizar a HPE SIM 7.2.2 a 7.5 antes de actualizarInsight Remote Support a 7.6.

Nota: Durante la actualización, pueden ocurrir eventos de servicio que se pueden ver en SIM,pero no aparecerán en v7 hasta que se hayan completado todos los pasos internos.


3. Ejecute el instalador para actualizar Insight RSA 5.x a Insight Remote Support 7.6. Haga clic con elbotón derecho del ratón y elijaEjecutar como administrador.

Se lleva a cabo una verificación de prerrequisitos como parte del instalador de Insight RS. El instaladorverifica si su dispositivo host cumple los prerrequisitos, si su versión de Insight RSA puede actualizarsedirectamente, si la versión 7.6 admite todos sus tipos y números de dispositivos y, si corresponde, si suversión de SIM es compatible.


Importante: Insight RS 7.6 requiereMicrosoft Visual C++ 9.0 Runtime y Microsoft Visual C++ 10.0Runtime. Si no están ya instalados en su servidor 5.x server, Insight RS los instala y reinicia elservidor sin avisar de ello. Tras el reinicio, no continúa el instalador de Insight RS y usted debereiniciar el instalador. Puede evitar el nuevo arranque y el reinicio manual del instalador instalandolos runtimes previos a la ejecución del instalador de Insight RS. Los runtimes están disponibles enInternet o puede ejecutar manualmente los archivos del instalador de Visual C++ Runtime incluidoscon el instalador de Insight RS.

Importante: Una vez finalizada la actualización, los Asistentes de configuración no aparecen comodurante una instalación normal. Insight RS utiliza las configuraciones de su versión anterior. Puedeactualizar las configuraciones en otro lugar de la consola de Insight RS si fuese necesario. Sinecesita acceder a los asistentes nuevamente, utilice la siguiente URL: https://<ip_de_




dispositivo_host_o_fqdn>:7906/remotesupport/command/viewWizards/.

Habilitar y configurar el adaptador HPE SIMPara habilitar el adaptador de HPE SIM, complete los siguientes pasos:

1. En el menú principal de la consola de Insight RS, seleccioneConfiguración de administrador.

2. Haga clic en la fichaAdaptadores de integración.

3. Haga clic en el encabezadoAdaptador de HPE SIM para ampliar el panel Adaptador de HPE SIM.

4. Seleccione la casilla de verificaciónHabilitar adaptador de HPE SIM.

5. Configurar el adaptador de HPE SIM.

Actualizaciones que requieren una instalaciónnuevaEsta sección explica cómo exportar datos de dispositivos RSA v5 e importarlos a una instalación de InsightRS v7 usando el comando rsadmin.

Realice este tipo de actualización cuando RSA CMS no cumpla los requisitos del sistema necesarios paraRS 7.4. Por lo tanto, no se puede instalar 7.x en el mismo host que Insight RSA 5.x.

Siga el procedimiento de instalación normal de Insight RS v7 antes de utilizar los pasos siguientes paraimportar los datos de su dispositivo desde Insight RSA v5. Para obtener más información, consulte laGuía deinstalación y configuración de HPE Insight Remote Support.

Nota: Cuando haya instalado Insight RS v7 y haya importado la información de Insight RSA v5,debe desinstalar Insight RSA v5 del CMS original para evitar que se produzcan informacionesduplicadas de eventos y datos.

Nota: HPE recomienda la ruta de actualización estándar de v5 a v7 siempre que sea posible.

Cuándo utilizar el recursol Los usuarios que están en un Insight RSA v5.7 o v5.8 y necesitan actualizar a Insight RS 7.4, pero estánen:

l Unamáquina de 32 bits

l Un sistema operativo no aceptado, comoWindows 2003

l Un servidor que no cumple los requisitos mínimos para Insight RS 7.4

l Paramigrar los datos del dispositivo desde el sistema Insight RSA v5 al sistema Insight RS v7:

l Contactos

l Lugares

l Dispositivos



l Credenciales

l Información del contrato (SAID, etc.)

l Información nomigrada:

l Configuración de SMTP

l Configuraciones de notificaciones

l Abrir eventos o historial de eventos

l Historial de recopilaciones

l ID de Socio

Prerrequisitos

Insight RSA v5l Insight RSA v5 debe estar ya instalado y configurado.

l Asegúrese de que el entorno v5 está limpio: credenciales de dispositivo actualizadas, dispositivos noexistentes eliminados de Insight RSA v5.x, información de contacto y emplazamiento actualizada.

Insight RS v7l Insight RS v7.4 debe estar ya instalado y configurado en el nuevo dispositivo host.

l Registre el dispositivo host de Insight RS 7.4 en el centro de datos de HPE a través del Asistente deconfiguración de dispositivos host.

l Se necesitan privilegios de administrador para ejecutar el comando rsadmin en el entorno de Insight RSv7.

Exportar datos de dispositivos Insight RSA v5Para exportar datos de dispositivos desde Insight RSA v5, complete los pasos siguientes:

1. En v5 CMS, vaya a Inicio→ Todos los programas→Herramientas de servicio de Hewlett-Packard→Analizador de eventos del sistema.

2. Inicie sesión con el nombre de usuario sus_iniciales-adv. Aparece el Analizador de eventos delsistema (SEA, por sus siglas en inglés).

3. En el SEA, haga clic en el iconoEntidades administradas en la parte superior. Se abre una páginacon todos los dispositivos.

4. Haga clic enExportar en la parte inferior de la página.

Se abrirá una nueva página en la que se indican los archivos y la ruta a la que se han exportador losdatos.

Nota: El directorio de exportación por defecto es C:\Program Files (x86)\HPE\svctools\specific\desta\data\managedentities.

5. Copie entities.dat desde C:\Program Files (x86)\HPE\svctools\specific\desta\data\ ypéguelo en el directorio de exportación.



6. Asegúrese de que el directorio de exportación tiene todos los campos necesarios: entities.dat,ManagedContacts.xml, ManagedEntities.xml, ManagedProtocols.xml, ManagedSites.xml, yRSC.xml.

7. Comparta o copie el directorio en su dispositivo host de Insight RS v7.

Se ha completado la exportación de datos desde Insight RSA v5.

Importar datos de un dispositivo Insight RSA v5 al entornoInsight RS v7Para importar los datos del dispositivo desde Insight RSA v5, complete los pasos siguientes:

1. Copie los archivos exportados desde su instalación de Insight RSA v5 a una carpeta local del dispositivohost de Insight RS v7.

2. En el dispositivo host de Insight RS v7, ejecute el comando siguiente en una línea de comando:

> rsadmin v5import -dir <ruta_de_directorio_de_datos_exportados>

Resultado previsto:

Inicio del proceso de importación de v5.<número_de_dispositivos> Dispositivos importados, ejecutando detección.Se ha iniciado el proceso de detección.

Nota: Este proceso puede necesitar de 5 a 7minutos por dispositivo antes de la finalizacióndel monitoreo y autorización.

Nota: El resultadomuestra el número de dispositivos antes de la detección. Durante ladetección pueden encontrarse dispositivos adicionales, como iLOs.

3. Tras la importación, utilice la interfaz de usuario de Insight RS v7 para asegurarse de que se hanrellenado y son correctos todos los campos obligatorios, como contactos y sitios. Asimismo, verifiqueque la zona horaria y el idioma elegido son correctos.

Desinstalación del entorno v5Antes de desinstalar el software Insight RSA v5, ejecute:

> cd c:\Program Files (x86)\HPE\RemoteSupport\bin> batchUpload.exe /export <nombre_de_archivo>

Guarde el archivo exportado. Este archivo es necesario si debe volver a instalarse el software v5.

Antes de desinstalar Insight RSA v5, HPE recomienda hacer una copia de respaldo de sus datos SIM. Paraobtener más información, consulteCopias de seguridad y recuperación de HPE Systems Insight Manager 7.xo datos de archivos más grandes en un entornoWindows enhttp://www.hpe.com/info/insightmanagement/docs.

Para eliminar los programas de Insight RSA v5.x, vaya al panel de control y, en la secciónProgramas ycaracterísticas, seleccione el programaControl remoto de HPE Insight.



http://www.hpe.com/info/insightmanagement/docs

Importante: Asegúrese de desinstalar Insight RSA v5 en primer lugar, si también decidedesinstalar SIM.

Problemas conocidos de la actualización de InsightRSA a Insight RS

Husos horarios incorrectos para los emplazamientosTras la actualización de Insight RSS 5.x a Insight RS 7.6, los husos horarios para los emplazamientospueden ser incorrectos. Tras la actualización, verifique todos los emplazamientos (Información de la empresa→Emplazamientos) que tenga configurados y actualice el huso horario para cualquiera que pueda serincorrecto.



Capítulo 4: Actualización de Insight RemoteSupport StandardEl software Insight Remote Support 7.x reemplaza todas las versiones de Insight Remote Support Standard.Esta nueva tecnología aprovecha los beneficios y la cobertura del producto Insight Remote Support Standardpero con una arquitectura nueva y mejorada. Se beneficiará con:

l Mejor visibilidad del estado demonitoreo de todos sus dispositivos

l Escalable para admitir hasta 3,500 dispositivos

l Módulos incorporados optimizados de actualización y análisis inteligente de software

l Configuración fácil de dispositivos de hardware con nuevo agrupamiento automático

l Nuevas capacidades de notificación por correo electrónico local

l Nueva integración opcional en HPE Systems Insight Manager 7.2.2 o posterior

l Visibilidad automática del portal web de su TI personalizada a través de HPE Insight Online, una nuevacapacidad de HPE Support Center

Nota: El proceso de actualización guarda toda su información de contacto y configuración por loque no necesitará reconfigurar la misma información. El instalador de Insight RS 7.x verifica losprerrequisitos en forma automática y es importante leer todas las advertencias detenidamenteantes de continuar, si corresponde.

Se puede actualizar a la versión 7.6 de Insight Remote Support desde las versiones 5.6 y 5.7 de Insight RSS.Estas versiones de Insight Remote Support se actualizarán sin ninguna interacción del usuario, pero lasversiones anteriores de Insight Remote Support necesitarán la previa actualización a la versiónmás recienteantes de la actualización a la versión 7.6.

Importante: El puerto TCP/IP 7905 debe estar abierto para que Insight Remote Support 7.6 secomunique con los dispositivos monitoreados que utilizanWBEM/WMI.

Insight RSS y RSA utilizan el puerto TCP/IP 7906 para comunicarse desde los dispositivosmonitoreados con el dispositivo host/servidor de administración central. Insight Remote Support7.6 utiliza ahora el puerto 7906 para la consola de Insight RS, y cuando se utilizan las capacidadesdeOA y HPE ProLiant Gen8 iLO 4 incorporadas de Insight Remote Support.

Insight Remote Support 7.6 utiliza el puerto 7905 para comunicarse con dispositivos monitoreadosque utilizanWBEM/WMI, como los servidores HP-UX, Linux y Windows. Si ha asegurado el puerto7905 al utilizar Insight RSS oRSA, ahora debe cerciorarse de que el puerto TCP/IP 7905 estáabierto en los dispositivos monitoreados, el dispositivo host y cualquier firewall entre los dos. Paraobtener más información acerca de la configuración específica de los puertos, consulte el HPEInsight Remote Support Security White Paper.

Utilice la siguiente tabla para determinar qué sección utilizar para su actualización:

SI la versión de Insight RSes...

ENTONCES...

5.60 o superior Actualice directamente a 7.6.

Tabla 4.1 Escenarios de actualización de Insight Remote Support Standard


SI la versión de Insight RSes...

ENTONCES...

Consulte "Actualización de Insight RSS versiones 5.6 y posteriores".

Anterior a 5.60 No se admite la actualización a 7.6.

Consulte "Actualización de versiones anteriores a 5.6 de Insight RSS".

Tabla 4.1 Escenarios de actualización de Insight Remote Support Standard, continuación

Actualización de Insight RSS versiones 5.6 yposteriores


Para actualizar Insight RSS versiones 5.6 y posteriores, complete los siguientes pasos:


2. Ejecute el instalador para actualizar Insight RSS 5.x a Insight Remote Support 7.6. Haga clic con elbotón derecho del ratón y elijaEjecutar como administrador.

Se lleva a cabo una verificación de prerrequisitos como parte del instalador de Insight RS. El instaladorverifica si su dispositivo host cumple los prerrequisitos, si su versión de Insight RSS puede actualizarsedirectamente y si la versión 7.6 admite todos sus tipos y números de dispositivos.


Importante: Una vez finalizada la actualización, los Asistentes de configuración no aparecen comodurante una instalación normal. Insight RS utiliza las configuraciones de su versión anterior. Puedeactualizar las configuraciones en otro lugar de la consola de Insight RS si fuese necesario. Sinecesita acceder a los asistentes nuevamente, utilice la siguiente URL: https://<ip_de_dispositivo_host_o_fqdn>:7906/remotesupport/command/viewWizards/.

Actualización de versiones anteriores a 5.6 deInsight RSSSi está utilizando una versión de Insight RSS anterior a la versión 5.6, no puede actualizar directamente y esnecesario reinstalar Insight RS por completo. Debido a que Insight RSS ya no se encuentra disponible delRepositorio de software HPE o a través del Remote Support SoftwareManager (RSSWM), no puedeactualizar a una versión compatible de Insight RSS antes de actualizar a Insight RS versión 7.6. No se puedeguardar ninguna configuración e historial de la instalación de Insight RSS.

Nota: Si opta por una estrategia de actualización de softwaremanual, asegúrese de actualizarInsight RS periódicamente paramantener el soporte.


Capítulo 4: Actualización de Insight Remote Support Standard



Para actualizar de versiones anteriores a 5.6 de Insight RSS, complete los siguientes pasos:

1. Desinstalar Insight RSS:

a. Seleccione el script de desinstalación en Inicio → Todos los programas → Hewlett-Packard →Remote Support Software Manager → Desinstalar Remote Support Software Manager.

b. Cuando se le indique, seleccioneSí para quitar tanto RSSWM como Insight RSS.

Aparece una ventana quemuestra el progreso de la desinstalación. Cuando la desinstalaciónfinalice, haga clic en Finalizar y luego reinicie su equipo.

2. Obtenga el software Insight Remote Support 7.6 del Repositorio de software HPE en:h20392.www2.hpe.com/portal/swdepot/displayProductInfo.do?productNumber=REMOTESUPPORT.

3. Ejecute el instalador de Insight RS 7.6.

Consulte laGuía de instalación y configuración de HPE Insight Remote Support para obtener detallessobre la instalación de Insight RS 7.6.

Importante: Una vez finalizada la actualización, los Asistentes de configuración no aparecen comodurante una instalación normal. Insight RS utiliza las configuraciones de su versión anterior. Puedeactualizar las configuraciones en otro lugar de la consola de Insight RS si fuese necesario. Sinecesita acceder a los asistentes nuevamente, utilice la siguiente URL: https://<ip_de_dispositivo_host_o_fqdn>:7906/remotesupport/command/viewWizards/.

Problemas conocidos de la actualización de InsightRSS a Insight RS

Idioma preferido para contactos incorrectoTras la actualización de Insight RSS 5.x a Insight RS 7.6, el idioma preferido para los contactos puede serincorrecto. Tras la actualización, verifique todos los contactos (Información de la empresa→Contactos) quetenga configurados y actualice el idioma preferido para cualquiera que pueda ser incorrecto.


Capítulo 4: Actualización de Insight Remote Support Standard


Capítulo 5: Reversión de la actualización de7.x a 5.xSi decide que desea volver a su versión 5.x anterior de Insight RS, puede revertir su actualización a la versión5.X que utilizó antes de la actualización.

Importante: La vuelta a la versión 5.x no retorna ningún dato que se ha añadido a 7.6. La reversióniniciará 5.x en el estado en que estaba cuando se realizó la actualización.

Para revertir a la versión 5.x de Insight RS, complete los siguientes pasos:

1. Si utiliza HPE Insight Online, desactive sus dispositivos en la consola de Insight RS para que ya noaparezcan en el panel de control de Insight Online.

a. En un navegador web, inicie sesión en la consola de Insight RS.

b. En el menú principal, seleccioneDispositivos y luego haga clic en la fichaResumen deldispositivo.

c. Seleccione la casilla de verificación en la columnamás a la izquierda para todos los dispositivos.

d. Haga clic enAcciones→Desactivar seleccionado y haga clic enAceptar en el cuadro de diálogode confirmación.

e. Inicie sesión en HPE Insight Online y verifique que los dispositivos se hayan eliminado antes decontinuar.

2. Desinstale Insight RS 7.6 del dispositivo host. Vaya a Inicio→Panel de control → (Programas ycaracterísticas. SeleccioneHPE Insight Remote Support, v7.x.x y haga clic enDesinstalar.

3. Obtenga el software Insight RS7.6 del Repositorio de software HPE en:h20392.www2.hpe.com/portal/swdepot/displayProductInfo.do?productNumber=REMOTESUPPORT.

4. Cambie el nombre del archivo hprs-7.x.x.exe por hprs-7.x.x.exe.ZIP. Esto le permite manipular elarchivo ZIP directamente con el Explorador deWindows.

5. Extraiga los archivos del archivo .exe.ZIP en un directorio.

6. Abra una ventana de DOS y vaya a la carpeta donde extrajo los archivos. Dentro de esta carpeta hay unarchivo con el nombre install_rs.bat.

7. Ejecute el siguiente comando de reversión de comando a Insight Remote Support 5.x:

install_rs.bat /revert.

Mientras se ejecuta el proceso de reversión, la ventanamostrará comentarios sobre las tareas que seestán realizando.



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