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Guía práctica para el trato adecuado a las personas con discapacidad
Trátame, como te gustaría ser tratado.
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Las personas que aparecen en esta guía, son ejemplos reales de profesionales que trabajan en nuestra empresa.Los contenidos que aparecen en la guía son sugerencias generales de trato adecuado a personas con discapacidad.
© 2019 EULEN Servicios Sociosanitarios
Guía práctica para el trato adecuado a las personas con discapacidad
Personas con discapacidad intelectual ........................................7
Personas con discapacidad física ...................................................9
Personas con discapacidad visual .................................................11
Personas con discapacidad auditiva ............................................13
Personas con problemas de salud mental ................................15
El Grupo EULEN, como referente en la integración de personas con discapacidad o diversidad funcional y de otros colectivos con dificultades de
inserción laboral, ha creado La diferencia Suma.
Se trata de una iniciativa, enmarcada en su política de Responsabilidad Social Corporativa, con la que la compañía quiere seguir potenciando y fomentando la inclusión de personas de estos colectivos a su plantilla, ya que aportan mayor
valor a la empresa y a todos los que forman parte de ella.
A través de La diferencia Suma, les dan una nueva oportunidad, les ayudan a reiniciar o mejorar su vida profesional, personal y social, ayudan a que sus
empleados valoren lo que son y lo que tienen, además de integrar la labor social en la vida de la empresa y de sus trabajadores para afrontar un reto profesional
que les satisface personalmente y les llena de orgullo.
Por este motivo, el Grupo EULEN quiere compartir con todos sus grupos de interés esta iniciativa ilusionante, motivadora y de trabajo en equipo de
toda la compañía.
Damos una NUEVA OPORTUNIDAD.
AYUDAMOS a reiniciar o mejorar su vida profesional, personal y social.
NOS AYUDAN a valorar lo que somos y tenemos.
Integramos la LABOR SOCIAL en nuestra vida.
Afrontamos un RETO PROFESIONAL que nos satisface personalmente.
Contamos con tu apoyo.
¡Todos sumamos!
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Sugerencias generalesTodas las personas somos diferentes y todas merecemos un trato igualitario.
• Háblanos directamente. Dirígete siempre a nosotros/as, no a nuestro acompañante o persona de apoyo.
• Actúa con naturalidad, como con cualquier otra persona. Siempre deseamos que se nos trate como a iguales.
• Evita sobreproteccionismo o penas innecesarias.
• Pregúntanos antes de ayudar. Déjanos que hagamos por nosotros/as mismos/as lo que podemos hacer.
• No decidas por nosotros/as, nuestra participación en cualquier actividad.
• La diversidad de las personas aportando su talento, enriquece a las organizaciones y a la sociedad.
Enlaces de interés:
• CEAPAT (Centro de Referencia Estatal de Autonomía Personal y Ayudas Técnicas). https://ceapat.imserso.es/ceapat_01/index.htm• ONCE (Organización Nacional de Ciegos de España). https://www.once.es/• APASCIDE (Asociación Española de Padres de Sordos Ciegos). http://www.apascide.org/• CNSE (Confederación Estatal de Sordos de España). http://www.cnse.es/• Confederación SALUD MENTAL ESPAÑA. https://consaludmental.org/tag/feafes/• FIAPAS (Confederación española de familias de personas sordas). http://www.fiapas.es/
FIAPAS/index.html
Elijono poner
DISen mi
CAPACIDAD
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Jesús Blázquez GarcíaEULEN Madrid
11 años en el Grupo EULEN
Te sugiero algunas ideas para que puedas conocerme:
• Trátame de acuerdo a mi edad pero adaptándote a mis capacidades. Soy una persona adulta, no me trates como a un niño.
• Puede que en una conversación tarde en responder. Dame tiempo para hacerlo. Sé paciente y flexible. Si se crean silencios, es importante que los respetes.
• Intenta emplear un lenguaje fácil de comprender, acompañado de instrucciones claras y concisas, y si puedes, junto a modelos de acción (con ejemplos prácticos, demostraciones, acompañado de fotos…).
• Asegúrate que he comprendido lo que quieres decirme. Procura estar atento a mis respuestas, para que puedas adaptar la comunicación si fuera necesario.
• Ayúdame solo en lo necesario, deja que me desenvuelva solo en el resto de actividades.
• No me gusta que utilices el término minusválido, incapacitado, retrasado, deficiente...Utiliza persona con discapacidad intelectual o persona con diversidad funcional.
Personas con discapacidad intelectual
Trabajo en el CSC. Centro de Servicios Compartidos, en el ára de cobros y clientes. Estoy súper contento desde el primer día. Trabajar en EULEN me da seguridad aunque haya cambios, porque es una empresa muy grande y también tener nuevos proyectos como en el que estoy ahora.
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Manuel Medina LozanoEULEN CENTRAL
Unos meses en el Grupo EULEN.
• Para hablar conmigo, por favor, sitúate de frente, cara a cara, y si es posible a la misma altura. Evita dirigirte a mí por la espalda o tocarme por detrás, para evitar sustos y/o caídas.
• Lo más seguro, es que necesite ayuda para alcanzar o levantar objetos, abrir puertas o ventanas, transportar paquetes, etc.
• Intenta poner las cosas a mi alcance y adecuar la altura de los objetos.
• Intenta ajustar tu paso al mío.
• A la hora de colaborar en mis desplazamientos con silla de ruedas, espera a que te pida ayuda, si es necesaria y la requiero.
• No me gusta que utilices el término impedido, cojo, tullido, inválido. Utiliza persona con discapacidad física o persona con movilidad reducida.
Personas con discapacidad física
La sociedad mejoraría si tuviéramos todos/as las mismas oportunidades.
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Ester Gema Sendón EULEN Madrid
Unos meses en el Grupo EULEN.
• Para hablar conmigo es importante que te identifiques y que conozca quien está presente.
• Al principio, puede ser aconsejable que me acompañes y me describas el espacio donde vamos a estar.
• Háblame claro y sin gritar, en tono normal. Se preciso y especifico en el mensaje. No sustituyas el lenguaje verbal por gestos.
• Evita utilizar palabras como <<aquí>>, <<allí>>, <<esto>>, <<aquello>>; es preferible que utilices términos más orientativos como <<a tu izquierda>>, <<detrás de ti>>.
• Si me ofreces o indicas alguna cosa, describe de que se trata y en qué lugar exacto se encuentra.
• Si preciso tu ayuda, ofréceme el brazo y camina ligeramente por delante.• No te ausentes sin avisar.• Mantén un entorno ordenado, evitando objetos fuera de sitio o puertas entreabiertas
para evitar caídas.• Adviérteme de posibles obstáculos que pueda encontrar a mi paso. Evita términos
como ¡ay! ¡ay! para impedir que siga avanzando. Explícame verbalmente el peligro o ayúdame para que pueda esquivarlo.
• No me gusta que utilices el término invidente, ciego…Utiliza persona con discapacidad visual o persona con ceguera.
Personas con discapacidad visual
Soy administrativa en el Dpto. de incidencias de Servicios Auxiliares y llevo unos meses trabajando en EULEN Madrid. Me he preparado mucho para trabajar de Administrativo, que es lo que yo quería, y ahora lo hago en el Grupo EULEN por lo que significa lograr mi meta. Al ser una empresa grande te da más seguridad y sensación de estabilidad.
7
Angélica C. Sedano PellegriniEULEN Madrid
4 meses en el Grupo EULEN.
• Antes de empezar a hablar, llama mi atención con una discreta seña o toque.
• Espera a que te esté mirando para empezar a hablar.
• Háblame cerca, de frente y donde te pueda ver. Sitúate a mi altura para que pueda ver bien tu boca. Asegúrate que hay suficiente luz. Evita tener algo en la boca o taparte los labios mientras que hablas.
• Habla con naturalidad, vocalizando bien, pero sin exagerar ni gritar. Puedes utilizar gestos naturales o usar la escritura si es necesario. También, puedes utilizar objetos o acudir al lugar concreto para facilitar la comprensión del lenguaje.
• Si no te entiendo, repite el mensaje o constrúyelo de otra forma más sencilla, con un significado similar.
• Si no comprendes lo que te digo, coméntalo para que utilice otra manera de comunicarlo.
• No me gusta que utilices el término sordo, sordomudo…Utiliza persona con discapacidad auditiva o persona sorda.
Personas con discapacidad auditiva
Trabajo como Auxiliar de servicios para nuestro cliente IECISA en un proyecto para el Banco Santander, llevo 4 meses en el Grupo EULEN.Estoy contenta en EULEN, me gusta tener nuevos retos y estar en un entorno laboral amigable, con buena gente.
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Alfonso García GómezH&M de Isla Azul
3 años en el Grupo EULEN.
• Trátame de forma similar que al resto de personas, de igual a igual, con respeto, discreción y de forma natural.
• Recuerda mi condición de persona por encima de mi situación de enfermo/a.
• La enfermedad mental no implica un déficit de inteligencia, por lo que tu tipo de interlocución, será el mismo que mantienes con otra persona.
• Háblame de forma clara, sin ambigüedades ni metáforas, evitando confusiones.
• Respeta mis silencios y espacio vital.
• Escucha sin juzgarme, permanece a mi lado aunque no comprendas o no estés de acuerdo conmigo.
• Entiende que, como otras enfermedades, la enfermedad mental no es algo que se elige, sino que llega sin pedir permiso.
• No me gusta que utilices el término trastornado, perturbado, esquizofrénico…Utiliza el termino persona con enfermedad mental o persona con problemas de salud mental.
Personas con problemas de salud mental
Trabajo en el Grupo EULEN, desde hace casi tres años, como Limpiador en H&M de Isla Azul.Estoy muy contento y aporto mi sentido del humor y sobre todo mi trabajo en el que me esfuerzo mucho aunque no siempre salga perfecto.
