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Guiacutea de usos y estilo en las redes sociales de la Generalidad de Cataluntildea

Cuarta edicioacutenjunio 2011

Generalidad de Cataluntildea Departamento de la Presidencia Direccioacuten General de Atencioacuten Ciudadana y Difusioacutenhttpwwwgencatcat Guiacutea de usos y estilo en las redes sociales de la Generalidad de Cataluntildea

Aviso legalEsta obra estaacute sujeta a una licencia Reconocimiento 30 de Creative Commons Se permite la reproduccioacuten la distribucioacuten la comunicacioacuten puacuteblica y la transformacioacuten para generar una obra derivada sin ninguna restriccioacuten siempre y cuando se cite al titular de los derechos (Generalidad de Cataluntildea Departamento de la Presidencia) La licencia completa se puede consultar en httpcreativecommonsorglicensesby30eslegalcodees

Disentildeo y maquetacioacuten wwwvilluendasgomezcom

ISBN 978-84-393-8387-1 La guiacutea es un documento abierto Mejoreacutemoslo colaborativamentebull xarxessocialsgencatcatbull httpwwwfacebookcomgencatbull httpwwwtwittercomgencat

BIBLIOTECA DE CATALUNYA - DADES CIP

Guia drsquousos i estil a les xarxes socials de la Generalitat de CatalunyaISBN 9788439383871I Catalunya Generalitat1 Xarxes socials en liacutenia ndash Catalunya ndash Disseny 2 Portals drsquoInternet ndash Catalunya 3 Administracioacute electrogravenica ndash Catalunya 4 Tractament de textos ndash Manuals drsquoestil 5 Imatge corporativa ndash Catalunya ndash Disseny681324353(4671)

Primera edicioacuten junio 2010Segons edicioacuten noviembre 2010Cuarta edicioacuten junio 2011

1 Presentacioacuten - Introduccioacuten - Principios que inspiran la presencia de la Generalidad en las redes sociales - Consejos y recomendaciones de uso para el personal de la Generalidad

2 Blog 21 Publicacioacuten 22 Contenidos 23 Gestioacuten de comentarios

3 Twitter 31 Gestioacuten de cuentas 32 Aspectos de presentacioacuten 33 Contenidos 34 Creacioacuten de una red seguidores y seguidos 35 Integracioacuten 36 Verificacioacuten de la cuenta 37 Incidencias en la publicacioacuten

4 Facebook 41 Perfiles paacuteginas y grupos42 Paacuteginas como solucioacuten corporativa 43 Gestioacuten de cuentas 44 Contenidos 45 Gestioacuten de comentarios 46 Creacioacuten de una red 47 Integracioacuten

5 Linkedin 51 Grupos 52 Estrategias de gestioacuten de contenidos

6 Youtube 61 Gestioacuten de cuentas62 Contenidos63 Red64 Integracioacuten65 Licencias y derechos de propiedad

7 Flickr 71 Aspectos de presentacioacuten 72 Gestioacuten de cuentas 73 Contenidos 74 Creacioacuten de una red 75 Integracioacuten

8 Slideshare 81 Aspectos de presentacioacuten 82 Gestioacuten de cuentas 83 Contenidos y creacioacuten de una red 84 Integracioacuten

9 Delicious 91 Objetivos 92 Gestioacuten de cuentas 93 Contenidos y etiquetado

10 Imagen graacutefica Las redes sociales en el Programa de identificacioacuten visual de la Generalidad

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Iacutendice0

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Presentacioacuten

Introduccioacuten

El uso de las redes sociales provoca cambios en nuestra esfera personal social y profesional Si nos centramos en el aacutembito profesional la situacioacuten actual en la que se experimenta un alto nivel de conectividad interpersonal

asiacute como la gestioacuten de la informacioacuten generada favorecen el avance hacia formas de inteligencia colectiva que estaacuten cambiando a las organizaciones El acceso a las redes sociales mediante dispositivos moacuteviles garantiza la participacioacuten desde cual-quier lugar y cuanta maacutes gente las use maacutes se multiplican sus utilidades Constitu-yen pues una excelente plataforma para la mejora y la innovacioacuten

Ademaacutes de facilitar la participacioacuten y la implicacioacuten de la ciudadaniacutea y de otros ac-tores en la gobernanza las redes sociales complementan los canales de comunica-cioacuten bidireccional de la Administracioacuten (atencioacuten telefoacutenica presencial) Mientras que la web de la Generalidad sirve para ofrecer informacioacuten actualizada las redes sociales bullProporcionan respuestas inmediatas a los usuarios pero en este caso la infor-

macioacuten que se ofrece puede resultarle uacutetil tambieacuten a otras personas en la misma situacioacuten (se ganan tiempo y recursos como suele ser habitual en el canal web) Esto se produce de una manera maacutes cercana ya que nos encontramos en el con-texto personal del usuario

bullRedirigen a los usuarios hacia la web corporativa (o hacia otro recurso definido que proporcione informacioacuten tan fiable como la generada por los canales oficiales) para ampliar la informacioacuten oficial

bullFacilitan la creacioacuten de redes temaacuteticas de usuarios que a su vez generan cono-cimientos fundamentales y complementarios que permiten que la organizacioacuten co-nozca sus intereses y la informacioacuten generada en estas redes y asiacute poder tenerlos en cuenta

La Guiacutea de usos y estilo en las redes sociales de la Generalidad de Cataluntildea esta-blece unas pautas comunes para la presencia homogeacutenea de la Generalidad en las redes sociales Se trata de una herramienta dinaacutemica y todo el mundo puede apor-tar su experiencia escribiendo a xarxessocialsgencatcat

La Guiacutea contiene el procedimiento recomendado para abrir cuentas de correo o crear cuentas y perfiles de cualquier departamento servicio o marca (y por exten-sioacuten tambieacuten de entes con personalidad juriacutedica propia y empresas puacuteblicas en las que participa mayoritariamente la Generalidad) en estos espacios de relacioacuten y participacioacuten Asimismo enumera las diferentes herramientas de redes sociales los diversos usos y los objetivos de la presencia en cada una las recomendaciones

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para una presencia adecuada y fructiacutefera asiacute como los criterios de estilo comunica-tivo maacutes adecuados para cada herramienta

La Direccioacuten General de Atencioacuten Ciudadana y Difusioacuten del Departamento de la Presidencia coordina el procedimiento de apertura Tras garantizar el cumplimiento de todos los estaacutendares la Direccioacuten General entrega a la unidad que lo solicite las correspondientes cuentas de usuario y los perfiles de los entornos de edicioacuten

junto con la imagen corporativa (avatares imaacutegenes de fondo y otros elementos) establecida para entornos de red social en el Programa de identificacioacuten visual httpwwwgencatcatpivaplicacio16_xarxeshtml

Por otra parte gencat Delicious httpdeliciouscomgencatbundleapps contiene la lista actualizada del conjunto de aplicaciones que se recomiendan para gestionar maacutes eficazmente cada herramienta de redes sociales

Principios que inspiran la presencia de la Generalidad de Cataluntildea en las redes socialesA la hora de interactuar con la ciudadaniacutea hay que hacerlo siempre en un tono acorde con los valores compartidos por la Generalidad y por los profesionales que la integran bullServicio puacuteblico Es nuestra razoacuten de ser La comunicacioacuten a traveacutes de las

redes sociales debe ser tan eficaz o maacutes de lo que lo es la presencial y a la vez debe ser maacutes eficiente y dar mejores resultados sin requerir muchos maacutes recursos Conviene mostrar en todo momento una predisposicioacuten para escuchar y para ayudar al ciudadano en todo lo que sea posible asiacute como para ofrecer soluciones a todas sus dudas

bullTransparencia Es la norma baacutesica de los medios sociales Hay que mostrar a la organizacioacuten tal y como es con naturalidad

bullCalidad Se deben ofrecer servicios de calidad a toda la ciudadaniacutea siguiendo los protocolos establecidos

bullCorresponsabilidad Saber a quieacuten se representa y con queacute orientacioacuten coacutemo y doacutende se debe comunicar Hay que tener en cuenta las normas de conviven-cia y las normas de uso de las mismas redes sociales

bullParticipacioacuten en iniciativas ciudadanas como si fueran propias ademaacutes de fomentar la participacioacuten del resto de la ciudadaniacutea

bullConocimiento abierto mediante un nuevo enfoque de la propiedad intelectual que permita crear las condiciones necesarias para generar riqueza a partir de los datos y los contenidos elaborados por la Administracioacuten

Nuestro tono de conversacioacuten debe ser siempre cercano y cordial La comunica-cioacuten en las diferentes redes sociales en las que la Generalidad estaacute presente siem-pre se orienta a la ciudadaniacutea Por lo tanto tenemos que intentar escuchar a las

Avatares procedentes del Programa de identificacioacuten visual

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personas y dar respuestas adecuadas a sus necesidades para que los usuarios de estos espacios sientan que nuestra presencia no es intrusiva sino que participa-mos en la conversacioacuten de igual a igual

Cuando participemos en las redes sociales debemos tener presente que nos en-contramos en un terreno propio de la ciudadaniacutea y aquiacute cada usuario tiene su opi-nioacuten que no siempre tenemos que compartir pero siacute respetar Nuestra presencia no tiene como objetivo cambiar estas opiniones ni imponer las nuestras sino tan soacutelo compartir escuchar y conversar con la ciudadaniacutea en su propio espacio

Como principio general desde los perfiles corporativos no se pueden emitir opinio-nes personales y la liacutenea editorial debe coincidir con la del sitio web oficial

Consejos y recomendaciones de uso para el personal de la GeneralidadLas redes sociales ofrecen un nuacutemero ilimitado de posibilidades que las personas que trabajan en la Generalidad pueden disfrutar de manera responsable Puesto que son miembros de la institucioacuten estas personas deberiacutean tener en cuenta una serie de recomendaciones para garantizar un buen uso incluso cuando interactuacuteen en las redes sociales desde sus perfiles personales

Las opiniones que se compartan en cualquier perfil social son de caraacutecter personal y en ninguacuten caso se le pueden atribuir a la organizacioacuten El personal tiene derecho a expresar libremente sus opiniones o puntos de vista sobre los temas que crea oportunos

Para evitar posibles conflictos con el servicio que ofrecemos recomendamos una serie de acciones bullCualquier trabajador de la Generalidad con presencia en las redes sociales

puede expresar esta condicioacuten libremente bullSe debe usar el correo electroacutenico no corporativo para registrar cuentas perso-

nales en cualquier paacutegina externa a la Generalidad ya que esta informacioacuten po-driacutea ser mal interpretada o utilizada para fines no deseados Esta recomendacioacuten se refiere expliacutecitamente a Twitter y Facebook

bullSe deberiacutea evitar la participacioacuten en acciones o movimientos que puedan susci-tar una degeneracioacuten de la reputacioacuten de la Generalidad y de los servicios que ofrece

bullSe recomienda actuar de forma transparente y respetando la legislacioacuten Para aquellas actuaciones personales vinculadas con el aacutembito profesional conviene recordar que la normativa linguumliacutestica enfatiza la responsabilidad del funcionaria-do en la normalizacioacuten linguumliacutestica del catalaacuten en todos sus aacutembitos de actuacioacuten

bullNo deberiacutean publicarse en Internet comentarios despectivos ni ofensivos bullSi se usan las redes sociales durante la jornada laboral se recomienda hacer un

buen uso y siempre orientado a conseguir una mejora del servicio que se ofrece bullRecordemos que cualquier actividad en la red queda registrada indefinidamente

accesible para cualquier usuario

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La Generalidad de Cataluntildea dispone de una plataforma de blogs corporativos que siguen una misma plantilla y un mismo disentildeo y que se ajustan a las necesidades de los departamentos

El blog funciona como nexo de unioacuten entre todas las redes sociales de los depar-tamentos de la Generalidad lo que significa que el resto de herramientas comple-mentan el blog y se usan para fomentar su difusioacuten Para facilitar esta funcioacuten de retroalimentacioacuten se incluyen en el blog aplicaciones (widgets) que nos redirigen hacia las redes sociales del departamento en cuestioacuten De esta manera consegui-mos conectar con un mayor nuacutemero de usuarios y crear una red auacuten maacutes extensa El objetivo es conseguir integrarlo todo de forma que los usuarios conozcan los diferentes perfiles del departamento existentes en la red y puedan elegir desde queacute webs prefieren relacionarse

Blog2

httpblocsgencatcat

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Hay que tener claro que el blog es una herramienta corporativa al servicio del de-partamento por lo que el perfil de redaccioacuten es corporativo (es decir el usuario que genera los contenidos lo hace desde un perfil geneacuterico) Sin embargo puede haber blogs en los que las entradas (post) vayan firmadas con el nombre y apellidos de la persona que publica la informacioacuten (blogs de servicios de marca etc)

El objetivo del blog es difundir informacioacuten relacionada con la actualidad con los proyectos de los departamentos con los diferentes eventos etc Las entradas se publican a menudo para mantener la comunicacioacuten con los lectores del blog Por eso resulta crucial planificar la editorializacioacuten de las entradas del blog que deben ser textos interesantes y dinaacutemicos que incentiven el debate y que esteacuten relaciona-dos con la actividad del departamento servicio o marca

La intencioacuten final es que las entradas del blog fomenten la participacioacuten de la gen-te Por lo tanto seraacute necesario continuar el trabajo de redaccioacuten con una buena difusioacuten de las entradas mediante las herramientas de redes sociales de que dispo-nemos Posteriormente se gestionaraacuten los posibles comentarios A continuacioacuten detallamos el proceso de publicacioacuten de entradas y de comentarios

El alta de un blog se solicita enviando desde la herramienta de apoyo Suport gen-cat httpsuportgencatcat un formulario que concrete los detalles (denominacioacuten imagen de cabecera aplicaciones o widgets y conectores o plugins de la barra lateral) 21 Publicacioacuten 211 PeriodicidadLa recomendacioacuten general es publicar una entrada cada semana o semana y me-dia de forma que se deje tiempo suficiente para los comentarios de los usuarios en este sentido es maacutes importante la calidad que la cantidad

Habraacute que valorar tambieacuten las horas del diacutea y los diacuteas de la semana maacutes oportunos para la publicacioacuten y difusioacuten de las entradas seguacuten el comportamiento de la red que alimente el blog en cuestioacuten De este modo conseguiremos la maacutexima difusioacuten de la entrada a traveacutes de las diversas herramientas de redes sociales

212 Pautas de estilo a) Estructura El texto debe tener seis paacuterrafos como maacuteximo (alrededor de unas 400 palabras) y los paacuterrafos deben ser breves y concisos distribuidos en dos niveles de lectura En el primer nivel resumiremos la informacioacuten principal y en el segundo expondremos la informacioacuten adicional (ampliacioacuten y detalles) b) Organizacioacuten de la informacioacutenI TiacutetulosSe le daraacuten prioridad a los titulares informativos es decir los que explican el con-

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tenido de la entrada de manera sinteacutetica Deben ser atractivos sin desmarcarse del registro formal

II Primer nivel de lectura Se recomienda usar estructuras que inviten a reflexionar (preguntas retoacutericas de-claraciones etc)

Los paacuterrafos seraacuten maacutes explicativos aunque deben ser breves es importante ser capaz de resumir al maacuteximo la informacioacuten Ademaacutes se aconseja terminar con una frase que invite a seguir leyendo el segundo nivel

III Segundo nivel de lectura Aquiacute se recoge la informacioacuten adicional es decir los detalles que permiten ampliar el contenido inicial pero que no son esenciales para hacerse una idea general de la entrada

No es necesario incluir una conclusioacuten final en forma de resumen recordemos que estamos publicando en el entorno de Internet y si no priorizamos la informacioacuten im-portante al principio el usuario puede abandonar la paacutegina y no seguir leyendo En otras palabras el resumen o informacioacuten importante debe ir en el primer nivel y no en el segundo El objetivo es ofrecer al usuario las claves del texto en los primeros paacuterrafos para que pueda decidir si le interesa el tema o no

Es recomendable que cuando se cite un concepto nombre propio o teacutermino que pueda ser desconocido para el lector se enlace a una fuente de confianza donde se pueda ampliar la informacioacuten (fuentes propias de la Generalidad diccionarios o sitios web de confianza como Wikipedia httpeswikipediaorg)

c) ImaacutegenesPara que las entradas resulten maacutes atractivas es recomendable ilustrarlas con imaacute-genes Es importante conocer los derechos de propiedad intelectual de las imaacutegenes que utilizaremos para ilustrar nuestras entradas ya sean propiedad de la Generalidad o de terceras personas En este uacuteltimo caso seraacute necesario conseguir la cesioacuten de los derechos

Podemos obtener imaacutegenes con licencia Creative Commons httpescreativecommonsorg en diferentes repositorios de Internet httpbitlylzm0w9 Estas imaacutegenes cuentan con licencias que protegen los derechos de autor pero que permiten ciertos usos por parte de terceras personas

213 Difusioacuten Cuando publiquemos una nueva entrada en el blog es aconsejable difundirlo en Facebook y Twitter podemos reproducir el tiacutetulo de la entrada antildeadiendo el enlace o bien buscar formas maacutes atractivas (preguntando a los usuarios sobre un tema en concreto animando a la participacioacuten etc) Es importante dirigir la participacioacuten hacia el blog para centralizar el debate en una sola plataforma

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214 Usos linguumliacutesticos Los blogs de la Generalidad se redactan en lengua catalana La plataforma de blogs corporativos estaacute preparada para contener versiones en otros idiomas el blog de gencat por ejemplo dispone de versiones en catalaacuten espantildeol e ingleacutes 22 Contenidos En primer lugar conviene evitar que el blog se convierta en una agenda por lo que no se deben incluir convocatorias de eventos ni previsiones Uacutenicamente se publi-caraacuten entradas sobre convocatorias de eventos relevantes cuando el objetivo sea generar un debate previo que suscite el intereacutes por asistir a la sesioacuten para continuar la conversacioacuten mantenida en el blog En cambio siacute puede ser interesante redactar croacutenicas de eventos de cierta trascendencia una vez hayan tenido lugar

La informacioacuten que se publica en el blog debe tener valor antildeadido para captar el intereacutes de los lectores Tambieacuten es importante definir las liacuteneas temaacuteticas del blog en alguna de sus paacuteginas de forma que los usuarios esteacuten informados

Por ejemplo las entradas del blog de gencat informan sobre los proyectos que la Generalidad de Cataluntildea desarrolla en la Red como nuevas webs productos multimedia aplicaciones herramientas soluciones corporativas y otros servicios Tambieacuten informan sobre diferentes temas relacionados con Internet innovacioacuten gestioacuten del conocimiento y gobernanza electroacutenica y abierta (e-Government y Open Government) tramitacioacuten telemaacutetica multicanalidad accesibilidad usabilidad gestioacuten del cambio en las organizaciones o legislacioacuten en aspectos como la reuti-lizacioacuten (licencias de propiedad intelectual y derechos de autor) o la proteccioacuten de datos personales

23 Gestioacuten de comentariosSe recomienda que los comentarios del blog sean moderados Es conveniente ha-cer puacuteblicas las directrices baacutesicas de publicacioacuten de comentarios como ocurre en el blog de gencat httpblocsgencatcat Estas directrices deben basarse en la pertinencia (comentarios relacionados con el hilo de la conversacioacuten) el respeto (uso de un lenguaje no ofensivo) y el tipo de informacioacuten (respeto de la proteccioacuten de datos y privacidad de las personas) Hay que evitar sobre todo las informacio-nes publicitarias Los comentarios que no cumplan estos requisitos no se pueden publicar aunque se les puede dar la oportunidad a los autores para que los reformulen si quieren

Los responsables de la edicioacuten del blog pueden garantizar una miacutenima calidad linguumliacutestica de los comentarios cuando sea necesario (correccioacuten ortograacutefica) aten-diendo al caraacutecter de modelo que tienen los blogs de la Administracioacuten

El plazo adecuado para responder a los comentarios es de 24 horas como maacuteximo

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Twitter es una plataforma de micromensajeriacutea que permite enviar mensajes de texto cortos (hasta 140 caracteres) y conversar con los otros usuarios a traveacutes de nave-gadores web o a traveacutes de clientes de escritorio y de telefoniacutea moacutevil Las conversa-ciones se publican en Internet (aunque se pueden proteger las conversaciones de una cuenta para que soacutelo las puedan ver los seguidores de un usuario) y se cons-truyen redes sociales a partir del seguimiento de los usuarios que nos interesen

Se trata de una herramienta idoacutenea para informar acerca de nuevos servicios para referenciar informaciones diversas (de agenda emergencias nuevas publicacio-nes) y para retransmitir eventos pero tambieacuten es una herramienta para dialogar y colaborar En este sentido los perfiles de Twitter de la Generalidad de Cataluntildea deben fomentar la comunicacioacuten y la interaccioacuten con los usuarios

Twitter3

wwwtwittercomgencat

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31Gestioacuten de cuentasLos perfiles de los diferentes departamentos de la Generalidad son corporativos y los autoriza y configura la Direccioacuten General de Atencioacuten Ciudadana y Difusioacuten (DGACD) Las personas responsables de este canal en los distintos departamentos deben contactar con la DGACD para pedir su autorizacioacuten La DGACD valora la idoneidad del canal y en caso afirmativo lo configura informa acerca de las pau-tas para gestionarlo y suministra la imagen graacutefica adecuada seguacuten el PIV (avatar y fondo) que certifica la oficialidad del procesoLa denominacioacuten de las cuentas de departamentos o servicios se forma a partir del nombre propio del aacutembito servicio o marca y antildeadiendo el sufijo cat El nombre de usuario estaacute limitado a 15 caracteres

Por ejemplo bullJustiacutecia justiciacat bullSalut salutcat bullEmergegravencies emergenciescat

Las cuentas de Twitter de la Generalidad de Cataluntildea se crean desde correos elec-troacutenicos de gencat y cada cuenta debe estar asociada a un correo diferente ya que el sistema que utiliza Twitter no permite que una misma direccioacuten de correo esteacute asociada a varias cuentas

Con el fin de garantizar la administracioacuten oacuteptima de estas cuentas la adecuada proteccioacuten de datos y la transferencia de responsabilidad y de control el modelo de presencia de la Generalidad en las redes sociales evita trabajar directamente con el identificador y la contrasentildea de las diferentes aplicaciones de redes sociales

Las cuentas se gestionan desde la aplicacioacuten CoTweet La DGACD abre las cuen-tas tanto de Twitter como de CoTweet y designa a un usuario que hace de admi-nistrador Al mismo tiempo esta persona puede nombrar en su caso a maacutes usua-rios editores corporativos tanto entre el personal propio de la Generalidad como externo (empresas proveedoras de contenidos etc) El usuario propietario y los

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editores deben abrir a su vez una cuenta de CoTweet con una direccioacuten corporati-va desde la que gestionaraacuten la cuenta de Twitter

Hay que tener presente que una cuenta de Twitter que lleva sin actualizarse seis meses se considerada inactiva y puede ser eliminada automaacuteticamente

32 Aspectos de presentacioacuten 321 Personalizacioacuten de las cuentas Con el objetivo de seguir las pautas de identidad corporativa en las cuentas de Twitter de la Generalidad la Direccioacuten General de Atencioacuten Ciudadana y Difusioacuten (DGACD) define los campos siguientes a) El nombre de la cuenta con la estructura nombre del departamento servicio o marca Generalidad de Cataluntildea b) La imagen del avatar del perfil conforme al Programa de identificacioacuten visualwwwgencatcatpivaplicacio16_xarxeshtmlc) El blog o web de referencia que debe ser la URL propia del departamento servi-cio o marca d) La localizacioacuten que es Cataluntildea e) Una descripcioacuten breve para el apartado Bio que debe constar de [nombre del departamento servicio o marca Generalidad de Cataluntildea] y no debe tener maacutes de 160 caracteres Si no se ha alcanzado el liacutemite total de caracteres se debe poner el nombre del departamento servicio o marca tambieacuten en ingleacutes f) Colores de disentildeo fondo ffffff texto 333333 enlaces ac2215 barra lateral ffffff y borde de la barra lateral 4d4d4d g) Fondo Imagen compuesta por el escudo de la Generalidad de Cataluntildea y la URL propia del departamento servicio o marca en formato apaisado Se recomien-da que la altura no supere los 800 piacutexeles para evitar el corte de pantalla 322 Usos linguumliacutesticos Los tuits se redactan mayoritariamente en catalaacuten la lengua comuacuten y propia Tam-bieacuten se pueden redactar en espantildeol y en ingleacutes seguacuten el tipo de contenidos de que se trate En cuanto a los retuits se respetaraacute la lengua del original

323 Estructura del tuit Los tuits se componen de un texto (a modo de titular) y preferentemente de un enlace acortado y ademaacutes siempre que se pueda los tuits llevaraacuten tambieacuten una etiqueta (hashtag) introducida por el siacutembolo

Texto + enlace acortado + etiqueta Anaacutelisis de cuentas Twitter del Parlamento de Cataluntildea httpbitlycLcOR4 ogov

El texto de la informacioacuten debe ser sinteacutetico riguroso y conciso Por eso es impor-tante adjuntar un enlace siempre que sea posible ya que de este modo se ofrece a los usuarios la posibilidad de ampliar el contenido

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En el caso de la retransmisioacuten de eventos en directo (live blogging) a traveacutes de Twitter no es necesario asociar ninguacuten enlace pero es importante incluir en el tuit la hashtag que haga referencia al evento La estructura del tuit debe seguir este orden

Autor + Cita + etiqueta Boris Mir Las competencias transversales son importantes en el nuevo sistema educativo sessioweb

Si se debe retransmitir un evento en directo con regularidad se recomienda crear un canal especial (por ejemplo sessionsweb) desde donde publicar tuits De esta manera evitaremos colapsar el timeline de los seguidores Desde el Twitter principal (por ejemplo gencat) se anunciaraacute este nuevo canal y se haraacuten retuits de algu-nos de los mensajes maacutes interesantes

324 EnlacesLos enlaces aportan valor antildeadido al tuit Se deben acortar mediante la aplicacioacuten bitly incorporada en CoTweet que permite contabilizar la meacutetrica del perfil de manera faacutecil y aacutegil Hay que leer bien los textos que se enlazan y asegurarse de que la fuente es fiable Si se trata de sitios web conviene buscar a los autores y determinar si se les puede dar creacutedito En general se recomienda no enlazar blogs personales salvo en casos en que la informacioacuten sea relevante por el contenido (seleccionado con el objetivo del perfil de Twitter de la Generalidad) y no por la opi-nioacuten del autor o blogger

325 Etiquetas (hashtags) Las etiquetas definen la temaacutetica del tuit y se recomienda usar las que ya existen en Twitter Para saber si una etiqueta estaacute en uso simplemente hay que escribirla en el buscador de Twitter httpsearchtwittercom p ej administracion) La etiqueta debe ser corta

El uso de etiquetas permite recuperar la informacioacuten de una manera raacutepida Asiacute los usuarios pueden buscar y filtrar contenido por medio de las etiquetas Ademaacutes son un indicador de los temas de maacutes actualidad en Twitter

326 Retuits (RT) Los retuits son tuits de otros usuarios que volvemos a publicar para contribuir a la conversacioacuten Para que los demaacutes usuarios puedan retuitearlos los tuits deben tener un maacuteximo de 125-130 caracteres (seguacuten la longitud del nombre del perfil)

Por norma general deben escribirse con el formato siguiente RT + nombredelperfilretuiteado + texto + enlace acortado + etiquetaRT tecnimap2010 Toda la actualidad del evento en Facebook httpbitly9SBfzF tecnimap

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Es importante que el enlace del primer tuit se abra y se vuelva a acortar con la apli-cacioacuten corporativa de gestioacuten de tuits para que se pueda contabilizar en la meacutetrica del perfil

Contenidos de intereacutes que se pueden retuitear bullContenidos procedentes de fuentes de confianza (pueden ser instituciones o in-

dividuos expertos en el eje temaacutetico de la cuenta de Twitter) bullContenidos publicados por usuarios de reconocido prestigio bullInformaciones oficiales

No es recomendable retuitear automaacuteticamente a partir de una palabra clave El volumen de retuits no debe superar el de tuits de produccioacuten propia aunque al principio se puede considerar aceptable mantener un equilibrio entre las dos mo-dalidades de publicacioacuten con el objetivo inicial de ir construyendo la red

Si el texto supera los 140 caracteres hay que acortarlo de manera que sea inteli-gible Si hay maacutes de una etiqueta se puede borrar alguna En caso de que el texto sea poco comprensible que presente errores linguumliacutesticos o que queramos antildeadir contenido se puede modificar siempre que al final se antildeada la foacutermula

Texto + enlace + etiqueta + viacutea nombredelperfilretuiteadoToda la actualidad del evento en Facebook httpbitly9SBfzF tecnimapvia tecnimap2010

33 Contenidos Es importante establecer unos canales internos de provisioacuten de contenidos e in-formar a las unidades directivas de que existe esta herramienta para comunicar de forma inmediata eventos novedades consultas emergencias etc No obstante las personas encargadas de gestionar el perfil de Twitter deben responsabilizarse de los contenidos que publican en el perfil de las conversaciones que se deriven y de retuitear los contenidos que se consideren relevantes

Para mantener la red social de Twitter tienen que publicarse contenidos de forma continuada pero no abusiva En circunstancias normales se recomienda publicar entre 1 y 10 tuits diarios excepto cuando se retransmita un evento en directo en cuyo caso puede ser interesante publicar maacutes tuits que permitan a los usuarios se-guir los puntos clave del evento o cuando se informe sobre emergencias etc

Es conveniente gestionar los contenidos los comentarios y las respuestas de for-ma manual lo que ademaacutes permite depurar posibles usuarios o contenido no de-seado (spam)

Cotweet permite programar tuits lo que puede resultar uacutetil cuando necesitemos publicar un tuit en diferido Sin embargo se recomienda no abusar de esta herra-mienta

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331 Tipos de contenidos Informacioacuten de otras fuentes bullPublicacioacuten de nuevas entradas en el blog corporativo bullRetransmisioacuten de eventos en directobullPublicacioacuten de nuevos viacutedeos fotos presentaciones etc en los repositorios de

InternetbullConvocatorias puacuteblicas de procesos de seleccioacutenbullNovedades de la web nuevas secciones publicacionesbullNotas de prensa publicadas en la web Cuando se tuitee una nota de prensa

conviene redactar de nuevo el titular para este medio y antildeadir el enlace a la web Contenidos generados en Twitter bullAnuncio e invitaciones de eventosbullComunicacioacuten de incidentes emergencias y situaciones criacuteticasbullContenidos elaborados exclusivamente para Twitter a partir de informacioacuten con-

trastada de la Red que antildeadan valor al perfil de la Generalidad Asiacute se favorece que el perfil se posicione como filtro de confianza de contenidos de alta calidad

Una vez consolidada la actividad en Twitter se puede automatizar la publicacioacuten de tuits mediante una sindicacioacuten RSS de ciertos contenidos (convocatorias puacuteblicas subvenciones diarios oficiales etc) siempre que no generen un volumen excesivo 332 Consultas y otras aportaciones de los usuariosLas menciones o alusiones que lo requieran deben responderse lo antes posible Las hay de dos tiposa) Formulacioacuten de preguntas dudas y solicitudes las que pertenezcan a un aacutembito maacutes particular se pueden responder con un mensaje directo b) Criacuteticas en los casos de criacutetica constructiva la opcioacuten maacutes adecuada es contes-tar puacuteblicamente para mostrar que se da respuesta a las opiniones de los usuarios Si la criacutetica es negativa habraacute que analizar la queja y responder de forma construc-tiva

En los casos en los que sea necesario proporcionar maacutes informacioacuten se puede re-mitir al interlocutor a una direccioacuten de correo electroacutenico

Las consultas y las quejas frecuentes relativas a los diferentes departamentos ser-vicios y marcas se podraacuten guardar a modo de repositorio en el portal de Atencioacuten Ciudadana y Difusioacuten grupo Internet de la plataforma e-Catalunya para que la comunidad que gestiona la presencia de la Generalidad en las redes sociales pue-da consultarlas en el futuro

34 Creacioacuten de una red seguidores (followers) y seguidos (following)Cuando se crea un perfil de departamento se seguiraacuten activamente otros departa-mentos y organizaciones relevantes Conviene seguir a personas y organizaciones relacionadas con nuestra estrategia de servicio Como principio orientador se se-

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guiraacute a cualquier persona que se haya hecho seguidora de nuestro perfil ya que se considera una norma de netiqueta baacutesica Sin embargo se aconseja evitar a los seguidores con un avatar ofensivo (por ejemplo pornograacutefico) o que hagan spam a los que bloquearemos para que no figuren entre los seguidores de nuestro perfil Aun asiacute se recomienda no bloquear a usuarios en Twitter No obstante las men-ciones que nos hagan desde perfiles de forma automatizada y sin buscar ninguna interaccioacuten con gencat en Twitter no se contabilizaraacuten para los datos de meacutetricaNuestra reputacioacuten en Twitter tambieacuten depende del nuacutemero de usuarios a los que seguimos Tiene que haber un equilibrio entre el nuacutemero de nuestros seguidores y el de los usuarios a los que seguimos Si no es asiacute se considera que se estaacute ha-ciendo un mal uso de la herramienta ya que el objetivo es compartir conocimiento de forma bidireccional y crear red social

Ahora bien para poder gestionar oacuteptimamente esta comunicacioacuten seraacute necesario crear listas de personas u organizaciones especiacuteficas a las que conviene seguir maacutes de cerca porque su actividad se ajusta a nuestro perfil

35 Integracioacuten Las cuentas de Twitter por su caraacutecter puacuteblico se pueden asociar a otros espacios mediante pequentildeas aplicaciones (widgets) que permiten integrar informacioacuten exter-na en una paacutegina web para promocionarla Estos widgets se pueden usar enbullEspacios propios blogs corporativos web de gencatcat webs de departa-

mentos o webs especialesbullEspacios propios externos paacutegina de Facebook de gencat paacuteginas de Face-

book de otros departamentos etc a traveacutes de una pestantildea un widget lateral o mediante la publicacioacuten automaacutetica

bullEspacios ajenos posibilidad de integrar el widget para que cualquier persona lo pueda antildeadir a su paacutegina blog etc

36 Verificacioacuten de la cuenta Como puede ser difiacutecil distinguir una cuenta oficial de una falsa Twitter ofrece el servicio de cuenta verificada que consiste en colocar un distintivo en aquellas cuentas cuya autenticidad se ha podido comprobar Para poder disfrutar de este servicio hay que iniciar la sesioacuten en Twitter y rellenar el formulario de verificacioacuten

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Antes de enviar el formulario es importante publicar en la web oficial al menos un enlace a la cuenta de Twitter De esta manera se facilita el proceso de verificacioacuten

Ademaacutes hay que tener en cuenta que cualquier cambio en el nombre de usuario Bio o informacioacuten de la cuenta provocaraacute la peacuterdida de la condicioacuten de cuenta veri-ficada por lo que seraacute necesario volver a iniciar otro proceso de verificacioacuten

37 Incidencias en la publicacioacuten En la gestioacuten de cuentas de Twitter puede suceder que estas aplicaciones dejen de funcionar puntualmente (por un error puntual de Twitter por ejemplo) No podremos hacer nada para evitarlo soacutelo esperar que vuelva a funcionar

Pero tambieacuten puede pasar que la herramienta de gestioacuten que utilizamos para ges-tionar estas cuentas Cotweet sufra alguacuten tipo de incidencia Estas incidencias en el serviciono suelen durar mucho tiempo pero pueden resultar criacuteticas durante la coberturao retransmisioacuten de un evento por ejemplo Para evitar que una incidencia de este tipointerfiera en la actividad normal de las cuentas se proponen recursos alternativos parasolucionar concretamente la parte correspondiente a Twitter

Publicar imaacutegenes y viacutedeos (Twitpic y Twitvid)bullImaacutegenestextoyviacutedeos(TwitpicTwitvid) podemos publicar tuits de mensajes imaacutegenes y viacutedeos en Twitter mediante correo electroacutenico a traveacutes de Twitpic Twitvid La operativa es sencilla Se trata de enviar un correo electroacutenico a una direccioacuten fija (que se distribuiraacute a los responsables de las cuentas) del tipo nombredelacuenta XXXXXtwitpiccom XXXXXtwitvidcom El texto del asunto seraacute el texto del tuit y siempre llevaraacute un adjunto con la imagen o fotografiacutea que hemos hecho con el teleacutefono moacutevil PDA u otro aparato

En el caso de caiacuteda del servicio por mantenimiento bullClientesdemovilidad la mayoriacutea de paradas de funcionamiento de las herramientas corresponden a mejoras en su interfaz web Eso implica que no funciona la web pero podemos acceder al servicio a traveacutes de terminales moacuteviles previamente configurados

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Esta red social constituye una plataforma para comunicarnos y compartir con usuarios que conocemos informacioacuten fotos viacutedeos y enlaces Ademaacutes los usua-rios pueden participar en las comunidades que les interesen Facebook tambieacuten ofrece la posibilidad de enviar mensajes privados a nuestros contactos (llamados simpatizantes en Facebook) asiacute como a otras personas que no conocemos pero que estaacuten en Facebook y permite crear eventos e invitar a otros usuarios a partici-par en ellos

Facebook4

wwwfacebookcomgencat

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Por otro lado existe un conjunto de aplicaciones que complementan las funciones baacutesicas de Facebook y que aportan un abanico nuevo de funciones tanto luacutedicas como profesionales

Facebook es una de las redes sociales maacutes conocidas en todo el mundo y con maacutes usuarios activos En este sentido es una plataforma adecuada para transmitir infor-macioacuten a una audiencia amplia y por ello la Generalidad ha decidido estar presente en Facebook

41 Perfiles paacuteginas y gruposFacebook ofrece diferentes opciones dependiendo de si el usuario se representa a siacute mismo a una institucioacuten a una empresa o negocio o a un grupo de gente Asiacute pues se puede crear un perfil una paacutegina (oficial o de comunidad) o un grupo seguacuten cuales sean sus objetivos dentro de esta red social Facebook se reserva la potestad de ordenar (y en algunos casos cerrar) estas soluciones si no se cintildeen a los criterios establecidos 411 Perfil Tienen perfil las personas que a tiacutetulo individual se dan de alta en Facebook

412 Pagravegina Las paacuteginas estaacuten pensadas para instituciones empresas o negocios celebrida-des etc Permiten gestionar uno o varios perfiles

a) Pagravegina oficial Las paacuteginas oficiales permiten que las instituciones las empresas y otras entidades creen su espacio oficial dentro de Facebook para poder comunicarse con sus segui-dores

b) PaacuteginadeunacomunidadEstas paacuteginas tienen como objetivo apoyar una causa o un movimiento Si una paacute-gina de este tipo se vuelve muy popular (miles de fans) seraacute adoptada y actualizada por la comunidad de Facebook

413 Grupo Lo crea un usuario (creador) y las personas que se antildeaden pueden tener roles dife-

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rentes administrador vocal y miembro Los grupos pueden ser puacuteblicos privados o secretos y sirven para formar una red en torno a un tema o un intereacutes especiacutefico

42 Paacuteginas como solucioacuten corporativa La paacutegina es la solucioacuten corporativa que han escogido los diferentes departamen-tos de la Generalidad De hecho es la opcioacuten maacutes adecuada para las instituciones y para los oacuterganos que las constituyen ya que Facebook atribuye un caraacutecter dife-rencial a las organizaciones de todo tipo para distinguirlas de los perfiles persona-les

La creacioacuten de un perfil para un departamento o servicio estaacute fuera de todo plan-teamiento ya que incumple las normas de uso de Facebook

Las paacuteginas tienen una serie de caracteriacutesticas que las hacen muy interesantes a la hora de monitorizar lo que sucede Disponen de estadiacutesticas completas de los usuarios que se asocian a ellas

43 Gestioacuten de cuentasLas paacuteginas de Facebook de los diferentes departamentos de la Generalidad son corporativas y las autoriza y configura la Direccioacuten General de Atencioacuten Ciudadana y Difusioacuten (DGACD) Los responsables de los departamentos deben contactar con la DGACD para obtener una cuenta de Facebook con el avatar correspondiente y las indicaciones en cuanto a la paacutegina y la imagen corporativa

Las paacuteginas se gestionan directamente desde la interfaz de Facebook Se daraacuten permisos de coadministradores de la paacutegina a los usuarios que deban editar la in-formacioacuten e introducir contenidos

Las paacuteginas de Facebook se crean directamente sin vincularse a ninguacuten perfil per-sonal Si no fuese asiacute al publicar nuevos contenidos apareceriacutea el nombre del perfil de usuario asociado a la paacutegina en lugar del nombre de la paacutegina Debido a estas limitaciones la DGACD designa un administrador de maacutexima confianza para ges-tionar los contenidos de cada paacutegina de la Generalidad en Facebook Estos admi-nistradores pueden editar la paacutegina desde su cuenta personal de Facebook con la garantiacutea de poder gestionar todas las opciones de edicioacuten

Cuando la paacutegina haya conseguido 25 seguidores la DGACD registraraacute la vanity

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URL la direccioacuten corta que identifica la paacutegina (por ejemplo facebookcomgencat) y que seraacute a partir de aquiacute la URL de comunicacioacuten Es importante saber que una vez registrada la direccioacuten no se puede modificar

44 ContenidosSe recomienda no publicar muchos mensajes diarios en Facebook Lo habitual se-riacutea publicar unos 2 o 3 pero dependeraacute del tipo de actividad de la cuenta

Publicaremos en Facebook informacioacuten procedente de fuentes propiasbullPublicacioacuten de nuevas entradas en el blog corporativobullRetransmisioacuten en directo de eventos enlaces a paacuteginas desde las que seguir a

traveacutes de la reproduccioacuten en tiempo real (streaming) eventos concretosbullPublicacioacuten de nuevos viacutedeos fotos presentaciones etc de los repositorios de

InternetbullNovedades de la web nuevas secciones publicaciones

Conviene evitar la publicacioacuten automaacutetica de tuits en Facebook ya que la redac-cioacuten es diferente en las dos herramientas En Twitter se utilizan etiquetas y se cita a menudo a otros usuarios de manera que si sindicaacuteramos el contenido podriacutea que-dar descontextualizado

Por otro lado la paacutegina de Facebook permite antildeadir pestantildeas para completar los contenidos

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441 Usos linguumliacutesticosLos mensajes de Facebook se redactan mayoritariamente en catalaacuten la lengua co-muacuten y propia Tambieacuten se pueden redactar en espantildeol y en ingleacutes seguacuten el tipo de contenidos de que se trate

45 Gestioacuten de comentariosEl administrador gestiona quieacuten puede escribir en el muro de la paacutegina soacutelo eacutel soacutelo los admiradores o todos Se recomienda que soacutelo el administrador pueda escribir en el muro Para ello en el apartado de Configuracioacuten que se encuentra justo debajo de la caja de escritura del muro hay que desmarcar la opcioacuten Los admiradores pueden escribir o publicar contenido en el muro y seleccionar que la Vista por defecto del muro sea Soacutelo escritos por paacutegina Ademaacutes escogeremos Nuestra paacutegina de entre las opciones que se encuentran encima del muro de manera que soacutelo se puedan ver los mensajes escritos por los administradores de la paacutegina

Esto no evitaraacute que los admiradores puedan hacer comentarios en los mensajes publicados ya que se trata de contenido abierto Por lo tanto se deberaacuten configu-rar previamente las notificaciones para recibirlas en el correo a traveacutes de la opcioacuten Configuracioacuten de la cuenta Avisos Paacuteginas

Se debe responder a los comentarios lo antes posible dentro del mismo espa-cio donde se haya producido la pregunta o consulta Es aconsejable agradecer al usuario su participacioacuten y antildeadir los contenidos complementarios necesarios Si el comentario es inapropiado o impertinente habraacute que buscar la manera adecuada de responder al usuario educadamente enlazando informacioacuten o redireccionando a otras webs que puedan ofrecer una respuesta adecuada en su caso Es importante responder de forma corporativa es decir en nombre de la paacutegina y no del perfil de administrador (hay que tener cuidado porque es faacutecil confundirse en Facebook) Po-demos clasificar los comentarios de la siguiente manera a) Formulacioacuten de preguntas dudas y solicitudes b) Criacuteticas en los casos de criacutetica constructiva en Facebook responderemos puacutebli-camente en el apartado de comentarios que es el uacutenico espacio donde los usuarios pueden escribir sus mensajes si hemos seguido las instrucciones comentadas al principio del apartado Si la criacutetica es negativa habraacute que analizar la queja y respon-der de forma constructivac)Propuestas y sugerenciasd) Agradecimientos por el contenidoe) Debate sobre la pregunta

En todos los casos la respuesta debe coordinarse con la unidad responsable de la informacioacuten en cuestioacuten y en su caso se puede comunicar de manera privada con un correo electroacutenico por si el usuario necesita maacutes informacioacuten Se recomienda guardar en un archivo todas las consultas y quejas porque pueden resultar uacutetiles para otras ocasiones

La opcioacuten de abrir la pestantildea de Foro se deberaacute consensuar con la DGACD

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Hay que formular todas las aportaciones consultas y preguntas de los diferentes departamentos servicios y marcas en las herramientas del grupo de redes sociales (blog repositorio de documentos) dentro del portal de Atencioacuten Ciudadana y Difusioacuten de la plataforma e-Catalunya para que puedan servir en otras ocasiones a toda la comunidad que gestiona la presencia de la Generalidad en las redes socia-les

46 Creacioacuten de una red Una de las caracteriacutesticas principales de las paacuteginas de Facebook es que no tie-nen un listado de amigos como los perfiles sino de simpatizantes con lo cual en vez de pedirle a los usuarios que se hagan amigos el administrador deberaacute idear otras estrategias para conseguir que el nuacutemero de usuarios adheridos a la paacutegina aumente

Las paacuteginas pueden disponer de una URL propia (p ej) facebookcomgencat) a partir de 25 miembros Para llegar a esta cifra en poco tiempo se recomienda llevar a cabo algunas acciones comobullEnviar un correo electroacutenico a listas de contactos del departamento en cuestioacutenbullComunicar mediante una nota de prensa la creacioacuten de una paacuteginabullContratar con el coste que ello supone un espacio de la barra lateral de Face-

book para anunciarse

47 Integracioacuten La integracioacuten de Facebook en espacios ajenos se puede gestionar de varias ma-neras bullEn espacios propios (blogs y web de gencat web de los departamentos sitios

especiales etc) mediante pequentildeas aplicaciones (widgets) que permiten integrar informacioacuten externa en una paacutegina web para promocionarla wwwfacebookcombadges

bullEn espacios ajenos a traveacutes de alguna aplicacioacuten que permita que los usuarios publiquen en sus perfiles de Facebook informacioacuten creada por los departamen-tos

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Linkedin es una plataforma de interaccioacuten de profesionales donde pueden inter-cambiar experiencias para mejorar su praxis laboral El portal permite crear grupos de intereacutes alrededor de iniciativas o proyectos concretos hacer o responder pre-guntas publicar o buscar puestos de trabajo En el caso concreto de la Generali-dad gencat y los departamentos crean grupos que comparten informacioacuten resumi-da que aporta valor a los profesionales

51 Grupos Los grupos de Linkedin pueden ser abiertos o cerrados a los que se accede por invitacioacuten En cualquier caso la privacidad de los contenidos del grupo estaacute garan-tizada ya que los grupos no son indexables Linkedin es una red de personas y no es conveniente que las organizaciones se abran perfiles personales 511 Gestioacuten de grupos en Linkedin Se crearaacute un grupo por departamentoserviciomarca y habraacute un administrador-propietario comuacuten para todos los grupos de la organizacioacuten que otorgaraacute derechos de administrador para cada grupo departamental

En cualquier caso como ocurre en todas las herramientas de redes sociales el objetivo es fomentar una gestioacuten descentralizada que garantice la viabilidad del sistema

512 Apartados de un grupo en Linkedin a) Resumen Recomendamos publicar contenidos que aporten un gran valor a par-tir de los debates completos iniciados en herramientas propias como los blogsb) Debates Foros para debatir temasc) Noticias Publicacioacuten para canal de contenidos (feeds) d) Empleo Anuncios de trabajo e) Subgrupos Soacutelo en el caso de que se creen f) Gestioacuten del grupo y otros aspectos

Hay que promover los grupos en entornos externos (blog Facebook Twitter) ya que Linkedin no facilita mucho la difusioacuten

Linkedin5

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52 Estrategias de gestioacuten de contenidos a) Hacer promocioacuten propia del grupo (blog foros etc)b) Automatizar la publicacioacuten de contenidos del apartado lsquoNoticiasrsquo via RSS de los contenidos publicados en los otros repositorios y redes (principalmente de Twitter el blog Facebook) Para no saturar el canal se recomienda publicar manualmen-te soacutelo las noticias o informaciones relacionadas con el departamento o servicio Asiacute conseguiremos ofrecer a los usuarios de este grupo contenidos maacutes especiali-zados c) Como los debates sobre un tema se desarrollan en el blog en Linkedin se reco-mienda publicar resuacutemenes manuales en el apartado Resumen Los usuarios que pertenezcan al grupo recibiraacuten un correo electroacutenico de aviso automaacutetico cada vez que los administradores publiquen un nuevo tema de debate

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YouTube es una plataforma que permite que los usuarios publiquen vean y compartan viacutedeos propios Es idoacuteneo para difundir material audiovisual informativo o didaacutectico so-bre la actividad de los departamentos Complementa la plataforma multimedia corpora-tiva BIG (Banco iconograacutefico de la Generalidad de Cataluntildea)

61 Gestioacuten de cuentas Los canales de YouTube de los diferentes departamentos de la Generalidad son corpora-tivos y los autoriza y configura la Direccioacuten General de Atencioacuten Ciudadana y Difusioacuten Los responsables de los departamentos deben contactar con la DGACD para obtener una cuenta con el avatar correspondiente y las indicaciones en cuanto al canal y la ima-gen corporativa Para gestionarlos se dejaraacute una sesioacuten abierta del perfil de Youtube correspondiente en una versioacuten del Firefox portable Sin embargo seraacute necesario prestar atencioacuten para no cerrar nunca la sesioacuten cuando se salga del Firefox y asiacute evitar perder las claves de acceso

El nombre de usuario estaacute limitado a 20 caracteres

Youtube6

wwwyoutubecomgencat

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No es recomendable vincular la cuenta de Youtube con la de Facebook o Twitter Es preferible controlar manualmente la difusioacuten de viacutedeos en otras redes sociales de forma que el contenido relacionado con lo que publicamos se adapte en cada red 62 ContenidosLa web de YouTube permite clasificar los viacutedeos en listas de reproduccioacuten y es-coger una lista para que se reproduzca o seleccionar un viacutedeo para que aparezca como destacado en el apartado Viacutedeos y listas de reproduccioacuten

A la hora de publicar un viacutedeo es necesario ponerle un tiacutetulo y antildeadir una breve descripcioacuten Ademaacutes conviene rellenar el campo Etiquetas con palabras clave que hagan referencia al viacutedeo en cuestioacuten para facilitar su buacutesqueda 63 Red Aunque YouTube contiene funciones propias de las redes sociales para interactuar conlos usuarios como la mensajeriacutea instantaacutenea y el sistema de comentarios se ha optadopor concentrar esta funcioacuten en el resto de herramientas presentadas y usar YouTubesoacutelo como medio de difusioacuten de viacutedeos

Con la misma idea de evitar la interaccioacuten con los usuarios a traveacutes de YouTube paraconcentrarse a las otras redes sociales en cada uno de los viacutedeos que se publiquen marcaremos No permitir comentarios No permitir votaciones sobre comentariosNo permitir respuestas en viacutedeo y No permitir que se puntuacutee este viacutedeo

64 Integracioacuten La forma maacutes habitual de integrar este servicio en otros sitios es mediante la in-crustacioacuten de contenidos en otros medios como por ejemplo los blogs Asiacute los lectores del blog pueden disfrutar del recurso sin tener que ir a otra web lo que evita que el lector se pierda y optimiza el nuacutemero de clics

65 Licencias y derechos de propiedad En Youtube a diferencia de otras plataformas no se permite configurar los dere-chos de propiedad y licencias de los contenidos que publicaremos Es por eso por lo que desde la DGACD se recomienda empezar los viacutedeos con una careta donde se exponga claramente la licencia con la que se comparten

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Flickr es un repositorio de imaacutegenes que complementa al igual que en el caso de YouTube la plataforma multimedia corporativa Banco iconograacutefico de la Generali-dad de Cataluntildea (BIG)

En Flickr se pueden publicar fotografiacuteas de eventos institucionales ruedas de pren-sa presentaciones etc de cada departamento distribuidas en diferentes aacutelbumes seguacuten la temaacutetica Hay que tener en cuenta que la versioacuten gratuita tiene un liacutemite de carga mensual de 100 MB (10 MB por foto) y que si se requiere maacutes capacidad hay que contratar la versioacuten pro La vista de la galeriacutea tambieacuten se limita a las 200 imaacutegenes maacutes recientes Flickr tambieacuten permite la publicacioacuten de viacutedeos de muy corta duracioacuten (90 segundos)

Flickr7

wwwflickrcomgencat_cat

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71 Aspectos de presentacioacuten personalizacioacuten de las cuentasFlickr permite antildeadir nuestro avatar Las medidas de la imagen son de 48 x 48 piacutexels

Tambieacuten se puede escoger el modo de visualizacioacuten del canal Es decir que las fotos aparezcan en columna simple a doble columna o a triple columna que los aacutelbumes y colecciones de nuestra cuenta aparezcan al lado etc

72 Gestioacuten de cuentas Los canales de Flickr de los diferentes departamentos de la Generalidad son corpo-rativos y los autoriza y configura la Direccioacuten General de Atencioacuten Ciudadana y Di-fusioacuten Los responsables de los departamentos deben contactar con la DGAC para obtener una cuenta con el avatar correspondiente y las indicaciones en cuanto al canal y la imagen corporativa

Las cuentas de Flickr de la Generalidad de Cataluntildea se crean desde correos elec-troacutenicos de gencat y tambieacuten se gestionan desde la extensioacuten de Firefox llamada FireUploader Esta aplicacioacuten permite acceder a los contenidos de Flickr de nuestra cuenta sin tener que acceder al sitio web de Flickr y funciona de una manera muy parecida a la loacutegica de un cliente FTP Nos permite subir fotos y antildeadir el tiacutetulo des-cripcioacuten y etiquetas y ordenarlas en aacutelbums que luego seraacuten visibles desde la web de Flickr 73 Contenidos Hay que configurar la cuenta de Flickr para que las fotografiacuteas tengan una licencia Creative Commons (Reconocimiento-Sin obras derivadas)

Para hacerlo hay que acceder a la opcioacuten Tu cuenta Privacidad y permisos Op-ciones predeterminadas para las cargas nuevas Queacute licencia tendraacute tu contenido y elegir la opcioacuten Reconocimiento-Sin obras derivadas

74 Creacioacuten de una red La difusioacuten de los materiales publicados en Flickr tiene lugar a traveacutes de las otras redes sociales como Twitter y Facebook con el fin de llegar a un mayor nuacutemero de usuarios

Hay que configurar la cuenta de Flickr para que cumpla exclusivamente la funcioacuten de repositorio de imaacutegenes Para ahorrar la publicacioacuten de comentarios que actuacutean como red social hay que ir al apartado Privacidad y permisos luego a Opciones predeterminadas para las cargas nuevas quien pueda agregar notas etiquetas y personas y seleccionar la opcioacuten Solo tuacute 75 Integracioacuten La forma maacutes habitual de integrar este servicio en otros sitios es mediante la incrus-tacioacuten de contenidos en los blogs corporativos Se puede incrustar como parte del contenido de una entrada del blog pero tambieacuten se pueden usar aplicaciones (wid-gets) en la barra lateral que permitan acceder a la galeriacutea de Flickr desde el blog del departamento servicio o marca

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Esta herramienta permite publicar presentaciones documentos de texto PDF y viacute-deos Sirve para publicar determinadas informaciones de forma maacutes esquemaacutetica formacioacuten gestiones y actividades especiacuteficas de un departamento

Slideshare8

wwwslidesharenetgencat

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81 Aspectos de presentacioacuten personalizacioacuten de las cuentasSlideShare permite personalizar la paacutegina con nuestro avatar Las medidas de la imagen son de 100 x 100 piacutexels 82 Gestioacuten de cuentas Los canales de SlideShare de los diferentes departamentos de la Generalidad son corporativos y los autoriza la Direccioacuten General de Atencioacuten Ciudadana y Difusioacuten (DGACD) Los responsables de los departamentos deben contactar con la DGACD para obtener una cuenta con el avatar correspondiente y las indicaciones en cuanto al canal y la imagen corporativa

Las cuentas de SlideShare de la Generalidad de Cataluntildea se crean desde correos electroacutenicos de gencat y tambieacuten se gestionan desde la extensioacuten de Firefox llamada FireUploader Esta aplicacioacuten permite acceder a los contenidos de SlideShare de nuestra cuenta sin tener que acceder al sitio web de SlideShare y funciona de una manera muy parecida a la loacutegica de un cliente FTP Nos permite subir presentaciones y antildeadir el tiacutetulo descripcioacuten y etiquetas que luego seraacuten visibles desde la web de SlideShare 83 Contenidos y creacioacuten de una red La difusioacuten de los materiales publicados en SlideShare tiene lugar en otras redes so-ciales como Twitter y Facebook con el fin de llegar a un mayor nuacutemero de usuarios En el caso de SlideShare no se puede evitar que los usuarios hagan comentarios pero se aconseja no promoverlos La uacutenica parte de red de la aplicacioacuten que se usa-raacute seraacute la de suscripcioacuten

Para que SlideShare cumpla exclusivamente la funcioacuten de repositorio de presenta-ciones hay que entrar a Edit profile Privacy settings y seleccionar la opcioacuten No one de entre las cuatro opciones que aparecen

Todos los materiales que se publiquen en SlideShare ya sean presentaciones o do-cumentos deben estar en formato PDF Habraacute que definir los siguientes paraacutemetros tiacutetulo del documento etiquetas licencia CC correspondiente formato de paacutegina continua definicioacuten del fichero con el tiacutetulo del documento y visualizacioacuten a paacutegina completa

Para que todas las presentaciones tengan una licencia Creative Commons de tipo Reconocimiento 30 (CC BY 30) hay que ir a Edit profile Manage account Choose defaults for your content y elegir la opcioacuten CC Attribution License

84 Integracioacuten La forma maacutes habitual de integrar este servicio en otros sitios es mediante la incrus-tacioacuten de contenidos en el blog corporativo Asiacute los lectores pueden disfrutar del recurso sin tener que ir a otra web para consultar el contenido lo que evita que el lector se pierda y optimiza el nuacutemero de clics necesarios

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Delicious es un servicio de marcadores sociales en liacutenea es decir un repositorio de URL de sitios web interesantes o de documentos de todo tipo que esteacuten publica-dos en la Red Siguiendo el modelo de los llamados Favoritos el listado de sitios web de intereacutes que se almacenan en el navegador personal Delicious propone a los usuarios compartir este material en la Red y ordenarlo gracias al uso de etique-tas (tags) y paquetes de etiquetas (bundles) muy uacutetiles porque facilitan la buacutesqueda de materiales por palabra clave dentro del mismo portal

Otro servicio que ofrece Delicious es la creacioacuten de una red propia de personas (network) con quien compartir los marcadores sociales y el acceso a la lista de mar-cadores maacutes vistos uacuteltimamente (hotlist)

Delicious9

wwwdeliciouscomgencat

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91 Objetivos a) Crear un histoacuterico de todo el contenido compartido por la Generalidad a traveacutes de cualquiera de sus perfilesb) Hacer un seguimiento de todo el contenido generado por la Generalidad en In-ternetc) Organizar un espacio de almacenamiento de contenidos de intereacutes y ordenarlos seguacuten su temaacutetica y procedencia 92 Gestioacuten de cuentas Las cuentas de Delicious de la Generalidad de Cataluntildea se crean desde correos electroacutenicos Yahoo asociados a correos electroacutenicos de gencat y tambieacuten se pue-den gestionar desde otras herramientas

93 Contenidos y etiquetado La informacioacuten baacutesica que hay que rellenar a la hora de guardar un enlace consiste en cuatro camposbullURL la URL del recursobullTiacutetol el tiacutetulo del recurso Normalmente el sistema toma automaacuteticamente el

tiacutetulo del recurso que se quiere guardar asiacute que es posible que lo tengamos que cambiar para que se ajuste al contenido

bullNotas es la parte donde describimos el enlace Es uacutetil para ampliar la informa-cioacuten que dan el tiacutetulo o las etiquetas y para que despueacutes resulte maacutes faacutecil encon-trarlo mediante una buacutesqueda

bullEtiquetas las utilizamos para describir y clasificar los recursos y sirven para agrupar de manera ordenada

Hay que definir con precisioacuten las palabras que etiquetan los marcadores sociales Cada etiqueta soacutelo puede estar formada por una uacutenica palabra que debe describir de forma concisa y clara el contenido compartido Recordemos tambieacuten que no hay ninguacuten liacutemite de etiquetas por marcador por lo que podemos utilizar tantas como necesitemos para ordenar adecuadamente los marcadores

Para conseguir que el material compartido sea homogeacuteneo estableceremos un conjunto de pautas de etiquetadobullDebemos etiquetar siempre sin acentos y sin signos de puntuacioacutenbullSi necesitamos dos palabras para definir correctamente el contenido crearemos

palabras compuestas Por ejemplo en el caso de libros electroacutenicos una etique-ta correcta seriacutea libroselectronicos

bullSi el contenido compartido se genera desde cualquier organismo oficial de la Generalidad de Cataluntildea antildeadiremos siempre en primer lugar la etiqueta gen-cat

bullSi el contenido compartido se genera oficialmente desde un departamento de la Generalidad de Cataluntildea antildeadiremos siempre en segundo lugar la etiqueta del departamento En el caso de que el departamento disponga de maacutes de una eti-

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queta departamental escogeremos la opcioacuten u opciones maacutes adecuadas

Es importante no olvidar la etiqueta departamental ya que es la que nos permitiraacute clasificar los marcadores por categoriacuteas o paquetes de etiquetas facilitando la buacutes-queda de materiales por departamentos Asimismo se pueden crear otros paquetes de etiquetas para agrupar contenidos de temaacutetica similar Se recomienda limitar el nuacutemero de paquetes de etiquetas con el objetivo de facilitar su clasificacioacuten y con-cretar al maacuteximo los contenidos En este sentido es esencial elegir bien los teacuterminos que los definiraacuten que deben ser claros y concisos La lista de las etiquetas para cada departamento

Departamento de la Presidencia presidencia

Departamento de Agricultura Ganaderiacutea Pesca Alimentacioacuten y Medio Natural

agricultura ramaderia pesca alimentacio medinatural

Departamento de Bienestar Social y Familia

benestarsocial familia

Departamento de Cultura cultura

Departamento de Economiacutea y Conocimiento

economia coneixement

Departamento de Empresa y Empleo

empresa ocupacio

Departamento de Educacioacuten ensenyament

Departamento de Gobernacioacuten y Relaciones Institucionales

governacio relacionsinstitucionals

Departamento de Interior interior

Departamento de Justicia justicia

Departamento de Salud salut

Departamento de Territorio y Sostenibilidad

territori sostenibilitat

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101 Criterios para los identificadores

1012 Departamentos de la Generalidad de Cataluntildea

Imagengraacutefica

1013 Empresas puacuteblicas organismos autoacutenomos y servicios

El Programa de identificacioacuten visual completo estaacute disponible enwwwgencatcatpivaplicacio16_xarxeshtml

1011 Gencat

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102 Blogs de la Generalidad de Cataluntildea

1021 Gencat

Opcioacuten 3 - Fondo fotograacutefico o ilustracioacuten sobre la que hay poca legibilidad

Opcioacuten 1 -Fondo claro

Opcioacuten 2 - Fondo de color uacutenico oscuro o imagen (fotograacutefica o ilustracioacuten) oscura

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103 Twitter

1032 Gencat

1031 Medidas del disentildeo de fondo

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104 Facebook

1041 Gencat

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105 Youtube

1051 Gencat

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106 Flickr

1061 Gencat

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107 Slideshare

1071 Gencat

Generalidad de Cataluntildea Departamento de la Presidencia Direccioacuten General de Atencioacuten Ciudadana y Difusioacutenhttpwwwgencatcat Guiacutea de usos y estilo en las redes sociales de la Generalidad de Cataluntildea

Aviso legalEsta obra estaacute sujeta a una licencia Reconocimiento 30 de Creative Commons Se permite la reproduccioacuten la distribucioacuten la comunicacioacuten puacuteblica y la transformacioacuten para generar una obra derivada sin ninguna restriccioacuten siempre y cuando se cite al titular de los derechos (Generalidad de Cataluntildea Departamento de la Presidencia) La licencia completa se puede consultar en httpcreativecommonsorglicensesby30eslegalcodees

Disentildeo y maquetacioacuten wwwvilluendasgomezcom

ISBN 978-84-393-8387-1 La guiacutea es un documento abierto Mejoreacutemoslo colaborativamentebull xarxessocialsgencatcatbull httpwwwfacebookcomgencatbull httpwwwtwittercomgencat

BIBLIOTECA DE CATALUNYA - DADES CIP

Guia drsquousos i estil a les xarxes socials de la Generalitat de CatalunyaISBN 9788439383871I Catalunya Generalitat1 Xarxes socials en liacutenia ndash Catalunya ndash Disseny 2 Portals drsquoInternet ndash Catalunya 3 Administracioacute electrogravenica ndash Catalunya 4 Tractament de textos ndash Manuals drsquoestil 5 Imatge corporativa ndash Catalunya ndash Disseny681324353(4671)

Primera edicioacuten junio 2010Segons edicioacuten noviembre 2010Cuarta edicioacuten junio 2011











































hellip 17















Iacutendice0

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Presentacioacuten

Introduccioacuten









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Blog2

httpblocsgencatcat

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Twitter3

wwwtwittercomgencat

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Facebook4


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Linkedin5

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Youtube6

wwwyoutubecomgencat

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Flickr7


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