guÍa de analisis para sitios de participaciÓn ciudadana. · 2018-08-30 · analÍtica web...

Analíticawebpública.2016

http://publilitica.es

GUÍADEANALISISPARASITIOSDEPARTICIPACIÓN

CIUDADANA.

ANALÍTICAWEBPÚBLICA.2016 2

GUÍADEANÁLISISDESITIOSDEPARTICIPACIÓNCIUDADANA

Tabladecontenido...........................................................................1

INTRODUCCIÓN.................................................3

PRESENTACIÓNDELAGUIA...............................3

SitiosdeParticipaciónCiudadana:ladiferenciamarcaalpúblico................................................4

OBJETIVOSDELOSPORTALESDEPARTICIPACIÓN..........................................................................5

Portalesdeliberativos.........................................5Portalesdevotación............................................6Riesgosydesviacionesdelosportales.................6

Característicasdelpúblico:viajedelusuarioyparticipaciónciudadana....................................6

Elviajedelciudadano..........................................6.Viajedelusuariodeliberativo...........................7.Viajedelusuarioelectivo..................................7

Principalesmétricas..........................................8Portalesdeliberativos.........................................8

Métricasdeparticipación...................................8Métricasdeconsumo.........................................8Métricasdefidelización......................................9

Portalesdevoto..................................................9Métricasdeparticipación...................................9Métricasdeconsumo.........................................9Métricasdefidelización....................................10Métricasdeadquisición....................................10

Elanálisisdelosportales.................................11

¿Esestotodo?.................................................11

TabladeilustracionesIlustración1:dinámicasdeusuarioenwebs

participativas................................................4Ilustración2:Interacciónentreimplicacióny

volumendeparticipantes.............................5Ilustración3viajedelusuarioenunproceso

deliberativo..................................................7Ilustración4itinerariodeciudadanoenun

procesoelectivo...........................................8Ilustración5Comparativadeindicadorespor

portal..........................................................10



INTRODUCCIÓNEstedocumentoeselprimeroquenosebasaenun estudio exploratorio. El propósito deldocumento es el de acuñar una pequeña guíapara orientar a responsables públicos ytecnológicosenelestudiodelfuncionamientodelosportalesdeparticipaciónciudadana.Larazónde ello es, además de la normalización de lapráctica del análisis, que consideramos que latecnología no es un factor indiferente en elproceso. Los portales, su diseño, orientación,funcionamiento y comunicación influyen en elpropioproceso.Estirandolaanalogía,elportales(prácticamente) el mecanismo. No analizarlogeneraporunladoasimetríasenelmodeloypor

otro,impideconseguiréxitosqueavalenelcaminoparafuturasiniciativas.

PRESENTACIÓNDELAGUIALa Guía de análisis para sitios de participaciónciudadana trata de establecer las principalesmétricas para conocer el funcionamiento delportal,asícomoelsignificadoquepuedentenerparaexplicarlo.Aunque existen diferentes modelos departicipación y de sitios de participaciónciudadana,hemosoptadoporhacerdosgrandescategorías conforme al papel que juega laciudadaníaenellos.

PRINCIPIOSBÁSICOS1. Losportalesdeparticipaciónsonpuntosdeinteracciónentrelasinstitucionesylosciudadanosy

entreellosmismos.2. Cadaportalestableceunascaracterísticasderelaciónquedefinenloscostesyoportunidades

quetienecadausuarioparapodertomarparteenellos.Estocondicionalaaceptacióndelmodeloconformealaspreferenciasdelusuarioyalposicionamientoquetieneelprocesorespectoalaciudadanía.

3. Cadatipodeportaltieneunaseriedeobjetivosycriteriosespecíficosdesuéxitoconformeaestascaracterísticas.

4. Ladinámicaqueseasociaacadatipodeprocesoesdiferenciadaycondicionaelcomportamientodelaciudadanía.Cambiarladinámicaalolargodelprocesoprecisaunesfuerzocomunicativoparalaciudadanía.

5. Losmodelosdeliberativostienenunaaspiraciónmenosexpansivaenlaciudadaníayunaparticipaciónmásintensiva.Susinteresesestáncentradosenlageneralizacióndeldiálogoqueabarqueelmayornúmerodeexpectativasposibles.

6. Losportalesdevotaciónoelecciónbasansulegitimidadenlacantidadylarepresentatividaddelapoblaciónqueparticipa.

7. Elprincipalfrenodelosportalesdeliberativoseselaltocostedeimplicaciónparaquelosparticipantestenganunaactividadrelevanteenelmismo

8. Elprincipalproblemadelosportalesdevotacióneslaposiblelimitacióndeestosparahacerunacomunicaciónefectivadelosmismos,dejandolavotaciónenmanosdelamovilizaciónexternadeagentesquesolodefiendenunaexpectativaindividualenelproceso.

9. Elprincipalriesgodelosportalesdeliberativoseslaentropíaideológicaenlacomunidad.10. Elprincipalriesgodelosportalesdevotoeslapérdidadelegitimidadporlafaltade

representatividaddelosresultados.11. Entodocaso,elportaleselpuntoúltimodeestainteracción,porloqueelentendimientodeun

fenómenocomolaparticipacióndebeabarcartodoelciclodelviajedelciudadano,incluidolacomunicaciónylainteracciónexternaalaplataforma.



Por un lado, tenemos los sitios que estándestinadosa facilitar las ideas yel debateparagenerar nuevos proyectos. Estos son los sitiosdeliberativos.Porotroladotenemoslosportalesque están destinados a que la ciudadanía elijaentredistintasopcionessobreunoovariostemasenconcreto.Estossonlossitiosdevoto.Como decía, la amplia diversidad de sitios yproyectosdeparticipaciónciudadanahacedifícilpensarenunmodeloquesea“puro”deunouotromodo. Los portales deliberativos cuentan consistemas de votación y, en la mayoría de loscasos,lossistemasdevotaciónrecogenopcionescreadasenunaetapadeliberativa.Sin embargo, consideramos que ambos portales(incluso cuando comparten espacio) son un soloproducto y en ellos prevalece una de las dosopciones.Pormuchoquesepermitavotarenunportaldeliberativo,silagentelousaparadebatir,el voto será un elemento menos relevante ycondicionaráa laaudiencia.Delmismomodo, sihayposibilidaddecomentarydebatirlasopcionesenunsistemaorientadoalvoto,posiblemente,eldebateserámuyminoritario.Laguíaestáarticuladaenvariaspartes.Enprimerlugar,diferenciamosambosportalesyexplicamoscómo influyen la integración del público y en elsistema. Luego, desglosaremos los objetivosgeneralesdelsitioycómoelpapeldelusuarioesdiferenciados en cada uno de ellos. Por último,hablaremosdelasKPI’saplicablesacadasitio,elsignificadode losmismosypordónde sepuedeampliar este modelo para tener una visión másampliadelfenómenoparticipativo.

SitiosdeParticipaciónCiudadana:ladiferenciamarcaalpúblico.Unportaldeparticipaciónciudadananodejadeser,agrandesrasgos,uninterfazmúltiple.Porunlado,permitelainteracciónentrelaciudadaníaylas instituciones. Por el otro es un punto deencuentroentredistintaspersonas.

La cuestión es que un interfaz establece unasreglas marcadas por las posibilidades quepermite.Estosonlasmecánicas.Enelcasodelosportalesdeparticipacióntenemosunamecánicaqueestámarcadaporelgradodeparticipacióndel ciudadano.Unamecánicadeliberativaprimalaconversación,eldebateylalectura.Labaseeselintercambiodeopiniones.Enelcasodelosportalesdevotaciónlamecánicaestámarcadaporunainteracciónpuntualybiendefinida. El usuario consume información y sólointeractúa votando a una o varias de esasopciones.A partir de estas mecánicas, los usuarios delinterfazvanaemplearlodeunamanerauotra,o,incluso, descartan su uso. En un portaldeliberativo, la dinámica es la discusión, lainteracción (a veces productiva, a veces noproductiva)ylacontinuidadenesarelación.Estorequiereuncostedeoportunidadydetiempomuyelevado,loqueconstituyeunfiltroimportantedela participación. Participa quien tiene interés (yrecursos comoel tiempo)parahacerlo.Esdecir,estossistemasprimanlaimplicaciónemocionaloracional con la plataforma y conel procesomásalládeladecisión.

Ilustración1:dinámicasdeusuarioenwebsparticipativas

Enelcasodelosportalesdevotación,lamecánicaes totalmente diferente. Los usuarios necesitan,exclusivamente votar (ni siquiera tienen queconocer las propuestas). Esto facilita laparticipación ciudadana, la hace más accesiblepara los ciudadanos. Sin embargo, también estáexigiendounmayornúmerodeparticipantesparalegitimarsuresultado.Unaplataformadedebatecon 10.000 usuarios activos en una ciudad demillones de habitantes no es un proyectopequeño. Un presupuesto votado por 10.000

Mecánica Dinámica Estética

Voto

Intervenciónescrita

Elección

Diálogo

Decisión

Proposición

Plataformadevoto

Plataformadeliberativa



personasenlamismaciudadtieneunalegitimidaddiscutible.

Ilustración 2: Interacción entre implicación y volumen departicipantes

La cuestión es que tanto la mecánica como ladinámica influye en el interés y atracción delusuario en el sistema. Un portal deliberativogeneraexpectaciones,experienciasysensacionesqueatraenauntipodepúblicodiferentedeaquelqueprefierelosdevotación.Estosignificaquelamedición de cada uno de esos portales, y lainterpretación de los resultados no debe ser lamisma. Además de esto, también significa quemuyposiblemente,esdifícilintegrarenunmismoproceso ambos elementos sin hacer un largoesfuerzocomunicativoqueintegreadostiposdeusuarios muy distintos en un proceso enconcreto. Es decir, si bien consideramos queprimeropodemosdeliberaryluegoelconjuntodela ciudadanía votar, no es pequeño el esfuerzonecesarioparaconvertirlostemasdevotoenalgolobastanteatractivoparaquelaspersonasquenohan participado en su deliberación lo sientancomo suyo. Sin esa implicación, difícilmentepodemoshablardeprocesosmasivos.

.

OBJETIVOS DE LOS PORTALES DEPARTICIPACIÓNPortalesdeliberativosEnelcasodelosportalesdedeliberativos,elobjetivoalbergarlasopinionesyplanteamientosdelasociedadparalarealizacióndeaccionesypolíticaspúblicas.Esdecir,elportaltienecomoobligaciónpermitirquetodoslosciudadanospuedanproponerideaseintercambiaropinionespara,finalmente,tomardecisionesefectivasenesacomunidadpolítica.Paraellonecesitan:

• Generardecisionesquearticulenalasociedadapartirdesucreaciónyaprobaciónenunprocesodediálogo.Paraellodebe.

• Incorporaralmáximoposibledepersonasdeesacomunidadalaplataforma.

• Lograrquetodaslaspersonasconunproyectopuedanpresentarlosalacomunidad.

• Quelacomunidadpuedaconoceryencontrarlaspropuestasdisponibles

Participantes

Implicación

Votación

Deliberación

MODELOSDEPORTALES1. Los portales deliberativos priman la

conversación y el debate. Los devotación fomentan la elección entreposibilidadespredefinidas

2. Los portales de deliberación requierenunamayorinversióndetiempo,energíay motivación para desarrollarplenamentealusuario.Losdevotaciónprimanlarelaciónpuntualyconcreta

3. Los públicos de ambos procesospuedensercoincidentes,peroenmuypocos casos lo son por los mismosmotivos.

4. Losprocesosparticipativosgeneranunaimagen de marca asociada a una deestas dos dinámicas y atraen adiferentesperfilespúblicos.



para,siloestimanecesario,participarenellas.

• Garantizarquelaspersonasconopinionesparadebatirpuedanpresentarsusargumentossobrelapropuesta.

• Quesepuedarealizarlavotacióndelmayornúmerodepersonasdelacomunidadyque,aserposiblesearepresentativo.

PortalesdevotaciónLos sitios de votación tienen tres objetivos:

1. Conseguirunagrancantidaddevotos.Sisevotaunaconsultapor100personas,lalegitimidaddeladecisiónesdiscutibleydiscutida.Elsitiodebelograrlamayorparticipaciónposible

2. Representatividaddelasociedad.Losnúmerossonbuenos,peronogarantizanquelavotacióncorrespondaaladiversidaddelasociedad.Siconseguimosquevotemasivamenteunsectordefinidodelasociedadynolosdemás,ladecisiónpuedeparecerlegítima,sinserlo

3. Queelvotoseainformado:Entendiendoelvotocomounactoracionaleinformado,elportaldebegarantizarquequienvotalohaceconlascondicionesdequeestoseaasí.Laspersonasquevotandebenpoderconsultarlasdiferentespropuestasdemaneraquepermitanelegirlaquemásseadaptaasusintereses.

Riesgosydesviacionesdelosportales.Estosproyectos,ademásdetenerestascondicionestanexigentestienendeterminadosriesgosatenerencuenta:

• Sobrerrepresentación:Elmásvisibleeslasobrerrepresentacióndecolectivosconmayorhabilidad,recursosointerésparaparticiparenlaplataformaque,finalmente,solorepresenteaesoscolectivos.

• Concentraciónypersonalización:Hablarporinternetnoesdistintodehacerloenelmundoreal.Esdecir,puedensurgirliderazgospersonales,loqueensímismonoesnegativo,peroposiblementeseencuentrelejosdelasaspiracionesdeestasplataformas.

• Troleo:Existelaposibilidad(documentada)dequelosparticipantesnotenganbuenafeylancenpropuestasconinteréshumorísticoodesaboteo.

• Ineficacia:Puedepasarquelareddirectamentenocaptealacomunidadynohayanadie.

• Faltadetransparencia:Unaredpocotransparentegeneradesconfianzaenlacomunidady,porlotanto,evitasuincorporaciónylalegitimidaddesusdecisiones.

• Editorializaciónyneutralidad:Lapresentación,integraciónyordenacióndecontenidospuedenhacerquelapropiaplataformabeneficiedeterminadasideas(inclusodemanerainvoluntaria)

Característicasdelpúblico:viajedelusuarioyparticipaciónciudadana.Elviajedelciudadano.Debemospartirdelaideadequelaaproximaciónquehaceelusuarioaunprocesoparticipativoes,realmenteunarelaciónentrelainstitución,elproyectoylaciudadanía.Aunquelaparticipaciónciudadanaseaunvaloradmirable,estemotivonoparecesuficienteparamovilizaralosusuariosenlosprocesos.Especialmenteenaquellosquenogeneranunapercepcióndetrascendenciaogravedadespecialmentealta.Setratadeentenderquehayunadinámicaenlaquelosusuariospasandelconocimientodelainiciativaalaparticipación.Deestamanera,podemosentenderqueelusuariosigueestasetapascomonormageneral:

• Conocimiento:Enestaetapaelusuario(laciudadanía)seenteradequeexisteelprocesoparticipativo.



• Consideración:Unavezenteradosdequeexisteelproceso,sedebelevantarelsuficienteinteréscomoparaqueseconozcalascaracterísticasylarelevanciadelproceso.

• Activación:Sielusuarioconoceelproceso,losiguienteesconvencerledequeéloellatienenmotivosparaparticiparactivamenteenelmismo.

• Acción:Separticipa,enlascondicionesestablecidasporlaplataforma.

• Fidelización:Elusuariorepiteelcomportamientoenelfuturo.

Apartirdeesteviaje,hayquetenerdosconsideraciones:

• Laciudadaníaesdiversaylaparticipacióntieneunaidentidad.Esdecir,elmodoenquesepresentalaparticipación,esloquevaadefinirlaarticulacióndelpúblicorespectoalamisma.Siposicionamoslaparticipacióncomounelementodecambiodelaciudad,estamosgenerandocomomínimodosgrupos:unoafavordelcambio,queparticipará;yotrocontraelcambio,quemuyposiblementenolohaga.Unavezdefinidaestaidentidadhayquegenerardiscursosparallegaralosdiferentestiposdepúblicoqueencontramos.

• Elitinerariotienediferenteprofundidadencadaproceso.Laparticipaciónenunportaldeliberativoexigeunaacciónmás“profunda”yunafidelizaciónmásextensa.Enelcasodelvoto,laparticipaciónesmáspuntualycasinorequierefidelización.Estosignificaquelasetapassonmáscortasyelesfuerzodeberíasermenosintensivo,peromuchomásextensivo

.Viajedelusuariodeliberativo.Enelcasodelaparticipacióntenemosunitinerariopropiodeconversiónquevivenlosusuarios:

• Visitantesocasionales:acudendemanerapuntualporuninterésesporádicooporquealconocerlaplataformadesisiten.

• Queretornan:sonaquellosquevuelvenvariasveces.

• Implicados:Sonlosquesiguenuntemaconinterés,perononecesariamenteparticipan.

• Votantes:Aquíentendemosqueempiezalaparticipación"formal",conelgradomásbásico.Apoyaronounapropuesta.

• Comentaristas:Aunquecomentaresungradoconmenor"impactonormativo"quevotar,darelsaltodeleerovotaraescribiresgrande.Sinembargo,lanaturalezadelaplataformadebevalorarmuchonosóloloscomentariossinolagentequevota

• Creadores:Seríanlosquerealizanpropuestasconcretasenlaplataforma.

• Existelaposibilidaddequelaredtengasuspropiossistemasdedinamizadoresymoderadores,peronosiempreesasí.Hablamosdeactoresque,inclusofuerade"rolesoficiales"enlaredpuedenaglutinarpropuestasoparticipacionesentemasespecializadosquedinamizan"oficiosamentelacomunidad".

Ilustración3viajedelusuarioenunprocesodeliberativo

.Viajedelusuarioelectivo.

En términos generales, podríamosdecir que sonlas cuatro primeras etapas del anterior. Sinembargo, hay que considerar que la relación esmás puntual, por lo cual hay dos puntos quepuedencambiar.

• La participación no requiere un retornoparaserplena.Sielnúmerodepropuestases limitado y claro, en una sola visita elusuariopuedepronunciarsuvoto.

Ocasionales

Recurrentes

Implicados

Votantes

Comentaristas

Creadores

Dinamizadores

Líderes

Implicacióndébil

Participaciónocasional

Participaciónactiva



• El consumo en tiempo es menor. Elusuario no está obligado a tener unarelación continuada para realizar suparticipacióndemaneracompleta.

Ilustración4itinerariodeciudadanoenunprocesoelectivo

Estodejaría la cuestiónenunapreferencia claraporelsistemadevoto.Sinembargo,comohemosdicho, hay que considerar que la expectativa deéxito de un sistema de voto exige una mayorcantidaddeparticipantes.

PrincipalesmétricasPortalesdeliberativos.MétricasdeparticipaciónParticipación:Todoelconsumosólotienesentidosisirveparaquelosusuariosparticipendemaneraactivaenlaweb.Evidentementenotodoslosusuariostienenquehacerloenelmismogrado,perolonormalesaspiraraquetodoslosusuarioslohagany,aserposible,demanerafrecuente.

• Númerodeusuariosregistrados:Estaesunpocoobvia.Hayquetenderalmáximodeusuariosdelacomunidadpolíticaalaquenosdirigimos.

• Aportacionesrealizadas:¿Cuántasaportacionessehacen?¿Dequétipo?¿comentariosopropuestas?

• Votosrealizados• Ratiodeconversióndecadaunodeellos.• Consumodepáginasporcontenidos

creados• Consumodepáginasporvotosrealizados

• Proporcióndevotosporpropuesta.Métricasdeconsumo

• Consumo:Enestecasodebemoslasveces

quevisitanlosusuariosunsitioeneltiempodeestudioasícomolafrecuenciaconlaquelohace.Finalmente,tendríamosquevalorareltiempoynúmerodepáginasqueconsultanlosusuarios.Laideanoessolotenerunnumerodeusuariosalto,sinotambiénquesuconsumoseaaltoygeneralizado.

• Númerodeartículosvistos.• Artículosvistosporusuario.• Artículosvistosporsesión.• Tiempoporsesión.• Contenidocreadoyconsultado.Es

necesariohacerunseguimientodelnúmerodepropuestasqueserealizanylasqueseconsultan.Podemosencontrarque,porejemplosehacenmuypocaspropuestas,oquesehacenmuchasperoquetienenpocasconsultas.Inclusoesposiblequeunapropuestaacabecanibalizandovisitasporsupopularidad.Porejemplo,elcambiodenombredeunacalleporlaMemoriaHistórica,quepuedeaglutinarlamayoríadeltráfico.Igualmenteesnecesarioverelconsumodepropuestasporgruposdeusuarios¿Entranmuchosaversolounanoticia?

• Viralidadycontenidocompartido:Laredposiblementetengaungrupoimportantedeconsumidoresfrecuentes.Sonestoslosquetenganunpapelfundamentalenladifusiónviraldelcontenidoatravésdesucompartición.Poresoesnecearioverquépropuestastienenmayornúmerode"comparticiones".Porunlado,sondemayorinteracción,peroalavez,pueden"secuestrar"elprotagonismodeotrostemasmenospopulares.Enestecasolalíneadepromocióndepropuestasdelportaldeberíacorregirestaasimetría.

• Contenidodelaspropuestas:oanalizarlostemasdelaspropuestascomocontenido,permiteidentificartemasde

Conocimientodelproceso

Interésenlostemas

Identificacióndealternativas

Votación

Conocimiento

Activación

Participación



interésoasimetrías.Imaginemosquehayaunacantidadenormedepropuestasrelacionadasconmovilidadymuybajasdeotrostemas.¿Habríaquevalorarunaarquitecturaquepermitaunamayordiversidaddetemas?

Métricasdefidelización

Sonmétricasquenosindicancuáleselgradodefidelizaciónelpúblico.Nospermiteconocerlasituacióndelportaly,especialmente,segmentaralpúblicoparaidentificardóndetenemosqueactuar.

• Frecuenciadelasvisitas:¿Cuántosdíaspasanentrevisitas?

• Cantidaddevisitas.• Visitasenunperiododetiempodefinido.• Usuariosnuevos

Enesteapartadoconsideramosquelasmétricasrelacionadasconlaadquisicióndepúblicotienenunpapelmenosrelevante,dadoquelaclaveeslaimplicaciónyfidelización.Entérminosgenerales,lamayoríadelpúblicodeberíaaccedercomotráficodirectoodemarca.PortalesdevotoMétricasdeparticipación

Loprimeroquepodemosmedireselnúmerodelosvotos.Estosignificafijarseen,porlomenos3tiposdeindicadores:

• Númerodevotosemitidos.Estoesimportante,porqueindicasielusofinaldelaplataformaserealiza.Enmuchosdeestoscasoslasplataformaspermitenvariosvotosacadausuario.Si,porejemplo,todoslosquevotanunaopcióndejansinusarvariosvotos,puedequeseanmásfielesaunacausaconcretaquealacomunidad.

• Númerodevotantes.Elnúmerodepersonasquevotan(queconvierten)son

lasqueacabanlegitimandoelresultadodelprocesoydelportal.Estoesimportantetantoenlostérminosabsolutoscomorelativosdelasociedad.¿Cuántosdelosposiblesvotanteslohanhecho?

• Porcentajedeusuariosquevotan.Podemosencontrarnosfácilmentequeunnúmeromuyaltodeusuariosdelsitionovotan.Estopuedesertantoporquehaymuchaspersonasquevisitandesdedistintosdispositivoshastaquevotan,obienporquemuchosdecidennohacerlo.

Métricasdeconsumo

Antesdevotar,elusuariohace(onohace)unarevisióndelaplataforma,normasypropuestas.Elcomportamientonosindicasielusuarioestácomportandosecomosesuponequedebehacerlo(comparandolasopciones).Paraellopodemosanalizar.

• Páginasvistasporusuario:eselprimerpuntoatenerencuenta.Laideaesqueelusuarioveaelmayornúmerodepáginasposibles.Estonosindicaque,salvomareosoextravíos,hacubiertolasopcionesquemásleinteresan.

• Páginasvistasantesdevotar.Siendoelconsumodepáginasunelementoimportante,estasobedecenalafinalidaddevotar.

• Páginasvotación:Enestecaso,nosinteresasabersiunapáginahasidovistamásomenosvecesqueelresto.

• Tiempoenelsitioytiempoporpágina:setratadeindicadoressimilaresalosdelconsumodepágina.

• Interacción/compartir:Porúltimo,aunqueestossitiostienenunpuntodeinteracciónclaro(elvoto),puedentenerotros.Aspectoscomolasvecesquesecompartenpáginas(yquépáginas)nospuedendarunaideadequéestápasandoentrelosvotantes.



Métricasdefidelización

Lasmétricasdefidelizaciónsirvenparaqueidentifiquemosaspectoscomosilosusuariosvanvariasvecesalsitioantesdevotar(hayunareflexiónonecesidaddehacervariasvisitas)ysielinteréssemantieneeneltiempo.Tendríamos.

• Númerodevisitas(incluidoantesdevotar):Cuántasgentesvienelagente,ycuántaslohaceantesdevotar.

• Díasentrevisitas:Lagente¿vienemuydeseguidoodejamuchotiempo?¿Sedecidelavotaciónelmismodíaqueseveelsitio,osehaceconmuchainmediatez?

Estonospuedeindicarsielvotantevieneyaconunaideapreconcebida,reflexionaelvotoosimplementenotienemuchointerésenparticipar.

Métricasdeadquisición

Porúltimo,hablemosdelasfuentesdetráfico.Comodecíamosalprincipiodelpost,aspectoscomocuántosvotanyquéproporcióndelasvisitaslohacennosdicenmuchodenuestraestrategiadecomunicaciónydelosefectosquetieneestaenlavotación.Tendríamosqueentenderladiferenciaentretrestiposdepúblicoquelleganavotar.

• Usuariosdelamarca:Hayunporcentajedevisitasquevienenporqueconocenylesinteresaobienlainiciativa,obienlainstitución.Estosusuariossuelenvenirbuscandola"marca"yporlotanto,participanporvinculaciónaella.Setratadeusuariosquevienendirectamente(tráficodirecto)ovienendesdeelbuscadoralapáginaprincipal.

• Usuariosdelentornopróximo.Hayunaseriedeposiblesvisitasquenotienentantaimplicaciónperoquesiquesiguenalainstituciónendiferentesmediosyredes.Estosusuariossuelensermásnumerosos,menosimplicados,peroenunmomentodadopuedensermásproclives

aparticipar.Vienenderedessocialesypáginas(referral)denuestrasinstitucionesopornuestrosenlaces(etiquetados)

• Usuarios"ajenos".Sonlosusuariosqueentranporotrosmediosoredesquenosongestionadosporlainstitución.

Aestoselementoshayqueañadirelbalancedeusuariosnuevos.Enteoríalagentevisitaparavotar,demaneraque,unavezquelohanhecho,nodeberíanvolveraella(soloparaconsultarlosresultados).Estosignificaqueelporcentajedeusuariosnuevosdeberíasermuyalto.

Lasegmentacióndeestospúblicosdebepermitirnossabersielportalestásirviendoparaconseguirunvotorepresentativo.

Ilustración5Comparativadeindicadoresporportal

Losusuariosdemarcason,ensumayoría,personasmuyimplicadasalasquenodeberíacostarmuchoconvencerdequevoten.Losusuariosdeentornopróximoconocenlainiciativadenuestrapropiavoz.Estosperfilespuedentenerunsesgomásfavorablealaplataformayalainsituciónquelapromueven,asíquetampocodeberíasermuycomplicadoconvencerlesparaelvoto.Hastaaquítenemosagentequenosconoceyque,enmuchoscasos,estáimplicada.Sonlosquemásfácilmentenosconocenylosquemásfácilmentevotan.

Elcasodelosusuariosmáslejanoseselmásnumerosoycomplejo.Enestecasolaimplicaciónesmenor,peroesaquellaalaquesedbeaspirarparaalcanzarunavozmásrepresentativadela

OBJETIVO Participación Consumo Representatividad Fidelización

Votación • Votos emitidos• Participantes• Ratiodeconversión

• Páginas vistas• Vistasporpágina• Tiempoenelsitio• Páginaspor

votación• Tiempoentre

sesiones• Díashastaelvoto• Compartir

socialmente

• Numerototaldeparticipantes

• Diversidaddefuentes

• Equilibrioentrefuentes

• Factoresdeidentificacióndelusuario

• Participantesrespectoalcenso

• Usuariosrecurrentes

• Frecuenciadelasvisitas

• Visitasrepetidasenunperiododetiempo

Deliberación • Votosefectuados• Debatesactivos• Número de

propuestas• Debateentrelas

personas

• Número devisitas• Tiempoenelportal• Viralidad y

compartir• Consultadepáginas

porusuario

• Usuariosregistradossobrepoblación real

• Personas quegeneranpropuestas



sociedad.Existe,además,laposibilidad,dequeesaatracciónvengaporotrosactores(sindicatos,asociacionesoforocoches,porejemplo).Entodocaso,eseeselpuntoporelquedebencrecerestosproyectos.

Elanálisisdelosportales.En términos generales, debemos considerar quelos portales de participación deben cumplir consusobjetivos.Hayelementosdeanálisisquesonmuy evidentes para el conocimiento delfuncionamiento.Losaspectoscomoelnúmerodepersonasinscritas,larealizacióndeaportacionesode votos, son elementos más que evidentes aanalizar.Sin embargo, lo que resultamás interesante deanalizar son los elementos relacionados con elcomportamientodelusuarioysuprocedencia.Larazón es que, analizando el comportamientopodemos conocer si los usuarios que participansonrealmentelosqueesperamosqueparticipen.Unabasemásomenosextensade lapoblación,según el proyecto, pero representativa de lasociedadentodocaso.Porello,debemosprestaratencióna:

• Picos de participación. Un elementoimportanteessiexistenpuntosenlosquelaparticipaciónesatípicamentealta.Estopuede indicar que hay un colectivoejerciendo una movilización importantehacia una opción. En ese caso, se veríanademásdatoscomounconsumomenordepáginasparaparticipar,unmenortiempoenpáginayunapreferenciaporunmodelouotro.

• Sesgosdecontenidoshaciaunladouotro:si estamos generando contenidospodemosencontrarque laredejerzaunaacciónentrópicaatrayendosóloauntipodepúblicoenconcretoynoaotro.Esto,asuvez,acabaexpulsandoacolectivosqueno se sienten representados en laplataforma.

• Captacióndelentornopróximo.Peseaquelas Redes Sociales son un factor más de

comunicación,nosonelúnico.Centrar laatenciónenesemecanismoynoenotros,posiblemente acabe atrayendo a públicomás afín a la institución que al propiomodelodeparticipaciónciudadana.

En resumen, hay que entender que laparticipación,seacualsea,eselpuntofinaldeunprocesolargoeneltiempoparaelusuarioyparalas instituciones. Centrarnos solo en aspectosfinales impide comprender lo que pasa yreaccionarantedichasituación.Cadaetapadeeseviaje del ciudadano hasta la participación finalincidedeunamaneraodeotraenlacomunidadde público que creamos y, en definitiva, en elcontenidodelasdecisionesqueserealizan.Eltrabajodelaplataforma,porlotanto,noessoloser un interfaz, sino mantener esa neutralidadentretodoslosmiembrosdelasociedadparaquelasdecisionesseanrealmentedelconjuntode laciudadanía.

¿Esestotodo?No.Losinstrumentosdemedicióndigitalhoyendíapermitenanalizarunagrancantidaddecosas.Quienhacequéenlapágina,sisellegaalfinal,sisepulsaunbotónuotro.Sinembargo,esossonmecanismosquevaríansegúnlaarquitecturadecadaproyectoylassolucionesdecadaunodelossistemas.Laideadeestedocumentoesdarunaideageneralconmétricasfácilesdeobtenerencualquierherramientadeanalíticaconsuconfiguraciónbásica.Porotrolado,hayqueconsiderarqueelportalessoloelpuntodondeserealizalaparticipación.Paraquefuncionecorrectamenteelsistema,elanálisistienequeempezarmuchoantes,enlapromociónycomunicacióndelproyecto,asícomoenlainteraccióndelamarcaenlasredessociales.Aspectoscomoconquienhablamos,quiennoshabla,quienhabladenosotros,quesedice,etc.Marcanlahuellaylaidentidaddecadaproyectoydebenserobjetodeanálisisespecíficos.

ENANALÍTICADIGITALPÚBLICATEAYUDAMOSACONECTARCONLACIUDADANÍA

UTILIZAESTEDOCUMENTOYSICREESQUEPODEMOSAYUDARTEAIRMÁSALLÁCONTáCTANOS

EN

[email protected]

guÍa de analisis para sitios de participaciÓn ciudadana. · 2018-08-30 · analÍtica web...

Documents