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¿Qué papel desempeña la iluminación en tu farmacia?

GUÍA CONCEP · DISEÑO DE FARMACIAS RENTABLES

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Cuando el valor del diseño se convierte en calidad y rentabilidad.

Cuando hablamos que el diseño debe proyectarse para todos los usuarios, en

el contexto de una farmacia, nuestros usuarios serán el cliente como comprador y

el personal como trabajador de la misma. Una farmacia para un cliente es una zona

de acceso a productos y para el personal será su zona de trabajo, este espacio se

comparte, de ahí la necesidad de diseñar para ambos.

Así pues, el valor estético del proyecto siempre será el resultado de la

funcionalidad, usabilidad y comodidad de los elementos existentes en nuestra

farmacia.

En el diseño de farmacias existen unos elementos que conforman el entorno, en el

que las características de cada uno de ellos dependerá de la anterior. Cada elemento

tendrá su propias características, y si queremos lograr un planteamiento integral

será necesario trabajar con una estrategia definida previamente, algo en lo

que Concep· es especialista, ya que siempre realizamos un análisis de tu farmacia.

Para conocer y comprender mejor su entorno, y sus particularidades. Esto nos

permite plantear un diagnóstico con soluciones completamente adaptadas para

mejorar la rentabilidad de tu farmacia.

Nuestra manera de trabajar nos ha enseñado que cada farmacia es única, y sus

necesidades pueden ser muy diversas. Por eso hemos creado un ecosistema de

servicios 360º que sirve para ofrecer soluciones estratégicas integradas, gracias

a nuestra colaboración con los principales partners del sector. Además, de forma

paralela, hemos decidido crear una colección de guías prácticas para ayudar a los

farmacéuticos, a comprender mejor el entorno de su farmacia, y poder así abordar

los distintos aspectos de la misma.

El presente tomo, centrado en iluminación, es el primero de la Guía Concep: Diseño

de farmacias rentables. Los elementos principales que componen el entorno físico

de una farmacia, y que se abordaran en la guía, son los siguientes: sistema de

iluminación, arquitectura, mobiliario.

Prólogo

TOMO 1

Iluminación

· ¿Qué es la iluminación?

· Tipos de iluminación

· Cómo captar clientes gracias a la iluminación

· Potenciar la experiencia de compra mediante la luz

TOMO 2 Corners experienciales

TOMO 3 Estilos de decoración

TOMO 4 Mobiliario

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Noemí Molina, Interiorista y Project Manager de Concep· plantea algunas reflexiones

sobre cómo trabajar la iluminación en la zona de ventas de la farmacia

En los últimos años venimos observando cómo la distancia entre tendencias en

retail y oficinas de farmacia va disminuyendo en paralelo al cambio que está viviendo

el sector.

Las tiendas se van transformando en espacios destinados al ocio y lo que se

busca cada vez más es conectar con los clientes; dándoles espacios donde

puedan destinar más tiempo a la vez que viven experiencias más agradables y

placenteras. Este planteamiento se centra en el llamado Value For Time, consistente

en que el cliente nos ceda parte de su tiempo a cambio de aportarle valor. Y todo

esto con un objetivo muy claro: incrementar el ticket medio y el porcentaje de

conversión de los clientes que entran en las tiendas.

Noemí MolinaInteriorista y Project Manager de Concep·

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María Elena Gistau (Mel para los amigos), arquitecta y Project manager en Concep·

nos cuenta su visión personal sobre el papel que llega a tener la iluminación en el

diseño de espacios y nos presenta su proyecto personal.

Cuando le preguntamos a M.Elena sobre lo que supone para ella la iluminación

en un proyecto nos cuenta “La iluminación tiene la capacidad de transformar

espacios en sensaciones, por eso es fundamental trabajarla de manera

alineada con los objetivos que queremos que transmita ese espacio”.

También destaca que “Es importante considerar la iluminación como una

herramienta más para la arquitectura ya desde el principio del proyecto. Además,

si conseguimos establecer sinergias entre el espacio y la iluminación podemos

llegar a crear ambientes únicos e inolvidables para los usuarios”

En cuanto a su proyecto personal, Bombillas Especiales, es una plataforma de

venta online creativa, especializada en iluminación. Un e-commerce muy especial,

y con una filosofía diferente a lo que estamos acostumbrados a ver, donde la

creatividad y la personalización son los protagonistas. Sobre el proyecto M.Elena

nos explica: “Nuestra filosofía es que cada uno pueda crear su propia lámpara

personalizada, lo más acorde a su personalidad o al espacio que quiere iluminar”.

M. Elena GistauArquitecta y Project manager en Concep·

¿Qué es la iluminación?

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permitir que los usuarios reconozcan sin errores lo que ven, en un tiempo adecuado y sin fatigarse. La iluminación dentro de la arquitectura, favorece su integración con el mobiliario. En el mobiliario enfatiza su diseño y armoniza la integración de la comunicación.

Es la cantidad y calidad de luz que incide sobre una superficie.Luz: Es una forma particular y concreta de energía que se desplaza o propaga a través de radiaciones “energía radiante”.El objetivo de diseñar ambientes adecuados para la visión no consiste únicamente en proporcionar luz, sino en

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Tipos de iluminación

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LED, para que no se caliente el producto y evitar que se estropee. Debe ser una luminaria dirigible; que permita enfocar el halo de luz principal en el centro de los lineales del módulo de exposición, y potenciando la visión del producto que nos queda a la altura de los ojos.En ocasiones se trabajan algunas zonas con luz color (tras algún mueble o figura en el techo). El uso de este recurso es efectivo a la hora de atraer la atención de los consumidores. Se recomienda utilizarla de manera puntual o para crear ambiente, ya que su uso extensivo distorsiona los colores y puede resultar visualmente molesto.

Un espacio de venta tiene dos elementos básicos en la iluminación, luz de ambiente y luz focalizada. El reto es cómo jugar con ambas y llegar a crear el ambiente perfecto.

Las zonas de paso se iluminan con luz general, donde no destacamos ningún lugar en concreto sino que ambientamos el espacio.Tenemos la iluminación perimetral del mobiliario cuyo objetivo es iluminar adecuadamente el producto expuesto en los lineales. Se consigue normalmente utilizando sistemas de iluminación que proporcionen una intensidad de luz uniforme. Se utiliza una temperatura de color blanco neutro y una apariencia de color intermedia, siempre en tecnología

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¿Cómo captar clientes a través de la iluminación?

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tro plan de campañas. En concreto, de todo aquello que queremos explicar para conseguir que nuestros clientes se intere-sen y pasen el umbral de la puerta. La versatilidad de la iluminación en el escaparate es importante. Una distribución fija de las luminarias va a condicionar el alumbrado enormemente. La iluminación mediante un carril con proyectores es ideal ya que nos permite modificar la cantidad de puntos de luz, la ubicación de los mismos o sus ángulos de apertura y así adaptarnos futuros cambios en el escaparate.

El primer objetivo en el diseño de una fachada de un local comercial es el de atraer la atención de nuestros clientes, y el segundo es conseguir que entren en nuestro local. Es vital que la rotulación, en horas de baja de luz natural, esté bien iluminada, sea legible y visible desde todos sus ángulos de aproximación. La fachada y el escaparate si lo hay, son la carta de presentación de cualquier ne-gocio, donde explicamos qué ofrecemos, cuál es nuestra propuesta de valor diferen-cial así como también el soporte de nues-

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¿Cómo potenciar la experiencia de compra

en nuestra farmacia gracias a la luz?

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“Entertailing” significa textualmente “compra entretenida” y tiene como obje-tivo prolongar el tiempo que nuestro cliente pasa en la tienda, ofreciéndole una experi-encia de compra única.Lo primero tal como hemos comentando es captar la atención del transeúnte con una fachada y un escaparate llamativos. Una vez que el cliente entra en nuestro es-pacio, sentirá diferentes zonas:

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Góndolas centrales

Zona de paso

Expositores perimetrales

Puntos a destacar

Mostradores

Zona de atención personalizada

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GÓNDOLAS CENTRALESEstos espacios normalmente se componen de una zona de exposición junto con una mesa de apoyo o mostrador para productos especiales, como los cosméticos y las exhibiciones de alta gama. Por este motivo es recomendable que tengan su pro-pia iluminación.

Son elementos que guían al cliente por el espa-cio de ventas y les lleva a áreas individuales de la farmacia. Estos espacios centrales disponen de una iluminación más enfocada creando así un alto contraste con su entorno.

1 FARMACIA TENOR FLETA, ZARAGOZA

2 FARMACIA LA FRESNEDA, ASTURIAS

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ZONAS DE PASO

EXPOSITORES PERIMETRALES

La iluminación general es suficiente para iluminar estas zonas que guían al cliente. El objetivo es que las personas se sientan cómodas y tengan visib-ilidad para recorrer su camino. Priorizar el foco de luz en espacios donde hay producto, es la mejor solución.

Tenemos iluminación perimetral para el mobiliario. La iluminación que elegimos para actuar como luz general del espacio no siempre es suficiente para que el cliente pueda visualizar los productos en las estanterías más alejadas. Si hablásemos de un espacio más pequeño, se podría utilizar la misma para ambas funciones.Ojo! Hay que tener mucho cuidado y comprobar que no creamos una sombra en el producto al acercarnos a las estanterías. El objetivo es ilu-minar adecuadamente el producto expuesto en los lineales. Utilizar una intensidad de luz uniforme y una temperatura de color blanco. Siempre en tecnología LED, para que no se caliente el produc-to y evitar que se estropee. Otra opción muy utilizada también, es colocar luz indirecta como una tira de LED en las estanterías. Nos ayuda a diferenciar el producto.

1 FARMACIA LAS ROSAS, TENERIFE

2 FARMACIA PIO XII, ALICANTE

3 FARMACIA PIO XII, SEVILLA

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PUNTOS A DESTACAR Ilumina lo que quieras que vean tus clientes. Sue-na obvio pero pocos lo llevamos a la práctica. Se recomienda instalar una luminaria dirigible direc-ta y localizada, que permita enfocar el halo de luz principal en el producto. Potenciar la visión en espacios como el TOP 10, ofertas especiales o productos de temporada.Todas las farmacias se especializan en alguna categoría. Por lo que se debería también poner hincapié en la iluminación de esa zona. Ya sea a través de unas lámparas decorativas colgantes o retroiluminando la parte trasera de las estanterías.

1 FARMACIA O2, MADRID

2 FARMACIA GLOBAL, MADRID

3 FARMACIA TRIGO, BADAJOZ

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MOSTRADORES En el área de dispensación farmacéutica, donde se ubican los mostradores principales, se recomien-da suspender encima de los mostradores una lámpara decorativa para que éstos se puedan encontrar fácilmente, como “meta” del recorrido; de este modo facilitamos la localización del mostrador por parte del cliente y conseguimos que pueda estar más receptivo a los impactos vi-suales creados durante su recorrido hasta llegar al mostrador. Debe trabajarse en los puntos de venta iluminaciones cálidas y focalizadas que transmitan cercanía y confianza. Se aconseja luz puntual, para crear un contraste con su entor-no, y por tanto jerarquizar el espacio.

1 FARMACIA PERIS CLIMENT, VALENCIA

2 FARMACIA GLOBAL, MADRID

3 FARMACIA SANTA MÓNICA, MADRID

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ZONA DE ATENCIÓN PERSONALIZADAEn el mismo mostrador cuando se solicita algún producto que necesita de mayor explicación o bien se solicita directamente algún servicio de la farmacia como puede ser la toma de tensión, se acompaña al cliente-paciente a una zona más reservada para sentarse en una mesa con él y atenderle con mayor tiempo y atención. En este espacio de atención personalizada el am-biente ha de ser de intimidad y confianza; por tanto, no podemos iluminar con la misma luz gen-eral que la zona de ventas este lugar normalmente pequeño y angosto. Necesitamos estar cómodos dando calidez al entorno, lo podemos conseguir con una iluminación más indirecta y cálida, dejan-do los tonos fríos para la atmosfera de la zona de ventas. Se aconseja iluminación de baja intensidad con una temperatura de color más baja tirando a blancos cálidos.

Con estos consejos podemos afrontar con ga-rantías la iluminación de una oficina de farmacia y ayudar a conseguir que nuestro cliente se sienta cómodo y relajado en el espacio de venta y por consiguiente incrementar el ticket medio y el por-centaje de conversión de nuestra oficina de far-macia.

1 FARMACIA CANTERAS, MURCIA

2 FARMACIA GLOBAL, MADRID

3 FARMACIA NOJA, CANTABRIA

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