guía de pimeros pasos en rsc 2008 - unsacalidad y construir los objetivos sobre valores y...
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Guía de Pimeros Pasos en RSC 2008
Primeros Pasos enResponsabilidad Social Corporativa
Realizado por el Grupo de Trabajo de RSCde la Cámara Argentino-Alemana
Gold Sponsors
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ce •Introducción 3
•ValoresÉticos 5
•Comunidad 7
•AmbientedeTrabajo 10
•Proveedores 13
•Mercado 16
•MedioAmbiente 19
•EstadoySociedad 22
•Comunicación 24
•Conclusión 26
•Recomendaciones 28
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Guía de Pimeros Pasos en RSC 2008
Intro
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Introducción
LaResponsabilidadSocialCorporativa,comomodelodegestión,colocaalascorporacionesfrentealasustentabilidaddecadaunodenuestrosnegociosdesdediferentesángulosyáreas.
ElgrupodetrabajodeRSCdelaCámaraArgentino-Alemanasereúnedesdejuniode2006paradiscutirlasprácticasymarcosteóricosdelárea.Enestetiempoinclusohanelaboradounadefiniciónpropiaconrespectoaltema:
“La RSC es el sistema de gestión de toda organización que mantenga y promueva una relación ética con sus públicos, orientado a la creación de valor social, económico y ambiental de manera sustentable”.
Elobjetivode2008fuerealizarunapublicaciónparaaportarejemplosdela teoría aplicada en prácticas cotidianas desde diferentes ángulos. Asísemarcauna continuación en la labor de laCámaraArgentino-Alemana,queyapublicódoslibrossobreRSC:CorporateSocialResponsibility–CSRMercosur(2006)yAsociacionesArgentinasdeLenguaAlemana–UnaportealaResponsabilidadSocial(2007).Asuveztambiénseestándesarrollandocursosonlinedecapacitacióneneltema,juntoconelWorldBankInstituteeInWent,yseabrióunespacioenlapáginaWebdelaCámaraenelquelosinteresadospuedenincluirproyectosyasívincularseconempresasquerealicenlaboresdeRSC(http://www.ahkargentina.com/guia_resp_social).Elgrupodetrabajoylosempresariosestánhaciendocosasqueseguramenteseiránampliandoyprofundizando,perosetratadeunprocesoyunaprendizajeconstante.
¿Por qué llevar adelante políticas basadas en Responsabilidad SocialCorporativa?Hacerloimplicaquelosnegocioshanderealizarsedesdeunaposiciónéticamenterespetuosafrentealentorno,loquepermiteunmarcode competitividad armónico. A su vez, porque se depende del entornoambientaly socialpara sostenerenel tiempo lasactividadesproductivas,observandolaglobalizaciónanivelcomercialysusestrategiasque,enéstesentido,vantomandofuerza.
Haydimensionesenlasqueelroldediversasinstitucionesimplicaobservarycuidar;comoenelcasodelosrecursosnaturales,cuyapreservaciónesunaformadegarantizarelaccesoalosmismosenelfuturo.
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nMantener empleados conformes con el espacio de trabajo y permitirlesdesarrollarse mas allá de lo laboral especifico, tanto con capacitacionescomo con un plan de carrera, garantiza que el recambio sea limitadodisminuyendoloscostos. Incluir lagestióndegéneroy lasdiferenciasquemarcalamulticulturalidadenlaArgentinasonalgunasdelasimplicanciasdelmodelo.
Orientar planes comunitarios en redes o alianzas permite una mayorcalificacióny favorece laequidad,mientrasbaja ladesocupación,permitemejorespuestosdetrabajoyasímayorremuneraciónqueacortalabrechadelapobreza.
Apoyar lasnecesidadesde la comunidaddeacuerdoalnegocio enel quese sea activo también garantiza un diálogo entre sus distintos miembros,permitiendoincidirconunainversiónsocialresponsableenelbienestardeotrosactoressociales.
La comunicación con clientes, proveedores, personal, Estado e inversores,alientaaunmejordesarrollocorporativoyaquepermiteundiálogodedoblevuelta;deciryescucharalotro.
ContarconproveedoresqueapliquenpolíticasdeRSCpermitegarantizarlaresponsabilidadenlacadenadevaloryestablecerventajosasrelacionesdelargoplazo,conladisminuciónconsiguientedelosgastosdetransferencia.Garantizaralosclienteselcuidadodelacomunidadylosnuestroscolaboradoresy,además,tratarlosdeformarespetuosa,garantizaunafidelidadque,alargoplazo,quedarádemostradaentérminosderentabilidad.
Sea por el motivo que fuere, la aplicación de estándares basado enResponsabilidad Social Corporativa dará, no solo tranquilidad de espíritu,sinonegociosrentablesdelargoplazo.
Mariano RotmanSecon Turismo
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Valores y Principios Éticos
Las corporaciones persiguen fines puntuales. Aquellas que pretenden sersocialmente responsables deben ir más allá del propósito lucrativo o decalidadyconstruirlosobjetivossobrevaloresyprincipioséticos.
Para este fin es necesario aplicar en forma efectiva los Códigos de Ética,ConductayResolucióndeConflictos,lograndoasídesarrollarnuevoshábitosdecomunicaciónycomportamiento.
Estos principios pueden resumirse en Honestidad, Humildad, Respeto,Integridad,Lealtad,Transparencia,Compromiso,JusticiaySolidaridad,entreotros.
Aplicar estos principios y valores éticos permitirá estar acorde con lasexigenciasquesolicitanlasrelacionesdeunacorporación,yaquelacadenadevalor(proveedores,clientes,accionistasyempleados)tienenencuentaelcumplimientosdeestaspremisasparahacerdeunacorporaciónlaelegidaalahoradehacernegocios,realizarproyectosycomunicarse.
Aspectos a considerar
1.¿Existeunadeclaracióndeprincipioséticosdelacorporación?2.¿TieneencuentalaDeclaracióndelosDerechosHumanosenladeclaración
deprincipiosdesucorporación?3.¿Comunicaasucadenadevaloresosprincipios?4.¿CapacitaasusempleadosenCódigodeÉtica,ConductayResoluciónde
Conflictos?5.¿Considerasuactividadintegralyética?6. ¿Es concientede laResponsabilidadde su corporación en relacióna la
comunidad,medioambiente,empleados,sociosyclientes?7.¿Evitaaccionesqueperviertenlosnegociosylacompetencia?8.¿Rechazauofrecepagosindebidos?9.¿Evitainvolucrarseenactividadesqueimpliquenriesgosocial?10.¿Utiliza las ganancias para la equidad interna y externa de su
corporación?
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Propuesta
Unaformadecomenzaresredactarlavisión,misiónyelcódigodeéticadelacorporación,involucrandoatodalacadenadevalorparaluegocomunicarla.Unsegundopasoescapacitaralpersonalperiódicamenteenloslineamientosdeloscódigosdeética,conductayresolucióndeconflictos.
Conocerloslineamientoséticosdelacorporaciónlebrindaráalpersonallasherramientasnecesariasparaquetomendecisionesalineadasalosmismos.
Brindeunespacioparaladiscusión.Déelejemploconsusacciones.Alhablarconsupersonalseaclaroydemuestrelacoherenciaentrelasdecisionesylosvaloresdelacorporación.
Caso de éxito
Esconvenientequelasorganizacionestenganyhaganconoceratodossuscolaboradorescuálessonlaspautasyvaloresenlosquebasansuoperativa.
Existen,entoda institución,muchassituacionescotidianasquenoshacenpensar:¿cómodeberíaactuarenestecaso?Estoscasosnonecesariamenteestánsiemprerelacionadoscongrandeseventos.Porejemplo,puedesucederque alguno de sus miembros reciba un obsequio que pueda generar unconflictodeintereses,sisesospechaqueelmismosirveparainfluenciarlaconductaodecisióndequienlosrecibe.
Paraevitarestascircunstancias,cadainstitucióndeberíaponerunlímitealosobsequiosqueserecibenyseenvían.Encasodequeseexcedanesoslímites,evaluandoademáselcontexto,deberíanserrechazadossiexistieraalgunasospechadeinfluenciaosoborno.
Ejemplo:unnuevoproveedor,enplenoprocesoparaunalicitación,invitaaalmorzaralejecutivodeCompras.Podríaserunasituacióncotidiana,perolacuentaesexcesivayellugarelegidonosecorrespondeconunalmuerzodetrabajoacordealajerarquíadelosinvitados.Además,elproveedorestáa la espera deuna respuesta por parte de la compañía con respecto a lalicitación.¿DeberíaaceptarlainvitaciónelejecutivodeCompras?Lapolíticadelaempresadeberíacontemplarestetipodesituaciones.
Elisa ZayatEscuela de Objetivos
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Comunidad
UnadelasprimerasaccionesquellevanadelantelascorporacionescuandoprimerosepiensaenRSCsonlasaccionescomunitarias.Eslógico.Luegodelacrisisdelaño2001lasorganizacionesprivadasyeltercersectorsealiaronparasuplirlasnecesidadesbásicasdelpaísduranteeseperíodo.
Hoycasinohaycorporacionesquenorealicenalgunaactividadcomunitaria.Sinembargo,elconceptodeRSCevolucionaenlaformadeacercarsealacomunidad:hoysehabladeInversiónSocialPrivada.
A diferencia de la Filantropía y de las Relaciones con la Comunidad, laInversiónSocialPrivadaconstituyeunenfoquemásintegraldelarelaciónentre corporación y sociedad. Son aquellas inversiones que implicanla destinación de recursos privados a mejorar las condiciones de vida decomunidadesy/ogruposdepoblación.Suponelaextensióndeloscriteriosempresariosalcamposocial,quitándolelasimplefazcaritativaparaotorgarleotramásligadaaldesarrolloy lasustentabilidaddelosproyectos.Así, lasinversionessocialesmásefectivassonlasquedesarrollanlascapacidadesdelosbeneficiariosyestánrelacionadasconlaactividadproductivaotambiénlasnecesidadesdelasorganizaciones/empresas.
Deestamanera,laformacióndecapacidadesrepresentaunmayorretornoentérminosdeinversiónsocialporquegeneranvalorparalasociedadensuconjunto.
Estageneracióndevalortienetresdimensiones:beneficiaaotrosmásalládelbeneficiariodirecto,hacecrecera lacorporaciónyessostenibleeneltiempounavezseretiraoterminalaayuda.
Inversión Social Privada
ParticiparCompromiso
ResponsabilidadPromueve la gestión
Filantropía tradicional
DarPaternalismoDependencia
Exonera de la gestión
Status quo Cambio social
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Aspectos a considerar
1.¿Conoceasucomunidad?2.¿Tienerelaciónconellos?3.¿Conocesusnecesidades,fortalezasydebilidades?4.¿Suscolaboradoresvivenenesacomunidad?5.¿Tieneunrelevamientodelasorganizacionessinfinesdelucro,clubes
barriales, sociedades de fomento, escuelas y asociaciones civiles paraconocersusproyectos?
6. ¿Observó las necesidades de la comunidad y las suyas propias? Evalúecómosucorporaciónpuedecolaboraryademásobtenerbeneficios(porejemplo,manodeobracapacitada).
7. ¿Sólopiensaendonacionesdebienesmateriales?Nose limite. Donartiempo,conocimientoomanifestacionesartísticas tambiénenriquecealasociedad.
8.Elegidalaformadecolaborar,piensecómodejarunacapacidadinstaladaenlacomunidad,paraquecrezcaporsuspropiosmediosynodependadesucolaboracióneneltiempo.
Propuesta
Haga del “Compromiso con la comunidad” una prioridad de suadministración.Considereelreclutamientodepersonasprovenientesdeambientesconmenosrecursos.Facilite tiempo y fondos para que sus colaboradores participen enprogramasdevoluntariado.Recompenseaquieneslohagan.Autorice la participación de gerentes y directivos como también laaplicacióndesuscapacidades.Moviliceaproveedoresyclientes.Hagadonacionesdesusproductososervicios. Comprométaseahacercontribuciones.Ofrezcaapoyoalasescuelaslocales.Hagadonacionesdelosequiposymobiliariosusadosexcedentes.Invite a los alumnos de la escuela a visitar su empresa. Proporcionetutores.Apoyealcomerciolocal.Oriente el consumo en el comercio local, dando preferencias a losminoristas.Facilitesusinstalaciones.
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Caso de éxito
Voluntario Z: Voluntariado Corporativo de Zurich Argentina
Lacompañíapromueveyapoyalasactividadesvoluntariasdesusempleadosen apoyo de la comunidad en todos los países donde está presente, lasquesondiseñadasypropuestas localmenteatendiendoasusnecesidades,interesesyestilosparticulares.Lostemasestánrelacionadosconarte,culturayeducación. Sus socios sonFundaciónCimientos,AsociaciónConciencia,FundaciónImpulsarymilesdeescuelas,hogares,institutosdeCapitalFederalytodoelpaís.
Todos los programas de voluntario Z fueron diseñados de una maneraflexible,sobreunamatrizbásicadeoperaciónquelespermiteoperarsegúnsusparticularidades.
Atravésdelaintranetserealizantodaslascomunicacionessobreelprogramadevoluntariadoeinversiónsocial.Laintranettienetambiénalcanceregionallatinoamericano,loquepermitequelasiniciativaspuedanserreplicadas.Zurichofrecealosvoluntariosyatodosupersonalinteresadoeneltemaunprogramaanualdecapacitaciónenvoluntariadomedianteunciclodepresentacionesporpartede líderes sociales, especialistasendesarrollodevoluntarios y suspropiosprofesionalesen temasdecalidad,desarrolloderecursoshumanosydegestión.
El programa está abierto a ex-empleados, familiares y amigos de suscolaboradores,quienesparticipandelCoroZurich,delgrupodeteatroTAZyseintegranalosequiposdecapacitaciónyalasactividadessocialesyderecreación.
Eltiempoenhorariolaboraldestinadoaaccionesdevoluntariadosedeterminaconuncriterioamplio,sobrelabasedelaflexibilidadylareciprocidad.
María Celina KasetaLanxess
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joAmbiente de Trabajo
ElcapítuloresumirálasiniciativasdelagestióndelaRSCenrelaciónalasconductascorporativasqueaportanotramiradacomplementariaparacrearymejorarelambientedetrabajo,partiendodelassiguientespremisas:
-Observación del conjunto de disposiciones que integran el marcoregulatoriolegalenmaterialaboralyseguridadsocial.
-Adopcióndepolíticastendientesaconcretarlasmejoresprácticasenmateria de gestión y organización de los recursos humanos, en unesquemadeadecuada comunicación yparticipación, quealiente lacreatividad,valoresquenecesariamentedeberíanquedarincorporadosalaculturadelacorporación.
Aspectos a considerar
1. ¿Adoptamedidaspreventivasdeenfermedadesyaccidentes?2. ¿Brindacapacitaciónalpersonal?3. ¿Otorgabeneficiosalpersonal?¿Dequétipo?4. ¿Estimulalaparticipacióndelpersonalentareaseiniciativasenbeneficio
delacomunidad?5. ¿Establecedirectivas,códigos,espaciosdediscusióotalleressobretemas
deacososexualypsicológico?6. ¿Tiene políticas que promuevan la diversidad? ¿Genera recompensas a
gerenciasqueeligenmejoresestrategias?7. ¿Promueveeldesarrollodecarreras?8. ¿Poseeunprogramaderecompensaenfunciónaresultados?
Propuesta
Mantenga un adecuado nivel de comunicación hacia los empleados,posibilitandolaparticipacióndeéstosenlavidadelaempresa.Canalicesusinquietudeseiniciativashaciéndolasexplícitas.Generecomunicacióndedoblevía.Organiceencuentrosconempleadosdediferentesáreasyrangosparagenerarespaciosdereflexiónsobrelatarea.
Brinde ayudas y beneficios especiales y complementarios que tiendana contribuir a mejorar la calidad de vida del empleado y de su grupofamiliar: prestaciones médico-asistenciales complementarias, cuidadosespecialespormaternidad,etc.
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joBrindeentrenamientoycapacitaciónalosempleados.
Invitealosempleadosarealizaraccionesytrabajosenbeneficiodelacomunidad,liderandolasiniciativasquesepresenten.Estimulealosempleadosaquepreservenelnecesariotiempolibrecomoparaatenderadecuadamentelosvínculossocialesyfamiliares.
Salarios e Incentivos: recompense con un mayor salario o ingreso elcorrecto desempeño (asistencia, puntualidad) de cada empleado o deobjetivostrazadosparaelsector.
Salud,descanso,esparcimiento:estimulelasprácticasdeportivas.
Atiendalasnecesidadesdelgrupofamiliardelempleado,enloquehacea:
-Educación,vivienda,transportedelempleadoy/odesushijoshaciacentroseducativos,etc.
-Prestacionesmédicascomplementarias,medicamentos,etc.
Erradiqueeltratodiscriminatorioylasactitudesdeacoso,tantoverticalescomohorizontales.
Caso de éxito
Aon Risk Services Argentina
En Aon Risk Services Argentina una acción se inició como una inquietudsocialdepartedelComitéEjecutivoyÁreadeRecursosHumanosparasuaniversario,fuemásalláyterminóconfirmandoeldiseñodeunProgramadeResponsabilidadSocialCorporativaquehoytieneidentidadpropia.
Para el 20 aniversario de la compañía a nivel mundial, los ejecutivos deAondecidieronrecrearsuagradecimientoenpartealasociedadquehabíacobijado estos años exitosos a nivel corporativo. Luego de analizar variasalternativas basándose en las necesidades clásicas (educación, salud yalimentación) se decidieron por la más precisa conceptualmente. En Aondesdesiempresevaloróalpersonalcomounodelosactivosmásimportantesdelacompañía.Asimismoseloapreciaporsucontribuciónalacompañía
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jocomoprofesionalesy,portanto,comocolegas.Deallíquesuscolaboradoressonsustalentosinigualables.
Bajoellemade“destinartiempoytalento”,laempresasepusoencontactoconlaFundaciónBancodeAlimentos.Deestaforma,AonArgentinamotivóalosempleadosaque,durantesushoraslaborales(talento),destinaranpartedesuhorariodetrabajo (tiempo)aclasificarproductos.Elcomitépusoalserviciodelpersonaltransportequelotrasladaradeidayvueltaalasoficinasyasíhacermáseficienteellapsoreservadoparaestatarea.
Estaexperiencia-quellevódesdeelCEORegionalentreotrasjerarquíashastalosdiferentesniveles-tuvoimportantesrepercusionesanivelorganizacional,social y humano. Creció porque decidió en conjunto con sus integrantesofrecerdeformaperiódicasuayuda,superandoelfestejoporelaniversario.En este sentido, conformó y desarrolló un equipo responsable de lacoordinacióndeunProgramadeResponsabilidadSocial,lideradoporRR.HH.Deestamanerasearticuló,entreotrasacciones,elVoluntariadoCorporativoque con el tiempo también ganó identidad: “Compromiso Asegurado”. El“compromiso”deloscolegasdeAonnosólounavezy“asegurado”porqueahoraesaactividadespartefrecuentedelProgramayademáslamantieneestrechamenterelacionadaalcorebusinessdelaorganización:seguros.
Esteban CarcavalloSevergnini, Robiola, Grinberg & Larrechea
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Proveedores
CuandodecimosquelaResponsabilidadSocialCorporativadebeentendersecomounaformadegestióncorporativaqueseapliquetransversalmenteentoda lacorporacióny tengaencuenta lasparticipacionesdecadaunadelaspartesinteresadas,tambiénestamoshablandodelosproveedores.Ellosformanpartede lacadenadevalor;encadaetapadelprocesoproductivoestamostrabajandoconvaloressociales,ambientalesyeconómicos,esdecirque los trespilaresde laResponsabilidadSocialCorporativaseaplicanencadapasodelacadena.
Ensíntesis,lograrquelosproveedoresseinvolucrenenlacadenadevaloreincorporenaspectosdeResponsabilidadSocialCorporativaeslaúnicaformadegarantizarqueelesfuerzosepropagueyelobjetivoúltimoselogre:unfuturodesustentabilidadparatodos.
Aspectos a considerar
1.¿Quéserviciostienentercerizados?¿Tienedefinidaspolíticasreferidasasucadenadevalor?
2.¿Conocelaspolíticasdecontratacióndepersonaldesusproveedores?3.¿Conocelaspolíticasmedioambientalesdesusproveedores?4.¿Conoce el código de conducta/valores de sus proveedores y su
aplicación?5.¿Quéactitudtomaanteelincumplimientodenormaslegales/éticasdesus
proveedores?6.¿Exigeasuproveedorquehagalomismoconsusproveedores?7.¿Involucra a sus proveedores en sus planes y programas internos y/o
externos?8.¿LescomunicalasaccionesdeRSCquerealizasucorporación?9.¿Tieneunprogramadedesarrolloparaproveedores?10.¿Involucrasusproveedoresparalograrlamejoracontinua?11.¿Quéinformacióndelaempresarecibensusproveedores?12.¿Cómoyaquienessehacomunicadoestosaspectos?
Propuesta
AlahoradeelegirasusproveedorestengaencuentalaaplicacióndepolíticasdeResponsabilidadSocialCorporativa.Siestoeventualmenteleocasionara
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unaumentoenloscostos,piensequeelincumplimientodepolíticasdeRSCporpartedesusproveedorespuedeafectarnegativamenteasuempresadevariasmaneras:
puedetenerconsecuenciaseconómicasanteeventualesfaltasdeentregaporproblemaslegalesoinclusodesabastecimientoporclausura
puedetenerconsecuenciasanivelimagen,afectandosureputación
puedegenerarconflictosconaccionistas(sonconocidosloscasosenquemalasconductasenRSChanafectadoelvalorde lasacciones),entreotros.
EsimportantequesucorporaciónapliquepolíticasdeRSCyquelascomuniquecomo ejemplo para sus proveedores, incitándolos a que las apliquen ellostambién.Deestamaneraestarácreandoconsusproveedoresunarelaciónsustentable,debeneficioparaambaspartesyparalasociedadtoda.
Recuerde:lasaccionesdesusproveedoressontambiénresponsabilidaddesucorporación.Caso de éxito
BASF Argentina SA
EnBASFsetrabajaconunsistemadeevaluaciónycalificacióndeproveedores.Lacalificaciónestabasadaenelanálisisdelacapacidaddeentregadelosproductos y/o servicios requeridos considerando las normas de Calidad,Seguridad,SaludyMedioAmbientedelgrupoBASF,comoasítambiénlasexigenciasdesuprogramadeResponsibleCare.
LaempresacomparteconsusproveedoresinformaciónreferidaalaEstrategiade la compañía, Misión, Visión, Código de Conducta, Normas Internas,RequerimientosdeSeguridad,MedioAmbiente,NuevosNegocios;entodasestascomunicacionessevenreflejadosaspectosdeRSC.
Se lesenvíaunacartadondepresentasuspolíticasdeResponsabilidadenSeguridad, Salud yMedioAmbiente, Trabajo infantil y trabajo ennegroocompulsorio,CondicionesdeTrabajo,Cooperaciónconlasasociacionesque
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representanasusempleados,DiscriminaciónyCorrupción,entreotros.
EncasodequeBASFidentifiquequeunproveedornocumplenormaslegalesy/oéticas,laempresadefinequedebecortarseelvínculocomercial,yexigequesuproveedorhagalomismoconsusproveedorespropios,manteniendoasí lacadenadevalor. Comoejemplo,paraasegurarestosaspectosentrejunio y diciembre de 2006 se visitaron aproximadamente 60 proveedores,seredactaron informescalificandoacadaunosegúnpolíticapreviamenteestablecida y se realizaron las sugerencias correspondientes para obtenermejores resultados. Además, durante la visita, se indagó la posibilidad derealizarpolíticas conjuntasquemejorenel climadenegociosparaambaspartesbajoelcompromisodefomentarundesarrollosustentable.
Natalia ZimmermannTüv Rheinland Argentina
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Mercado: Consumidores y clientes
IncorporarunsistemadegestiónbasadoenlaRSCsignifica,entreotrascosas,establecernuevasrelacionesconlosdiferentesactoresconloscualesoperaoenlosqueimpactalaempresa:esdecir,empleados,clientes,proveedores,sindicatos,comunidad,Estado,inversores,etc.
Satisfacerlasnecesidadesdelclientesignificahoymuchomásqueofrecerproductos o servicios de calidad a buen precio. La RSC nos remite a lafidelizaciónbasadaeninnovacionescomolacomunicacióndevaloresdelacompañía,laproteccióndelmedioambienteylatransparencia.
Enotraspalabras,laclaveestáenconservaryacrecentareléxitoeconómicoapartirdelageneracióndenuevasventajascompetitivascomolaformalizacióndeprogramasqueestimulenlacreacióndelazosdeconfianza,alianzasconlacadenadevaloreidentificaciónconlamarcaatravésdelosvaloresquetransmite,incrementandodeestemodolareputacióndelaempresa.
Apuntaralmercadoconestavisiónprovocaráenlosconsumidoresyclientesunaformarenovadadepercibirproductosyservicios.LasustentabilidaddelnegocioylaperdurabilidaddelamarcaenelmercadosonlosobjetivosdelargoplazoqueplanteaunaempresagestionadaatravésdeestrategiasdeResponsabilidadSocial.
LavoluntariedaddelaRSCpermitehoyexplotarlacreatividadalahoradegenerarvasoscomunicantesynuevosespaciosdeintercambioconquienesaportananuestrapermanenciaenelmercado.
Aspectos a considerar
1. ¿Tiene espacios de intercambio con clientes, consumidores o usuarioscomounalíneagratuitaopáginaweb?
2.¿Realizaencuestasdesatisfacciónyempleaalgúnsistemadeencuentroperiódicoconestosgruposdeinterés?
3.¿Tieneunprocesoderespuestaalosreclamos?4.¿Enelrotuladodesusproductos,generamensajesqueincluyanvaloresy
criteriosdeRSE,comoporejemplocuidadoambientalsobreeluso?
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5. ¿Promueve y verifica que la publicidad se anude a valores y mensajespositivos?
6. ¿Promueve el uso de su producto con seguridad y responsabilidad,chequeandolasinterpretacionesdesusconsumidores?
7.¿Indicaelcorrectousodesusproductosycómoevitarefectosnegativos?8.¿Tieneunestándaréticoreferidoalaventadesuproducto/servicio?9.¿Generaalianzasyapoyoacausasoiniciativassociales,dondeseinvolucren
directaoindirectamentelosusuarios,clientesyconsumidores?
Propuesta
Estimulareldiálogoconclientes,empleadosyproveedores.Enlasalianzassecreancondicionesparaeldesarrolloylatransformación.
Focalizarse y aprovechar las múltiples opciones que brinda lacomunicaciónparaacercarsealmercado,trasmitiendovaloressocialmenteresponsables.
Establecerpolíticasyprocesostransparentesparalaatenciónoportunadesugerenciasoreclamosdeconsumidoresyclientesayudaráaatraernuevasoportunidadesdenegocioseideasinnovadoras.
Cuando se logra motivar e incentivar a consumidores y clientes en elinvolucramientodirectoconunafirma,consuproductoyconsufilosofía,lagestiónsocialmenteresponsableestáapuntandoanuevasfuentesdegeneracióndevalor.
Proponeralosgruposdeinteréssumarseaproyectossocialesyambientalesestratégicos con el fin de generar nuevas capacidades y aumentar elimpactosocialpositivo.
Capacitaraloscolaboradoresennuevasherramientasdegestiónparalafidelizacióndeclientes.
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Caso de éxitoFresenius Medical Care Argentina: Cosechando fortalezas
Nuestramisiónes laatencióndepersonascuyos riñonesyano funcionanypara sobrevivir requierendiálisis por el restode susdías. Sonpacientescrónicosque,además,suelentenerefectoscolateralesporotrasafecciones.Un aspecto no tan conocido es que una muy elevada proporción de lapoblaciónendiálisisesdebajosrecursoseconómicos.NuestraincursióneneltemadelaResponsabilidadSocialsedebióalimpactoen esta población vulnerable del aumento en precios de alimentos por ladevaluaciónenelaño2002.Fueenesemomentoquetomamoslainiciativa-conlainspiracióndeProHuertadelINTA-deaportarbolsasdesemillasparaaquellospacientesoparientesquepudierancultivarlasycontribuirasíalpresupuestofamiliar.
Hoy, seis años después, los pacientes huerteros ascienden a unos 4.000,abarcandoprácticamentealamitaddelospacientesdeFreseniusMedicalCareArgentina.
Másalládelobjetivoinicial,quefuecontribuiralaprovisióndealimento,pudimos apreciar queparticipar en la huerta constituíauna herramientaterapéutica de gran riqueza para la calidad de vida y posibilidades derehabilitaciónintegraldelaspersonasendiálisis.
Graciasaesaprimeraexperienciadeejerciciode la responsabilidadsocialpudimos apreciar las potencialidades de nuestros pacientes y motorizarnuevasideas,comolainclusióndeactividadfísicaytalleresdearteterapiasdurantelassesiones,enriqueciendoelfocodenuestraactividadterapéutica.Lostestimoniossonnuestrafuerza.
Cosechamosmuchomásdeloquesembramos.
Teresa CastilloDellacasa & Castillo Consultores
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Medio Ambiente
Elactualdeterioroambientaldejaenclaroqueesnecesariotomarmedidastendientesaasegurarundesarrollosustentable,esdecir,undesarrolloquesatisfagalasnecesidadesdelpresentesincomprometerlacapacidaddelasfuturasgeneracionesparasatisfacerlassuyas.
Es de particular importancia desterrar la creencia existente en algunasempresasporlacualseasociaalaproteccióndelmedioambienteconcostossiderales,considerándolaunatareaperiféricayunadesviacióndelasmetasbásicascorporativas.
Ladisminucióndelconsumoderecursosodelosdesechosylasemisionescontaminantesnosólopuedereducirel impactosobreelmedioambiente,sinoquetambiénpuederesultarventajosaparalacorporaciónalreducirsusgastosenergéticosylaeliminaciónderesiduos,disminuyendolosinsumosygastosenremediarlosdañosalmedioambiente.Distintascorporacioneshandeterminadoqueunmenorconsumodemateriasprimaspuederedundarenunaumentodelarentabilidadycompetitividad.Enmateriademedioambiente,estasinversionesseconsiderannormalmenteventajosasparatodaslaspartes,tantoparalascorporacionescomoparaelentornonatural.
Todo tipodecorporacionespuededesarrollarbuenasprácticasenmateriamedioambiental, ya sea a través de políticas de ahorro de energía, dedisminucióndeinsumos,reciclajedepapelyotrosinsumos,oatravésdeldesarrollodeprogramasquefavorezcanalmedioambiente.
Aspectos a considerar
1.¿Poseeunprogramadereciclaje?2.¿Empleasistemasdeiluminacióninteligente?3.¿Promueveelusodeotrastecnologíaseficientesparareducirelconsumo
deenergía?4.¿Poseedispositivosparaeconomizaragua?5.¿Realizaregularmenteunaauditoríaambiental?6.¿Poseeunapolíticaecológicadecompras?7.Enelmomentodeseleccionarasusproveedores,¿tieneenconsideración
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suspolíticasambientales?8.¿Tiene una política de prevención de la polución y de disposición de
residuos?9.¿Consideró implementar acciones concretas que favorezcan al medio
ambiente con la participación de personal de su organización, con elasesoramientodeONG´sespecializadaseneltema?
10.¿Promueveensusempleadoselusodemediosdetransportealternativosyconsideróalentareltrabajoadistancia?
Propuesta
Adoptepolíticasdereciclajeyahorrodeenergía.
Procurehacerfuncionarlamaquinaria,lasinstalacionesylossistemasdeproducción,aspirandoalamáximaeficiencia.
Desarrolleproyectosconcretosparalapreservacióndelmedioambienteinvolucrandoalpersonaldesuorganización.
Reduzca las emisiones, simplificando las técnicas de producción ydisminuyendoelnúmerodefasesqueintervienenenunproceso.
Reduzcalasemisiones,manteniendolosagentescontaminantesdentrodelprocesodeproducciónyluegoreutilizándolosenelmismoprocesooenotros.
Caso de éxito
Sudamfos
SUDAMFOSesunaindustriaquedesarrolla,produceycomercializainsumosquímicostalescomoácidofosfóricoyfosfatosparaunaampliavariedaddeindustrias,especialmenteaditivosalimentarios.
Duranteelaño2007laempresaconsiderónecesariodisminuirlosresiduosgenerados, categorizados como residuosdomiciliarios. ParaelloSudamfosfirmóunconvenioconelCEAMSEydesdemayodeaquelañoformapartedel“ProgramadeCompromisoEmpresarioconelReciclaje”.
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Este programa socio-ambiental consiste en incorporar la separación,clasificaciónyreciclajealasprácticasdedisposiciónfinalderesiduossólidosurbanos.DeestamaneraselograreducirlafracciónadisponerenelCEAMSEy brindar la posibilidad de un trabajo mas formal para las personas queformanpartedeesteprograma.
ElcompromisoasumidoporSUDAMFOSimplicócapacitaralpersonalparaluego comenzar a realizar la separación de residuos reciclables (nylon,streech, cartón, bolsas de papel kraft, plástico y vidrio), para lo cual sedistribuyeron canastos identificados para tal fin en todo el predio de laplanta.Periódicamente,operarioscapacitadosretiranloscanastosllenosconmaterialparareciclar, losreemplazanporcanastosvacíosyalmacenanlosresiduosenundepósitoacondicionadoparatalfin.UnavezporsemanaelCEAMSEretiradeSudamfoslosresiduosparareciclarytrasladalosmismosalasPlantasSocialesdondesonprocesadosparasuposteriorreciclado.
Laimplementacióndeesteprogramadenominado“ProgramadeCompromisoEmpresarioconelReciclaje”produjounareduccióndel25%respectodeltotalde los residuosdomiciliariosgeneradosydepositadosenelCEAMSE,conelconsiguientebeneficioeconómico.
Estaimportantemejoraselogrómedianteunaadecuaciónennuestragestiónde residuos contribuyendo a la generación demateria prima para que lasPlantasSocialespuedantrabajar.
Ignacio Werner
Brons & Salas
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dEstado y Sociedad
Enelescenariosocialactual,laspreguntassiemprepresentessonquéhacerparamejorarlosnivelesdevidadelaspersonasycómomejorarlaciudadaníaylademocraciasinperderdevistaeldesarrollodelasorganizaciones.Unadelasrespuestasposiblesaestosproblemaseseltrabajoconjuntocontodoslosactoresdelacadenadevalor,entreellos,elEstado.Élsolonoesquienseocupadelaformulaciónyejecucióndepolíticaspúblicas,sinoquetambiénparticipanempresasyorganizacionesdelasociedadcivil.
La Responsabilidad Social Corporativa incluye la cooperación entre elEstado, las organizaciones, los agentes delmercado y la ciudadanía. Estacooperaciónpuederealizarseanivellocalonacionalyparticipantambiénenestemodeloformasdeautorregulaciónsocialenlasquelosactoresprivadoscumplenfuncionesquesondeinteréspúblico.
PodemosdecirquelaposibilidaddeundesarrolloprofundodelaRSCdependedelcompromiso,reflexión,diálogoycooperacióndelosdiferentesactores.
Eltrabajocomprendevariostemasdiferentesquevandesdenuestraposiciónfrente a la corrupción, las políticas públicas, la competencia desleal y elcumplimientonormativoprincipal,hastaeltrabajomancomunadoentemasdeinversiónsocial.
Aspectos a considerar
1.¿Evitapolíticasanticompetitivasy/omonopólicas?¿Cuáleselporcentajeynúmerototaldeunidadesdenegocioanalizadasconrespectoariesgosrelacionadosconlacorrupción?
2.¿Tomamedidasenrespuestaaincidentesdecorrupción?3.Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas
monopólicasycontralalibrecompetenciaysusresultados.4.¿Tieneunaparticipaciónactivatantoeneldesarrollonacional,provincial
ylocalporigual?5.¿Promuevevínculosconlasorganizacionesnogubernamentales(ONG’s),
estadoysindicatos?6.¿ConocealosrepresentantesdelEstadodesucomunidad?¿Tienevínculos
conellos?7.¿SeinteriorizósobrelosdiferentesprogramasquellevaadelanteelEstado,
parapoderparticipardesdesurol?
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Evalúe el porcentaje de empleados formados en las políticas yprocedimientosanticorrupcióndelaorganización.
Conozcae infórmese sobre las iniciativasy losespaciosqueelEstadoofreceentemasdeRSC.
Participe de actividades de gestión conjunta entre los actores de sucomunidadlocal.
Mantengacontactocon losorganismosdelEstadoqueseandemayorinterésparasucomunidadyparalagestióndesuorganización.
OptimicelosrecursosylaestructuraqueunEstadopuedeofrecerleparadesarrollaralgunaactividadensuregión.
Caso de éxito
Volkswagen Argentina: Certificación de Competencias
ParaproducirelSuránenelCentro IndustrialPacheco,sepusoenmarchaun proceso de selección, diseñado a partir de un acuerdo firmado entreVolkswagen Argentina, el SMATA y el Ministerio de Trabajo, Empleo ySeguridadSocial.
Basado en un período de capacitación y entrenamiento de seis mesesdenominado “Proceso de certificación de competencias en la industriaautomotriz”,elprogramacombinacapacitaciónteóricaenaulaenlalíneadeproducción,yentrenamientoprácticoenlatarea,conelobjetivodecertificarlashabilidadesycalificacioneslaboralesdetodoslospostulantes.
Cabe destacar que el 93% del grupo de personas seleccionadas, formaactualmentepartedelplanteldelacompañía.Entantoelporcentajerestantehasidopresentadoalacadenadevalor,consusrespectivoscertificadosdecompetencias.
Atravésdeesteprograma,380personas,entreellaslasprimeras48mujeresque ingresaron a la línea de producción, han tenido la oportunidad deaccederaunempleodigno;graciasalcompromisoasumidoporlaempresa,elsindicatoyelEstado.
María Celina KasetaLanxess
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Comunicación
Paraquelasaccionesdeunacorporacióntenganimpactosobresuspúblicosnecesariamentedebensercomunicadasdemodoeficiente.CualquieraccióndeRSCquenosedeaconoceralentornodelainstituciónseconvierteenunaoportunidadperdidaparaganarbuenaimagenyreputación.
Es fundamental, entonces, cumplir también con los estándaresdeRSCenelprocesocomunicativo.Lautilizacióndelosmedios(desdeelbocaabocahastauna campañamasiva) y elmensaje a transmitir deben ser precisos,veracesycoherentesconelaccionardelacorporación.Siestonosediera,seestaríacayendoenladefinicióndecomunicaciónengañosa,entendiéndoseestaportodacomunicaciónenlaqueelmensajequetransmitelainstituciónpuededarlugaraunerroroengañoenelreceptor.
Estáclaroque,ademásdecumplirconestándareséticos, lacomunicaciónde lagestiónbasadaenRSCesunrefuerzoestratégicode los indicadoresdeimagenymarcaqueningunacorporacióndeberíadejardecapitalizar.Lapercepcióndelamarca,unavezinstaladaenlamentedelconsumidor,tienegranpoder paraquedarse.Asimismo, la fuerzade esta fijacióndependeráde las reiteradas impresiones que perciba en cada contacto. A su vez, lacontradicciónentrelodichoylohechogenerapérdidadelaimagenganaday, por consiguiente, disminuye la capacidad diferenciadora de la marca/imagen.
Todaestrategiadecomunicacióntienequedefinirclaramenteasuspúblicos,formularlasdeclaracionesenlaformaenquecadapúblicomejorlaentienday,aúnmásimportante,conelmodoquegeneremayoridentificaciónentrelaspartes.
Lafijacióndemarcaeimagen,positivaonegativa,guíalaseleccionesdelosconsumidoresen losmomentosdedecisióndecompraoadquisiciónyes,muchasveces,elúnicofactordiferencialentrelasempresasysusproductososervicios.
Los mensajes deben diseñarse estableciendo sus efectos deseados y losindicadores medibles que estos pudieran generar. Finalmente, debencontrastarsecon lasdefinicionesdeRSCydecomunicaciónengañosa.Deestaforma,seestableceunsistemadecontrolprevioalaemisión,necesario
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parasostenerlacoherenciaenlaimplementacióndelafilosofíadegestión.Para evaluar si su corporación está comunicando en forma responsabledeberíaevaluar,entreotrascosas,lossiguientesítems:
Comprométasesoloconaquelloquepuedecumplir.
Utiliceensuscomunicacionestérminosrespetuososcuandosedirigeasusclientes,colaboradores,proveedoresoalacomunidadengeneral.
Siestáextractandoinformacióndealgunaotrafuente,hagamenciónalamismay,encasodequerequierapermisoparautilizarla,solicítelodemaneraformal.
Revise que todas las declaraciones que haga en sus comunicacionesseanacordesalarealidad.
Verifique que sus dichos no generen malos entendidos ni lleven aconfusiónrespectodesusintenciones.
Noutilicetérminosquepuedanentendersecomodiscriminatorios.
Adecuesumensajealespaciogeográficoalquevadirigido.Recuerdequetantolalegislacióncomoalgunaspalabrasdifierenensuinterpretacióny/osentidosegúnelpaísolazonadelpaísenquesonusados.
Recuerdeque,enloqueacomunicaciónrefiere,lacomprensiónnoeslineal. Esté preparadopara recibir preguntas y pedidos de aclaración.Entiéndaloscomointerésporpartedequienrecibióelmensaje.
Publiquesiemprealgunaformapor lacual losreceptoresdelmensajepuedanresponder,hacercomentarios,criticar,felicitar,etc.
Unavezemitidoelmensaje,deberecordarsequelosefectosdecualquiercomunicaciónsoninherentesacadapersonay,poreso,nohaymejorelementodeevaluaciónquelaencuestaoentrevistapersonal,haciendoespecial foco en los efectos e indicadores planteados en la etapa deconstruccióndelmensaje.
Mariano RotmanSecon Turismo
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Conclusión
A lo largo de estos capítulos hemos introducido los conceptos deResponsabilidad Social Corporativa, sus aplicaciones y los beneficios másimportantesquesepuedenobtenerconlaimplementacióndeprogramasdeéstetipo.
Másalládelosbeneficiosquetraeráparaelmedioambienteylasociedad,eldesarrollodeunprogramasustentabledeRSCpresentaráoportunidadesa la organización de obtener ventajas claves en ámbitos de Imagen(Posicionamiento de la organización como socialmente responsable),Impositivos (desgravación en función a montos de facturación),Promocionales(relacionadosconaccesoacréditosyprogramasespecialesencasodepresentarvoluntariamenteelBalancedeResponsabilidadSocialyAmbiental).
EsimportantedestacarquelasactividadesdeRSCpuedenserllevadasacaboentodotipodeorganizaciones,sepuedecomenzarporaccionespequeñas,fácilesdeimplementarymonitorear.
La planificación de la gestión de RSC es un proceso cíclico que puedesintetizarseenetapasquesuelenirdelomásabstractoalomásparticular.Estas etapas operan en el marco de la estrategia social básica de laorganizaciónparaellargoplazo,locualledaráelmarcodesustentabilidad,clavedecualquierestrategiadeRSC.Lasetapasmásdestacadasson:
Compromiso: decisión estratégica, donde la alta dirección debedeterminarelcontenidoyalcancedelcompromisosocialyambientalde laorganización,siendoéstatarea laprimeraquedeberealizarseysobrelaqueseconstruyenlasprácticasyestrategiasdelaorganizaciónresponsable.
Implementación:soporteorganizativoqueasegurequesellevanacabolastareasplanificadasysecumplenlosobjetivosfijados.
Verificación: implica un proceso de comprobación (auditoría) eimplementacióndesistemadeinformación.
Revisión y Mejora: la revisión es el principal mecanismo de
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retroalimentaciónyactualizacióndel sistema.Enestaetapa sedebenevaluar oportunidades de mejora y necesidades de efectuar cambiosencualquieradeloselementosdelsistema(política,objetivos,cultura,etc).
Losprogramasquehemosanalizadoalolargodeestaguíasecomprometenconelcumplimientodeunaresponsabilidadquevamásalládelasobligacioneslegalesyquesientencomoexigibleapesardeasumirlademaneravoluntaria.Noesfácilcumplirconlosprincipiosbásicosdeestaresponsabilidadexigible.Peroparalasorganizacionessocialmenteresponsableselpeordelosriesgosesnoarriesgarse.
LaRSCentrañalavoluntadylacapacidaddetrascenderlospropioslímitesorganizacionalesparagenerarmodificacionesenelcontextoquetiendanaquenuestromundoseaequitativoysolidario.Entantoocurraexactamentelocontrario,estasociedadestáamenazadadeextinciónyestasorganizacionesenlasquehoytrabajamoshandesucumbirconella.
Mariela VirardiPuente Hnos.
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