guÍa Útil en caso de siniestro• lleva tu coche al taller ante cualquier aviso del sistema...

GUÍA ÚTIL EN CASO DE SINIESTRO

AUTO

Zurich Insurance plc, Sucursal en España

• CONSEJOS PREVENCIÓN ................................ 3

• MEDIDAS URGENTES ...................................... 6

• INFORMACIÓN QUE DEBES FACILITAR A LA COMPAÑÍA ........................... 9

• RIESGOS EXTRAORDINARIOS ...................... 13

• CANALES DE NOTIFICACIÓN ....................... 15

GUÍA DE MEJORES PRÁCTICAS AUTO 2

GUÍA ÚTIL EN CASO DE SINIESTRO

CONSEJOS PARA LA PREVENCIÓN DE SINIESTROS


Consejos para una conducción segura

• Compruebaquetodaslaslucesfuncionancorrectamente.

• RecuerdapasarrevisionesdelaITVcuandoseaelmomentolegalmenterequerido.

• Enlasrevisionesporcambiodeaceite,compruebalaspastillasdefreno.

• Compruebaelhinchadodelasruedasyelestadodelosneumáticosconasiduidad.

• Cambialasescobillasdellimpiaparabrisascuandoempiecenaestargastadas.

• Noconduzcasbajolosefectosdelalcohol,drogasodeterminadosmedicamentosquepuedanafectaratuconducción.

• Respetasiemprelavelocidaddecirculaciónestablecidaparacadatramodecalzadaocarretera.

• Utilizasiemprelasmedidasdeseguridad,comoelcinturón,lossistemasderetencióninfantil(sillasparamenores),etc.

• Noutiliceselteléfonomóvil,navegadoruotrosaparatoselectrónicos.

• Enviajeslargos,realizaparadasdedescansocada2horas.

• Encasodesomnolencia,paraenseguidaenunáreadebidamentehabilitadaparadescansar.

• Notedetengasenunlugarquepuedasorprenderalosotrosvehículosquetambiéncirculan,niencrucesnicurvas.

• Encasodequetengasquedetenerte,utilizaelchalecoylostriángulosparaavisaralrestodeconductores.

Robo

• Procuranodejarlasllavesalavistanialalcancedenadieenlugarespúblicos.Asimismo,nodejesnuncalasllavesenelcontactoaunquesoloteausentesdelvehículounossegundos.

• Nodejesobjetosdevalorenelcoche,especialmentevisibles,comoelnavegador,teléfonomóvil,etc.

• Mantenteatentoaposibles“tirones”.

• Albajardelvehículo,asegúratedetenerbiencerradastodaslaspuertasdelvehículo.

• Recuerdaque,conelfindesustraerteelcocheorobarteelequipaje,existentrucosparahacertedetenerelcoche,comolaexcusadequehaspinchadounaruedaodequetienesalgúnproblemaconelcoche.


SegurosdeAuto

GUÍA DE MEJORES PRÁCTICAS AUTO 4Elobjetivodeestedocumentoessimplementeofrecerunaseriederecomendacionesbásicas.Enningúncasosustituyenimodificaloqueindiquenlasautoridades.

Incendio

• Enlasgasolineras,noutilicesdispositivosmóviles.

• Estatemuyatentomientrasestésrepostandoparaevitarderrames.

• Recuerdaqueestáprohibidoaccederaunagasolinerasiestásfumando,inclusoaunquelohagasdentrodelcoche.

• Llevatucochealtallerantecualquieravisodelsistemaautomáticodelvehículo,yaquepuedeserindicativodeunaaveríaeléctrica.

• Sinotasoloraquemadomientrasconduces,paraelvehículo,bajainmediatamentedelmismoycompruebaquenadaseestéquemando.

• Nointentesapagarnuncaunincendioenelcoche,especialmentesiadquieredeterminadasproporciones.Llamainmediatamentealosbomberos.

Lunas

• Llevaelvehículoarepararsidetectascualquierpequeñogolpeogrietaenlalunadelantera,especialmentesireduceelcampodevisióndelconductor.

• Siserompeelcristal,deténelvehículoaunladodelacalzadademaneraquenoobstaculiceeltráficoyllamainmediatamenteauntallerespecializadoparalasustitucióndelaluna.


SegurosdeAuto


MEDIDAS URGENTES QUE DEBEN TOMARSE NADA MÁS CONOCERSE LA EXISTENCIA DE UN SINIESTRO


Accidente de circulación

CON CONTRARIO:

• Siesposible,intentanomodificarlaposicióndelosvehículosimplicados,porsidebeinterveniralgunaautoridadpolicial.

• Encasodeverteobligadoaretirarelvehículo,porestarobstaculizandoeltráfico,esmuyrecomendablehacerfotografías(conelmismomóvil)delaformaenquequedaronlosvehículos,delasmarcasyseñalesdejadasenlacalzada,delosdañosmaterialesdelosvehículos;yengeneral,decualquiercosaquepuedaresultarpositivaparaesclarecerloshechosocurridosyqueapoyetupropiaversiónyconsecuencias.

• Anotalosnombresyteléfonosdecontactodecualquiertestigopresencial.

• Rellenala“declaraciónamistosadeaccidente”(DAA).

• RevisaqueenlaDAAestébiendefinidalaformaenquerealmenteocurrióelaccidente,ydenoserasí,nolafirmes.

• Encasodeimposibilidaddeacuerdo,llamaalaautoridadpolicialparaquerealiceunatestado.

• Antecualquierduda,noaceptesningunaresponsabilidadenelaccidente.

• DeclaraelsiniestroalaCompañíaconlamáximaurgencia(preferiblemente,desdeellugardelaccidente,yaquepodrásrecibirmayorasesoramiento),tantosieresonoculpabledelmismo.


SIN CONTRARIO:

Seguro/cobertura de “todo riesgo” (con o sin franquicia):

• Silosdañoshansidodepocaimportancia–porquenoafectanalaconducciónnivanencontradelaseguridadviaria–,continúalamarchaycomunicaluegoelsiniestroalacompañía.

• Siprecisasdeunagrúa,contactaconZurichAsistencia.

• Sideseasrepararelvehículo,teloperitaremosenmenosde24horasdesdelapetición(díaslaborables)ypondremosatudisposiciónnuestrareddeTalleresColaboradoresdetodaconfianza.

Seguro a terceros:

• Sielvehículohaquedadoinutilizadoy/oprecisasdeunagrúa,llamaaZurichAsistencia.

COMUNES, TANTO SI HAY CONTRARIO COMO SI NO:

• Antesdesalirdelvehículo,colócateelchalecoreflectanteyluegoponlosdostriángulosreflectantesa50metrosdedondesehalledetenidoelvehículo,queseaperfectamentevisibleparaelrestodelosvehículosencirculación.

• Compruebasisehanproducidoderramesdeaceite,combustible,etc.,yseñalízalos.Sifueranecesario,pidelacolaboracióndetestigosotranseúntesparacubrirlosconarenaotierra.

• Sihubieralesionados:anotalosnombres,teléfonomóvildecontacto,centroasistencialalquehansidoevacuadosobienvanaseratendidosylaposiciónqueocupabanenelvehículo(inclusodelosotrosvehículosimplicados).

• NoabandoneselvehículomientrasnohayallegadolagrúadeZurichAsistenciaque,trastullamada,sepersonaráantesde60minutosenellugardelaccidente.

Loprimeroyenlamedidadeloposible,manténlacalmayprocedeconserenidadparapodertomarlasmedidasmásurgentesparapodermitigareldañoeinformardelsiniestro.


Robo

ROBO PARCIAL

• Comunicaalaautoridadpolicialelhecho.

• Tomalasmedidasoportunasparaqueelvehículonovuelvaaserrobado,nitengamayoresdaños,comotaparconplásticoventanillasconelcristalroto,etc.

• Llevaelvehículoaltaller–conlamáximaurgencia–paraqueseefectúelareparación;especialmente,siestádañadaalgunacerradura.

ROBO TOTAL

• ComunicaladesapariciónalaPolicía(112)inmediatamente.

• EncasodetenercontratadalapólizaZurichAutoInteligente–además–,llamaloantesposiblealteléfonoespecíficoparacasosderobo,paraintentarlalocalizacióninmediatadelparaderodetuvehículo.


Incendio • Solodebesintentarapagarelfuegosinoseponeenpeligrolavidadelaspersonas

ocupantesdelvehículooterceras.

• Aléjatehastaunadistanciaprudencialdelvehículoparaquelasllamasnolleguenalaspersonas.

• Señalizalaposicióndelvehículoincendiado,deformaquecualquierotrovehículoloveaconunaantelaciónmínimade100metros.

• Albajardelvehículo,noinvadasnuncalacalzadaporlaquecirculanlosdemás.Caminasoloporelarcénobienporfueradelacalzada.

Lunas

• Antelaroturatotaldelparabrisasanterior,deténelvehículoycompruebaquenoexistepeligroparalaconducción.Limpialuegoelhabitáculoparaevitarquelaspersonasqueloocupansepuedanhacerdañoconloscristales.

• Sisetratadeunagrietaoimpactoquepermitaseguirconduciendo,hazloconlamáximaprecauciónhastaeldestino;peroinmediatamentedespuésllamaalaCompañíaparaquetefaciliteelreparadoryrepararosustituirlalunaconurgencia.Sitienescontratadoelserviciodelunas,llamaaZurichLunas.

Loprimeroyenlamedidadeloposible,manténlacalmayprocedeconserenidadparapodertomarlasmedidasmásurgentesparapodermitigareldañoeinformardelsiniestro.


¿QUÉ INFORMACIÓN DEBES FACILITARNOS PARA UNA CORRECTA GESTIÓN DEL SINIESTRO EN VIRTUD DE SU TIPOLOGÍA?


Se trata de accidente de circulación con contrario

1)Debesfacilitarnosla“declaraciónamistosadeaccidente”(DAA);obien,encasodenoposeerla,unadeclaraciónfirmadaencualquierotrodocumentoenblancoqueposeas.Enladeclaración,debesindicarlosaspectosmásrelevantesdelaccidente:fecha,circunstanciasdelaccidente,nombreyapellidosdelosimplicados,matrículasdelosimplicados,nombredelascompañíasaseguradorasyfirmadeambosconductores.

2)Fotografíasdellugardelaccidente,decualquiermarcaoseñaldejadaenlacalzadaydelosdañosmaterialesdelosvehículosimplicados(inclusivedelcontrario).

3)Datosdelostestigospresencialesdelaccidente,incluyendonombre,apellidosyteléfonomóvildecontacto.

4)Informarsihasrecibidoalgunareclamaciónydequién;obienaquienconsiderasquepodemosreclamar,porexistiralgúntipoderesponsabilidaddelmismo.

INFORMACIÓN EN CASO DE QUE HAYAN EXISTIDO LESIONES.

• Facilitanombreyapellidodelaspersonaslesionadas,teléfonomóvildecontacto,posiciónqueocupabanyvehículoenelqueviajaban.

• Presentatambiénel“partedeasistenciasanitaria”dequienesresultaronlesionados,indicandosiconducíanoeranocupantesdelvehículo,eindicandosiyaseencuentrandadosdealtaono.

• Sialgunodelosocupantesdelvehículoprecisaalgúntipodeasistenciasanitariay/orehabilitación,consultaenlawebdeZurichloscentrosasistencialesmáscercanosasudomicilioolugardetrabajoalosquepuedenacudir.


INFORMACIÓN EN CASO DE QUE HAYA HABIDO DAÑOS A OTRAS COSAS U OBJETOS.

• Siapartedetuvehículosehavistodañadoalgúnotroobjetoucosa,comopodríaserunavalladeautopistaounacasa,informadeelloydelaimportanciadedichosdaños.

• Siconocesquiéneselpropietariodelobjetodañado,informadesusdatos:domicilio,teléfonomóvildecontacto,etc.;siteesposible,hazunafotografíadedichosdaños.

ASPECTOS DESTACABLES PARA LA REPARACIÓN.

• Cuandodespartedelsiniestro,pondremosatudisposiciónunTallerColaboradorZurichcercanoatudomicilio.EnéldisfrutarásdeserviciosadicionalesporserclienteZurich.

• Tegarantizamoslaperitaciónenmenosde24horasdesdeelencargo(díaslaborables).

• Sitieneslacoberturadetuseguroa“todoriesgo”,eltallerreparadorcobrarádirectamenteaZurichelimportedelaperitación,sinquetengasqueadelantarlo,aexcepcióndelafranquicia.

• LafranquiciatambiénlapagarádirectamenteZurich,sielsiniestroesconculpadelcontrarioysuCompañíahaaceptadolaresponsabilidadatravésdelosConveniosdedañosmateriales.

• Sielsegurodelvehículoes“aterceros”,teloperitamosdesdeelprimerdía,ydaremosordendecobroaltallerdirectamenteaZurich,24horasdespuésdequelaCompañíaculpablehayaaceptadolareclamaciónatravésdelosConveniosdedañosmateriales.


Entodosloscasosydentrodelasposibilidadesquesetenganenelmomentodelaocurrenciadeunsiniestro,serecomiendaqueinicialmentesetomenlasmedidasurgentesdescritasparacadatipologíadesiniestro.Unaveztomadaslasmismas,deberáscomunicarelsiniestroyaportarladocumentaciónnecesariadependiendodelcaso:

Elobjetivodeestedocumentoessimplementeofrecerunaseriederecomendacionesbásicas.Enningúncasosustituyenimodificaloqueindiquenlasautoridades.

Se trata de accidente de circulación sin contrario

SI EL SEGURO/COBERTURA ES A “TODO RIESGO”. a)AlcontactartelefónicamenteconnuestroCentrodeServiciodeSiniestros,informa

delascausasycircunstanciasdelsiniestro:forma,lugaryfechadeocurrencia,descripcióndelosdañosmaterialessufridosentuvehículo,etc.

b)Siesposible,facilitafotografíasdetusdañosmateriales.

c)Sitienesalgúndocumentorelevanteparalatramitacióndelsiniestro,facilítalotambién.

SI EL SEGURO/COBERTURA ES “A TERCEROS”.

• Sienelaccidentenosehalesionadonadieynosehanproducidodañosaotrosvehículosy/otercerosobjetosycosas,noesnecesarialadeclaracióndelsiniestro.

INFORMACIÓN EN CASO DE QUE HAYAN EXISTIDO LESIONES.

• Facilitanombreyapellidodelaspersonaslesionadas,indicandoteléfonomóvildecontacto,posiciónqueocupabayvehículoenelqueviajaba.

• Presentatambiénel“partedeasistenciasanitaria”dequienesresultaronlesionados,indicandosiconducíanoeranocupantesdelvehículo,ysiyaseencuentrandadosdealtaono.

• Sialgunodelosocupantesdelvehículoprecisaalgúntipodeasistenciasanitariay/orehabilitación,consultaenlawebdeZurichloscentrosasistencialesmáscercanosasudomicilioolugardetrabajoalosquepuedenacudir.


INFORMACIÓN EN CASO DE QUE HAYAN HABIDO DAÑOS A OTRAS COSAS U OBJETOS.

• Siapartedetuvehículosehavistodañadoalgúnotroobjetoucosa,comopodríaserunavalladeautopistaounacasa,informadeelloydelaimportanciadedichosdaños.

• Siconocesquiéneselpropietariodelobjetodañado,informadesusdatos:domicilio,teléfonomóvildecontacto,etc.;siteesposible,hazunafotografíadedichosdaños.

ASPECTOS DESTACABLES PARA LA REPARACIÓN.

• Cuandodespartedelsiniestro,pondremosatudisposiciónunTallerColaboradorZurichcercanoatudomicilio.EnéldisfrutarásdeserviciosadicionalesporserclienteZurich.

• Tegarantizamoslaperitaciónenmenosde24horasdesdeelencargo(díaslaborables).

• Sitieneslacoberturadetuseguroa“todoriesgo”,eltallerreparadorcobrarádirectamenteaZurichelimportedelaperitación,sinquetengaqueadelantarlo,aexcepcióndelafranquicia.

• LafranquiciatambiénlapagarádirectamenteZurich,sielsiniestroesconculpadelcontrarioysuCompañíahaaceptadolaresponsabilidadatravésdelosConveniosdedañosmateriales.

• Sielsegurodelvehículoes“aterceros”,teloperitamosdesdeelprimerdía;ysilaCompañíadelculpablehaaceptadolaresponsabilidad,atravésdelosConveniossectorialesdedañosmateriales,en24horasdaremosordenaltallerparaquecobrelafacturadirectamenteaZurich.


Robo

a)Originalocopiacompulsadadeladenunciapresentadaantelaautoridadpolicial.

b)Encasodedesaparicióndelvehículo,ademásdeladenunciapolicial,todaslascopiasdelasllavesdelvehículo.

c)Unadeclaraciónfirmadadetalladadelascircunstanciasenlasqueseprodujoelrobodelvehículo,ellugardeloshechos,posiblestestigos,etc.

Incendio

a)CopiadelpartedelaintervencióndelosBomberos,siintervinieron.

b)CopiadelatestadoosimilardelaPolicía,siintervino.

c)Declaraciónfirmadadetalladadelascausasprobablesycircunstanciasdelincendio.

d)Datosdelaspersonasquehayansufridoalgúntipodelesiónobienquehayansidoatendidasencentrosdeasistencia;conindicacióndelagravedaddelalesión,móvildecontacto,etc.Y,también,sesitratadepersonasdelpropiovehículo,lospartesdeasistenciadelcentroenelqueselesprestólamisma.

e)Dañosquesehayanproducidoaterceros,yaseaasusvehículos,cosasuobjetos,consusdatos,teléfonosdecontacto,etc.

Lunas

Ningunadocumentación,yaquetodoeltrámiteserealizaporteléfonoylareparacióndelvehículoprácticamenteesinmediata.

OTRA INFORMACIÓN DE TU INTERÉS:

Asistencia jurídica para asistencia a juicios y declaraciones ante el juzgado

Encasodeaccidente,puedescontar,silodeseas,conelasesoramientoylapersonacióneneljuzgadodeunabogadodelaredjurídicadeZurich,para“juiciosrápidos”,declaracionesanteeljuzgado,etc.

Servicio de infracciones

Ponemosatudisposiciónunequipodeespecialistasparaqueleshagascualquierconsultasobrecambiodevehículos,cursosderecuperacióndelpermisodeconducirporpuntos,opiniónjurídicasobrevaloracióndelaslesionesenaccidentedecirculacióny/orecursossobresancionesdemulta.




RIESGOS EXTRAORDINARIOS


Estos riesgos responden a las siguientes casuísticas:

• Debidosafenómenosdelanaturaleza,talescomolasinundacionesextraordinarias,terremotosymaremotos,erupcionesvolcánicas,latempestadciclónicaatípicaylascaídasdecuerpossideralesyaerolitos.

• Losocasionadosviolentamentecomoconsecuenciadeterrorismo,rebelión,sedición,motínytumultopopular.

• YloshechosoactuacionesdelasFuerzasArmadasodelasFuerzasyCuerposdeSeguridadentiempodepaz.

Encasodeproducirseunsiniestroquerespondaaalgunadeestascasuísticas,ladeclaracióndelmismodeberáserefectuadadirectamentealcitadoorganismo,quienseencargarádegestionartodoeltrámite.

RIESGOS EXTRAORDINARIOS


EnampliacióndelasGarantíasquesedetallanenloscontratos,sobreloscualesrespondedeformadirectalapropiaaseguradora,existenriesgosqueporsupropianaturalezaestángarantizadosdirectamenteporelConsorciodeCompensacióndeSeguros.


CANALES PARA NOTIFICAR UN SINIESTRO


A través de tu Mediador de Seguros, quienteasesorarápersonalyprofesionalmentesobreeltrámite.

Teléfono

GenéricodesiniestrosAuto:902 110 330

Robototal:encasodetenercontratadalapólizaZurichAutoInteligente:902 080 155

Serviciodeinfracciones:932 671 050

Por e-mail a: [email protected]

Riesgos Extraordinarios Web:www.consorseguros.es

Teléfono:902222665o952367042Correo:DelegaciónRegional(consultardirecciónenweb)

CANALES PARA NOTIFICAR UN SINIESTRO

Paradeclararunsiniestrotienesatudisposiciónlassiguientesformasdecomunicaciónenvirtuddelatipologíadelmismo:


guÍa Útil en caso de siniestro• lleva tu coche al taller ante cualquier aviso del sistema...

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