grupo de trabajo 2 28/05/2010 anna puigdevall sagrera directora de calidad y atención al cliente de...

Grupo de trabajo 2

28/05/2010

Anna Puigdevall Sagrera Directora de Calidad y Atención al cliente de Agrupació Mutua

2 Índice

Ejemplos de PYMES socialmente responsables.

Vertisub

Home Personal

Cafés Novell

Factor común de las pymes socialmente responsables.

Principales ventajas obtenidas por las pymes socialmente responsables

3


Vertisub

Home Personal

Cafés Novell



Conclusión

4 Ejemplos de PYMES socialmente responsables

Empresa: Vertisub

Actividad: Mantenimiento y generación de obras civiles e industriales, la construcción y las telecomunicaciones.

Año de creación: 1991

N. de empleados: Entre 70 y 185 según proyectos.


Filosofía RSC:

“La Responsabilidad no es social ni empresarial, es personal y es producto de la libertad.”

“En Vertisub todos son partícipes, todos son motor de la RSC. Potencian el desarrollo personal y profesional.”

“Cada persona es un motor. La ejecuciones prácticas van ligadas al espíritu trabajador.”

Pilar Almagro (Directora general de Vertisub)


Principales actividades RSC:

Adaptación al cambio. La mejor manera de adaptarse al cambio es provocarlo. Innovación y servicio.

Campaña Prudencia: Incorporación de la mujer en el sector de la construcción:

Fomento del trabajo femenino.

Solicitud del cambio legislativo necesario para considerar la maternidad en el sector industrial.

Vocación educativa: Colaboraciones con institutos de enseñanza secundaria y universidades.



Difusión del conocimiento. Publicación de artículos en revistas especializadas.

Comunicación: Son conscientes de la importancia de la difusión de las actividades de RSC propuestas por todos los empleados, incluidos los de Trabajo Temporal. Reconociendo las aportaciones de todos los trabajadores.


Beneficios obtenidos por ser responsables:

La satisfacción y la moral elevada de los trabajadores y del grupo directivo aumentan la calidad de las soluciones y los servicios proporcionados a los clientes.

Ser un referente en el sector por medio de la innovación y la investigación.

Mejora de la gestión de la empresa.


Cómo evalúan su RSC:

Indicadores y certificaciones. ISO 9001:2000, SGE-21.

Internamente miden:

Grado de satisfacción de los trabajadores.

Grado de compromiso y motivación de los trabajadores.

Grado de dedicación.

Externamente miden:

Aceptación del mercado y los clientes individuales.


Empresa: Cafés Novell

Actividad: Importación, selección torrefacción y venta de café.


N. de empleados: Grupo Cafés: 101

Cafés Novell: 70


Filosofía RSC:

Se trata de una convicción interna como estrategia de empresa:

Hacer las cosas éticamente y hacerlas bien, sabemos dónde queremos ir y qué queremos hacer, una empresa innovadora, responsable y orientada al cliente.

“Francesc Canals (Director comercial de Cafés Novell)



Dimensión interna: control de gestión y política de calidad y prácticas laborales.

Empleados:

Muy familiares comunicación directa Dirección General y equipo.

Política retributiva de incentivos y flexibilidad de horario.

Búsqueda de soluciones a problemas personales. (Adaptación de horarios a las personas).

Producto y Servicios (Gestión de la calidad) .

El establecimiento de estándares de calidad ha hecho que la empresa relacionase calidad con responsabilidad social.



Dimensión externa

Buscan la diferenciación con un producto de alta calidad y buscando la credibilidad en los clientes.

Certificaciones son la clave en la estrategia de RSE, para conseguir credibilidad ante el mercado.

Certificaciones con la Fundación Utz Certified.

Protección de los trabajadores.

Cuidado del medio ambiente.

Cumplimentación de los estándares de la SA8000.

Certificación de Fair Trade (FLO Internacional). (Comercio justo).



Servicio integral de producto

Servicio integral al cliente: asesoramiento, servicio técnico, formación, optimización de recursos y línea directa de atención integral telefónica.

Servicio integral de producto

Cuidan la imagen del producto y de la empresa.



Relación con ONG

Acuerdos de colaboración con, Intermón Oxfam y Setem. Para políticas de comercio.


Beneficios:

El quid del éxito del café responsable y comercio justo es poder conciliar justicia y rentabilidad. Una empresa que apueste por ello será más duradera a largo plazo.

La empresa analiza las tendencias del mercado constantemente, buscando necesidades no cubiertas. De este modo, la innovación y

la calidad se convierte en una ventaja competitiva.


Cómo evalúan:

No tienen ninguna política formalizada, ni ningún código ético, ni

redacta ninguna memoria de sostenibilidad.


Empresa: Home Personal Services

Actividad: Servicio domésticos y atención a la tercera edad.


N. de empleados: Central franquiciadora: 6

Franquicias: 15

Externas: 600


Filosofía RSC:

Conseguir la satisfacción de los clientes en todo lo relacionado con el ámbito doméstico, seleccionando, formando y cumpliendo con todos los requisitos laborales y fiscales de las empleadas del hogar para que estén en todo momento dentro del marco legal vigente.

HPS se propuso ser la antítesis de una imagen sectorial negativa. Desde el principio desarrollamos un modelo de negocio totalmente profesionalizado, en el que la transparencia legal y fiscal, así como la

actuación en el ámbito nacional, han sido factores de identidad.

Ramón Martínez (Director general de Home Personal Services)



Impulsó la creación del primer Plan nacional de prevención de riesgos laborales para empleadas del hogar, (junto con la Mutua Universal).

Creación de los premios House Keeper para realizar un reconocimiento público del sector al trabajo eficiente, y galardonan a la persona considera la mejor profesional del hogar.

Encuestas de clima laboral y la formación continuada.



Certificaciones: ISO9000 Y SA8000.

Ámbito externo: Ha colaborado con CECTOT en la elaboración de la Guía de responsabilidad social para pymes, y con el CIDEM para la Guía de innovación de empresas de servicios.

Colabora con Médicos sin Fronteras y Cruz roja.


Beneficios:

Profesionalización de las tareas de las empleadas de hogar.

Mejor servicio ofrecida al cliente.


Indicadores:

No dispone de indicadores específicos de Responsabilidad social de empresa.

24 Índice


Vertisub

Home Personal

Cafés Novell




Factores comunes:

Alta implicación de la dirección en el proyecto. Pueden considerarse proyectos personales de los propietarios o directores.

Muy focalizadas a la gestión. La mayoría buscan la retención de las empleadas a través de la conciliación de vida laboral y familiar.

Gran relación de los modelos de calidad con los de Responsabilidad social de empresa.


Factores comunes:

La mayoría no disponen de indicadores de RSE a pesar de tener una filosofía muy orientada a ella. (No la ponen en valor).

La RSE es la filosofía de la empresa, no un apartado más.

27 Índice


Vertisub

Home Personal

Cafés Novell




Principales ventajas obtenidas por las pymes socialmente responsables :

Hacen de modelos RSC su factor diferencial.

Retención del talento en la organización, que les permite competir con grandes compañías.

Al ser empresas pequeñas, la filosofía RSC es la filosofía de la empresa, y todos los empleados participan en ella.

Priorizan a los grupos de interés clientes y empleados, lo que les permite obtener un muy buen rendimiento de sus acciones.

grupo de trabajo 2 28/05/2010 anna puigdevall sagrera directora de calidad y atención al cliente de...

Documents