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Guías para la elección de un ERP

Un sistema de información para no navegar por confusas nubes de datos

ERP. Sistemas de planificación de recursos empresariales

Cómo saber si necesito un sistema ERP

ERP y negocios electrónicos

Los proyectos ERP y la gestión del cambio organizacional

Sistemas ERP para logística en empresas medianas

Impacto de los sistemas ERP en la empresa

Diferencias entre CRM y ERP

Sistemas ERP de software libre

7 Claves para implantar tu ERP con éxito

¿Qué es un ERP industrial?

¿Qué es la Industria 4.0?


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Un sistema de información para no navegar por confusas nubes de datos

Es común dar por sentada la utilidad de un sistema de información y su rol protagónico dentro

de las empresas. Pero ¿cuántas explotan todo su potencial en beneficio de la salud

organizacional?

Hoy, la información se presenta como la comunicación o recepción de inteligencia, de

conocimiento. Y es ese saber el que resulta esencial para medir la salud y bienestar de la

organización. Por ejemplo, ejecutivos que tienen poca información no tienen la posibilidad de

diseñar y comunicar objetivos con efectividad y se ven obligados a tomar decisiones sobre la

marcha, de forma intuitiva. En cambio, aquellos profesionales que son capaces de explotar un

sistema de información en forma rápida y económica, pueden planear para el futuro,

comunicar directivas eficientemente y reaccionar adecuadamente ante problemas y

oportunidades emergentes. Entonces, cuando se piensa en un sistema de información,

inmediatamente surge el mismo como la clave para una administración efectiva, para el logro

de los objetivos y estrategias.

Usos de la información Los sistemas de información pueden ser utilizados para múltiples propósitos. Veamos algunos

ejemplos.

Toma de decisiones Los gerentes confían diariamente en la información para mejorar sus procesos de toma de

decisiones y definir la planificación estratégica y la coordinación.

Control Los ejecutivos toman feedback acerca de los diversos activos de la empresa (disponibilidades,

stock, etc.) miden el rendimiento de sus empleados y monitorean el grado de cumplimiento de

los objetivos a través de los sistemas de información.

Fijación de prioridades Los gerentes envían señales a lo largo de la organización sobre sus preferencias, valores y tipos

de oportunidades que quieren que sus empleados busquen y exploten. Como marca el dicho:

“todos miran lo que mira el jefe”.

Educación y aprendizaje La información es útil para permitir a la organización comprender los cambios en el ámbito

interno y externo que la rodea. Los sistemas de información que miden el desempeño y

http://www.evaluandoerp.com/elecciones-vs-obligaciones/

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controlan son importantes para educar a gerentes y empleados sobre las fuentes de ingresos,

costos y performance.

Comunicación externa Para interesados en general sobre la dirección y éxito de la organización (proveedores de

capital, proveedores de bienes y servicios, consumidores actuales y potenciales, entre otros).

Sistema de información A pesar de los progresos, es común encontrar que la información para la medición del

desempeño sufre una serie de deficiencias: información muy limitada en cuanto a su alcance,

generalidades para la toma de decisiones, información tardía, poco confiable o con falta de

integridad.

Sin embargo, hoy las empresas cuentan con mejores herramientas informáticas y un mayor

entendimiento general sobre cómo usar los sistemas de medición para lograr superar las

deficiencias de la información.

El software ERP ha ido evolucionando al ritmo natural de los negocios: brinda soporte de

transacciones administrativas, acompaña la gestión diaria, responde a la normativa impositiva y

contable e integra la totalidad de la información de la organización. Es decir, el soporte

administrativo que ofrece el ERP es totalmente necesario para las empresas.

Los esfuerzos por mejorar las funcionalidades actuales de los sistemas de gestión y proveer

soluciones para el cambio de normativas -como lo es el caso de facturación electrónica–

demuestran su capacidad de respuesta y adaptación al entorno de los negocios.

Sin embargo, debemos abrir nuestra visión sobre el ERP y definirlo más allá de su función

clásica como soporte administrativo. Se trata, en verdad, de una herramienta integral para el

diseño y puesta en funcionamiento de un sistema de información para la toma de decisiones,

medición del desempeño y control.

En ese sentido, deben destacarse las innumerables funcionalidades y aplicaciones que agregan

versión a versión para el análisis de la información, la inteligencia de negocios y la medición de

resultados.

La creación y mantenimiento eficiente de un adecuado sistema de información, es un alto valor

agregado que sólo puede ser alcanzado mediante la implementación de una solución ERP.

De esta manera, la empresa logra gestionar la información de forma eficiente y mejora el

proceso interno de toma de decisiones.

http://www.evaluandosoftware.com/procesos-de-adopcion-de-las-tic-en-las-empresas/

http://www.evaluandoerp.com/implementar-un-erp-y-sus-fases-generales/

http://www.evaluandoerp.com/factura-electronica-en-argentina/

http://www.evaluandoerp.com/la-planificacion-estrategica-como-base-para-la-gestion-del-cambio/

http://www.evaluandoerp.com/gestion-del-conocimiento-durante-la-implementacion-de-un-erp/


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ERP. Sistemas de planificación de recursos empresariales

Los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP por sus siglas en inglés) son

básicamente sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los

negocios relacionados con la producción o fabricación, distribución, almacenamiento, y

distintas actividades necesarias para la entrega de bienes o servicios.

La compra de un Sistema de planificación empresarial (ERP) por las organizaciones ha sido

promocionada como la solución para sobrevivir en esta economía basada en el comercio

electrónico. Los sistemas ERP han sido la solución para integrar los distintos departamentos de

la empresa con la promesa de mejorar la eficiencia y la productividad de los mismos como un

todo.

Los sistemas ERP son sistemas integrales de gestión para la empresa. Se caracterizan por estar

compuestos por diferentes partes integradas en una única aplicación. Estas partes son de

diferente uso, por ejemplo: producción, ventas, compras, logística, contabilidad (de varios

tipos), gestión de proyectos, GIS (sistema de información geográfica), inventarios y control de

almacenes, pedidos, nóminas, etc. Sólo podemos definir un ERP como la integración de todas

estas partes. Lo contrario sería como considerar un simple programa de facturación como un

ERP por el simple hecho de que una empresa integre únicamente esa parte. Ésta es la

diferencia fundamental entre un ERP y otra aplicación de gestión. El ERP integra todo lo

necesario para el funcionamiento de los procesos de negocio de la empresa. No podemos

hablar de ERP en el momento que tan sólo se integra uno o una pequeña parte de los procesos

de negocio. La propia definición de ERP indica la necesidad de “Disponibilidad de toda la

información para todo el mundo todo el tiempo”.

Los objetivos principales de los sistemas ERP son:

Optimización de los procesos empresariales. Acceso a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de

datos). La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la

organización. Eliminación de datos y operaciones innecesarias.

El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos

rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de información que

permita la toma oportuna de decisiones y disminución de los costos totales de operación.


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Las características que distinguen a un ERP de cualquier otro software empresarial, es que

deben de ser sistemas integrales, con modularidad y adaptables:

Integrales

Porque permiten controlar los diferentes procesos de la compañía entendiendo que todos los

departamentos de una empresa se relacionan entre sí, es decir, que el resultado de un proceso

es punto de inicio del siguiente. Por ejemplo, en una compañía, el que un cliente haga un

pedido representa que se cree a partir de una cotización una orden de venta que desencadena

el proceso de producción, de control de inventarios, de planificación de distribución del

producto, cobranza, y por supuesto sus respectivos movimientos contables. Si la empresa no

usa un ERP, necesitará tener varios programas que controlen todos los procesos mencionados,

con la desventaja de que al no estar integrados, la información se duplica, crece el margen de

contaminación en la información (sobre todo por errores de captura) y se crea un escenario

favorable para malversaciones. Con un ERP, el operador simplemente captura el pedido y el

sistema se encarga de todo lo demás, por lo que la información no se manipula y se encuentra

protegida.

Modulares

Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se encuentran

interrelacionados por la información que comparten y que se genera a partir de sus procesos.

Una ventaja de los ERP, tanto económica como técnica es que la funcionalidad se encuentra

dividida en módulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del

cliente. Ejemplo: ventas, materiales, finanzas, control de almacén, recursos humanos, etc.

Adaptables

Los ERP están creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra por

medio de la configuración o parametrización de los procesos de acuerdo con las salidas que se

necesiten de cada uno. Por ejemplo, para controlar inventarios, es posible que una empresa

necesite manejar la partición de lotes pero otra empresa no. Los ERP más avanzados suelen

incorporar herramientas de programación de 4ª Generación para el desarrollo rápido de

nuevos procesos. La parametrización es el valor añadido fundamental que debe contar

cualquier ERP para adaptarlo a las necesidades concretas de cada empresa.

Los sistemas ERP requieren mucho trabajo para adaptarlo a las necesidades específicas de la

empresa. Las Implementaciones de los sistemas informativos son notoriamente difíciles, mas

sin embargo, la implementación de un ERP posee retos mucho más complicados tecnológica y

organizacionalmente hablando que las implementaciones tradicionales. Un ERP convencional

contiene de 8,000 a 10,000 tablas de configuración y 800 a 1,000 procesos de negocio. Los


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sistemas ERP requieren mucho diseño y adaptación en orden de configurar el sistema para que

engrane con lo que requiere la empresa.

Un fabricante que no disponga de un ERP, en función de sus necesidades, puede encontrarse

con muchas aplicaciones de software cerradas, que no se pueden personalizar, y no se

optimizan para su negocio. Diseño de ingeniería para mejorar el producto, seguimiento del

cliente desde la aceptación hasta la satisfacción completa, una compleja administración de

interdependencias de los recibos de materiales, de los productos estructurados en el mundo

real, de los cambios de la ingeniería y de la revisión y la mejora, y la necesidad de elaborar

materiales substitutos, etc. La ventaja de tener un ERP es que todo ésto y más, está integrado.

Otras características destacables de los sistemas ERP son:

Base de datos centralizada.

Los componentes del ERP interactúan entre sí consolidando todas las operaciones.

En un sistema ERP los datos se ingresan sólo una vez y deben ser consistentes,

completos y comunes.

Las empresas que lo implanten suelen tener que modificar alguno de sus procesos para

alinearlos con los del sistema ERP. Este proceso se conoce como Reingeniería de

Procesos, aunque no siempre es necesario.

Aunque el ERP pueda tener menús modulares configurables según los roles de cada

usuario, es un todo. Esto significa: es un único programa (con multiplicidad de

bibliotecas eso sí) con acceso a una base de datos centralizada. No debemos confundir

en este punto la definición de un ERP con la de una suite de gestión.

La tendencia actual es a ofrecer aplicaciones especializadas para determinadas

empresas. Es lo que se denomina versiones sectoriales o aplicaciones sectoriales

especialmente indicadas o preparadas para determinados procesos de negocio de un

sector (los más utilizados).

Cómo implantar un sistema ERP

Las soluciones ERP en ocasiones son complejas y difíciles de implantar debido a que necesitan

un desarrollo personalizado para cada empresa partiendo de la parametrización inicial de la

aplicación que es común. Las personalizaciones y desarrollos particulares para cada empresa

requieren de un gran esfuerzo en tiempo y por consiguiente en dinero, para modelar todos los

procesos de negocio de la vida real en la aplicación.

Las metodologías de implantación de los ERP en la empresa no siempre son todo lo simples que

se desearía, dado que entran en juego múltiples facetas.


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No hay recetas mágicas ni guiones explícitos para implantaciones exitosas; solamente trabajo

bien realizado, una correcta metodología y aspectos que deben cuidarse antes y durante el

proceso de implantación, e inclusive cuando el sistema entra en función.

Por ello, antes, durante y después de la implantación de un ERP es conveniente efectuar lo

siguiente:

Definición de resultados a obtener con la implantación de un ERP.

Definición del modelo de negocio.

Definición del modelo de gestión.

Definición de la estrategia de implantación.

Evaluación de oportunidades para software complementario al producto ERP.

Alineamiento de la estructura y plataformas tecnológicas.

Análisis del cambio organizativo.

Entrega de una visión completa de la solución a implantar.

Implantación del sistema.

Controles de calidad.

Auditoría del entorno técnico y del entorno de desarrollo.

Benchmarking de la implantación.

Pasos en la implementación de los sistemas ERP

a. Organizar el proyecto: Los sistemas ERP se podrían catalogar como sistemas selectos

que solo pueden ser implementados por algunas empresas ya que los costos que estos

representan son muy altos. Es decir cuando las empresas cuentan con el dinero, los

equipos, la infraestructura y la disposición de personal para la implementación de este

tipo de sistema se puede decir que se debe de dar el primer paso, organizar cómo es

que va a funcionar y desarrollar el proyecto que dará una nueva funcionalidad y visión

de los recursos y procesos de la organización a cada área de la empresa.

b. Definir las medidas de desempeño: Cuando el proyecto ya se planteado, se deben

definir las actividades que se deben realizar para poder llevarlo a cabo. Se debe tener en

cuenta hasta el más mínimo detalle para la implementación del sistema ERP.

c. Crear un plan inicial detallado del proyecto: Como todo proyecto, la implementación

de un sistema ERP implica una adecuada distribución de tiempo, empleados, funciones y

recursos, por lo cual es de vital importancia que se planifiquen cada una de las

actividades que se llevan a cabo, que se construya una bitácora que guíe cada uno de los

pasos a seguir.

d. Capacitar al equipo para el proyecto: Como los sistemas ERP son nuevos se debe hacer

una capacitación en la cual se incluya cada uno de los empleados que posteriormente


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trabajarán con él. Esta implantación se torna en una situación nueva que revoluciona el

quehacer diario del talento humano.

e. Revisar la integridad de la base de datos: Constituye uno de los pasos más importantes

en la implementación de cualquier sistema de información pero en especial de los

sistemas ERP. La base de datos de convierte en el eje central del proceso, es la

encargada de almacenar, distribuir y reportar la información que se va a manejar en los

distintos niveles de organización.

f. Instalar en nuevo hardware: El hardware o parte dura del proceso es una de las

mayores inversiones de la empresa, se debe abolir la vieja tecnología utilizada para

instalar nuevos equipos que puedan dar soporte al desarrollo de un sistema.

g. Instalar el nuevo software: Este se convierte en una sala piloto o una sala de prueba la

cual será utilizada en todo el proceso de instalación del sistema. Se debe tener un

continuo cuidado de cada uno de los pasos realizados ya que el software es la médula

espinal del sistema.

h. Capacitar masa crítica: Se refiere al personal de la empresa, se define como crítica y se

refiere al personar que va a estar directamente relacionado con el nuevo sistema, es

decir, el que va a estar en continuo contacto y el encargado de la manipulación del

mismo.

i. Entrenamiento sala piloto: Una vez instalada la sala piloto, se debe pasar a la utilización

de la misma por medio del entrenamiento que al personal se le dará de ella.

j. Integración de datos: Consiste en la recopilación de la información proveniente de

diferentes fuentes o áreas organizacionales que hasta el momento han sido

desarrolladas; esto se convierten en la base del funcionamiento del sistema.

k. Ejecución: Poner en marcha el sistema ERP no es fácil, se debe pasar por todas las

etapas anteriores teniendo en cuenta que el éxito o fracaso en cualquiera de ellas

puede limitar la ejecución del sistema.

l. Mejoramiento continuo: Tener un registro del desarrollo del sistema, hacer una

continua retroalimentación de éste e implementar un mejoramiento continuo son las

características de las compañías que han sido victoriosas en la implementación de este

tipo de sistemas.

Beneficios e impactos de la implementación de sistemas ERP

Varios son los puntos de vista en cuanto a los diferentes beneficios que se esperan en una

implementación de un ERP, así como los impactos que este tendrá en la organización.

Es importante mencionar que las diferentes marcas creadoras de software ERP (SAP, Oracle,

etc.) tiene sus beneficios característicos. Sin embargo la mayoría de los ERP tienen en común


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varios beneficios: Aquí algunos de los beneficios que podrían adquirirse al implementar

cualquiera de ellos:

Sólo un sistema para manejar muchos de sus procesos comerciales

Integración entre las funciones de las aplicaciones

Reduce los costos de gerencia

Incrementa el retorno de inversión

Fuente de Infraestructura abierta

Éstos son simplemente varios beneficios que usted puede lograr al implementar un software

ERP para su negocio. Como se mencionó anteriormente, hay varias marcas desarrolladoras de

ERP y siempre es bueno asegurarse de los beneficios que ofrece cada uno de ellos; para esto es

importante poner una versión de prueba antes de que usted decida casarse con uno de ellos.

La página www.cio.com en su artículo “The ABCs of ERP” menciona que hay cinco razones por

las cuales las empresas desean emprender un ERP:

1. Integración de la información financiera. El CEO (Chief Executive Officer) siempre busca

tener información financiera veraz; en su búsqueda se puede encontrarse con muchas

versiones diferentes a la real. Cada departamento tiene por lo regular sus propios

números financieros, finanzas tiene su propio juego de números, el área de ventas tiene

otra versión y las diferentes unidades comerciales de la empresa pueden tener sus

números propios referente a cuanto están contribuyendo para la empresa. Con la

implementación de los ERP todos tendrán solo una versión de los números, con esto no

habrá vuelta de hojas, todo estará unificado.

2. Integración de la información de los pedidos de los clientes. Con los sistemas ERP es

posible centralizar y darle un seguimiento a los pedidos de los clientes, desde que se

recibe el pedido hasta que se surte la mercancía. Esto en lugar de tener varios sistemas

los cuales se encarguen del seguimiento de los pedidos, ya que por lo regular se originan

problemas de comunicación entre los sistemas. Con los ERPs esto será más fácil.

3. Estandarizar y agilizar los procesos de manufactura – Compañías manufactureras – los

sistemas de ERP vienen con los métodos estándares para automatizar algunos de los

pasos de un proceso de fabricación. Estandarizar esos procesos y usar un solo sistema

informático integrado pueden ahorrar tiempo, aumentar productividad y reducir la

cuenta principal.

4. Minimiza el inventario. Los ERPs agilizan el flujo del proceso industrial más fácilmente y

mejoran la visibilidad del proceso de cumplimiento de órdenes por parte de la empresa.

Eso puede originar que los inventarios sean reducidos y ayuda a los usuarios para que

desarrollen mejores planes de entrega con respecto a los pedidos de los clientes. Claro


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está que para mejorar realmente el flujo de la cadena de suministro sería necesario

implementar un sistema que la administre, y los ERPs ayudan en gran parte.

5. Estandarización de la información de RH (Recursos Humanos) – Especialmente en

compañías con múltiples unidades de negocios, RH puede no tener un simple método

unificado, para seguir el tiempo de los empleados y comunicarse con ellos sobre

beneficios y servicios. Un ERP puede encargarse de eso.

Para arreglar estos problemas, las compañías a menudo pierden de vista el hecho de que los

sistemas o paquetes ERP no son más que unas representaciones genéricas de las formas típicas

de hacer negocio en las empresas. Mientras que la mayoría de los paquetes son

exhaustivamente integrales, cada industria tiene sus características que la hacen única.

Ventajas

Una empresa que no cuente con un sistema ERP, en función de sus necesidades, puede

encontrarse con muchas aplicaciones de software cerradas, que no se pueden personalizar y no

se optimizan para su negocio: Diseño de ingeniería para mejorar el producto, seguimiento del

cliente desde la aceptación hasta la satisfacción completa, una compleja administración de

interdependencias de los recibos de materiales, de los productos estructurados en el mundo

real, de los cambios de la ingeniería y de la revisión y la mejora, y la necesidad de elaborar

materiales substitutos, etc. La ventaja de tener un ERP es que todo esto, y más está integrado.

El cambio como un producto está en los detalles de ingeniería, y es cómo ahora será hecho. La

efectividad de los datos puede usarse para el control cuando el cambio ocurra desde una

versión anterior a la nueva; en ambos productos los datos van encaminados hacia la efectividad

y algunos van a la suspensión del mismo. Parte del cambio puede incluir la etiqueta para

identificar el número de la versión (código de barras).

La seguridad de las computadoras está incluida dentro del ERP, para proteger a la organización

en contra de delitos externos, tal como el espionaje industrial y delitos internos, tal como

malversación, sabotaje u otra conducta dolosa. La seguridad del ERP ayuda a prevenir el abuso.

Hay conceptos de mercadotecnia y ventas (los que incluyen CRM o la relación administrativa

con los consumidores, back end (o trabajo interno de la compañía para satisfacer las

necesidades de los consumidores) que incluye control de calidad para asegurarse que no haya

problemas sin resolver en los productos finales; cadena de abastecimiento (interacción con los

proveedores y la infraestructura). Todo esto puede ser integrado a través de la ERP, aunque

algunos sistemas tengan espacios de menos comprensibilidad y efectividad. Sin un ERP que

integre todo esto puede ser complicado administrar los procesos de manufactura.


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Desventajas

Muchos de los problemas que tienen las compañías con el ERP son debido a la inversión

inadecuada para la educación continua del personal relevante, incluyendo los cambios de

implementación y de prueba, y una falta de políticas corporativas que afectan a cómo se

obtienen los datos del ERP y como se mantienen actualizados.

Limitaciones y obstáculos del ERP incluyen:

El éxito depende en las habilidades y la experiencia de la fuerza de trabajo, incluyendo la

educación y cómo hacer que el sistema trabaje correctamente. Muchas compañías

reducen costos disminuyendo entrenamientos. Los propietarios de pequeñas empresas

están menos capacitados, lo que significa que el manejo del sistema ERP es operado por

personal que no está capacitado para el manejo del mismo.

Cambio de personal; los proveedores pueden emplear integradores que no están

capacitados para el manejo del sistema ERP de la compañía empleadora, proponiendo

cambios en las prácticas de los negocios que no están sincronizados con el sistema.

La instalación del sistema ERP es muy costosa.

Los vendedores del ERP pueden cargar sumas de dinero para la renovación de sus

licencias anuales, que no está relacionado con el tamaño del ERP de la compañía o sus

ganancias.

El personal de soporte técnico en ocasiones contesta a las llamadas inapropiadas de la

estructura corporativa.

Los ERP son vistos como sistemas muy rígidos, y difíciles de adaptarse al flujo específico

de los trabajadores y el proceso de negocios de algunas compañías, este punto se cita

como una de las principales causas de falla.

Los sistemas pueden ser difíciles de usarse.

Los sistemas pueden sufrir problemas de “cuello de botella”: la ineficiencia en uno de

los departamentos o en uno de los empleados puede afectar a otros participantes.

Muchos de los eslabones integrados necesitan exactitud en otras aplicaciones para

trabajar efectivamente. Una compañía puede lograr estándares mínimos, y luego de un

tiempo los “datos sucios” (datos inexactos o no verificados) reducirán la confiabilidad de

algunas aplicaciones.

Una vez que el sistema esté establecido, los costos de los cambios son muy altos

(reduciendo la flexibilidad y las estrategias de control).

La mala imagen de unión de la compañía puede causar problemas en su contabilidad, la

moral de sus empleados y las líneas de responsabilidad.

La resistencia en compartir la información interna entre departamentos puede reducir la

eficiencia del software.


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Hay problemas frecuentes de compatibilidad con algunos de los sistemas legales de los

socios.

Los sistemas pueden tener excesiva ingeniería respecto a las necesidades reales del

consumidor.

Pero definitivamente no todo lo que rodea a un ERP es bueno, también tienen sus desventajas:

Son muy caros, aunque hay alternativas de ERP de software libre.

Requiere cambios en la compañía y procesos para su instalación.

Son complejos y muchas compañías no pueden ajustarse a ellos.

Hay pocos expertos en ERPs.

Ejemplo. Implementación de un ERP en la empresa Cisco

Cisco Systems Inc. es una empresa fundada por dos Ingenieros de Sistemas de la universidad de

Stanford en 1984 y dada a conocer al mundo en 1990 y que se ha encargado de dominar y

explotar el mercado de las redes de datos. Actualmente se dedica principalmente a la

fabricación, venta, mantenimiento y consultoría de una amplia gama de equipos de

telecomunicaciones y se ha consolidado como el líder mundial en soluciones de infraestructura

para Internet.

El primero producto de Cisco fueron los Routers, un equipo que permitía controlar el flujo de

paquetes de datos a través de las complejas topologías de las redes utilizando el protocolo

TCP/IP, que permitían la existencia tanto de Internet como de las redes corporativas o

Intranets. Con el crecimiento acelerado de Internet debido a su popularidad, Cisco logró

consolidarse como el líder y dominar el mercado con sus productos. Esto le permitió pasar de

una capitalización del mercado de $100 billones de dólares en 1998 a $531 billones en el año

2000.

Cisco comenzó en el mercado dando una lucha en tres diferentes frentes con sus productos:

Redes de telefonía para transmisión de voz, redes área local para la transmisión de datos y

redes de broadcast para la transmisión de video. La idea de Cisco se basa en que la

digitalización permitiría la transmisión de audio, video y datos a través de una sola red conocida

como Internet, haciendo que el proceso fuera mucho más eficiente y barato. En este punto se

funda la visión de la compañía que puede ser resumida en las palabras de su CEO: “Information

at your finger tips, with a computer in every desk and in every home”.

Internet es una red fundada en estándares abiertos, lo que creó un nuevo frente de batalla para

la verticalidad de negocio a la que pertenece Cisco, donde compiten grandes empresas de

telecomunicaciones regulares como AT&T, Verizon, British Telecom y Deutsche Telecom. Este


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nuevo negocio de transmisión de datos ha permitido el surgimiento de nuevas compañías que

se dedican a ofrecer servicios como el acceso a Internet, hosting, email, y servicios de búsqueda

de información. Todas estas actividades aceleraron aún más las redes IP, haciendo que para el

año 2000 el tráfico de datos excediera ampliamente el tráfico de voz. Siendo Cisco el principal

proveedor, se estimó que el 70% de estos datos viajaban soportados en productos de la

compañía Cisco.

En 1988 fue contratado John Morgridge como CEO de la compañía debido a su experiencia en la

industria de la computación. Inmediatamente comenzó a construir inmediatamente un equipo

de administración profesional. Morgridge implantó un sistema basado en la idea de un control

centralizado general y tres ramas descentralizadas en el área de Investigación y Desarrollo, una

para cada línea de negocio: Negocios pequeño, medianos y proveedores de servicios.

En 1991 Morgridge contrató a John Chambers, quien asumió el rol de CEO en 1995. En 1993,

Morgridge y Chambers, junto a Ed Kozel quien era el CTO en el momento, generaron un plan de

estrategia constituido por 6 elementos, que se explican a continuación:

Tener una línea de producto amplia para redes empresariales

Cisco quería tener una línea de productos bastante amplia que le permitieran servir como un

único punto de venta para todas las redes empresariales, que le permitían a la empresa

manejar el tráfico de datos desde la oficina principal hasta cada uno de los terminales de la

empresa. Esta estrategia se muestra finalmente en el ofrecimiento de productos en la

actualidad que satisfacen todas las necesidades de un cliente. Con el tiempo Cisco se consolidó

tanto en el ámbito de grandes proveedores de servicios y ambientes empresariales como los

pequeños nichos con requerimientos específicos como pequeños comercios o consumidores

finales.

Adquisición sistemática como un proceso de negocio efectivo

Cisco tenía en mente la adquisición de varias compañías y la realización de importantes alianzas

estratégicas con el fin de lograr completar sus líneas de productos. Cada uno de estos procesos

debía ser sistematizado para reducir los tiempos y costos para aumentar la ventaja competitiva

de la compañía. En la actualidad el proceso de “Merge and Acquisitions” se ha convertido en

una innovación interna. La capacidad de innovación es el marco seguro para éxito y la

sostenibilidad de la empresa, algo que Cisco ha logrado mantener con la integración de nuevas,

pequeñas y medianas empresas que tienen las ideas innovadoras pero no necesariamente los

recursos, los medios o el conocimiento para poner en marcha estas ideas.


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Establecimiento de estándares de software para toda la industria

Cisco implemento un sistema operativo para redes conocido como IOS (Internetwork Operating

System), que fue licenciado a compañías como Alcatel, Ericcson, Northen Telecom, Compaq,

Hewlett-Packard, Bay Networks, 3Com, Microsoft, Intel y otras 12 compañías japonesas. En la

actualidad Cisco logró hacer que cada hogar en el planeta, como lo digo su CEO algún tiempo

atrás, contara con el equipo para conectarse a cualquier red basada en el protocolo IP.

Escogencia del aliado estratégico adecuado

Cisco estaba empeñado en realizar alianzas estratégicas con las compañías más adecuadas de la

industria. Como ejemplo tenemos el trabajo realizado con Microsoft en la creación de un

estándar de seguridad en redes o con HP para el desarrollo y venta de sistemas de computación

corporativa basada en internet. En la actualidad Cisco cuenta con tres focos para la escogencia

de aliados, con los que algunos terminan también en adquisiciones o compras de la compañía

por parte de Cisco: Aceleración de mercados, expansión del mercado y la entrada a nuevos

mercados.

Implementación de un ERP (necesidad de implantación de un nuevo sistema de

información)

En 1993 entró a la organización Pete Solvik como CIO. En este momento la compañía se

encontraba soportado en sistemas UNIX que le permitían manejar todos sus procesos

transaccionales a través de una amplia gama de paquetes, uno para cada área como finanzas,

recursos humanos, ventas, etc. La experiencia de Solvik y junto al crecimiento de la compañía

logró determinar la necesidad de un cambio urgente en todos los sistemas de información. Se

sabía que los actuales sistemas no darían abasto para las nuevas necesidades y empezarían a

traer problemas al desarrollo diario de la compañía.

Algunos análisis realizados mostraron que existían varias demoras en los procesos de negocio

debido al proceso de sincronización de la información que debía hacerse en cada uno de los

pasos. Esto se reflejaba en gasto innecesario de recursos y tiempo de los empleados e incluso

algunos procesos como investigación y desarrollo debían iterar entre 5 y 6 ciclos. Como

mostraremos, con un ERP esto se redujo a 2.5 ciclos. Finalmente, en el mes de febrero de 1994

se comenzaron a materializar los problemas en la infraestructura con un daño en la base de

datos de la aplicación principal. Este daño llevo a que la compañía estuviera sin sistemas por

dos días, generando millonarias pérdidas. El tiempo se había agotado y todo el equipo de TI

estaba de acuerdo en la necesidad de un cambio pronto.


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Proceso de selección del ERP a implementar

Desde un comienzo se tomó en cuenta la importancia del tiempo ya que la situación no permití

la implementación en fases y fue necesario un plan para un cambio total. En este momento se

entró en el proceso de selección del sistema ERP que se iba a implementar en la compañía.

Dada la estrategia de la compañía de escoger a la alianza estratégica correcta, se tuvo a KPMG

con sus amplias habilidades técnicas y conocimiento del negocio. Junto a KPMG se estableció la

tarea de especificar las necesidades de Cisco respecto al software (RFP – Request For Proposals)

que se les entregaría a todos los vendedores con el fin de que cada uno mostrara su mejor

opción.

Finalizado este proceso, se le dio a cada uno de los vendedores dos semanas para presentar su

propuesta, mientras Cisco continuaba la investigación de cada una de las empresas vendedoras.

Finalmente, a cada empresa se le dio un conjunto de datos de ejemplo y un espacio de tres días

para que pudieran presentar cómo su solución cumplía, o no, con los requerimientos

especificados. Finalmente se escogió a Oracle como la compañía vencedora. Además de las

características de la solución presentada, Cisco compartía con Oracle en gran parte su visión,

además de tener la capacidad tanto económica como de negocio para estar a la misma altura

de Cisco. Este proceso demoró un total de 75 días.

Finalmente se acordó el negocio entre Orcale y Cisco por un valor de 15 millones de dólares. El

equipo preparó la presentación del proyecto al CEO Morgridge. Era un valor considerable para

cualquier proyecto, así que era importante mostrar no sólo las necesidades de una migración a

nuevos sistemas sino también la generación de valor que este iba a dar a los procesos de

negocio y cómo se alineaba con el plan estratégico de la empresa. Durante esta reunión con el

CEO se presentaron nuevos problemas con los sistemas, casi impidiendo que se pudiera

mostrar la información, lo que aceleró la aprobación del mismo y catalogación de prioritario.

Implementación del ERP por parte de Oracle

Para la implementación del ERP se utilizó una técnica conocida como “Rapid Iterative

Prototyping”, con lo que se tenían fases llamadas “Conference Room pilots” o CRP. Cada una de

estas construía sobre las anteriores y buscaban un mejor entendimiento del software y su

funcionalidad para el ambiente del negocio. A continuación se muestra el resultado de cada

CRP.

CRP-0

En el primer CRP se implementó el equipo de trabajo y ambiente técnico en las aplicaciones

Oracle. A cada grupo se le impartió clases de entrenamiento de 16 horas diarias durante 5 días.

Finalizado el entrenamiento cada grupo se encargó de la configuración de cada uno de los miles


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de parámetros de la aplicación. Al finalizar la semana y el CRP-0 se demostró la capacidad del

software para procesar las órdenes de Cisco a través de todos procesos de negocio de la

compañía (Quote-to-Cash).

CRP-1

Finalizado CRP-0 se pasó a la tarea de hacer funcionar el sistema en cada una de las áreas de la

compañía. Se generaron scripts de la respectiva documentación del proceso que se estaba

llevando, incluyendo los problemas encontrados. Estos eran tratados en reuniones de 3 horas

semanales, en donde los líderes de cada grupo encontraban las soluciones de cada uno.

Adicionalmente se tuvo un arduo proceso de modelamiento, ya que muchos procesos de

negocio no eran soportados por la aplicación y debían ser implementados. Un equipo de

implementación se encargó de llenar cada uno de los vacíos del ERP.

CRP-2 Y CRP-3

Durante los dos siguientes ciclos se entró al proceso más difícil de la implementación con la

inclusión del paquete adicional de ventas que debía ser desarrollado a medida para cumplir con

el proceso de Cisco, que no era soportado originalmente por el software de Oracle. También se

presentaron algunos problemas técnicos con las comunicaciones, pasando de un modelo

punto-a-punto que originalmente se tenía a un modelo donde toda la información pasaba a

través de un data warehouse, que adicionalmente ofrecía ventajas a la recopilación de

información para Cisco.

Al finalizar el CRP.2 se entró en una fase de pruebas del sistemas, tanto hardware como

software, determinando que la capacidad de carga y volúmenes de transacciones generados

por Cisco eran soportados correctamente y que además el sistema soportaba el crecimiento

esperado y que había generado originalmente la necesidad del cambio de los sistemas de

información. CRP-3 se dedicó finalmente a la generación de pruebas totales del sistema y la

preparación de la puesta en marcha de este.

Puesta en marcha del sistema

Uno de los grandes logros para Oracle fue la puesta en marcha del funcionamiento del sistema,

sin embargo se tuvieron grandes problemas en un comienzo. Los usuarios debían adaptarse a

un sistema que tenía graves problemas de estabilidad, sufriendo caídas casi a diario. El principal

problema se encontró en el dimensionamiento del hardware, donde se debían realizar cambios

de equipo en los puntos donde no se cumplía con las necesidades. La ventaja en este punto fue

el contrato con el vendedor de hardware, ya que este se realizó por una promesa de

funcionamiento y no en una especificación dada, por lo que fue este el que debía remplazar el

equipo sin aumentar el costo.


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El segundo problema encontrado fue la deficiencia en la capacidad del software para manejar la

carga de transacciones generada. El problema se atribuyó a que las pruebas realizadas

anteriormente no tuvieron volúmenes de información similar a la que maneja Cisco en su

negocio. Durante los siguientes 60 días se contó con un equipo especializado que se encargó de

encontrar soluciones tanto de software como hardware, logrando finalmente una estabilización

de todo el sistema de ERP.

Resultados

Se logró mostrar cómo la empresa Cisco, después de realizar un análisis y contando con la

experiencia de su CEO y su CIO se llegó a la conclusión de la necesidad de la implementación de

un nuevo sistema de información que soportara todos los procesos de negocio de la compañía.

Dentro del plan estratégico de la misma se tenía previsto un gran crecimiento, como ocurriría

con la adición de nuevos productos para poder ofrecer una solución a todas las necesidades de

redes de un cliente. Este crecimiento no estaba siendo soportado por los sistemas actuales, los

que no tenían una coordinación o una integración completa, lo que incluso llevaba un

desperdicio de horas hombre y de grandes cantidades de dinero en la realización de procesos

que no estaban optimizados.

La implementación de un ERP en una empresa tan grande como ésta lleva grandes riesgos y

muchas complicaciones tanto técnicas como de negocio. Es importante que el proceso esté

soportado directamente por toda la empresa para poder culminarlo de manera satisfactoria.

Entre las ventajas de un ERP encontramos la centralización de la información. Es muy

importante que toda la organización o compañía funcionen como una sola unidad y no como

varias dependencias que parecen incluso compañías diferentes. Con la centralización es posible

realizar el análisis del estado de todos los procesos de negocio, permitiendo optimizarlos al

encontrar los defectos de éstos. Al tener una sola fuente de información se logra también

mejorar la experiencia del usuario, ya que la empresa responde como una unidad ante todas

sus solicitudes o inconformidades, pudiendo encontrar la fuente del problema en caso de

presentarse. Adicionalmente, cuando se tiene la información suficiente es posible anticipar

situaciones.

Cisco, con la implementación de este ERP logró entrar en nuevos negocios y cambiar de manera

radical el modelo de su negocio. Un claro ejemplo está en la nueva forma de realizar el soporte

de los clientes, con sitios web interactivos en donde cada cliente puede encontrar toda la

información necesaria para solucionar sus inconvenientes. Esto no hubiera sido posible si no se

contara con un sistema centralizado como el ERP.


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La reducción de costos y tiempos es lo que finalmente más valor le da a la cadena de valor y sus

procesos de negocio, siempre manteniéndolos alineados con la estrategia de la compañía. Con

un ERP es posible reducir costos eliminando los procesos iterativos y repetitivos que debían

hacerse anteriormente para el manejo de la información de cada uno de los sistemas por

separado.

Discusión

Como conclusión, el objetivo primordial de un ERP es proporcionar información oportuna, veraz

y confiable que pueda ser utilizada para una planeación estratégica. Existen varios ERP en el

mercado, sin embargo no todos se adaptan a las necesidades de la empresa, por lo cual será

necesario tener un conocimiento amplio de la misma para determinar cuál es el ERP que le

conviene.

En la actualidad las tecnologías de información juegan un papel importante en las estrategias

de negocios, ya que están cambiando la forma en que las empresas realizan sus procesos. Los

sistemas de información permiten a las compañías lograr ventajas competitivas de diferentes

maneras: coordinando actividades de valor en localidades que se encuentran en una amplia

geografía, o también mediante la creación de nuevas interrelaciones entre los negocios,

ampliando el alcance de las industrias y muchos otros.

Asimismo le sirven a las empresas para soportar sus estrategias competitivas, ya sea para ir un

paso delante de la competencia o reducir las ventajas que la misma pueda presentar.

El ERP es un sistema integral de gestión empresarial que está diseñado para modelar y

automatizar la mayoría de los procesos en la empresa (área de finanzas, comercial, logística,

producción, etc.). Su misión es facilitar la planificación de todos los recursos de la empresa.

Como todo sistema, tiene sus ventajas y sus desventajas, de los beneficios más comunes e

importantes podemos mencionar:

Sólo un sistema para manejar muchos de sus procesos comerciales

Integración entre las funciones de las aplicaciones

Reduce los costos de gerencia

Incrementa el retorno de inversión

Fuente de Infraestructura abierta

De las desventajas podemos mencionar:

Son muy caros.



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Hay pocos expertos en ERPs.

Antes de implementar un ERP, es importante que la empresa considere los beneficios que

desea para su organización y en base a ello buscar la mejor solución en el mercado.


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Cómo saber si necesito un sistema ERP

Con el acelerado desarrollo de la tecnología de información en el ambiente empresarial este

recurso se ha vuelto estratégico al grado de marcar diferencias y preferencias en el mercado

por quienes se mantienen al día. En estas condiciones los empresarios y ejecutivos se

preocupan por mantenerse al día en materia de sistemas de información. Las empresas tienen

en los ERP las herramientas más modernas para la administración de la información y la

consolidación de todos los datos pero tienen un gran problema y ese es su elevado costo. Ante

el deseo de contar con uno de estos sistemas, quién tomará la decisión debe conocer primero

cómo está su empresa y si está preparada para un ERP. En este artículo se describen algunas

etapas en el desarrollo de la integración de información para que se pueda ubicar el estado

actual de una empresa y saber qué tan largo es el camino por recorrer, además de saber hasta

qué punto de ese camino le permitirá llegar su presupuesto.

Introducción La hipótesis de que las empresas necesitan sistemas de información para agilizar sus procesos

administrativos y para mejorar los procesos productivos ya está más que probada por todos los

empresarios y ejecutivos. Todos ellos están conscientes de que las herramientas de software no

solo facilitan el trabajo sino que al hacer a la empresa más dinámica y saludable la hacen más

productiva. El tiempo en que los sistemas se compraban por seguir una moda o para llevar al

negocio a la modernidad solo por el hecho de tenerlos ya pasó a la historia. Ahora estas mismas

personas, preocupadas por este importante recurso de la empresa, están pensando en cómo

estar al día en su tecnología de información.

Pero el seguir al mismo paso la evolución de la tecnología de información no es algo tan

sencillo. El nivel de complejidad en materia de software para las empresas se ha incrementado

vertiginosamente. No hace mucho que se desarrollaban los programas para el manejo de caja,

sistemas de facturas, administración de chequeras, manejo de nómina y recursos humanos,

sistemas de pólizas. Todas las actividades tenían su sistema aislado. En esa etapa las empresas

frecuentemente contrataban programadores para que les desarrollaran ese tipo de

herramientas. De acuerdo al tipo y tamaño de la empresa era la complejidad del software

desarrollado, pero los negocios pronto tenían sus herramientas.

La ingeniería de software luego de proveer esas herramientas sencillas empezó un acelerado

desarrollo, donde la integración de la información se convertía en la meta a alcanzar, primero

se vincularon los sistemas de un mismo departamento mediante el uso de los mismos archivos

y mucho más delante se integró todo en un solo sistema que diera servicio a toda la empresa

en diferentes módulos pero con la información integrada en una sola base de datos. Cada


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nuevo tipo de herramienta traía consigo un mayor nivel de complejidad y por consecuencia un

mayor costo para la empresa, de modo que este aspecto se convirtió en una especie de “filtro”

para quienes podían y no podían pagarlos ubicándolas en el nivel de desarrollo de TI que podía

darle su presupuesto. Las empresas grandes que tenían recursos eran las que rápidamente

aprovechaban las nuevas ventajas de la tecnología mientras que otras tenían que retrasarlo

hasta convencerse plenamente del beneficio para sus empresas o hasta lograr tener los

recursos suficientes para financiarlos.

Pero el software empresarial no ha terminado de ofrecer alternativas a las empresas. Después

de varios tipos de sistemas integrales y de la aparición de herramientas que ofrecen servicios a

actividades que antes no se contemplaban, como el manejo de relaciones con los clientes

mediante los CRM, se está apreciando el uso de sistemas que además de integrar todo el

funcionamiento de la empresa ayudan en la administración misma de los recursos, y en la

planeación de los mismos para dar a los ejecutivos las armas para tomar las decisiones de

forma certera y oportuna. Estos son los sistemas ERP.

Pero como hemos sido testigos, no todas las empresas han adoptado la tecnología ERP al

mismo ritmo, y es que si cada nueva etapa de los sistemas era más cara que la anterior estos

sistemas no rompen la regla y en especial los actuales tienen unos precios que sencillamente

los hacen inaccesibles para algunas medianas empresas e impensables para las pequeñas.

La idea siempre ha sido que las empresas pequeñas no tienen este tipo de software porque su

presupuesto para este tipo de recursos es bajo en comparación con los precios. Pero si las casas

de software ofrecen precios alcanzables para sus posibilidades y las pudieran adquirir; Cómo se

sabría si hacerlo realmente conviene a la empresa?, Qué condiciones serían las óptimas para

implementar estos sistemas? Estas son incógnitas que se deben resolver antes de comprometer

los recursos de la empresa y más aún cuando se habla de recursos que pueden poner en peligro

la estabilidad de la empresa dado su tamaño.

¿Cómo puedo saber si necesito de un sistema del tipo ERP?

Antes que nada veamos de qué hablamos cuando mencionamos a los ERP

Un ERP o Enterprise Resource Planning se puede definir como:

Un sistema integrado de información para administrar todos los recursos de la empresa; estos

recursos son recursos humanos, recursos financieros, recursos materiales y recursos de

información.


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Se trata de herramientas que apoyan a la empresa desde las investigaciones de mercado, para

determinar sus necesidades, pasando por la producción, la selección de materiales y su

utilización, sus indicadores de calidad, rendimiento, etc., incluyendo el aspecto financiero de

toda la empresa, es decir, el manejo de todas las operaciones con valores, ya sean compras,

pagos, cobros de facturas, pagos de sueldos, pagos de impuestos, intereses, costos, etc.

Tratando con todo esto llevar a cabo todas las estrategias definidas desde su planeación por los

altos ejecutivos.

Con estas herramientas se logra la integración de toda las partes dispersas de la compañía y de

esta forma la convierte en una sola entidad moviéndose en la dirección en que marquen las

estrategias.

El principal obstáculo de los ERP es el factor humano y en particular la resistencia al cambio

que se encuentra en todas las empresas, en algunas más que en otras pero en todas está

presente este problema. La inercia que mantienen los trabajadores sobre los procesos es muy

difícil de romper y es que realmente el introducir este tipo de sistemas significa imponer a

todos los empleados una disciplina de trabajo mucho muy estricta que involucra a todos y cada

uno de ellos ya que la herramienta contempla todas las partes de la empresa y cada una de

ellas confía en la información que tiene el sistema. Cualquier falla en algún elemento de

información trae consecuencias en cadena y por ello se requiere del compromiso absoluto de

todas las personas.

Un sistema como un ERP es el que todo accionista desearía tener en su empresa, algo que

pudiera garantizar que todas las partes están trabajando coordinadamente para el

cumplimiento de los objetivos, pero antes de adentrarse en la aventura de un ERP hay que

revisar si la propia empresa está lista para ello.

En el libro E-Business and ERP Transforming the Enterprise, (Norris 2000) se propone un ciclo de

desarrollo de las empresas en materia de tecnología de información y ERP; de él se pueden

extraer 5 etapas por la que las empresas deben pasar normalmente hasta un desarrollo pleno

en materia de ERP. Las etapas son:

Etapa inicial

En esta etapa se encuentran generalmente las empresas que están iniciando sus actividades y

por ende no tienen recursos de tecnología de información. Las actividades que llevan a cabo las

controlan con sistemas de oficina como procesadores de texto u hojas de cálculo. La constante

en esta etapa es la búsqueda de herramientas adecuadas para sus funciones pero el interés por

los sistemas como los ERP es muy bajo o nulo.


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Sistemas no integrados

En esta segunda etapa las empresas ya cuentan con algún software que les apoya

específicamente en las áreas en las que son utilizados. Existen por ejemplo:

Sistemas de administración financiera para las áreas contables

Paquetes de diseño y administración de materiales para el área de producción

Sistema de administración de facturas de clientes

Sistemas de inventarios para los almacenes

Sistemas de administración de cuentas de proveedores, etc.

Las empresas en esta etapa se han preocupado por satisfacer las necesidades de tecnología de

información conforme se han presentado y cuentan en su momento con herramientas que dan

un buen apoyo en cada área pero el problema es que la información no está integrada; para

conocer el estado de la empresa respecto a algún factor en particular se deben hacer

investigaciones a través de los sistemas de los departamentos y luego integrar la información

de forma que cumpla con el objetivo de tal investigación, y esto se repite cada vez que se

necesite otro dato similar e incluso el mismo dato pero actualizado.

La causa de este problema es el manejo de información por separado, y en este caso la

preocupación será su integración.

Función limitada de ERP

En esta etapa las empresas ya se han preocupado por implementar soluciones del tipo ERP,

pero solo se cuenta en algunas unidades de negocio, como las oficinas centrales o solo en las

sucursales más grandes, esto debido al alto consto de la implementación a lo largo de toda la

empresa principalmente. Es estas condiciones los beneficios de un sistema como estos no se

logran apreciar o se hace en una baja proporción, pero se puede convertir en las condiciones

propicias para seguir desarrollándose e integrar la empresa por completo, a medida que los

recursos lo permitan.

Es común que sigan existiendo sistemas de apoyo a lo largo de toda la empresa y que no logren

integrarse al sistema de planeación de recursos, por ello se pueden presentar algunos

problemas como inconsistencias de información o retraso para las actualizaciones. Además de

requerir trabajo extra para asegurarse de tener la información real en todo momento, es decir

trabajar en esta forma puede dar bueno beneficios pero siempre hay que cuidar que en las

partes que no están integradas no se pierda el control.


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Unidades de negocios integradas por ERP

A esta etapa se llega cuando se ha podido llevar el ERP a todas y cada una de las unidades de

negocio de la empresa, es decir ya toda la empresa cuenta con la herramienta de planeación de

recursos y puede usarla plenamente. En esta etapa se eliminan los procesos de administración

de información no integrados y sus funciones pasan al sistema ERP.

La principal característica de esta etapa es la comunicación entre las unidades de negocios,

particularmente en las empresas dispersas geográficamente, el uso de las comunicaciones hace

posible tener los datos como si todo estuviera en un mismo lugar; con ello se pueden tomar las

acciones en menor tiempo y con mayor oportunidad.

Empresa integrada con ERP

La última etapa del desarrollo Empresa-ERP es cuando se logra la integración plena, es decir, en

las etapas previas pudieran encontrarse detalles de la empresa que no habían sido

contemplados en el software o al contrario, partes del software que no aplique para la

empresa, pero una integración total se logra cuando todas las funciones de manejo de

información administrativa puede llevarse a través del sistema ERP y es aquí cuando los

tomadores de decisiones tienen en sus manos un arma muy efectiva para sortear todas las

condiciones a las que se tenga que enfrentar la empresa y darle el dinamismo que se necesita

en este ambiente.

Un empresario debe analizar las etapas anteriormente expuestas y ubicar a su empresa según

las condiciones que tenga en ese momento, luego de revisar como está y a dónde quiere llegar

puede tomar las acciones necesarias para llegar a ello.

Un parte muy importante y tal vez la más determinante es el costo que involucran estas

herramientas de software y es que de acuerdo al tamaño de la empresa y lógicamente a la

etapa en que se encuentre en su desarrollo tecnológico será el monto de los costos de llegar a

donde se pretende.

Por ejemplo alguien que esté en la etapa inicial y tenga una empresa pequeña podrá optar

primero por los paquetes comerciales y no integrados, que no suelen pasar de unas cuantas

decenas de miles de pesos. Por otro lado una empresa considerada como mediana o grande y

que ya tenga sistemas que trabajan más o menos integrados, para emprender un proyecto de

ERP tendrá que ir pensando en costos de varios millones de pesos, pues se sabe que en este

tipo de proyectos el costo del software representa solo del 35 al 45 %, del costo total del

proyecto, siendo la implementación la parte que implica la mayor proporción de costos y como

dato se puede mencionar que en los costos, las soluciones de ERP de algunas casas comerciales

oscilan entre los 200 y 350 mil dólares, lo que sería solo el precio del software.


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Los costos pues son barreras imposibles de franquear para las empresas chicas, para quienes se

deben implementar soluciones menos costosas, basadas en software libre. Ese será el reto para

la industria del software, poder incluir al importante mercado de las pymes en las estrategias

de sistemas ERP, pues en estos momentos son realmente pocas las empresas que pueden

gastar varios millones de dólares para llegar a la última epata descrita en este documento.

Conclusiones La planeación se ha convertido en el aspecto que hace la diferencia entre las empresas que

pueden enfrentar las adversidades y las que no. Nada se le puede dejar a la suerte porque

siempre habrá quien tome la iniciativa y podrá apoderarse de la preferencia de los clientes.

Siendo esta una premisa para el futuro de cualquier empresa, se puede pensar que al existir

una herramienta que ayude para tal planeación y además proporcione un apoyo durante la

ejecución de todos los planes y actividades de la empresa los empresarios buscarían tenerla de

inmediato. Pero esa idea cambia un poco al saber que tal herramienta tiene un costo de

adquisición muy alto y más aún en su implantación; tan alto que dependiendo del tamaño de la

empresa pudiera comprometer su estabilidad financiera.

Al enfrentarse ante esa decisión se tiene que detener el paso en la carrera de la tecnología,

observarse hacia adentro de la empresa y verificar si el estado del negocio, la dinámica de los

procesos, la cultura de los empleados, las configuraciones de las instalaciones, en fin, todos los

detalles de la empresa son los óptimos para que una vez adquirido el nuevo recurso se pudiera

aprovechar todo su potencial. Los sistemas ERP, como su nombre lo indica son herramientas

para planear los recursos de la empresa, y si quienes toman decisiones están dispuestos a

sumergirse en todo el proceso que conlleva la implementación de un sistema ERP, la clave será

la misma planeación.

El punto de partida de esa planeación será un análisis de las condiciones actuales de la empresa

que pretende adoptar un sistema ERP. Se debe tener bien definido cuáles son sus sistemas

actuales y su grado de integración para poder verificar si esas herramientas podrán ser

reutilizadas en la nueva arquitectura o al menos serán útiles para establecer la lógica de los

procesos actuales. También se tiene que hacer una evaluación de la infraestructura tecnológica,

tanto de equipo de cómputo como de comunicaciones. En fin, se tiene que hace un diagnóstico

tecnológico para encontrar el: Cómo estamos? que sirva de referencia para él: Cuánto nos

falta?

Algo que será de suma importancia para este tipo de proyectos y en ocasiones no se le da su

lugar, es el aspecto humano; se explica como la implantación del sistema y es la parte más

difícil y más costosa para la empresa, pero esto se debe que la inversión que se tiene que hacer

en recursos humanos. Estos sistemas necesitan que todo el personal aporte los datos cuando


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estos se generan y trabajen coordinadamente a lo largo de toda la empresa. Para ello se

necesita de mucha capacitación y entrenamiento por parte de expertos en tales sistemas pero

toda la capacitación y todo el entrenamiento e incluso toda la tecnología no darán resultados si

quienes deben proveer información no tienen la iniciativa de hacerlo, así que si piensa

implementar un ERP en su empresa lo que debe evaluar primero es si sus recursos humanos

están preparados para este paso hacia delante.


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ERP y negocios electrónicos

En un siglo en donde los cambios en la sociedad se dan a un ritmo vertiginoso, así mismo en

donde la globalización ya es un gran reto, el manejo de la información en tiempo real se

convierte en vital para cualquier empresa lo cual le permita reaccionar o bien anticiparse a

cualquier injerencia externa que amenace su mercado u operaciones, en otra palabras planear

su estrategia corporativa. Con el presente artículo se pretende abrir la mente del lector para

pensar en las alianzas estratégicas basándose en la tecnología como una buena oportunidad

para reducir el costo del manejo de inventarios, ampliando de esta manera el margen de

utilidad.

Contenido En los tiempos actuales toda empresa se ve afectada directa o indirectamente por la

globalización, toda causa tiene un efecto y lamentablemente se refleja en todo el mundo y por

lo regular abarca todos los mercados e industrias.

Crecer y salir avante ante la aparición de nuevas empresas además de nuevos canales de

ventas, exigen la búsqueda de nuevas formas de incrementar los ingresos; existen dos formas

de hacerlo: una es vender más y la otra disminuir costos de operación buscando maximizar las

ganancia; debido a que es más fácil la segunda opción ya que depende exclusivamente de uno

el lograrla, es una magnífica idea el considerar parte de la estrategia de negocios la inversión en

tecnologías de información que logren este fin.

En la década de los 80’s se buscaba la integración de todos los departamentos de una empresa

mediante un software computacional para tener la información en tiempo real, este concepto

tenía el limitante de estar ubicados en una misma área física, o en caso contrario se necesitaba

una gran inversión, por lo demás onerosa, como eran las redes privadas basadas en EDI

(Electronic Data Interchange).

Con la aparición del Internet, en la década de los 90´s toma más fuerza la idea de integración

con otras empresas del mismo mercado (vertical), con lo que la cadena de valor (proveedores-

empresa-clientes) es agilizada y optimizada en tiempo real.

La integración vertical basada en la tecnología de información permite recomponer la cadena

de valor de las empresas ya que reduce la presencia humana para hacer órdenes o bien surtir

pedidos, permite un intercambio de información con los proveedores, etc., con lo que se logra

la reducción del costo de hacer negocios (Thomson & Strickland. 2002).


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A la tecnología que permite la reorganización e integración de todas las áreas de una empresa

se le conoce con el nombre de ERP (Enterprise Resource Planning) que si bien es un software,

permite concentrar toda la información que se genere en un medio digital, actualizado y

disponible en cualquier momento con lo que se conoce el estado de la compañía en tiempo

real, mismo que puede servir de base para la toma de decisiones y así apoyar la estrategia de

competitividad de la empresa.

La principal característica del ERP es la de servir como medio de enlace y concentrador de la

información de todos los departamentos de la compañía (o bien una parte) mediante un

software (Ventas, Contabilidad, Producción, RH, Marketing, etc.) sin necesidad de que estas

áreas estén en la misma lugar físico. Para lograr este cometido se basa en el e-Business y en la

utilización del Internet, que le permite eliminar las distancias de una forma rápida y económica.

Ante cualquier inversión en tecnología y más del tipo ERP, existe siempre una resistencia al

cambio la cual debe estar prevista y planificada con las correspondientes acciones correctivas o

preventivas (plan de contingencia) según sea el caso para permitir que esta solución en verdad

sea de valor para la empresa.

La forma de adquirirlo puede ser mediante compra, rentarlo, o software libre; la decisión es

tema de una gran meditación ya que se deben tener en cuenta puntos vitales como el grado de

integración, la forma de implementarlo, selección del software en general, todo el apoyo que

ofrece el proveedor del servicio y lo más importante a considerar es el cambio organizacional

que implica una inversión de tal magnitud.

El tiempo de implementación de un ERP varía de la cantidad de áreas de negocio que estarán

en él y va de seis meses a un par de años de dura labor para cambiar el comportamiento

organizacional, se dice que aproximadamente el 66% de los ERP’s implementados fallan, debido

a que las empresas no pueden adaptarse completamente a ellos probablemente por una mala

elección del software y/o el proveedor, por lo que es conveniente invertir gran cantidad de

esfuerzo para analizar la diferencia que hay entre los procesos ofrecidos por el ERP con los que

realiza la empresa, así mismo se deben hacer planes referentes a la calidad del trabajo que

desarrollarán los usuarios (Carlo, Mike, 2003).

Debido a que los ERP’s están basados en el e-Business, existe una mutua relación para

determinar qué segmento o áreas de la compañía serán habilitadas con dicha tecnología.


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Fig a) Matriz ERP/e-Business tomada de (Norris, Hurley, Hartley, Dunleavy,Balls, 2000)

No e-

Business

Capacity

Channel

Enhancement

Value Chain

Integration

Industry

Transformation Convergence

Greenfield

Non integrated

System

Limited/Single

Function ERP

Integrated

business Unit ERP

Integrated

Enterprice ERP

Para entender mejor la figura anterior, supóngase que una empresa desea habilitar un canal de

venta vía web (Channel Enhancement), se procede a determinar con que tecnología ERP cuenta

actualmente la empresa además con qué tipos de sistemas backoffice está trabajando, de esta

manera se determina qué tanto esfuerzo se espera invertir (humano, monetario y tiempo

posible) para implementar el ERP.

Si bien es cierto el ERP es una magnífica estrategia tecnológica para alcanzar las metas

corporativas, lamentablemente se pueden citar al menos diez errores típicos al momento de

implementar un ERP ( Weightman, Clive. 2003) entre los cuales se encuentran:

1. Asegurar que todo el proceso de implantación del ERP estará respaldado por el negocio. (Es

básico establecer los mecanismos para que estén contempladas dentro del presupuesto todas

las actualizaciones necesarias y no quedarse cortos en estimaciones).

2. Tratarlo solo como un proyecto técnico y no como un proyecto que balancea gente, procesos

y tecnología. El ERP es más que una herramienta técnica y tendrá injerencia en la forma de

trabajar de toda la empresa, incluyendo personas y procesos.

3. Intentar crear una solución incompatible con la cultura organizacional. Se debe prever por

parte del CEO con los managers de segundo nivel, qué tanto afectará el ERP a la forma en que

han trabajado y con qué esfuerzo se puede lograr este cometido.


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4. Seleccionar un fuerte sistema integrador y no hacer caso a sus advertencias. (Compatibilidad,

registro de eventos, investigar y determinar si se apega a la industria, etc.).

5. Iniciar sin un administrador senior efectivo. Toda estrategia debe ser implementada de arriba

abajo para que en verdad sea eficaz.

6. Fallar con la elección del equipo “A” por parte de la empresa. Se debe a una mala selección

de los empleados con conocimientos críticos por parte de la compañía.

7. Inicio tardío para los datos que serán manejados. Se debe tener una concordancia con los

datos manejados actualmente con los que serán introducidos una vez implementado, debe ser

ahora y no unos meses antes del término de la implementación.

8. Fallar en las necesidades y la capacidad de integración en la búsqueda de un rápido impacto

al negocio. Los resultados deben ser expresados ahora y no dentro de 15 o 20 meses que se

instale completamente.

9. No planear o minimizar los cambios internos. Es común que el negocio sufra un cambio

interno en la forma de realizarlo, lo que se dificulta reacondicionar el módulo del ERP para que

surta tal efecto.

10. Pensar que el trabajo está listo cuando ya está en producción. Frecuentemente existen

errores y dudas por parte de los usuarios lo que dificulta el flujo de la información ya que los

consultores y la gente que lo instaló ya no se encuentran físicamente.

La tendencia actual es ampliar el ERP de la empresa para transformarlo en ERP Extendido; la

idea es que cubra toda la cadena de valor del negocio, proveedores-empresa-clientes o lo que

es lo mismo, abarcar el SCM (Cadena de suministros ) y darle mejor atención a sus clientes

mediante el CRM (Administración de la relación con el cliente) con lo que una empresa “A”

tiene acceso al ERP de la empresa “B” y así sucesivamente con lo cual puede obtener

inventarios, seguir pedidos, facturaciones, etc.

Con esto se tiene una gran eliminación de tiempos y de inventarios físicos con lo que la

empresa obtiene los beneficios de trabajar en línea y a tiempo real reduciendo costos y

volviéndose más competitiva.

Conclusión Los ERP´s son una muy buena opción por todo lo anteriormente planteado; lamentablemente

presentan una limitante que lo hace exclusivo de ciertas empresas, el cual es la cantidad de


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erogación monetaria necesaria para implantarlo, software, gente, capacitación, hardware, lo

que sin lugar a dudas implica modificaciones a la cultura organizacional.

También se dice que uno de los grandes vacíos de los ERP´s es que no contemplan ciertas

relaciones jerárquicas entre los empleados, lo que provoca una inconsistencia e incertidumbre

por parte de los trabajadores de la empresa.

Sin lugar a dudas antes de adquirir una solución ERP, es necesario considerar quien será

nuestro proveedor de tecnología así mismo quien se encargará de la implantación ya que todos

los elementos inmiscuidos estarán casados literalmente con el proyecto durante varios meses o

quizás años. Siempre hay que pensar a futuro y considerar que si se tomaran las mejores

soluciones del mercado (diferentes vendedores) para cada módulo, con esto se tendría un alto

costo monetario, así mismo si se compra a un solo proveedor, se sacrificará funcionalidad. Cabe

mencionar que muchos vendedores combinan diferentes soluciones ERP y e-Business a través

de un solo portal, lo que hace muy atractiva esta propuesta ya que se tiene una estandarización

con lo que se disminuye el tiempo de implementación. Con ello, los tres impactos benéficos

principales que obtendrá la empresa según PeopleSoft, son procesos generales para todas las

necesidades empresariales y no aplicaciones individuales; en segundo lugar, permite que las

aplicaciones de proveedores diferentes se integren en línea en un ambiente de portal, y por

último, se garantiza que siempre estén activos los procesos empresariales (Cortés Alejandra,

2003)

Como se puede observar, hay muchos aspectos que considerar para desarrollar o implementar

un ERP, pero suena muy interesante y prometedor para cualquier empresa alinear su

infraestructura tecnológica con la estrategia corporativa, buscando integración en el mercado

vertical, siempre pensando en el producto final, así mismo en la aceptación por parte del

cliente, además de optimizar el uso de recursos.


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Los proyectos ERP y la gestión del cambio organizacional

Los sistemas ERP son agentes del cambio organizacional, modifican la manera en que las

empresas hacen negocios, la forma de trabajar de los empleados y, en consecuencia, el perfil

de los puestos. Algunos puestos ya no serán necesarios y deberán crearse otros.

Además, el funcionamiento de la empresa cambiará. El planeamiento, la previsión de oferta y

demanda y las capacidades de la compañía en general mejorarán mientras ocurre la

automatización de procesos y la integración de la información.

Manejar el cambio organizacional es complejo y si no se hace de la manera adecuada, el

proyecto ERP puede fracasar. El desafío de una implementación es cómo administrar todos

estos elementos para alcanzar el cambio organizacional deseado. Un ERP impone una nueva

lógica de en la organización y esto puede crear conflictos.

El cambio cultural El cambio cultural es el más complicado de identificar y administrar pues la cultura es lo más

complejo de captar. La cultura organizacional refleja las creencias, valores y premisas que guían

los comportamientos. Durante la implementación del ERP la cultura dominante puede

antagonizar con las formas y estructuras de control que se desean implantar para alcanzar

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procesos óptimos. El ERP cambiará las relaciones de poder entre los integrantes de la empresa

causando la aprobación de unos y la resistencia de otros.

Los empleados pueden resistirse a la introducción de nuevas estructuras de poder creadas por

el sistema. Sin embargo, el ERP puede ser un agente de cambio o una herramienta para

introducir políticas específicas dentro de la organización. Muchos proyectos no llegaron a

alcanzar los beneficios deseados porque, probablemente, han subestimado los esfuerzos

necesarios que requiere la gestión del cambio.

El cambio organizacional es un concepto utilizado para asegurar que modificaciones complejas

logren los resultados correctos en un lapso planeado y con los costos previstos.

La resistencia al cambio es uno de los grandes desafíos de las implementaciones de sistemas

ERP. La estructura organizacional y los procesos existentes en muchas organizaciones no son

compatibles con la información que provee un ERP porque el software impone su lógica dentro

de una estrategia y cultura organizacional. Los cambios afectan significativamente a las

estructuras, a las políticas, a los empleados, a los procesos y causan resistencia, redundancias y

confusión.

Factores que facilitan el cambio organizacional Entre los factores que facilitan el cambio organizacional se encuentran:

Gerenciamiento del capital humano.

Estructuras adaptativas y flexibles.

Familiarización con la tecnología y la transferencia de conocimientos.

Fuertes habilidades de comunicación.

En términos de capital humano, una implementación exitosa se basa en una buena

capacitación, compromiso con la innovación, motivación y actitudes positivas. Por otra parte, la

estructura debe adaptarse para ser flexible y facilitar mecanismos de comunicación y

relacionamiento dentro de la organización. El proceso de toma de decisiones debe ser amplio y

con criterio estratégico, en lugar de ser operacional y con metas técnicas. Desde inicio del

proyecto, el equipo de implementación debería:

Involucrar a la fuerza de trabajo.

Conseguir el apoyo de la alta gerencia.

Obtener la cooperación de las unidades de negocio.

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http://www.evaluandoerp.com/la-implantacion-erp-como-cambio-organizativo/

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http://www.evaluandosoftware.com/5-habitos-la-gestion-capital-humano/

http://www.evaluandosoftware.com/la-capacitacion-en-el-proceso-de-implementacion-de-un-sistema/

http://www.evaluandosoftware.com/la-capacitacion-en-el-proceso-de-implementacion-de-un-sistema/


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Qué es lo que causa la resistencia al cambio El cambio organizacional es un concepto propenso a muchas interpretaciones y algunos

empleados pueden percibir “trampas” en los esfuerzos de la organización para implementar el

ERP. La gente afectada por el cambio tiene presiones adicionales.

Además, los empleados se resisten al cambio organizacional cuando éste ignora las

instituciones existentes. Los mayores impedimentos se originan en conflictos de intereses,

inadecuado compromiso y falla en los procesos de reingeniería. La resistencia al cambio

organizacional es una manifestación de tensión y de los valores culturales afectados.

Sin procesos apropiados de gestión de cambios, las empresas no estarán en condiciones de

recibir el nuevo ERP y maximizar el desempeño del proyecto. Por no enfocarse en cuestiones

“blandas” del proyecto, muchas iniciativas ERP fallan. Se recomienda que la alta gerencia se

involucre desde el inicio en el proyecto para crear el entusiasmo necesario en los empleados.

Más de un consultor experto afirma que la implementación de un ERP no es tanto un tema de

tecnología y en cambio se trata más de un proyecto relacionado con las personas. La resistencia

al cambio organizacional puede tomar diversas caras. La gerencia debe tomar la iniciativa de

enfrentarla de manera pro activa y no reactiva. Hay tres aspectos claves para proceder con el

cambio organizacional:

Reconocer que el gerenciamiento del proyecto y el gerenciamiento del cambio son

inseparables.

Crear conciencia sobre el manejo del cambio y competencias para realizarlo.


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Integrar actividades para convertir las competencias de los individuos en potencial para la

administración del cambio.


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Sistemas ERP para logística en empresas medianas

Hoy día los sistemas ERP utilizados en las grandes compañías manufactureras y

comercializadoras, representan una herramienta elemental para dar frente a los retos

crecientes del mundo empresarial en el que están inmersas estas empresas.

Sin embargo esta tendencia se permea a compañías medianas que buscan emular las

operaciones de las grandes empresas y buscan diferenciarse del resto mediante la utilización de

sistemas tecnológicos que impulsen su desarrollo presentando una ventaja competitiva.

Las operaciones y logística dentro de las compañías que implementan estos sistemas tienen la

oportunidad de rediseñar su modelo de negocio utilizando formatos incluidos en diferentes

paquetes de sistemas de información, teniendo cuidado de ser selectivos y minuciosos al

momento de elegir las mejores aplicaciones para su empresa y sobre todo en la etapa de

implementación.

Estudiamos el proceso de implementación, ciclo de vida y características esenciales de sistemas

ERP en compañías comercializadoras y medianas manufactureras dentro de sus áreas de

operaciones y logística.

INTRODUCCIÓN Los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) se refieren al software comercial que

automatiza e integra la mayoría de los procesos de las grandes compañías. En ocasiones se

conocen como sistemas empresariales, estos sistemas prometen integrar los procesos del

negocio y acceder a las bases de datos de toda la compañía de forma unificada.

Dentro de las compañías medianas y grandes, el uso de sistemas ERP es del 75% para

manufactura y 60% en la industria de servicios; de estas empresas el 80% aparece entre las

empresas del Fortune 500.

Una de las características que definen los ERPs es la integración extensiva que provee entre las

unidades del negocio, por lo que es necesario que los sistemas utilizados sean ajustados a la

medida y aplicados de acuerdo a las necesidades de cada empresa en particular.

En resumen, dado que el artículo se refiere a que los sistemas ERP proveen integración y

estandarización, su impacto se ve influenciado por la interdependencia y diferenciación entre

las sub-unidades de la organización y es necesario apuntarlas a un objetivo claro y conciso para

lograr resultados satisfactorios de acuerdo al tipo y tamaño de empresa, así como alinearse con

las operaciones de la misma.

http://www.gestiopolis.com/evolucion-de-los-productos-y-los-sistemas-tecnologicos/

http://www.gestiopolis.com/estrategia-y-ventaja-competitiva/

http://www.gestiopolis.com/logistica-de-operaciones/

http://www.gestiopolis.com/el-modelo-de-negocio/

http://www.gestiopolis.com/erp-herramientas-de-planeacion/


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METODOLOGÍA

Se consultaron diferentes bases de datos dentro de la biblioteca digital del Tecnológico de

Monterrey con la intención de presentar la información más actualizada y a su vez de fuentes

fidedignas y diversas para complementar y dar mayor impacto a este artículo.

Las bases de datos consultadas son Infolatina, EBSCO Business Source Premier, ProQuest

Computing, Advanced Information Systems e IEEExplore.

La información se sintetizó de tal forma que el lector pueda comprender los elementos

fundamentales del proceso de implementación y operación de sistemas ERP en medianas

empresas. De la misma forma se trataron los diferentes obstáculos en los que se ven inmersas

las empresas al momento de implementar dichos sistemas.

RETOS PARA LOS SISTEMAS ERP

Los proyectos de ERP pueden ser muy complejos y consumen mucho tiempo, además de que

implican un costo elevadísimo y además toman desde meses hasta años para su correcta

implementación.

“De todos los sistemas ERP que se ejecutan, la mitad se dejan por falta de compromiso de la

administración, o bien fracasan durante su fase de implementación. De estos sistemas, los que

son correctamente implementados, el 75% son calificados como de bajo desempeño por los

usuarios”.

Es por ésto que las empresas tienen el reto en sus manos de enfocar las aplicaciones de

sistemas ERP de manera objetiva, buscando flexibilidad aplicada con determinación y el apoyo

de la alta dirección, así como darle el debido seguimiento para lograr un impacto positivo

dentro de los intereses de la compañía.

OBSTÁCULOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN

Existen tres principales tópicos en los que se presentan los problemas para implementar un

sistema ERP. Se presentan a continuación en una práctica tabla donde se muestran las

implicaciones y las actitudes de los empleados a diferentes niveles en torno a dichos tópicos.


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ANALIZANDO COSTOS PARA LOS SISTEMAS ERP

Para los sistemas ERP el recurso más importante y por ende el que requiere la mayor inversión

es el factor humano. Es un recurso que necesita la mayor atención y es el único indicador crítico

para el desempeño de un sistema ERP. Regularmente las grandes empresas subcontratan este

servicio a empresas especializadas e invierten cantidades extraordinarias para este fin.

Toda la inversión en un apropiado proceso de selección, así como el entrenamiento y desarrollo

de habilidades entre los empleados de la empresa corresponde a la alta dirección en las

empresas medianas, porque “son ellos quienes deben recibir la mayor capacitación para no

exceder los costos destinados a la implementación de los sistemas ERP y de la misma manera

integrarlos directamente al proyecto” (Marsh, 2000.)

FASES DEL CICLO DE VIDA DE UN SISTEMA ERP

Se preparó el siguiente cuadro con el proceso de un ERP común junto con los tiempos

necesarios por fase de implementación para que se comprenda de manera esquemática el

proceso de un ERP.

http://www.gestiopolis.com/minimizacion-del-valor-en-riesgo-var-como-estrategia-de-inversion/

http://www.gestiopolis.com/wp-content/uploads/2007/11/sistemm111.gif


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Se observa en esta tabla de forma generalizada cómo los ERP’s pueden ser implementados en

una empresa promedio de tamaño mediano-grande; la información es únicamente de carácter

ilustrativo, pues puede variar considerablemente dependiendo de la designación de recursos.

http://www.gestiopolis.com/wp-content/uploads/2007/11/sistemm221.gif


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CONCLUSIÓN

Se trataron los sistemas ERP dentro de empresas de manufactura y comercialización de tamaño

mediano y grande, así como la definición y selección adecuadas para la operación de dichas

empresas en un mundo de competencias y en constante crecimiento.

Se mostraron las diferentes aplicaciones de acuerdo al modelo de negocio, así como la forma

de diseñar un sistema de acuerdo a la estrategia y necesidades de la compañía.

Demostramos que el uso de sistemas ERP entre empresas de manufactura y comercializadoras

tiene diferencias fundamentales, mismas que hay que definir al momento de decidirse a

implementar estos sistemas. Se apreció la manera de seleccionar estos sistemas de acuerdo al

modelo de negocio y los errores comunes al momento de implementar estos sistemas.

Los sistemas ERP en las aplicaciones de operaciones y logística tienen que probarse en la etapa

pre-operativa para lograr mejores resultados, tienen además que ser seleccionados de manera

minuciosa para obtener los máximos beneficios posibles, manteniendo los lineamientos y

principios de la compañía (Valencia 2007).

Utilizados de manera adecuada, los sistemas ERP presentan una herramienta crucial para no

sólo sobrevivir sino sobresalir y diferenciarse en un mundo donde la competitividad es

inminente, donde cada día existe más competencia y donde se requiere de controles

exhaustivos no únicamente de costos sino también controles operativos que hagan uso

eficiente de los recursos y permiten mayor productividad.

ERP: Enterprise Resource Planning (inglés) Planeación de los recursos empresariales.

Paquete de SI: Diferentes programas de software que soportan los sistemas de información, en

específico diseñados para cada empresa.

Empresa Mediana: De 100 a 500 empleados con facturación anual de más de 10 millones de

dólares.

Empresa Grande: Más de 500 empleados y facturación anual arriba de los 100 millones de

dólares.

Ciclo de Vida: Vida promedio de un sistema tipo ERP, medido en meses y años.

http://www.gestiopolis.com/sistemas-de-informacion/


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Impacto de los sistemas ERP en la empresa

En la actualidad, el mundo empresarial es altamente competitivo y el entorno global en el que

se desarrollan las empresas ha provocado que sólo las más eficientes logren el éxito. A pesar de

estar en un buen negocio, muchas organizaciones no son capaces de aprovechar la situación en

la que se encuentran, es muy común que un manejo de la información les traiga pérdidas

importantes y por lo tanto ineficiencia.

Una posible solución para mejorar en estos aspectos es la implementación de un ERP, pero

¿qué es un ERP?

Un ERP (Enterprice Resource Planning) definido por Deloitte y Touche como un sistema de

software de negocios que permite a las compañías:

Automatizar e integrar la mayoría de sus procesos.

Compartir datos comunes y prácticas a través de toda la empresa.

Producir y acceder a la información en tiempo real.

El objetivo de los ERP´s es coordinar todos los negocios de la empresa, desde la evaluación de

un proveedor hasta la facturación para un cliente. Usa una base de datos centralizada para

ayudar el flujo de información entre los distintos departamentos de la empresa.

Pero de nada serviría la implementación de un ERP si no se trabaja desde el fondo del

problema, al contrario, provocaría un problema mayor y más difícil de solucionar.

Para la implementación efectiva de un ERP es importante estar conscientes de:

Se requiere un trabajo colaborativo de toda la empresa para su implementación.

Se deben erradicar los malos hábitos de trabajo, es decir tener la gente que pueda

trabajar adecuadamente en el nuevo ambiente y después buscar la tecnología.

Mantener una mentalidad de aceptación al cambio en toda la empresa, no sólo los

usuarios, pues además de ellos, habrá mucha gente relacionada con los resultados de

trabajar con este nuevo sistema.

Ser pacientes, la implementación de un sistema de este tipo implica tiempo y esfuerzo.

Existe una gran variedad de ERP’s en el mercado, todos flexibles y adaptables a la situación de

la empresa con la que trabajarán. Se debe hacer un estudio minucioso de cuál es el que más le

conviene, pues aunque son muy parecidos, hay diferencias en costos y están enfocados a tipos

de mercado en particular.


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Algunas de las ventajas de implementar un ERP’s en la empresa son las siguientes:

Reducción de costos.

Agilización en las operaciones del Negocio.

Mejor administración de la información.

Integrar la cadena de abastecimiento, producción y procesos administrativos.

Unificar las bases de datos.

Incrementar la comunicación y colaboración alrededor del mundo.

Ayudar a integrar múltiples sitios de unidades de negocios.

Pero definitivamente no todo lo que rodea a un ERP es bueno, también tienen sus desventajas:

Son muy caros.



Hay pocos expertos en ERP’s.

En todo el mundo hay casos exitosos de la implementación de un ERP, aunque no todos son

igual de sorprendentes, solo por mencionar algunos, tenemos a los siguientes:

Cinsa que utilizó un ERP de ORACLE, GAN AHMSA que utilizó el ERP de SAP, KODAK que utilizó

el FOUTH SHIFT, MEXICANA DE TELECOMUNICACIONES que utilizó el ERP de iBaan, SOFT

CHOICE que utilizo el ERP de ORACLE y por último CASA MARZAM que utilizó el CARDINAL.

Como podemos ver todas las empresas anteriores son exitosas y aunque no se deba

precisamente a la implementación del sistema en ellas, sí tiene mucho que ver en sus logros. De

nada les serviría su crecimiento si no supieran manejarlo y adaptarse a la nueva situación del

mundo donde el manejo de la información es vital.

Impacto de los ERP’S en las empresas

Actualmente con el rápido crecimiento de las empresas y la necesidad de tener una mejor

administración de recursos y procesos, es de gran importancia contar con una herramienta que

ayude a las empresas a coordinar mejor sus activos, procesos y recursos; es decir, un sistema

ERP.

Las ventajas de contar con un sistema ERP son muchas. Primero, permite integrar todos los

procesos del negocio, optimizando recursos en diversas áreas como: recursos humanos,

finanzas, operaciones, entre otros. Otras ventajas son que permite aumentar la productividad


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del negocio, llevar un mejor control de los costos y en general, mejor control de toda la

empresa.

Un aspecto muy importante es que los sistemas ERP incrementan la disponibilidad de la

información, permitiendo a la compañía tener información en tiempo real tanto para la toma

de decisiones como para hacer pronósticos más acertados sobre el desempeño de la empresa.

Se pueden mencionar varios casos de éxito de las empresas que han implementado un sistema

ERP. Uno de ellos es el de Burger King, que tenía mucha información de diferentes áreas del

negocio y quería lograr una mejor administración y relación de las funciones. Al implementar un

sistema ERP que manejara diversos módulos (administración, finanzas, tesorería, recursos

humanos, entre otros) Burger King logró una excelencia operativa e impulsó el crecimiento de

la empresa, ya que le permitió relacionar las operaciones críticas del negocio para poder

manejarlo mejor.

Otro caso de éxito que podemos mencionar es el de la compañía Jaguar en España, que adoptó

un sistema ERP para dar una mejor solución al rápido crecimiento que estaba teniendo.

Es importante destacar que el sistema ERP es una poderosa herramienta para procesar e

interpretar la información financiera con mayor efectividad, mejorando el desempeño del

negocio tanto a corto como a largo plazo.

En uno de los módulos del sistema, el de administración de la empresa, se puede realizar una

planeación integral estratégica, monitorear el desempeño diario, consolidar el negocio y

mantener una comunicación efectiva con los accionistas.

Otro módulo, el de tesorería, les permite medir la liquidez, manejar activos circulantes y tasas

de interés, así como manejar portafolios de inversión y transacciones financieras.

Por último el módulo de recursos humanos permite tomar decisiones, optimizar la inversión de

la compañía en los empleados; además de que pueden usar el empowerment para que los

empleados se involucren con la empresa.

Con todo lo anterior, podemos ver que un sistema ERP trae consigo muchas ventajas. La

principal desventaja que podemos mencionar es que actualmente implementar un sistema ERP

es muy costoso para la empresa, por lo que sólo puede ser utilizado por grandes compañías que

cuenten con los recursos suficientes para implementarlo o bien optar por alternativas de

software libre.

Otro punto importante que hay que destacar es que cualquier tipo de sistema empresarial,

como lo son los ERP, requiere cambios fundamentales en la forma de operar el negocio. Desde


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mi punto de vista creo que es difícil implementar un sistema ERP en muchos negocios chilenos,

ya que la mayoría pertenecen a la pequeña y mediana empresa que tienen una forma de operar

el negocio muy particular y puede llegar a ser muy difícil tratar de cambiar esa forma.

Pero lo importante es que todos los que tienen una empresa o un negocio se den cuenta de la

utilidad que tiene un sistema ERP, que aunque en determinado momento puede significar una

gran inversión, las ventajas que trae consigo son mayores y vale la pena invertir en un sistema

empresarial.

Como se puede ver, los sistemas ERP son de mucha utilidad para las empresas, principalmente

para las grandes compañías, ya que les permite manejar grandes cantidades de información

actualizada continuamente con el fin de tomar decisiones oportunas sobre el desempeño del

negocio.


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Diferencias entre CRM y ERP

Hace un par de años comenzó a tener renombre una sigla nueva en el mundo de la informática

y los negocios: CRM. Como si eso fuera poco, también se pone de moda otra sigla: ERP. ¿Son la

misma cosa? ¿Cuál de los dos es necesario en una empresa? ¿Son independientes? ¿Se puede

tener uno y no el otro? En este artículo hablaremos de ambos por separado y como asociarlos.

Hace un par de años comenzó a tener renombre una sigla nueva en el mundo de la informática

y los negocios: CRM. Pero ¿Qué significa CRM? ¿Preciso un CRM? ¿Para qué me sirve?

Comencemos por el principio: CRM es la sigla en inglés de Customer Relationship Management.

En español sería Administración de la Relación con los Clientes. De todas maneras, el término

posee diferentes significados:

a) Es un concepto relacionado con el Marketing Relacional, o sea es un modelo en el cual se le

da prioridad a los clientes actuales. Esto permite establecer relaciones que darán beneficios a

largo plazo.

b) Administrar la relación con los clientes, esto es, servicio al cliente o gestión al cliente.

c) Es un software para la administración de la relación con los clientes. En este caso, estamos

hablando de sistemas informáticos que apoyen y guíen la relación con los clientes,

administrando las ventas, los eventos ocurridos como llamados telefónicos, mensajes de

correo, presupuestos enviados, las tareas de los diferentes usuarios etc., teniendo así una

historia de todo lo ocurrido con el cliente desde el momento del contacto hasta que se produce

la venta y fundamentalmente más allá de la misma.

Teniendo en cuenta ésto, podemos decir que CRM es una estrategia de negocio, en donde se

busca entender y anticipar las necesidades de los clientes existentes, soportada y conducida

por un software apropiado que permita seriamente realizar el seguimiento de todo lo

acontecido con el cliente y extraer conclusiones que nos permita mejorar en el futuro dicha

relación. En pocas palabras, se trata de una estrategia de negocios enfocada en el cliente y sus

necesidades.

Hasta aquí parece simple. Pero, ¿todo esto no se consigue con un ERP? Respuesta: No. Veamos:

ERP es la sigla en inglés de Enterprise Resource Planning. En español, Planificación de Recursos

Empresariales. Antiguamente, los sistemas ERP eran utilizados por las grandes empresas para

unificar y organizar toda la información concerniente a sus clientes: Compras, ventas,

cobranzas, envíos, inventarios, entregas, cuentas corrientes, etc. Actualmente, un ERP puede

funcionar prácticamente en cualquier empresa moderna. Todas las actividades de todos los

http://www.gestiopolis.com/definicion-crm-customer-relationship-management/

http://www.gestiopolis.com/erp-herramientas-de-planeacion/

http://www.gestiopolis.com/que-es-marketing-relacional/

http://www.gestiopolis.com/estrategia-de-servicio-al-cliente-3-preguntas-para-su-desarrollo/

http://www.gestiopolis.com/sistemas-informaticos-para-la-gestion-por-procesos/

http://www.gestiopolis.com/tag/ventas/

http://www.gestiopolis.com/profundidad-estrategia-negocios/


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sectores de una empresa involucrados en la actividad con los clientes, pueden ser gestionadas a

través de un ERP.

Pero entonces, qué diferencia hay con un CRM?

Mientras un sistema ERP nos permite organizar y manejar la producción, facturación,

cobranzas, contabilidad, o sea planificar los recursos de la empresa, sin involucrar al cliente y

sus necesidades y preferencias, un CRM nos permite establecer una relación más cercana con el

cliente. Este último nos permite saber las necesidades del cliente, sus preferencias, sus

necesidades, mantener la historia y la evolución de nuestra relación con el cliente, cuántas

veces conversamos con él, cuánto hace que no nos comunicamos, cuándo fue la última vez que

enviamos un pedido o un catálogo, cuántos correos intercambiamos.

Mientras un ERP mantiene la historia administrativa y contable con nuestro cliente, un CRM nos

brinda datos que hacen al servicio que le ofrecemos y de esa manera nos ayudará a retenerlo y

atenderlo como merece.

Como dice Liz Shahnam: “CRM es un término que realmente no es nuevo. Lo que es nuevo es

toda la tecnología que permite hacer lo que anteriormente se hacía en las tiendas de barrio. El

dueño tenía pocos clientes y suficiente memoria para saber qué le gustaba a cada cliente. Lo

que hace la tecnología es permitirnos regresar a ese tipo de modelo”.

Por otro lado, Kumar y Hillengersberg (2000) definen al Enterprise Resource Planning (ERP)

como “paquetes de sistemas configurables de información dentro de los cuales se integra la

información a través de áreas funcionales de la organización”.

Un buen software CRM debe poder manejar estratégicamente toda la información referida a

los clientes. Debe poder organizar la información de manera tal que se sepa para un cliente

dado, cuándo fue la última vez que nos comunicamos con él, cuáles son sus preferencias con

respecto a lo que ofrece nuestro negocio, qué tareas tenemos pendientes con él. Y más

general: Qué clientes tenemos sin atender desde una fecha dada, cuántos eventos se

produjeron en el último mes, semana o año, cuántos presupuestos solicitados fueron

aceptados o rechazados por los clientes, cuántas campañas de emails hemos realizado

ofreciendo diferentes oportunidades o promociones y qué éxito han tenido, etc. Cuanto más

completo sea el software que tengamos, más precisa será la información que obtengamos de

nuestros clientes y nuestros contactos.

Un buen software ERP debería poder guardar toda la información administrativa-contable de

los clientes. Se debe poder extraer información acerca de la facturación, la cuenta corriente, la

entrega de productos, automatizar las finanzas y mantener dicha información consolidada y

http://www.gestiopolis.com/conceptos-fundamentales-en-finanzas/


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accesible a personal debidamente autorizado. Cuanto más completo sea el software, sabremos

con más detalle todo lo referente a las finanzas y nos permitirá planificar nuestra estrategia de

negocio.

Ahora bien, ¿ambos sistemas son independientes? Desde luego que no. Pero sería excelente si

estuvieran combinados! ¿Cómo vamos a atender bien a nuestro cliente si no sabemos qué

precisa? ¿Cómo haremos una entrega de producto si no sabemos cuándo fue la última vez que

entregamos? ¿Cómo sabremos el momento propicio para enviar al cobrador si sólo hemos

registrado las facturas pendientes de cobro?

Por supuesto, si podemos lograr la combinación entre un buen ERP y un buen CRM, lograremos

contestar las preguntas anteriores.

Mientras que con un sistema ERP tendremos la información de pedidos, fechas de facturación,

fechas de entrega y cobranzas, etc., con un buen sistema CRM podríamos tener una mejor idea

de en qué momento del mes conviene realizar la cobranza, saber cuáles son sus preferencias de

pedidos o días y horarios de entrega.

Si se conocen las necesidades de los clientes, podemos atenderlos mejor, ofrecerles lo que

necesitan, aumentar su fidelidad.

Un ERP nos permite mantener las cuentas claras con el cliente. La protagonista aquí es nuestra

empresa. Un buen ERP nos permite mostrar una buena imagen nuestra mediante la buena

organización de nuestra información. Un CRM nos permite mejorar la relación con el cliente. El

protagonista, en este caso es el cliente. Un buen CRM nos permite responder rápidamente a las

peticiones de nuestro cliente.

¿Dónde encontramos un software que nos ayude a combinar ambas estrategias? Un ejemplo

de software simple de implementar, de última generación, con una interface amena y sencilla

para el usuario es Adempiere e Idempiere. Ambos sistemas cuentan con módulos integrados

que cruzan información de clientes, proveedores, productos, facturas. Ambos mantienen al día

la información referente a finanzas, administración y contabilidad, más eventos, tareas y otras

características de nuestros clientes para lograr una mejor relación con ellos.

Algunas características de Adempiere e Idempiere son:

Datos de clientes y contactos

Manejo de productos categorizados

Facturación con personalización en el manejo de stock y cuentas corrientes.

http://www.gestiopolis.com/seleccion-de-proveedores/


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Compras a proveedores con movimientos detallados de stock por producto y por

proveedor.

Filtrado y agrupamiento de datos: Permiten personalizar la visualización de datos a

través de grillas configurables. Todas ellas permiten agrupar por alguna determinada

columna, ordenar seleccionando el título de columna, filtrar datos, mostrando sólo lo

que se precisa en un instante determinado, etc.

Pago a proveedores y clientes con movimientos detallados de cuentas corrientes y

saldos.

Bancos, depósitos y extracciones de diferentes cuentas.

Listados de cheques en cartera y disponibilidad de los mismos en el momento de pagos

a proveedores.

Listados de toda la información y exportación a Excel para una mejor manipulación de

los datos, con un módulo estadístico, con grillas de varias entradas para manipular y

organizar mejor la visualización de la información y cubos de análisis para saber a cada

instante la información acerca de la facturación a clientes y proveedores.

Niveles de Seguridad: Cada usuario posee una clave de acceso y podrá usar aquellos

módulos para los cuales posee permiso. A su vez, un nivel de administración posee

control total sobre el sistema para permitir la configuración tanto del sistema como de

los usuarios habilitados

Algunas características de este interesante software CRM son:

Contactos y Clientes asignados por usuario: Cada usuario tiene asignado contactos y

clientes, lo que permite realizar un seguimiento eficaz y sin confusiones. También

permite compartir Contactos y Clientes entre varios usuarios cuando ellos lo crean

conveniente.

Importación de datos: Ahorro de tiempo y dinero al transferir los datos existentes a la

base de datos fácilmente a través de Excel o de Outlook.

Reportes: Poseen múltiples opciones de listados, cada uno de ellos exportables a

cualquier tipo de formato (xls, html, pdf, txt, etc) sin necesidad de instalar ningún

programa adicional o ningún tipo de driver. Además todos los reportes son visualizados

previamente por pantalla.

Filtrado y agrupamiento de datos: Permite personalizar la visualización de datos a través

de grillas configurables. Todas ellas permiten agrupar por alguna determinada columna,

ordenar seleccionando el título de columna, filtrar datos, mostrando sólo lo que se

precisa en un instante determinado, etc.

Agenda totalmente compatible con Outlook: Agenda detallada día a día, con citas,

recordatorios y notas en diferentes colores para una mejor visualización. Posibilidad de


P á g i n a 49 | 82

filtrar la agenda por contacto, visualización en pantalla para evitar cualquier

superposición de horarios en las citas. Vista general del mes o año en curso con todas

las anotaciones realizadas en la agenda. Recordatorios por día, hora y minuto para no

perder sus eventos más importantes. Modificación y reagrupamiento de citas y eventos

de una manera sencilla y rápida. Repetición de eventos la cantidad de veces que sean

necesarias, sin límites.

Administración y seguimiento de ticket: Permite el seguimiento completo desde el

comienzo de una actividad, todas sus tareas, eventos, documentos hasta su cierre,

manejando diferentes estados y manteniendo los tickets abiertos siempre a la vista para

un mejor seguimiento por parte del usuario.

Administración y Seguimiento de documentos: Desde la presupuestación hasta la

facturación, seguimiento paso a paso con eventos automáticos relacionados que

permiten saber los detalles de la gestión de cada documento y el cliente asociado. Toda

esta información, relacionada con la facturación.

A su vez, el usuario puede configurar y crear eventos propios (para llamadas telefónicas,

envío de mensajes de texto, reuniones, etc.)

Estadísticas de efectividad: Completísimo módulo estadístico: Por un lado, una grilla que

le permite visualizar los datos desde diferentes ópticas, agrupando por usuario,

contacto, estados de los documentos, cantidades, etc. Por otro lado, un cubo de análisis

para tener una visión más global de su negocio y poder tomar rápida y efectivamente

sus decisiones.

Soporte embebido de correo electrónico: Exclusivo diseño de envío/recepción de correo

electrónico, con acceso pop y smtp propios. Totalmente independiente del cliente de

correo que tenga instalado en su máquina. Se configura en la aplicación el

envío/recepción de correo. Permite crear carpetas para guardar sus correos en forma

ordenada. Envío masivo de correos a todos los contactos del usuario. Posibilidad de

adjuntar archivos. Envío de newsletters según las necesidades.

Niveles de Seguridad: Cada usuario posee una clave de acceso y podrá usar aquellos

módulos para los cuales posee permiso. A su vez, un nivel de administración posee

control total sobre el sistema para permitir la configuración tanto del sistema como de

los usuarios habilitados.

Seguimiento de Tareas: Capacidad para asignar tareas a los diferentes usuarios. Se

pueden asignar diferentes prioridades a las tareas y además permite diferenciar entre

tareas pendientes y vencidas.

Acceso Remoto: Mediante servicios web, se puede acceder a la información desde

cualquier lugar del mundo. No es un sitio web. Se trata de una aplicación Windows, con

posibilidad de acceder, mediante servicio web, en forma remota. Con una simple


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configuración, se conecta como siempre y accede a los datos desde su casa, su

notebook o desde cualquier otro lugar.


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Sistemas ERP de software libre

Si bien existe una gran cantidad de software de ERP para gestionar de manera eficaz las operaciones de una

empresa, lo cierto es que muchas veces se carece de recursos económicos para llevar a cabo la

implementación de este tipo de sistemas, sobre todo en el sector de las pequeñas y medianas empresas.

Para aquellas organizaciones que desean incorporar el sistema ERP en su producción, pero debido a los

elevados costos de inversión en software aún no han podido implementar esta herramienta, existe la

posibilidad de utilizar alguno de los tantos ERP de software libre que se encuentran disponibles en la

actualidad.

En principio, recordemos que el sistema ERP consiste básicamente en una aplicación que reúne en un solo

sistema todos los procesos relacionados al negocio de una compañía, es decir que se trata de un solo

programa en el que interactúan todos los departamentos de una empresa.

Esa característica diferencia a los ERP del resto de los sistemas de gestión denominados suites, que se basan

en múltiples aplicaciones independientes centralizadas en una única base de datos.

Por ello, los ERP y las suites de gestión ocupan un sitio diferente en el mercado del software empresarial, y

como cada empresa es un caso diferente, existen compañías que podrán administrar su información por

medio de una suite, y otras que en cambio necesitarán sin dudas un sistema ERP.

Como ya mencionamos, la implementación de un sistema ERP requiere de una importante inversión de

dinero, no sólo en maquinaria, sino también en software, ya que si se utiliza un programa propietario

deberá pagarse la licencia que corresponda. Lo mismo sucede en el caso del alquiler de este tipo de servicio.

Una interesante alternativa para aquellas medianas y pequeñas empresas que no dispongan del dinero

necesario para la inversión de la implementación de ERP, es optar por la utilización de programas de

software libre, con todas las ventajas de configuración y personalización que incluye este tipo de software,

siempre y cuando se tenga cierto conocimiento al respecto.

Entre las alternativas disponibles en la actualidad, encontramos el software denominado Adempiere e

Idempiere que ha sido creado por una comunidad de desarrolladores, que trabajan constantemente para

mejorar y ampliar las posibilidades de esta herramienta.

http://www.informatica-hoy.com.ar/software-erp/contenidos-software-erp.php

http://www.informatica-hoy.com.ar/software-erp/Implementacion-de-Sistemas-ERP.php

http://www.informatica-hoy.com.ar/software-libre-gnu/Tipos-de-licencia-de-Software.php

http://www.informatica-hoy.com.ar/aprender-informatica/Diferencias-entre-Software-Libre-y-Software-Comercial.php


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Adempiere Posee funciones de Planificación de Recursos Empresariales (ERP), Administración de la Relación con los

Clientes (CRM) y Administración de la Cadena de Suministro (SCM), brindando así un completo sistema de

gestión empresarial.

Este software ha sido basado en su antecesor Compiere y desarrollado bajo tecnologías libres, por lo que se

encuentra licenciado bajo GPLv2. Cabe destacar que soporta base de datos PostgreSQL y ha sido integrado

a iText permitiendo así generar archivos del tipo PDF.

CK-ERP Se trata de un sistema que consta de 20 módulos y posee una interfaz gráfica muy sencilla, ideal para

quienes comienza a implementar por primera vez este tipo de sistemas de gestión empresarial.

CK-ERP es totalmente configurable para responder a las necesidades propias de cada empresa, y para

funcionar sólo requiere la instalación previa de cualquier sistema operativo a excepción de Microsoft

Windows, es decir que puede utilizarse sin inconvenientes en Linux, Solaris, FreeBSD, OpenBSD, entre otros.

GNUe Para aquellas empresas que requieren de un sistema ERP sin demasiada complejidad, una de las opciones

más recomendables es GNUe, que consta de un grupo de aplicaciones que debido a su funcionamiento

conjunto puede ser utilizado como un ERP.

No obstante, cada una de las herramientas que componen a GNUe se desarrollan por separado, ya que

corresponden a distintas comunidades, por lo que no es la mejor opción para quienes requieren de un ERP

completo.

Openbravo Una alternativa interesante es el sistema de gestión empresarial Openbravo, que posee una estructura

totalmente integrada y su plataforma ha sido desarrollada en base a software libre, y pensado para ser

utilizado mediante conexión a Internet.

Openbravo posee soporte para bases de datos del tipo PostgreSQL y Oracle, pero su limitación reside

puntualmente en el hecho de que no puede ser utilizado por usuarios que no posean conexión a Internet,

ya que se utiliza a través de un navegador web.

OpenERP Para aquellos que poseen una Pyme y desean implementar un sistema ERP para gestionar las operaciones,

una de las herramientas más recomendables es OpenERP, que justamente ha sido desarrollado en base a

las necesidades de las pequeñas y medianas empresas.

http://www.informatica-hoy.com.ar/historia-de-la-computadora/Los-creadores-de-internet.php


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OpenERP puede ser utilizado en sistemas operativos Microsoft Windows y GNU/Linux, y permite manejar

más de 350 módulos. Cabe destacar que fue creado en Python, PyGTK y sobre PostgreSQL y utiliza librerías

QT.

SugarCRM Si estamos buscando un sistema simple, que nos permita administrar nuestro emprendimiento, lo ideal en

el caso de poseer un negocio pequeño es la implementación de SugarCRM, muy recomendable también

para los profesionales que ofrecen servicios, ya que incluye una eficaz funcionalidad de manejo de

información del tipo agenda de contactos, gestión de ventas, stocks, y demás.

SugarCRM es un software libre que se distribuye bajo licencia GPLv3, y fue desarrollado en base a PHP y

MySQL, y a pesar de sus limitaciones es utilizado actualmente por grandes y reconocidas organizaciones

tales como Yahoo y la NASA.


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7 Claves para implantar tu ERP con éxito

Te explicamos algunos aspectos que has de tener muy en cuenta en la

implantación de un ERP.

Cometer errores es humano, pero para estropear realmente las cosas necesitas un ordenador

Paul Ehrlich

Esta frase expresa a la perfección los sentimientos más íntimos de la mayoría de los mortales

respecto a la informática, y por tanto también respecto a los ERP. Quizás especialmente

respecto a los ERP).

Y es comprensible. Un ERP tiene mucho de consultoría, de cambio de cultura y de

autodisciplina.

Me encuentro a menudo con muchos profesionales altamente competentes que no saben para qué sirve realmente un ERP

Y ésto, combinado con un mal asesoramiento, puede desembocar en implantaciones

desastrosas, en las que lo que finalmente obtiene la organización, después de meses de trabajo,

no es para nada lo que ellos esperaban.

Nadie, absolutamente nadie gana nada si una implantación sale mal.

Aquí van nuestras 7 claves (también las tienes resumidas en la infografía):

1. EQUIPO DIRECTIVO REALMENTE IMPLICADO

Habitualmente, quien más interactúa con el sistema de gestión -y por lo tanto quien más

experimenta la mejora en productividad y organización- no es el equipo directivo.

Esto propicia un escenario indeseable, en el que el equipo directivo acomete la implantación a

petición de terceros, sin haberse construido unas expectativas profundas de las implicaciones

organizacionales y culturales de la alta estandarización de procesos que requiere un ERP.


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Es fundamental que el equipo directivo sepa con precisión los beneficios que la organización va a obtener al implantar un ERP, así como del esfuerzo cultural y humano que implica. Y es fundamental que estén motivados por ello

2. TENER UN BUEN FACILITADOR

Un Facilitador es alguien que no sólo es capaz de usar un sistema organizativo dado, sino que

además es capaz de generar cambios en él, que mejoran la organización en su conjunto.

Si no existe alguien comprometido con el funcionamiento de la organización en su conjunto,

cada departamento tendrá una visión sesgada de lo que es mejor para la empresa, y eso

provocará ineficiencias en otras áreas, que en la suma total, empobrecerán a la organización y

hará difícil que se trabaje.

Es fundamental contar en tu empresa con alguien que vele por el buen funcionamiento de tu sistema organizativo ERP en su conjunto, para evitar luchas departamentales, que sólo hacen difícil que se trabaje

3. CONSULTORES CON PROFUNDOS CONOCIMIENTOS DE LO QUE IMPLANTAN

Me he encontrado muchas veces con egresados -o simplemente gente con muy poca

experiencia- implantando soluciones muy complejas en organizaciones monstruosas. Nunca

funciona.

Sólo alguien experimentado puede cerrar la brecha entre las expectativas que tiene la empresa

(muchos beneficios organizativos con poco esfuerzo por su parte) y la realidad (beneficios

organizativos impresionantes, pero que implican una cultura de la disciplina y la productividad)

Los consultores poco experimentados suelen centrarse en adaptar las características del producto a los deseos del cliente con el fin de agradar, pero les es difícil cristalizar en su trabajo el cambio cultural y de procesos que las organizaciones realmente necesitan.


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4. PRODUCTO REALMENTE ORIENTADO A LAS NECESIDADES DE LA EMPRESA

Cuando un vendedor de ERP te hable de “Verticales” o “Sectoriales”, desconfía.

Porque habitualmente lo que hacen es adaptar lo que han hecho para un sector, a otro

totalmente diferente, haciendo un pequeño lavado de cara (esto no ocurre en los líderes

mundiales de nuestra industria, los cuales suelen tener soluciones muy especializadas para cada

sector. También hay que pagarlas, claro está).

Esto aumenta la brecha entre las expectativas del cliente y el resultado final, porque realmente

ni el producto ni los consultores están capacitados para satisfacer las necesidades de la

empresa.

Es muy importante encontrar un ERP con larga experiencia en tu sector.

5. ELEGIR EL MOMENTO ADECUADO

La implantación de un ERP implica una gestión del cambio, en la que como en cualquier otra

dinámica de transformación, afloran problemas que habíamos olvidado que teníamos,

aparecen personas adversas al cambio, y también líderes transformacionales en personas que

realmente nos sorprenden muy gratamente

Todo esto es incompatible con otras inversiones que impliquen cuestiones similares, como

cambiar maquinarias, internacionalizarse, un cambio de modelo de negocio, etc.

Antes de acometer la inversión económica y humana que implica un ERP, hay que estar seguro de que se podrán dedicar los esfuerzos necesarios y sin distracciones, eligiendo muy bien el momento adecuado

6. VENDER CON CONOCIMIENTO

Durante los años 90 y 2000, las viejas políticas de marketing funcionaron bastante bien en el

mundo ERP -cosa que no deja de sorprenderme-.

Los desarrolladores de ERP contaban con una inmensa cartera de partners, de especialización

cuestionable. Estos vendían -cuando vendían- con un espíritu totalmente comercial (normal,

iban a comisión por venta, no por satisfacción del cliente).


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Después llegaba el especialista y se daba cuenta de que el comercial había dicho cosas sobre el

producto poco ajustadas con la realidad y que había negociado un paquete de horas de

consultoría claramente insuficiente.

No alinear los incentivos del equipo comercial con la satisfacción del cliente, es sinónimo de fracaso en la implantación

7. EVITAR QUE SE DILATE LA IMPLANTACIÓN

En cualquier dinámica de cambio y transformación, el momentum, la energía acumulada que

impulsa la organización hacia delante, lo es todo.

“Cuando se abre la ventana para el cambio, hay que acometerlo y

aprovechar el impulso, porque un cambio a medias no es un cambio, es

seguir como hasta ahora, pero más cansado”


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¿Qué es un ERP industrial?

1. ERP VERTICAL / SECTORIAL. LO QUE LAS EMPRESAS ERP NO QUIEREN QUE

SEPAS

Quien te haya hablado de verticales y sectoriales en el mundo de los ERP, probablemente te ha

mentido.

Porque todos sabemos que, salvo empresas como SAP u Oracle -que realmente disponen de la

capacidad de desarrollo necesaria-, el resto llaman “sectorial” o “vertical” a una adaptación que

han hecho de su software original para cierto cliente. (Aquí hay un post sobre ERP verticales del

blog mundoerp.com, en el que explica muy bien cómo deberían ser las cosas en teoría).

Esto quiere decir que si el desarrollador de ERP en cuestión tiene un cliente del sector de

mecanizados, pondrán en su web que disponen de un “vertical” o “sectorial” para el sector de

mecanizados. ¿Tú llamarías a eso vertical? Yo tampoco.

Porque la esencia de un vertical es que es un software creado específicamente para un sector,

pero muchas empresas llaman “ERP vertical” (o “ERP sectorial”) a su software standard con

algunas personalizaciones que tuvieron que hacer para algún cliente.

“Digamos que somos especialistas en todos los sectores, y así tendremos más clientes”. Así

razonan los responsables de marketing de algunos desarrolladores ERP.

“Especialistas en todos los sectores”. Con un par.

Cuando oigas las palabras “ERP vertical” o “ERP sectorial”, lo que te están diciendo realmente es: bueno, tenemos uno o dos clientes de tu sector y no se han marchado, así que vamos a decir que somos especialistas a ver si así vendemos más.

¡Ojo! Eso no significa que no haya verdaderos especialistas. Lo normal es que cada software

esté especializado en un sector, pero en ese caso sólo deberían tener un vertical (o unos pocos,

teniendo en cuenta que hay sectores muy semejantes a otros). También puede ser que el

desarrollador concibiera su software como un standard (un “ERP horizontal”), pero en ese caso

no podría hablar de ningún vertical. Recuerda, lo raro es tener muchos verticales (a no ser que

seas JD Edwards o SAP).

https://en.wikipedia.org/wiki/Enterprise_resource_planning

http://www.sap.com/spain/index.html

http://www.oracle.com/es/index.html

http://mundoerp.com/blog/erp-vertical-horizontal-o-software-a-medida/

http://mundoerp.com/

https://es.wikipedia.org/wiki/Actividad_econ%C3%B3mica

http://www.oracle.com/es/products/applications/jd-edwards-enterpriseone/overview/index.html

http://www.sap.com/spain/index.html


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Extraer materia prima, transformarla con maquinaria, transportarla o distribuirla, son actividades tan diferentes que no tiene ningún sentido pensar que un mismo ERP puede encajar en todas ellas a la vez.

Pero incluso si solo hablamos de fabricación, existe una gran diferencia entre aquellas

compañías que ensamblan piezas o producen ítems que pueden contarse, como aviones,

coches, muebles, juguetes, smartphones… (manufactura discreta), de aquellas que trabajan con

fórmulas y recetas, como una cervecería, una compañía farmacéutica, o una de pinturas

acrílicas (manufactura de proceso).

En lo que queda nos centraremos en la llamada fabricación discreta.

2. ERP INDUSTRIAL: FABRICACIÓN DISCRETA Y FABRICACIÓN DE PROCESADO

La fabricación discreta empezó con Henry Ford y su línea de montaje, pero mucho ha llovido

desde entonces. Hemos pasado de “el cliente puede escoger el color de coche que desee,

siempre y cuando sea negro”, a la más absoluta personalización, y esto sin mencionar el Lean

Manufacturing.

Ya no basta hacer un producto de calidad a un buen precio. Ahora hay que adaptar cada

producto a las necesidades concretas del cliente, con todo el aumento de complejidad que

conlleva.

¿Realmente crees que un software concebido para producir en masa a lo Henry Ford va funcionar para una empresa que prácticamente no hace dos productos iguales?

Además, la filosofía lean -y también la crisis-, ha cambiado nuestra forma de producir,

prefiriéndose trabajar contra pedido que contra stock. Esto supone otra diferencia entre la

nueva manera de producir y la antigua, que resalta aún más las insuficiencias de un ERP

Industrial Tradicional para las empresas de hoy (y de mañana).

A este nuevo tipo de ERP especializado en fabricación discreta, y que cubre las necesidades de

una industria cada vez más centrada en la personalización y en fabricar contra pedido,

podemos denominarlo “ERP Industrial Avanzado” o “Lean ERP”.

https://en.wikipedia.org/wiki/Discrete_manufacturing

https://en.wikipedia.org/wiki/Process_manufacturing

https://www.elegirerp.com/software/erp-para-fabricacion-discreta

http://www.puromarketing.com/44/19240/personalizacion-dentro-estrategia-marketing.html

http://geinfor.com/blog/10-cosas-que-no-sabias-sobre-lean-manufacturing-1/

http://geinfor.com/blog/10-cosas-que-no-sabias-sobre-lean-manufacturing-1/

https://es.wikipedia.org/wiki/Calidad#Definiciones_desde_una_perspectiva_de_producci.C3.B3n

https://es.wikipedia.org/wiki/Complejidad#La_complejidad_vista_desde_la_teor.C3.ADa_de_la_informaci.C3.B3n

http://help.sap.com/saphelp_470/helpdata/es/90/ba6794446711d189420000e829fbbd/content.htm

http://help.sap.com/saphelp_46c/helpdata/es/cb/7f93cc43b711d189410000e829fbbd/content.htm

http://www.cme-mec.ca/_uploads/_media/fx3cnnfa.pdf


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3. ERP INDUSTRIAL VS LEAN ERP (O ERP INDUSTRIAL AVANZADO)

Por ilustrar lo que decimos, el cálculo y la reducción de costes es una de las áreas donde más

impacto ha tenido esta nueva manera de entender la fabricación. Me explico:

Antes, los costes estaban muy claros, porque se producía en serie de manera masiva, de modo

que los ERP industriales estaban muy centrados en cronometrajes, cambios de herramientas,

etc. El ERP tenía que aportar una definición exhaustiva de los procesos y métodos, para su

análisis y posterior mejora.

Pero ahora, es posible que produzcas un lote de un producto que, con esas mismas

especificaciones, no vuelva a ser producido. Y sin embargo, conocer y reducir los costes es tan

importante como antes (pero mucho más complejo).

Ojo, también hay que diferenciar entre la personalización que la propia empresa establece

(elegir entre varios colores de coche) y la verdadera personalización (en la que el cliente elige

sin ninguna restricción en absoluto, como por ejemplo un avión encargado por una línea aérea).

En el primer caso estamos hablando de una continuación incremental de la producción en

cadena, mientras que el segundo caso es absolutamente disruptivo con respecto a ésta, porque

su corazón son los proyectos de ingeniería, no la fabricación en serie.

La fabricación actual es una fusión entre la producción en cadena y la fabricación por proyectos, que encuentra su punto álgido en la filosofía Lean Manufacturing, y un ERP Industrial Avanzado ha de estar preparado para este tipo de fabricación.

La fabricación actual exige -entre muchas otras cosas- lo siguiente:

Potente análisis estadístico de la producción.

Total adaptabilidad a toda clase de modificaciones de producto.

Actuar con muchísima agilidad

Siguiendo el ejemplo de los costes, en las empresas que fabrican con alto nivel de

personalización, el escandallo se debe hacer en el momento. Y este producto que has

configurado en el momento, has de darlo de alta, aunque ya no vayas a usarlo nunca más.

http://www.expansion.com/diccionario-economico/contabilidad-de-costes.html

https://es.wikipedia.org/wiki/Producci%C3%B3n_en_cadena

https://www.youtube.com/watch?v=puJx6aq5i_w

https://es.wikipedia.org/wiki/Escandallo


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Es en esta clase de requerimientos donde el ERP tiene que darte la posibilidad de que lo hagas

con mucha facilidad, teniendo por ejemplo la capacidad de vincularse con herramientas de

diseño y de acceso totalmente remoto.

En resumen: agilidad, versatilidad, flexibilidad, adaptabilidad. El ERP Industrial de hoy, ha de ser

como la filosofía Lean Manufacturing. Por eso el término Lean ERP, del que hablaremos

próximamente.

4. CÓMO DIFERENCIAR UN ERP DE DISTRIBUCIÓN, UN ERP INDUSTRIAL, Y UN

ERP INDUSTRIAL AVANZADO

CÁLCULO DE COSTES

¿Tiene el ERP capacidad de capturar toda la información relativa a los costes directos de cada

producto?

o ERP Distribución: No está configurado para capturar la información necesaria.

o ERP Industrial: Se creó precisamente para eso.

o ERP Industrial Avanzado (Lean ERP): Puede controlar tipos de costes más

sofisticados, como fórmulas, diferentes versiones de producto, productos

personalizados, etc.

CAPTURA DE DATOS

¿Es fácil configurar la captura de costes, o se conecta con herramientas de diseño que lo

permiten?

o ERP Distribución: No puede capturar la información necesaria.

o ERP Industrial: No está preparado para conectarse con otras herramientas de

diseño. Tenerlo al día es muy costoso, así que se deja de usar paulatinamente, y la

información de costes acaba por perderse.

o ERP Industrial Avanzado (Lean ERP): Tiene muchas herramientas para hacer un

nuevo escandallo muy rápidamente. Esto hace que el mantenimiento de costes

teóricos sea sostenible. Además, puede importar los escandallos directamente de

una herramienta de diseño.

https://es.wikipedia.org/wiki/Dise%C3%B1o_industrial#Herramientas_aplicadas_en_el_dise.C3.B1o_industrial

https://es.wikipedia.org/wiki/Dise%C3%B1o_industrial#Herramientas_aplicadas_en_el_dise.C3.B1o_industrial


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PRODUCTOS MODULARES:

¿Es capaz de automatizar los cálculos de escandallos de tus productos modulares y

personalizados, teniendo en cuenta todas sus posibles combinaciones?

o ERP Distribución: Están preparados para recoger las necesidades de los clientes,

pero eso no puede cristalizar en una mejora de la producción. Simplemente se

adapta al cliente, pero no genera mejora interna.

o ERP Industrial: Al no estar preparado para necesidades tan dinámicas, los

comerciales no podrán capturar la información de la configuración de producto en

tiempo real, perdiendo tiempo e información.

o ERP Industrial Avanzado (Lean ERP): Recoge las necesidades del clientes como si

de un ERP comercial se tratara, y genera órdenes automáticas de producción desde

un pedido de ventas.

CONTROL DE VERSIONES Y REVISIONES:

¿Es capaz de llevar el control absoluto de las partes que integran un producto cuyos

componentes siempre están en constante evolución, así como de las operaciones que se realizan

sobre él?

o ERP Distribución: Al no disponer de un módulo de ingeniería de producto, no se

puede trasladar al ERP lo que sucede en el departamento de ingeniería en tiempo

real.

o ERP Industrial: Puede llegar a controlar a nivel de ingeniería diferentes versiones y

revisiones, pero esa información es difícilmente gestionable cuando llega a

producción.

o ERP Industrial Avanzado (Lean ERP): Está especialmente pensado para sectores

como el aeronáutico y el de automoción, en los que el producto está en constante

mejora y evolución. Además, el control de versiones es tan profundo que llega

hasta el cliente.

FABRICACIÓN EN SERIE

¿Es capaz de controlar métodos, tiempos y lotes óptimos de fabricación?

o ERP Distribución: El software no dispone de los algoritmos y la arquitectura de

datos necesarios.

o ERP Industrial: Se creó con esa intención.

https://es.wikipedia.org/wiki/Dise%C3%B1o_modular

https://es.wikipedia.org/wiki/Control_de_versiones

https://es.wikipedia.org/wiki/Lote_Econ%C3%B3mico_de_Producci%C3%B3n

https://es.wikipedia.org/wiki/Algoritmo


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o ERP Industrial Avanzado (Lean ERP): Conserva todas las funcionalidades del

anterior.

FABRICACIÓN DINÁMICA / LEAN:

¿Es capaz de adaptar la fabricación -de manera ágil y en tiempo real- a los cambios del

mercado?

o ERP Distribución: A pesar de estar muy preparado para adaptarse a los clientes,

esta adaptabilidad no se traslada a la fabricación.

o ERP Industrial: Al estar el ERP industrial orientado al producto y no a los clientes,

no permite recoger las necesidades de los clientes de forma profunda, precisa y

ágil.

o ERP Industrial Avanzado (Lean ERP): Este tipo de ERP se diseñó para que las

necesidades de los clientes impacten en todas las variables de producción. Y

además esta adaptabilidad se produce de forma automática y en tiempo real.

CONTROL DE TRABAJOS EN CASA DEL CLIENTE:

¿Es capaz de controlar la producción cuando ésta sucede fuera de tu propia planta (por ejemplo,

una reparación de una máquina industrial)?

o ERP Distribución: No tiene siquiera control de producción en su propia planta, pese

a tener herramientas de movilidad.

o ERP Industrial: Controla la producción en su propia planta, pero al estar pensado

para la producción en masa, no tiene la tecnología necesaria para capturar

información en trabajos en casa del cliente.

o ERP Industrial Avanzado (Lean ERP): Dispone de las herramientas de movilidad

necesarias, además de control total de la producción.

ANÁLISIS ESTADÍSTICO DE CALIDAD:

¿Es capaz de capturar datos en planta y analizarlos con los procedimientos estadísticos

pertinentes?

o ERP Distribución: No puede recoger datos en planta. No dispone de las

herramientas estadísticas necesarias su análisis.

o ERP Industrial: Se desarrolló para ello

https://es.wikipedia.org/wiki/Lean_manufacturing

https://es.wikipedia.org/wiki/Inferencia_bayesiana

https://es.wikipedia.org/wiki/Inferencia_bayesiana


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o ERP Industrial Avanzado (Lean ERP): Conserva todas las funcionalidades del

anterior, y aporta métodos y análisis estadísticos propios de la filosofía Lean

Manufacturing.

PRODUCCIÓN Y NO CONFORMIDADES:

¿Es capaz de hacer confluir las reclamaciones de los clientes con los datos de producción,

haciendo el análisis estadístico y el seguimiento correspondiente?

o ERP Distribución: Muy buena capacidad de registro de reclamaciones de cliente,

pero no puede unir esta información con las estadísticas de producción, siendo

imposible por tanto llegar al origen del problema.

o ERP Industrial: Pocas posibilidades de capturar la comunicación bidireccional con

el cliente. Incluso con CRM, poca disponibilidad de unir ambas fuentes de

información.

o ERP Industrial Avanzado (Lean ERP): Buena capacidad para capturar la

comunicación con el cliente, al margen de disponer o no de un CRM. Al ser sencillo

unir ambas fuentes de información, puede llegarse fácilmente hasta el origen del

problema.

TRAZABILIDAD:

¿Es capaz de rastrear en lotes enteros (trazabilidad en serie) y en productos concretos

(trazabilidad unitaria)?

o ERP Distribución: No tiene el núcleo de producción necesario para poder realizar

funciones de trazabilidad.

o ERP Industrial: El software dispone de los datos necesarios para trazar la

producción, pero no está preparado para que la gestión de trazabilidad sea ágil y

en tiempo real.

o ERP Industrial Avanzado (Lean ERP): Está pensado para gestionar la trazabilidad

(trazabilidad en serie, trazabilidad unitaria, lotes de proveedor, garantías,

productos perecederos, FIFO), de forma ágil y en tiempo real.

ANÁLISIS DE RENTABILIDAD DE PROYECTOS:

¿Es capaz de analizar desviaciones en las diferentes tipologías de costes que puede tener un

proyecto (materiales, mano de obra, y otros gastos)?

https://es.wikipedia.org/wiki/Trazabilidad


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o ERP Distribución: Sí que dispone de información para un análisis general de

proyectos, pero no tiene capacidad de bajar al detalle de costes de producción.

o ERP Industrial: La gestión proyectual es totalmente opuesta a la filosofía con la que

se estructuró este tipo de ERPs, es decir: estandarización, fabricación en serie….

Todo lo contrario a un proyecto.

o ERP Industrial Avanzado (Lean ERP): Precisamente el avance que supone este tipo

de ERP es que está pensado para una fabricación proyectual en la que nada es igual

al proyecto anterior.

MRP Y MRPII:

¿Es capaz de calcular qué materiales necesitas, en qué cantidad y en qué momento, así como de

planificar tus recursos y realizar simulaciones para comprobar su impacto financiero?

o ERP Distribución: No está configurado para capturar la información necesaria, ni

contiene los algoritmos adecuados.

o ERP Industrial: Se inventó para esto, pero las previsiones se realizan dentro de la

organización, sin tener en cuenta el mercado.

o ERP Industrial Avanzado (Lean ERP): Igual que el ERP Industrial, pero está más

preparado para conectarse con las previsiones de los clientes.

INTERFAZ DE RECEPCIÓN, EXPEDICIÓN E IDENTIFICACIÓN AUTOMÁTICA:

¿Es compatible con las tecnologías de radiofrecuencia, láser y PDA?

o ERP Distribución: Puede recepcionar y expedir con dispositivos de captura de datos

en tiempo real, y de generar packing list de forma automática, además de calcular

las rutas óptimas de reparto.

o ERP Industrial: Controla entradas y salidas, pero los dispositivos no están

adaptados a las últimas tecnologías. Tiende a ser menos ágil que el anterior.

o ERP Industrial Avanzado (Lean ERP): Aporta el Sistema de Gestión de Almacenes

(SGA) propio de un distribuidor a la empresa industrial.

GESTIÓN DE IMPORTACIONES:

¿Es capaz de saber dónde se encuentra el contenedor, cuál ha sido la fecha de embarque y los

artículos pendientes de cada proveedor, así como de gestionar contenedores y estados de la

mercancía?

o ERP Distribución: Es perfecto para este tipo de operaciones.

https://es.wikipedia.org/wiki/Planificaci%C3%B3n_de_los_requerimientos_de_material

https://en.wikipedia.org/wiki/Manufacturing_resource_planning

https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gesti%C3%B3n_de_almacenes

https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gesti%C3%B3n_de_almacenes


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o ERP Industrial: No está optimizado para compras a nivel internacional, así que toda

la burocracia, costes y el control asociados a este tipo de compra no están

contempladas.

o ERP Industrial Avanzado (Lean ERP): Aporta la gestión de importaciones de un ERP

de Distribución a la empresa industrial.

LOGÍSTICA DE TRABAJOS EXTERIORES Y STOCKS EN PROVEEDORES:

¿Es capaz de controlar qué material de tu empresa tienen tus proveedores en su almacén?

o ERP Distribución: Alto control logístico, pero poca integración con los procesos de

producción.

o ERP Industrial: Bajo control logístico, pero alta integración con los procesos de

producción.

o ERP Industrial Avanzado (Lean ERP): Alto control logístico y excelente integración

con producción.

MAPAS DE UBICACIONES. ALMACÉN Y ESTANTERÍAS INTELIGENTES:

¿Es capaz de agilizar la gestión de ubicaciones, gracias a la selección automática del lugar

óptimo para guardar la mercancía en tu almacén?

o ERP Distribución: Es perfecto para este tipo de operaciones.

o ERP Industrial: Es capaz de hacer un control correcto de stocks con múltiples

almacenes, pero no es capaz de gestionar ubicaciones con las últimas tecnologías, y

no dispone de dispositivos para captura de datos en tiempo real.

o ERP Industrial Avanzado (Lean ERP): Gestiona ubicaciones, optimiza espacio y

movimientos.

CONSIDERACIONES FINALES

Es muy importante, antes de la selección de un ERP, saber la experiencia que tiene el ERP en tu

sector. Al principio todos te dirán que no hay problema, porque pueden hacerse desarrollos

personalizados. Desconfía. Estos desarrollos son caros, tardan en llegar a implantarse, y nunca

serán exactamente lo que quieres, porque la empresa de ERP siempre querrá ponerlo en su

standard.

Algunos consejos para adquirir un ERP:


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1. Pregunta por empresas similares a la tuya que usen el ERP en cuestión, que te den

nombres. Si sólo te dan uno o dos nombres, pregunta: “¿sólo tenéis dos empresas como la

mía?”. Si tienen más, te darán más nombres, si no, les pondrás en un aprieto.

2. Si alguna de esas empresas está cerca de la tuya, pide que te lleven a verla.

3. Pregúntales cuánto del proyecto estará cubierto sin desarrollos a personalizados. Si

prácticamente el 100% del proyecto puede acometerse sin desarrollos a medida, significa

que tienen experiencia en empresas como la tuya.

4. Comprueba si el vocabulario que usan es el usado en tu sector. Si eres del sector

aeronáutico y no saben lo que es una IPA, desconfía.

5. Si estás tratando con una empresa que no es una multinacional, y dice tener “verticales”

para sectores muy dispares, desconfía también, porque eso significa que no son

especialistas en ningún sector en absoluto.

http://es.asiaqualityfocus.com/servicios-de-inspeccion/inspeccion-de-primeros-articulos


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¿Qué es la Industria 4.0?

Pienso que hay mercado en el mundo como para unos cinco

ordenadores.

– Thomas J. Watson, Presidente de la Junta Directiva de IBM, sobre 1948

INDUSTRIA Y REVOLUCIÓN DIGITAL La era de la información ha hecho posible que podamos acceder cada vez a más información,

pudiendo procesarla y compartirla a la velocidad a la que viaja una onda electromagnética. Esto

ha transformado el modo en el que consumimos y el modo en el que nos relacionamos,

creando grandes redes de intercambio de datos que renuevan nuestra idea de lo individual y de

lo colectivo.

La exponencialmente creciente capacidad de almacenar, procesar e intercambiar datos es, precisamente, una de las claves de lo que se ha venido a llamar industria 4.0

INDUSTRIA 4.0: UNA BREVE DEFINICIÓN La industria está en medio de una transformación digital acelerada exponencialmente por

tecnologías en pleno crecimiento, como la sensórica, la robótica (automatizará aún más los

procesos), los drones (transformarán la logística), la impresión 3D (en lugar de comprar

productos, compraremos los planos y los fabricaremos nosotros, cuando queramos y en la

cantidad deseada), el internet de las cosas (todo estará conectado), el Big Data (organizaremos

https://es.wikipedia.org/wiki/Radiaci%C3%B3n_electromagn%C3%A9tica

https://es.wikipedia.org/wiki/Sensor

https://es.wikipedia.org/wiki/Rob%C3%B3tica

https://es.wikipedia.org/wiki/Veh%C3%ADculo_a%C3%A9reo_no_tripulado

https://es.wikipedia.org/wiki/Impresi%C3%B3n_3D

https://es.wikipedia.org/wiki/Internet_de_las_cosas

https://es.wikipedia.org/wiki/Big_data


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esa gran cantidad de información) y la realidad aumentada (realizaremos el mantenimiento de

los activos gracias al examen a través de un dispositivo tecnológico).

Estas tendencias no suponen únicamente un aumento de la automatización de la producción

(cosa que lleva sucediendo desde los años 70 con el desarrollo de la electrónica y las

tecnologías de la información) sino una aproximación totalmente disruptiva a la manera en que

producimos y entendemos la totalidad de la cadena de valor.

La industria 4.0 por lo tanto, es un concepto que une las tecnologías que dieron paso a la

tercera revolución industrial (procesos de automatización y nuevas tecnologías de producción)

con las tecnologías propias de la era de la información, como el almacenamiento,

procesamiento y transmisión masiva de datos.

La unión de estos dos caminos lleva a 4 elementos esenciales de la industria 4.0:

Los sistemas ciberfísicos

El Internet de las Cosas

El Big Data

El Cloud Computing (o internet de los servicios)

Así, los Sistemas Ciberfísicos recogen información de procesos en el mundo real a través de

sensores. Gracias al Internet de las cosas, estos Sistemas Ciberfísicos se comunican con otros

Sistemas Ciberfísicos y con seres humanos, dentro de la propia organización, pero también

entre organizaciones, proveedores, clientes, y usuarios, dando lugar a una cadena de valor

absolutamente interconectada en forma de tela de araña.

La industria 4.0 une las tecnologías que dieron paso a la tercera

revolución industrial (procesos de automatización y nuevas tecnologías

https://es.wikipedia.org/wiki/Realidad_aumentada

https://en.wikipedia.org/wiki/Value_chain

https://en.wikipedia.org/wiki/Industry_4.0

https://es.wikipedia.org/wiki/Era_de_la_informaci%C3%B3n

https://en.wikipedia.org/wiki/Cyber-physical_system

https://es.wikipedia.org/wiki/Computaci%C3%B3n_en_la_nube

https://en.wikipedia.org/wiki/Cyber-physical_system

https://en.wikipedia.org/wiki/Sensor

https://es.wikipedia.org/wiki/Internet_de_las_cosas

https://es.wikipedia.org/wiki/M2M

https://es.wikipedia.org/wiki/M2M

http://geinfor.com/wp-content/uploads/2016/04/componentes-industria-4-0.jpg


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de producción) con las tecnologías propias de la era de la información,

como el Big Data y el Cloud Computing

La Industria 4.0 en 5 características principales

1. Conexión vertical en forma de red: los Sistemas Ciberfísicos están interconectados entre

ellos y con trabajadores, directivos, desarrolladores, proveedores, clientes, usuarios, y

hasta con el propio producto una vez vendido, gracias al Internet de las Cosas y al Internet

de los Servicios (Cloud Computing).

2. Virtualización: El mundo real de la planta es capturado por sensores, creando una imagen

virtual de la planta, que está a su vez conectada a Modelos de Simulación, Aplicaciones de

Análisis Predictivo y Software para la ayuda en la Toma de Decisiones. Todo ello ayudado

por el Big Data.

3. Descentralización: La toma de decisiones es ejecutada por los Sistemas Ciberfísicos,

ayudada por Modelos Predictivos y Aplicaciones para la Toma de Decisiones.

4. Reacción en tiempo real: la captura de información, su procesado y las decisiones

tomadas al respecto, se realizan en tiempo real.

5. Orientación al cliente: La arquitectura de la Industria 4.0 está diseñada para establecer un

feedback directo entre el usuario, el producto, y el diseñador del mismo.

DIFERENCIAS ENTRE INDUSTRIA 3.0 E INDUSTRIA 4.0 La Industria 3.0, o Tercera Revolución Industrial, viene marcada por el inicio de la

automatización y la computación industrial. Algunos de sus hitos son la introducción del primer

PLC, el Modicon 084 en 1969, o el primer sensor inteligente fabricado por Honeywell ese

mismo año.

https://en.wikipedia.org/wiki/Predictive_manufacturing_system

https://en.wikipedia.org/wiki/Predictive_analytics

https://en.wikipedia.org/wiki/Predictive_analytics

https://en.wikipedia.org/wiki/Decision-making_software

https://en.wikipedia.org/wiki/Automation

https://es.wikipedia.org/wiki/Controlador_l%C3%B3gico_programable


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Elaborado por www.industriaconectada40.gob.es

La continuación natural de estos dos hechos ha sido:

1. La evolución de dispositivos físicos a nivel de campo (sensores, actuadores…), encargados

de captar la información.

2. La evolución de dispositivos a nivel de control (PLC, HMI), encargados de la automatización

de procesos electromecánicos.

3. La evolución de los sistemas a nivel de supervisión (SCADA), encargados de corregir los

procesos y retroalimentarlos.

4. La evolución de sistemas de tracking y productividad (MES), encargados de monitorizar la

transformación de las materias primas en productos terminados para optimizar la

producción.

https://es.wikipedia.org/wiki/Actuador

https://es.wikipedia.org/wiki/SCADA

https://es.wikipedia.org/wiki/Manufacturing_Execution_System

http://geinfor.com/wp-content/uploads/2016/04/evolucion-industria.jpg


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5. La evolución de los sistemas de gestión de procesos de negocio (ERP), encargados de la

gestión integral de los procesos de negocio.

Elaborado por blogs.salleurl.edu

Es habitual confundir la evolución de estos dispositivos con la Industria 4.0, pero es importante

recordar que dicha evolución por sí sola no constituye ninguna innovación disruptiva. El cambio

de reglas viene de combinar la evolución de estos dispositivos con la Revolución Digital.

(almacenamiento, procesamiento y conectividad).

https://en.wikipedia.org/wiki/Enterprise_resource_planning

http://geinfor.com/wp-content/uploads/2016/04/piramide-estandares-ISA.png


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INDUSTRIA 4.0: LA REVOLUCIÓN QUE ESTÁ POR VENIR Impresión 3D, sensórica, Inteligencia Artifical, robótica, drones y nanotecnología.

Son solo unos pocos ejemplos de campos que, combinados, pueden cambiar completamente la

manera en la que vivimos, la manera en la que producimos bienes, y la manera en la que esos

productos están conectados con sus usuarios, y, a su vez, con sus fabricantes.

Estas tecnologías no son nuevas. La mayoría se inventaron hace 20 o 30 años. Pero el dramático

aumento en capacidad de computación y la reducción de costes, así como la miniaturización,

hacen de estas tecnologías herramientas capaces de propiciar un salto para la industria, y para

la forma en la que vivimos, y para el mundo que conocemos hoy en día.

Redes eléctricas inteligentes, logística inteligente y hogares inteligentes (domótica), fábricas

inteligentes.

Vehículos, electrodomésticos, edificios y ciudades, estarán permanentemente conectados con fabricantes, proveedores energéticos, usuarios, y por supuesto, entre ellos

https://en.wikipedia.org/wiki/Artificial_intelligence

https://es.wikipedia.org/wiki/Nanotecnolog%C3%ADa

https://es.wikipedia.org/wiki/Red_el%C3%A9ctrica_inteligente

https://es.wikipedia.org/wiki/Dom%C3%B3tica

http://geinfor.com/wp-content/uploads/2016/04/smart-networks-industry4.0.png


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LOS 4 RETOS DE LA INDUSTRIA 4.0

4 vectores van a definir los factores clave de éxito de la industria y el mundo que está por venir,

como se revela en este fantástico informe de Deloitte.

1.Generar redes para integrar verticalmente a todos los actores de la cadena de valor

La transmisión automática de datos relevantes entre sistemas de la planta de producción es

esencial hoy en día. También lo es la transmisión automática de datos relevantes entre

departamentos diferentes de la misma empresa.

Automatizar la transmisión de información con todos los niveles de proveedores, así como con clientes y usuarios finales, será una de los factores clave de éxito para ser líder de la Industria 4.0

Esta integración vertical en forma de red, redundará en una mayor eficiencia en el uso de

recursos (humanos, materiales, energéticos).

Algunas claves para generar estas redes de integración vertical serán:

a) Integración IT

En muchos casos, las infraestructuras de tecnologías de la información están muy

fragmentadas, y el resultado es una red pobre. Se necesitarán sensores, sistemas de control,

redes de comunicación, aplicaciones de negocios… Las empresas deben ser capaces de integrar

todos estos componentes.

b) Analítica y gestión de datos (big data)

La industria 4.0 va a generar enormes cantidades de datos. Procesar y analizar este big data

generará nuevos insights, apoyará la toma de decisiones, y creará ventajas competitivas. Las

compañías necesitarán contratar especialistas en las áreas del análisis y la gestión de datos

(data science).

http://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ch/Documents/manufacturing/ch-en-manufacturing-industry-4-0-24102014.pdf


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c) Aplicaciones cloud

El cloud hosting ofrece excelentes soluciones para almacenar grandes cantidades de datos. Las

soluciones cloud serán cada vez más cruciales en la industria 4.0. El almacenamiento en la nube

hace que cualquier información sea accesible desde cualquier lugar. Esto facilitará el acceso y el

análisis de datos no sólo entre fábricas, sino a través de la cadena de valor entera.

2. Integración horizontal para generar sinergias

La transformación de la industria no solo ocurrirá en sentido vertical, sino también en sentido

horizontal. Estas integraciones horizontales crearán redes flexibles y con una altísima capacidad

de respuesta.

Como la integración e interactuación con los clientes (gracias al internet de las cosas y a las

redes sociales) hará que se puedan mejorar los productos y prever la demanda, se generarán

grandes redes de partners de productos que son complementarios, compartiendo la tremenda

información generada (también llamada “memoria del producto”), y creando valor para el

usuario y para las empresas.

Esto puede generar modelos de negocio absolutamente novedosos, así como nuevos modelos

de cooperación. Los aspectos legales relacionados a la protección de la propiedad intelectual y

a la propiedad de la información serán cada vez más importantes.

Se crearán grandes redes de partners de productos complementarios, generando modelos de negocio absolutamente novedosos basados en la cooperación

https://es.wikipedia.org/wiki/Bien_complementario

http://geinfor.com/wp-content/uploads/2016/04/Industry-4.0-e1461221424147.jpg


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Estas serán algunas de las claves de la futura integración horizontal:

a) Optimización de modelos de negocio

La industria 4.0 generará aproximaciones radicalmente diferentes a los modelos de negocio de

hoy en día, y no solo representará una mejora incremental de lo existente. Para lograrlo, las

compañías necesitarán desarrollar nuevas habilidades individuales y capacidades colectivas.

Una aproximación de arriba de la compañía hacia abajo creará resistencia al cambio, formando

lagos de innovación rodeados del “business as usual” que generarán problemas

organizacionales debido a los enfrentamientos entre los que han abrazado un nuevo paradigma

y los que se resisten a cambiar.

De este modo, las compañías que hagan una transición exitosa hacia el uso de las herramientas

que la industria 4.0 puede ofrecer, desarrollarán nuevos segmentos de clientes y nuevas líneas

de negocio, que en un momento dado podrán ser centrales para la compañía.

Deloitte

http://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ch/Documents/manufacturing/ch-en-manufacturing-industry-4-0-24102014.pdf

http://geinfor.com/wp-content/uploads/2016/04/Tehnologies-Industry40.png


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b) Cadenas de valor inteligentes

Los nuevos modelos de negocio estarán más enfocados en las necesidades individuales de cada

cliente, y en el crecimiento de la cooperación con otros actores. Esto hará que aparezcan

nuevas necesidades en la cadena de suministro.

La transformación digital unirá toda la información en una sola base de datos, agilizando todos

los procesos desde las necesidades del cliente a la entrega del producto, e Investigación y

desarrollo, compras, producción y marketing se convertirán en diferentes facetas de un mismo

diamante, mucho más alineadas en una red colmena.

Las compañías más exitosas harán un mejor uso de la comunicación y el intercambio de datos

para integrarse con partners que ofrezcan productos y servicios complementarios a los suyos.


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c) Ciberseguridad

La extensa red de conexiones y la gran cantidad de datos que implica la Industria 4.0 van a

aumentar dramáticamente las necesidades de ciberseguridad, ya que las actividades más

importantes de las empresas cada vez van a estar más ligadas a dicho almacenamiento y

transmisión de información, con lo cual la protección de dichas actividades será clave.

Elaborado por Siemens www.ciudadesdelfuturo.es

Productos y propiedad intelectual tendrán que estar bien protegidos frente al uso ilegal de los

mismos, y las fábricas del futuro estarán equipadas con nuevos sistemas de seguridad,

acercando la industria al nivel de ciberseguridad hoy existente en los servicios financieros.

http://geinfor.com/wp-content/uploads/2016/04/better-with-integration-industry-40.jpg


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d) Nuevos modelos fiscales

La impresión 3D permitirá crear productos a través de países y continentes, sin que éstos hayan

de cruzar ninguna frontera física. Esto creará necesidades de legislación en relación a los

impuestos al valor añadido.

e) Gestión de la Propiedad intelectual

La impresión 3D hará necesaria mucha más legislación en relación con la propiedad intelectual,

ya que muchos objetos físicos podrán ser comprados en forma de información para ser

impresos ulteriormente. El cambio se parecerá a los ebooks frente a los libros de papel.

3. Diseño e ingeniería presente en toda la cadena de valor

Con todos los actores de la cadena de valor conectados en tiempo real, el rediseño, la

personalización y la optimización de la ingeniería serán un flujo continuo y retroalimentado, ya

que la información de toda la cadena de valor estará llegando constantemente, en lugar de ser

recabada periódicamente mediante técnicas poco fiables como los cuestionarios. Esto llevará la

filosofía Lean a otro nivel.

Además, la impresión 3D hará que gradualmente los clientes prefieran descargar archivos de

programas de diseño, para configurar e imprimir los productos en su propia casa, cuando

quieran y cuantos quieran. De este modo, los fabricantes se convertirán en gestores de

derechos intelectuales y patentes. De este modo, pequeñas empresas que se adelanten y

comiencen a generar dichos planos para la impresión 3d doméstica cambiarán industrias

enteras.

La impresión 3D convertirá algunas industrias en peer2peer, y al igual que el intercambio de

archivos musicales, la gente intercambiará planos, comprará planos diseñados por otros, y los

imprimirá en sus casas, o en empresas especializadas en la impresión 3D.

https://en.wikipedia.org/wiki/Lean_manufacturing

https://es.wikipedia.org/wiki/Peer-to-peer

http://geinfor.com/wp-content/uploads/2016/04/impresion-3d.jpg


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La impresión 3D transformará algunas industrias en redes peer2peer, convirtiendo a proveedores altamente especializados en comodities

Algunas de las claves serán:

a) Entender los 10 tipos de innovación

La industria 4.0 permitirá que la innovación salga de sus áreas tradicionales (el producto), para

polinizar otras áreas de la empresa. Así, nos encontraremos con 10 tipos de innovación:

Modelo de negocio: cambiar la manera en la que monetizas a tu cliente.

Operar en redes: capitalizar los procesos, tecnologías, ofertas, canales y marcas de otras

compañías a través de la cooperación.

Estructura: reorganizar los activos de la compañía.

Procesos: cambiar la manera en que se realizan las actividades del día a día.

Productos: simplificación y personalización son solo algunos ejemplos.

Sistemas de productos: crear líneas de negocio que se potencian entre sí.

Servicios: cambiar la manera de probar y usar el producto son algunos ejemplos.

Canales: cambiar la manera de llegar a tu cliente.

Marca: cambiar las causas por las que los clientes te reconocen, te recuerdan y te

prefieren.

Experiencia de usuario: cambiar la manera en la que tu cliente se relaciona con tu

compañía y tu producto a todos los niveles.

b) Gestionar la innovación de forma eficiente

La gestión de la innovación implica a la compañía entera, desde la estrategia, la organización,

las líneas de negocios y el desarrollo de productos. Las tecnologías de la información afectarán

profundamente al desarrollo de productos, haciéndolo mucho más ágil y enfocado a las

necesidades de cada cliente individual. Los clientes formarán redes globales, no solo con sus

opiniones, sino con la información del uso que hacen de sus productos, creando redes globales

similares a las comunidades de jugadores que hacen mejorar al propio juego.

c) Comprender y gestionar mejor el ciclo de vida

El Big Data y el Análisis Predictivo generarán indicadores capaces de anticipar la evolución de

los productos. Aplicaciones de Inteligencia Artificial, en disposición de toda la información,

generarán las bases para la toma de decisiones.

https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/uy/Documents/strategy/Deloitte%20Innovaci%C3%B3n%20booklet%20Feb%2002%202015%20(2).pdf


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4. Aceleradores tecnológicos

Ya hemos mencionado ampliamente aquellas tecnologías existentes que darán forma al mundo

y a la industria que está por venir. La buena comprensión y uso de dichos aceleradores

tecnológicos permitirán soluciones individualizadas, más flexibilidad, ahorro de costes, y una

total interconexión de toda la cadena de valor.

La Inteligencia Artificial y la sensórica harán de los vehículos autoconducidos algo normal, algo

que agilizará y abaratará la logística. Nanosensores y nanomateriales se utilizarán en control de

la producción para hacer el control de calidad mucho más eficiente. Los almacenes y la logística

en general podrán ser gestionados por drones, que directamente tomarán el producto y lo

llevarán al siguiente punto crítico de la ruta.

Los trabajadores cualificados del futuro se convertirán en expertos interactuando con estos

sistemas ciberfísicos, enseñando al sistema los procesos y valores correctos, para que ella

comience su proceso de aprendizaje. Así, el ser humano tendrá que interpretar los datos que

devuelve el sistema y realizar mejoras en él.

Los trabajadores de la planta del futuro se convertirán en expertos interactuando con sistemas ciberfísicos, mejorando los procesos y enseñando a la máquina a aprender

Algunas de las claves para aprovechar estos aceleradores tecnológicos serán las siguientes:

a) Corporate Venturing

Las empresas emplearán una mayor parte de sus recursos a la inversión en startups,

externalizando de algún modo la innovación, a través de la inversión en empresas que

https://en.wikipedia.org/wiki/Nanosensor

https://es.wikipedia.org/wiki/Nanomaterial

https://en.wikipedia.org/wiki/Startup_company

http://geinfor.com/wp-content/uploads/2016/04/industria-produccion-4-0.jpg


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investigan tecnologías disruptivas. Esto estaría en consonancia con las tesis de Clayton M.

Christensen en su obra de referencia “El dilema del innovador”.

b) Aprendizaje organizacional

La Big Data y el Análisis Predictivo asegurarán que la organización aprenda y no repita los

sesgos propios de los seres humanos en la toma de decisiones, obligando a los directivos a

observar la realidad con mucha más objetividad.

https://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog%C3%ADa_disruptiva

https://en.wikipedia.org/wiki/Clayton_M._Christensen

https://en.wikipedia.org/wiki/Clayton_M._Christensen

https://en.wikipedia.org/wiki/The_Innovator%27s_Dilemma